Proceso de Selección por Competencias

Bases técnicas de una entrevista de selección objetiva y eficaz

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Tipos de entrevista de selección de personalLa entrevista es un proceso de comunicación interpersonal que

tiene como finalidad, obtener información para alcanzar un objetivo previamente establecido. Cuando se da en el marco de un proceso de selección de personal se define de forma más precisa como:

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Beneficios de la entrevista frente a otras técnicas de evaluación

Hay varias razones por las que los profesionales de recursos humanos, y cada vez más los supervisores directos, utilizan la entrevista. A continuación señalamos algunas de ideas:

Quieren tener una “impresión” personal del candidato, pudiendo observar su comportamiento no verbal.

Quieren tener la oportunidad de “ofrecer” el puesto de trabajo (e incluso la organización), su misión, sus perspectivas de desarrollo y la contribución que se espera de los nuevos colaboradores.

Quieren tener la oportunidad de enfrentarse a las preguntas del candidato.

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La entrevista, principalmente la basada en competencias, permite identificar y describir los comportamientos pasados que ayudarían a predecir el desempeño futuro de los candidatos.

De otro lado, hay que estar alertas sobre las necesidades racionales y emocionales involucradas en el proceso de la entrevista, tal como lo muestra el siguiente gráfico:

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En general, como en otras técnicas de evaluación, a partir de la entrevista, se busca la validez predictiva de la información para la toma de decisiones efectiva en la contratación.

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Indicios no verbales en la entrevista

La entrevista es un diálogo que se sostiene con un propósito definido y no por la mera satisfacción de conversar.

Entre el entrevistador y el entrevistado existe una correspondencia mutua y gran parte de la acción recíproca entre ambos consiste en posturas, gestos y otros modos de comunicación.

Las palabras, los ademanes, las expresiones y las inflexiones concurren al intercambio de conceptos que constituye la entrevista.

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Indicios no verbales en la entrevista

Las conductas de la comunicación no verbal son aquellas acciones corporales y cualidades vocales que acompañan de manera típica al mensaje verbal y que se interpretan comúnmente como intencionales.

Se interpretan como intencionales aun cuando se ejecutan inconscientemente o sin la menor intención (Burgoon, 1994).

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Se usan con regularidad entre los miembros de una cultura determinada o de una comunidad de lenguaje afín que tienen interpretaciones convenidas en esa cultura o comunidad.

Incluye acciones corporales y cualidades vocales, pero además, el uso del espacio físico y nuestras acciones al vestir, los muebles, iluminación, temperatura y el color (Verdeber, 1999).

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Movimientos Corporales

Incluye: el contacto visual, expresión facial, gestos y la

postura para comunicar.

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Contacto Visual

Se le conoce como contemplación. Es la manera en que observamos a la gente con la que nos comunicamos.

Su presencia indica que ponemos atención.

Cómo observamos a una persona revela una serie de emociones.

También la intensidad del contacto visual puede utilizarse para ejercitar el dominio (Pearson, West, Turner, 1995).

La cantidad de contacto visual defiere de una persona a otra. Los que hablan mantienen un 40% y los que escuchan un 70% del tiempo (Knapp y Hall, 1992).

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Expresión Facial

Es la disposición de los músculos de la cara para comunicar estados emocionales o reacciones a los mensajes.

Nuestras expresiones faciales son especialmente importantes al transmitir las seis emociones básicas de felicidad, tristeza, sorpresa, miedo, enfado y disgusto que son reconocidas en todas las culturas (Ekman y Firesen, 1975).

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Gestos

Son los movimientos de las manos, brazos y dedos que utilizamos para describir o poner en relieve.

La gente varía la cantidad de gestos que acompañan su discurso; algunas personas “hablan con sus manos” mucho más que otras.

Postura

Es la posición y el movimiento del cuerpo.

Los cambios de postura también comunican.

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Paralenguaje

Es el sonido no verbal de los que escuchamos, cómo se dice algo.

Características vocales:

— Graduación (alto o bajo nivel del tono)

— Volumen (intensidad sonora)

— Ritmo (velocidad)

— Calidad (sonido de la voz)

— Interferencias vocales: “eh”, “mmh”, “bueno”

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Presentación Personal

Se refiere a cómo elegimos presentarnos a nosotros mismos.

Incluye nuestra elección en la ropa y de nuestro aseo personal, el equilibrio, nuestro uso del tacto y la manera en que aprovechamos el tiempo.

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Vestimenta y aseo personal

La elección de la ropa y arreglo personal comunicarán un mensaje; la persona necesita determinar qué mensaje quiere enviar y entonces vestirse de acuerdo a éste.

Mientras cada uno de nosotros tiene el derecho de expresar nuestra individualidad y la de comunicar nuestros sentimientos en nuestra vestimenta y arreglo personal, debemos darnos cuenta que cuando excedemos las normas y las convenciones creamos barreras.

