8/12/2019 Indicadores de Gestion Bsc

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BSC INDICADORES FRECUENTES:

Como sabemos, el Balanced Scorecard toma en cuenta generalmente las siguientes perspectivas:

Perspectiva financiera Cmo ven la empresa los accionistas?

Perspectiva del cliente Cmo ven los clientes a la empresa?

Perspectiva interna Que tan bien se manejan los procesos operativos de la empresa?

Perspectiva de la innovacin y aprendizaje Puede la empresa seguir mejorando y creando valor?

Para cada una de las cuatro perspectivas, es necesario identificar los indicadores que permitirn medir el

desempeo. A continuacin veremos algunos de los ms utilizados:

REA INDICADOR TIPO

General ndice de satisfaccin de Clientes Eficaciandice de satisfaccin por atributos del Cliente EficaciaRatios financieros Eficiencia

Produccin /Servicios (incluyePlanificacin,mantenimiento,Depsitos)

Produccin real / programada EficaciaDevoluciones / produccin total EficaciaRechazos / produccin total EficaciaRetraso promedio entrega (das u horas) EficaciaRetraso en la entrega (despachos retrasados/total) EficaciaRequerimiento unitario de materiales (cant. o $ materiales/ cant.o $ productos)

Eficiencia

Requerimiento unitario de maquinaria (h-maq. o $ / cant. o $productos)

Eficiencia

Requerimiento unitario de mano de obra (hh o cant. o $ hh/

cant. o $ productos)

Eficiencia

Desperdicios / insumos o productos Eficiencia% Retrabajos (en cant., hh, h-maq., o $) EficienciaInventario en proceso (das, cant. o $) EficienciaPlanes de inspeccin pendientes (cant, o $ o productos) EficienciaInventario insumos (das, cant. o $) EficienciaInventario P.T. sin entregar (das, cant. o $) EficienciaRatio de operacin (tiempo en operacin / total) EficienciaParadas de produccin / tiempo produccin (desglose) EficienciaSatisfaccin de clientes internos (planificacin, instalaciones,etc.)

Eficacia

Cumplimiento o desvos de planificacin Eficacia /Cumplimiento

% instalaciones puestas en marcha Eficacia /Cumplimiento

% mantenimientos realizados a tiempo Eficacia /Cumplimiento

% retrabados infraestructura (hh o $) Eficiencia% avance de proyectos de infraestructura CumplimientoCumplimiento presupuestos CumplimientoTiempo de respuesta a pedidos especiales CumplimientoTiempos de ciclo Eficacia /

CumplimientoTiempos de ajuste / puesta en marcha Eficiencia% de espacio dedicado a almacenamiento o transporte Eficiencia% materiales NC en depsito EficienciaMejoras en parmetros de operacin o tolerancias por rediseo

de piezas, equipos, procesos

Eficacia

Volumen de produccin CumplimientoConfiabilidad de producto EficaciaQuejas y reclamos de clientes internos (mantenimiento) Eficacia

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Tiempo de mantenimiento preventivo Eficacia / eficienciaTiempo de mantenimiento correctivo Eficiencia

Ingeniera - IyD % devuelto de planos o proyectos Eficacia% diseos modificados por fallas en Produccin / Control deCalidad

Eficacia

% rechazos de planos / proyectos EficaciaProductividad mano de obra Eficiencia% Retrabajos (en cant. o $) EficienciaSatisfaccin clientes por atributos de productos Eficacia% conformidad diseos EficaciaTrabajos en proceso EficienciaCant. consultas tcnicas CumplimientoCant. investigaciones especiales Cumplimiento% patentes propias / total Eficacia% trabajos cumplidos Cumplimiento% cumplimiento requisitos originales Eficacia /

CumplimientoRetrasos en las entregas (proyectos, consultas, etc.) Eficacia

Satisfaccin de clientes internos EficaciaMarketing y Ventas Despachos reales /comprometidos Eficacia

