UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOFACULTAD DE PSICOLOGÍA

EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE, CAL IDAD DE V IDA LABORAL Y CETT IF ICACIÓN ISO

9000.

CALIDAD

1. «Conformidad con las especificaciones».

2. «La satisfacción de las expectativas del cliente».

3. «El suministro de bienes que no regresan, a clientes que sí lo hacen».

4. «Dar al cliente lo que desea hoy; a un precio que le agrade pagar; a un costo

que pueda soportar; una y otra vez; y darle algo aún mejor mañana».

5. «El grado de armonía entre expectativa y realidad.

CALIDAD DE VIDA

La calidad de vida es el objetivo al que debería tender el estilo de desarrollo de un país que se preocupe por el ser humano integral. Este concepto alude al  bienestar en todas las facetas del hombre, atendiendo a la creación de condiciones para satisfacer sus necesidades materiales (comida y cobijo), psicológicas (seguridad y afecto), sociales (trabajo, derechos y responsabilidades) y ecológicas (calidad del aire, del agua).

CALIDAD DE VIDA LABORAL

De la Poza (1998) “La CVL haría referencia a un conjunto de estrategias de cambio con objeto de optimizar las organizaciones, los métodos de gerencia y/o los puestos de trabajo, mediante la mejora de las habilidades y aptitudes de los trabajadores, fomentando trabajos más estimulantes y satisfactorios y traspasando poder, responsabilidad y autonomía a los niveles inferiores”

Fernández Ríos (1999) “Grado de satisfacción personal y profesional existente en el desempeño del puesto de trabajo y en el ambiente laboral, que viene dado por un determinado tipo de dirección y gestión, condiciones de trabajo, compensaciones, atracción e interés por las actividades realizadas y nivel de logro y autodesarrollo individual y en equipo”

Lau (2000) “la CVL se define como las condiciones y ambientes de trabajo favorables que protegen y promueven la satisfacción de los empleados mediante recompensas, seguridad laboral y oportunidades de desarrollo personal”

CALIDAD

«Cada hombre puede prolongar idealmente las líneas de desarrollo de sus cualidades potenciales hasta el límite máximo de su perfección y obtener así una prefiguración ideal de lo que es capaz de ser» Samuel Ramos.

Dr. Edwards Deming. disminución de costos e incrementar la productividad

«administración de la calidad» a través del «ciclo Deming».

El ciclo tradicional contiene las acciones: diseñar, vender y hacer

ciclo Deming se conforma de las etapas: planeación, análisis, hacer y control.

Dr. Joseph M. Juran

1. Aquellas características del producto que representan las necesidades del cliente.

2. La ausencia de deficiencias.

Dr. Kaoru Ishikawa.

PHILIP CROSBY

1. La calidad se define como cumplimiento de requisitos.

2. Los sistemas de calidad, son la prevención.

3. El estándar de realización es cero defectos.

4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE

¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?

Capacidad de una empresa para escuchar, atender, comprender y satisfacer expectativas de sus clientes internos y externos, de quienes se beneficien de su actividad comercial, así como al cuidado y preservación de su entorno.

Respeto por PERSONAS, NORMAS,

VALORES ÉTICOS, MEDIO AMBIENTE Y

LA COMUNIDAD.

Calidad de vida en la empresa. Mejoramiento del clima organizacional y calidad de vida laboral.

Cuidado y preservación del medio ambiente. Cuidar el entorno que los rodea y fomente en los trabajadores y sus familias la preservación del mismo.

CRITERIOS QUE DEBE CUMPLIR UNA ESR

Ética Empresarial. Una mejor imagen de la empresa y más confianza por parte de éstos, relaciones duraderas.

Vinculación de la Empresa con la comunidad. Colaboración activa y voluntaria con la. No solo es dar, sino participar.

PARA SER RESPONSABLES EN EL SENTIDO AMPLIO DEL CONCEPTO LAS EMPRESAS DEBEN CUMPLIAR

CON LOS 4 ÁMBITOS AL MISMO TIEMPO.

¿ QUÉ

E S C EME FI ?

Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI), asociación  civil fundada.

Dar reconocimiento ESR (Empresa Socialmente Responsable).

¿ Q UÉ

E S E L

D I ST I NT I V

O E S R® ?

Elemento gráfico que se alcanza por medio de un proceso de autodiagnóstico, sustentado documentalmente por la empresa, a través de un sistema electrónico, y verificado CEMEFI.

Reconocer los estándares de gestión de ESR.

