CONSIDERACIONES PARA LA FOMRMULACION DE

INDICADORESCarpio García SilviaSiccha Pérez Fiorella

INTRODUCCION:

El desarrollo de este tema nos ha hecho entender y ver cuál es la importancia de tener resultados cuantitativos, resultados que puedan medir la gestión que se está realizando en determinado tiempo y espacio; es así que podemos ver en que estamos fallando y así tomar decisiones en las diferentes áreas y en grado de importancia de acuerdo a las prioridades de la empresa.

Silvia Carpio y Fiorella Siccha

 ¿QUÉ SON LOS INDICADORES DE GESTIÓN?

Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización, estos suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados.

 ¿QUÉ SON LOS INDICADORES DE GESTIÓN?

Los indicadores de gestión suelen estar ligados con resultados cuantificables, como ventas anuales o reducción de costos en manufactura.

En resumen:◦Son de referencia numérica◦Miden el desempeño◦Sirven para tomar acciones

correctivas inmediatas

CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES

Ser relevante o útil para la toma de decisiones

Factible de medirFácil de

interpretarVerificable

(Control de Gestión)

CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES

Libre de presión personalAceptado

“razonablemente “ por la organización

Justificable implantar con relación a su costo beneficio

Los indicadores deben ser sencillos

Un indicador facilita el control y el autocontrol

CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES

Los indicadores deben promover la calidad de la organización

Se deben desarrollar los indicadores claves

Se deben establecer indicadores para cada factor crítico del éxito

Los indicadores deben inducir a buenos resultados

CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES

Los indicadores deben servir de apoyo para alcanzar los objetivos

Los indicadores deben ser analizados periódicamente

Se debe tener una especie de biblioteca y un responsable de los principales indicadores.

El indicador debe ser un medio y no un fin.

TIPOS DE INDICADORES DE GESTIÓN

Existen diversas clasificaciones de los indicadores de gestión.

Según los expertos por ejemplo en Contabilidad Gerencial los

INDICADORES DE GESTIÓN SE CLASIFICAN EN SEIS TIPOS:

de ventaja competitiva, de desempeño financiero, de flexibilidad, de utilización de recursos, de calidad de servicio yde innovación.Los dos primeros son de "resultados", y los otros

cuatrostienen que ver con los "medios" para lograr esos resultados.

Otros los clasifican en tres dimensiones:

Económicos (obtención de recursos), Eficiencia (producir los mejores

resultados posibles con los recursos disponibles) y

Efectividad (el nivel de logro de los requerimientos u objetivos).

Eficiencia = Recursos Planificados

Recursos Utilizados

Otro acercamiento es:El tema de los indicadores de gestión es

el Balanced Scorecard, que plantea la necesidad de hacer seguimiento, además de los tradicionales indicadores financieros, de otros tres tipos:

Balanced ScoreCard:◦perspectiva del cliente, ◦perspectiva de los procesos y ◦perspectiva de mejora continúa.

◦NO SE PUEDE GERENCIAR LO QUE NOS SE PUEDE MEDIR

Antes las medición del desempeño era:Tradicionalmente, las empresas han medido su desempeño basándose exclusivamente en indicadores financieros clásicos (aumento de ventas, disminución de costos, etc.).

La gerencia moderna, sin embargo, exige al gerente realizar un seguimiento mucho más amplio, que incluya otras variables de interés para la organización

Seguimiento mas amplio:

CONSIDERACIONES PARA LA FORMULACION DE INDICADORES:

Para que un indicador de gestión sea útil y efectivo, tiene que cumplir con una serie de características, entre las que destacan: Relevante: que tenga que

ver con los objetivos estratégicos de la organización

Claramente Definido que asegure su correcta recopilación y justa comparación

CONSIDERACIONES PARA LA FORMULACION DE INDICADORES:

Fácil de Comprender y Usar, Comparable se pueda comparar sus

valores entre organizaciones, y en la misma organización a lo largo del tiempo

Verificable y Costo-Efectivo que no haya que incurrir en costos excesivos para obtenerlo.

CONSIDERACIONES PARA LA FORMULACION DE INDICADORES:

Los auditores utilizarán indicadores como términos de referencia o estándares de la gestión de control, contra los cuales se pueden realizar comparaciones y evaluaciones del grado de economía, eficacia y eficiencia en el logro de los objetivos y en la administración de recursos.

