CURSO:ADMINISTRACION DE LA PUBLICIDAD

UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGAFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CIENCIAS ECONÓMICAS

DOCENTE:MG. ADM. JOSE LUIS LUYO LUYO

UNIDAD III: PLAN Y ESTRATEGIA DE CAMPAÑA. EL BRIEF CREATIVO.

OBJETIVO ESPECÍFICO : Conocer los planes, estrategias de una campaña publicitaria. Conocer lo que es el Brief.

COMPETENCIA : El estudiante será capaz de precisar los planes y estrategias de la campaña publicitaria. Valora la importancia Del Brief Creativo en la publicidad.

Lección 1: Planes de las campañas publicitarias.Lección 2. Estrategias de las campañas publicitarias.Lección 3: Funciones, desarrollo y contenido del Brief.

Lección 1: Planes de las campañas publicitarias.

Limitantes: las ocho M...

El problema del Manejo¿ Quien controlará la campaña?

La publicidad se maneja por medio de agencias.Propios departamentos de mercado de las empresas.Es importante tener en cuenta la experiencia, creatividad y calidad de los que serán responsables.

El problema monetario¿Cuanto deberá ser el gasto en

publicidad teniendo en cuenta los medios a utilizar?

Se debe tener en cuenta el reconocimiento de marca de la misma y como es lógico, el presupuesto de publicidad debe ser acorde con las proyecciones de ventas de la empresa.

El problema del mercado¿A qué grupo estará dirigida la

publicidad?

Se identificar claramente la población objetivo, sus preferencias y características. La determinación de mercados objetivos e identificación de necesidades hace de la parte de mercadeo la más importante.

El problema del mensaje ¿Qué debe decir mi anuncio?

Cómo convencer a las personas de las bondades del producto y bajo qué condiciones.

El problema de medios¿Cuáles serán los canales de

comunicación que se utilizarán para enviar el mensaje?

Publicidad directa, Internet, radio, prensa, dependerá del tipo de usuario que se busca.

El problema macro¿Cuanto debe durar el total de la

campaña?

Se trata de un plan a corto plazo que, por lo general, funciona durante un año o menos.

El problema micro¿En qué fechas y a qué horas deben

aparecer los anuncios?

Esta determinación depende del objeto de la campaña.

El problema de medición¿Cómo se medirá la efectividad de la

campaña publicitaria?

Se puede medir:Por aumento de ventasPor reconocimiento de marcaPor el número de persona a los que se les comunica el mensajePor el número de personas que solicite mayor información.

Limitantes: las ocho M...

CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA LA EMPRESA “INTERSOFT”.

CARACTERISTICAS DE LA CAMPAÑA

Objetivos: Dar a conocer el producto Informar sobre las características de un producto Resaltar los principales beneficios o atributos del producto. Posicionar un lema publicitario. Persuadir, incentivar, estimular o motivar la compra o uso del

producto o servicio. Vender la imagen de la empresa. Fidelizar clientes actuales. Consolidar la imagen de la marca.

CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA LA EMPRESA “INTERSOFT”.

Tipos de publicidad a utilizar:

PUBLICIDAD INFORMATIVA: Informar sobre el producto. PUBLICIDAD PERSUASIVA: Incentivar al publico a comprar PUBLICIDAD DE REFUERZO: Reforzar la marca e imagen de la empresa.

Mercado objetivo:

PUBLICO EN GENERAL EMPERSAS DE HARDWARE

Medios Publicitarios:

TELEVISION RADIO INTERNET REVISTAS FOLLETOS EVENTOS

CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA LA EMPRESA “INTERSOFT”.

Ventajas:1. Status de marca2. Porcentaje de la marca3. Lealtad para con la marca4. Margen de precio por categoría5. Precio de la marca precio de la marca6. Interés por la categoría de producto7. Público e interés 8. Mensajes creativos9. Competencia

Cronograma de Tiempo:

RecepciónConfirmado para el día: 29 de enero del 2012 Lugar : Restaurante La fiestaHora: 7:00 pmReservación Automática

CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA LA EMPRESA “INTERSOFT”.

6 Meses 5 Meses 4 Meses

Daremos a conocer su producto por vía Internet, sobre todo en las llamadas “REDES SOCIALES” por que son las paginas mas visitadas.

