Industria & Negocios

www.uip.org.py | Edición 68 | Mayo 2009

CONSUMA LO QUE EL PARAGUAY PRODUCE

Patriotismo es una palabra que se ha vuelto a poner de moda en los últimos tiempos, aunque muchas veces la pronunciamos sin

reflexionar sobre su verdadero significado, o solemos identificarla con gestas históricas memorables, nada más.

Estimados colegas industriales Como habrán podido apreciar en nuestra tapa, naturalmente nos adherimos a la campaña Consuma lo que el Paraguay produce, produzca lo que el Paraguay consume. Asi tambien felicitamos el posterior decreto del poder ejecutivo de priorizar las compras del Estado con productos nacionales apoyando de esta forma la industrialización del pais.Algunas cifras ayudan a entender mejor la situación del Paraguay en terminos de industrializacion: Las exportaciones totales durante el ejercicio 2008 alcanzaron un valor de US$ 4.434 millones. Lamentable-mente apenas el 25% de este monto fue procesado, manufacturado en nuestras industrias antes de su exportación, es decir US$ 1.116 millones. A modo de comparación, solamente la exportacion de soja en estado natural, es decir sin industrializarlo alcanzo los US$ 1.502 millones.En este sentido vale la pena mencionar que de los US$ 1.116 millones, los productos basados en recursos naturales obtuvieron como todos los años el podio con 73,9%, seguido de productos de baja tecnología con apenas 15,3%, productos de media tecnología 7,5% y finalmente los productos con alta Tecnología tan solo 3,3%.Los motivos que generan esta composición en las exportaciones nacionales son múltiples. Pedemos atribuir principalmente a la falta de políticas de desarrollo en el Paraguay en las ultimas décadas. Estas políticas son las que en cualquier país medianamente serio del mundo estructuran el sector sobre los factores de produccion competitivos que dispone ese pais, consolida las estrategias de desarrollo y crea los incentivos necesarios para que el sector privado -con la previsibilidad necesaria- invierta sus recursos para emprender, mejorar, aumentar y diversificar sus inversiones. Si consideramos que 2/3 del la eco-nomia mundial se basa hoy en el conocimiento, entonces podemos afirmar que la riqueza no se genera precisamente exportando materias primas sin procesar e importando productos terminados. No tenemos mas tiempo que perder. El Paraguay debe empezar inmediatamente su camino de conversión.Como es costumbre mia, reflexionare tambien sobre la responsabilidad que cada uno de nosotros indus-triales, empresarios y ciudadanos tenemos en esta realidad. Así podemos concluir que nos falta mucha más dedicación por alcanzar la excelencia. Día a día mis queridos empresarios e industriales debemos buscar las formas de sobresalir, mejorar, diferenciar nuestros productos de los demás y mas que nada romper el status quo. Invertir en investigar el mercado local o regional en el que operamos, investigar nuestros procesos, buscar nuestras debilidades, superarnos. El Mercado paraguayo es muy poco compe-titivo en relación a otros de la región. El MERCOSUR aun no activa los mercados que nos prometieron para nuestros productos pero debemos estar preparados tecnológica y emocio-nalmente, solamente asi podremos participar y formar parte del cambio del que todo hablamos.Manos a la obra!

Ing. Christian Eulerich ZamphiropolosDirector eDitorial

EDITORIAL

Industria & Negocios | Mayo 20094

www.uip.org.py Edición 68 Mayo 2009

CONTENIDOEDitORiAL UiP 4 UIP se adhiere a la campaña “Consuma lo que el Paraguay Produce”.

JUNtA EJECUtiVA Y FiLiALES UiP 8 Teléfonos útiles.

NUEVOS SOCiOS UiP 9 Empresas que se comprometen con la Industria Nacional.

NOtiCiAS BREVES 10 Lo que ocurre aquí y en el mundo.

NOtA DE tAPA 14 Crear conciencia de consumo de productos nacionales, asi ganamos todos.

CAPACitACiON 18 Apoyar a la empresa para que el país crezca.

EMPRESAS 20 Lencería Bethania, calidad que se vende.

CALiDAD DE GEStiON 22 UIP instalará su centro de estudios económicos.

iNVEStiGACiON 24 Mejoramiento de la productividad.


La Revista Industria & Negocios es editada por Dervish Editorial.

Directora Janine Giani PattersonCoordinación General Alejo GaliassoRedacción Mariela Acosta, José MeaurioDirección de Arte Roger Báez

Prócer Estigarribia 1178 - Tels: (021) 614-797/8Asunción - Paraguay - [email protected]

Dervish Editorial no asume responsabilidad alguna por el contenido y los resultados de los avisos publicitarios en la presente edición.

Comision Revista & InformacionIndustria & Negocio Órgano de comunicación OficalUnion Industrial Paraguaya.Ing. Christian Eulerich ZamphiropolosDirector Ejecutivo

INDUSTRIA & NEGOCIOS© es una publicación de la Unión Industrial Paraguaya, diagramada y editada por Dervish Editorial. Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta publicación, aún mencionando la fuente.Las notas e imágenes firmadas son responsabilidad de sus autores, las notas e imágenes de otras publicaciones son reproducidas con permiso de los autores o editoriales y se menciona su fuente original.El criterio utilizado para la selección del material que integra el presente número no supone adhesión ni discrepancia de los mismos.

La Directiva de la Unión Industrial Paraguaya, siente con profunda tristeza la partida de sus asociados, Sra. Susana González de Ayala (+), 10 de Abril de 2009), madre del Sr. Fernando Ayala, Presidente de la Cámara Paraguaya de Seguridad Industrial CAPASI. Y, el Sr. Manuel María Zubizarreta (+), 17 de Abril de 2009de la empresa Pollpar.Quedarán grabados en la memoria de todos aquellos a quienes honraron con su amistad y permanente apoyo y que tuvieron el privilegio de conocer de cerca su bondad, profundidad y seriedad como personas de bien.

iN MEMORiAM

MAYO 2009MANAGEMENt 28 Claves para segurar una buena dinámicaentre la amistad y el trabajo.

EMPRESAS 30 Agrofield, pasión por hacerlo bien.

MARCAS 35 Coca Cola ganó menos, pero dentro de los márgenes esperados.

MARKEtiNG 36 ¿Gastar o no gastar?

RECURSOS HUMANOS 38 Los procesos de inducción impactan en la baja de la rotación del personal.

ACtUALiDAD 40 El correo masivo no solicitado (SPAM)contamina tanto como 3 millones de autos.

DiCCiONARiO tECNOLOGiO 42

HUMOR iNDUStRiAL 43

Industria & Negocios | Mayo 2009 7

JUNtA EJECUtiVA AÑO 2008/ 2009

FiLiALES UiP

Miembros titularesIng. Guillermo Stanley

Ing. Jorge MorenoIng. Luis A. Lima

Sr. Heinz Gerardo DollSr. Raúl H. López Salinas

Sr. Pablo J. MaugerIng. Christian Eulerich Zamphiropolos

Miembros suplentesEc. Luis Fleitas Bogarín

Sr. Osvaldo AchónQ. F. Odila Báez

Sr. Christian Cieplik

Comisión Revisora De CuentasPresidente: Lic. Domingo López

Miembros titularesDr. Abel Rodríguez

Sr. Justo Ferreira

Miembros SuplentesSr. Ramiro Vargas Peña

Sr. David Ricardo Casola

Presidente: Lic. Gustavo Volpe Vicepresidente 1º: Ing. Eduardo Felippo Vice Pdte. Administ.: Sr. Rodolfo Winekker Vice Pdte. Gremial: Lic. Alfredo de Hollanda Vice Pdte. RR ii: Ing. Felipe Resck Vice Pdte. Serv. Emp.: Arq. Luis Tavella Secretario: Sr. Juan Angel Villagra Secretario: Ing. Raúl Hoeckle tesorero: Sr. Pablo Jose Mauger tesorero: Ing. Carlos A. Rivas

Caaguazu Presidente: Bernardo Barbosa Celular: (0993) 288-091 Dirección: Ruta 7 - Km. 185 (Empresa FIBRAC) teléfono: (0522) 42-857 Fax: (0522) 42-857 E-mail: [email protected] uipfilialcaaguazú@hotmail.com

Alto Paraná Presidente: Q.F. Odila Báez Medina Dirección: Acá Carayá 1352 Barrio Boquerón - Ciudad del Este teléfono: (061) 510-657 E-mail: [email protected]

Guairá Presidente: Luis Damattei Dirección: Comuneros 1160 c/ Paí Anasagasti Barrio Ybaroty - Villarrica teléfono: (0541) 43-781 E-mail: [email protected]

Itapúa Presidente: Sergio Studenko Celular: (0975) 603-960 Dirección: Calle Villarrica c/ Mcal. Estigarribia Encarnación - Itapúa teléfono: (071) 202 220 Fax: (071) 204 834 E-mail: [email protected]

UNION INDUSTRIAL PARAGUAYA

NUEVOS SOCiOS - UNióN iNDUStRiAL PARAGUAYA Para el área de Servicios Empresariales el contar con nuevos socios produce una satisfacción enorme y es realmente un compromiso con la Industria Nacional, ya que busca el crecimiento de la misma y eso es posible mediante los servicios y beneficios que ofrece la Unión Industrial Paraguaya. Desde el mes de marzo y abril del 2009 se han asociado a la Unión Industrial Paraguaya entre las que podemos citar:

UiP // NUEVOS SOCiOS

OSAC - OFiCiNA DE SERViCOS ADUANEROS CESPEDES Humaitá 973 e/Montevideo y Colón. Asuncion - Central 446-740 / 494-870 [email protected] - www.osac.com.py Servicios de despachos aduaneros, inversiones de capital, maquila y zonas francas.

OBRAS CiViLES Y COMERCiALES SA P/EXtiNtORES ASUNCiON Médicos del Chaco Nº 2631 c/Goiburu. Asuncion - Central 552-218 / 559-788 552-218 / 559-788 [email protected] Extintores para incendios

SERViN ABENtE & ASOCiADOS República de Colombia 1132 c/Brasil. Asuncion - Central 205-564 / 222-760 / 205-564 / 222-760 [email protected] - www.servinabente.com Servicios de Contabilidad, auditoría, consultoría, asesoría.

OtiSA - OFiCiNA tECNiCA iNDUStRiAL SAArtigas 2151 - Of. A 5. Asuncion - Central 272-116 / 290-442 / [email protected] Azúcar orgánica, alcohol, ron y melaza orgánica.

UNiPLASF Km 22,5 - Ruta 2 - Barrio San Luis. Capiatá - Central (0981) 936-123 [email protected] Bolsas de polietileno

iNDUStRiA CEL. S.R.L Avda. M. Lynch c/Tte. Victor Heyn. Asuncion - Central 509-101/2 / 509-101/[email protected] Paneles térmicos y equipamientos frigoríficos.

