I. ModeloProyectoCobMorosaCorteEfect_EA.doc - proagua

EMPRESA MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO

GESTIN DE COBRANZA MOROSA Y CORTE EFECTIVOSegmento 2000 a 2007

GERENCIA COMERCIAL

MAYO 2007

CONTENIDO

I.ASPECTOS GENERALES31.1.Nombre del Proyecto31.2.Alcance31.3.Plazo de Ejecucin31.4.Resumen del Proyecto3II.PROBLEMTICA Y SOLUCIN PROPUESTA42.1.Situacin Actual42.2.Objetivo52.3.Estrategias52.4.Descripcin de Actividades62.5.Metas Fsicas72.6.Impacto a la Mejora de Procesos72.7.Presupuesto82.8.Recursos Necesarios8III.PROCESO DE COBRANZA MOROSA Y CORTE EFECTIVO93.1.Descripcin del Proceso93.2.Flujograma del Proceso17IV.ANEXOS18Anexo N 01 :La Carpeta del Gestor de Cobranza Morosa18Anexo N 02 :Perfil del Gestor de Cobranza Morosa30Anexo N 03 :Perfil del Gasfitero31Anexo N 04 :Contrato del Gestor de Cobranza Morosa32Anexo N 05 :Contrato del Gasfitero38Anexo N 06 :Guin Metodolgico para Gestores de Cobranza44Anexo N 07 :Guin Metodolgico para Gasfiteros45

ASPECTOS GENERALESNombre del ProyectoGestin de Cobranza Morosa y Corte Efectivo - Segmento 2000 a 2007AlcanceEl proyecto se ejecutar en todo el mbito de EPS ........................Plazo de Ejecucin7 mesesResumen del ProyectoEl presente proyecto comprende regularizar las deudas correspondientes a la Cartera Morosa de EPS ........................ del segmento 2000 a 2007, mediante la intervencin de un equipo de personas denominadas Gestores de Cobranza, quienes sern encargados de visitar a las familias que tienen deudas con la EPS por los servicios agua y alcantarillado.Estos cobradores visitarn casa por casa a cada deudor para informarles acerca de las caractersticas de su deuda, las facilidades y modalidades de fraccionamiento, hacerle conocer las ventajas de regularizar su conexin, los riesgos de perder su servicio al no pagarla, e incluso asesorarlos en los trmites para firmar un convenio de fraccionamiento. El Gestor de Cobranza no ganar un sueldo fijo, sino un porcentaje por cada deuda regularizada.El equipo de gestores tendr a su cargo gasfiteros (cortador de servicios), quienes actuarn en las mismas reas conformando equipos mixtos de trabajo y sern el elemento clave para coaccionar al usuario moroso. Un equipo de trabajo para un rea especfica estar compuesto de un (01) Gestor de Cobranza y un (01) gasfitero, siendo el responsable directo de los trabajos el Gestor de Cobranza.

PROBLEMTICA Y SOLUCIN PROPUESTASituacin ActualActualmente existe un nmero elevado de clientes que componen la cartera morosa de EPS ........................ comprendida entre los aos 2000 a 2007. La forma tradicional de atender a este problema ha sido buscar la regularizacin de la deuda por voluntad del usuario quin tena que visitar las instalaciones de la empresa.Asimismo gran parte de los clientes morosos que figuran actualmente en la data comercial en estado Inactivo, han rehabilitado sus servicios sin contar con la autorizacin de la EPS, incrementndose tanto el clandestinaje de los servicios como la morosidad.Como consecuencia de estos problemas EPS ........................ deja de percibir ingresos que repercuten su situacin econmica.

CUADRO DE MOROSIDAD

AOS

CodLocalidad20002001200220032004200520062007TOTAL

01XXXXXXXXXXXXX4,18710,78220,28620,64020,72632,89434,2947,244151,055

09ZZZZZZZZZZZZZ25,87513,56213,50211,1348,70210,00812,26412,591107,639

08CCCCCCCCCCC1974064134992532382552722,533

07VVVVVVVVVVVVV69,90516,16414,42114,94411,66317,74668,64634,533248,021

12BBBBBBBBBBBBB9,4723381,1561,8581,5301,5614,2442,19622,355

14NNNNNNNNNNN32,4532,6962,3768962754,1787211,38644,981

02MMMMMMMMMM9,8254,3672,4762,6042,9862,7586,7406,52538,281

13RRRRRRRRRRRR6617,5067,7724,8479,7757,9057,7256,00352,193

15YYYYYYYYYYYYY9,2943,8343,6583,0453,1404,9956,1043,15537,226

05TTTTTTTTTTTTTT055132,78536,19133,47337,52337,30939,768217,600

04EEEEEEEEEEEEE1,4825,7057,9454,3398,4169,5665,1644,67447,290

03OOOOOOOOOOO003124592316882968712,856

TOTAL163,35065,910107,102101,456101,170130,061183,761119,218972,028

EPS ..

EPS ..

ObjetivoRegularizar deudas de clientes morosos comprendidos en el segmento 2000 a 2007, de la cartera morosa de EPS ........................EstrategiasDisminuir los trmites y tiempos de transaccin necesarios para regularizar las deudas pendientes con EPS ........................Ofrecer amplias facilidades de pago para la regularizacin de deudas, como reduccin de intereses y convenios de fraccionamiento de pagoImplementar una estrategia agresiva de regularizacin de deudas con equipo de trabajo mixtos conformados por Gestores de Cobranza y Gasfiteros que visiten a los usuarios morosos a domicilio.

Descripcin de ActividadesGESTION DE COBRANZA MOROSA

(Segmento 2000 2007)

EtapaNActividadesDescripcin de la Actividad

Etapa I : Preparacin(Hasta el .)1Definir el Flujo de Informacin del Procedimiento.Se definir las facultades que tendr cada actor del proceso (el Gestor de cobranza, el analista en gabinete que atender los convenios de fraccionamiento por ellos generados, el responsable de Cobranza Morosa).

2Elaborar la Caja de Herramientas de los Gestores de Cobranza.La Caja de herramientas son todos los instrumentos que podr utilizar el gestor (Notificaciones, Avisos de Corte, Plazos, Pagos a cuenta, Facilidades de pago, etc.).

3Definir criterios para distribucin de cartera morosa para los Gestores de Cobranza por sector y dificultad.Establecer los criterios para la generacin de listados, reportes e historiales para el equipo de cobranza.

Se definir los formatos de estos reportes con que trabajar el Gestor de Cobranza y la informacin que deber recabar

4Determinacin y aprobacin de la remuneracin de los Gestores de Cobranza (porcentajes de la deuda cobrada).De acuerdo a la cantidad se definir que porcentaje de la deuda recuperada corresponder al Gestor de Cobranza.

5Elaboracin del Perfil y Contrato de los Gestores de Cobranza y cortadores hasta su aprobacin.El contrato ser en funcin a los procedimientos y criterios definidos en las actividades precedentes.

6Seleccin y Contratacin de los Gestores de Cobranza y CortadoresLa EPS convocar, seleccionar y contratar los Gestores de Cobranza (exclusivamente personal con experiencia).

7Capacitacin de los Gestores de Cobranza y CortadoresLa capacitacin incluir la estructura de la EPS, la descripcin de sus servicios, la forma de remuneracin, el trabajo de cortes, as como la aplicacin de todos los instrumentos de la caja de herramientas.

Etapa II : Ejecucin(Desde el . )8Distribucin de la Cartera de Clientes entre los Gestores de CobranzaSe distribuir la cartera entre los grupos de trabajo de acuerdo a los criterios definidos en las actividades de preparacin. Cada grupo de trabajo estar conformado por un Gestor de Cobranza y un Cortador.

9Gestin de Cobranza en domicilioLos Equipos de Gestor-Cobrador visitarn a los clientes morosos de su cartera, los notificarn, comunicando las facilidades, y orientarn para que el usuario elija la opcin de financiamiento que ms le convenga. El gestor har una pro forma con el cliente firmndola por ambas partes.

10Ingreso de los Convenios de Financiamiento en el sistemaUn analista atender en oficina a los clientes que tienen una proforma con el Gestor, ingresndolo al sistema comercial de EPS ........................ y generando las rdenes de pago para el usuario.

11Pago del UsuarioEl usuario realiza sus pagos en oficinas de EPS ........................ de acuerdo a las cuotas iniciales y plan de financiamiento.

12Monitoreo de Resultados y SistematizacinRegistro constante de la informacin de las actividades, anlisis de los resultados, documentacin de la informacin para informes y su probable difusin posterior.

13Incorporacin en documentos de gestin y cuadros de asignacin de personal (MOF, ROF, Procedimientos y Organigrama)Las medidas sugeridas e implementadas se traducirn en documentos de validez dentro esquema organizativo y funcional de la EPS, como Directivas Internas, Modificacin del Manual de Procedimientos de la EPS, etc.