* Google * Facebook * You Tube * Windows Live * Metroflog * Yahoo * Twitter

Daremos a conocer su producto en la radio

* Noticieros

Daremos a conocer su producto en televisión

* Noticieros televisa y tv azteca (matutino y nocturno) * Canales de paga * CNN * Discovery Channel * Foro tv * Universal * National Geographic

Cronograma:

CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA LA EMPRESA “INTERSOFT”.

3 Meses 2 Meses 1 Meses

Daremos a conocer su producto en revistas mas adquiridas

* Novedades * TU * PORTI * Tv y novelas * Tv notas * Emprendedores * Max * Men’s health

Daremos a conocer su producto en los periódicos de mayor preferencia

* Tribuna * La universal * La jornada * Impacto * Milenio * Día a día * Imagen * La i

Daremos a conocer su producto en espectaculares, en imprenta: folletos, tarjetas etc.

* Mantas * Lonas(Estas se colocaranCerca de tiendas de autoservicios)

PUBLICIDAD CON ALTO GRADO DE CAFEINA

PUBLICIDAD CON ALTO GRADO DE CAFEINA

INSIGHT

Insight es un término utilizado en Psicología proveniente del inglés que se puede traducir al español como "visión interna" o más genéricamente "percepción" o "entendimiento". Se usa para designar la comprensión de algo (este término fue introducido por el psicoanálisis).

PALABRAS QUE EXPLICAN INSIGHT

EJEMPLO DE INSIGHT

Lección 2. Estrategias de las campañas publicitarias.

ESTRATEGIAS CREATIVASESTRATEGIAS CREATIVAS

Una estrategia creativa es la orientación final y la dirección ideológica que se le da a un problema

de comunicación.

Es el establecer "cómo comunicar lo que se va a decir", ya que debemos determinar cuál será la

forma más efectiva de hacer llegar nuestro mensaje a los consumidores. 

La Estrategia Creativa…La Estrategia Creativa…

Es la determinación del Mensaje Correcto para una Audiencia Objetivo en particular, un enfoque de

Mensaje que presenta los Objetivos Publicitarios…

En ésta, el Arte y la ciencia de la Publicidad se unen y la Idea debe ser tanto Creativa como Estratégica.

UNA ESTRATEGIA CREATIVA UNA ESTRATEGIA CREATIVA EFICIENTE DEBE SER:EFICIENTE DEBE SER:

Clara:Clara: El sustento bajo el cual se invita al consumidor a comprar nuestra marca debe ser muy claro para todos aquellos involucrados.

Sencilla:Sencilla: La clave es mantener la estrategia a un número mínimo de ideas. 

Competitiva:Competitiva: La Estrategia debe contestar la pregunta ¿Por qué debo preferir y comprar este producto en lugar de los demás ofrecidos por la competencia?.

UNA ESTRATEGIA CREATIVA UNA ESTRATEGIA CREATIVA CONSTA DE: CONSTA DE: 

Definición del Producto o servicio

Objetivo de la comunicación

Target group (Grupo Objetivo)

Beneficio: (Primario y Secundario(s))

Reazon why (Razón de respaldo)

Posicionamiento

Personalidad de la marca

Tono y manera .

LA GRAN IDEALA GRAN IDEA

Detrás de un anuncio eficaz hay una GRAN Detrás de un anuncio eficaz hay una GRAN IDEA.IDEA.

Un concepto creativo.Un concepto creativo.

Implementado a través de una estrategia Implementado a través de una estrategia publicitaria para que el mensaje llame la publicitaria para que el mensaje llame la atención y sea memorable.atención y sea memorable.

PARA CREAR UNA IDEA PARA CREAR UNA IDEA ORIGINAL, RECUERDE:ORIGINAL, RECUERDE:

Dar un giro inesperado.Dar un giro inesperado.

Asociación inesperada.Asociación inesperada.

Frases pegadizas.Frases pegadizas.

Un juego de palabras.Un juego de palabras.

Analogías y Metáforas.Analogías y Metáforas.

Familiar y Novedoso.Familiar y Novedoso.

PARA PREVENIR IDEAS NO PARA PREVENIR IDEAS NO ORIGINALES EVITE:ORIGINALES EVITE:

Lo común.Lo común.

