8/11/2019 GERENCIA Calidad en Salud

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INTEGRANTES:

Ma. Fernanda Granillo Sanmartín

Verónica Marín Blacio

Julio Cesar Ortega

Grupo 1

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 CALIDAD EN SALUDCALIDAD EN SALUD

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Definición de

calidad

M.I. Roemer y

C. Montoya

 Aguilar

OMS

 Avedis

Donabedian

W. Edards

Deming

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Definición de

calidad

El desempeño apropiado(acorde con las normas)de las intervencionesque se sabe que sonseguras, que la sociedaden cuestión puedecostear y que tienen la

capacidad de producirun impacto sobre lamortalidad, lamorbilidad, laincapacidad y ladesnutrición.

!uran Crosby

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Dimensiones

de calidad

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"alta de

com#etencia

#rofesional

Desviación de

los

#rocedimientos$

errores

Disminución de la

eficacia

%eligro la seguridaddel #aciente

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Determina la calidad de

los servicios de salud

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Si no se trata bien al paciente, es probable que éste no

atienda las recomendaciones formuladas por el miembro

del grupo de salud, o que no obtenga la atención necesaria

en el futuro a raíz de que se siente incómodo por la forma

en que fuera tratado. Por ende, los problemas de ladimensión de satisfacción del cliente pueden comprometer

la calidad general de la atención.

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&eneralment

e lo recursos

#ara la salud

'an sido

limitados

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Caracter)sticas de los

servicios de salud *ue 'acen

*ue el #aciente se sienta

satisfec'o y desee volver a

ser atendido en el futuro