PRIMERA ENTREGA: ANTEPROYECTO

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MXICOUNADM

Licenciatura en Gestin y Administracin de PymesAsignatura: Proyecto Terminal 1

Cuatrimestre: Decimo Primero

Titulo del anteproyectoEstudio de la satisfaccin laboral en el rea de preventa del centro de distribucin (Cedis) de la Embotelladora Mexicana S.A. de C.V. (JARRITOS) del municipio de Ixtapaluca, Mxico.

Presenta:Ral Rueda Tembre. AL10529606

Docente Asesor:Liliana Arellano ZabalaFecha 2/11/2014

NDICE

IPORTADAIIINDICEii1Introduccin32Presentacin73Resumen84Diagnostico95Anlisis FODA96Planteamiento del problema 117Justificacin138Objetivos139Metas1410Fundamentacin1411Cronograma1712Recursos1813Metodologa1914Referencias bibliogrficas2315Anexos26

INTRODUCCIN

Antao a las empresas u organizaciones se les consideraba, como una forma de alcanzar la competitividad y as obtener beneficios sobre la base de una divisin horizontal de trabajo y vertical de las decisiones. De donde exista alguien en los niveles superiores y los dems eran los subordinados que se les pagaba para que hicieran lo que se les ordenaba y nada ms. Esta era la estructura de una organizacin lineal.Hoy en da el concepto de organizacin se ha transformado, sigue habiendo cambios, no es del todo desconocido en algunas empresas estn adaptndose y se ha pasado de un pensamiento lineal a un pensamiento sistmico. En donde las cosas no son vistas como estructuras aisladas sino ms bien como un proceso de integracin de un todo.Para definir el comportamiento organizacional (CO) es importante citar el concepto que brindan varios autores: Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficiencia de una organizacin. (Robbins, 2004) Es el estudio y la aplicacin de conocimientos relativos a la manera en que las personas actan dentro de las organizaciones. Se trata por lo tanto de una herramienta humana para su beneficio y se aplica de modo general a la conducta de las personas en toda clase de organizaciones (Davis. K & Newstrom, J 1990).De los conceptos antes mencionados nos permitirn lograr los objetivos del CO., desprenderemos esquemas que nos permitan mejorar las organizaciones adaptndolas a la diversidad de personalidades existentes, ya que el aspecto humano es el factor determinante para alcanzar los logros de toda la organizacin o institucin. Siendo sin duda los cambios de comportamiento y objetivos uno de los aspectos relevantes de todo estudio organizacional.Por lo que la experiencia indica que cuando existe la falta de motivacin para el rea de trabajo, el rendimiento del personal automticamente disminuye y se crean las condiciones para que se generen conflictos internos.En el contexto que enmarca al comportamiento organizacional surge un elemento fundamental para la organizacin: el grupo, y este a la vez se integra por el recurso bsico de una estructura: el individuo. Por lo tanto, es determinante el estudio y el anlisis del grupo, las actividades, los factores que lo afectan y las condiciones contribuyentes al desarrollo del mismo dentro de la empresa u organizacin.Dentro de este marco, se abordara un grupo especfico, de una poblacin de 70 personas que integran el rea de preventa, ubicado en el centro de distribucin (cedis) de la Empresa conocida como Jarritos, en el municipio de Ixtapaluca, Mxico. Para lo cual se pretende realizar un estudio exploratorio y con ello conocer las posibles causas que han orillado a tener ciertas inconformidades as como lo han originado y proponer soluciones o alternativas. Al tener en cuenta que la productividad es una relacin entre eficiencia y eficacia en la ejecucin del trabajo individual y organizacional, es necesario involucrar a los gerentes, supervisores y jefes para que brinden un seguimiento adecuado a las posibles soluciones propuestas de mejoras en el nivel de satisfaccin del personal y la identificacin con la empresa ya que en muchas oportunidades las organizaciones descuidan los factores internos y externos que mantienen en equilibrio al personal y como consecuencia se tienen situaciones delicadas para la organizacin, tales como la falta de responsabilidad, de compromiso, originan rotacin de personal, ausentismo, entre otros.