El parecido.El parecido.

Clichés.Clichés.

La falta de gusto.La falta de gusto.

DA UN SALTO CREATIVO:DA UN SALTO CREATIVO:

Es el proceso de saltar de una estrategia básica a una idea original que comunique lo mismo pero de manera interesante.

En lugar de ver lo obvio, mira las cosas desde todos los ángulos.

Prueba de Copy: probar la idea antes de echarla a andar para verificar que funcione.

OBJETIVOS DEL MENSAJE EN LAS OBJETIVOS DEL MENSAJE EN LAS ESTRATEGIAS CREATIVASESTRATEGIAS CREATIVAS

PERCEPCIÓN:PERCEPCIÓN:Crear atención, consciencia, interés, reconocimiento y

recordación.

COGNICIÓN:COGNICIÓN:Entregar información y comprensión.

AFECTIVOS:AFECTIVOS:Tocar emociones y crear sentimientos.

OBJETIVOS DEL MENSAJE EN LAS OBJETIVOS DEL MENSAJE EN LAS ESTRATEGIAS CREATIVASESTRATEGIAS CREATIVAS

PERSUACIÓN:PERSUACIÓN:Cambiar actitudes, crear convicción y preferencia.

TRANSFORMACIÓN:TRANSFORMACIÓN:Establecer identidad y asociaciones de marca.

COMPORTAMIENTO:COMPORTAMIENTO:Estimular la prueba, compra, nueva compra o alguna forma de

acción.

ALGUNAS ALGUNAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS CREATIVAS…CREATIVAS…

ASOCIACIÓN PSICOEMOTIVA AL ASOCIACIÓN PSICOEMOTIVA AL CONSUMIDOR.CONSUMIDOR. Estética: imágenes, música, personas, etc.

Humor: Pretende asociar un producto a una idea o circunstancia divertida, transmitir sensación positiva acerca del producto y así asociarlo más fácilmente.

Sentimientos o evocaciónSentimientos o evocaciónNo hace referencia directa al producto, sino la

sensación que te produce, en vez de convencerte lo que intenta es seducirte. Amor materno,

enamoramiento, otros. Por ejemplo "¿Te gusta conducir"?

DRAMATIZACIÓNDRAMATIZACIÓN Es la forma más antigua de la publicidad

Representa un episodio de la vida real.

La persona tiene que percibir que es una dramatización, sino es un 'testimonio'.

TESTIMONIOTESTIMONIO Si no se percibe que es una 'dramatización'

entonces es un testimonio.

Por ejemplo de unas figuras o personas famosas o reconocidas de forma positiva, o de personajes de asociación proactiva.

DEMOSTRACIÓN O ARGUMENTACIÓN:DEMOSTRACIÓN O ARGUMENTACIÓN: Mensajes que incluyen una demostración del producto.

Normalmente proporcionan una respuesta a un problema real.

Este estilo se basa en las características del producto y su eficacia (mítico de las 'cremas de mujeres'). Por ejemplo pruebas, tests, ensayos.

DESCRIPCIÓNDESCRIPCIÓN

• Presenta de una manera objetiva un producto, sus partes o su composición. Muy usado en los anuncios de carros.

ComparaciónComparación

Solución de problemasSolución de problemas

Pedazo de vida realPedazo de vida real

EXPOSICIÓNEXPOSICIÓN• Ni 'argumentación' ni ' descripción'. Redactado o

presentado como una lista de oferta.

• Usado por ejemplo en anuncios de supermercados con sus ofertas alimenticias, o en objetos en venta con días de descuento.

IMPACTOIMPACTO Es algo impactante, juegos de palabras o rimas.

Sólo busca impactar al futuro comprador y así captar su atención

OPORTUNIDADOPORTUNIDAD

• El mensaje debería aprovechar el momento, coyuntura o situación del tiempo de referencia.

FRECUENCIAFRECUENCIA

• El consumidor comienza a retener un mensaje cuando este es repetitivo.

PUBLICIDAD ENGAÑOSAPUBLICIDAD ENGAÑOSA¿Mentira o sinceridad?¿Mentira o sinceridad?• El fraude produce frustración en el consumidor.

• Lo hace sentir mal y conduce a sentimientos depresivos, que incluso pueden llevar al suicidio.

