CONTENIDO

INTRODUCCION

1. PRESENTACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION1.1. SITUACION PROBLEMÁTICA1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA1.3. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA1.4. JUSTIFICACION DEL PROBLEMA

2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Evaluar que tan viable es para la clínica odontológica CR ORTHOS la apertura de una sede en el municipio de Buga (Valle del Cauca), así como la viabilidad del mercado y economía.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Determinar la demanda de servicios odontológicos en el municipio de Buga especialmente de tratamientos de ortodoncia en estratos del 2 al 4 y entre un rango de edades de 14 a 35 años.

Determinar las necesidades de infraestructura, tamaño y localización de a cuerdo a la demanda.

Generar propuestas a la estructura organizativa de la clínica a la hora de entregar un informe con las posibles estrategias que se deben adelantar.

Cuantificar las inversiones que se generaran en la organización para este proyecto.

Estimar los costos y gastos asociados con el programa de producción del servicio.

Evaluar las bondades financieras del proyecto en términos del VPN o TIR.

3 JUSTIFICACION3.1 ACADEMICA3.2 COMERCIAL3.3 PERSONAL3.4 SOCIAL – AMBIENTAL

4 MARCO CONCEPTUAL

4.1 MARCO TEORICO

La odontología:  es la especialidad médica que se dedica al estudio de los dientes y las encías y al tratamiento de sus dolencias. Esta disciplina se encarga de todo lo referente al aparato estomatognático, formado por el conjunto de órganos y tejidos que se encuentran en la cavidad oral y en parte del cráneo, la cara y el cuello.

Historia de la odontología: La odontología, a pesar de su juventud como carrera independiente, se conoce la existencia desde tiempos remotos, de expertos en problemas odontológicos, especialmente en la exodoncia dental o extracción de piezas dentarias, cuyas patologías han afectado a la humanidad desde sus mismos orígenes. La Historia de la Odontología ayuda a conocer hechos ocurridos, en los que se manifiesta el importante papel desarrollado por quienes desempeñan este oficio en ayuda del ser humano enfermo, e igualmente la Historia ayuda a recordar figuras eminentes que desde diferentes culturas, han destacado de forma brillante por su trabajo, y han aportado su inteligencia y sus conocimientos haciendo avanzar a la Odontología.1

El diente: Es un órgano anatómico duro, enclavado en los alvéolos de los huesos maxilares a través de un tipo especial de articulación denominada gonfosis y en la que intervienen diferentes estructuras que lo conforman: cemento dentario y hueso alveolar ambos unidos por el ligamento periodontal. El diente está compuesto por calcio y fósforo, que le otorgan la dureza.

Historia clínica: También llamada expediente clínico, es un documento legal que surge del contacto entre el profesional de la salud (médico, psicólogo, enfermero, kinesiólogo) y el paciente donde se recoge la información necesaria para la correcta atención de los pacientes. La historia clínica es un documento válido desde el punto de vista clínico y legal, que recoge información de tipo asistencial, preventivo y social.

Tradicionalmente la clínica es el diagnóstico realizado al pie de la cama del enfermo a través del relato de su sintomatología y de los signos obtenidos en la exploración física.

4.2 MARCO CONCEPTUAL

1 González Iglesias, J. Historia de la Odonto-estomatología española. Avances. Madrid, 1994. 84-87922-08-2

Cirugía Una cirugía es una especialidad médica que utiliza técnicas manuales e instrumentales operativas en un paciente, con un fin medico.

Cirugía maxilofacial: Es la especialidad médico-quirúrgica que se ocupa de la prevención, estudio, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de la patología de la boca, cara y territorio craneofacial, así como de los órganos y estructuras cervicales relacionadas directa o indirectamente con las mismas.

Coronas: Son restauraciones que requieren los dientes, cuando han sido destruidos de forma severa, para proteger o conservar el resto dentario. 

Edentulismo: Personas que sufren de la pérdida de alguno o todos los dientes

Endodoncia: Es un procedimiento por medio del cual se elimina la pulpa afectada de un diente, dañado o muerto y se sella el conducto. La pulpa es la parte profunda del diente y contiene vasos sanguíneos y nervios, situándose en la parte central de la raíz y comunicando el diente con el hueso maxilar.

Estética dental: Percepción de belleza y armonía que deben tener los dientes en la boca de una persona.

Implante dental: Es el sustituto artificial de la raíz de un diente perdido, estos implantes son elementos metálicos que se ubican quirúrgicamente en los huesos maxilares, debajo de las encías.