1. Stephen P Robbins. (2004)Comportamiento Organizacional. Mxico: Editorial Prentice Hall .2. Keith Davis, John Newstrom. (1990).El Comportamiento Humano En El Trabajo: Comportamiento Organizacional, Mxico, 7. Edicin. EMPRESA A ESTUDIAR

Embotelladora Mexicana S.A de C.V.

Sucursal: Jarritos, Cedis Ixtapaluca.

Domicilio: Av. Ferrocarril del norte No. 13, Parque industrial Ixtapaluca. Estado de Mxico. C.P. 56530. Telfono 01 55 59721414.

Este Cedis se encarga de coordinar la formulacin de preventa mediante un equipo de trabajo conformado por 75 prevendedores. Del mismo modo, est organizado por 36 rutas de reparto, que se encargan de entregar el producto al cliente detallista para su final comercializacin y cerrar el ciclo de venta. Embotelladora Mexicana, S.A. de C.V.(Jarritos) opera desde 1983 y forma parte deConsorcio AGA,el cual, nace en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, a principios del siglo pasado, ubicndose como una empresa pionera en los mercados del agua purificada y refrescos gaseosos.Es una empresa 100% mexicana especializada en la produccin de bebidas gaseosas de alta calidad, elaborado con frutas naturales y con los sabores tradicionales. Su mercado es para todo pblico y su mayor concentracin de mercado est en la zona centro del pas.Datos de la empresa:Es una empresa de tamao grande, con una razn jurdica como persona moral. Dentro de las actividades econmicas pertenece al sector secundario de tipo industrial con un fin lucrativo. Apoyndose con alta tecnologa en el proceso de elaboracin de sus productos de bebidas.Actividad econmica:Esta empresa est considerada dentro del sector secundario, mismo que se encarga de transformar los recursos del sector primario. Al procesar insumos para la elaboracin de bebidas gaseosas posteriormente para su comercializacin. Es decir, la fabricacin de refrescos.TecnologaConsiderada dentro de las de punta al adquirir recientemente maquinaria nueva para los procesos que se requieren en la preparacin y envasados de los mismos en el producto terminal.

Presentacin

Todas las empresas tienen como objetivo principal el alcanzar el xito y ser altamente competitivas para as obtener el mejor posicionamiento en el mercado, siempre que se tome en cuenta el recurso humano que es de vital importancia, por lo cual en este estudio se pretende establecer la influencia que tiene la parte de satisfaccin laboral, con la productividad en el capital humano, as como evaluar el nivel de satisfaccin que tienen los empleados del rea de preventa. Para determinar la importancia que el personal d el rendimiento que la empresa desea, y ste a su vez se sienta satisfecho con su trabajo, adems como influye esto en la productividad.La lnea que se pretende seguir, est enfocada en el campo de control y evaluacin del rea de recursos humanos. Para lo cual se tiene considerado realizar el estudio en la empresa Embotelladora Mexicana S.A. DE C.V. (Jarritos) tomando como poblacin al personal de preventa del Cedis Ixtapaluca. Por la carga de trabajo que se tiene en dicha rea, se buscaran los momentos adecuados para realizar las encuestas y entrevistas a fin de no entorpecer las labores. As mismo no se cuenta con antecedentes relacionados con esta investigacin en dicho cedis.

Resumen

El conocer a las organizaciones desde su base fundamental y que le da vida a la misma, (el recurso humano) es de vital importancia para que los directivos puedan manejarlos de una forma que no interfiera con su productividad. Con lo cual surge la inquietud de conocer qu relacin existe entre satisfaccin laboral y productividad en el capital humano. Para lo cual se pretende utilizar cuestionarios que a su vez servirn para realizar conteos estadsticos. Esto se dar en base a la metodologa estadstica elegida, y as para la tabulacin de datos e interpretacin. Una vez teniendo stos en base a la informacin recabada por los instrumentos utilizados se proceder, a la presentacin de resultados y finalmente hacer una discusin de los mismos.Palabras claves: Satisfaccin laboral, desempeo, productividad.

Abstract

Knowing organizations since its foundation and that gives life to it, (the human resource) is vital for managers to manage them in a way that does not interfere with your productivity. Whereupon arises the concern of knowing what relationship exists between job satisfaction and productivity in human capital. For which it is intended to use questionnaires which in turn serve to perform statistical counts. This will be based on the statistical methodology chosen, and so for the tabulation and interpretation. After taking them based on the information gathered by the instruments used will proceed to the presentation of results and finally make a discussion of them. Keywords: Job satisfaction, performance, productivity.

