Estudio de Mercado del Perfil del Cliente Financiero en el Mercado de Lambayeque

“Estudio de Mercado del

Perfil del Cliente Financiero

en el Mercado de Lambayeque”

Marzo 2008

Autor:

Mgtr. Mirko Merino Núñez Gerente General de CHICLAYO IN.

Consultor de empresas públicas y privadas

Miembro del Asociación Peruana del Marketing - MARKAMARCA

Miembro de Asociación Peruana de Consumidores – ASPEC

Miembro de Asociación Peruana Customer Relationship Management - APCRM

Miembro de la Orden del Colegio de Administradores del Perú

http://es.slideshare.net/mirko_merino

https://www.youtube.com/user/MIRKOMERINO

http://es.slideshare.net/mirko_merino

https://www.youtube.com/user/MIRKOMERINO

TABLA 1

¿A qué entidad financiera es su intención de solicitar un préstamo?

Código Entidad Financiera N° %

a. Cajas Municipales 15 50%

b. Bancos 9 30%

c. Cajas Rurales 6 20%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 1 ENTIDADES FINANCIERAS

“Perfil del Cliente Financiero del

Mercado Lambayeque”

Marzo 2008

[email protected] 2

TABLA 2

¿En qué mes del año Usted decide solicitar un préstamo?

Mes de préstamo N° %

Enero - Marzo 12 40%

Octubre - Diciembre 11 37%

Julio - Septiembre 7 23%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 2 MES DE PRÉSTAMO



Marzo 2008

[email protected] 3

TABLA 3

¿Quién o quienes influyen en la toma de decisión al elegir un préstamo en una

entidad financiera?

Código Influencia en el préstamo

N° %

a. Por su cuenta 29 97%

b. Analista / Promotor 1 3%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 3 INLUENCIA EN EL PRÉSTAMO



Marzo 2008

[email protected] 4

TABLA 4

¿A través de que medios usted, piensa solicitar un préstamo?

Código

Medios para solicitar el préstamo N° %

a. Va a Entidad Financiera 29 97%

b. Analista / Promotor Crédito 1 3%

Total 30 100%

GRÁFICO N°4 MEDIOS PARA SOLICITAR EL PRÉSTAMO



Marzo 2008

[email protected] 5

TABLA 5

¿En qué entidad financiera piensa usted solicitar un préstamo?

Código

Entidad Financiera empleada para el

préstamo N° %

a. Caja Municipal 15 50%

b. Banco 9 30%

c. Caja Rural 6 20%

Total 30 100%

GRÁFICO N°5 ENTIDAD FINANCIERA EMPLEADA PARA EL PRÉSTAMO



Marzo 2008

[email protected] 6

TABLA 6

¿Cuál es el nombre de la entidad?

Nombre de la entidad financiera N° %

B. de Crédito 9 30%

CMAC Piura 8 27%

CMAC Trujillo 7 23%

B. Continental 3 10%

B. del Trabajo 2 7%

CMAC Sullana 1 3%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 6 NOMBRE DE LA ENTIDAD FINANCIERA



Marzo 2008

[email protected] 7

TABLA 7

¿ Cuál es el medio de comunicación, que Usted recibió información sobre las Entidades Financieras?

Código

Medio de comunicación informante N° %

a. Radio 10 33%

b. Televisión 8 27%

c. Visita a entidad financiera 6 20%

d. Volantes 4 13%

e. Visita de Analista / Promotor Crédito 2 7%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 7 MEDIO DE COMUNICACIÓN

INFORMANTE



Marzo 2008

[email protected] 8

TABLA 8

¿Qué medios de comunicación utiliza o utilizará para tener conocimiento acerca de los préstamos que ofrecen las entidades

financieras?

Código Medio de comunicación utilizado

para informarse N° %

a. Radio 10 33%

b. Periódico 7 23%

c. Internet 6 20%

d. Televisión 5 17%

e. Conversación con colegas / amigos 2 7%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 8 MEDIO DE COMUNICACIÓN UTILIZADO

PARA INFORMARSE



Marzo 2008

[email protected] 9

TABLA 9

¿Cuáles son las razones por las que preferiría solicitar un préstamo en la entidad financiera?

