ERIAC Capital Humano · i ii antecedentes frisa los pilares basicos de desarollo iii preguntas y...
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ERIAC Capital Humano Estrategias e Innovación de Negocio para la Competitividad en la Economía Global “El Caso FRISA”
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ERIAC Capital Humano
Estrategias e Innovación de Negocio para la Competitividad en la Economía
Global
“El Caso FRISA”
I
II
ANTECEDENTES FRISA
LOS PILARES BASICOS DE DESAROLLO
IIIPREGUNTAS Y RESPUESTAS
Indice
I ANTECEDENTES FRISA
28 Noviembre 1971
Fundación
PLANTA GARCIA
Frisa Industrias
Nuestros Productos
Nuestros Productos
Nuestros Productos
Nuestros Productos
Nuestros Mercados
Oil & Gas
Power Generation
Construction
Mining
Pressure Vessels
Oil & Gas
Power Generation
Construction
Mining
Pressure Vessels
Nuestros Mercados
Wind Energy
Transportation
Aerospace
…and many others
Wind Energy
Transportation
Aerospace
…and many others
Presencia
Frisa a mas de 30 países alrededor del mundoFrisa a mas de 30 países alrededor del mundo
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Seguimos buscando nuevas maneras de aumentar la productividad,
entrar a nuevos mercados, ofreciendo nuevos productos y mayor valor agregado
• Nueva tecnología
• Incremento significativo de productividad
• Anillos mas grandes
• Forja abierta
• Nuevos mercados – (Asia, Brasil)
• Nueva tecnología
• Incremento significativo de productividad
• Anillos mas grandes
• Forja abierta
• Nuevos mercados – (Asia, Brasil)
• The market says, the most
productive will win
-Michael Porter-
• The market says, the most
productive will win
-Michael Porter-
II
LOS PILARES BASICOS DE DESARROLLO
Nuestras Ventajas Competitivas
Los Pilares Básicos del Desarrollo de FRISA
Capital Humano
Enfoque de
Mercado y
Actitud de Servicio
Alineación
Organizacional
Sistema de
Medición e Incentivos
Valores y
Cultura Participativa
Tecnología de
Punta
Crecimiento y Desarrollo
Sostenido
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Enfoque de Mercado y Actitud de Servicio
¿Cómo lo hacemos?¿Cómo lo hacemos?¿Que es?¿Que es?
• Saber que los clientes nos pagan
nuestro salario y son la razón de nuestra
existencia
•Entender muy bien las necesidades de
nuestros clientes tanto internos como
externos
• Cumplir y/o exceder las expectativas
de nuestros clientes (externos/internos)
para vernos beneficiados con sus
pedidos
• Saber que los clientes nos pagan
nuestro salario y son la razón de nuestra
existencia
•Entender muy bien las necesidades de
nuestros clientes tanto internos como
externos
• Cumplir y/o exceder las expectativas
de nuestros clientes (externos/internos)
para vernos beneficiados con sus
pedidos
•Con un profundo y continuo
entendimiento del mercado y actitud
de servicio
• Con una cuidadosa y dinámica
segmentación del mercado acorde a
las necesidades de nuestros clientes
• Nos organizamos internamente para
satisfacer mejor las necesidades de cada
uno de nuestros clientes
• Medimos periódicamente el grado de
satisfacción de nuestros clientes
•Con un profundo y continuo
entendimiento del mercado y actitud
de servicio
• Con una cuidadosa y dinámica
segmentación del mercado acorde a
las necesidades de nuestros clientes
• Nos organizamos internamente para
satisfacer mejor las necesidades de cada
uno de nuestros clientes
• Medimos periódicamente el grado de
satisfacción de nuestros clientes
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Alineación Organizacional
Unidad
Estándar
- Ventas
- Ingeniería
- Operaciones
Unidad
Estándar
- Ventas
- Ingeniería
- Operaciones
Unidad
Especialidades
- Ventas
- Ingeniería
- Operaciones
Unidad
Especialidades
- Ventas
- Ingeniería
- Operaciones
Unidad
Bridas
- Ventas
- Ingeniería
- Operaciones
Unidad
Bridas
- Ventas
- Ingeniería
- Operaciones
Suministros y LogísticaSuministros y Logística
Infraestructura y MantenimientoInfraestructura y Mantenimiento
Ejemplo Frisa Forjados
INFORMACION ABIERTA Y COMPARTIDAINFORMACION ABIERTA Y COMPARTIDA
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Sistema de Medición e Incentivos
+
Incentivo o compensación variable
Medición cuantitativa o de rentabilidad
Medición cualitativa o de desempeño
Libro Azul
Libro Negro
Polla Check
1) Enfoque al cliente y actitud de
servicio
1) Enfoque al cliente y actitud de
servicio
Valores y Cultura Participativa
•Investigar y entender necesidades de nuestros clientes.