ANDRES ACOStA - QNH DESiNGRuta 1 - Km 31. Itá - Central (0224) 630-011 / (0224) 630-011 [email protected] / [email protected]

iNGENiERiA tECNiCARuta Ypané y Desvío Thompson. Ypané - Central 269-251/2 - (0981) 246-040 - 269-251/2 - (0981) 246-040 [email protected] - www.agroeterna.com implementos para tractores y básculas.

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REFRiSURSta. Teresa Casi Defensores del Chaco. Villa-Elisa - Central945-297 (0981) 324-390 / 945-297 / (0981) [email protected] Vitrinas carnicera, combinadas, confiteras, buferretas, cama-raas frigorificas, cajas exhibidoras, heladeras expositoras, etc.

OMNi SA (RADAR)Avda. Santisimo Nº 990 e/Roque S. Miranda 612-520 612-520 int.112 [email protected] - www.radar.com.py Sistema de alarma de incendio, de circuito cerrado de tv, de controles de acceso, de seguridad física.

VERtEX SA Las Palmas 553. Lambaré - Central 303-474/5 / 303-476 [email protected] Papas fritas , snacks y jugos en polvo

ALPAtEX S.A. Altos 211. Lambaré - Central 900-002 / 900-002 [email protected] www.alpatex.com.pyAgua mineral y gaseosa de la Costa.

CiMEM SRLLa Unión e/Carlos Miguel Dominguez y Esmeraldo. San Lorenzo - Central.(0981) 923-522 / (0981) 923-522 - [email protected] Placas scada, tableros de control por PLC, instalaciones de instrumentos para sistemas eléctricos industriales, etc.

LOS REYES S.A.Proceres de Mayo 813 c/ Sebastian Elcano. Asuncion - Central207-316 / 213-437 / 208-779 / 207-316 / 213-437 / 208-779 [email protected]. imprenta. Fabricación de cuadernos universitarios, hojas cambiables, talonarios, papeles para envoltorio en bobinas y en general.

La Compañía Paraguaya de Comunica-ciones (Copaco) iniciará la conexión in-mediata del servicio de internet a 7.000 nuevos usuarios, según informó. Se dará prioridad a las personas que ya hicieron sus solicitudes. El inicio de las conexio-nes se dará desde abril y el objetivo es llegar a 20.000 conexiones en aproxima-damente un mes y medio. Por otro lado, en un mes más se tendrán a disposición 26.000 puertos adicionales.

La compañía emisora de tarjetas de cré-dito MasterCard seguirá patrocinando la Liga de Campeones de la UEFA como socio oficial hasta el año 2012, así como la Super Copa de las temporadas 2009, 2010 y 2011. El compromiso, convertirá a MasterCard en el cuarto socio oficial de este campeonato para las tempora-das 2009-2012, junto a Heineken, Sony y UniCredit.

Sólo uno de cada tres de los mayores bancos de EE.UU. superaría el “stress test”, una investigación oficial realizada en los diecinueve bancos más grandes del país para determinar si éstos tienen capital suficiente para poder funcionar con solvencia y cumpliendo con las mínimas garantías que un banco debe ofrecer a sus clientes para, llegado el caso, poder devolver a éstos los depó-sitos que hayan efectuado.

7000

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nuevos usuarios

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La ganadería creció un 38,5 por ciento en los últimos 17 años, según datos del censo agropecuario nacional (CAN), dado a conocer recientemente. De acuerdo al informe, el departamento de Presidente Hayes, en el Chaco, es el que concentra el mayor rebaño bovino en todo el país. Aunque se observa una reducción del 16,5 por ciento en la can-tidad de fincas ganaderas entre 1991 y el 2008, el aumento de la producción ganadera en este lapso fue del 38,5 por ciento ya que el hato bovino pasó de 7.626.617 a un total de 10.561.894.

De la mano de Carolina de Bestard, empresaria con amplio conocimiento en el tema de los recursos humanos en las empresas, y Norma Villate como gerente general, la multinacional Great Place to Work Institute (Instituto Mejor Lugar para Trabajar, en español) abrirá una oficina en el país. Con base en los Estados Unidos, esta firma se expandió internacionalmente y en la actualidad está presente en más de 40 países alrededor del mundo. Su misión es “construir una sociedad mejor ayudando a las em-presas a transformar sus ambientes de trabajo”.

Para el fabricante del popular teléfono BlackBerry no hay crisis que valga. Según dio a conocer hoy, cerró el año fiscal 2008/2009 con ganancias por US$ 1.890 millones, un 46,3% más que en el período anterior. Research in Motion (RIM) tuvo unos ingresos de US$ 11.070 millones en el año fiscal que terminó el 28 de febrero, un 84% más que lo obtenido el año anterior. En total, se vendieron más de 26 millones de aparatos, según precisó la empresa.

Las páginas web vinculadas al correo basura usan la treta para robar información de tarjetas de crédito o vender medicamentos falsos o de mala calidad. Explotando el temor causado por el brote de gripe porcina, remitentes de correos electrónicos no so-licitados inundaron Internet con millones de mensajes que prometían fármacos falsos como remedios, para tratar de obtener datos de tarjetas de crédito de los usuarios.Muchos de los correos electrónicos dirigían a los destinatarios a páginas falsas de farmacias. Los correos ofrecían diversos tratamientos para el virus.

GANADERíA CRECió 38% EN 17 AÑOS

UNA MULtiNACiONAL QUE EStUDiA CLiMA LABORAL LLEGA AL PAíS

PARA BLACKBERRY NO HAY CRiSiS: EN UN AÑO AUMENtó 46,3% SUS GANANCiAS.

GRiPE PORCiNA, NUEVA OCASióN PARA FRAUDE EN iNtERNEt

NOtiCiAS BREVESNOtiCiAS BREVES

El Estado paraguayo recibirá 3.342 millones de guaraníes correspon-dientes a la distribución de las uti-lidades registradas por Transportes Aéreos del Mercosur SA – TAM, co-rrespondiente al ejercicio 2008, in-formó el procurador general de la República, José Enrique García, que participó de la asamblea general ordinaria de la aerolínea, en la cual el Estado tiene participación accio-naria.

El banco estadounidense Citigroup obtuvo un beneficio neto de 1.593 millones de dólares en los tres prime-ros meses del año, en contraste con los números rojos de 5.111 millones de dólares del mismo periodo del año anterior, informó la entidad, que pone fin de esta manera a una racha de cinco trimestres consecutivos en negativo.

3.342

1.593

millones de guaraníes

millones en el 1T

Greenpeace investigó a fabricantes de computadoras, teléfonos móviles, televisores y videojuegos y los clasifi-có según sus políticas medioambien-tales. De los 18 principales fabrican-tes según las diferentes políticas de compuestos químicos, de recolec-ción y reciclaje de los productos se conformo el denominado “Ranking Verde de Electrónicos”. Nokia ocu-pa el primer puesto con 7,5 puntos, mientras que en el último con 0,8 puntos se ubica Nintendo.

7,5puntos

A febrero de este año, las ventas de las cuatro empresas de telefonía móvil que operan en el mercado local, totalizaron G. 451.919 millones (US$ 88 millones), según datos proporcionados por el Ministerio de Hacienda. Conello, se observa un incremento del 16,8% con respecto a igual periodo del año ante-rior. En términos reales, las ventas de las empresas de telefonía móvil al mes de febrero del presente año registraron un incremento del 12,5% con respecto a igual periodo del año anterior.

A febrero de este año, las ventas de las cuatro empresas de telefonía móvil que operan en el mercado local, totalizaron G. 451.919 millones (US$ 88 millones), según datos proporcionados por el Ministerio de Hacienda. Conello, se observa un incremento del 16,8% con respecto a igual periodo del año ante-rior. En términos reales, las ventas de las empresas de telefonía móvil al mes de febrero del presente año registraron un incremento del 12,5% con respecto a igual periodo del año anterior.

El banco estadounidense Citigroup obtuvo un beneficio neto de 1.593 millones de dólares en los tres primeros meses del año, en contraste con los números rojos de 5.111 millones de dólares del mismo periodo del año anterior, informó la entidad, que pone fin de esta manera a una racha de cinco trimestres consecutivos en negativo. La cifra de negocio del banco, que ha recibido 45.000 millones de dólares en ayudas del Gobierno, alcanzó los 24.789 millones de dólares, lo que supone el mejor dato desde el segundo trimestre de 2007.

PESE A LA CRiSiS, SUBEN VENtAS DE tELEFONíA MóViL

REPUNtA EN EE.UU. LA CONFiANzA DE LOS CONSUMiDORES

Citi GANA 1.593 MiLLONES

NOtiCiAS BREVES

GiGANtES tECNOLóGiCOS SE UNEN PARA iMPULSAR UNA NUEVA Wi-Fi

Una alianza de grandes compañías de telecnología tratará de acelerar el desarrollo de Gigabit (WiGig), que pretende ser el estándar que sustituya al Wi-Fi y que permite la trasmisión de video de alta definición (HD).La alianza unió a empresas como Broadcom, Intel, LG, Microsoft, Nokia, Panasonic y Samsung.WiGig es de 10 a 20 veces más rápido que el Wi-Fi, alcanza una velocidad de hasta 1 Gbps y permite descargar en segundos, no es horas, grandes archivos digitales como películas en HD.

NOtiCiAS BREVESNOtiCiAS BREVES

Lim Ding Wen, de 9 años, desarrolla servicios para el móvil de Apple. Su último programa ha sido descargado más de 4.000 veces de la tienda iTunes. Mientras la mayoría de los niños de su edad dibujan en cuadernos con lápices de colores, Lim Ding Wen, de 9 años, tiene un lienzo muy diferente: su iPhone.Lim, de Singapur, crea aplicaciones para el popular iPhone de Apple. La última es un programa de dibujo llamado Doodle Kids, y ha sido descargado más de 4.000 veces de la tienda iTu-nes de Apple en un plazo de dos semanas.El programa permite a los usuarios del iPhone pintar con los dedos tocando la pantalla táctil del aparato y después borrar la pantalla agitando el teléfono. El niño, al que le encanta leer libros de programación, está tra-bajando en otra aplicación para el iPhone, un juego de ciencia ficción llamado “Invader Wars”.

Con gran optimismo se espera la 17ª edición de la Expo Santa Rita 2009. El evento se llevará a cabo del 08 al 17 de mayo. En la ocasión como todos los años se exhibirán las últimas novedades e innovaciones tecnológicas en Agricultura, Ganadería, Comer-cio, Industria y Servicios. La Expo Santa Rita se ha consolidado como el evento más importante del agronegocio en nuestro país y asegura una in-serción exitosa se las empresas. Se contará con la participación de más de 350 expositores, y se aguarda una gran cantidad de visitantes a la muestra, inclusive del exterior.

Un novedoso evento en donde se fusionarán el fascinante mundo del vino con distintas expresiones del arte. Un encuen-tro que permitirá conocer y desentrañar los misterios del vino, y vivir una inusual experiencia de múltiples sensaciones artísti-cas durante dos inolvidables y glamorosos días. En un ambiente cálido y acogedor el visitante se introducirá en un mundo mágico que le permitirá entender por que aumenta día a día el número de amantes del vino y por que se lo consi-dera cada vez más un motivo de culto. Los armoniosos salones del Carmelitas Center brindarán un adecuado entorno para abarcar esta muestra a llevarse a cabo los días miércoles 17 y jueves 18 de junio. Un emprendimiento de Promarket Paraguay.

