GestióN De La InformacióN Y Del Conocimiento

M.C.A. LUIS ALEJANDRO GAZCA HERRERA

Octubre 2008

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS TI´S

Sistemas de Información

Definir los Sistemas de información es, en general, una tarea complicada, porque se compone de múltiples procesos que son, al mismo tiempo, actores en otros subsistemas de la organización, además de que participa de toda actividad que se desarrolla en esa organización

Definición de Sistemas de Información

El Sistema de Información puede ser definido como una colección de personas, procedimientos y equipos diseñados, construidos, operados y mantenidos para recoger, registrar, procesar, almacenar, recuperar y visualizar información

Información Existente Al Respecto

La relación entre gastos en equipos físicos y programas ha ido cambiando a través del tiempo:

En la década de los 60´s se gastaba el 80% en el equipo (hardware) y el 20% en la programación

En la década de los 80’s cambio a un 40% para el hardware y el 60% para el software

En los 90´s cambio a un 20% para el hardware y un 80% para el software

El periodo de vida de los sistemas de información es de uno a tres años en su desarrollo y de cinco a quince años en su uso,

incluyendo el mantenimiento. Si se considera la distribución del trabajo entre el desarrollo y el mantenimiento como un 40/60 del

trabajo total

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%

1

ANALISIS Y DISEÑO

INSTRUMENTACION

PRUEBAS

ADAPTACION

MEJORAS

ARREGLOS

Los S.I. En la Administración La teoría y la práctica de la administración han

sufrido cambios radicales en las últimas décadas y es indudable que esos cambios continuarán y se acelerarán.

Ya no basta que el gerente esté adiestrado en una especialidad funcional, como la ingeniería o la mercadotecnia, ni que entienda las funciones tradicionales del planeamiento, de la armonía y del control. Se necesita algo más: el enfoque de sistemas para la administración

¿Que es lo que las Organizaciones esperan que les brinde un sistema de información

basado en computadora?

Un buen sistema de Información debe ser totalmente integrado.

Un buen sistema de Información debe ser flexible

Un buen sistema de información debe ser seguro.

Un buen sistema de Información debe cubrir todas las necesidades del usuario final.

Primera, en muchos sectores económicos la adecuada gestión de la tecnología es uno de los factores clave para conseguir ventajas competitivas sostenibles.

Segunda, las innovaciones tecnológicas pueden contribuir a cambiar la estructura de un sector o incluso a la creación de nuevos sectores.

Muchas empresas consideradas líderes han tenido éxito al explotar ventajas tecnológicas que les han permitido tener un crecimiento sostenido.

Razones Estratégicas del Cambio Tecnológico en las Empresas

Quizá ninguna de las tecnologías existentes puede compararse con las Tecnologías de la Información en cuanto a su potencial para reestructurar sectores económicos y para transformar la naturaleza básica de los negocios y las empresas.

Estamos inmersos en una revolución de la información, donde tecnologías como la informática y las telecomunicaciones afectan cada faceta de nuestra sociedad.

Las oportunidades que las Tecnologías de la información ofrecen para conseguir ventajas competitivas son innumerables

La tecnología de la Información

Autor de Megatrends: The New Directions for changing our lives, es uno de los muchos que ha estudiado la transformación de la economía hacia un estado donde ésta depende, en gran medida, de los trabajadores de la información.

En 1950, en el amanecer de la computación en los negocios el 17% de la fuerza de trabajo estaba en empleos relacionados con la información.

Para finales de la década de los 80´s ese porcentaje había crecido aproximadamente un 70%.

En la actualidad, la industria de la manufacturera genera sólo alrededor del 28% de los sueldos y salarios del sector privado. El resto proviene de las empresas de servicios y manejo de información

El analista John Naisbitt,

Adaptado de M.U. Porat, The information Economy, The U.S. Departament of commerce

010203040506070

Año1880

Año1900

Año1920

Año1940

Año1960

Año1980

Año1990

Po

rcen

taje

s Información

Servicios

Industria

Agricultura

Fuerza de trabajo laboral en Estados Unidos

El diagnóstico del estado actual de las aplicaciones de sistemas de información en general en América Latina no es muy halagador. Posiblemente muchos de los administradores se van a identificar con lo que se mencionará más adelante. El estado actual de las aplicaciones de Sistemas de Información se puede resumir en las siguientes tres oraciones:

Los sistemas de información están incompletos. Los sistemas de información no están integrados. Los sistemas de información son poco flexibles

Los S.I. En Latino - América

Integración de las áreas en las organizaciones Arno Penzias afirma que la integración de la empresa es la clave

de una administración eficiente. En efecto, significa articular los procesos por encima de los límites

organizativos y funcionales, con objeto de facilitar ventajas competitivas.