Metas FsicasSe estima que al finalizar el presente proyecto ( 7 meses de iniciado) se regularice el 30% del monto total de la cartera morosa segmento 2000 a 2007.La base de clculo de las metas es el siguiente:

Monto Total Cartera Morosa (2000 a 2007) S/. 972,028

Meta (30% de la Deuda Total) Regularizacin de Deuda (Segmento 2000 a 2007) S/ 291,608

Impacto a la Mejora de ProcesosBeneficio para el Cliente: El trmite se hace menos engorroso, menos costoso en tiempo y pasajes para el usuario, recibe una orientacin personalizada durante el proceso de negociacin de su deuda. Ms familias tendrn los servicios de agua potable y alcantarillado en forma regular.

Beneficio para EPS ........................: La negociacin con el cliente se desarrolla en campo y los procesos en la oficina de Cobranza Morosa se desarrollan con mayor fluidez.

PresupuestoEl presupuesto para la implementacin de este Programa bsicamente esta referido a gastos de material impreso y la adquisicin de indumentaria para los Gestores de Cobranza y los cortadores. El pago al recurso humano ser en base a las recuperaciones efectuadas sin representar un desembolso neto de EPS ........................

temRubrosCant.Unid.CostoUnitarioC. Total( S/. )

2.3tiles de Escritorio1 Gbl200.0200.0

2.4Indumentaria8 Gbl30.0240.0

Costos Totales del Proyecto440.0

Recursos Necesarios04 Gestores de Cobranza04 Gasfiteros01 Asistente de Cobranza Morosa

PROCESO DE COBRANZA MOROSA Y CORTE EFECTIVODescripcin del ProcesoDefinicin de padrones y mbitos de accinEl Responsable de Cobranza selecciona el rea geogrfica de trabajo de las cuatro (04) brigadas de trabajo mixtas conformadas cada una de ellos por un (01) Gestores de Cobranza y un (01) Gasfitero.El Responsable de Cobranza Morosa imprime el listado de los clientes morosos pertenecientes al segmento de cartera morosa 2000 a 2007, que se encuentra en la data comercial de EPS ........................ con un atraso en el pago de servicios por dos (04) meses vencidos o ms y/o el pago de una cuota de crdito vencida.El Responsable de Cobranza distribuir los padrones de morosos y las correspondientes carpetas de cobranza a cada equipo de trabajo considerando sus mbitos de trabajo predefinidos.

Visita a domicilio a los clientes morosos identificadosEl Gestor de Cobranza visitar las viviendas en compaas de los cortadores y proceder con la primera fase de su trabajo que consiste en orientar al cliente a que decida regularizar su deuda y hacerlo entender que los beneficios ofrecidos por EPS ........................ son mayores que los costos que implicara mantenerse en condicin de moroso.El Gestor de Cobranza debe informar al usuario las desventajas de permanecer en condicin de cliente moroso: El tipo de sancin se incrementar en funcin de la infraccin cometida por el usuario como montos, nmero de meses de deuda, cuotas de crdito vencidas y nmero de rehabilitaciones arbitrarias del servicio.Al mismo tiempo el Gestor de Cobranza har de conocimiento del usuario las facilidades ofrecidas por EPS ........................ para la regularizacin de su deuda:a) Convenios de fraccionamiento de deuda en funcin a la Estructura de Plan de Pago 2000 - 2007 aprobada por EPS ........................ En este convenio adjuntado en el Anexo N 01 se establece la siguiente informacin: (1) el monto de la cuota inicial (como porcentaje de la deuda total), (2) el nmero de meses permitidos para el pago fraccionado del saldo, y (3) los intereses generados durante el periodo del fraccionamiento.b) La reduccin de intereses moratorios, que estar en funcin del pago total o parcial de la deuda. Mientras mayor sea la cuota inicial y/o menor nmero de meses de financiamiento los intereses se reducen. En caso que la deuda sea cancelada totalmente no se cobrar intereses moratorios al usuario.c) Otorgar plazos definidos de algunos das. En este caso se firmar un compromiso de pago. Se dar esta facilidad por ejemplo a empleados que reciben en un da especfico su sueldo y no podrn pagar antes. El incumplimiento de este compromiso tiene como efecto el corte en la fecha de vencimiento del compromiso.El usuario decide (a) regularizar su deuda o (b) permanecer en su condicin actual.

(a) Regularizacin de DeudaEn caso desee regularizar su deuda el Gestor de Cobranza proceder a negociar con el cliente la modalidad del pago de la misma. Para lo cual orientar al usuario en el llenado de algunos documentos solicitados por EPS ........................ para la regularizacin de su deuda. La orientacin al usuario tiene como objetivo evitar errores durante el proceso de llenado y facilitar las consultas y trmites al cliente. La carpeta de regularizacin de deuda que ser portada por los Gestores de Cobranza se adjunta en el Anexo N 01. y contiene:a) Notificacin de deudab) Solicitud de fraccionamiento de deudac) Convenio de fraccionamiento de deudad) Carta podere) Ficha de inspeccin de clientes morosos (informacin socio-econmica del cliente)f) Cuadro de fraccionamiento de pago, herramienta para facilitar el clculo de las cuotas fraccionadas en funcin a lo estipulado por EPS ........................En esta etapa el Gestor de Cobranza al mismo tiempo que efecta la regularizacin de la deuda, acuerda conjuntamente con el cliente el pago de la deuda estableciendo un lapso de tiempo, dentro del cual se cancelar total o peridicamente el monto total de la deuda segn convenga el cliente. Este tiempo servir para la supervisin del Gestor, siendo motivo de restriccin del servicio el incumplimiento de lo acordado.Los documentos anteriores conducen a incluir en la carpeta dos formatos de gran utilidad para la Gestin de Cobranza:a) Carta de Advertencia, para evitar posibles rehabilitaciones arbitrarias del servicio,b) Listado de clientes morosos / cortados que contengan la informacin siguiente: Nombre y direccin del cliente moroso Total y detalle de la deuda acumulada Anteriores fraccionamientos de la deuda Estado de la conexin (en corte o activo)Adicionalmente y para facilitar el proceso de regularizacin de deuda en caso el Gestor encuentre dificultad para localizar al propietario del inmueble, se incluye un formato de:a) Carta Poder, el cual otorga al portador la facultad de poder representar al titular del predio en la suscripcin un convenio de fraccionamiento con la EPS, amparado en disposiciones legales del Cdigo Civil Peruano.En caso que el Gestor de Cobranza observe que existe disposicin de pago en el usuario pero su capacidad econmica le imposibilite financiar el monto de la deuda total, el Gestor de Cobranza citar al usuario para una negociacin en EPS ........................ que estar a cargo del Responsable de Cobranza Morosa, para tales fines se debe llenar en campo los formatos siguientes que se incluyen en la carpeta de regularizacin de deuda:a) Ficha de Inspeccin al Cliente Moroso - informacin Socio EconmicaEl usuario al finalizar la visita del Gestor de Cobranza acordar la fecha para una visita a EPS ........................ para formalizar el convenio de fraccionamiento y cancelar el importe acordado, en caso que el usuario incumpla con la visita el Gestor deber ordenar al Gasfitero el corte de los servicios.

(b) Permanece MorosoEn caso que el usuario desee permanecer como cliente moroso, el Gestor de Cobranza indicar al Gasfitero el tipo de corte de servicio que debe ser ejecutado en el acto. A partir de este momento es deber del cortador mantener sin servicios a la vivienda permanentemente hasta que el usuario opte por la regularizacin de su deuda y negocie formalmente con el Gestor de Cobranza o en caso contrario si el Gestor de Cobranza a agotado todos los medios posibles para efectuar la cobranza, se proceder finalmente a la anulacin definitiva de la conexin o conexiones domiciliarias. En la Tabla N 01 se muestran las estrategias combinadas de corte y gestin de cobranza establecidas de acuerdo al Reglamento de Prestacin de Servicios de EPS ........................ La sancin se incrementa en funcin del nmero de veces que el usuario moroso se repone el servicio sin autorizacin de la EPS.

Tabla N 01: Esquema de Sanciones a Clientes Morosos

SANCINACCIONES DE EPS

Tcnicas de CorteGestin de CobranzaNorma Legal

1.CORTE EN CAJA

1.1. Fase 1Cierre de llaves de paso en caso de existir

1 a 2 tarugos introducidos al ras en tramo: caja - red matrizInformar al usuario las desventajas de rehabilitarse y los pagos que impone la EPS

Carta de advertencia

Negociar deuda con usuario( compromisos de pago, plazos, facilidades de pago )Art. 13-2-1-b Reglamento de Prestacin de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de EPS ........................