NiÑO PRODiGiO CREA APLiCACióN PARA EL iPHONE

EXPO SANtA RitA 2009

ASUNCióN WiNES EXPERiENCE“LA FUSióN DEL ViNO Y EL ARtE”

NOtiCiAS BREVES

Los miembros de la Coordinadora Central de la EXPO 2009 die-ron a conocer los detalles de la mayor muestra del país, que este año tendrá su edición número 28,considerado el mejor escenario para exhibir los logros del año y mostrar un país en busca del de-sarrollo y el progreso de todos sus habitantes. “La Fuerza de un país que está de pie”, es el lema de la exposición y las mascotas son un caballo y una vaca, con el sombrero de un industrial. En-tre las gestiones en marcha, se realizó la firma de convenio de la organización de la Expo con REDIEX y CEDIAL para la Rueda de Negocios que se realizará el 14 y 15 de julio. El año pasado parti-ciparon unas 270 empresas a nivel nacional e internacional.

La Unión Industrial Paraguaya informó que aún quedan lugares disponibles, y los industriales interesados pueden llamar al 212-556, y comunicarse con Sandra Arguello o Rosa Núñez para reser-vas de los estands del Pabellón Industrial. En materia de estands, hasta el presente han confirmado prácticamente el 80% de los expositores que en el 2008 ya estuvieron presentes. El Pabellón Industrial está dotado además de un salón de conferencias, para brindis, charlas, lanzamientos o cualquier otra actividad. El año pasado estuvieron presentes más de 50 expositores de diferen-tes rubros; es deseo de los coordinadores poder contar con más empresas, para luego celebrar juntos la fiesta del trabajo.

La Embajadora de los Estados Unidos, Liliana Ayalde, visitó la sede la Unión Industrial Paraguaya y se reunió con sus princi-pales exponentes, encabezados por su presidente, licenciado Gustavo Volpe. La Embajadora resaltó que “esta reunión es más bien para darle seguimiento a una reunión que mantuvimos en diciembre pasado, donde quedaron pendientes acciones como la de corroborar la apertura de mercados y en qué secto-res, teniendo en cuenta que es lo que se necesita para ir abrien-do mas mercados. En ese contexto, el objetivo es ver cuáles serían los rubros competitivos y aprovechar más el programa del sistema SGP. “El tema de textiles, por ejemplo, se puede considerar, que se agregarían a los de la carne y de la stevia, que como sabemos están bastaste avanzados”, subrayó.

Con el objetivo de compartir experiencias de otros países en intervenciones para promover el empoderamiento de la mujer, que sirvan de referencias para las opciones de política de Esta-do, se realizó una charla dictada por Maria Elena Castro, cientis-ta social senior para América Latina y el Caribe, de nacionalidad mexicana. La experta presentó el modelo de equidad de género y responsabilidad corporativa, que consiste en un sello promovi-do tanto en empresas privadas y públicas. Mediante este sello, las empresas aprenden a utilizar de manera óptima las capacidades de los hombres y mujeres. Este modelo ya fue aplicado en México y actualmente se esta empezando a implementar en Argentina.La ministra de la Secretaría de la Mujer, Gloria Rubín, señaló que desde la Secretaría, juntamente con otras asociaciones, verá la manera de que dicho proyecto pueda aplicarse en nuestro país.

“LA FUERzA DE UN PAíS QUE EStá DE PiE”

PABELLóN iNDUStRiAL

APERtURA DE MERCADOS PARA EL PARAGUAY

CERtiFiCACióN EN EQUiDAD DE GéNERO

Mas información en http://www.uip.org.py/web/huesped/expo


Nuestros productoscomo emblemas

NOtA DE tAPA // CONSUMA LO QUE PARAGUAY PRODUCE


Patriotismo es una palabra que se ha vuelto a poner de moda en los últimos tiempos, aunque muchas veces la pronunciamos sin reflexionar sobre su verdadero significado, o solemos identificarla con gestas históricas memorables, nada más. El diccionario define patriota como: [persona] que ama profundamente la patria propia y trabaja y se arriesga por esta.



En realidad, patriotismo o hacer patria, tiene que ver no solamen-te con hechos heroicos de nuestra

nacionalidad, sino también con unaactitud diaria de nosotros los ciudada-nos en búscar hacer bien lascosas, cada uno en su ámbito, privado, en su relación con los demás.Varias iniciativas van surgiendo desde diversos sectores ciudadanos einstituciones públicas para instalar masivamente la conciencia de queconsumir productos fabricados en el Paraguay, es una forma de hacerpatria.

Esto es asi. Comparar lo nacional no pasa simplemente por sentirnos bien de haberlo hecho. Detrás de cada producto, por mas simple que parezca, están cientos de paraguayos ocupados trabajando diariamente con la tarea de producirlos. Ademas esta accio-ne genera a su vez impuestos, tasas, gravámenes con los cuales las ciudad, municipio, gobernación, el pais entero se benefician y finalmente el ciudada-no paraguayo.De la misma manera, los que fabrican deben hacerlo, progresivamente bajo estándares más elevados de calidad,

incluyendo los servicios. La tecnolo-gía al servicio del hombre mejorar la calidad de vida de los pueblos.Para acompañar con una política consecuente esta aspiración, la Union Industrial Paraguaya día a día amplía y mejora la estructura institucional para facilitar el asesoramiento, la capacitación de los industriales y actua de interlocutor con institucio-nes y poderes públicos, mantiene una posición firme en defensa del mercado nacional y la apertura de mercados vecinos y regionales. Aquí merece la pena recordar que la reciprocidad no



forma parte de los acurdos, ya que la apertura de mercados se ejecuta solamente de nuestro lado.Un gesto positivo constituye el anun-cio hecho por el Gobierno en elsentido de que, en las licitaciones públicas, se dará un margen depreferencia a los bienes de origen paraguayo. Por otra parte, elMinisterio de Industria y Comercio y el Instituto Paraguayo deArtesanía (IPA) lanzaron la campaña “Consuma lo que el Paraguayproduce”, siempre en el mismo sentido concientizador.

Lógicamente, estos gestos deben estar acompañados de políticaspúblicas consistentes. Por ejemplo, combatir de una buena vez elcontrabando, ya que la invasión de productos foráneos que evaden todo el circuito impositivo compiten desleal-mente, haciendo de la ilegalidad su ventaja competitiva.Una plausible iniciativa de comunica-ción es la del diario ABC Color,con su lema “Ciudadano: consuma lo que el Paraguay produce. Produzcalo que el Paraguay consume”, que aparece actualmente en su tapa


cotidiana. Busca crear conciencia en la población a la hora de elegirun producto, y en los empresarios acerca de la importancia de invertire innovar permanentemente.Vale la pena mencionar que, en una gran variedad de sectores, los produc-tos nacionales ya no tienen nada que envidiar a los procedentes del exterior,compitiendo en calidad y precio. Ilus-tramos estas páginas con muestrasde algunos de estos sectores que se han ganado legítimamente la preferen-cia de nuestros consumidores.

Los jóvenes paraguayos Gabriel Meza y Rafael Morales formaron parte de un programa de entrenamiento en nuevas estrategias empresariales realizado en Ja-

pón, organizado por la Agencia de Cooperación Interna-cional del Japón (JICA) e implementado por ChuSanRen (Asociación Central de Industrias de Japón). El programa

La visión compartida entre el sec-tor público y privado del Japón en un proceso de sinergia del que también participa la sociedad, es uno de los conceptos que apren-dieron los jóvenes paraguayos que recibieron entrenamiento en nuevas estrategias empresa-riales. Ahora, están proyectando este conocimiento en el mercado nacional.

Apoyar a la empresa para que el país crezca

EXPERIENCIAS DESDE EL JAPÓN

CAPACITACION

contó con la participación de ocho representantes de Argentina, Chile, México, Paraguay y Perú. El curso de dos meses y diez días, se desarrolló con el objetivo de implementar un plan de acción en países de Sudamérica y Cen-tro América, orientado a incrementar la cantidad de nuevos emprendimientos individuales, de pequeñas y medianas empresas.Cada participante desarrolló un modelo de apoyo para ayudar a las Pymes a me-jorar su nivel de gestión, basado en el entorno local y su propio orden de prio-ridades y la adaptación de los módulos seleccionados sobre la experiencia japonesa. Gabriel Meza, egresado de la carrera de Ciencias Contables de la Universidad Columbia del Paraguay, primeramente formó parte de un taller de empren-dedores en Asunción gracias a una invitación que recibió por e mail. Nos comentó que el currículum del instruc-tor denotaba una vasta experiencia y le interesó por lo que podía aprender de él. El interés lo llevó a inscribirse en el taller donde pudo acceder al entrena-miento con los expertos japoneses. Gabriel y otro compañero fueron los seleccionados: “Fue un privilegio tener la oportunidad de viajar a Japón representando a Paraguay. Los expertos japoneses nos lo propusieron junto con el Ministerio de Industria y Comercio y la Unión Industrial Paraguaya”, comen-tó. “Uno de los mayores desafíos fue el idioma. El curso se dictó en inglés pero en realidad era una mezcla de idiomas con el japonés. Al principio fue dificil pero rápidamente pude adaptarme”.

Perspectivas“Vimos cómo funciona la economía en Japón y el apoyo que brindan a las micro, pequeñas y medianas empre-sas. Cómo se encuentran enfocados en la mejora continua, en su estructura-ción y articulación, en el sentido del trabajo entre las empresas privadas y el gobierno. Cómo el gobierno apoya e invierte en las empresas y éstas a través de las ganancias que tienen, revierten esa inversión en impuestos que retornan al gobierno para que

se pueda volver a invertir en otras empresas. Es un círculo virtuoso que va mejorando la competitividad de las empresas, dando fuentes de trabajo y mejorando día a día la producción”. Rafael Morales, egresado de la carrera de administración de empresas en la Universidad Americana, también formó parte del taller de capacitación para consultores realizado en Asun-ción. “Al ver el currículum de los ex-pertos japoneses y lo que proponía el programa, decidí participar del curso. Fue un curso de calidad impartido por un profesional japonés en marketing”, enfatizó Morales, también selecciona-do para viajar a la nación asiática.Rafael recuerda sus primeras consulto-rías antes de viajar a Japón: “Era notable la renuencia de la gente, principal-mente de los gerentes, a tomar las herramientas que les proveíamos, tal vez porque se sentían auditados por nosotros. Pero, aplicando la filosofía de gestión que captamos en Japón, a medida que van avanzando con la consultoría se dan cuenta de que bus-camos ayudarlos a que puedan crecer, y que no es un trabajo de auditoría el que hacemos. Hoy, con referencias de óptimos resultados, es mucho más fácil trabajar principalmente con los geren-tes, porque son ellos quienes llevan los resultados a las empresas”.