El proceso de integración de la empresa abarca todos los factores de gestión y tecnología que permiten la integración de procesos transfuncionales.

El resultado último es una estructura de gestión orientada hacia el cliente, con sistemas de información formalmente unidos a los procesos y a la integración de los procesos necesarios para establecer o mantener la satisfacción del cliente.

Antes de los años 90, la gerencia utilizaba información centralizada El soporte - solamente está en soluciones individuales proporcionadas por los encargados resolver problemas en común

Las fases de la transición de la empresa

El proceso de la reingeniería de los negocios se centró en mejorar funciones de los procesos o unidades de negociosAntes de 1992 había pláticas de la integración del proceso funcional, pero los límites de organización eran firmes.

El período de la integración de los procesos funcionales cruzados.Los sistemas de información de las dependencias se ligaron formalmente para cruzar procesos funcionales

Periodos de sistemas autónomos aislados

No Integración Vertical

Ventas del Dominio “A”

Producción del Dominio “B”

Envío del Dominio “C”

Procesos Verticales

No integración de los sistemas de información. Venta S.I. Prod S.I. Envíos S.I.

Periodo de la reestructuración de los procesos

Integración de Procesos Horizontales




Procesos

FuncionesOrden del proceso 1

Orden del proceso 2

Proceso de Sistema de Información Alineado




Orden del proceso 1

Orden del proceso 2

Procesos soportados con Sistemas de Información

Industria de software en MéxicoIndustria de software en México

DemandaEl gasto en TIC en México representa el 3.2% del PIB

(Posición 50 a nivel mundial).

Concepto México Estados Unidos

Mundial

TIC/PIB 3.2% 7.9% 7.6%

TI/PIB 1.4% 5.3% 4.3%

Software/

PIB

0.10% 0.94% 0.61%

Fuente: Digital Planet: The Global Information Economy


Demanda

• La demanda de TI se concentra en los sectores electrónico, automotriz, comercio al detalle, gubernamental, financiero y corporativo.

• La penetración de TI en las MIPYMES es casi nula.

• El gobierno como sector es a la vez el mayor demandante y el que cuenta con el mayor número de desarrolladores.

• Se estima que el mercado mexicano es del orden de los 500 millones de dólares.

Se estima que existen entre 400 y 500 empresas catalogadas como industria del software.

90 son microempresas, mientras que sólo 15 exportan consistentemente y 39 esporádicamente.

Se calcula que hay 5,000 programadores trabajando en el desarrollo de aplicaciones a nivel nacional.


Tomado de:Tomado de: Estrategias de Tecnologías de Información en Jalisco, COECYTJal

Oferta


Oferta• Se estima que el 99% de las empresas

desarrolladoras de software tienen menos de 250 empleados.

• No existe infraestructura física ni de telecomunicaciones adecuada que favorezca la formación de fábricas de software.

• Los costos de capacitación para las empresas son altos.

• No existen empresas con certificación.

Participantes

Sector público

- Oficina de la Presidencia para las Políticas Públicas- Secretaría de Economía- Secretaría de Comunicaciones y Transportes- Secretaría de Educación Pública- Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología

- Instituto Nacional de Estadistica, Geografía e Informática

- Banco Nacional de Comercio Exterior- Nacional Financiera- Instituciones educativas- UNAM- ITAM- ANIEI

Programa para el Desarrollo de la Industria de Software

Participantes

Cámaras y asociaciones empresariales- Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de

Telecomunicaciones e Informática.- Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de Información- Asociación Mexicana de Comercio Electrónico

Empresas

- Microsoft de México- IBM de México- Sun Microsystems- Oracle de México- Motorola de México- General Electric

- Grupo Matrix - Heurística

- Softtek - Kiven

- Grupo Pissa - EDS

- DynaWare México - IDS Comercial

- Certum - Neoris

- NASOFT - Avantare

- Proyectos Inteligentes - Praxis

- Ddemesis - Hildebrando

Industria de softwareIndustria de software

Metas 2010

• Alcanzar el promedio mundial de gasto en tecnologías de información.

• Lograr una producción de software por 5,000 millones de dólares anuales.

EstrategiasEstrategias

1. Promover las exportaciones y la atracción de inversiones

2. Educar y formar personal en cantidad y calidad convenientes

3. Contar con un marco legal promotor de la industria

4. Desarrollar el mercado interno5. Fortalecer a la industria local6. Alcanzar niveles internacionales en capacidad de

procesos7. Promover la construcción de infraestructura

física y de telecomunicaciones

1/ Las cifras son anualizadas y se refieren al primer semestre del añoFuente: Sistema de Cuentas Nacionales de México. Producto Interno Bruto Trimestral. INEGI. 2002.

