Guía de autodiagnóstico para evaluar la gestión de Pequeñas y medianas empresas en actividad

V. 1.0 Abril 2015

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Determinar la eficacia de la estrategia y la eficiencia de los procesos operacionales

•Hacer cambios para abordar las dificultades y solucionar problemas

Evaluamos los resultados de los negocios

para :

Unidad IV TCO TCD

Introducción

• América Latina tiene el 11% de las pymes del mundo

• Del 11% Brasil tiene el 44.44 % México el 12,7% y Argentina el 11,11 %

• El 90% de los puestos de trabajo en América Latina lo generan las Pymes

Introducción

• América Latina tiene:

• 716.000 empresas pequeñas

• 145.000 empresas medianas

Para que medir el desempeño

• Mejorar

• Planificar y hacer pronósticos

• Competir

• Recompensar

• Cumplir con normas y estándares

5 Unidad IV TCO TCD

El Sistema de medición desempeño

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Permiten que los ejecutivos vean como los resultados generados por las unidades se combinan para influir en los resultados generales de la compañía

Es un conjunto de objetivos estratégicos e

indicadores de desempeño que se aplican

en toda la organización

Porqué 4 áreas - Finanzas

• El área financiera determina que objetivos tienen los accionistas o dueños del negocio, en la mezcla riesgo-crecimiento-ganancia, con la mira en la visión y la estrategia.

Finanzas

Porqué 4 áreas - Clientes

• Para el área clientes es clave llegar a ellos a través de la segmentación, traduciendo la misma en objetivos de mercados y clientes. La propuesta de valor que presentemos a los clientes va a determinar satisfacción y fidelidad.

Clientes

Porqué 4 áreas - Operaciones

• Para el área procesos Una vez que sabemos lo que el cliente quiere, la empresa debe traducir el pedido en procesos internos para satisfacer sus expectativas

Procesos- operaciones

Porqué 4 áreas- Capacidades

• Para el área tecnología y recursos humanos Debemos identificar la infraestructura que la organización debe construir para crecer y mejorar en un plan de largo plazo, motivando a los recursos humanos, construyendo las capacidades de los sistemas de información y brindando poder a los empleados para resolver por sí mismos las dificultades del día a día.

Capacidades tecnológicas y

humanas

Como utilizar el autodiagnóstico • El autodiagnóstico te va a posibilitar evaluar temas

estratégicos los cuales no habías pensado antes o le habías dedicado muy poco tiempo.

• Esta orientado a que los dueños, socios o principales gerentes de las pymes contesten el cuestionario y evalúen que grado de ayuda profesional requieren en su empresa.

• Excluye temas netamente operativos para lo cual desarrollaré mas adelante otra guía de autodiagnóstico referida exclusivamente a la operación

• La puntuación que se deben dar por cada respuesta va de 1 a 5 considerando 1 como menos satisfactoria y 5 como muy satisfactoria

Grado de búsqueda de ayuda profesional según el puntaje

• Si obtienes menos de 100 puntos debes buscar rápidamente ayuda profesional en todas las áreas de la empresa.

• Si obtienes entre 100 y 150 puntos solo debes buscar ayuda en aquellas áreas donde la puntuación sea menor.

• Si obtienes un puntaje superior a los 150 puntos debes pensar en que áreas quieres crecer en futuro y planear todo para que eso suceda.

Áreas a Evaluar

Finanzas

Clientes

Procesos- operaciones

Capacidades tecnológicas y humanas

Finanzas : Califique de uno a 5 siendo 1 el grado de menor satisfacción y 5 el de mayor satisfacción por el argumento planteado . La empresa :

Evalúa periódicamente la liquidez para atender cuestiones operativas e inversiones de mediano/largo plazo

Realiza reservas o separa parte de las utilidades para épocas de vacas flacas o imponderables

Evalúa periódicamente los riesgos del negocio que pueden llevarla a la quiebra

Tiene herramientas para medir adecuadamente el desempeño del área financiera

Considera planes de diversificación de ingresos y planes de control de costos

Finanzas

Finanzas : Califique de uno a 5 siendo 1 el grado de menor satisfacción y 5 el de mayor satisfacción por el argumento planteado . La empresa :

Cumple adecuadamente con la misión visión y valores establecidos para la empresa

Elabora anualmente un plan de negocios pasando a ser la herramienta de control de objetivos financieros