• Se debe ser cuidadoso, y honesto, lo que produce mejores resultados.

IMAGEN DE MARCA.IMAGEN DE MARCA. Recurso a un símbolo para asociarlo sistemáticamente al

producto o a la marca.

Como consecuencia se producirá un reconocimiento automático del símbolo (color, eslogan, elemento simbólico, etc.) por parte del consumidor.Se trata de la primera gran estrategia que concede

prioridad a la imagen.

SUBLIMINAL.SUBLIMINAL. Produce un efecto indemostrable y arriesgado.

Es la estrategia más efectiva si llega hasta el final.

En principio (años 60) es utilizada para cualquier tipo de producto.

Posteriormente lo subliminal es explotado para productos como el tabaco, el alcohol, la lencería, etc.

Se puede detectar con elementos objetivos como la composición del anuncio. Ésta trabaja con la relación entre primer plano y segundo plano como metáfora de la parte consciente e inconsciente del individuo

1. VENTAJAS COMPETITIVAS1. VENTAJAS COMPETITIVAS

Puede definirse como Puede definirse como cualquier característica de la empresacualquier característica de la empresa

que la diferencia de otras empresasque la diferencia de otras empresas colocándola en una posición relativacolocándola en una posición relativa

superior para competir.superior para competir.

2. APELACIONES2. APELACIONES Una apelación de la publicidad es la principal

reclamación utilizada en un anuncio para comercializar un determinado producto o servicio.

Tienden a usar palabras, imágenes y música demostrar cómo comprar un determinado producto o servicio aumentará su posición social, felicidad, atractivo u otros aspectos de uno es uno mismo.

Los factores de estimulo originan respuestas como consecuencia de las apelaciones empleadas para crear estados mentales y actos definidos en la audiencia. Los tipos de apelación empleada se clasifican en tres categorías: racionales, emocionales y morales.

LAS APELACIONES RACIONALESLAS APELACIONES RACIONALES Tienen como objetivo estimular la racionalidad de la

audiencia, despertando el interés propio y conveniente, demostrando, por credibilidad propia o transferida, que un producto o servicio rendirá efectivamente los beneficios funcionales que de el se esperan, de esa manera ayuda a orientar la "búsqueda de cualidades" del consumidor racional.

Los consumidores corporativos a menudo responden mejor a la apelación racional pues conocen bien las características del producto que demandan, además disponen de tiempo e incentivos para comparar ofertas y elegir lo mas apropiado, un aspecto similar sucede entre los consumidores finales que adquieren productos cuya conveniencia debe resolverse en función a una restricción presupuestaria.

LAS APELACIONES EMOCIONALESLAS APELACIONES EMOCIONALES

Se emplean con el objetivo de inducir algún tipo de emoción o sentimiento entre la audiencia aprovechando la imagen y cualidades del

producto.

Existen dos clases de apelaciones emocionales: positivas y negativas. En el primer caso se

encuentran factores de estimulo tales como el amor, el orgullo, la libertad o la fraternidad, y en el segundo caso se ejemplifica con el temor, la

vergüenza, la culpabilidad o el fracaso.

El empleo de apelaciones emocionales negativas se efectúa a menudo en mensajes

relacionados con aspectos políticos e ideológicos y en general en comunicaciones con

fines sociales y/o comunitarios.

LAS APELACIONES MORALESLAS APELACIONES MORALES Tienen que ver con las decisiones que tomaría un

consumidor respecto a lo que es apropiado o inapropiado a partir de juicios de valor y puntos de vista asociados con el mensaje que se comunica.

Un mensaje que contiene factores de estimulo a partir de apelaciones morales, generalmente despierta conductas de responsabilidad y practica de valores.

3. Justificar la Estrategia3. Justificar la EstrategiaPara Justificar la Estrategia Creativa deberás

responder a lo siguiente:

1. Soluciona problemas existentes.2. Es beneficioso3. Es Respetuoso4. Comete errores de Comunicación5. Fortalece la Marca6. Desarrolla conexión con el Target7. Motiva la compra o consumo8. Está preparada la empresa para asumir las

consecuencias publicitarias ($, humanas y operativas)

9. Es TOTALMENTE creativa (Inédito)10. Seré recordado por…

4. PROPOSICIÓN ÚNICA DE VENTA: 4. PROPOSICIÓN ÚNICA DE VENTA: ASPECTO DIFERENCIADORASPECTO DIFERENCIADOR Es un término de marketing que pretende

establecer la característica única de su negocio, o la unicidad de su negocio en una frase.