Desde el occidenteRespecto a la cultura japonesa, Rafael señaló que los japoneses estiran todos para el mismo lado, sean empresa-rios, ciudadanos, entidades públicas o privadas. “La experiencia fue más fructífera aún al recorrer las empre-sas. Cuando no logran crecer y ya agotaron sus instancias y consultorías, reciben ayuda. Si comprueban que hicieron todas las cosas bien y se dan cuenta de que la empresa crece 1 o 2% , entonces se diversifica. En una empresa vimos que hacen papeles y tintas para otro mercado, hacen pintura para techo y van creciendo con nuevos productos. Las empresas necesitan diversificarse y encontrar nuevos mercados para mantener su posición competitiva” añadió.

Conocimientos aplicados a nuestro paísProyectos, modelos de apoyo y un plan de acción que brinde herramien-tas para alcanzar los objetivos con una clara visión de lo que se debe hacer para apoyar las Pymes, la manera para enfrentar los problemas y encontrar soluciones, son las formas en que se están implementando los conocimien-tos adquiridos en Japón. Rafael se refiere a su proyecto: “Estoy con la Fundación Industrial que funciona dentro de la UIP y da créditos. Ofre-cemos consultorías y financiamiento a empresas o emprendedores que quie-ran diversificarse. Tenemos modelos de apoyo a mediano plazo para juntar cooperativas y armar un club de emprendedores. La Fundación Indus-trial es uno de los productos, una de las acciones que estamos ofreciendo para crecer con nuevos productos. Nosotros damos consultoría porque la gente necesita financiamiento. Es un nuevo modelo que estamos trayendo. Desafiante porque de esta manera los ingresos fiscales se incrementarán con la creación de nuevas empresas y las que se manejan sin formalidad se con-viertan en formales para ser sujetos de ayuda del Centro Paraguayo de Pro-ductividad y Calidad, CEPPROCAL.” Gabriel afirmó: “Se debe concientizar a empresarios, gerentes y empleados de que toda organización debe estar encaminada a ir mejorando. En el curso aprendimos la importancia de la visión a largo plazo y la necesidad de proveer bienestar a la población. El es-fuerzo de anticiparse a los problemas da sus frutos. Cada cierto ciclo uno debe hacer una evaluación e innovar.Ambos coincidieron en que “el modelo de apoyo desarrollado en Japón que involucra al gobierno, la sociedad civil, las universidades y la implementación de una red para la creación de innova-ción, son aplicables a nuestro país. El enfoque en proyectos no tradiciona-les, como el medioambiental y los de contribución social, son primordiales no solamente para mitigar problemas actuales de Japón sino que pueden ser aplicado en el Paraguay”.

CAPACitACiON // EXPERiENCiAS DESDE JAPON



EMPRESAS

Calidad que se vendeLA LENCERíA DE BEtHANiA, FiRME EN NUEStRO MERCADO, ABRE tAMBiéN UNA SUCURSAL EN EL GRAN ASUNCióN.

Acela Falcón, su propietaria, comenta en entrevista los logros y desafíos de un largo trabajo, hace exactamente 15 años que Lencería Bethania dejaba de ser un sueño para convertirse en una feliz realidad.

Una grata historia para contar, un emprendimiento familiar car-gado de grandes esperanzas y

también con una gran incertidumbre que aceptaron con alegría. Es una de las marcas nacionales de lencería más vendidas, y sobre las distintas instan-cias que la han traído hasta aquí nos comenta su propietaria: “Esta es una empresa netamente nacional, que la hemos llevado adelante con esfuerzo, con cariño y con tenacidad, con mucha tenacidad para poder seguir navegan-do dentro de nuestro país, porque te-nemos la permeabilidad impresionante en nuestras fronteras hacia las ropas de contrabando, que apeligran tanto a la confección. Nosotros seguimos apos-tando y creando puestos de trabajo, porque son treinta y cinco personas que trabajan aquí y su familias depen-den de ello”.

La necesidad de importar“Importamos toda nuestra materia pri-ma, de primera calidad, porque lasti-mosamente en nuestro país para hacer este tipo de producto que es la lencería no contamos con materiales que se fa-briquen aquí, no se produce el algodón lycra, que nosotros lo usamos, tampoco los elásticos, hay que habilitar otra vez nuestra fábrica de elásticos, además no se hacen los diseños, excepto algunos muy clásicos. El diseño de la ropa in-

terior ha evolucionado en cuanto a los elásticos, a los breteles, en fin, hay un montón de detalles en cosas que no podemos encontrar en nuestro país, por eso tenemos que estar importando totalmente. Eso muchas veces crea in-convenientes, porque hay veces que no se puede estar importando permanen-temente, por eso a veces estamos con problemas de falta de materia prima. Sería muy interesante si algún empre-sario, o alguna persona, tuviera interés en venir a abrir por ejemplo una fábri-ca que atienda la necesidad de mate-riales que se usan en corsetería, porque en nuestro medio ya hay un mercado importante para este tipo de producto, y también hay otras marcas importan-tes. De modo que es interesante que los empresarios apuesten un poco, que tengan ya la visión de un Paraguay pu-jante y quieran hacer la inversión de la maquinaria necesaria para fabricar tanto las telas como los elásticos, las puntillas, que también utilizamos bas-tante, o encajes, como también se les llama. Eso nos ayudaría mucho para esta tarea donde hace tiempo estamos luchando con mucha fuerza, tratando de crecer, no solamente en el mercado local sino también ya mirando hacia los mercados externos, aunque esta-mos muy bien posicionados dentro de nuestro país, y muy felices porque el público responde a la marca”.

Lencería, bóxers y ropa de gimnasia“En nuestra tienda disponemos de una amplia gama de prendas, en la parte de lencería por ejemplo la marca Be-thania, ropas de dormir con la marca Smile, también fabricamos anatómicos y bóxers para caballeros, de la marca Doménico, y Hot Summers es la marca de nuestros trajes de baño, que son la locura total, porque las telas son bien resistentes, de muy buena calidad, para que puedan soportar el cloro, el sol o el agua, porque muchas veces cuando la tela no tiene esa calidad cede, y aparte se destiñe. Sin embargo, muchas veces uno se pregunta porqué usar telas de tanta calidad, ya que duran tanto tiem-po que los clientes casi siempre tienen dos o tres temporadas el mismo tra-je de baño, cuando lo que una como empresaría querría es que cambien su traje de baño todos los años, obviamen-te para poder vender más. A mí me encantaría que las mujeres cambien cada año, pero tengo amigas que me dicen vos sabés que sigo teniendo una bombacha de hace catorce años, esos elásticos no ceden, la tela está ahí he-cha un colador, pero los elásticos están impecables”.

Las últimas tendenciasTodas las confecciones están creadas


EMPRESAS // LENCERiA BEtHANiA

con el máximo diseño y calidad. A pe-sar de que la moda es tan cambiante, la firma se encuentra al tanto de las últi-mas tendencias. Cuenta en la parte de ropa para deportes, con la marca Be-thania Sport, “donde usamos una tela que se llama Suplex, especial para gim-nasia, porque el ritmo de vida actual te exige por ejemplo colgar la ropa y que se seque sin ninguna arruga, o dejar-la en el bolso y sacarla lista para usar. Es una tela muy buena, porque resiste, no necesita plancha, sólo hay que cui-darla un poco del sol, porque nuestro sol es muy fuerte y eso le saca a veces un poco el color. Conviene secarla en una media sombra por ejemplo, pero de hecho todas las prendas de Bethania tienen sus recomendaciones en las eti-quetas, para saber cómo utilizarlas”.

Donde encontrarlas“Además de la casa central sobre Azara esquina Capitán Figari, estamos en los mejores negocios, en las boutiques más elegantes, y tenemos otro local en una

de las principales avenidas de nuestra ciudad, sobre Eusebio Ayala entre Bar-tolomé de las Casas y Parirí, que es una sucursal tanto para mayoristas como para minoristas. Ya estamos saliendo un poco de nuestro cascarón, como se dice, y queremos despegar algo más, seguir creciendo, dando siempre mano de obra y apostando a nuestro país”.

Claves para crecerAdobel, apuesta al desarrollo, al creci-miento y a la innovación, por esa razón apelaron al servicio de consultoría del Centro Paraguayo de Productividad y Calidad (CEPPROCAL), es que en este momento de constantes cambios con niveles de exigencia y dedicación pro-fesional cada vez más altos, las empre-sas recurren a ellas en busca de apoyo y asesoramiento. “ Las consultorías son necesarias porque permiten realizar un análisis preciso de la empresa, su situación actual y a donde va proyec-tado. Precisamente es desde este lugar donde están las posibilidades de inno-

var. Cuando decidimos salir de nuestro papel de “experto” empeñado en de-mostrar cuanto sabemos y aceptamos ser un “principiante”, un “aprendiz”. Es la única vía para aprender, crecer e innovar, para mejorar los factores de competividad como la calidad y el ser-vicio, el marketing y las ventas; busca-mos estratégias, diseños y por supuesto llevar a cabo la ejecución de los planes de acción”. Acela se muestra con mente abierta, honesta, responsable, compro-metida con su palabra, sensible con su entorno y su principal regla de juego es ganar –ganar. Destacó la participa-ción de los expertos japoneses, quienes personalmente asistieron cada paso de la consultoría y señalo que aún se en-cuentra con varias tareas por cumplir. “Es muy importante destacar que para alcanzar el éxito se necesita conocer y sentir la necesidad del cliente. Es ne-cesario aprovechar la implantación de herramienta para cuestionar y redefinir procesos que permitan optimizar las re-laciones con los clientes, consiguiendo más eficiencia y eficacia”.

Acela Falcon Empresaria

CAPACITACION

UiP instalará su Centro de Estudios Económicos

Uno de los proyectos más ambiciosos de la Unión Industrial Paraguaya, bajo la presidencia del licenciado Gustavo Volpe, ha dado un paso muy importante con la firma de documentos para la instalación del Centro de Estudios Económicos en la entidad gremial.