D.S. N 09-95 Art. 56 inc. "c" - RLGSS

Art. 23 inc "c" - LGSS

2.CORTE TRAS CAJARetiro de medidor o niple y vlvulas

mas de 3 tarugos introducidos 1.50 - 2.00 m en conexin, tramos: caja - red matriz; caja - lmite propiedad

Si usuario se repone tramo caja - red, la presin introduce el otro tarugo en el domicilio a mayor profundidad. Dificulta la rehabilitacin, se debe generar presin interna en casa para expulsar tarugoAdvertencias escritas, verbales, ingreso a Infocorp, que le impedir cualquier transaccin comercial

Negociar deuda con usuario( compromisos de pago, plazos, facilidades de pago )Art. 13-2-1-c Reglamento de Prestacin de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de EPS ........................

D.S. N 09-95 Art. 73 inc. "c" RLGSS

3.LEVANTAMIENTO DE CONEXIN DE AGUARetiro de conexin domiciliaria y accesorios, slo dejar abrazadera y tapn en reemplazo de corporationAdvertencias escritas, verbales

Negociar deuda con usuario ( compromisos de pago, plazos, facilidades )Art. 13-2-1-d Reglamento de Prestacin de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de EPS ........................

D.S. N 09-95 Art. 73 inc. "d" RLGSS

4.TAPONEO DE CONEXIN DE DESAGESe introduce una masa previamente elaborada de cemento, yeso y agua ( diablo fuerte ) en la conexin de desageAdvertencias escritas, verbales

Negociar deuda con usuario( compromisos de pago, plazos, facilidades de pago )

5.LEVANTAMIENTO DE CONEXIN DE DESAGERetiro de conexiones domiciliarias de alcantarilladoIdem anteriores

Advertencia de acciones prejudiciales

6.COBRANZA PREJUDICIALNingunaIdem anteriores

Trmites acompaados de firma de Abogado de EPS, advirtiendo cobranza judicialArt. 11-2-12 Reglamento de Prestacin de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de EPS ........................Art. 24 de la LGS

7.COBRANZA JUDICIALNingunaProcesos judicialesArt. 11-2-12 Reglamento de Prestacin de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de EPS ........................ Mandato ejecutivo, obligacin de dar suma de dinero Art. 697 del CPC

NOTA: - Para incrementar el nivel de sancin, el usuario debe haberse repuesto el servicio sin autorizacin de la EPS

- Si el usuario paga o regulariza su deuda la EPS repondr el servicio correspondiente

- El usuario est prohibido de sellar la tapa de la caja de medidor o de registro

Recepcin y Revisin del Expediente

Los Gestores de Cobranza entregarn diariamente los expedientes de los usuarios que hayan decidido formalizar su deuda al Asistente de Cobranza, quien tendr a su cargo la revisin del contenido de los expedientes. En caso de tener expedientes para reconsideracin de deuda el Asistente lo derivar al Jefe de Cobranza Morosa para su evaluacin respectiva.Si existiera algn documento pendiente en la carpeta de regularizacin de deuda el Asistente de Cobranza deber ordenar al Gestor de Cobranza realizar una segunda visita para completar la documentacin faltante o errada en el expediente.El Asistente de Cobranza Morosa atender a todos los usuarios que deseen regularizar su deuda que hayan sido captados por los Gestores de Cobranza y proceder a formalizar el convenio de fraccionamiento con la firma del usuario. El Jefe de Cobranza Morosa atender personalmente a los usuarios cuyos expedientes hayan sido presentados solicitando reconsideracin de deuda por imposibilidad de pago. En este caso quedar a facultad del Jefe de Cobranza Morosa autorizar la reduccin de la deuda previa verificacin de la condicin econmica del usuario (El usuario deber adjuntar a su expediente adicionalmente documentacin que demuestre su incapacidad econmica como: certificados de extrema pobreza otorgados por la municipalidad, DEMUNA, Iglesia, etc.).En ambos casos anteriores el usuario luego de firmar su convenio de fraccionamiento de pago, se apersonar a las ventanillas de recaudacin para cancelar el monto pactado previamente en la Oficina de Cobranza Morosa.El usuario regresa a la Oficina de Cobranza Morosa esta vez con su comprobante de pago, la copia de este recibo es entregada al Asistente de Cobranza Morosa para que proceda a registrar en el sistema comercial la activacin de los servicios y autorice al Gasfitero la reposicin de los servicios en la vivienda del cliente. La copia del comprobante debe ser adjuntada por el Asistente de Cobranza Morosa en expediente de regularizacin de deuda del cliente.El Asistente de Cobranza considerar como xito la gestin del equipo de trabajo, nicamente cuando la carpeta de regularizacin de deuda est completada, e incluya el formato de Notificacin de Reposicin de Servicio firmado por el cliente.

Informes de ControlEl Gestor de Cobranza deber elaborar semanalmente un informe de avance de la gestin de cobranza y corte efectivo de su equipo de trabajo, el mismo que entregar al Asistente de Cobranza y que debe contener la cartera de clientes morosos/cortados asignada en su estado inicial y actual consignando la siguiente informacin:

a) Cdigo catastralb) Datos del propietarioc) Fecha de regularizacin de deuda o aplicacin de sancind) Acciones realizadase) Deudas regularizadas (monto de la cuota inicial del fraccionamiento o monto total de la deuda)f) Deudas no regularizadas (indicando los motivos que impiden la gestin de cobranza o corte efectivo: entidades municipales, cdigos en reclamos, duplicidad de cdigos, cajas inubicables, cajas mellizas, casas deshabitadas, lotes sin construir, propietarios sin ubicar, etc.)El Asistente de Cobranza revisar el informe de los Gestores de Cobranza y revisar finalmente en el caso de las deudas regularizadas que se haya rehabilitado el servicio tanto en campo como en gabinete, mediante la notificacin de reposicin de servicios y el sistema comercial respectivamente.

El Asistente de Cobranza registrar los xitos en la gestin de Gestor de Cobranza y del Gasfitero en una Planilla de Control diseada para cada equipo de trabajo, la cual contendr:a) Cdigo Catastral de la viviendab) El importe cobrado de la deuda regularizada (parcial o total)c) El monto total de la deudad) La fecha de regularizacin de la deuda

Remuneracin de los Gestores de CobranzaEPS ........................ pagar al Gestor de Cobranza por comisin siempre y cuando el usuario moroso regularice su deuda total o parcialmente, como consecuencia del cumplimiento de las acciones por l desempeadas. Para tal fin el Asistente de Cobranza Morosa deber emitir al Jefe de Cobranza Morosa una relacin detallada de usuarios que han regularizado su deuda, indicando montos, modalidad de regularizacin, el personal que efectu la gestin y adjuntando las correspondientes papeletas de rehabilitacin de los servicios regularizados. Al mismo tiempo el informe contendr la liquidacin de cada uno de los equipos de trabajo. EPS ........................ reconocer al equipo de trabajo un monto equivalente al 10% del importe cancelado por el cliente por la regularizacin de su deuda, es decir el 10% de la cuota inicial o el 10% del monto total de la deuda siempre y cuando sta sea cancelada por el usuario en una sola armada. Este 10% del monto recaudado por la gestin de cobranza, ser dividido entre el Gestor de Cobranza y el Gasfitero, correspondindoles un 60% y 40% de dicho monto respectivamente.

Control de ResultadosEl Jefe de Cobranza Morosa ser el responsable de la gestin del equipo de cobranza y corte efectivo, debiendo evaluar los rendimientos del personal involucrado, la evolucin de la facturacin y el incremento de la cobranza desde el inicio del proyecto, tomando como lnea base la facturacin y cobranza de EPS ........................ antes de iniciado el presente proyecto. Este procedimiento debido a su complejidad y la vinculacin con la Data de la EPS debe estar automatizado, por lo que se deber implementar un aplicativo que permita registrar todas las acciones correspondientes a la Gestin de Cobranza y Cortes Efectivos, y facilite el reporte de resultados del Programa. La coordinacin de esta actividad estar a cargo del Jefe de Cobranza Morosa. El software permitir desarrollar los siguientes procesos por sectores de facturacin:a) Identificacin de clientes morososPermite localizar los clientes que an permanecen en estado de morosidad y los nuevos clientes con posibilidades de convertirse en potenciales deudores.b) Control de deudas regularizadasEste mdulo permitir al Supervisor controlar los rendimientos del personal segn el tipo de accin efectuada para la regularizacin de la deuda:En ambos casos el sistema permitir registrar y reportar la forma de regularizacin: Monto de cuota inicial o monto total de la deuda Pagos peridicos correspondientes al fraccionamiento de la deuda

c) Control del pago al personalEste mdulo servir de gran ayuda para el Auxiliar de Cobranza Morosa debido a que le permitir efectuar las liquidaciones correspondiente al personal, en funcin de la informacin recogida en campo y contrastada con los informes de los Gestores y Cortadores. Al mismo tiempo le permitir evaluar los rendimientos del personal y distribuir las cargas de trabajo proporcionalmente entre el personal de campo para medir su eficiencia.d) Control de la facturacin mensualEl incremento de la facturacin ser un factor directo del Proyecto, como resultado de la activacin de nuevos cdigos catastrales cuyos predios se les haba dejado de facturar regularmente por su condicin de cortados.e) Control del incremento de la cobranzaEsta herramienta permitir evaluar el crecimiento de la cobranza en funcin de las deudas regularizadas durante el desarrollo del Programa. Este mdulo es el componente principal del aplicativo y refleja los rendimientos globales.f) Control de cumplimiento de MetasEl sistema debe contabilizar el nmero de conexiones que se encontraban inactivas y que por la gestin de cobranza se activa nuevamente su facturacin.

