REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL

LIBERTADORINSTITUTO PEDAGÓGICO DE BARQUISIMETO

“LUIS BELTRÁN PRIETO FIGUEROA”

NÚCLEO, MORÁN - EL TOCUYO.

ELABORADA POR:

Linda Colmenares

GUÍA

PRÁCTICA

CARTA COMERCIAL

Hola soy el Sr:

Serafín Hoy vengo a

mostrarte un tema

que será de mucho

provecho, para tú

Asignatura apreciado amiguit@.

Comenzaremos definiendo lo que es una Carta Comercial……

Es un medio de comunicación entre dos empresas comerciales o bien una empresa con un particular, o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y/o confidencial.La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas comerciales. Los más importantes son: de compraventa, de reclamación, de ofertas, de solicitud de información y de publicidad.

Se debe cuidar su estilo para tener una perfecta comunicación y una buena impresión.

CARTA COMERCIAL

Es Es un medio rápido, económico y directo.

Es un mensaje eminentemente personal.

Es una respuesta concreta a una situación.

Es un sustituto del diálogo.

VENTAJAS DE UNACARTA COMERCIAL

OBJETIVOS DE UNACARTA COMERCIAL

Establecer comunicación con las personas o entidades que interesen a una empresa o agencia.

Fortalecer las relaciones administrativas y las actividades profesionales.

Lograr en el destinatario una reacción favorable dentro del ámbito mercantil.

Espero estés entiendo

amiguit@ porque más

adelante estaremos

conversando de cosas

muyinteresantes acerca de

la carta comercial…..

TE INVITO A SEGUIR

LEYENDO….!!!!!!

CLASES DE CARTAS COMERCIALES

COTIZACIÓN

DE COMPRA Y VENTASu principal objetivo comercial es consultar, cotizar, hacer pedidos y remesa.

GESTIÓN COMERCIAL

Mantiene la relación comprador- vendedor: Cartas de crédito, decobro, reclamación y diversas solicitudes.

COMUNICACIONES EMPRESARIALES

Memorando

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Son mensajes diseñados para comunicarse interna y externamente; Memorandos, constancias, informes, cartas de invitación y presentación entre otras.

ENTRE ESTOS TIPOS DE CARTA PODEMOS MENCIONAR:

CARTAS DE SOLICITUD: Esta carta se asemeja mucho a la carta de pedido su planteamiento debe ser directo o indirecto tiene como objetivo solicitar algún servicio, instrucciones, información, referencia, reservaciones, entrevistas.

Ejemplo: Enfoque Directo:

Sírvase reservar…………………………………..

Enfoque Indirecto: J.A. Viajará a Colombia por lo tanto sírvase reservar………..

CARTAS DE REMISIÓN O ENVIÓ (REMESA): Es aquella que acompaña un envío de dinero. Esta comunicación debe ser; breve, exacta y específica de uno o dos párrafos, explicando la forma de de aplicar el envío.

ESTE ENVÍO PUEDE HACERSE MEDIANTE:

Cheque Factura Cambiaria Cuenta Corriente

CARTA DE COBRANZA: Está constituida por una serie de comunicaciones dediferente tono, conducentes a obtener la cancelación de una cuenta vencida. Sus principales objetivos son; Preservar la simpatía y amistad y Cobrar una cuentavencida.

CARTA DE RECLAMACIÓN Y CONCILIACIÓN: Se origina por los siguientes hechos:

POR RECLAMACIÓN:

Se considera como un instrumento útil para mejorar el prestigio de la empresa.

Un mal servicio

Un mal producto (defectuoso)

Un error (equivocación)

POR CONCILIACIÓN:

Debe tener como propósito satisfacer al cliente y recuperar su buena voluntad teniendo en cuenta los siguientes principios.

Respuesta inmediata

Dar al cliente el beneficio de la duda aceptando que él tiene la razón.

Aceptar la culpa con altura.

Ser diplomático.

