Caso Harley Davidson

Harley-Davidson Motor Company se creó en 1903 cuando los jóvenes William Harley y ArthurDavidson empezaron a hacer experimentos acerca de “cómo aprovechar los resultados de conducirsobre dos ruedas". En 1920, se convirtió en primer fabricante del mundo de motocicletas. Su sedesocial se encontraba situada en Milwaukee, en el Estado de Wisconsin.

Los principales competidores de Harley-Davidson: Honda, Yamaha, Suzuki yKawasaki.

Harley Davidson valoraba mucho el trabajo en equipo y su enfoque de trabajoera "equipo de trabajo autodirigidos", por lo que su estructura organizativa sebasaba en círculos: "creación de la demanda", "grupos de fabricación","actividades de soporte“.

En 1995, Garry Berryman se incorpora a H-D y se convierte en un motordeterminante en el cambio del área de compras, ya que, con su llegada seelabora la “ Estrategia de gestión de suministros” y se inicia un procesotransformacional a fin de redefinir los procesos de compras en base a lasmejores prácticas y obtener un sistema de información que soporte los nuevosprocesos definidos de compras, para tal fin se inició el proyecto: “Acceso deinformación sobre proveedores” (Supplier Information – SIL´K)”

Situación Actual:

Dentro del circulo "grupo de fabricación", se encontraba el área de compras, esta área eraconformada por varios centros de producción los cuales actuaban de forma independiente ycada uno tenía definido su propio proceso y sistemas de información.

Uno de los elementos clave de la Estrategia de Gestión de Suministros era cambiar lamentalidad de la organización: la realización de transacciones a corto plazo debe tener unavisión a largo plazo de las relaciones con los suministradores.

Con el inicio del nuevo proyecto SIL´K, se realizan encuestas para determinar las exigencias delárea de compras. Luego de los resultados, el equipo de proyecto empezó a definir el proceso"futuro" de compras y elaborar la especificación funcional para la “solicitud de ofertas” con elcual se buscaría un proveedor del SW que soporte los nuevos procesos de compras.

En octubre de 1998, se pública la oferta para la adquisición de un nuevo SW.

Durante lossiguientes 2 meses se tienen reuniones con los candidatos y se realizan varias evaluaciones,quedando finalmente 3 posibles proveedores.

En 1998, Harley-Davidson vendió mas150.000 motocicletas en todo el mundo, con uncrecimiento de sus ventas del 14%. Y estaban cerca de llegar a la meta fijada para el Plan 2003(año en que la empresa cumplía 100 años).

Harley-Davidson cuenta con 6,000 empleados, más de 600 concesionarios con una plantillapróxima a los seis mil empleados. Sus plantas están distribuidas en varios estados y en 5 paísesdel extranjero, su sede social se encontraba situada en Milwaukee.

En los ochenta casi quiebra y actualmente está saliendo de una crisis en base a calidad de susproductos, crecimiento sostenido y cambio en el cliente objetivo.No tiene una organización jerárquica funcional, sino estaba organizada en base a grupos detrabajo. Cada planta tenía independencia respecto de sus procesos, lo que trajo comoconsecuencia que cada uno tuviera diferentes procesos y sistemas informáticos.

En 1996, el área de compras empezó a elaborar “la estrategia de gestión de suministros” (SMS).Y como parte de la estrategia anterior se empieza el proyecto “Acceso a la información sobreproveedores” el cual iba a cambiar totalmente la forma en que trabajaba la empresaEvaluación y negociación con proveedores potenciales de software para el proyecto “Acceso ala información sobre proveedores”, este proceso dura tres meses.

Para la implementación del Sistema de Información del proyecto denominado «Acceso ainformación sobre proveedor» (SiL’K), el equipo del proyecto llego a seleccionar 3potenciales candidatos que ofrecían dicho sistema, los cuales alcanzaron las mejorespuntuaciones (calificación por encima del 90%)

Esta selección se dio tanto de manera cuantitativa como cualitativa alcanzando los

siguientes resultados: Proveedor 1: 93.44% - Proveedor 2: 98.69% - Proveedor 3: 96.83 %.

Los 3 potenciales candidatos presentan ventajas y desventajas en cuanto a su producto loque genera diversas opiniones para la decisión final.

La mejor alternativa, es el Proveedor 1, debido a los siguientes factores:

Harley Davidson busca más que un vendedor a un suministrador, el cual comparta la mismacultura empresarial y pueda establecer relaciones de largo plazo.

El proveedor ofrece la gestión de cambio y la capacitación, para poder implementarexitosamente el proyecto.

El tema económico. Portabilidad y compatibilidad.