En un salto cualitativo de gestión, la Unión Industrial Paraguaya (UIP) instalará un Centro de

Estudios Económicos, que permiti-rá el asesoramiento en proyectos de inversión, información, capacitación a los sectores público y privado, entre otros. En efecto, el presidente de la UIP, licenciado Gustavo Volpe; el presidente de la Cámara de Industrias del Uruguay (CIU), Diego Balestra; y el secretario general de la Asocia-ción Latinoamericana de Integración (ALADI), embajador B. Hugo Sa-guier–Caballero, firmaron el Con-trato de Consultoría y acordaron las medidas necesarias para dar cumpli-miento a los Términos de Referencia del citado Proyecto con el objeto de dar inicio al “Proyecto de Creación del Departamento de Estudios Económi-

cos en la Unión Industrial Paraguaya”.Las principales actividades del Centro de Estudios Económicos estarán diri-gidas a: Difusión de información al sector pri-vado a nivel nacional y sector público.Asesoramiento en materia de proyec-tos de inversión o análisis de escena-rios y situaciones.Ofrecimiento de capacitación.Apoyo a las negociaciones internacio-nales del sector público, brindando información sobre las posiciones del sector privado y otras que permitan preparar las posiciones nacionales.Suscripción de acuerdos de coopera-ción técnica con los sectores público y privado.La Unión Industrial Paraguaya será la contraparte del proyecto y cubrirá las necesidades técnicas, administrativas,

CALIDAD DE GESTION

operativas, financieras, logísticas y de recursos humanos que posibiliten la puesta en funcionamiento del De-partamento de Estudios Económicos. Asimismo, proporcionará las oficinas equipadas en el edificio de la sede central, y además conformará el equi-po técnico y contratará a un gerente para la coordinar la ejecución de las actividades.Por su parte la Cámara de Industrias del Uruguay elaborará la propuesta de creación del Departamento de Estudios Económicos dentro de la UIP y apoyará el proceso inicial de implementación. La secretaria general de la ALADI proporcionará la coope-ración técnica y financiera para la elaboración de la propuesta, contratará los servicios de un asistente técnico, además del equipo consultor.

Acto de firma de contrato

22 Industria & Negocios | Mayo2009

Empiezo con este cuento para que entiendan fácilmente. Japón inició la guerra contra Estados Unidos hace 70 años atrás y perdió. Dicen que la causa de la derrota fue la dife-rencia del poder industrial entre estos dos países. Estados Unidos fabricó barcos, aviones, etc. con una séptima parte de operarios con relación a Japón, es decir que Estados Unidos tenía la productividad siete veces más elevada que la de Japón. En aquella época Japón no había dado cuenta de que había tanta diferencia con Estados Unidos e inició una guerra temeraria. Japón que perdió casi todo a causa de la guerra, hizo todo lo posible para restablecerse. En 1955 se estableció el Centro Japonés de Productividad (JPC). JPC desempeño un papel muy importante para promocionar el movimiento nacional de mejoramiento de productividad. Este gráfico muestra el avance de la productividad en el Japón.

La productividad es un índice para medir cómo eficiente-mente un país, una industria o una empresa utiliza recursos y se puede calcular como SALIDA dividida por la ENTRADA. En-tonces, para mejorar la productividad se necesita aumentar la SALIDA como aumentar la cantidad de producción, aumen-tar la venta, mejorar la calidad, etc. o/y reducir la ENTRADA como reducir materia prima, reducir mano de obra, reducir tiempo de producción, etc. Sin embargo nuestra meta de mejorar productividad no es solo el aumento de la cantidad de producción (productividad material) sino también lograr los siguientes.

La productividad es la potencia del país.

(P) Aumentar la cantidad de producción (C) Mejorar la calidad (C) Reducir el costo (E) Reducir el tiempo de entrega (S) Conseguir la seguridad de empleados(M) Aumentar la motivación de empleados

MEJORAMIENTO DE LA PRODUCCIÓN

Mejoramiento de la productividad

POR SHiGEKi tSUCHiYA, EXPERtO DE JiCA

iND

iCE

DE

PRO

DU

Cti

ViD

AD

2000

1500

1000

500

0

1955=100

1955 1965 1975 1985 1995 2005

MEJORAMiENtO DE PRODUCtiViDAD EN JAPON

INVESTIGACION

Industria & Negocios | Mayo200924

PCCESM

Uno de los índices de competitividad de un país es el Producto Interior Bruto (PIB). Como se muestra el PIB del Paraguay es muy bajo en com-paración con otros países de MERCOSUR.

Competitividad de un país consiste en el poder de desarrollo, el poder de producción y el poder de marketing y venta. Esto significa que para aumentar la competitividad es necesario mejorar la productividad.

La productividad en el sentido amplio tiene por objeto de hacer “hoy mejor que ayer y mañana mejor que hoy.” Por lo tanto, el resultado del mejoramiento de la productividad debe ser distribuido: la empresa, los empleados y los consu-midores justamente.

CompetitividadPoder de desarrollo técnico

= x xPoder de producción

Poder de marketingy ventas

Consumidores

Empresa

Empleados

Producción

Calidad

Costo

Entrega

Seguridad

Competividad

Utilidades

COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD

7000

6000

5000

4000

3000

2000

1000

0Uruguay Argentina Brasil Paraguay

iNVEStiGACiON // MEJORAMiENtO DE LA PRODUCtiViDAD



Los métodos que Japón ha utilizado para mejorar la productividad fueron:

KAIZEN es un concepto de mejoramiento y para reali-zar el KAIZEN existen herramientas variadas como se muestran arriba. Entre ellas 5S es la base del KAIZEN. ¿Qué es 5S? Es una metodología sistemática de ori-gen japonés para mantener el lugar del trabajo limpio y organizado. El nombre viene de cinco palabras japoneses que comienzan con “S”.

Estoy seguro de que si todas las empresas en Para-guay ejecutan 5S, aumentarán su productividad y calidad. Esta es la primera etapa para aumentar la competitividad del Paraguay.

• Desarrollar productos de alto valor agregado • Aumentar proporción del valor agregado a través de reducción de costo • Aumentar proporción de activo fijo sobre número de empleados • Aumentar utilización de máquinas y equipos • Aumentar cantidad de producción y mejorar calidad • Desarrollar capacidad de personal • Mejorar cooperación del patrono y los empleados • Reforma de organización, institución y ambiente laboral, etc.

Hay dos métodos principales para realizar los métodos arriba mencionados - Innovación y KAIZEN.

KAIZEN Y 5S

iNVEStiGACiON //MEJORAMiENtO DE LA PRODUCtiViDAD

KAizEN significaba cualquier tipo de mejoramiento. En estos momentos se usa esta palabra en el mundo de negocio que significa mejoramiento continuo y pasos pequeños sin o con poca inversión.

innovación (Introducción de nueva técnica

de ingeniería con inversión)

Kaizen(Mejoramiento continuo y pasos

pequeños sin/con poca inversión)

Kaizen 5S - Control visual - Estandarización - Siete herramientas de QC - Aumento de asistencia de empleados - Aumento de utilización de máquinas

Seiri: Separar lo necesario de lo innecesario Seiton: Ordenar en forma más fácil para encontrarlo Seiso: Limpiar el lugar del trabajo, máquina y otros Seiketsu: Usar y asear los elementos de seguridad y higiene Shitsuke: Repetir una y otra vez los pasos mencionados arriba

-IE -TQM -TPM

-JIT

A pesar de lo tentador que pueda sonar tener a un amigo como jefe, a veces puede afectar el trabajo, y hasta incluso esa relación

Claves para asegurar una buena dinámica entre la amistad y el trabajo

MANAGEMENT


Cuando el amigo de Brian Ander-son le pidió que fuera trabajar con él en un start-up, se encontró

con muchas cosas en qué pensar. No le preocupaba la inestabilidad potencial de cualquier lanzamiento. Fue la idea de cómo sería la dinámica cuando su amigo se convirtiera en su jefe. A pesar de que la idea de un amigo siendo nuestro jefe puede sonar atractiva, existen numero-sas fallas posibles. El periódico The Wall Street Journal publicó algunas maneras de asegurar una buena dinámica entre la amistad y el trabajo:

Lo más importante es la amistadAl principio, podría tener dificultades en aceptar el rol de senior de su amigo. Ese es el momento de recordar los pun-tos a favor de esta nueva relación. “A las personas les divierte más asear su casa que compartir un rato con su jefe. Pero a todos nos gusta pasar el tiem-po con amigos”, dice Tom Rath, autor de Vital Friends: The People You Can”t Afford to Live Without. Rath dice que una fusión de las dos “probablemente no sea algo malo” si se recuerda dón-de comenzó su relación. También, las personas que tienen una amistad cer-cana con sus jefes son más propensos a sentirse satisfechas con sus trabajos, de acuerdo con una investigación del autor y Gallup Organization.

Manténgase objetivo y calmadoCon un amigo, a menudo existe poco espacio para la confrontación o la inte-racción incómoda. “Se debe encontrar la manera de discutir y no estar de acuerdo sin poner en riesgo la amistad”, dice Anderson, quien dejó la empresa de su amigo y hoy es vicepresidente de Desarrollo de Marketo. Su consejo: concéntrese en el resultado final, lo cual facilitará mantener las cosas en perspectiva. También es clave mante-ner la objetividad de ambos lados, dice Rath, sobre todo en lo que se refiere a la evaluación de desempeño.

Separe el trabajo del juego Sin importar cuán tentador pueda ser, evite hablar sobre el trabajo cuando estén juntos fuera de la oficina. De lo contrario, terminará contaminando ambas relaciones. También es impor-tante estar atento a la impresión que se les esté dando a los compañeros de trabajo, dice Jan Yager, autora de When Friendship Hurts. No discutan sus pla-nes para el fin de semana al alcance del oído de los demás. “Usted no querrá ser percibido como que está mal utilizando la amistad en su trabajo”, señala.

Deje la luna de miel para despuésMuchas personas piensan equivocada-mente que, teniendo a un amigo por jefe, serán capaces de evadirse de más cosas. “Resista la tentación de pasarla mejor que los demás. Siga haciendo sus tareas, trabajando duro, incluso ofrezca realizar horas extra para ayudar a su amigo”, dice la experta en desarrollo de carrera Eve Tahmincioglu. Recuerde, si su jefe resulta exitoso, usted también lo será.

Deje los celos a un ladoA pesar de que pueda sentirse feliz por su amigo, tal vez se sienta verde de envidia. Es importante reconocerlo y superarlo. “Siéntase feliz por su ami-go y siga adelante”, manifiesta Tahmin-cioglu. Si usted está en una empresa más grande y ahora trabaja para un amigo, es mucho más importante dejar los celos a un costado. De lo contrario, dicen los expertos, podría perjudicar al negocio y usted podría sufrir las con-secuencias.

Demuestre su apoyo Tal vez no esté de acuerdo con todo lo que hace su jefe, pero trate de ser todo lo positivo posible. “Quizás descu-bra cosas de su amigo que nunca supo y no le agradan”, sostiene Tahmincio-glu. Y recomienda: “Trate de regresar a aquellos primeros meses en los que vitoreaba orgulloso a su nuevo jefe”.