DÉCALOGO DE LAS ESR

1. Promueve e impulsa una cultura de competitividad responsable que busca las metas y el éxito del negocio, contribuyendo al mismo tiempo al bienestar de la sociedad.

2. Hace públicos sus valores, combate interna y externamente prácticas de corrupción y se desempeña con base en un código de ética.

3. Vive esquemas de liderazgo participativo, solidaridad, servicio y de respeto a los derechos humanos y a la dignidad humana.

4. Promueve condiciones laborales favorables para la calidad de vida, el desarrollo humano y profesional de toda su comunidad (empleados, familiares, accionistas y proveedores).

5. Respeta el entorno ecológico en todos y cada uno de los procesos de operación y comercialización, además de contribuir a la preservación del medio ambiente.

DÉCALOGO DE LAS ESR

6. Identifica las necesidades sociales del entorno en que opera y colabora en su solución, impulsando el desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida.

7. Identifica y apoya causas sociales como parte de su estrategia de acción empresarial.

8. Invierte tiempo, talento y recursos en el desarrollo de las comunidades en las que opera.

9. Participa, mediante alianzas intersectoriales con otras empresas, organizaciones de la sociedad civil, cámaras, agrupaciones y/o gobierno, en la discusión, propuestas y atención de temas sociales de interés público.

10. Toma en cuenta e involucra a su personal, accionistas y proveedores en sus programas de inversión y desarrollo social.

NOM- ISO- 9000- 2005

ANTECEDENTES

Europa se hallaba en ruinas y para volverse competencia ante países aliados crearon la comunidad europea (1957), con el fin

de construir un modelo industrial. Parecido a un arquetipo de calidad y

confiabilidad, para así unificar

NORMA DE CALIDAD ÚNICA

1.- Anota lo que hagas

Postulados principales:

3.- Anota lo que hagas

2.- Haga lo que anoto

FUNCIÓN

- Proveedores que garanticen la satisfacción del cliente.

- Reducir gastos.

- Incrementar la producción.

- Elevar la calidad del producto.

ESTRUCTURADeclaración de las políticas

Definiciones

Organización

Control del manual de política de calidad

Recursos

Revisión de contratos

Control de planeación, documentos, datos, proceso.

Adquisiciones

Identificación de productos

Inspección de pruebas

Control de productos no adecuados

Acciones correctivas y preventivas

Manejo, almacenamiento, embalaje, preservación y envío

Registro de calidad

Auditorias internas de calidad

capacitación y calificación

CLASIFICACIÓN ISO 8402

ISO 9004ISO 9003

ISO 9002ISO 9001

ISO 9001 PUNTO 6 “RECURSOS HUMANOS”6. gestión de recursos

6.1 provisión de recursos:

La organización determina y proporciona recursos necesarios, para mantener calidad y satisfacción del cliente.

6.2 recursos humanos

6.2.1 generalidades

El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad del trabajo deben ser competentes con base en la educación, formación, habilidades y experiencias aportadas.

6.2.2 competencia, formación y toma de conciencia.

Por medio del perfil de puestos conocimientos necesarios para adquirir el puesto(aumenta rendimiento)

Acompañado de capacitación, logrando competencias necesarias < errores, accidentes, conflictos.

Registrar y evaluar su eficacia.

6.3 infraestructura.(espacio y servicios)

6.4 ambiente de trabajo(satisfacción porque cubren sus necesidades)

PROCESO DE CERTIFICACIÓN

A compañía se somete a un sistema de administración de calidad.

Es supervisado por una empresa neutra de auditorias.

Esa auditoria de supervisión se da cada 6 meses

Y una recertificación cada 3 años

REFERENCIAS

Gerardo F. (2008). La Responsabilidad Social Empresarial: un estudio de 40 empresas de la Ciudad de Mérida, Yucatàn. Recuperado el 24 de febrero de 2015 de www.ejournal.unam.mx/rca/226/RCA000022605.pdf

CEMEFI. (s.f.) Decàlogo Empresa Socialmente Responsable. Recuperado el 24 de Febrero de 2015, de http://www.cemefi.org/.../stories/pdf/esr/decalogo_esr.pdf

Segurado A. & Agulló Tomás E. Calidad de vida laboral: hacia un enfoque integrador desde la Psicología Social.Recuperado el 1 de marzo de 2014,de http://www.psicothema.com/psicothema.asp?id=806

Senlle, A. & Stoll, G. (1999)ISO 9000 las normas para la calidad en la practica: calidad total y normalización. Barcelona: gestion 2000

Falgar, O. (1996) ISO 9000, aseguramiento de la calidad. Buenos Aires: Macchi.