Flujograma del Proceso

ANEXOS

La Carpeta del Gestor de Cobranza Morosa

MODELO DE NOTIFICACIN DE DEUDA

NOTIFICACION DE DEUDA

Caete,

Cdigo de Cliente:Nombre del Cliente:Direccin :Meses de Deuda:Importe de Deuda:Referencia :DEUDA PENDIENTE DE PAGO POR SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADOSANITARIO.

Estimado Cliente:

La presente tiene por objeto comunicar a Usted, que a la fecha mantiene deuda pendiente de pago con la Empresa EPS ........................, cuyo importe y meses adeudados, aparece en la introduccin de esta notificacin.

La Empresa en intencin de llegar a un buen acuerdo con Usted, antes de proceder a iniciar acciones para el recupero de la deuda y acciones coercitivas pertinentes, con las molestias y gastos que ello irrogara, por tal motivo le invitamos a regularizar su deudas en la Oficinas de , pertenecientes a su jurisdiccin, en horario de atencin de 08.30 a 12.30 y de 14.30 a 17.30 horas, para lo cual ponemos a su disposicin una lnea de financiamiento y descuentos de acuerdo a sus posibilidades econmicas, que permita cubrir con su obligacin y cambiar su condicin de cliente deudor.

Para cualquier consulta sobre su deuda puede comunicarse de inmediato al Telfono N Anexo o apersonarse a nuestras Oficinas ubicadas en la Av. . , que ser atendido por nuestros gestores de cobranza, para brindarle una solucin al respecto.

En espera de una respuesta positiva de vuestra parte, otorgndole un plazo de 72 horas a partir de recepcionada la presente.

Atentamente,

. Gerente Comercial

MODELO DE SOLICITUD

Solicito : Fraccionamiento de Deuda

Sr..GERENTE COMERCIAL DE LA EMPRESA EPS ........................

Ciudad.- Yo ...................................................................................................., identificado con DNI N ............................., domiciliado en ....................................................................................................................................................... P.J. / Urb. .................................................... / Propietario / Posesionario del predio que habito, me dirijo a su despacho para expresarle lo siguiente:

Que, siendo mi deseo continuar siendo usuario de EPS ........................ de los servicio de / Agua Potable / Alcantarillado / que se encuentran en estado ( Activo / Corte ), existiendo actualmente deuda pendiente de pago, y teniendo conocimiento que la Empresa que usted representa est otorgando facilidades para regularizar dicha obligacin que asciende a la cantidad de S/. ....................................., solicito se sirva concederme el fraccionamiento conforme al siguiente detalle:

Inicial:S/. ...............................Saldo:S/. ....................................., en .............. mensualidades que sern incluidas en los recibos de pensiones de agua y alcantarillado.

Atentamente,

., ...... de ................................. del 2007

Nombre : ..DNI N : .

MODELO DE CONVENIO DE FRACCIONAMIENTO DE DEUDA

Conste por el presente documento, el CONVENIO DE FRACCIONAMIENTO DE DEUDA que celebran de una parte la EMPRESA MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO EPS ........................ representada por su Gerente Comercial , identificado con DNI N.. con domicilio en . de la ciudad de Caete, a quien en adelante se denominar EPS ........................ y de otra parte el Sr. ( a ): ........................................................................................, identificado con DNI N ............................., en calidad de Titular ( Propietario y/o Posesionario ) con domicilio en ................................................................ P.J. / Urb. ....................... a quien en adelante y para efectos de este Convenio se le denominar EL CLIENTE en los trminos siguientes:PRIMERO: EL CLIENTE mencionado, es Titular del inmueble ubicado en la direccin antes indicada con el Cdigo de Usuario N ........................................................................SEGUNDO: EL CLIENTE reconoce adeudar a EPS ........................ la suma de S/. ....................................., por concepto de Agua y/o Alcantarillado, conforme al Estado de Cuenta que en este acto se le presenta.TERCERO: EL CLIENTE, a la suscripcin del presente Convenio, cancela al contado como cuota inicial la suma de S/. ....................................., aceptando a la vez cancelar el saldo, ms los intereses financieros respectivos en ............ mensualidades, de S/. ................................, cada una, las que se detallan.Fraccionamiento de Pago de DeudaInicial:S/. ..........................Saldo:S/. ................................, en ............ mensualidades, de S/. ................................, cada una.CUARTO: EPS . se compromete a restablecer el servicio de Agua Potable y/o Alcantarillado a EL CLIENTE una vez suscrito el presente CONVENIO DE FRACCIONAMIENTO DE DEUDA previo pago del derecho correspondiente. Asimismo EL CLIENTE se desiste de cualquier reclamo presentado ante EMAPA CAETE S.A y proceder a reconocer lo adeudado.QUINTO: En caso del presente Convenio sea suscrito por persona diferente al Titular del suministro, dicho acto se realiza a ttulo de Fianza Solidaria de conformidad con los artculos N 1868, 1869, 1873 y dems pertinentes del Cdigo Civil.SEXTO: El incumplimiento de pago de cualquiera de las cuotas del presente CONVENIO DE FRACCIONAMIENTO DE DEUDA o recibo mensual, otorga el derecho a EPS . de proceder inmediato al corte del servicio, reservndose el Derecho de Levantamiento de la conexin si as lo considera necesario. Asimismo, se dan por vencidas todas las cuotas impagas que estuvieran por vencerse, pudiendo exigir judicialmente en la Va Ejecutiva el cumplimiento total de la obligacin.Se suscribe el presente Convenio, por ambas partes, en seal de conformidad de todo lo estipulado en el mismo, a los ................. das del mes de ........................................ del 2007.

Sr. Gerente Comercial EPS ........................

Nombre : ..DNI N : .

MODELO DE CARTA PODER

., ........... de ................................. de

....................................................., identificado con DNI N ............................., propietario del inmueble ubicado en ..................................................................................................................... P.J. / Urb. .................................................... mediante la presente OTORGO PODER DE REPRESENTACION GENERAL Y ESPECIAL conforme a los artculos 145 y dems pertinentes del Cdigo Civil as como de los artculos 74 y 75 del Cdigo Procesal Civil a fin que en mi nombre y representacin don (a) ..........................................................................................., identificado con DNI N ............................., celebre Convenio de Financiamiento con su representada, a fin de regularizar mi estado de cuenta deudor.

Para lo cual procedo a suscribir la presente manifestacin de voluntad, adjuntando copia de mi documento de identidad y fedateando mi firma.

Nombre : ..DNI N : .

FICHA DE INSPECCIN DE CLIENTES MOROSOS

ITEM

Cdigo suministro Tarifa

CicloFechaDeuda capital (S/.)Deuda total (S/.)

INFORMACIN DEL CLIENTE

Datos personales del clienteApellidos y nombres

Razn social

Datos adicionales / variacionesNombres correctos

RUCDNITelfono

INFORMACIN DEL PREDIO

Datos predialesAv/calle/jr.

Nro.MznaLote

UrbanizacinDistritoCiclo/lote

Datos adicionales/variacionesDireccin correcta

Nro.