• Responder inmediatamente y satisfaciendo sus
necesidades
• Respetar y estar alertas permanentemente ante los
requerimientos de los clientes internos y externos.
• Mantener una comunicación honesta y oportuna
•Investigar y entender necesidades de nuestros clientes.
• Responder inmediatamente y satisfaciendo sus
necesidades
• Respetar y estar alertas permanentemente ante los
requerimientos de los clientes internos y externos.
• Mantener una comunicación honesta y oportuna
2) Orientación hacia la calidad2) Orientación hacia la calidad
3) Sencillez y ambición por
aprender
3) Sencillez y ambición por
aprender
• Tener pleno entendimiento y apego a requerimientos
técnicos
• Cumplir con procedimientos e instrucciones
• Mejorar constantemente los productos y procesos
• Reconocer y solucionar oportunamente las fallas
• Tener pasión por el detalle
• Tener pleno entendimiento y apego a requerimientos
técnicos
• Cumplir con procedimientos e instrucciones
• Mejorar constantemente los productos y procesos
• Reconocer y solucionar oportunamente las fallas
• Tener pasión por el detalle
• Reconocer responsablemente cuando no se sabe algo
• Dispuesto a escuchar a los demás
• Dispuesto a tomar nuevos retos y correr riesgos
• Se vale equivocarse, siempre que se aprenda del error
• Buscar constantemente la mejora
• Estar preocupado y decidido por el auto desarrollo
• Reconocer responsablemente cuando no se sabe algo
• Dispuesto a escuchar a los demás
• Dispuesto a tomar nuevos retos y correr riesgos
• Se vale equivocarse, siempre que se aprenda del error
• Buscar constantemente la mejora
• Estar preocupado y decidido por el auto desarrollo
ComportamientosComportamientosValoresValores
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4) Honestidad y transparencia4) Honestidad y transparencia
• Tener congruencia entre el decir y el hacer
• Hablar con la verdad
• Capacidad para dar y recibir retroalimentación oportuna
• Proporcionar información confiable
• Usar responsablemente los recursos
• Tener congruencia entre el decir y el hacer
• Hablar con la verdad
• Capacidad para dar y recibir retroalimentación oportuna
• Proporcionar información confiable
• Usar responsablemente los recursos
5) Confianza y respeto a las
personas
5) Confianza y respeto a las
personas
6) Responsabilidad y autogestión6) Responsabilidad y autogestión
• Tratar de manera justa y respetuosa a los demás
• Respetar el espacio y dignidad de las personas
• Aceptar la diversidad de pensamiento
• Informar de manera abierta y transparente
• Tratar de manera justa y respetuosa a los demás
• Respetar el espacio y dignidad de las personas
• Aceptar la diversidad de pensamiento
• Informar de manera abierta y transparente
• Conocer y entender lo que se espera de mi trabajo
• Cumplir (impecablemente) con mi trabajo
• Medir y rendir cuentas claras y precisas
• Ser libre para actuar con responsabilidad
• Cumplir lo prometido
• Ser proactivo a la prevención y solución de problemas
• Conocer y entender lo que se espera de mi trabajo
• Cumplir (impecablemente) con mi trabajo
• Medir y rendir cuentas claras y precisas
• Ser libre para actuar con responsabilidad
• Cumplir lo prometido
• Ser proactivo a la prevención y solución de problemas
ComportamientosComportamientosValoresValores
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Valores y Cultura Participativa
7) Toma de decisiones
participativas
7) Toma de decisiones
participativas
• Promover espacios para discusión, análisis y solución de
problemas
• Buscar y promover la participación activa sin temor a
disentir
• Involucrar a los dueños del proceso
• Definir de manera conjunta las metas e indicadores
• Promover espacios para discusión, análisis y solución de
problemas
• Buscar y promover la participación activa sin temor a
disentir
• Involucrar a los dueños del proceso
• Definir de manera conjunta las metas e indicadores
8) Compromiso con la seguridad y
el medio ambiente
8) Compromiso con la seguridad y
el medio ambiente
• Participar activamente en programas de capacitación
en seguridad e higiene
• Cuidar la integridad de su persona y la de los demás,
cumpliendo cabalmente las normas de seguridad
• Entender e involucrarse activamente ante contingencias
• Mantener el orden y limpieza en la empresa.