MANAGEMENt // AMiStAD VERSUS tRABAJO


Pasión por hacerlo todo bien

Fundada en 1980 por los ingenieros agrónomos Silvio “Kiko” Codas, Eduardo Manchini Zamphiropo-

los, Carlos Romero Pereira, José Luis Da Costa y de Roque y Alcio Saraiva de Oliveira. la empresa Agrofield tuvo su primer local en el Mercado 4, fren-te al tradicional Bonanza Comercial. El proyecto de los ingenieros era crear un lugar pionero donde se pudiera encon-trar todo lo necesario para la actividad agropecuaria además de asesoramien-to técnico en el rubro. Bajo el lideraz-go de “Kiko” Codas y fruto del creci-miento, en 1990 Agrofield se muda a un local más amplio sobre la avenida Eusebio Ayala, con una infraestructura que le permitió seguir creciendo en va-riedad de productos y de servicios. Con el transcurrir del tiempo se retiraron algunos accionistas y se aumentó el ca-pital. Desde 1991, quedaron como úni-cos dueños el ingeniero Silvio A. Codas con el 83% de las cuotas y el ingeniero Manchini con el 17% restante. Ya en el año 2000, se trasladaron a la actual casa central, sobre la Avenida Choferes del Chaco. En 2005 fallece Kiko Codas, fundador y gerente general de la empresa por más de 25 años. Desde entonces, Agrofield es dirigida por un comité de gerentes conformado por Silvio Codas, como Ge-rente Administrativo Financiero; Martín Codas, como Gerente Comercial; José Antonio Lima, como Gerente de Logís-tica y Producción; y Fabio Codas, como Gerente Técnico.

Producción nacional Inicialmente, los productos comer-cializados eran de compra local, pero

pronto fueron incorporando productos de importación propia. Por medio del fraccionamiento y la formulación tam-bién fueron desarrollando productos propios. “Agrofield tiene una planta de producción que se encuentra fun-cionando desde hace más de un año en el Parque Industrial Abay en Villeta donde fabricamos 450 ítems de nues-tra marca”, expresó Fabio Codas. “Son productos adecuados y adaptados a la clientela de Agrofield. La experiencia fue poniendo en evidencia la necesidad de fabricar los productos y reemplazar las importaciones por producción lo-cal”, añadió el ingeniero José Antonio Lima.

Sello de calidad y confianzaLa cultura de Agrofield está fuertemen-te arraigada gracias al liderazgo del in-geniero Kiko Codas, que a lo largo de su gestión, impregnó en las personas de la empresa, en los clientes, los pro-veedores y hasta en los competidores, un estilo de hacer negocios que hoy se conoce como sustentable. De ahí, su lema: “Hacer negocios de manera res-ponsable; el resto, viene después”. Sus valores fueron la honestidad, la calidad, el profesionalismo y la responsabilidad. Valores que hacen que sus clientes con-fíen en el consejo de la empresa. De ahí que su negocio sea no solo vender productos, si no ofrecer soluciones.“Papá siempre decía: hacer las cosas bien o hacerlas mal, lleva exactamente el mismo esfuerzo. Nos inculcó hacer las cosas bien. Para saber si estamos ha-ciendo bien debemos trabajar con los clientes en la política de calidad”, desta-có Martín Codas. “ El concepto de cali-

dad va mucho más allá de lo lindo y vis-toso que pueda ser un producto. Debe ser un producto que funcione desde el principio del proceso que comienza con la materia prima, los insumos, la mano de obra, hasta que sale al mercado. No-sotros involucramos en el sistema de ca-lidad a todos los sectores de la empresa, desde la producción hasta el almace-namiento para garantizar que ese pro-ducto llegue al mercado en condiciones óptimas, que cumpla con todos los re-quisitos legales que nuestro país exige”, expresó Silvio Codas. Ningún detalle se pasa por alto. Se tiene muy en cuenta el envase, el tipo de etiqueta, se realizan pruebas de eficacia, para verificar cuán-to tiempo mantiene el producto sus ca-racterísticas, si reacciona al envase, entre otros aspectos. Luego de pasar la etapa de prueba, el producto es inscripto en el ministerio pertinente para luego lanzar-lo al mercado. Esta norma es aplicada a productos propios y no propios.

Estrategia comercialAgrofield se encuentra en la perma-nente búsqueda de soluciones útiles a sus clientes, teniendo como política la innovación en productos propios y con las 30 marcas representadas. “Tenemos cinco centros de atención, uno central, dos sucursales en Asunción, una clíni-ca veterinaria (Faunatown), que a su vez tiene una sucursal en Asunción y dos sucursales recién inauguradas el Alto Paraná: una en Ciudad del Este y la otra, en Santa Rita. El canal de ventas externas al por mayor, está en manos de ocho asesores comerciales. El canal ganadería está con veterinarios especializados que realizan asistencia


EMPRESAS

Agrofield S.R.L. ha sabido incorporar con éxito las innovaciones a su plantel, haciendo de la calidad, los recursos humanos y el trabajo bien hecho, su principal bandera.


Lic. Silvio Codas, Lic. Martín Codas, Ing. José Antonio Lima y el Ing. Fabio Codas.

EMPRESAS // AGROFiELD

técnica directamente al productor. El canal supermercados, con un equipo de personas que desarrollan las ventas en este canal, el departamento de sa-neamiento ambiental, unidad que hoy tiene una dotación de cuatro opera-rios, dos ingenieros agrónomos y una coordinadora de servicios, supervisados por la gerencia técnica, y el canal de servicios para mascotas, con la clínica veterinaria Faunatown”, precisó Silvio Codas.

Claves para el crecimientoHace unos años, la empresa apeló a una consultoría para conocer su situación actual y proyectarse al futuro. “Real-mente, no podríamos estar hoy donde estamos, si no fuera por el excelente trabajo de nuestros recursos humanos. Uno de los pilares de nuestro desempe-ño, es justamente la calidad de nues-tros profesionales. Nuestros clientes nos son fieles por el profesionalismo con el que son atendidos” En mate-ria de logros, destacó que en el 2008, el CEPPROCAL (JICA – UIP – MIC) otorgó a Agrofield una mención como “Empresa Modelo”, por implementar el modelo de 5 S´s (Cinco Eses) jun-to con una consultoría de mejora de la Productividad. ‘Fue muy reconfortante recibir esta mención de especialistas japoneses que pensaban que en nues-tro país era imposible desarrollar este sistema, pero nosotros lo hicimos. 5 S (eses) por sus siglas en japonés, es un sistema que potencia el orden, la orga-nización, la limpieza, la eficiencia y la seguridad, agregó.

ProyectosEl ingeniero Fabio Codas, agregó que tienen muchos proyectos: “A corto plazo planeamos habilitar más sucur-sales. Este año hemos habilitado dos en el interior. Estamos trabajando para que en 2009 podamos concretar nues-tra primera exportación a un país del Mercosur. A mediano plazo, queremos posicionar nuestra marca regionalmen-te, así como mantener el liderazgo en los rubros en los que hoy ya estamos trabajando. Lograr la certificación ISO

Industria & Negocios | Mayo200932


Agrofield ofrece al mercado soluciones

para los siguientes sectores:

Línea Casa y Jardín: insecticidas, ferti-

lizantes, hormiguicidas, planteras, he-

rramientas de jardín, semillas, raticidas,

trampas para insectos.

Línea Ganadería: vacunas, farmacia ve-

terinaria, sales minerales, línea reproduc-

tiva, instrumental, caravanas, ecógrafos,

menajes y insumos para el productor pe-

cuario.

Línea Mascotas: balanceados, farmacia,

vacunas, platos, juguetes, collares, cade-

nas, transportadores, chips. y Servicio de

Clínica Veterinaria.

Línea Agrícola: semillas, agroquímicos,

herramientas.

Línea Automotriz: siliconas, desengra-

santes, limpiadores, desodorantes.

Línea Construcción: Mallas de sombra,

anti hongos, barnices especiales para tra-

tamiento de maderas.

Línea Saneamiento Ambiental: con pro-

ductos y servicios para el control de pla-

gas e insectos”.

Soluciones para todos los sectores



9000, que trabajamos desde hace un año y desarrollar un canal más impor-tante en el campo de la ganadería”. También manifestó, que fueron mere-cedores de la distinción “PYME Exitosa del Año 2008” premio a la empresa que logró destacarse por la mejora continua en sus procesos y productos, por el de-sarrollo y bienestar de su personal y por sus estrategias de crecimiento e in-novación. “Este es un momento clave para los empresarios. Es un momento para repensar nuestra forma de hacer negocios y junto con nuestra gente ha-cer crecer a nuestro país con empresas honestas, responsables, serias, eficien-tes y profesionales. Las empresas que fuimos premiadas por la ADEC somos un claro ejemplo de que con pasión y seriedad, se puede llegar muy lejos. Necesitamos mirar más desde arriba el mercado. La globalización y la tecno-logía nos permiten que nuestras em-presas estén limitadas únicamente por nuestros sueños”.

Uno de los pilares de nuestro éxito empresarial, es la

calidad de nuestros profesionales.Realmente, no

podríamos estar hoy donde estamos, si no fuera por el excelente trabajo de nuestros recursos humanos.


ACtUALiDAD

¿Cuáles cree que son las 15 compañías más prestigiosas del mundo?

La empresa italiana de bombones Fe-rrero Rocher puede ostentar este año el título de la empresa más prestigiosa del mundo. Al menos así lo afirmó el ranking del Reputation Institute, una de las principales organizaciones inter-nacionales dedicada a la investigación y asesoramiento corporativo, publicado por The Economist.La marca Ferrero se posicionó al tope del ranking gracias a su exisito sabor y a su extendida publicidad que hizo famosa a la marca en todo el mundo. En ella, se veía a un impecable mayor-domo ofreciendo los bombones en la recepción de un embajador. La escala de reputación incluye a 15 empresas

Se lo revela un reconocido ranking publicado por The Economist. Conozca quién la encabeza y cuáles son las dos firmas brasileñas que están en el top 5.

y está basada en una encuesta anual en función de las respuestas sobre 600 corporaciones líderes. A los encuestados se les preguntó acer-ca de la confianza, admiración, respeto y sentimiento que le inspiran las em-presas y los resultados corresponden a los mercados locales de cada firma.Según explicó el semanario norteame-ricano, el sector bancario y financiero sufrieron gran parte del impacto de las turbulencias financieras mundiales lo que los ubicó en escalones inferiores, en comparación con los niveles de años atrás. Sin embargo, la baja no superó a las de las tabacaleras.

El Top 15Según The Economist, las quince empresas que se quedaron con el liderazgo en prestigio son:

Ferrero (Italia)Ikea (Suecia)Johnson y Johnson (EE.UU.)Petrobras (Brasil)Sadia (Brasil)Nintendo (Japón)Christian Dior (Francia)Kraft (EE.UU.)Mercadona (España)Singapore Airlines (Singapur)Tata (India)UPS (EE.UU.)General Mills (EE.UU.)El Corte Inglés (España)Matsushita (Japón)

MARCAS

Coca Cola ganó menos, pero dentro de los márgenes esperados

La compañía reportó una baja de sus utilidades correspondiente al pri-mer trimestre por una caída de sus volúmenes de ventas en América del Norte, pero el resultado cumplió con las expectativas de Wall Street.