UrbanizacinLocalidad

Observaciones de ubicacin o referencia

Situacin legal del cliente respecto al predio que habita( ) Propietario( ) Inquilino( ) Posesionario( ) Otros( ) Especificar ____________________________________________________________________________

Situacin del predio ( ) Inmueble inexistente( ) Inmueble inubicable( ) Terreno sin construir

Uso del inmueble( ) Vivienda( ) Comercial( ) Industrial( ) Social( ) Otros_________________________________________________________________________________

INFORMACIN DE CONEXIONES

ESTADO DE LA CONEXIN DE AGUA( ) Activa( ) Cortado( ) Levantado( ) Inubicable( ) Sin conexin( ) Otros_________________________________________________________________________________

ESTADO DEL MEDIDOR Numero medidorLectura (m3)Estado actual

ESTADO DE LA CONEXIN DE DESAGUE( ) Activa( ) Cortado( ) Levantado( ) Inubicable( ) Sin conexin( ) Otros_________________________________________________________________________________

FICHA DE INSPECCIN DE CLIENTES MOROSOS

INFORMACIN SOCIO- ECONMICA

MATERIALES DE CONSTRUCCION( ) Material Noble ( ) Adobe ( ) Caa-Quincha( ) Otros_________________________________________________________________________________

SERVICIOS DISPONIBLES( ) Fluido Elctrico ( ) Telfono ( ) Agua ( ) Desage( ) Cable( ) Otros_________________________________________________________________________________

CONSERVACION DEL PREDIO( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala ( ) Otros_________________________________________________________________________________

CLASIFICACION DE LA DEUDA

Cdigo de clasificacin de la situacin socio-econmica

BUENAREGULARMALA

Cdigo de la clasificacin de la deuda

Sustento

Observaciones

Firma del inspector____________________________

Cdigo: DNI. ____________________

EJEMPLO FOTOCHECK

GESTOR DE COBRANZA

Nombre: ..............

D.N.I : .

VENCE : 31 / 05 / 07

........................................................

GERENCIA COMERCIALEPS

Foto del Gestor

LOGO EPS

D.N.I : 40609000

VENCE : 31 / 05 / 07

........................................................

GERENCIA COMERCIALEMAPA CAETE S.A.

MODELO DE NOTIFICACIN DE CORTE DE SERVICIO

AGUAALCANTARILLADO

Tipo de Corte:

Fecha:, ........... de ............................... de

Usuario:

Direccin:

Cdigo:

Por la presente se le notifica que se est procediendo al corte del servicio de ..................................... por deuda que tiene con nuestra Empresa y ascienda a la cantidad de S/. ......................................

GASFITEROEPS ........................

Estimado usuario:Para la reposicin inmediata de su servicio en un tiempo no mayor a 24 horas es necesario que previamente regularice su deuda contrada con EPS ........................ y que asciende a S/. ..................................... ( * )Por lo que le solicitamos el cumplimiento de esta obligacin cancelando totalmente o refinanciando su deuda acogindose a las facilidades de pago previstas para tal fin, acercndose a nuestras oficinas de cobranza en Av. . en el siguiente horario de oficina:

Lunes a Viernes:8:30 a 12:00 y de 14:00 a 16:00

Al momento de apersonarse a nuestras oficinas y con la finalidad de agilizar sus trmites es necesario que presente los siguientes documentos:

1. 2. 3. 4.

( * ) La deuda indicada no incluye intereses moratorios ni cargos

MODELO DE CARTA DE ADVERTENCIA

., ........... de ................................. de

Sr. ( a ):Direccin:Cdigo:

Estimado usuario:

Hacemos de su conocimiento que al haber incumplido el pago de su deuda que a la fecha asciende a S/. ....................................., referente a los servicios de Agua Potable / Alcantarillado que EPS ........................ brinda a su inmueble, se ha procedido al corte del servicio de ..................................... el da de hoy .....................................

El estado de corte se mantendr hasta la fecha que usted cumpla con regularizar su situacin, procediendo luego a rehabilitarle el servicio en un tiempo no mayor a 24 horas. En caso se verifique que se ha rehabilitado los servicios cortados sin intervencin de la Empresa ( Rehabilitacin Arbitraria ), se proceder conforme al artculo 106 del Reglamento de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario de , as como se incrementar su deuda al cobrarse por dicha rehabilitacin.

Atentamente,

GASFITERO EPS ........................Nombres y Apellidos

Perfil del Gestor de Cobranza Morosa

Para los requisitos hay que tener en cuenta que muy raras veces encontramos personal con perfil de gestor de cobranza con experiencia en el sector saneamiento por lo cual proponemos que esto no ser un requisito indispensable. En vez de ello proponemos los siguientes:Orden de prioridadRequisitosJustificacinModo de verificacin

1Conocimiento y Amplia experiencia en cobros a domicilio (electrodomsticos, seguros, microcrditos etc.)Es el objeto de la convocatoria.CV verificado y entrevista personal

2Ser honesto y eficiente.Garantiza el xito y evita problemas con los clientes.Llamar a anteriores empleadores

3Disponibilidad de tiempoNormalmente se trata de un trabajo a tiempo completoEntrevista personal

4Correcta expresin y buena presentacin.Estando en contacto directo con el cliente; representa la imagen de la EPS.Entrevista personal

5Haber liderado equiposTiene que dirigir el trabajo de los cortadores.CV verificado

6Conocimiento del tipo de zonas de intervencin (PP.JJ., AA.HH., etc.)Es importante de conocer el tipo de clientes as como las zonas por cuestiones de seguridad.CV verificado

7Conocimiento del Sector Saneamiento A pesar de no ser indispensable podr ayudar en el trabajo.CV verificado y entrevista personal

8Tener de movilidad propiaFacilita el trabajo de campo.Entrevista personal

9Conocimiento de redaccin comercialApoya en el mejoramiento de las estrategias.Prueba en la entrevista personal

Se seleccionar a los candidatos que mejor cumplen estos requisitos. Adems se podr elaborar una lista de espera para ampliaciones del proyecto o en caso que fallen los seleccionados. Los seleccionados sern contratados.

Perfil del Gasfitero

Orden de prioridadRequisitosJustificacinModo de verificacin

1Conocimiento y Amplia experiencia en ejecucin de conexiones domiciliarias y en trabajos de gasfitera en general Es el objeto de la convocatoria.CV verificado y entrevista personal

2Poseer herramientas bsicas para trabajos de corte y reposicin de serviciosFacilita el trabajo de campo Entrevista personal

3Ser honesto y eficiente.Garantiza el xito y evita problemas con los clientes.Llamar a anteriores empleadores

4Disponibilidad de tiempoNormalmente se trata de un trabajo a tiempo completoEntrevista personal

5Conocimiento del tipo de zonas de intervencin (PP.JJ., AA.HH., etc.)Es importante de conocer el tipo de clientes as como las zonas por cuestiones de seguridad.CV verificado

6Tener de movilidad propiaFacilita el trabajo de campo.Entrevista personal

Se debe tener preferencia al personal que haya laborado anteriormente en EPS ........................ u otras EPS, ejecutando cortes y reposicin de servicios o confeccionando conexiones domiciliarias.

Contrato del Gestor de Cobranza Morosa

CONTRATO DE GERENCIA GENERAL N ..LOCACION DE SERVICIOS NO PERSONALES

Conste por el presente documento, el contrato de Locacin de Servicios No Personales, que celebran de una parte la Empresa EPS ........................ con R.U.C. N., con domicilio en Av. ., representada por su Gerente General ., identificado con D.N.I. N ., a quien adelante se denominar LA EMPRESA, y de otra parte Don:.................................................., identificado con D.N.I N.................................., con R.U.C. N.........................., y domicilio en ................................................... N.................. Urb./P.J......................................................., en el Distrito de............................................. Provincia de............................................... Departamento de .........................................., que en adelante se le denominar EL CONTRATADO, quienes intervienen bajo los trminos y condiciones siguientes:

CLAUSULA PRIMERA: ANTECEDENTES

LA EMPRESA es la Empresa Servicios de Agua Potable y Alcantarillado ., de propiedad municipal encargada de la produccin, distribucin y mantenimiento de los servicios de saneamiento dentro del mbito de la jurisdiccin de la Provincia de Caete, Departamento de Lima, funcin que desarrolla dentro de los alcances de la ley N 26338 - Ley General de Saneamiento y su Reglamento Decreto Supremo N 09-95-PRES.EL CONTRATADO, es una persona natural que cuenta con amplia experiencia y calificacin en la ejecucin de trabajos de GESTIN DE COBRANZA MOROSA, que tiene como funcin ejecutar las acciones que conlleven al cumplimiento del pago de las obligaciones que el usuario tenga pendiente con la empresa, para lo cual le informar sobre el monto de su deuda, las facilidades de pago que LA EMPRESA ofrece y orientarlo sobre el uso de la documentacin requerida para la efectiva regularizacin de su deuda. El mismo que realizar su labor en compaa de por lo menos un gasfitero.

CLAUSULA SEGUNDA: OBJETIVO DEL CONTRATO

Es objetivo del presente contrato, es contar con los servicios tcnicos especializados de EL CONTRATADO, para que realice la funcin de GESTOR DE COBRANZA MOROSA, que de acuerdo a los Padrones de Usuarios con pensiones atrasadas por los servicios de agua potable y alcantarillado del sector designado por la Jefatura del Departamento Comercial, y a las polticas de cobranza morosa de LA EMPRESA deben efectuarse, y otros inherentes a la prestacin del servicio, suscribindose este contrato en mrito al Informe N .. de la Sub Gerencia de Recursos Humanos.