Diagnstico

Se ha notado en los diferentes equipos de trabajo, que algunos elementos muestran plena satisfaccin con sus labores a desempear, mientras que otra parte se siente insatisfecho, lo cual puede influir en su productividad, con esto, es necesario conocer la relacin que pueda guardar ambos conceptos, ya que los resultados en el rea de preventa no siempre son los que se esperaban y surge la pregunta Qu es lo que puede estar sucediendo que interfiere en la productividad?

Anlisis FODA

La herramienta DAFO facilita la construccin de diagnsticos a partir de los cuales se pueden trazar objetivos y estrategias. La utilizacin de las mismas permite adecuar con mayor xito los elementos constitutivos de la propia accin de la gestin. Facilitando y acercando metodologas de anlisis que permiten visualizar y establecer aquellas acciones o hechos que puedan ser las que constituyan las debilidades que se deben superar, las amenazas de las cuales se debe defender, las fortalezas en las que se debe apoyar y las oportunidades que se deben aprovechar.

As se observa que estas herramientas, se componen de un doble anlisis, ya que las debilidades y fortalezas se circunscriben al mbito interno del proyecto o idea objeto de anlisis, mientras que las amenazas y oportunidades pertenecen al entorno, al mbito externo.Anlisis FODAANLISIS FODA DEL PERSONAL DE PREVENTA

FORTALEZAS CUENTAN CON PRODUCTOS COMPETITIVOS. TIENEN LA VISIN, MISIN, OBJETIVOS Y METAS BIEN DEFINIDOS. COMUNICACIN EN LNEA DIRECTA. LA MAYORA ES GENTE ADULTA JOVEN. EXISTE LA FACILIDAD DE COMUNICACIN. ES GENTE COMPETITIVA.DEBILIDADES RESISTENCIA AL CAMBIO. FALTA DE CONTROL INTERNO. NO CUENTAN CON TICS. POLTICAS FLEXIBLES.

OPORTUNIDADES CAPACITACIN Y CURSOS DE VENTAS. APERTURA DE NUEVOS NICHOS DE MERCADO. MERCADO EN CRECIMIENTO. GENTE ADULTA JOVEN QUE PUEDE MOLDEARSE. MEJORAMIENTO EN EL LUGAR FSICO DE TRABAJO. IMPLEMENTACIN DE TICS PARA LA GESTIN DE VENTAS.

ESTRATEGIA FO CAPACITACIN Y CURSOS DE VENTAS DE ACUERDO A LA LNEA DE PRODUCTOS NUEVOS. MERCADO EN CRECIMIENTO QUE SE PUEDE APOYAR CON LOS NUEVOS ELEMENTOS. IMPLANTACIN DE TICS PARA FORTALECER A LA GENTE Y SEA MAS COMPETITIVA.ESTRATEGIA DO MANEJAR POR MEDIO DE CURSOS, LAS VENTAJAS QUE TIENE INCURSIONAR EN LOS CAMBIOS EN LA EMPRESA. GENTE ADULTA QUE PUEDE MOLDEARSE Y NO RESISTIRSE AL CAMBIO. INCURSIONAR EN EL MANEJO DE TICS PARA LA GESTIN DE VENTAS.

AMENAZAS CRITICAS DESTRUCTIVAS ENTRE COMPAEROS. LIMITACIN EN EL DESARROLLO PROFESIONAL DEL TRABAJO. PROPUESTAS LABORALES EN OTRAS EMPRESAS. CONDICIONAMIENTOS DE INCENTIVOS CON CUOTAS. PERSONAL NEGATIVO.