Razón para solicitar el préstamo N° %

Invertir en el negocio 17 57%

Da regalos 8 27%

Prestigio 3 10%

Es cliente 2 7%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 9 RAZONES PARA SOLICITAR UN PRÉSTAMO



Marzo 2008

[email protected] 10

TABLA 10

¿Cuál o cuáles son los atributos o características más importantes que debe tener una entidad financiera?

Características de una entidad financiera

N° %

Intereses bajos 12 17,91

Prestigio 9 13,43

Visitas constantes / se preocupa por sus clientes 9 13,43

Total 30 45

GRÁFICO N° 10 CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTIDAD FINANCIERA



Marzo 2008


TABLA 11

¿Qué atributos importantes que debe tener un Analista de Crédito?

Atributos del Analista de Crédito N° %

Amable/ atento / cordial 12 40%

Confiable 11 37%

Que este Bien identificado 7 23%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 11 ATRIBUTOS DE UN ANALISTA DE CRÉDITO



Marzo 2008


TABLA 12

¿Qué tipo de producto financiero va a solicitar en una entidad financiera?

Código Crédito financiero N° %

a. Crédito Comercial 18 60%

c. Crédito Personal 7 23%

e. Crédito PYME 5 17%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 12 TIPO DE CRÉDITO FINANCIERO



Marzo 2008


TABLA 13.1

1. ¿Qué entidades financieras del medio recuerda, actualmente?

N° %

B. credito 11 37%

Scotiabank 10 33%

B.continental 4 13%

CMAC Piura 2 7%

CMAC Sullana 2 7%

B. Trabajo 1 3%

Total 30 100%



Marzo 2008


TABLA 13.2

2. ¿Cuál es la mejor entidad financiera

del medio? N° %

B. credito 16 53%

Scotiabank 4 13%

B.continental 3 10%

B. Trabajo 2 7%

CRAC Sipan 2 7%

CMAC Piura 1 3%

Edpyme Raíz 1 3%

No Sabe 1 3%

Total 30 100%



Marzo 2008


TABLA 13.3

3. ¿Señale las entidades financieras que realiza mayor impacto

publicitario? N° %

B. credito 10 33%

B.continental 5 17%

Scotiabank 5 17%

B. Trabajo 2 7%

CMAC Sullana 2 7%

Alternativa 2 7%

No Sabe 1 3%

CMAC Piura 1 3%

CRAC Nor Perú 1 3%

Raiz 1 3%

Total 30 100%



Marzo 2008


TABLA 13.4

4. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en TV?

N° %

Scotiabank 8 27%

B.continental 7 23%

B. crédito 4 13%

B. Trabajo 3 10%

CRAC Nor Perú 3 10%

CMAC Sullana 2 7%

CRAC Sipan 2 7%

No Sabe 1 3%

Total 30 100%



Marzo 2008


TABLA 13.5

5. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en RADIO?

N° %

B. credito 6 20%

CRAC Sipan 5 17%

Scotiabank 4 13%

CMAC Piura 4 13%

CMAC Sullana 3 10%

CMAC Paita 3 10%

CRAC Nor Perú 2 7%

B Continetal 1 3%

B. Trabajo 1 3%

Altarnativa 1 3%

Total 30 100%



Marzo 2008


TABLA 13.6

6. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en

PERIÓDICOS? N° %

B. credito 9 30%

Scotiabank 7 23%

No Sabe 4 13%


B. Trabajo 2 7%

CRAC Nor Peru 2 7%

CMAC Sullana 1 3%

CRAC Sipan 1 3%

Raiz 1 3%

Total 30 100%



Marzo 2008


TABLA 13.7

7. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene

las tasas más altas? N° %


B. Crédito 6 20%

CMAC Trujillo 5 17%

CMAC Piura 3 10%

No Sabe 2 7%

CMAC Sullana 1 3%

B. Trabajo 1 3%

B. Nacion 1 3%

Total 30 100%



Marzo 2008


TABLA 13.8

8. ¿Cuál es la entidad financiera que cuenta con los mejores

profesionales? N° %

B. crédito 14 47%

Scotiabank 5 17%

CMAC Sullana 5 17%

B.continental 4 13%

No sabe 2 7%

Total 30 100%



Marzo 2008


TABLA 13.9

9. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene las tasas más bajas?

N° %

CMAC Sullana 7 23%

B. credito 5 17%

Scotiabank 5 17%

B. Trabajo 5 17%

Raiz 2 7%

No Sabe 2 7%

B. Finaciero 1 3%

B.continental 1 3%

CMAC Piura 1 3%

CRAC Nor Perú 1 3%

Total 30 100%



Marzo 2008


TABLA 13.10

10. ¿Cuál es la entidad financiera que realiza campañas en tasas?