CLAUSULA TERCERA: ALCANCES DEL SERVICIO

EL CONTRATADO deber efectuar la prestacin del servicio contratado de acuerdo a las Especificaciones Tcnicas que para efecto le sern entregadas por la Gerencia Comercial, servicio a realizar en forma personal, pero puede valerse bajo su direccin y responsabilidad de auxiliares, sustitutos, sin mantener vnculo laboral ni contractual alguno con LA EMPRESA.Se deja constancia que EL CONTRATADO no est subordinado a LA EMPRESA. LA EMPRESA designar a uno de sus funcionarios, Jefe de Cobranza Morosa, para que verifique y supervise el trabajo de EL CONTRATADO.

DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS1. DETALLE DEL TRABAJO OPERATIVO EL CONTRATADO recibir de LA EMPRESA la cartera de clientes morosos/cortados actualizada y clasificada con la direccin exacta de los domicilios a quienes se deber visitar. EL CONTRATADO deber verificar que el nmero del predio a visitar corresponde a la cartera que le fue entregada. EL CONTRATADO durante su labor, debe indicar la informacin complementaria requerida por LA EMPRESA la misma que formar parte del reporte entregado. EL CONTRATADO deber entregar peridicamente al Jefe de Cobranza Morosa designado por LA EMPRESA informes de avance de la gestin de cobranza y corte efectivo de su equipo de trabajo, el mismo que debe contener la cartera de clientes morosos/cortados asignada en su estado inicial y actual consignando la siguiente informacin: Cdigo catastral Datos del propietario Fecha de regularizacin de deuda o aplicacin de sancin Acciones realizadas Deudas regularizadas (monto de la cuota inicial del fraccionamiento o monto total de la deuda) Deudas no regularizadas (indicando los motivos que impiden la gestin de cobranza o corte efectivo: entidades municipales, cdigos en reclamos, duplicidad de cdigos, cajas inubicables, cajas mellizas, casas deshabitadas, lotes sin construir, propietarios sin ubicar, etc.)El Jefe de Cobranza Morosa con el Informe de avance entregado por EL CONTRATADO proceder a la verificacin de los trabajos realizados, analizando los expedientes de regularizacin de deuda, como parte del control determinando si el trabajo est bien efectuado, caso contrario se devolver al personal de ventas para su rectificacin. En caso EL CONTRATADO incumpla con la rectificacin de los expedientes observados, el Jefe de Cobranza Morosa proceder a su anulacin lo cual representar desmrito para dicho personal.

2. PROCESO DE COBRANZA A DOMICILIO Recibir una orden de trabajo consistente en una cartera de clientes morosos actualizada y clasificada con la direccin exacta de los domicilios a quienes deber visitar, la misma que debe contener como mnimo la siguiente informacin: Nombre y direccin del cliente moroso Total y detalle de la deuda acumulada Anteriores fraccionamientos de la deuda Estado de la conexin ( en corte o activo ) Contar con carpetas de trabajo (carpetas de regularizacin de deudas) con requisitos, formularios y folletos, las mismas contendrn la siguiente informacin: Notificacin de deuda Solicitud de fraccionamiento de deuda Convenio de fraccionamiento (conforme a Directivas internas vigentes de EPS ........................) Notificaciones de corte de servicio Carta de Advertencia (evitar posibles rehabilitaciones arbitrarias del servicio) Ficha de inspeccin de clientes morosos (informacin del predio, conexiones y socio-econmica)LA EMPRESA entregar a EL CONTRATADO una identificacin que deber portar y presentar durante las visitas al domicilio de los clientes morosos. Planear diariamente una ruta de visita a los clientes morosos en funcin del rea de trabajo asignada por el Jefe de Cobranza Morosa. EL CONTRATADO durante la visita a los clientes morosos deber informarles el objetivo de la visita y deber orientar al cliente acerca de las ventajas de regularizar su deuda, y las desventajas de permanecer como moroso o rehabilitarse el servicio informalmente. En caso el cliente moroso decida regularizar la deuda, es obligacin de EL CONTRATADO negociar con el cliente la forma de pago de pago de su deuda, sea de manera total o fraccionada. Advirtiendo al cliente que todo pago ser efectivo en las oficinas autorizadas de LA EMPRESA. Adicionalmente EL CONTRATADO deber llenar los documentos adicionales solicitados por LA EMPRESA para completar la carpeta de regularizacin de deuda. EL CONTRATADO otorgar un plazo para que se efectivice el pago acordado durante el proceso de regularizacin, caso contrario proceder ordenar el corte de los servicios. En caso el cliente moroso luego de la negociacin no desee regularizar su deuda, EL CONTRATADO deber ordenar el corte de los servicios y verificar peridicamente que el cliente moroso permanezca sin servicios hasta que opte por la regularizacin de su deuda. Informar al Jefe de Cobranza Morosa sobre hallazgos o consultas de casos no previstos o que no conozca. Entregar los expedientes (carpetas de regularizacin de deudas) con el Informe de Gestin de Cobranza al Jefe de Cobranza Morosa.

CLAUSULA CUARTA: MODALIDAD DE CONTRATO

EL CONTRATADO a quien se le asigne las tareas especificadas en la CLUSULA TERCERA, ser contratado bajo la modalidad de Locacin de Servicios (Pago por recibo de Honorarios Profesionales), rigindose por los alcances del Art. 1764 y siguientes del Cdigo Civil, con pago al presupuesto Operativo de LA EMPRESA para el ao 2006. MODALIDAD DE PAGO LA EMPRESA pagar a EL CONTRATADO por comisin siempre y cuando el cliente moroso regularice su deuda total o parcialmente, como consecuencia del cumplimiento de las acciones por l desempeadas. Para tal fin el Jefe de Cobranza Morosa deber a emitir una relacin detallada de usuarios que han regularizado su deuda, indicando montos, modalidad de regularizacin, el personal que efectu la gestin y adjuntando las correspondientes papeletas de rehabilitacin de los servicios regularizados. Al mismo tiempo el informe contendr la liquidacin de cada uno de los equipos de trabajo. LA EMPRESA reconocer a EL CONTRATADO un monto equivalente al 6% del importe cancelado por el cliente por la regularizacin de su deuda, es decir el 6% de la cuota inicial o el 6% del monto total de la deuda siempre y cuando sta sea cancelada por el usuario en una sola armada.

CLAUSULA QUINTA: DURACION DEL SERVICIO

El servicio contratado ser del de marzo al 31 de Diciembre del 2007.En caso que la Gerencia Comercial emitiera informes negativos, sobre la prestacin del servicio, el contrato quedar resuelto de pleno derecho, bastando para ello la reunin de una Carta Notarial con UN (01) da de anticipacin.

CLAUSULA SEXTA: DE LA PRESTACION DEL SERVICIO

EL CONTRATADO recibir peridicamente del Jefe de Cobranza Morosa la distribucin de trabajo diario, luego de lo cual saldrn a ejecutar sus labores en campo.INFORMACIN Y COORDINACIN Transferencia de informacin para que EL CONTRATADO realice su trabajo en forma ordenada y entrega oportuna de reportes de trabajo, de observaciones, ocurrencias y hallazgos. Estricta y permanente coordinacin de EL CONTRATADO con el Jefe de Cobranza Morosa.

CLAUSULA SETIMA: DE LA SEDE DE TRABAJO

EL CONTRATADO tendr como sede de trabajo la ciudad de Caete.

CLAUSULA OCTAVA: COMPROMISOS Y OBLIGACIONES

1. DE LA EMPRESA Brindar todas las facilidades del caso para la correcta ejecucin del servicio Autorizar y entregar una cartera de clientes morosos/cortados debidamente clasificada Supervisar la labor contratada a travs de la Jefatura del Departamento Comercial quien designar al personal necesario Seguimiento y control de las deudas regularizadas a domicilio, a travs de indicadores de eficiencia Rechazar las acciones que no cumplan con las condiciones del servicio prestado Solicitar el cambio de EL CONTRATADO que no satisfaga los requerimientos de LA EMPRESA, el cual ser reemplazado inmediatamente. Cancelar oportunamente el monto de los servicios contratados.

2. DEL CONTRATADO Cumplir con los alcances del presente contrato de acuerdo con lo estipulado en el mismo. Absolver oportunamente cualquier consulta o inquietud que le pudiera formular LA EMPRESA en relacin con el servicio contratado. EL CONTRATADO no podr transferir total o parcialmente el servicio contratado, teniendo la responsabilidad total sobre la ejecucin y cumplimiento del mismo. Responde por el cumplimiento parcial, tardo o defectuoso de la prestacin quedando sujeto al pago de los daos y perjuicios, los que sern tasados por LA EMPRESA y deducido de la factura del mes siguiente al que ocurrieron los hechos. Asumir la responsabilidad de los riesgos que pueda sufrir su personal por negligencia o responsabilidad al incumplimiento de las medidas de seguridad. En caso que el trabajo ser defectuoso, EL CONTRATADO se obliga a pagar todos lo daos y perjuicios ocasionados.