DIFERENCIARSE O MORIR

5. PRESENTACION ÚNICA DE 5. PRESENTACION ÚNICA DE VENTA: PROMESA BÁSICAVENTA: PROMESA BÁSICA

Para ser eficaz, tu propuesta única de venta debe: Presentar un beneficio directo o implícito que le diga a tu cliente

claramente que “si compra tu producto obtendrá este o aquel beneficio… o resolverá este o aquel problema sin estos o aquellos inconvenientes”.

El beneficio debe ser algo que tu cliente realmente desee o necesite.

El beneficio debe ser algo que tu competencia no tenga o, aunque lo tenga, no lo esté ofreciendo en este momento.

El beneficio debe destacarse por algo que tu cliente pueda reducir a una idea sencilla y fácil de recordar.

Domino Pizza lo hizo con su ya famosa propuesta única de venta: “Te entregamos tu pizza caliente

en tu casa en 30 minutos o menos. ¡Garantizado!”.

PASOS PARA EL PASOS PARA EL POSICIONAMIENTOPOSICIONAMIENTO

• Incita a los oyentes a que participen en una campaña publicitaria determinada.

• 1.- Selecciona un segmento del público para convertirlo en el centro de la campaña.

• 2.- El segundo paso de selección consiste en la selección de facetas de la subjetividad de los consumidores (trabajo cualitativo).

• 3.- Adaptar las estrategias para entrar en el consumidor.• 4.- Aplicar Empatía• 5.- Fortalecer las promesas con hechos.• 6.- Hazte Recordar en el Corazón del consumidor =

Estrategias Emocionales.

ESTRATEGIAS EMOCIONALESESTRATEGIAS EMOCIONALES Son aquellas capaces de mover emociones internas.

Crean sentimientos por algo.

Se encuentran la narrativa o guión de la publicidad para afianzar lazos del corazón.

Juega con las asociaciones, remembranzas, sensaciones ocultas de los individuos.

Es la nueva tendencia para lograr publicidades exitosas.

Lección 3: Funciones, desarrollo y contenido del Brief.

BRIEF BRIEF CREATIVOCREATIVO

El briefing o brief (cuyo significado es el de "carta o informe", viene del Latín breve (genitivo brevis), derivativo del adjetivo brevis (véase brief (adj.)) es un anglicismo empleado en diversos sectores como pueden ser el publicitario, el diseño, el subacuático (buceo) y el aeronáutico, sobre todo el militar. Se puede traducir briefing por aleccionamiento, informe o instructivo que se realiza antes del comienzo de una misión militar o de realizar una inmersión de buceo; en el sector publicitario y de comunicación pública en general, un briefing es el documento o la sesión informativa que proporciona información a la agencia de publicidad para que genere una comunicación, anuncio ocampaña publicitaria.

CONCEPTO DE BRIEF CONCEPTO DE BRIEF El Brief CreativoEl Brief Creativo es una herramienta

que utilizada eficazmente proporciona un

enfoque claro y acertadoenfoque claro y acertado sobre las piezas solicitadas, ofreciendo la

información necesariainformación necesaria para comenzar la etapa creativa

EL BRIEF CREATIVO NO ES:EL BRIEF CREATIVO NO ES: Una lista de chequeo.

Un documento corta y pega.

Una lista de instrucciones.

Una receta.

Un test de selección múltiple.

LA FUNCIÓN DEL BRIEF CREATIVO EN PUBLICIDAD

La estrategia de campaña que presenta una agencia publicitaria es definida en un Brief que se presenta al cliente para su aprobación. Dicho Brief cumple 3 funciones:1. Proporciona al equipo creativo información previa sobre el cliente, su marca, producto o servicio, mercado objetivo y el público al que se dirige.2. Puntualiza los propósitos y objetivos de la campaña publicitaria e identifica sus puntos clave, con especial atención al mensaje publicitario.3. Recoge una serie de aspectos objetivos específicos que ayudarán al entendimiento entre agencia y cliente.