COMO SE CONSTRUYE UN INDICADOR:

Tener en cuenta que se debe::Identificar los objetivos de la empresa.Determinar los objetivos del área de

auditoría internaInventario de Recursos llamadas brechasReuniones para determinar actividades

criticas del departamento

COMO SE CONSTRUYE UN INDICADOR:

Determinar los principales indicadores

Indicadores que se puedan medirEstablecer indicadores por

consensoSistema de reporte de resultadosDefinir sistema de Monitoreo y

ajuste Informar resultados al Comité de

AuditoriaEvaluación periódica de los

indicadores

CLAVESCLAVES

INDICADORESINDICADORES PRECISOSPRECISOS NECESARIOSNECESARIOS

COMO SE CONSTRUYE UN INDICADOR:

Es importante tener un apoyo para crear indicadores como un proceso de creación de indicadores y de medición es preferible que esté apoyado por expertos en el tema.Ejemplo:

ALTA GERENCI

A

ALTA GERENCI

A

COMO SE CONSTRUYE UN INDICADOR:

ASESORES EXTERNOS

COMITÉ DE AUDITORIA

Para realizar un indicador de gestión se debe satisfacer los siguientes criterios:

MEDIBLE: El indicador debe ser medible. Esto significa que la característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad.

ENTENDIBLE: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan.

CONTROLABLE: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organización.

PASOS PARA LA ELABORACION DE UN INDICADOR:

Para elaborar medidores e indicadores son simples, unos de

actividades sugeridas es lo siguiente: PASO 1. DEFINIR LOS ATRIBUTOS IMPORTANTES:Mediante el uso de un diagrama de afinidad (lluvia de ideas mejorada) obtenga el mayor número de ideas acerca de medidores o indicadores que puedan utilizarse para medir las actividades o los resultados del mismo, según sea el caso. Asimismo, los atributos más importantes que debe tener el medidor o indicados. Luego, por consenso seleccione los más apropiados.

PASOS PARA LA ELABORACION DE UN INDICADOR:

PASO 2. EVALUAR SI LOS MEDIDORES O INDICADORES TIENEN LAS CARACTERÍSTICAS DESEADAS, es decir medibles, entendibles y controlables.

PASOS PARA LA ELABORACION DE UN INDICADOR:

PASO 3. IDENTIFICAR LAS ACTIVIDADES PRINCIPALES EN CADA UNO DE LOS PROCESOS ó de la cadena de valor de la organización y evaluar aquellas que puedan afectar el producto ó servicio.

PASOS PARA LA ELABORACION DE UN INDICADOR:

PASO 4. EVALUAR LAS ACTIVIDADES DIRECTAMENTE RELACIONADAS CON EL CLIENTE específicamente relacionados con su satisfacción.

PASOS PARA LA ELABORACION DE UN INDICADOR:

PASO 6. DETALLE LAS CARACTERÍSTICAS DE CADA UNO DE LOS INDICADORES; también puede tener presente los objetivo a medir y el proceso al que pertenece el responsable

EN NUESTRO EJEMPLO MOSTRAREMOS COMO EL BCP DEL PERU REALIZA SUS INDICADORES:

Indicadores de metas de retiro y pago del BCP del Perú:

Debemos tener en cuenta que al analizar los indicadores de gestión

Se considera aquello que es medible: “Aquello que no puede ser medible no es susceptible al cambio” PASO 1. Determinar las Técnicas estadísticas a utilizar, como

por ejemplo: Promedios. Análisis de Varianza. Intervalos de Confianza. Diferencias entre promedios. Regresión lineal. Coeficiente de Correlación. Análisis de probabilidad. Distribución normal. Análisis de frecuencia. Coeficiente R de Pearson. Prueba CHI cuadrado.

PASO 2: Consolidación de datos: Una vez especificado el método estadístico, debemos analizar los datos y consolidarlos Ejemplo:

PASO 3: La presentación de los datos debe ser lo más claro y conciso, para permitir su fácil visualización.

PASO 4:Los gráficos deben estar acorde a los datos presentados. Estas deben presentar de forma clara la información.

PASO 5: Presentación de los Datos

INVESTIGACIÓN DE SÍNTESIS Y LA TRIANGULACIÓN PARA LA VERIFICACION DE LOS INDICADORESDada la importancia de los indicadores y

su impacto en el bienestar de la organización, es conveniente darle un tratamiento científico con la rigurosidad del caso; para ello se les examina con detenimiento lo que resultan ser bastante complejo; se hace necesario separarlo en partes para estudiarlo, pero como en esta separación pudiéramos cometer errores, es imprescindible juntar de nuevo las partes del todo con el objeto de ver si se puede volver a integrar de igual forma

INVESTIGACIÓN DE SÍNTESIS Y LA TRIANGULACIÓN PARA LA VERIFICACION DE LOS INDICADORES

El vocablo triangulación, nos recuerda las lecciones de geometría, cuando se hablaba de triángulos y de trigonometría. Sin embargo el término triangulación y los alcances de sus supuestos siguen vigentes aún, en disciplinas para las que no fue originariamente concebido.

Gracia

s