1. EXPERIENCIA LABORAL Expositor: Carmen del Pilar Farfn GuerraSecretaria Ejecutiva

2. Secretaria Ejecutiva con Diplomado en SecretariaGerencial y con especialidad en Gestin de recursosHumanos y Administracin y Gestin de Recursos paraAsistentes de Gerencia con mas 10 aos de experienciaen el desempeo del cargo en diferentes reas, 7 aosdedicados al Sector Pblico, con cursos en trato con elpublico, atencin al cliente, cursos en computacin nivelintermedio, manejo del office, fax, fotocopiadora , inglesintermedio y otros. El xito es el premio a la perseverancia. 3. Para hablar de tica hay que tener muy en claro nuestrascreencias y los valores que nos inculcan desde muypequeos, teniendo en cuenta que hay dos posicionesfilosficas:a) Idealistab) MaterialistaCreer en Dios o en la Evolucin, nos dar nuestros principios creer en la existencia de un SER SUPERIOR o creer que el hombre es quien se hace solo, estos mismos principios nos darn nuestra escala de valores, para diferenciar lo bueno de lo malo, por ms que la sociedad nos pinte de bueno lo que es malo.Como dice mi madre el tiempo pasar pero nuestros principios nopasaran Cuando Dios te quita aquello que tenas agarrado, El no est castigndote, sino simplemente abriendo tus manos para recibir algo 4. Preguntarles, que es ser secretaria es un tema muy trillado y ustedes lohan estudiado en todos estos aos la pregunta sera que tipo deSecretaria les gustara ser.Secretara Eficiente y eficazSecretara simpleEs indispensable que la profesin que hemos escogido sea de nuestro agradoporque aquel que hace lo que le gusta esta trabajando, el que no le gusta loque hace simplemente est desempleado emocionalmente, adems eso noslleva a ser personajes que siempre encontramos por algn lado, desatento, enalgunos casos hasta insolente, simplemente porque esta aburrida de lo quehace, sin embargo y a pesar de que sea de nuestro gusto debemos tambintener en cuenta que debemos seguir cultivndonos y avanzando siempre."Para alcanzar algo que nunca has tenido, tendrs que haceralgo que nunca hiciste". 5. Puntualidad: Una secretara es la primera en llegar a laoficina y en algunos casos la ltima en irse, normalmente esla que maneja las llaves y todos depende de la puntualidadde ella, eso se aprende ya con la prctica.Ejemplo Mont BlancAmabilidad: La persona que recepciona al cliente, alusuario Quin es? si encuentran una seorita muyamable la persona se va contenta, tratar de darle solucin alproblema a la consulta.No te distraigas pensando en cmo te afectan losdems. Concntrate ms bien en el efecto que tienes ten ellos. 6. Apariencia: Al igual que en la amabilidad la apariencia de laSrta. que recepciona al cliente o usuario debe ser lamejor, muy bien peinada, con la ropa adecuada, lo mascmodo para una Secretaria es un conjunto sastre que puedeser combinado con una blusa, y bueno eso tambin se vaaprendiendo con el tiempo y tambin depende mucho de laEmpresa o Institucin en la que laboras, sin embargo siemprela imagen de la secretaria sea en Sport o clsico debe serintachable.Cuando estaba en el Instituto siempre me quejaba de porquelas profesoras me presionaban tanto para aprenderhablar, vestirme, peinarme y todo el resto sin embargo en laactualidad agradezco todo lo aprendido porque me sirvi demucho en mi vida laboral, es indispensable para unasecretaria saber comportarse, vestirse, hablar , porque somos 7. Conducta.- Nuestra conducta nos lleva tambin a cmo queremos sertratadas esto me trae recuerdo una historia que compartiera connosotras una expositora hace un tiempo:Te consideran los dems una persona abierta y flexible? Operciben en ti rigidez, severidad, estrechez y legalismo? Menosrigidez y mayor elasticidad contribuirn a mejorar tus relaciones. 8. Atencin.- Hablo del tema de estar atenta a todoescuchar con atencin lo que te digan y disponen pararesolver con eficacia lo que se te solicita.EJEMPLOSi no ests seguro de haber entendido exactamentelo que quiso decir alguien o la impresin que tiene dealgo, conviene que se lo preguntes. Algunas personasno exteriorizan sus sentimientos ni se abren confacilidad. 9. El trabajo de las Secretaria actualmente ya no essimplemente la de tipear, recibir documentos, realizardictados, redactar documentos, foliar y todo a lo queestamos acostumbrados a creer del trabajo Secretarial, enrealidad somos la mano derecha del jefe debemos estarempapadas y enteradas de todo lo que sucede tanto fueracomo dentro de la oficina en el Sector Pblico debemostambin enterarnos de noticias que estn circulando conrespecto a nuestra labor en el rea en la que nosencontremos as se nos har ms fcil poder resolveralgn inconveniente, debemos leer la documentacin querecibimos, que remitimos y estar atentas a las respuestasque recibamos de las mismas y/o en otros casos realizar elseguimiento a fin de culminar con el trmite del 10. Es parte de nuestra labor, definitivamente lo es, tenemosentonces que estar preparadas es importarte sabercomo organizar las reuniones de trabajo el protocoloadecuado para cada evento.Incluso somos las que llevamos en orden y al da elcumpleaos de los compaeros de trabajo para realizarlos brindis.Debemos tener presente este tema siempre no podemosdejarlo pasar a pesar de ser complementario. 11. Hemos escuchado esto como un Slogan:EL CLIENTE TIENE LA RAZN1.Usuario por encima de todo2.No hay imposible cuando se quiere servir3.Cumple todo lo que prometes4.Solo hay una forma de satisfacer al usuario darle ms de loque espera5.Para el usuario tu haces la diferencia6.Fallar en un punto es fallar en todo7.Un empleado satisfecho genera usuarios satisfechos8.El juicio sobre calidad de servicios lo hace el usuario9.Por muy bueno que sea tu servicio se puede mejorar10. Cuando se trata de satisfacer a un usuario todos somos unequipo