CARTA DE RELACIONES PÚBLICAS O MENSAJE SOCIAL: Es la comunicación que busca integrar a la empresa con su público y promueve su amistad y armonía.

Ejemplos: Carta de presentación.

Carta de invitación.

Carta de felicitación.

CARACTERÍSTICASDE LA

CARTA COMERCIAL

CLARIDAD: Permite leer y entender fácilmente el mensaje y darle una sola interpretación.

INTEGRIDAD: Se logra el incluir todas las ideas y datos importantes vinculados con el tema del mensaje.

BREVEDAD: Es un mensaje que usa el menor n{umero de palabras, pero es claro y completo.

CORDIALIDAD: Viene relacionado con el tono de lenguaje dejando traslucir nuestras cualidades humanas; cortesía, amistad, positivismo, espontaneidad.

COHERENCIA: Es el conjunto de relaciones sintácticas que se establecen entreoraciones de un párrafo y entre diferentes párrafos.

VERACIDAD: Es la máxima cualidad que debe tener la comunicación comercial.

CORRECCIÓN: Se debe redactar evitando errores que puedan destruir esa primera impresión favorable que es ubicar en la mente del lector.

MOTIVACIÓN: La fuerza motivadora de un mensaje lo hace realmente eficaz. Una carta breve, clara, completa, coherente y cordial puede no motivar al lector a la acción, porque no atrae su interés hacia la satisfacción de una necesidad.

POSITIVISMO: Es la actitud y el lenguaje lo que asegura una reacción favorable en el receptor.

NATURALIDAD Y SENCILLEZ: El mensaje debe ser vivo y natural siempre directo evitando la ambigüedad, la oscuridad, el uso de la voz pasiva, las palabras de significado poco conocido.

MembreteNúmero LUGAR Y FechaDatos del destinatarioSaludo o vocativoAsunto o referenciaCuerpo o texto de la cartaDespedidaIdentificación mecanográficaNombre mecanográficoCargo del remitenteCopiaAnexo

LAS PARTES GENERALES Y ESPECIALES DE UNA

CARTA COMERCIAL SON:

MEMBRETE: No tiene normas de elaboración, los datos fundamentales son: Razón Social: Es el nombre legal que identifica a la empresa. Domicilio y Dirección: Se establece en la escritura de Constitución o en el registro de la Cámara de comercio. Publicidad o Lema: Es la anotación breve que lleva un mensaje para destacar metas, objetivos, sucesos o actividades. Logo: Es el símbolo de la empresa, diseñado en forma artística y con fines publicitarios. LUGAR Y FECHA: El lugar y fecha se escribe siempre, sin que importe si aparece o no en el membrete. Ejemplo: Santa Fe de Bogotá, D.C, 12 de Marzo, 2016 México, D.F, 12 de Marzo, 2016 Managua, 12 de Marzo, 2016 DATOS DE DESTINATARIO: Comprende las siguientes partes:

Tratamiento: Este puede ser natural o académico. Natural: Señor, Señora, Señorita. Académico: Doctor, Licenciado, Ingeniero, Capitán, Mayor.

Nombre: Se integra con el nombre y apellido, escritos en mayúscula inicial o fija. Cargo: Es necesario incluir el cargo del destinatario.

Nombre de la empresa: Va con mayúscula inicial.

Dirección: Se debe escribir la dirección completa tal como aparece en el registro.

Lugar de destino: Se acostumbra Ciudad y País. Ejemplos. Señor DoctorCarlos Pérez ROGELIO CUEVAS HERNÁNDEZGerente, Club el Nogal Jefe de Relaciones IndustrialesCalle 81 No. 30-27 Hilandería NuevaCiudad. Calle 18 No 14-10 Puerto López, Meta

SALUDO O VOCATIVO: Se recomienda el saludo como norma elemental de cortesía.