Valor del Producto Interno Bruto Informático y su Valor del Producto Interno Bruto Informático y su Participación en el PIB total (1994Participación en el PIB total (1994--2000)2000)

0

10,000,000

20,000,000

30,000,000

40,000,000

50,000,000

60,000,000

70,000,000

1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000/p 2001/1

mil

es

de

pe

sos

1993

0.00

0.50

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

participación %

valor

6.3

2.42.9

3.5

4.2

5.1

0

1

2

3

4

5

6

7

1995 1996 1997 1998 1999 2000

Negocios55%

Hogar31%

Educativo8%

Gobierno6%

95% 96%99%

64%

69%

99%

21%24%

62%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Servicios Comercio Manufacturas

Grandes Medianos Pequeños

7.44 7.337.03

5.85

4.81

3.893.57

3.43.11

2.08

0

1

2

3

4

5

6

7

8

La Tecnología en México

Analizando los datos presentados con anterioridad, nos damos cuenta que la informática y la información están teniendo un crecimiento sustentable año con año lo que nos indica que debemos adquirir una cultura en el manejo de los dispositivos electrónicos y en la automatización de los procesos administrativos.

Evaluar las necesidades y problemas de las organizaciones en materia de tratamiento de la información, con la finalidad de diseñar e implantar sus sistemas de información y las funciones de control interno y externo.

Dirigir y evaluar los estudios técnico-económicos y de factibilidad en proyectos de sistemas de información, procesamiento y comunicación de datos.

Administrar los recursos tecnológicos informáticos para el logro de una adecuada gestión, que satisfaga las demandas de las organizaciones.

.

0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

140,000

160,000

180,00019

80

1981

1982

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1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

1er Ingreso Matrícula Egresados

11,88%

10,26%

9,94%

9,57%

4,64%

4,38%

3,16%

2,98%

2,70%

2,15%

2,12%

1,99%

0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 160,000 180,000 200,000

Lic. en Diseño

Ing. Civil

Lic. en Ciencias de la Comunicación

Ing. Electrónico

Lic. en Psicología

Arquitecto

Médico Cirujano

Ing. Industrial

Contador Público

Tecnologías de Información y Comunicaciones

Lic. en Administración

Lic. en Derecho

Educación en Computación e Informática en México

Las 5 Carreras con mayor número de estudiantes en 2000-2001

Fuente: DGES

De un total de 167,711 alumnos, 5 de las 35 carreras que se ofrecen abarcan el 89.8%

54,151

14,104

13,888

13,367

17,069

55,132

0 10 20 30 40 50 60

Informática

Ing. en Sist. Computacionales

Informática Administrativa

Computación

Ing. en Computación

Otras 30

(miles)

Modelos y estándares para el desarrollo de sistemas de información

La calidad del software es el conjunto de cualidades que lo caracterizan y que determinan su utilidad y existencia. La calidad es sinónimo de eficiencia, flexibilidad, corrección, confiabilidad, actualización, portabilidad, usabilidad, seguridad e integridad.

La obtención de un software con calidad implica la utilización de metodologías o procedimientos estándares para el análisis, diseño, programación y prueba del software que permitan uniformar la filosofía de trabajo, en aras de lograr una mayor confiabilidad, mantenimiento y facilidad de prueba, a la vez que eleven la productividad, tanto para la labor de desarrollo como para el control de la calidad del software.

Estándar ISO 9000-3

Desde que la ISO 9001 fue escrita para ser utilizada por toda clase de industrias, es regularmente difícil interpretarla para el desarrollo de software, por lo cual se publicó la ISO 9000-3 "Guía para la aplicación de ISO 9001 para el desarrollo, implementación y mantenimiento de software".

El objetivo de la ISO 9001 es construir un sistema de calidad el cual contenga la estructura de la organización, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos para implementar una dirección de calidad. Mientras que el de la ISO 9000-3 es proveer las especificaciones de cómo aplicar la ISO 9001 al desarrollo del software, implementación y mantenimiento

La norma ISO 9000-3 es requerida por todas las compañías desarrolladoras de software:

Para poder incursionar en la competencia del mercado europeo.

Como un medio para cubrir las expectativas de los clientes.

Para obtener beneficios de calidad y ventajas competitivas en el mercado.

Como parte de la estrategia del mercado. Estrategia para reducir los costos de

producción.

Dentro de los beneficios que se obtienen de la certificación ISO 9000-3, se encuentran: Mejor documentación de los sistemas. Cambio cultural positivo. Incremento en la eficiencia y productividad. Mayor percepción de calidad. Se amplía la satisfacción del cliente. Se reducen las auditorias de calidad de los

clientes. Agiliza el tiempo de desarrollo de un sistema.

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