Administración de Programas de Lealtad

Objetivo del programa de lealtad

El programa de lealtad de Estrateca permitirá conocer a cada uno de los clientes

para desarrollar estrategias de mercadotecniasegmentadas, interactivas, atractivas y rentables

que incrementen su lealtad,su recurrencia, su ticket promedio.

Segmentación de los clientes

El programa de lealtad de Estrateca puede recolectar toda la información necesaria de los clientes:•  Características socio-demógraficas (información

de perfil del miembro)•  Ubicación geográfica•  Frecuencia•  Valor del cliente / Tipo de cliente•  Historial de compra•  Conversión de promociones•  Impulsores y estatus de lealtad

Herramientas de mercadotecnia

Motivación a regresar

El Programa de lealtad de Estrateca puede otorgar:•  Puntos en monedero electrónico

•  Diferenciados por plazas / sucursal / departamento•  Diferenciados por productos / categorías

•  Combina programas de lealtad con tarjetas de regalo•  Recompensas y programas de bonos flexibles y

personalizados (puntos, visitas, productos, parte del día, promociones, descuentos, etc.)

•  Campañas promocionales / informativas•  Segmentadas y diferenciadas

•  Promociones segmentadas•  Por consumo•  Por valor del cliente•  Por patrón de compra

Comunicación con el cliente

Es la base de la inteligencia de mercado

El programa de lealtad de Estrateca registra el historial de consumo de cada cliente:•  Información básica de perfil•  Fecha de consumo•  Sucursal de consumo / parte del día /

productos•  Recompensas acumuladas por consumo•  Cupones disponibles•  Recompensas redimidas•  Estatus de nivel del cliente•  Registro ligado a redes sociales•  Estatus de lealtad* Perfilamiento adicional disponible a través de encuestas

Comunicación constante con el cliente

Con el programa de lealtad de Estrateca podremos conversar con los clientes:•  Email de bienvenida al programa•  Notificaciones de acumulación / redención

por email o SMS•  Campañas de mercadotecnia•  Encuestas de nivel de satisfacción•  Encuestas de investigación / perfilamiento•  Portal web personalizado para

consultas (con ajuste para dispositivos móviles)•  Pedidos en línea para llevar o

servicio a domicilio•  App móvil totalmente

integrada

El programa de lealtad Estrateca es el centro de la App:•  Registro al programa desde la activación de la

App•  Asigna un número de socio del programa o liga

a un miembro ya registrado•  Muestra el estado de cuenta del socio y su

historial de compra•  Muestra promociones y cupones•  Permite traspasos de saldos entre socios

App móvil del programa de lealtad

La App del programa de lealtad Estrateca está orientada a la interacción del usuario:•  Encuestas de servicios, perfilamiento,

inteligencia de mercado, etc.•  Manejo de promociones y acciones en base a

tecnología de proximidad (Beacons)•  Integración a redes sociales

•  Premios y regalos por acciones en redes sociales

•  Dinámicas de gamification•  Notificaciones push•  Geolocalización

Orientada a las necesidades del cliente

La App del programa de lealtad Estrateca se integra a diversos servicios:•  Asociación de la tarjeta del socio al punto de

venta•  Canje de cupones o promociones directas en

el punto de venta •  Manejo de tomas de órdenes (online ordering) •  Pago directo de órdenes (integración a Pay Pal

y Banco intermediario)•  Facturación electrónica

Integración al punto de venta

Con el programa de lealtad Estrateca se integrará la funcionalidad para pedidos en línea:•  Asociación del cliente a sucursal preferida•  Capacidad para pedir su órden de servicio a

domicilio o para recoger en la sucursal•  Pago en línea con medios bancarios, paypal o

tarjetas de regalo y puntos del programa•  Acumulación de puntos dentro del programa de

lealtad•  Integrado al app móvil o a través

de página web independiente

Servicio a domicilio en línea

Experiencia del cliente

Registroy encuestas

Incrementa RecurrenciaY Ticket Prom

Cupones y Promocionessegmentadas

Atención a clientesy soporte técnico

estrateca

CampañasNotificaciones

y Recordatorios

Experiencia del cliente

Asesoríaestrateca

Plataforma CRM

Seguimiento a la operación

El CRM permite medir a través del programa de lealtad:

•  Cantidad de puntos otorgados/redimidos•  Cantidad de clientes por punto de venta•  Productos cajeados por cliente / segmento•  Promociones redimidas por cliente / segmento•  Rentabilidad de los puntos otorgados•  Retorno de la inversión promocional•  Valuación de los clientes•  Incremento en ventas

Información para la toma de decisiones

Información para la toma de decisiones

Información para la toma de decisiones

Información para la toma de decisiones

Información para la toma de decisiones

Infraestructura Tecnológica

Hospedaje de aplicaciones en la nube•  Microsoft Azure, flexibilidad, escalabilidad con almacenamientos de respaldos

redundantes, nivel de servicio del 99.95% conectividad•  Seguridad que incluye enrutadores de filtrado, firewalls, protección criptográfica

de mensajes, administración de revisiones de seguridad de software y segmentación de tráfico

•  Transmisión de datos entre sitios remotos y central a través de webservices con llaves de validación de código compartido y certificado SSL (global para el sitio y específico)

•  Llaves de sincronización encriptadas con MD5 (adicionalmente requiere usuario y password por emisor)

•  Sesiones de socio de consulta encriptadas en la base de datos para cada usuario y consulta

Sistema CRM especializado generar lealtad•  Varias opciones de Integración a cualquier punto de venta (POS), monedero

electrónico y/o sistemas ERP’s •  Desarrollado en tres capas: Front End, Back End y Base de Datos•  Aplicación desarrollada en .NET, C#, HTML5 (para

múltiples navegadores)•  Base de Datos SQL (SQL Server Azure)

Plataforma tecnológica

Asesoría integral estrateca

Misión estrateca

En estrateca apoyamos a maximizar la rentabilidad de los programas de lealtad

de nuestros clientes al reducir el costo de implementación riesgo del emprendimiento y su curva de aprendizaje,

además de ofrecer un basto compendio de estrategias basadas en las mejores prácticas del marketing relacional.

estrateca te apoya en el diseño, implementación y operación de tu programa de lealtad:

•  Desarrollo de la estrategia del programa•  Definición de los recursos operativos y tecnológicos•  Diseño de la plataforma operativa•  Monitoreo de antifraudes•  Implementación del programa•  Capacitación del negocio•  Operación y seguimiento del programa•  Atención a sucursales y clientes•  Medición del retorno de la inversión en el programa•  Generación de nuevas estrategias y

líneas de acción

Servicios integrales que generan valor

Algunos de nuestros clientes

Algunos de nuestros clientes

· México · Puerto Rico · Guatemala · · El Salvador ·

JORGE GARCÍA!jorge@estrateca.com!+52.1.81.8024.1334!

EDUARDO PALACIOS eduardo@estrateca.com!+52.1.81.8259.9080!

estrateca.com+52.81.8335.5101!+52.81.2138.8181!

RICARDO CELAYA!ricardo@estrateca.com!+52.1.81.8010.4779!