N° %

No Sabe 13 43%

B. crédito 5 17%


B. Trabajo 2 7%

CMAC Sullana 2 7%

CMAC Trujillo 2 7%

Interbank 1 3%

CMAC Piura 1 3%

Alternativa 1 3%

Total 30 100%



Marzo 2008


TABLA 13.11

11. ¿Cuál es la entidad financiera que realiza

sorteos y concursos en forma regular? N° %

No Sabe 12 40%

B. Crédito 4 13%


CMAC Trujillo 4 13%

Scotiabank 3 10%

B. Trabajo 1 3%

CMAC Sullna 1 3%

CRAC Nor Perú 1 3%

Total 30 100%



Marzo 2008


TABLA 13.12

12. ¿Cuál es la entidad financiera de su preferencia?

N° %

Scotiabank 8 27%

No Sabe 6 20%

B. crédito 4 13%

B.continental 4 13%

CMAC Piura 3 10%

B. Trabajo 2 7%

CMAC Sullana 2 7%

Raíz 1 3%

Total 30 100%



Marzo 2008


TABLA 13.13

13. ¿Qué entidad financiera exige más requisitos?

N° %

B. Crédito 8 27%


No Sabe 5 17%

CMAC Sullana 4 13%

CRAC Nor Perú 2 7%

Scotiabank 1 3%

B. Trabajo 1 3%

Interbank 1 3%

Total 30 1,00



Marzo 2008


TABLA 13.14

14. ¿Señale la entidad financiera que tiene mejor infraestructura (Locales)?

N° %

B. Crédito 15 50%


Scotiabank 3 10%

No Sabe 3 10%

Financiero 2 7%

Interbank 1 3%

B. Trabajo 1 3%

CMAC Sullana 1 3%

Total 30 100%



Marzo 2008


TABLA 13.15

15. ¿Cuál es la entidad financiera que cuenta con mayor equipamiento

tecnológico? N° %

B. Crédito 13 43%

Scotiabank 7 23%


CMAC Piura 2 7%

No Sabe 2 7%

B. Trabajo 1 3%

B. Nación 1 3%

Total 30 100%



Marzo 2008


TABLA 13.16

16. ¿Cuál es la entidad financiera que se preocupa más por sus clientes?

N° %

B. Credito 9 30%

Scotiabank 8 27%


B. trabajo 2 7%

CMAC Sullana 2 7%

Raiz 1 3%

No Sabe 1 3%

Total 30 100%



Marzo 2008


TABLA 13.17

17. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene mayor prestigio en la región?

N° %

B. Credito 11 37%

No Sabe 6 20%


Scotiabank 4 13%

B. Trabajo 1 3%

B. Nacion 1 3%

CMAC Piura 1 3%

CMAC Sullana 1 3%

Total 30 100%



Marzo 2008


TABLA 13.18

18. ¿Cuál es la mejor Caja Municipal del Medio?

N° %

CMAC Trujillo 18 60%

CMAC Piura 4 13%

No Sabe 4 13%

CMAC Sullana 3 10%

CMAC Lima 1 3%

Total 30 100%



Marzo 2008


TABLA 13.19

19. ¿Cuál es la mejor Caja Rural del Medio?

N° %

CRAC Sipan 23 77%

CRAC Nor Peru 6 20%

No Sabe 1 3%

Total 30 100%



Marzo 2008


TABLA 13.20

20. ¿Cuál es el mejor Banco del Medio?

N° %

B. Credito 19 63%

Scotiabank 4 13%


B. Trabajo 2 7%

No Sabe 2 7%

Total 30 100%



Marzo 2008


TABLA 13.21

21. ¿Cuál es la mejor Edpyme del Medio?

N° %

Raíz 18 60%

Alternativa 9 30%

No Sabe 3 10%

Total 30 100%



Marzo 2008


Género de los encuestados en

Lambayeque

Sexo Nº %

Masculino 16 53%

Femenino 14 47%

TOTAL 30 100%

Sexo de los encuestados

en el Mercado de

Lambayeque



Marzo 2008


Estudio de Mercado del Perfil del Cliente Financiero en el Mercado de Lambayeque

Leadership & Management

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