CLAUSULA NOVENA: CAUSALES DE RESCISIN DEL CONTRATO

LA EMPRESA se reserva el derecho a rescindir el presente contrato en los cobros siguientes: Por incumplimiento de cualquiera de las estipulaciones contractuales establecidas en el presente contrato Por bajo rendimiento de EL CONTRATADO, es decir que se encuentren por debajo del rendimiento promedio de cobranza a domicilio, incurrirn en causal de resolucin de contrato por baja produccin. Por denuncias por trabajos mal efectuados o por cobro de usuarios para no efectuar el corte o levantamiento de conexin correspondiente, todos debidamente probados. Por ejecucin de rehabilitaciones arbitrarias, sin la correspondiente cancelacin o financiamiento de la deuda de parte del usuario. Por retencin o fotocopiado de los listados de cortes o levantamiento de conexin que le fueran entregados para la realizacin de su trabajo. Por quiebra o declaratoria de insolvencia Por mutuo acuerdo entre las partes

CLAUSULA DECIMA: SUPERVISIN DE LOS TRABAJOS

En caso que EL CONTRATADO se encuentre por debajo del rendimiento promedio de produccin del equipo de cobranza morosa a domicilio, incurrir en causal de resolucin de contrato por baja produccin.El seguimiento y supervisin directa del trabajo ser efectuada por el Jefe de Cobranza Morosa.

CLAUSULA DECIMA PRIMERA: PENALIDAD

LA EMPRESA remitir al CONTRATADO una relacin de los inmuebles en los que prestar servicio y la fecha mxima en que deban ser ejecutado los trabajos, en caso de incumplimiento deber pagar una multa equivalente a S/. 10.00 por cada da de retraso que ser deducido de la prxima factura a pagarse.En caso que la demora excedida de 10 das LA EMPRESA podr resolver el contrato con slo comunicarlo notarialmente a EL CONTRATADO.

CLAUSULA DECIMA SEGUNDA: DISPOSICIONES LEGALES

Cualquier eventualidad no prevista en el presente contrato, ser resuelto mediante acuerdo armnico entre las partes y materia de un documento adicional al presente.En caso de controversias derivadas del presente contrato, las partes renuncian al fuero de sus domicilios y se someten expresamente a la jurisdiccin y competencia de los jueces y salas de la Corte Superior de la ciudad de Trujillo.

Ledo que fue y encontrndole conforme, las partes contratantes lo suscriben en seal de su validez y aceptacin, en la ciudad de .. a los ........... das del mes de.......................del ao 2007.

EPS ........................

CONTRATADOD.N.I. N

Contrato del Gasfitero

CONTRATO DE GERENCIA GENERAL N ..LOCACION DE SERVICIOS NO PERSONALES

Conste por el presente documento, el contrato de Locacin de Servicios No Personales, que celebran de una parte la Empresa EPS ........................ con R.U.C. N., con domicilio en Av. .., representada por su Gerente General .., identificado con D.N.I. N ., a quien adelante se denominar LA EMPRESA, y de otra parte Don:.................................................., identificado con D.N.I N.................................., con R.U.C. N.........................., y domicilio en ................................................... N.................. Urb./P.J......................................................., en el Distrito de............................................. Provincia de............................................... Departamento de .........................................., que en adelante se le denominar EL CONTRATADO, quienes intervienen bajo los trminos y condiciones siguientes:

CLAUSULA PRIMERA: ANTECEDENTES

LA EMPRESA es la Empresa Servicios de Agua Potable y Alcantarillado .., de propiedad municipal encargada de la produccin, generacin, distribucin y mantenimiento de los servicios de saneamiento dentro del mbito de la jurisdiccin del Departamento de La Libertad, funcin que desarrolla dentro de los alcances de la ley N 26338 - Ley General de Saneamiento y su Reglamento Decreto Supremo N 09-95-PRES.EL CONTRATADO, es una persona natural que cuenta con amplia experiencia y calificacin en la ejecucin de trabajos de CORTES, LEVANTAMIENTOS Y REHABILITACIONES de conexiones domiciliarias de agua potable y alcantarillado y otros inherentes a la prestacin de los servicios de saneamiento.

CLAUSULA SEGUNDA: OBJETIVO DEL CONTRATO

Es objeto del presente contrato, contar con los servicios tcnicos especializados de EL CONTRATADO, para que realice ACCIONES DE CORTES, LEVANTAMIENTOS Y REHABILITACIONES DE CONEXIONES, que de acuerdo a los Padrones de Usuarios con pensiones atrasadas por los servicios de agua potable y alcantarillado del Sector designado por la Gerencia Comercial, y a las polticas de cobranza morosa de LA EMPRESA deben efectuarse, y otros inherentes a la prestacin del servicio, suscribindose este contrato en mrito al Informe N .. de la Sub Gerencia de Recursos Humanos.

CLAUSULA TERCERA: ALCANCES DEL SERVICIO

EL CONTRATADO deber efectuar la prestacin del servicio contratado de acuerdo a las Especificaciones Tcnicas que para efecto le sern entregadas por la Gerencia Comercial, servicio a realizar en forma personal, pero puede valerse bajo su direccin y responsabilidad de auxiliares y sustitutos, sin mantener vnculo laboral ni contractual alguno con la EMPRESA.Se deja constancia que EL CONTRATADO no est subordinado a la EMPRESA. LA EMPRESA designar a uno de sus funcionarios, a quien se le denominar Jefe de Cobranza Morosa, para que verifique y supervise el trabajo de EL CONTRATADO. Asimismo EL CONTRATADO trabajar en equipo y bajo la supervisin en campo de un GESTOR DE COBRANZA MOROSA.

DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS1. DETALLE DEL TRABAJO OPERATIVO EL CONTRATADO recibir de LA EMPRESA la cartera de clientes morosos/cortados actualizada y clasificada con la direccin exacta de los domicilios a quienes se deber visitar conjuntamente con el GESTOR DE COBRANZA. EL CONTRATADO realizar bajo indicaciones especficas del GESTOR DE COBRANZA MOROSA las acciones detalladas a continuacin: Cortes en caja y tras caja de los servicios de agua y/o desage. Rehabilitaciones en caja y tras caja de los servicios de agua y/o desage. Levantamientos de conexin de agua y/o desage.EL CONTRATADO no podr ejecutar estas acciones en predios diferentes a los indicados por el GESTOR DE COBRANZA MOROSA, pudiendo ser este motivo de rescisin de contrato. Ejecutadas las acciones de corte y/o levantamiento, EL CONTRATADO emitir las papeletas correspondientes y verificar cuantas veces sea necesaria la permanencia de dicha accin hasta la respectiva regularizacin. El tipo y nmero de cortes y/o levantamientos estar en funcin de las reposiciones arbitrarias y/o cumplimiento de compromisos de pagos por parte del usuario moroso. EL CONTRATADO es responsable directo de efectuar la reposicin del servicio inmediatamente despus que el usuario regularice su deuda. En caso de tardar ms 24 horas despus de la regularizacin de la deuda, en rehabilitar el servicio, la comisin a ser considerada descender en un 50%. EL CONTRATADO deber entregar peridicamente al GESTOR DE COBRANZA designado por LA EMPRESA informes de las acciones por l desempeadas, indicando el nmero de cortes, levantamientos y rehabilitaciones de conexiones y el estado actual de las conexiones.

CLAUSULA CUARTA: MODALIDAD DE CONTRATO

EL CONTRATADO a quien se le asigne las tareas especificadas en la CLUSULA TERCERA, ser contratado bajo la modalidad de Locacin de Servicios (Pago por recibo de Honorarios Profesionales), rigindose por los alcances del Art. 1764 y siguientes del Cdigo Civil, con pago al presupuesto Operativo de LA EMPRESA para el ao 2006.

MODALIDAD DE PAGO LA EMPRESA pagar a EL CONTRATADO por comisin siempre y cuando el usuario moroso regularice su deuda total o parcialmente, como consecuencia del cumplimiento de las acciones de corte, levantamiento y/o rehabilitacin por l desempeadas, bajo la supervisin del GESTOR DE COBRANZA. La liquidacin de EL CONTRATADO estar detallada en el informe de avance del GESTOR DE COBRANZA MOROSA, revisado por LA EMPRESA. LA EMPRESA reconocer a EL CONTRATADO un monto equivalente al 4% del importe cancelado por el cliente por la regularizacin de su deuda, es decir el 4% de la cuota inicial o el 4% del monto total de la deuda siempre y cuando sta sea cancelada por el usuario en una sola armada.