Implantologia: Se ocupa del estudio de los materiales aloplásticos dentro o sobre los huesos de maxilares para dar apoyo a una rehabilitación dental.

Pilar: La parte del implante que sirve de conexión entre la fijación y la corona. 

Protésico: Fase de rehabilitación externa del implante.

Puente: Una prótesis fija que reemplaza uno o varios dientes que faltan, sujetada entre los dietes naturales o implantes.

Rehabilitación oral: Es la parte de la Odontología encargada de la restauración es decir devuelve la función estética y armonía oral mediante prótesis dentales de perdidas de dientes, grandes destrucciones o de solucionar problemas estéticos, siempre buscando una oclusión y función correcta.

Perdida de tejido dental: La caries es la causa más frecuente de lesión pulpar, pero la abrasión, la erosión, el desgaste de los dientes por el roce de unos con otros y los tratamientos restauradores pueden también provocar inflamación al dejar el diente expuesto a las bacterias y sus productos. Tratamientos restauradores: al cortar la dentina se pueden producir daños al generar calor y provocar deshidratación. La magnitud del daño dependerá del tipo de fresa que se utilice, de la velocidad de rotación, de la vibración y del empleo de un refrigerante eficaz.

Ortodoncia: Es la rama de la Odontología que se especializa en el Diagnóstico, Prevención y Tratamiento de las malposiciones dentales y faciales.

Periodoncia: Es el tratamiento y cuidado de las encías y del hueso de soporte de los dientes. 

Enfermedad periodontal: Es una enfermedad que afecta a las encías y a la estructura de soporte de los dientes. La bacteria presente en la placa causa la enfermedad periodontal. Si no se retira, cuidadosamente, todos los días con el cepillo y el hilo dental, la placa se endurece y se convierte en una substancia dura y porosa llamada cálculo (también conocida como sarro).

4.3 MARCO CONTEXTUAL

5 DISEÑO METODOLOGICO5.1 TIPO DE ESTUDIO

5.2METODO DE INVESTIGACION

5.3 FUENTES Y TECNICAS DE RECOLECCION DE LA INFORMACION

6 INVESTIGACION DE MERCADOS6.1 ANALISIS DE ENTORNOS6.1.1 Económico6.1.2 Político6.1.3 Demográfico6.1.4 Jurídico6.1.5 Tecnológico6.1.6 Ambiental6.1.7 Socio-cultural6.2 ANALISIS DEL SECTOR6.3 SEGMENTACION DEL MERCADO6.4 MERCADO POTENCIAL 6.5 DEFINICION DEL MERCADO OBJETIVO6.5.1 Justificación

6.5.2 Perfil del consumidor 6.6 DISEÑO DE LA ENCUESTA

6.6.1 Tabulación y análisis de la información6.6.2 Mezcla de mercadeo

6.6.2.1 Estrategia del producto6.6.2.1.1 Definición del producto6.6.2.1.2 Tipo de producto

6.6.2.1.3 Productos sustitutos6.6.2.1.4 Productos complementarios6.6.2.1.5 Marca y logo6.6.2.1.6 Empaque y etiqueta

6.6.2.2 Estrategia de precio6.6.2.2.1 Análisis del punto de equilibrio6.6.2.2.2 Tipo de mercado y su incidencia en

el precio 6.6.2.2.3 Cálculo y sustentación del precio

6.6.2.3 Estrategia de distribución 6.6.2.3.1 Canales de distribución6.6.2.3.2 Proveedores

6.6.2.4 Estrategia de promoción6.6.2.4.1 Venta personal6.6.2.4.2 Publicidad6.6.2.4.3 Merchandising6.6.2.4.4 Tele mercadeo6.6.2.4.5 Publicidad directa6.6.2.4.6 RR.PP.

6.6.3 Potencial del mercado6.6.4 Proyección de ventas

7 OPERACIÓN 7.1 FICHA TECNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO 7.2 ESTADO DE DESARROLLO7.3 DESCRIPCION DEL PROCESO7.4 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS7.5 PLAN DE PRODUCCION 7.6 PLAN DE COMPRAS7.7 COSTOS DE PRODUCCION

7.8INFRAESTRUCTURA

7.1.1 Requisitos mínimos de infraestructura y materiales de una clínica odontológica

Definición: Es una rama de las ciencias de la salud que se encarga del diagnóstico, tratamiento y prevención de las enfermedades del aparato estomatognático (que incluye los dientes, las encías, la lengua, el paladar, la mucosa oral, las glándulas salivales y otras estructuras anatómicas implicadas, como los labios, las amígdalas, la orofaringe y la articulación temporomandibular)

Estructura / posición: El servicio de odontología está subordinado técnicamente al cuerpo clínico y administrativamente a la dirección administrativa, y tiene bajo su coordinación un sector de expedientes.