ESTRATEGIA FA DESARROLLAR A PERSONAL COMPETITIVO Y BRINDAR EL DESARROLLO PROFESIONAL DENTRO DE LA EMPRESA. MANEJO DE PERSONAL NEGATIVO CON APERTURA A SABER QUE LE INCOMODA TENIENDO GENTE COMPETITIVA MANEJAR AL PERSONAL NEGATIVO PARA TENER UN EQUIPO SOLIDO. DESARROLLAR A LA GENTE COMPETITIVA E INCENTIVARLA PARA EVITAR QUE SE VAYA A OTRA EMPRESAESTRATEGIA DA MANEJAR GRUPOS DE MOTIVACIN PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS. APROVECHAR EL USO DE TICS E IMPULSAR EL DESARROLLO PROFESIONAL DE LAS PERSONAS. MEJORAR EL ESQUEMA DE INCENTIVOS Y RETENER AL PERSONAL CON NUEVAS OPORTUNIDADES. MANEJAR LAS POLTICAS DE LA EMPRESA DE ACUERDO A EL REA QUE LES COMPETE.

Planteamiento del problema.

Actualmente las empresas tienen como objetivo ser exitosas y competitivas y por ello son las personas o recurso humano las encargadas de llevar a la organizacin al xito y de alcanzar aquellas metas deseadas, por lo cual es importante darle el primer lugar al recurso humano, elegir la correcta toma de decisiones as como las estrategias que le permitan sentirse satisfechos, valorados y reconocidos por el trabajo que realizan.

La satisfaccin laboral es un resultado de factores tanto internos como externos, entre ellos se puede mencionar la motivacin, el desarrollo profesional del personal, la identificacin y pertenencia en la organizacin, la armona familiar , por ello es de vital importancia velar por la satisfaccin de los colaboradores, ya que esto reflejar resultados positivos en la productividad.

Al suponer que la productividad es una relacin entre eficiencia y eficacia en la ejecucin del trabajo individual y organizacional, es necesario que los gerentes brinden un seguimiento adecuado, y buscar las mejoras en el nivel de satisfaccin del personal y la identificacin con la empresa ya que en muchas oportunidades las organizaciones descuidan los factores internos y externos que mantienen satisfecho al personal y como consecuencia se tienen situaciones difciles para la organizacin, tales como, irresponsabilidad, falta de compromiso, rotacin de personal, ausentismo, entre otros.

Brindando un adecuado seguimiento y dndole la importancia que se merece la satisfaccin laboral, la productividad ser mayor para la organizacin y sta al comprometerse en la busca de la mejora continua, obtendr colaboradores satisfechos y productivos que ayudarn a cumplir las metas y objetivos que se trace.

Por consiguiente es necesario plantearse la siguiente pregunta de investigacin. Cmo influye la satisfaccin laboral en la productividad?

La justificacin.

Este proyecto est basado en una inquietud de conocer el grado de satisfaccin laboral y su influencia en la productividad y como afecta el clima laboral en este aspecto al cedis Ixtapaluca. Se plantea indagar por medio de cuestionarios al personal del rea de preventa, y con los resultados darles una interpretacin grfica, adems de apoyarse en material bibliogrfico y as conocer las causales que propician que el personal este satisfecho y sea productivo. As mismo para proponer alternativas de solucin en el rea de preventa.

El objetivo. La satisfaccin laboral que se presenta en el Cedis, puede o no influir en la productividad de la misma en el rea de ventas por lo cual se busca proponer estrategias para mejorar la satisfaccin laboral. En base a los resultados obtenidos. Qu es lo que propicia que no se logren los objetivos y cul es la interaccin entre la gente, los procesos, polticas y liderazgo, en el comportamiento organizacional del Cedis Jarritos Ixtapaluca? Establecer un programa para generar satisfaccin laboral que se vea reflejado en las ventas.

Conocer la influencia que tiene la satisfaccin laboral en la productividad del recurso humano en el rea de preventa del cedis ixtapaluca.

Metas

Evaluar el nivel de satisfaccin laboral y su influencia en la productividad. De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta

Determinar la importancia que el personal se sienta satisfecho con su trabajo y los efectos que conlleva esto en su productividad. De acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas.