CLAUSULA QUINTA: DURACION DEL SERVICIO

El servicio contratado ser del de marzo al 31 de diciembre del 2007.En caso que la Jefatura del Departamento Comercial emitiera informes negativos, sobre la prestacin del servicio, el contrato quedar resuelto de pleno derecho, bastando para ello la reunin de una Carta Notarial con UN (01) da de anticipacin.

CLAUSULA SEXTA: DE LA PRESTACION DEL SERVICIO

EL CONTRATADO recibir peridicamente del GESTOR DE COBRANZA MOROSA la distribucin de trabajo diario, luego de lo cual saldrn a ejecutar sus labores en campo.INFORMACIN Y COORDINACIN Transferencia de informacin para que EL CONTRATADO realice su trabajo en forma ordenada y entrega oportuna de reportes de trabajo, de observaciones, ocurrencias y hallazgos. Estricta y permanente coordinacin de EL CONTRATADO con el GESTOR DE COBRANZA MOROSA.

CLAUSULA SETIMA: DE LA SEDE DE TRABAJO

EL CONTRATADO tendr como sede de trabajo la ciudad de Caete.

CLAUSULA OCTAVA: COMPROMISOS Y OBLIGACIONES

1. DE LA EMPRESA Brindar todas las facilidades del caso para la correcta ejecucin del servicio Autorizar y entregar una cartera de clientes morosos/cortados debidamente clasificada Supervisar la labor contratada a travs de la Gerencia Comercial quien designar al personal necesario Seguimiento y control de las deudas regularizadas a domicilio, a travs de indicadores de eficiencia Rechazar las acciones que no cumplan con las condiciones del servicio prestado Solicitar el cambio de EL CONTRATADO que no satisfaga los requerimientos de LA EMPRESA, el cual ser reemplazado inmediatamente. Cancelar oportunamente el monto de los servicios contratados.

2. DEL CONTRATADO Cumplir con los alcances del presente contrato de acuerdo con lo estipulado en el mismo. Absolver oportunamente cualquier consulta o inquietud que le pudiera formular LA EMPRESA en relacin con el servicio contratado. EL CONTRATADO no podr transferir total o parcialmente el servicio contratado, teniendo la responsabilidad total sobre la ejecucin y cumplimiento del mismo. Responde por el cumplimiento parcial, tardo o defectuoso de la prestacin quedando sujeto al pago de los daos y perjuicios, los que sern tasados por LA EMPRESA y deducido de la factura del mes siguiente al que ocurrieron los hechos. Asumir la responsabilidad de los riesgos que pueda sufrir su personal por negligencia o responsabilidad al incumplimiento de las medidas de seguridad. En caso que el trabajo ser defectuoso, EL CONTRATADO se obliga a pagar todos lo daos y perjuicios ocasionados.

CLAUSULA NOVENA: DE LAS HERRAMIENTAS Y MATERIALES DE TRABAJO

EL CONTRATADO en la ejecucin de las tareas indicadas en los LA CLUSULA TERCERA deber aportar las herramientas requeridas para la realizacin de su trabajo; los materiales como tubera, cemento, pegamento, cinta, entre otros, ser entregado por LA EMPRESA.EL CONTRATADO recibir para la ejecucin de levantamientos y reaperturas tanto las herramientas como el material requerido para el cumplimiento de las tareas especficas encomendadas, EL CONTRATADO devolver diariamente las herramientas que le fueran cedidas para las labores, siendo responsable de su correcto uso, caso contrario LA EMPRESA descontar de su liquidacin quincenal el costo equivalente de la herramienta.

CLAUSULA DECIMA: CAUSALES DE RESCISIN DEL CONTRATO

LA EMPRESA se reserva el derecho a rescindir el presente contrato en los cobros siguientes: Por incumplimiento de cualquiera de las estipulaciones contractuales establecidas en el presente contrato Por bajo rendimiento de EL CONTRATADO, es decir que se encuentren por debajo del rendimiento promedio de cobranza a domicilio, incurrirn en causal de resolucin de contrato por baja produccin. Por denuncias por trabajos mal efectuados o por cobro de usuarios para no efectuar el corte o levantamiento de conexin correspondiente, todos debidamente probados. Por ejecucin de rehabilitaciones arbitrarias, sin la correspondiente cancelacin o financiamiento de la deuda de parte del usuario. Por retencin o fotocopiado de los listados de cortes o levantamiento de conexin que le fueran entregados para la realizacin de su trabajo. Por quiebra o declaratoria de insolvencia Por mutuo acuerdo entre las partes

CLAUSULA DECIMA PRIMERA: SUPERVISIN DE LOS TRABAJOS

En caso que EL CONTRATADO se encuentre por debajo del rendimiento promedio de produccin del equipo de cobranza morosa a domicilio, incurrir en causal de resolucin de contrato por baja produccin.El seguimiento y supervisin directa del trabajo estar a cargo del Jefe de Cobranza Morosa.

CLAUSULA DECIMA TERCERA: PENALIDAD

LA EMPRESA remitir al CONTRATADO una relacin de los inmuebles en los que prestar servicio y la fecha mxima en que deban ser ejecutado los trabajos, en caso de incumplimiento deber pagar una multa equivalente a S/. 10.00 por cada da de retraso que ser deducido de la prxima factura a pagarse.En caso que la demora excedida de 10 das LA EMPRESA podr resolver el contrato con slo comunicarlo notarialmente a EL CONTRATADO.Asimismo EL CONTRATADO es responsable directo de efectuar la reposicin del servicio inmediatamente despus que el usuario regularice su deuda. En caso de tardar ms 24 horas despus de la regularizacin de la deuda, en rehabilitar el servicio, la comisin a ser considerada descender en un 50% y ser deducida de la prxima factura a pagarse.

CLAUSULA DECIMA CUARTA: DISPOSICIONES LEGALES

Cualquier eventualidad no prevista en el presente contrato, ser resuelto mediante acuerdo armnico entre las partes y materia de un documento adicional al presente.En caso de controversias derivadas del presente contrato, las partes renuncian al fuero de sus domicilios y se someten expresamente a la jurisdiccin y competencia de los jueces y salas de la Corte Superior de la ciudad de Caete.

Ledo que fue y encontrndole conforme, las partes contratantes lo suscriben en seal de su validez y aceptacin, en la ciudad de a los ........... das del mes de.......................del ao 2007.

EPS ........................

CONTRATADOD.N.I. N

Pgina TtuloAjuste el ancho del cuadro para modificar el ancho del prrafo. El alto del cuadro se ajusta al texto.TtuloNombre de compaaTtuloTtuloTtuloNombre de compaa/TtuloCompaa/PuestoHaga doble clic aqupara escribir notas.

TtuloNombre de la compaaHaga doble clic para escribir notas.Seleccione "Nombre de la compaa"para modificar el ttulo.Nombre de compaaTtuloTtuloHaga doble clic para escribir notas. Seleccione "Ttulo"para modificar el ttulo.TtuloTtuloPgina El alto del cuadro de texto y la lnea asociada aumenta o disminuye segn la cantidad de texto que se agrega. Para cambiar el ancho del comentario, arrastre el controlador lateral.PROCESO DE COBRANZA MOROSA Y CORTE EFECTIVOCobranza MorosaGestorGasfiteroUsuarioGestorGasfiteroGestorCompletar o corregir el expediente

Si usuario se atrasa en cuota de convenio, corte de servicio

Expediente para reconsideracin

Expediente para regularizar deuda

Usuario negocia pago Asistente de Cobranza Morosa

Usuario decide regularizar deuda

Si

Si usuario se rehabilita incrementar dificultad del corte hasta levantamiento

No

UsuarioGestorUsuario negocia pago con Jefe de Cobranza Morosa

Definicin del rea geogrfica de trabajo y fuentes de informacin para identificacin de clandestinos

Gestor de CobranzaAsistente de CobranzaAsistente GasfiteroAsistente de CobranzaAsistente GasfiteroReporte de clientes morosos/cortados( Segmento 2000 a 2007 )

Visita a clientes morosos identificados(Negociacin con usuario para regularizar deuda)

Gestor de cobranzaOrientacin en llenado de expediente de regularizacin(Negociacin para el pago total o fraccionado de deuda)

Ingreso y revisin de expedientes e informacin en EPS

GestorAsistenteExpedientevlido

Si

No

Pago total o fraccionado de la deuda

Gasfitero rehabilita los servicios en domicilio

Control de resultados y liquidacin de personal

UsuarioAsistenteCobranza MorosaExpediente paraanular deuda

Jefe anula deudaDirectiva Sedalib 046 y 047-2005

Copia de recibo se adjunta al expediente

Usuario AsistenteCorte de servicios(Notificar corte y advertir reposicin clandestina)

Usuario decide regularizar

Si

Usuario debe continuar en corte

No

UsuarioGasfiteroActivacin de facturacin