Productividad mano de obra Eficiencia% Ofertas o Fichas Tcnicas Retrabajadas (en cant. o $) EficienciaGrado de satisfaccin de clientes por atributos de ventas EficaciaNuevos mercados detectados EficaciaNuevas Oportunidades para productos existentes EficaciaInnovacin (nuevos productos introducidos) EficaciaConsultas recibidas CumplimientoCant. de fichas tcnicas CumplimientoCant. de estudios de mercado CumplimientoCumplimiento entregas F.T., etc. Cumplimiento% Devoluciones ofertas Eficacia% trabajos sin terminar Eficiencia

% participacin de mercado Eficacia% nuevos clientes (cant. o $) Eficacia% Clientes perdidos (cant. o $) EficaciaVolumen de ventas / planificado Cumplimiento% errores en pedidos Eficacia% pedidos por confirmar EficienciaCant. Reclamos Eficacia

Compras -Suministros

OdeC colocadas /Solicitudes recibidas Eficacia% Devoluciones en OdeC o renglones colocados EficaciaOdeC devueltas por falta de info / total colocadas Eficacia% Rechazos OdeC elaboradas Eficacia% OdeC rechazadas a la firma EficaciaCant. Papel o insumos / OdeC elaboradas Eficiencia

Productividad mano de obra Eficiencia% OdeC Retrabajadas (en cant. o $) Eficiencia% OdeC por colocar EficienciaSatisfaccin de clientes internos Eficacia% o cant. de Requisiciones atendidas o cumplidas (insumos,maquinas, partes y repuestos, etc.)

Eficacia /Cumplimiento

Tiempos de respuesta / reposicin EficaciaInventarios EficienciaSustitucin de importaciones Eficacia% No Conformes recibidos Eficacia / EficienciaParadas en produccin por falta de suministros Eficiencia

Administracin yFinanzas

Unidades monetarias cobradas / planificadas Eficacia% devoluciones informes (o pginas) Eficacia% rechazos de informes ( pginas) Eficacia

% informes retrabajados Eficiencia% hh retrabajos EficienciaCant. papel o insumos / cant. informes EficienciaProductividad mano de obra Eficiencia

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% facturas por enviar EficienciaInformes listos esperando revisin Eficiencia% facturas a cobrar Eficiencia% facturas rechazadas o devueltas (cant. o $) EficaciaSatisfaccin clientes internos EficaciaTiempo promedio de facturacin Eficacia /

CumplimientoTiempos de tramitacin CumplimientoImpactos en ahorros financieros EficienciaTiempos de pago Eficacia / Eficiencia /

CumplimientoDemoras en entregas de proveedores por falta de pago Eficiencia% facturas a pagar Eficacia /

Cumplimiento% incobrables EficienciaRatios financieros Eficiencia

Gestin de Calidad Procedimientos revisados / programados CumplimientoNC en auditoria interna o externa Evaluacin

NC tratadas / total Eficacia /CumplimientoProyectos de Mejoras introducidos Eficacia / EficienciaCumplimiento planificacin Cumplimiento

RRHH N de personas entrenadas / a entrenar Eficacia /Cumplimiento

Productividad mano de obra EficienciaCandidatos entrevistados / ingresados EficienciaSatisfaccin de clientes internos EficaciaClima laboral Eficacia / EficienciaAusentismo EficienciaRotacin de personal EficienciaCapacidad del personal segn competencia Eficacia% cargos vacantes Cumplimiento

Cumplimiento plan de capacitacin CumplimientoPersonal atendido Cumplimiento% ascensos Cumplimiento /

Eficacia% incentivos Eficacia / EficienciaEvaluacin de la capacitacin impartida Eficacia / EficienciaReclamos por remuneraciones EficaciaCalidad de servicio Eficacia

Nota 1: esta lista es genrica, y no pretende ser completa. Se confeccion a modoilustrativo.Nota 2: algunos tems pueden ser ms relevantes que otros para cada rea, en funcin decuestiones estratgicas o negocios