Fundamentacin

Basndonos en referencias bibliogrficas, se puede observar que la productividad es un sinnimo de rendimiento (Koontz y Weihreich, 2004). Por su parte Robbins, indica 2 tipos o niveles en la satisfaccin laboral, uno general que es lo que el trabajador siente en las distintas facetas de su trabajo y otra por facetas que son aspectos especficos de su trabajo y seala que la satisfaccin laboral est relacionada al clima organizacional de la empresa y al desempeo laboral. Tomando como punto de referencia estos factores antes mencionados se da una idea de cmo se est creando el clima laboral lo cual puede o no influir en los individuos. Del mismo modo se toma la referencia de la pirmide de Maslow, que nos habla de los distintos niveles de necesidades en el ser humano y cmo se aplica en el mbito laboral y personal; la teora de la jerarqua de necesidades de Maslow est hecha en base al concepto de gente estadounidense y aqu coloca en la cspide de la pirmide las necesidades de realizacin personal. Segn Hosftede* en pases como el nuestro, hay un predominio de aversin a la incertidumbre, las necesidades de seguridad estn en la cspide de la pirmide.Davis y Newtrom (1999) definen a la satisfaccin laboral como "el conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con el cual los empleados consideran su trabajo. Acerca de la satisfaccin e insatisfaccin Palafox (1995) hace el siguiente comentario: "Para los empresarios es muy claro que esperan de los empleados mxima productividad en sus trabajos o tareas. Pero no tiene tanta claridad en lo que el personal espera de su empresa, esto es, mxima satisfaccin en su trabajo. El trabajador a su vez responde a la desatencin y manipulacin de la empresa con la conocida frase "como hacen que me pagan, hago que trabajo". Es donde se inicia el circulo de insatisfaccin y baja productividad (p. 42).

Muchos investigadores opinan que la satisfaccin laboral debe constituir objetivo esencial de la organizacin. Resulta importante, por tanto, considerar diferentes y significativos aspectos tales como el grado de participacin de los trabajadores en la toma de decisiones, la capacitacin de los recursos humanos, los sistemas de estimulacin; etc. Adems, resulta decisivo que los directivos conozcan a su personal lo cual les permitir no slo tomar mejores decisiones para un desempeo superior de la organizacin sino actuar en funcin del mejoramiento estable de la satisfaccin laboral. 1

Sobre este tema, uno de los autores ms conocidos en este campo argumenta que: Una persona con un alto nivel de satisfaccin en el puesto tiene actitudes positivas hacia el mismo; una persona que est insatisfecha con su puesto tiene actitudes negativas hacia l. Cuando la gente habla de actitudes de los empleados, lo ms frecuente es que se refiera a la satisfaccin en el puesto. De hecho, los dos trminos se utilizan de manera intercambiable. **

Todo lo anterior ha llevado a que los investigadores del comportamiento humano en las organizaciones insistan en la importancia que para el mejor desenvolvimiento de stas tiene la satisfaccin laboral de sus trabajadores y, por tanto, lo necesario que resulta la evaluacin peridica de la misma.

CronogramaTemporalidad de actividadesAO 2015

Mes.Jul.Ago.Sep.Oct.Nov.Dic.

SEM123412341234123412341234

ELABORACIN DE MARCO TERICOSemana

CONSULTA DE BIBLIOGRAFA

DESARROLLO METODOLGICO

PROBLEMATIZACIN

DEFINICIN DE LA POBLACIN

ELABORACIN DE CUESTIONARIOS

APLICACIN DE CUESTIONARIOS

ANLISIS DE DATOS

ENTREGA DE REPORTES PARCIALES E INFORMACIN DE AVANCES

SEGUIMIENTO

ELABORACIN DE CONCLUSIONES

ESCRITURA DEL INFORME FINAL

ENTREGA DE RESULTADOS.

Recursos

1. Humano Personal de preventa Jefes de ventas Encuestador

2. Material Bibliogrfico Videogrfico Bolgrafos, lpiz, marca textos, sacapuntas, gomas Folders tamao carta Marcadores Computadora con acceso a internet Impresora Cartuchos de tinta para impresora Fotocopiadora Memoria USB

Metodologa

Diseo metodolgico para implementarse en el estudio de la satisfaccin laboral en el rea de preventa del centro de distribucin (Cedis) de la Embotelladora Mexicana S.A. de C.V. (JARRITOS) del municipio de Ixtapaluca, Mxico.

Metodologa de TrabajoPuntos para elaborar el desarrollo del proyecto.Utilizaremos el enfoque de Investigacin cuantitativa. En ello est el uso de recoleccin de datos para probar una hiptesis, con base a la medicin numrica y el anlisis estadstico, para establecer patrones de comportamiento y probar teoras. Debido a que en este punto la empresa no cuenta con antecedentes en este sentido que puedan aportar datos relevantes acerca de la satisfaccin laboral y la productividad o la relacin que podran guardar estos dos puntos.