Ejemplos: Apreciado Doctor Hernández. Distinguida señora de Granados. Señor Presidente. Señor Embajador. Señor Ministro. Señor Cardenal. Señor Alcalde.

REFERENCIA O ASUNTO: Nos facilita el manejo de los archivos y organizar la labor administrativa de los ejecutivos. Ejemplos: Ref: Su oficio No 2305 del 5 de Agosto. Asunto: Solicitud de Cotización. Cuerpo o texto de la carta.

DESPEDIDA: Igual y consecuente con el saludo se recomienda su uso, los términos más usados son: Atentamente Cordialmente Sinceramente Afectuosamente

MEMBRETE MECANOGRÁFICO: Se emplea el mismo tipo de letra que se usa para escribir el destinatario.

CARGO: A renglón seguido y sin sangría, se escribe el cargo del remitente.

COPIA: Después de la palabra copia o cc se colocan dos puntos (:) y después de dos espacios se comienza a escribir en orden jerárquico.

Bloque Extremo: Es el estilo mas fácil y cómodo por cuanto todas las líneas se escriben comenzando en el margen izquierdo del papel. Con este estilo siempre se escribe a espacio sencillo; entre cada párrafo se dejan dos espacios verticales.

Bloque: Este estilo es muy parecido al bloque extremo. La diferencia consiste en que la línea de la fecha, la de despedida, la de antefirma y las de firma se escriben comenzando desde el centro hacia la derecha del papel.

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ACTIVIDADES

ACTIVIDAD N° 1

Materiales: Instrucciones:

Cartulina. -Reunidos en parejas procede a cortar tiras de cartulina para escribir las siguientes palabras:Tirro. Cliente, No es grato, Estimado, Que el límite, De créditoTijera. En su tarjeta, Atentamente, Informales, Ha sido ampliado De acuerdo a su solitud. Marcadores. -Pegar el tirro detrás de las tiras de cartulina. -Proceder a armar el rompecabezas de palabras en formaPliego de de carta comercial con sentido. papel. - Al armarlo debes participar al docente para presentarlo al grupo.

Realiza un rompecabezas de palabras.

ACTIVIDAD 2 En tú cuaderno mejora las siguientes frases.

a.- Adjunto le incluyo.b.- Me despido.c.- A la espera.d.- En el día de hoy.

ACTIVIDAD 3Responde en tú cuaderno las siguientes preguntas.

1.-¿Cómo se clasifican las cartas comerciales?

2.-¿Cuál es la característica de un mensaje que nos lleva a la significación general del texto?

ACTIVIDAD 4Señala algunas diferencias y semejanzas entre

1.- Coherencia y Corrección. 2.- Cordialidad y Discreción. 3.- Motivación y Positivismo.

ACTIVIDAD 5Identifique las frases que denotan algún grado decordialidad.

1.- Sírvase enviarnos. 2.- Envíenos lo más pronto posible. 3.- Apreciaremos si nos envía. 4.- Deseamos que nos envie.

ACTIVIDAD 41.- Menciona y describe las partes de la carta comercial.

2.- Describe los tipos de cartas.

3.- Elabora un concepto sobre la carta comercial.

4.- ¿Cuál es la utilidad de la carta comercial?

PARA EL DOCENTE:Apreciad@ docente en la siguiente hoja

encontrarás un instrumento de evaluación ( Escala De Estimación) para evaluar el desempeño de tú estudiante en la elaboración de la guía práctica de Carta Comercial.

 CRITERIOS Coherencia Fluidez Objetividad

Nº Nombres Apellidos

Coopera con la realización del

trabajo en equipo.

Identifica los conceptos sobre la

carta comercial

Tiene facilidad para producir y expresar ideas coherentes.

Es original en la presentación de sus

trabajos

S CS PV S CS PV S CS PV S CS PV

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

EVALUACIÓN

Leyenda:

S: Siempre (5Pts.)

CF: Casi Siempre (5Pts.)

PV: Pocas Veces (5Pts.)