La ganancia neta fue de u$s1.350 millones, equivalente a 58 centavos de dólar por acción, en el primer tri-mestre que acabó el 3 de abril, frente a un beneficio

de u$s1.500 millones, o 64 centavos por título, del mismo período del año anterior.Si se excluyen ítems extraordinarios, el mayor fabricante de refrescos del mundo ganó 65 centavos de dólar por acción, cumpliendo con la previsión promedio de analistas. Los ingre-sos operacionales cayeron 2,8%, a u$s7.170 M, al tiempo que las ventas por volumen crecieron 2 por ciento.El volumen en mercados internacionales, que representan la mayoría de sus ventas, aumentaron 3%, porque la solidez de mercados emergentes como India y China compensaron una caída de 2% en Europa Central y Oriental. Esa es una tasa me-

nor comparada con la del año pasado, cuando los volúmenes internacionales crecieron en un rango de 5 a 7% en cada tri-mestre.La apreciación del dólar frente a las demás monedas dañó los ingresos operacionales en 10 puntos porcentuales y la ganan-cia operacional en 17 puntos. Las acciones del mayor produc-tor de refrescos del mundo caían un 2,77%, a 43,1 dólares.

Muy bien en términos relativos“Coca-Cola no tuvo mucho para agregar a las buenas noti-cias. Aunque cuando se pienso en la débil economía estado-unidense y la débil economía global, crecer en volumen 2% no es maravilloso, pero está bien.

res tardarán más en contraatacar con un producto espejo y podrá conseguir tener una mayor repercusión con su producto, dada la relativa facilidad de sobresalir en una atmósfera menos sa-turada. En conjunto, competir en una recesión es como correr un maratón. Un corredor puntero e inteligente uti-lizará el liderazgo y buscará incremen-tarlo mientras los otros se desgastan. Si los otros corredores permiten que la brecha se ensanche, será muy difícil que recuperen el terreno perdido cuan-do el paso se acelere de nuevo. Los expertos en marketing y con grandes presupuestos saben de ésto. Por ello es que AG Lafley, CEO de Procter & Gamble, citado en The Wall Street Jo-urnal dice: “We have a philosophy and a strategy. When times are tough, you build share.” (Tenemos una filosofía y una estrategia. Cuando los tiempos son difíciles, construya participación de mercado). Pero las compañías que no tienen tantos recursos como P&G tendrán que sobrellevar la recesión lo mejor posible. Ahora es un buen mo-mento para hacer un marketing más agresivo, los equipos directivos deben juzgar su caso de manera individual. La mejor estrategia para su marca –ofensiva o defensiva – dependerá de varios factores: la naturaleza, dinámica y tamaño de su industria o categoría, las inclinaciones de sus consumidores, la fortaleza relativa de su marca fren-te a las demás y, lo más importante, las acciones y reacciones esperadas por parte de sus competidores.

Sin embargo, mucha evidencia sugiere que no es una buena idea reducir la inversión en marketing durante una rece-

sión. Hacerlo puede dejar su marca en una posición menos competitiva cuan-do la economía se recupere. A través de los años, las investigaciones sobre el tema han confirmado que la mejor estrategia de retorno sobre inversión a largo plazo es incrementar el gasto en marketing durante una desaceleración económica. La evidencia más recien-te es el análisis presentado en marzo 2008 durante la conferencia de la IPA (Institute of Practictioners in Adverti-sing) con base en el análisis de los da-tos PIMS (Profit Impact of Marketing Strategies). Este análisis comparó los resultados logrados por compañías que incrementaron, mantuvieron o reduje-ron su inversión en marketing durante la recesión. Las medidas utilizadas fue-ron el Retorno sobre Capital Empleado (ROCE) durante la recesión y en los primeros dos años de la recuperación económica, así como el cambio en la participación de mercado. Las compa-ñías que recortaron el presupuesto de marketing gozaron mejor ROCE duran-te la recesión, pero peor una vez que ésta pasó. Durante la recuperación, los que “gastaron” lograron retornos sobre capital empleado significativamente mayores y ganaron más de un punto porcentual (1.3) de participación de mercado. Tres factores explican estos hallazgos:1- la relación entre la participación de

mercado (som=share of market) y la participación de voz (sov=share of voi-ce). La conexión entre ambas ha sido comprobada: cuanto más grande sea su SoV comparado con tu SoM actual, más probable es que su marca gane SoM al año siguiente. Por tanto, si incremen-ta su inversión en marketing al mis-mo tiempo que sus competidores dis-minuyen la suya, debería incrementar sustancialmente la prominencia de su marca. Esto puede ayudarle a estable-cer una ventaja que puede mantener durante muchos años. Las estimacio-nes de la IPA sugieren que para ganar un punto de participación de mercado, los anunciantes deben tener un SoV diez puntos mayor que su SoM.2- La relación entre tamaño de marca y margen de utilidad. Dadas las ventajas de las economías a escala, las marcas grandes tienen una ventaja sobre las pequeñas en términos de atraer com-pras repetidas y de recuperar su in-versión en marketing. Por tanto, una marca grande que incrementa su par-ticipación de mercado durante la rece-sión, está lista para beneficiarse según su “multiplicador” una vez que la eco-nomía repunte.3- El menor “ruido” durante la recesión crea oportunidades. Por varias razones: el lanzamiento de un nuevo producto o servicio puede tener mayor impacto durante la recesión que en otros tiem-pos. Un producto único o claramente superior puede tener un precio más alto, incluso entre compradores sen-sibles al precio. Algunos competido-

Todo el mundo habla de recesión. Los consumidores comienzan a poner más aten-ción en sus gastos. Los negocios reaccionan en consecuencia. Algunas compañías recortan costes variables, entre ellos los de marketing, para así cubrir con las ex-pectativas del mercado financiero.

¿Gastar o no gastar?MARKETING


MARKEtiNG // ¿GAStAR O NO GAStAR?


RECURSOS HUMANOS


Es un procedimiento que todo empresario podría utilizar con éxito. El trabajo pone a disposición del lector un modo concreto y eficaz de organizar el recluta-miento, la selección y acogida de nuevos empleados. No parece necesario insistir en la ventaja competitiva que esto implica. Pero es mucho más que eso: es una parte esencial del proceso de socialización y el primer momento para establecer un contrato psicológico favorable entre empleado y empleador.

Los procesos de inducción impactan en la baja de la rotación del personal

La inducción siempre fue consi-derada como una acción menor, que no siempre es realizada y que

tiene baja incidencia en los resultados.Sin embargo, la inducción puede ser mucho más que una bienvenida ya que constituye una parte esencial del proceso de socialización y es el primer momento para establecer un contrato psicológico favorable entre el emplea-do y el empleador. El contrato formalmente puede comen-zar luego de la decisión de incorpora-ción, pero en la práctica se solapa con el proceso de selección y comienza con la lectura del aviso que da a conocer la posición al mercado. Este proceso finaliza mucho después que termina el video corporativo o la lectura del tradicional “manual de in-ducción”, por ejemplo una medida más realista puede reflejar que la inducción de una persona a su nuevo puesto / empresa finaliza como proceso cuando la persona alcanza un buen nivel de rendimiento en el puesto u obtiene una buena calificación en su evaluación de desempeño.Pero dado que la inducción es más que una bienvenida es que se habla de “entrenamiento inductivo”, el valor se encuentra en proponer diseños de pro-cesos orientados a la socialización de las personas en la cultura y necesida-des del negocio de cada organización. Como esta socialización no se da de una vez y para siempre, el entrenamien-to inductivo puede ser pensado como una herramienta que viene a “reforzar” aquellas cuestiones que definen la cul-tura de cada empresa, y puede transfor-marse en un medio de re-socialización y retención para aquellas personas que quizá formen parte de la compañía hace mucho tiempo. Es por ello que el entrenamiento in-ductivo puede -y debe- articularse con otros procesos de Recursos Humanos siempre. No obstante, no todas las prácticas de inducción acabarán por llamarse dentro de la empresa “prácti-

cas de inducción”. A continuación, un listado de buenas prácticas de inducción que en algunos casos son muy efectivas y sin embar-go se alejan de lo que comúnmente se entiende como abarcado por este proceso:• Que las consultoras externas o a los selectores/as aprendan sobre la cultura organizacional para representar a la empresa frente a una entrevista de selección.• Cuidar que en cada entrevista se ten-ga conciencia del potencial inductivo de la misma.• Entregar material corporativo con imagen institucional cada vez que la situación lo permita.• Utilizar espacios informales para inducir la cultura a través de gráficas, mensajes, objetos, etc.• Cuidar el antes, durante y el después del Video institucional o la entrega del Manual.• Revisar y producir mejores videos y manuales.• Realizar entrevistas post ingreso.• Medir indicadores de aprendizaje, performance, rotación y cultura como parte del proceso.

¿Cuándo deben realizarse los procesos de inducción?El ingreso y el punto medio de la carrera de una persona en una orga-nización son los momentos en los que la curva de aprendizaje y el “riesgo de rotación” adquieren mayor preponde-rancia. Al momento de ingresar, la persona necesita “aprender a trabajar” en la organización, y la empresa necesita que este aprendizaje se dé lo más rápido posible para que el nivel de productivi-dad esperado se alcance velozmente y se obtenga el tan mentado “retorno de la inversión”. Este aprendizaje puede realizarse en un entorno de mayor o menor incer-tidumbre, y esto conllevará un riesgo de rotación determinado, que podrá

ser mitigado con un entrenamiento inductivo. Una vez que el empleado adquiere expertise en su posición, la curva de aprendizaje se “achata” y para algunas personas este punto puede ser crítico. El puesto deja de ser desafiante y se busca una salida en el mercado o porque aparecen dificultades en el desempeño que pueden ser reforzadas a través de un nuevo “entrenamiento” que tendrá una función re-orientadora, como una “segunda inducción”.En estas “pequeñas acciones” se juega el día a día de la estrategia y se produ-cen los resultados del área de Recursos Humanos.Tratando de reforzar la lógica que para argumentar los procesos de RRHH al igual que otros procesos de las organi-zaciones se deben recurrir a métricas de variables confiables. A continuaciòn, algunas de las que están implicadas en el proceso de inducción, en el que se busca:Acelerar la curva de aprendizaje: Que las nuevas tareas y responsabilidades se realicen en los tiempos más cortos posibles.Minimizar la pérdida de productividad: Que el tiempo destinado de superiores directos y pares al nuevo recurso sean los mínimos indispensables.Minimizar la rotación: disminuir la probabilidad de que el nuevo recurso abandone la empresa.Consolidar la Cultura Organizacional.Las tres primeras variables tienen correlatos numéricos que cada empre-sa puede customizar a su realidad y realizar análisis comparativos y que la última si bien es dable medirla, se sien-te, se palpa y se vive en el día a día de la empresa y apunta desde los excelentes diseños de entrenamiento inductivo a conmover, aquello que tradicionalmen-te se considera un valor tan preciado como el capital humano, que es la cultura organizacional.

RECURSOS HUMANOS // PROCESOS DE iNDUCCiON EN LA EMPRESA


ACTUALIDAD

El “Spam” contamina tanto como tres millones de autosSegún un estudio, los correos no deseados (Spam) suponen un gas-to energético de 33.000 millones de kilovatios por hora a lo largo de todo un año, una cantidad de electricidad que podría abastecer a 2,4 millones de hogares. Además te contamos los perjuicios que esta mala práctica puede ocasionarte a ti y a tu empresa.