Atribuciones:

Efectuar procedimientos odontológicos para diagnostico y tratamiento. Emitir su veredicto sobre los exámenes efectuados. Efectuar tratamientos y procedimientos odontológicos. Mantener el archivo clínico de los procedimientos efectuados. Mantener el archivo de los veredictos emitidos para futuras evaluaciones.

Requerimientos de preinstalación: La instalación de la unidad odontológica, requiere un local adecuado para el consultorio, las dimensiones son de 3X4 metros cuadrados. Al diseñar los componentes del consultorio, se debe contemplar que la circulación del paciente y asistente desde la puerta de entrada hasta sus puestos, sea lo más directa posible. El odontólogo, desde su posición de trabajo deberá tener fácil y rápido acceso, con movimientos cortos a cualquiera de sus superficies de trabajo (boca, mesa de trabajo, instrumental dinámico, gabinetes, etc.).

Acometida de drenaje de aguas negras: Responderá a las reglas generales de los desagües domiciliarios con pendiente de 10mm. Cada 3mts. En el inicio se debe colocar un codo a 90º de PVC rígido de 40mm de diámetro, no cementado al caño del tendido que en éste primer tramo deberá ser también de PVC rígido, para luego continuar con éste mismo material u otro alternativo hasta una pileta de patio sifonada ubicada en lo posible fuera del consultorio para que el ruido de los aspiradores no se propague allí, de no ser posible, se deberá sellar la rejilla de la pileta de patio con espuma de poliéster a modo de silenciador sin bloquear el paso del aire. Es conveniente colocar medidas adecuadas a la tubería de drenaje (galvanizada o PVC). Si el drenaje principal se encuentra distante a la unidad 3 mts, se utiliza un diámetro en la tubería de una pulgada, si es mayor, aumentarla a dos pulgadas.

Materiales necesarios:

Aire: Tubería de cobre, protegida de los rayos Solares o cualquier fuente de calor, para evitar mayor condensación de agua. En lo posible mantener la tubería sin curvas, no usar tubería galvanizada. Cerciorarse de que no existen fugas en las tuberías antes de empotrarlas.

Agua: Tubería de PVC o galvanizada de ½ pulgadas, instalar un filtro y una válvula de paso, para facilitar el mantenimiento correctivo eventual. Llave de contención para interrumpir el suministro de agua a la unidad. Verificar que no existen fugas antes de empotrar la tubería.

Desagüe: Tubería sanitaria en PVC de 1 ½ o 2 pulgadas, asegurarse que la tubería lleve un inodoro o sifón para evitar que salgan malos olores.

Energía: Toma de doble conexión, se debe sacar una línea independiente de la unidad para el compresor, con su interruptor (ticini, breaker), para así encender o apagar desde el consultorio.

Toma de tierra: Junto a los conductores eléctricos circulará un cable para descarga a tierra. El electricista que realice la instalación, deberá garantizar la eficiencia de la misma.

Realizado el diseño de los distintos componentes del Consultorio Dental, se procede a marcar sobre el piso el rectángulo que ocupará el gabinete de las conexiones de los suministros, y dentro de éste, los círculos donde se ubicarán las tuberías de agua corriente, desagüe y aire comprimido, conductores eléctricos y descarga a tierra.

Antes de instalarse un equipo se debe cumplir con las siguientes especificaciones:

El piso del consultorio debe ser lavable. El piso debe estar a nivel (no debe tener inclinaciones).

Debe establecerse con anterioridad la posición en que se colocará el equipo, para realizar las conexiones necesarias.

La tubería para agua debe ser PVC para presión de 150 lbs.

La base no debe estar en contacto permanente con agua o líquidos, esto con el fin de evitar posibles oxidaciones.

La tubería de aire necesariamente debe ser de cobre.

El consultorio debe poseer dentro de él y debajo de la unidad, una entrada y una salida de agua.

Debe haber fácil acceso a la tubería de aire y agua, para realizar mantenimientos y/o modificaciones.

El compresor debe ubicarse en un sitio donde se garantice una fácil instalación de la tubería para aire.

Las conexiones de aire, energía y agua deben hacerse según indicaciones del fabricante.

Es conveniente colocar medidas adecuadas a la tubería de drenaje (galvanizada o PVC). Si el drenaje principal se encuentra distante a la unidad 3 mts, se utiliza un diámetro en la tubería de una pulgada, si es mayor, aumentarla a dos pulgadas.