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Equilibrio

Se refiere a la seguridad de la costumbre.

Para la mayoría de la gente, el nerviosismo disminuye al ganar confianza en su capacidad de funcionar bien en cada ambiente particular.

Tacto

Por medio del tacto, el uso de las manos, brazos y otras partes del cuerpo para dar palmadas, abrazar, abofetear, besar, pellizcar, sujetar, etc. Comunicamos una variedad de significados.

El tacto puede ser cortés, firme, indiferente, etc.

Puede así comunicar nuestro poder, empatía, etc.

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Ejemplo de algunas competencias:

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Ejemplo de una sección de guía de entrevista relacionada con la competencia de manejo de conflictos: Comente las principales funciones y desafíos de su puesto.

Comente alguna situación especialmente difícil en que debía intervenir en un conflicto.

¿Cuándo sucedió? ¿Qué características tenían las personas involucradas? ¿Qué hizo usted? ¿Qué dijo?

¿Cómo reaccionaron las personas cuando usted hizo, dijo…?

¿Cuál fue el resultado de esta situación?

Comente alguna otra situación en donde también haya tenido que…

Observaciones:

Tomar nota sobre los aspectos de comunicación no verbal.

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¿Por qué entrevistar de esta manera?

Funciona en organizaciones que operan bajo un esquema de competencias.

Mejorar los resultados de los procesos de selección.

Disminuir la rotación y la inadecuada selección del personal.

Desterrar las situaciones hipotéticas.

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El objetivo es realizar un análisis en profundidad. Un análisis que mediante las técnicas de entrevista tradicionales no era posible, pues en estas, los entrevistadores se centraban en situaciones hipotéticas (¿qué haría usted si…?), y de esta manera:

La gente no revelaba sus reales motivos y capacidades.

La mayoría de respuestas eran las “socialmente deseables”.

Los entrevistadores no sabían cuáles eran las competencias del candidato, ni sus fortalezas ni debilidades ni lo que les gustaba o disgustaba del puesto.

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Los métodos de entrevista por competencias

El esquema global por competencias representa la oportunidad que tienen las organizaciones de gestionar de manera integrada o sistémica la incorporación y desarrollo de sus recursos humanos.

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¿Qué es una competencia?

Un comportamiento observable y habitual que agrega valor a los procesos y resultados de la

organización.

Ejemplos de competencias:

Competencia: Trabajo en equipo

Capacidad para promover intervenciones y trabajar con otros, a fin de colaborar en la solución de problemas desarrollando nuevas ideas y oportunidades.

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Competencia: Orientación hacia los resultados

Capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando se deben tomar decisiones importantes necesarias para superar a los competidores, responder a las necesidades del cliente o mejorar la organización.

Capacidad de administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados.

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Tipos de competencias (1):

Las clasificaciones o tipos de competencias varían en las organizaciones. A continuación, mostramos dos de las más extendidas:

En la primera tipología se clasifican en competencias de: conocimientos, motivación y comportamiento.

— Conocimientos: Por ejemplo dominio del inglés, conocimiento de MS Office.

— Motivaciones: Eficiencia en el puesto a largo plazo condicionada a la disposición a desempeñarlo.

— Comportamientos: Referido a poder hacer el trabajo (análisis, iniciativa, organización).

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Tipos de competencias (2):

En esta tipología se clasifican en competencias técnicas y de gestión.

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Las competencias describen los conocimientos, las motivaciones y los comportamientos asociados conel éxito o fracaso en un puesto.

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Preguntas claves

¿Cuál fue la situación? ¿Qué sucesos lo motivaron?

¿Quiénes estuvieron involucrados?

¿Qué pensó, sintió o quiso el entrevistado en esa situación?

¿Qué hizo o dijo realmente?

¿Cuáles fueron los resultados? ¿Qué sucedió?

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Ejemplos de preguntas de comportamiento

Cuénteme una situación donde usted haya tenido que trabajar con un equipo.

¿Alguna vez tuvo que renunciar a un trabajo o vio afectada su labor por no compartir decisiones en relación con la ética? Coménteme sobre ello.

Describa la situación laboral o académica más tensa que haya debido resolver ¿Cómo procedió?

¿Alguna vez tuvo que hacerse de una tarea que no era la usual en su rutina? ¿Qué hizo?

Describa alguna situación en que haya tenido que trabajar duro para satisfacer las necesidades de un cliente/de un profesor/de otra persona. ¿Qué ocurrió?

Cuénteme de un problema complejo que usted haya tenido que analizar o eventualmente, resolver.

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¿Por qué es importante también buscar información negativa en las entrevistas?

Proporciona una imagen equilibrada y realista del comportamiento de un candidato.

Puede revelar debilidades serias en un candidato.

Revela las necesidades de desarrollo de un candidato.