¿QUÉ CONTIENE?¿QUÉ CONTIENE? El problema a ser resuelto.

Objetivos.

Mercado meta.

Estrategias de posicionamiento.

Tipo de estrategia creativa.

Premisa de venta.

Sugerencias sobre la ejecución del anuncio, como el tono de voz.

DESCRIPCIÓN DE ALGUNOS ASPECTOS DESCRIPCIÓN DE ALGUNOS ASPECTOS DENTRO DEL BRIEFDENTRO DEL BRIEFPosicionamiento deseado para la marcaPosicionamiento deseado para la marca El anunciante debe concretar sus expectativas sobre la

campaña publicitaria. Una vez realizada la campaña ¿cómo debería percibir el

consumidor el producto anunciado? (qué sabe, qué piensa, qué siente).

El estímulo en la mente del consumidorEl estímulo en la mente del consumidor ¿Qué deberá pensar el consumidor al exponerse a los

estímulos publicitarios diseñados en esa campaña?

La respuestaLa respuesta ¿Qué se pretende que haga? ¿que compre el producto? ¿que vote a un partido político determinado? ¿que cambie de hábitos?

DESCRIPCIÓN DE ALGUNOS DESCRIPCIÓN DE ALGUNOS ASPECTOS DENTRO DEL BRIEFASPECTOS DENTRO DEL BRIEFPromesa básicaPromesa básica ¿Qué se promete al público objetivo? ¿Qué se le da que la competencia no puede

darle?

Los hechos clave (Los hechos clave (Key FactsKey Facts)) Son los mensajes prioritarios. Se elaboran a partir del posicionamiento que se

quiere conseguir. Se construye una lista de los mensajes que se han

de comunicar por orden de prioridad, aceptando que en cada pieza publicitaria sólo se puede comunicar un mensaje principal, o a lo sumo, dos.

DESCRIPCIÓN DE ALGUNOS DESCRIPCIÓN DE ALGUNOS ASPECTOS DENTRO DEL BRIEFASPECTOS DENTRO DEL BRIEFLa verdadera razón (La verdadera razón (Reason WhyReason Why)) Es la demostración de que lo que se afirma del producto o

servicio, es cierto. Es la justificación de lo que se afirma en la frase plataforma. Otros autores lo llama "permiso para creer". Por ejemplo:¡DETERGENTE VIDALUZ LAVA MÁS BLANCO! (frase

plataforma)…Porque contiene granulitos beta que eliminan la suciedad en profundidad (reason why)

Proposición Única de VentasProposición Única de Ventas Es la ventaja diferencial que diferencia un producto de

cualquier otra de similares características. Es muy importante averiguarla, o crearla si no existe.

Presentación Única de VentasPresentación Única de Ventas Se trata del eslogan utilizado para lograr cautivar al público

objetivo y que realice la acción de compra.

DESCRIPCIÓN DE ALGUNOS DESCRIPCIÓN DE ALGUNOS ASPECTOS DENTRO DEL BRIEFASPECTOS DENTRO DEL BRIEFDescripción del Trabajo:Descripción del Trabajo: ¿Qué tipo de pieza queremos? Por ejemplo: un banner, volante, afiche. Ser concretos, 1 o 2 líneas es suficiente.

Background:Background: ¿Cuál es el contexto del proyecto? ¿Para qué se hace? Se encuentra inscrito dentro de alguna campaña

institucional ya desarrollada. Por ejemplo: Campañas comerciales, programas

educativos.

DESCRIPCIÓN DE ALGUNOS DESCRIPCIÓN DE ALGUNOS ASPECTOS DENTRO DEL BRIEFASPECTOS DENTRO DEL BRIEFTarget:Target: Público al que se quiere llegar. Qué sabemos de ellos. Hay alguna cosa que deba evitarse.

OJO: DEBE SER MUY ESPECÍFICO (NO: PUBLICO OJO: DEBE SER MUY ESPECÍFICO (NO: PUBLICO INTERESADO, VISITANTES DEL ZOO)INTERESADO, VISITANTES DEL ZOO)

Si el Target no es específico, no causará implicación.

Objetivos:Objetivos: Qué se busca lograr. Cómo será esto medido y entendido. Qué es lo que queremos que el target HAGA, PIENSE,

SIENTA.