Los correos electrónicos no desea-dos, producen una cantidad de emisiones de efecto invernadero

equivalente a la originada por 3,1 mi-llones de vehículos, según un estudio publicado recientement por la compa-ñía de seguridad informática McAfee.El estudio, titulado “La huella de car-bono del Spam”, revela que el envío de correos no deseados a las compu-tadoras de todo el mundo supone un gasto energético de 33.000 millones de kilovatios por hora (KWh) a lo largo de todo un año, una cantidad de electricidad que podría abastecer a 2,4 millones de hogares. El informe desta-ca que se trata de una energía des-aprovechada, ya que el 80 por ciento del Spam termina siendo ignorado y borrado por los destinatarios. El Spam en LatinoaméricaEs en nuestra región, desafortunada-mente, donde las peores prácticas e irresponsabilidades se están cometien-do a través del e-mail.Hay que tener muy en cuenta que si nosotros que somos quienes estamos desarrollando este nuevo medio de comunicación masiva, no lo regulamos y lo hacemos respetar por la ley, nos vamos a quedar fuera del panorama mundial del mercadeo interactivo.

Solo para darles una idea, el email mar-keting en Latinoamérica esta siendo comparado en Washington por la FTC “Federal Trade Comission” con la porno-grafía, las estafas de sistemas piramida-les y las cartas en cadena.La FTC tiene identificado a Argentina, España y Colombia como los principa-les países Latinos que envían Spam a los Estados Unidos.La falta de regulaciones de los go-biernos locales y regionales, para el control del envío de Spam y violaciones a la privacidad, están deteriorando la potencialidad del email como medio de mercadeo directo y peor aún, como medio de comunicación.

Consecuencias del SpamPero vamos a mirar más de cerca las causas y consecuencias del Spam.Como se define el Spam; es correo no solicitado, es masivo, irrelevan-te, irritante, y viola los derechos de privacidad.Por que existe el Spam; por que el email es gratis. Los Spammers (Individuos que envían correo no solicitado) sim-plemente disparan millones de emails a un universo indeterminado esperando obtener una minúscula respuesta.Todos los medios de comunicación masiva tienen un costo por mensaje

menos el email ya que el costo no recae en el que lo emite.El Spam causa que la gente cambie constantemente su cuenta de email afectando directamente a aquellos que les interesa mantener una comunica-ción directa compañía-cliente.El Spam le genera perdidas y credi-bilidad a los ISP (siglas en inglés de Proveedor de Internet) ya que son ellos quienes deben manejar las quejas de los usuarios, que a su vez terminan por cambiarse de compañía.El Spam genera perdida de dinero y tiempo a los empleadores y empleados que tienen cuentas de email en sus trabajos.En consecuencia, estos individuos causan que compañías como Yahoo, Hotmail y Gmail, principales proveedo-res de correo electrónico, diseñen filtros cada vez más fuertes para combatir el correo no solicitado o “Junk mail”; lo que perjudica al usuario ya que estos filtros desvían mensajes que quizas para ellos sean de importancia.

¿Cómo combatir el Spam? En USA, la FTC (Federal Trade Comissión, es decir, protección a consumidores estadounidenses) esta castigando de manera rigurosa con millonarias sumas, a aquellas personas


ACtUALiDAD // EL SPAM Y SUS PERJUiCiOS

o compañías que envían de manera inescrupulosa este tipo de mensajes. El procedimiento lo hacen atacando directamente la raíz del problema, que son los ISP ya que permiten el tráfico de este tipo de mensajes. Además, el público en general esta aprendiendo a defender su privacidad denunciando a los Spammers con su proveedor de Internet, el proveedor está en la obli-gación de identificar de donde viene el mensaje y cancelarle el servicio o bloquear la cuenta del Spammer.

El spam y el marketingDesde el punto de vista de marke-ting, si tenemos dos dedos de frente sabemos que el Spam lo único que hace es deteriorar mi propio mercado potencial. Las compañías que permi-ten que sus productos o servicios sean anunciados vía Spam, son compañías que ciertamente no les interesa el posicionamiento o reconocimiento de marca y como ésta se manipula.El Spammer no busca construir una relación duradera con el cliente para hacer negocios de post-venta, ya que el cliente potencial los borra y los bloquea

impidiéndoles recibir futuros mensajes. Generalmente cuando logran hacer una venta, estas ventas son solitarias y por accidente, ya que son tan poco serias, que no tienen un criterio establecido de servicio al cliente, o teléfonos y direcciones reales para poder ser identi-ficados.

Advertencia a empresas y personas que están incluyendo al final del mensaje un “famo-so” rotulo con un párrafo que explica:“Este mensaje se envía con la compla-cencia de la nueva legislación sobre correo electrónico: Por sección 301, párrafo (a)(2)(C) de S.1618. Bajo el decreto S.1618 titulo 3ro. Aprobado por el 105 congreso base de las normativas Internacionales sobre Spam, este E-mail no podrá ser considerado Spam mientras incluya una forma de ser removido. Este mensaje será enviado por única vez, y si desea ser removido de nuestra base de datos en forma definitiva, responda este e-mail indicando “remover” en el subject”.Si estos “personajes” creen que inclu-

yendo este párrafo, están fuera de ser llamados Spammers, de decaer notoriamente sus imágenes personales o de marca y fuera de peligro con las legislaciones de internet actuales y futuras, estan terriblemente equivo-cados.Primero que todo, cuando el usuario envía el mensaje con el objetivo de ser removido de la lista y esto no sucede.Segundo, una compañía seria y confia-ble siempre dá la posibilidad de darse de baja por medio de un enlace directo y automático insertado en el mensaje para poder ser removido.Tercero y más inteligente, LA RELE-VANCIA. Como en la vida se les ocurre enviarme a mí que hablo perfectamen-te español un mensaje tratándome de vender un curso de español. Esto lo único que quiere decir es que no tienen idea ni quien soy, donde vivo, y menos si hablo español o no.Este tipo de compañías están desti-nadas al fracaso, ya que el mensaje es irrelevante, mal diseñado, la compañía que lo envía no se identifica claramente y no tiene imagen corporativa por que no les interesa ser conocidos.Yo espero que no existan personas por ahí siendo victimas de su ignorancia, por que este tipo de mensajes son una estafa. Piden $20 dolares por cada curso. Y como los mando? Y quienes son ustedes? Y como me garantizan que si me va a llegar? Por favor señores dejemos de ser mediocres. Hagamos las cosas bien, no cuesta nada y es más lucrativo. Si no saben como establecer un sistema de email consulten con los que saben, si no saben editar en HTML háganlo en solo texto pero cumplan las reglas básicas de la redacción publicita-ria. Es mejor tener 200 clientes activos y fieles que 300 mil buscándote para demandarte por atrevido o peor aun, enviar todos los mails al correo basura. Construyan sus propias bases de datos, no compren CD’s con millones de di-recciones y mucho menos lo copien de los famosos mails “cadena” que día a día invaden nuestros buzones. Respeten al consumidor que también lo son de otras empresas.


DICCIONARIO TECNOLOGICO


A, AA, AAA:Indican niveles de adecuación a las Pautas de Accesibilidad al Contenido de la Web (WCAG). La indicación A supone el cum-plimiento de todas las prioridades de Nivel 1, AA de Niveles 1 y 2 y AAA de Niveles 1, 2 y 3.

Abandonware:Es un software que ya no es comercializado por la empresa que la creó y está descatalogado. Esto genera la libre circu-lación del software, lo que lo hace legal ya que mantiene los derechos derivados del copyright, pero generalmente las empresas no persiguen este mercado.

Accesibilidad:La accesibilidad consiste en la facilidad de acceso para per-sonas con dificultades, en la aplicación a tecnologías como Internet supone la adaptación de las páginas web para la fácil navegación por parte de personas discapacitada o de edad avanzada.

Acceso:Posibilidad de usar Internet y otras redes de telecomunicacio-nes, o a zonas de uso restringido.

Acceso Directo:Son iconos que permiten abrir programas y archivos de forma rápida desde el escritorio o desde la barra de herramientas..

Acrobat Reader:Software destinado a la visualización de documentos en for-mato “PDF”. No permite manipular el contenido de los archi-vos, y en algunas ocasiones ni si quiera permite copiar textos o imágenes. Es muy usado para proteger derechos de autor en trabajos y presentaciones, y para distribuir libros electrónicos.

ActiveX:Programa o aplicación que desarrolló Microsoft para permitir el dinamismo en las páginas de Internet.

Actualizar:Consiste en publicar una información nueva en un sitio web. Un web actualizado indica que tiene información novedosa en periodos de tiempo cortos. También se entiende por actualizar el acto de refrescar o recargar una página web para que se cargue completamente.

ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line o Línea Digital de Conexión Asimétrica):Sistema de transmisión de datos que se implanta sobre las líneas de cobre tradicionales ampliando su ancho de banda. Es asimétrica, esto significa que el usuario tiene mayor ancho de banda para recibir datos que para enviarlos. Requiere de un módem especial.

B2B (Business to Business):Designa a un modelo de negocio basado en los sujetos que participan en el mismo, en el caso de Internet designa además al público al que se dirigen las páginas web, pudiéndose ampliar las designaciones entre los tres posibles usuarios, Administra-ción, Empresas o Consumidores. En este caso B2B designa una relación entre empresas.

B2E (Business to Employee):Ampliación de los modelos de comunicación de negocios para alcanzar otro tipo de relaciones de las empresas, en este caso con los empleados, el término B2E no se suele usar ya que este tipo de webs son más conocidas como Intranet.

Backbone:Es el punto de apoyo básico de una red. Consta de una serie de conexiones o nudos que forman un eje de conexión principal a alta velocidad.

Backup:Copia de seguridad. Consiste en guardar el archivo en un dis-positivo diferente al de trabajo, para prevenir posibles pérdidas de información por avería o fallo informático. Es recomendable hacer backups periódicos de toda la información contenida en el disco duro.

Banda Ancha:Es una conexión a la Red a través de tecnologías de alta veloci-dad. Estas conexiones superan la velocidad de transferencia de datos de 56Kbs.

Banda Estrecha:Es una conexión tradicional a la Red basada en la línea teléfo-nica y que además de permitir una velocidad de transferencia inferior a 56Kbs, impide mantener llamadas teléfonicas mientras existe conexión.

Bandeja de Entrada:Carpeta donde se almacenan los mensajes que se reciben por correo electrónico.

Bandeja de Salida:Carpeta donde se almacenan los mensajes antes de ser envia-dos por correo electrónico.

Banner:Anuncio publicitario que aparece en una página web. Con for-mato texto, gráfico o dinámico, suelen ser de pequeño tamaño. Habitualmente enlazan con el sitio web del anunciante.

Browser:En castellano se traduce como navegador, es un software para visualizar páginas web (Internet Explorer, Netscape, Opera o Mozilla, por ejemplo).

HUMOR INDUSTRIAL

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