Indice de Satisfacción en Servicios 2014
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2014 Índice de Satisfacción en Servicios
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Objetivo: Conocer el nivel de satisfacción del consumidor limeño respecto a las marcas de servicios que existen en el mercado
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2014
Índice de Satisfacción en Servicios
OBJETIVO DEL ESTUDIO
Conocer el nivel de satisfacción del consumidor limeño respecto a las marcas de servicios que existen en el
mercado
Objetivo del Estudio
METODOLOGÍA
Metodología y muestra
• Hombres y mujeres mayores 18 años, que hayan hecho uso de los servicios en los últimos 3 meses.
Público Objetivo
Ámbito geográfico • Lima
• Encuestas onlineRecolección
de datos
Inicio de campo
• 14 de Abril del 2014
Muestra • 13 categorías. • Base de datos de 300 mil contactos.• Envío de encuestas online (Tasa de respuesta entre el 1% y 5%).
CONTENIDO
Categorías Evaluadas
Farmacias
Supermercados
Clínicas
Comida Rápida
Grifos
TV por cable
Banco
Seguros
Telefonía Móvil
Internet
AFP´s
Tiendas por departamento
Pollerías
Marcas Evaluadas
AFP’S
INTEGRAPRIMAPROFUTUROHABITAT
TELEFONÍA MÓVIL
CLAROMOVISTARNEXTEL
BANCO
BBVABCPINTERBANKSCOTIABANKBANBIFCITIBANKBANCO FALABELLABANCORIPLEYMI BANCO
SEGUROS
PACIFICORIMACLA POSITIVAMAPHRE
TIENDAS POR DEPARTAMENTO
RIPLEYSAGAFALABELLAOESCHLEPARIS
INTERNET
MOVISTARCLAROOLONEXTEL
GRIFOS
PECSAREPSOLPETROPERUPRIMAX
FARMACIAS
MIFARMAINKAFARMABTLFASA
SUPERMERCADOS
METROPLAZA VEAWONGTOTTUS
COMIDA RÁPIDA
MCDONALDSBEMBOSKFCBURGER KINGS
TV POR CABLE
DIRECTVMOVISTAR TVCLARO TV
CINES
CINEPLANETCINEMARKUVK MULTICINESCINEPOLISCINESTAR
POLLERIAS
PARDOS CHICKENNORKYSROCKYSLAS CANASTASLA CARAVANADON BELISARIO
Contenido del estudio
Predisposición de permanencia por marca3
NPS(Net Promoter Score)4
Perfil del consumidor por categoría
1
Satisfacción por marcas2
Matriz de lealtad6
• Rangos de edad
• Genero
Informe integral
En formato PDF con análisis de los resultados
¿Cómo se presenta la información?
El estudio viene
segmentado por:
Tablas Estadísticas
En formato Excel
Adicionales
11
Premiación en el evento organizado por Arellano Marketing: FIDELIZAR (27 de Mayo 2014)
Premiaremos a la empresa que obtenga mayor puntaje NPS por categoría.
Premiación
Calendario
PRE VENTA
Hasta el 28 de Abril
VENTA
Mayo
2014
Índice de Satisfacción en Servicios
Av. Paseo de la República 3952- Miraflores - Lima 18Central (511) 221 7330
