¿QUÉ ES UN PROCESO?

GESTIÓN DE PROCESOS

¿PORQUE LA GESTIÓN POR PROCESOS?

¿QUÉ ES UN MACROPROCESO?

¿CÓMO SE DESCRIBE UN PROCESO?

¿CÓMO SE GESTIONA POR PROCESOS?

Se puede definir un proceso como cualquier secuencia repetitiva

de actividades que una o varias personas (Intervinientes)

desarrollan para hacer llegar una Salida a un Destinatario a partir

de unos recursos que se utilizan (Recursos amortizables que

necesitan emplear los intervinientes) o bien se consumen (Entradas

al proceso).

Marín, Liliana

Dos características esenciales de todo proceso son:

Variabilidad del proceso:

Repetitividad del proceso como clave para su mejora:

•A más repeticiones más experiencia.

•Merece la pena invertir tiempo en mejorar el

proceso

•Se puede mejorar el proceso de ensamblado de una

parte de una máquina de transformación eléctrica

para cualquiera de sus características.

•Se puede mejorar el proceso de desarrollo de

jornadas informativas para cualquiera de sus

características.

•Se puede mejorar el proceso de tramitación de

licencias de obras menores para cualquiera de sus

características.

Marín, Liliana

La Gestión de Procesos permite a las

organizaciones, independientemente de su tamaño y del sector de

actividad, hacer frente a mercados competitivos en los que han de

conciliar la satisfacción de sus clientes con la eficiencia económica

de sus actividades.

Marín, Liliana

La gestión de procesos facilita el trabajo en:

Mapa de Procesos:

Documentación de procesos:

Modelado de Procesos:

El mapa de procesos impulsa a la organización a poseer

una visión más allá de sus límites.

Es sintetizar las relaciones dinámicas que en él existen.

Siempre que un proceso vaya a ser rediseñado o

mejorado, su documentación es esencial como punto de

partida.Guevara, Yenire

Indicadores de procesos:

Rediseño y mejora de procesos:

Equipos de procesos:

Los equipos han de ser liderados por el “propietario del

proceso”.

Incrementa la eficacia, reduce costos, mejora la calidad y

acortar los tiempos.

Referidos a la calidad y a otros parámetros significativos.

Guevara, Yenire

Rivas, Daliannys

Rivas, Daliannys

La organización como agregación de funciones (“Organización

vertical”).

Fuentes, María

La organización como entidad “horizontal”

Fuentes, María

Salida y flujo de salida del

proceso

Destinatario del flujo de

salida

Los Intervinientes

La Secuencia de Actividades

Recursos utilizados en el

procesoIndicadores

Fuentes, María