Iván de Prado Alonso

• De penetración70%

• De personas con acceso

29 Millones

• De usuarios activos8,5

Millones

Fuente: Power to the People – Social Media Tracker Wave 4

Fuente: Power to the People – Social Media Tracker Wave 4

Más de la mitad de los usuarios activos

en Internet usan redes sociales

http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw&feature=player_embedded

Etapas de la Pyme en

Internet

Sin Presencia

• No es una opción

Páginaweb

• Información estática.

• Comunicación pasiva

Blog, Web dinámica

• Información dinámica

• Comunicación pasiva

RedesSociales

• Información dinámica

• Comunicación activa

No tiene sentido pasar a

la siguiente etapa si no

se ejercen las

anteriores de modo

eficiente

Información básica

Nombre

Oferta de Servicios/Productos y Precios

Información de contacto

Teléfono, Email

Dirección

Horarios

Información Dinámica

Promociones

Noticias

Eventos

Campañas

Interacción con el cliente

Concursos

Encuestas

Google Sites

¿Qué es?

Permite crear páginas web

con contenido tanto

estático como dinámico

fácilmente y

gratuitamente.

Al alcance de cualquier

usuario medio de Internet.

Ejemplos

Activa Segovia

•https://sites.google.com/site/redessocialesactivasegovia/

Segopincho

•www.segopincho.es

Usuarios AVE Segovia

•www.usuariosavesegovia.com

Antes de las redes sociales…

Oink Beeee

Cuá cuá

Miau

Muuuu

Guau

Pío pío

Si quieres ver qué han

dicho tus amigos, tenías

que visitar sus

blogs/páginas

Con las redes sociales

Oink

Cuá cuáOink

Oink

Cuá cuáCuá cuá

Cuá cuá

Cada individuo

recibe

automáticamente

las actualizaciones

de sus amigos

Usos personales

Haceramigos y

contactos

Encontrarcontenido einformación

Colaborarcon otros

Crear ydistribuircontenido

Compartirhechos de

vida

Usos empresariales

Mejorar la imagen de

marca

Ganarreputación

Conseguirclientes

Mejorar el servicio

¿Por qué la

gente sigue a

las marcas

en

Facebook?

Redes sociales y Empresa

El valor diferencial de las redes sociales para la empresa se debe a las siguientes cualidades:

La comunicación con tus clientes es activa y bidireccional

A diferencia de las páginas webs y blogs

Y consentida (a diferencia del spam, listas de distribución)

Viralidad (boca a boca)

Viralidad

Cerdo: Duchándome

Gato comenta: Pero no el mío

Vaca comenta: Usa el gel

Pato comenta: Ya era hora

Viralidad II

La viralidad no es más que la capacidad

explosiva del boca a boca de toda la vida, pero:

En Internet

Y sin la dificultad de la distancia y el tiempo.

¡Y funciona!

Facebook

Es la red social más importante del mundo.

Cada usuario tiene un “perfil” con sus datos básicos y su foto, y un “muro” en el que puede añadir información a modo de diario.

Cada usuario está conectado con sus amigos.

Te enteras de lo que tus amigos hacen a través de la página “noticias”

Actualizaciones de Muro

Texto

Foto

Video

Evento

Enlace

Acciones con potencial Viral

Razones

Cuando estas acciones son

llevadas a cabo, “corren la

voz” a los amigos del que

emprende la acción.

Amplían la audiencia del

autor.

Son las que darán a conocer

el negocio (boca a boca)

Acciones

Comentar

“Me gusta”

Unirse a evento

Unirse a un grupo

Hacerse fan de una página

Compartir

Grupos

Cual es su objetivo

Los grupos se crean por

usuarios que comparten un

interés común.

Cualidades

Tienen un perfil propio

donde los miembros pueden

escribir.

El administrador puede

crear eventos, modificar la

página, enviar mensajes a

los miembros, etc

Grupos II

Abierto

Privado

Secreto

Puede ser

Grupos III - Desventaja

La única manera de comunicarte activamente con los miembros del grupo es enviando mensajes al grupo. Pero esto no es efectivo. Se pierde la viralidad.

Esta desventaja es tan considerable que desaconsejo el uso de grupos como perfil de empresa.

Las noticias publicadas (aunque lo haga el

administrador) no se publican en los perfiles los

miembros del grupo.

Páginas

Las Páginas fueron creadas con la intención de ser

usadas por las empresas y entidades.

A diferencia de los grupos, las publicaciones de los

administradores si son publicadas en la sección

noticias de los miembros.

A través de las páginas se pueden enviar

actualizaciones a los miembros y crear eventos, pero

no se puede enviar mensajes a los miembros

Diferencias entre perfiles

y páginas

Perfiles Páginas

Comunicación masiva No Vía actualizaciones

Libre asociación No Si

Límite de

amigos/miembros

Si No

Estadísticas No Si

Acceso a perfiles de

miembros

Si No

Diferencias entre perfiles

y páginas II

Los usuarios pueden ser reticentes a hacerse amigo de una empresa, ya que esto implica que la empresa va a tener acceso a todo su perfil, como un amigo más. Sin embargo, esto no pasa con las páginas, donde la empresa no tiene acceso a los perfiles de sus fans.

Por otro lado, como las páginas no tienen acceso a los perfiles de los fans, la interacción es menos rica.

Diferencias entre perfiles

y páginas IIIA veces se opta por tener dos cuentas para una misma empresa:

Una página que es la representación institucional y que es usada para la comunicación con los clientes.

Un perfil, usado de modo más particular para comunicarse con otras empresas, empleados, proveedores y conocidos.

Puede llevar a confusión cuando alguien busca y ve varias opciones. Hay que dejar claro en el nombre para que es cada una.

Perfiles vs Páginas

Mi recomendación para las empresas es

Crear una página para la empresa, que es la que se usara para interactuar con el cliente/simpatizante.

Opcionalmente, crear un perfil para empresa, pero no con la intención de interactuar con el cliente, sino con otras empresas, instituciones, conocidos.

Si de todas formas, se decir usar un perfil en lugar de una páginas, no olvidar hacer público todo su contenido (incluido publicaciones)

Eventos

Objetivo: organizar “quedadas”.

Un evento se define por:

Un nombre y una descripción

Una fecha

Un lugar

Se puede invitar a miembros de Facebook.

Los invitados pueden indicar si asistirán o no al evento.

Eventos II

Tipos:

Abierto

Todo el mundo puede verlo y puede invitar a más gente

Privado

Sólo los invitados por el administrador pueden asistir

Secreto

Igual que el privado, pero no aparece ni rastro de la existencia de ese evento para los que no estén invitados.

Eventos III

Permiten el envío a los invitados de

Mensajes

Actualizaciones

Widgets

Permiten “enlazar” tu página de Facebook con

tu página web o blog.

Es la manera de que los clientes que visiten tu

página, se enteren de que tienes una página en

Facebook.

http://www.facebook.com/facebook-widgets/

Aplicaciones: FBML

Se puede usar la aplicación “FBML” para personalizar algo más nuestra página Facebook

FBML permite usando HTML o el FBML crear página con el diseño deseado.

Posteriormente se puede modificar la configuración del muro para que cuando visiten nuestra página, lo primero que vean sea esá página.

Otras redes sociales

Tuenti

Twiteer

Linkedin / Xing

Enlaces

Descripción Enlace

Manual sobre Facebook: redes

sociales para usuario y para

empresa

http://www.imh.es/dokumentazio

-irekia/manuales/manual-

facebook-redes-sociales-para-

usuario-y-para-empresa

¡Gracias!

Iván de Prado Alonso

www.ivanprado.es