Selección del sitio: Se debe seleccionar el sitio donde quedará ubicada la silla teniendo en cuenta que la circulación del paciente, odontólogo y la auxiliar sea lo más directa posible desde la puerta de entrada hasta sus puestos.

Aspectos importantes:

Demarcar los sitios donde quedaran las instalaciones de agua, desagüe y energía, teniendo como base que la caja de abastos está ubicada al lado izquierdo, debe haber una distancia entre el centro de la base y el centro de la caja de abastos de 46 cm. Si la caja de bastos está ubicada delante de la silla debe haber una distancia de 55 cm.

La tubería de desagüe y de entrada de aire, al igual que la toma eléctrica debe ir a nivel del piso. El tubo de entrada de aire debe sobresalir 10 cm por encima del nivel del piso. La toma de energía debe conectarse a un interruptor que permita quitar el flujo de corriente a la unidad cuando sea necesario. La toma de agua debe conectarse a una llave de contención localizada en un sitio de fácil acceso para el odontólogo, con el fin de interrumpir el flujo de agua hacia la unidad cuando este fuera de servicio. Se debe buscar un sitio apropiado para localizar el compresor, con el fin de evitar molestias ocasionadas por el ruido producido por éste.

Tabla de la inversión necesaria de los gastos de infraestructura para la puesta en marcha de la sede de la clínica CR ORTHOS en la ciudad de Buga.

Tabla 1. Inversión en adecuación de la fachada de la clínica

FACHADA

PRELIMINARES  CIMENTACIÓN  MAMPOSTERIA  ESTRUCTURA  INSTALACIONES ELECTRICAS  CUBIERTA  REVESTIMIENTOS  PISOS  CARPINTERIA METALICA  MURO SUPERBOARD  PINTURA  VIDRIOS Y ESPEJOS    $ 8.000.000

Fuente Paola Andrea Ricardo y Natalia Ricardo

Imagen de la fachada de la clínica CR ORTHOS, esta fachada seria la misma para todas la sede de esta clínica, ya que se maneja como imagen corporativa.

Ilustración 31 Imagen corporativa clínica CR ORTHOS

Fuentes: Fachada clínica CR ORTHOS de la ciudad de Tuluá.

Tabla 2.Inversiones fijas para la puesta en marcha de la clínica CR ORTHOS

Inversiones fijasDepreciación por

añoAVISO CON EL LOGO DE LA CLÍNICA

$ 3.000.000

$ 600.000

RECEPCIÓN$

2.000.000$

400.000

CONMUTADOR$

1.000.000$

200.000

1 COMPUTADOR$

1.000.000$

400.0002 TELEVISORES LCD $ $

1.600.000 320.000

SEÑALIZACIÓN$

1.000.000$

200.000

6 TANDEM $

2.400.000$

480.000Tabla 46(Continuación)

2 ESCRITORIOS$

500.000$

100.000

2 AIRE ACONDICIONADO$

1.000.000$

200.000

2 SILLAS$

500.000$

100.000

COMPUTADOR $

1.000.000$

200.0002 UNIDADES ODONTOLÓGICAS

$ 10.500.000,00

$ 2.100.000

1 LAMPARAS DE FOTOCURADO

$ 300.000

$ 60.000

1 PIEZAS DE ALTA$

400.000$

80.000

1 PIEZA DE BAJA$

500.000$

100.000

2 CAMARA INTRAORAL$

1.500.000$

300.000

1 CAVITRON$

500.000$

100.000

INSTRUMENTAL$

1.000.000$

200.000

1 ESCRITORIOS$

500.000$

100.000

LAVAMANOS$

400.000$

80.000

MODULO PARA GUARDAR INSUMOS

$ 500.000

$ 100.000

MODULOS DE HISTORIAS CLÍNICAS

$ 600.000

$ 120.000

TOTAL INVERSION$

35.250.000$

7.050.000 Fuente: Paola Andrea Ricardo y Natalia Ricardo

7.2 PLAN OPERATIVO ( Cronograma de actividades)

Control del proyecto

Esto es primordial para la evolución de cualquier proyecto, es por esto que se realizarán los cronogramas pertinentes para de esta manera poder tener un control de los tiempos y costos de ejecución del proyecto.

Ilustración 32. Ciclo de control

Fuente. Tomado del libro” Los proyectos: la razón de ser del presente” de Jorge Eliecer Prieto Herrera.