Tiene un set de indicadores claves de gestión que utiliza mensualmente para controlar la performance del negocio

Revisa periódicamente la estrategia de largo plazo de la empresa

Esta haciendo un uso adecuado de todas las herramientas de gestión para medir la performance de la empresa

Puntaje Máximo 50 puntos Puntaje Total

Finanzas

Clientes

Clientes : Califique de uno a 5 siendo 1 el grado de menor satisfacción y 5 el de mayor satisfacción por el argumento planteado. La empresa :

Tiene segmentada la base de clientes

Tiene un CRM o similar para conocer, mantener y fidelizar clientes

Tiene mensualmente información detallada de las ventas y rentabilidad por cliente – producto – negocio

Le brinda fácil acceso a los clientes para conocer los productos/servicios para colocar ordenes de compra y recibir los mismos con facilidad.

Realiza encuestas periódicas de satisfacción de producto /servicio

Clientes

Clientes : Califique de uno a 5 siendo 1 el grado de menor satisfacción y 5 el de mayor satisfacción por el argumento planteado. La empresa :

Puede calcular el ROI sobre la inversión en publicidad

Brinda a los clientes información para que conozcan cual es la propuesta de valor del producto/servicio

Capacita y entrena al personal técnico para satisfacer las demandas de los clientes

Tiene una propuesta de valor para cada segmento de clientes

Calcula el peso relativo que tienen los contratos terminados versus el total de contratos

Puntaje Máximo 50 puntos Puntaje Total

Procesos

Procesos : Califique de 1 a 5 siendo 1 el grado de menor satisfacción y 5 el de mayor satisfacción por el argumento planteado. La empresa:

Reconoce que todos los empleados conocen a la perfección los procesos con los que están involucrados.

Puede medir la productividad de la producción de bienes / servicios

Puede identificar oportunidades para desarrollar nuevos productos y servicios

Puede adelantarse a través de la innovación a los competidores para entregar esos beneficios al mercado.

Tiene un departamento/ equipo ocupado en desarrollar nuevos productos/ servicios

Procesos

Procesos : Califique de 1 a 5 siendo 1 el grado de menor satisfacción y 5 el de mayor satisfacción por el argumento planteado La empresa:

Tiene registros detallados de scrap- reprocesos – devoluciones

Tiene el servicio post venta que conforma a los clientes

Sabe qué quiere el cliente y la empresa traduce en procesos internos para satisfacer sus expectativas

Tiene planes para renovar y actualizar la planta de producción

Tiene en cuenta para determinar el tiempo de proceso total inspección, transporte y almacenaje

Puntaje Máximo 50 puntos Puntaje Total

Capacidades tecnológicas y Recursos humanos Califique de uno a 5 siendo 1 el grado de menor satisfacción y 5 el de mayor satisfacción por el argumento planteado. La empresa :

Tiene un equipo de trabajo con las habilidades y capacidades que el negocio requiere

Hace planes para desarrollar los recursos humanos

Tiene planes de compensación y retención adecuados que mantienen al personal involucrado con el crecimiento de la empresa.

Tiene los sistemas listos para que los empleados los utilicen en apoyo a todos los procesos internos

Mide regularmente el ratio de ventas/ ingresos por empleado

Capacidades tecnológicas y Recursos humanos Califique de uno a 5 siendo 1 el grado de menor satisfacción y 5 el de mayor satisfacción por el argumento planteado. La empresa :

Tiene planes para actualizar los procesos de BackOffice

Tiene programas para que los RRHH sientan satisfacción en sus puestos de trabajo, de esta forma aumenta la retención y productividad

Los empleados se encuentran motivados y con empowerment para cumplir con los objetivos fijados

Realiza regularmente una encuesta entre los empleados para analizar que tan involucrados están con su puesto de trabajo, su departamento y la empresa

Los clientes, proveedores , empleados tienen acceso por medio de los sistemas de información a los datos que pueden interesar a cada uno

Puntaje Máximo 50 puntos Puntaje total

• Esta guía fue preparada por : • https://ar.linkedin.com/pub/ramiro-mazzeo/0/5ba/312

• Si tienes preguntas o sugerencias para mejorar el autodiagnóstico de PYMEs en actividad me puedes escribir a ramiro@adfilmconsulting.com