Tipo de investigacin

Modelo cuantitativo

Visualizacin.Estar enfocada en la investigacin cuantitativa y su alcance es explicativo, Ya que en en este caso es un tema que no se ha estudiado y permitir en un futuro darle un seguimiento, es decir, retomar los resultados de la investigacin para nuevos planteamientos y comparacin de resultados.

Elaboracin de hiptesis y definicin de variables.Hiptesis.H1. La satisfaccin laboral influye en la productividad.H2. La satisfaccin laboral no influye en la productividad.

Variables de estudio. Satisfaccin laboral. Productividad.

Conceptualizacin de variables.

Satisfaccin Laboral.

Davis y Newstrom (2003), afirman que las actitudes generalmente se adquieren durante largos periodos. De igual modo, mencionan que la satisfaccin o insatisfaccin en el trabajo surge a medida que el empleado obtiene ms y ms informacin acerca de su centro de trabajo. No obstante, la satisfaccin en el trabajo es dinmica, ya que puede disminuir incluso con rapidez mayor que la de su surgimiento.Productividad.

Koontz y Weihrich (2004), la definen como la relacin insumos-productos en cierto periodo con especial consideracin a la calidad. Es la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricacin la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas, los equipos de trabajo y los empleados.

Definicin y seleccin de muestra (Sujetos participantes).Los actores participantes ser el personal del rea de preventa del Cedis Ixtapaluca. Que consta de 75 elementos, divididos en 4 grupos y dirigido por igual nmero de supervisores. El objetivo a alcanzar, es conocer la relacin que existe entre la satisfaccin laboral y la productividad entre el personal del rea de preventa.

a) Instrumentos y procedimientos a implementar para la recoleccin de datos. Aplicacin de entrevista no formulada o estructurada a Gerencia y supervisores. Conocer su percepcin acerca de la satisfaccin y productividad en el rea de preventa. El vendedor est satisfecho con su labor a desempear? Se muestran satisfechos en su centro de trabajo? La productividad es la esperada de acuerdo a los objetivos de la empresa?

b) Anlisis de datos. Estrategias, medios a utilizar y los resultados.

Determinar la forma de aplicar los cuestionarios a el personal de preventa para despus por medio del desarrollo de la formula de significacin y fiabilidad de la correlacin obtener la fiabilidad de nuestra investigacin con la poblacin muestra.Se analizaran los resultados, se proceder a tabular y graficar para darle una interpretacin. Se apoyara este punto con la utilizacin de hoja de clculo Excel, puesto que brinda las herramientas necesarias para la realizacin e interpretacin de datos. Por ltimo, se utilizara el procesador de textos para realizar el informe final al gerente de Recurso Humanos.

El resultado obtenido, servir para generar un panorama ms amplio referente a la relacin que pueda existir entre la satisfaccin laboral y la productividad y con ello disear planes o programas que puedan implementarse para aumentar la satisfaccin laboral y sean ms productivos.

Referencias bibliogrficas.

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Webgrafia.http://asesoriatesis1960.blogspot.mx/2010/11/justificacion-de-la-investigacion.htmlhttp://www.monografias.com/trabajos22/clima-organizacional/clima-organizacional.shtmlhttp://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/6090/capitulo2.pdfhttp://www.psicologiacientifica.com/satisfaccion-laboral-determinantes/http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo1.pdfhttp://www.tisoc.com/el-rincon-del-coach/http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lps/fernandez_m_p/resumen.html#* Desconocido. (Desconocido). Hofstede's_cultural_dimensions_theory. 3 de julio de 2014, de wikipedia.org Sitio web: http://en.wikipedia.org/wiki/Hofstede%27s_cultural_dimensions_theoryMabel Baca Mier & Raymundo Lpez Callejas. (2006). Manual para la preparacin de reporte del proyecto terminal. 3 de julio de 2014, de Coordinacin de servicios de informacin UAM - A. Sitio web: http://espartaco.azc.uam.mx/UAM/218196/218196.html

ANEXOSCUESTIONARIO SOBRE SATISFACCIN EN EL TRABAJOA continuacin tiene una pequea lista que le incluyen diferentes aspectos relacionados con su trabajo, sobre las que se implementan referente al grado de satisfaccin.