Para llevar a cabo la realización del proyecto debemos los tener en cuenta todos los aspectos mencionados anteriormente en el estudio técnico, soportando dicho estudio en la estructura organizacional y en la financiación requerida para la implantación de este proyecto, es por esto que a continuación se llevara a cabo toda la gestión necesaria para dejar listo el proyecto para la puesta en marcha.

Cronogramas de inversión, y el plan operativo donde se describirán en forma detallada y cronológica todas las actividades necesarias para la ejecución del proyecto:

Tabla 3. Cronograma de inversiones

Actividades ResponsableDuración

(días)Meses

E F M A M J J A S O N D

Constitución legalCarolina Henao 15                        

Administración de la ejecución

Johana Gutiérrez 30                        

Adecuación de las instalaciones Arquitecto 45                        Selección y contratación del personal

Carolina Henao 20                        

Compra de unidades odontológicas

Carolina Henao 5                        

Compra de equipos Carolina Henao 3                        

Realización de pruebas de equipo e instalaciones Mantenimiento 2

Puesta de operación Carolina Henao 30                        

Fuente Paola Andrea Ricardo y Natalia Ricardo

Aquí se mostrara como se llevara a cabo cada una de las actividades mencionadas en el anterior cuadro.

Constitución legal: Para la legalización de la sede de la clínica CR ORTHOS, es necesario conocer todos los requisitos para la puesta en marcha de esta y así poder llevar a cabo todos los requerimientos exigidos para esta.

Administración de la ejecución: Para cumplir con esta actividad es necesario establecer un sistema organizacional que permita ejecutar todas las actividades propias de esta etapa.

Adquisición, adecuación de terrenos y construcciones: Esta se realiza mediante actividades de compra, adecuaciones, mejoras y construcciones.

Adquisición de diseños básicos: En esta actividad se realizaran los procesos de producción de la clínica CR ORTHOS, así como los diagramas de flujo, distribución de la clínica, sistemas de control, entre otros.

Compras de equipos necesarios y unidades odontológicas: Para estas compras se tendrá en cuenta todas las características y cantidades que se definieron en el estudio técnico.

Adecuación de las instalaciones: Esta actividad corresponde a las obras civiles necesarias para adecuar la nueva sede de la clínica CR ORTHOS según la normatividad exigida por la secretaria de salud.

Selección, contratación y entrenamiento de personal: Este se realizara según lo requerido para el funcionamiento de la clínica.

Realización de pruebas de equipo e instalaciones para la puesta en marcha: Esto se realizara con el fin de asegurar de que lo planeado se cumpla y de que el proyecto esté listo para suimplementación en el municipio de Guadalajara de Buga.

Así mismo se elaborara el plan operativo del proyecto, donde se especificaran todas las actividades, su secuencia cronológica, así como los recursos empleados para cada actividad del proyecto en un periodo especifico, este plan operativo también será de gran utilidad para verificar el avance de este proyecto con relación a lo presupuestado.

Tabla 4. Plan Operativo del proyecto

Plan Operativo

ActividadPeriodo

0 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 TotalGran Total

Recursos

Propio Crédito Propio Crédito Propio Crédito Propio Crédito Propio Crédito Propio Crédito Propio Crédito

1Constitución

legal                                

2

Administración de la

ejecución                                

3

Adecuación de las

instalaciones                                

4

Selección y contratación del personal                                

5

Compra de unidades

odontológicas                                

6Compra de

equipos                                

7

Realización de pruebas de

equipo e instalaciones                                

8 Puesta de                                

operaciónFuente Jhonatan Patiño e Ingrid Mosquera

7.9 PLAN OPERATIVO ( Cronograma de actividades)7.10 LOCALIZACION7.10.1 Macro localización7.10.2 Micro localización

8 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL8.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (Organigrama) 8.2 MISION Y VISION8.3 ANALISIS DOFA

9 COSTOS ADMINISTRATIVOS 9.1 GASTOS DE PERSONAL 9.2 GASTOS DE PUESTA EN MARCHA9.3 GASTOS ANUALES DE ADMINISTRACION

10 ASPECTOS LEGALES 10.1 ORGANIZACIÓN JURIDICA 10.2 REQUISITOS LEGALES 10.3 MANEJO DE CONTRATOS

11 ASPECTOS AMBIENTALES

12 MODULO FINANCIERO12.1 USOS Y FUENTES12.2 CAPITAL DE TRABJO12.3 INGRESOS12.4 EGRESOS12.5 ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS 12.5.1 Estado de resultados12.5.2 Balance general

12.5.3 Flujo de caja

13 IMPACTO13.1 METAS SOCIALES 13.2 IMPACTO SOCIAL

14 CONCLUSIONES

15 RESUMEN EJECUTIVO