• Colaborar activamente para la reducción de desperdicios
• Participar activamente en programas de capacitación
en seguridad e higiene
• Cuidar la integridad de su persona y la de los demás,
cumpliendo cabalmente las normas de seguridad
• Entender e involucrarse activamente ante contingencias
• Mantener el orden y limpieza en la empresa.
• Colaborar activamente para la reducción de desperdicios
ComportamientosComportamientosValoresValores
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Valores y Cultura Participativa
9) Trabajo en equipo e
interdependencia
9) Trabajo en equipo e
interdependencia
•Participar activamente en los equipos a los que
pertenece.
• Construir equipos con diversidad de personas
• Reconocer y respetar las diferencias de los miembros del
equipo.
• Apoyar a otras áreas al logro de sus resultados
• Fomentar el intercambio de información, resultados y
experiencias
•Participar activamente en los equipos a los que
pertenece.
• Construir equipos con diversidad de personas
• Reconocer y respetar las diferencias de los miembros del
equipo.
• Apoyar a otras áreas al logro de sus resultados
• Fomentar el intercambio de información, resultados y
experiencias
10) Reconocer y compartir el éxito10) Reconocer y compartir el éxito
• Medir y reconocer los logros obtenidos
• Compartir los resultados
• Entender y apreciar el concepto ganar-ganar
• Cuidar la integridad del modelo de reconocimiento y
recompensa
• Medir y reconocer los logros obtenidos
• Compartir los resultados
• Entender y apreciar el concepto ganar-ganar
• Cuidar la integridad del modelo de reconocimiento y
recompensa
ComportamientosComportamientosValoresValores
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Valores y Cultura Participativa
Tecnología de Punta
•Maquinaria y equipo con tecnología de punta
• Desarrollo del SIF, SIM, SIA, y e-frisa
• Aprendizaje acelerado (administración del
conocimiento)
• Investigación y Desarrollo
•Maquinaria y equipo con tecnología de punta
• Desarrollo del SIF, SIM, SIA, y e-frisa
• Aprendizaje acelerado (administración del
conocimiento)
• Investigación y Desarrollo
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Capital Humano
• Nuestros pilares básicos están cimentados y apoyados en el
capital humano
• La creatividad e innovación son la base del éxito en la era de
la globalización
• Debemos buscar el constante desarrollo técnico e intelectual
de todo nuestro personal
• Personal entusiasmado, comprometido y satisfecho
• Contar con gente capaz en todos los puestos
• Nuestros pilares básicos están cimentados y apoyados en el
capital humano
• La creatividad e innovación son la base del éxito en la era de
la globalización
• Debemos buscar el constante desarrollo técnico e intelectual
de todo nuestro personal
• Personal entusiasmado, comprometido y satisfecho
• Contar con gente capaz en todos los puestos
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Misión
Ser la mejor opción para cada uno de
nuestros clientes, ofreciendo soluciones de
forja de alto valor, alineando la empresa a
las necesidades específicas de los diversos
segmentos de mercado
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Muchas Gracias !
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