M=MUY SATISFECHOB= BASTANTEP = POCON= NADA

CUESTIONESMBPN

Est usted satisfecho con su salario?

Con el tipo de trabajo que usted hace?

Con los compaeros de trabajo?

Con los jefes y directivo?

Con la organizacin en el centro de trabajo?

Cmo calificara su nivel de satisfaccin para trabajar en la organizacin?

Su jefe inmediato, tiene una actitud abierta respecto a sus puntos de vista y escucha sus opiniones respecto a cmo llevar a cabo sus funciones?

Considera que su remuneracin est por encima de la media en su entorno social, fuera de la empresa?

Considera que recibe una justa retribucin econmica por las labores desempeadas?

Est usted de acuerdo en cmo est gestionado el departamento en el que trabaja respecto a las metas que ste tiene encomendadas?

Contando todas las cosas anteriores

Que satisfaccin tiene con la empresa?

Qu es lo que le gustara cambiar en su centro de trabajo?DirectivosJefe de ventasRuta asignadaHorarios de trabajoFormas de hacer las cosas

Qu propondra para mejorar sus condiciones de trabajo? (mximo 3 renglones)

Nombre: Encuesta para evaluar la satisfaccin laboral (cualitativa)

Qu mide? Mide factores, que segn la teora analizada, dan pauta al nivel de satisfaccin laboral de los empleados:

Reactivos: El instrumento cuenta con 20 reactivos de tipo escala Lickert, a cada pregunta podrn responder de acuerdo a la siguiente escala:

GRADOCALIFICACIN

AEscasamente

BA veces

CGeneralmente

DSiempre

Tiempo de aplicacin:No hay tiempo de aplicacin.

Forma de aplicacinAuto aplicable.

Encuesta de satisfaccin.Sexo M F18 a 25 aos26 a 35 aos35 a 44 aosMs de 45 aos

Equipo._________InstruccionesLa presente encuesta tiene la finalidad de medir la satisfaccin laboral del personal, por lo que a continuacin encontrar una serie de preguntas las cuales deber leer y asignarle una calificacin.

GRADOCALIFICACIN

AEscasamente

BA veces

CGeneralmente

DSiempre

Debera marcar con una X la respuesta correcta que mas se adecue a su percepcin. Toda informacin obtenida ser confidencial1.Se identifica con la misin y visin de la institucin.ABCD

2.Mantiene una actitud positiva ante los cambiosQue se generan en la institucin.ABCD

3.Conoce los objetivos de su puesto de trabajo y los aplica en sus funciones.ABCD

4.Se siente orgulloso del trabajo que realiza.ABCD

5.Aunque no se le solicite, brinda ms tiempo del requerido.ABCD

6.Su jefe promueve en la unidad el conocimiento y aplicacin de los valores organizacionales.ABCD

7.Los valores de la organizacin estn acordes a los suyos.ABCD

8.Se siente identificado con las funciones que tiene a su cargo.ABCD

9.Siente un compromiso personal para que la institucin cumpla con las metas establecidas.ABCD

10.Su jefe le motiva constantemente para realizar su trabajo de forma efectiva

ABCD

11.Conoce la importancia de su trabajo para la institucionABCD

12.La relacin con sus compaeros y jefes es agradable y facilita la convivencia diariaQue se generan en la institucin.ABCD

13.Se le brinda el recurso material para el buen rendimiento de sus funcionesABCD

14.Se siente productivo cuando realiza su trabajoABCD

15.Se siente orgulloso con su trabajo que realiza para apoyar a la institucinABCD

16.Esta de acuerdo con la afirmacin su trabajo es importante para la institucinABCD

17.Falta a sus labores cuando es una verdadera emergenciaABCD

18.Es importante su trabajo as como la familiaABCD

19.Por la satisfaccin que tiene en el trabajo considera que tiene la oportunidad de hacer una carrera dentro de la institucinABCD

20.Cuando se plantea un cambio, su jefe lo motiva a usted y al equipo a comprometerse y participar en el.

ABCD

Gracias por su colaboracin