REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER SUPERIOR UNIVERSITARIO

UNIVERSIDAD FERMIN TOROCABUDARE ESTADO LARA

María F Aponte G.C.I: 24565531

Saia Sección A

Cabudare 2015

BENCHMARKING

El Proceso de Benchmarking

Se puede definir como un proceso sistemático y continuo lo cual tiene como objetivo evaluar los productos, servicios y procesos de organizaciones reconocidas, esta con el propósito de realizar mejores organizaciones.

Dicho proceso sistemático también puede definirse como un proceso estructurado y este suele darse por un modelo paso a paso.

El benchmarking se emplea para una planificación estratégica conociendo bien el mercado, competencia y avances en los productos y servicios, también se emplea para medir el estado de dicho mercado, también es empleado para buscar y exponer nuevas ideas y para comparaciones de productos y servicios.

Funcional (Genérico) identifica los productos , servicios y procesos que no puede llegar hacer competencia para ellos.

Tipos de Benchmarking

Interno: su objetivo es identificar los estándares de desarrollo interno de una organización . Muchos de las organizaciones puede notar los beneficios internos ya que pueden identificar sus mejores practicas conocidas internas y transferirlas luego esa información a otras partes de la organización.

Competitivo: aquel que comprende los productos , y servicios y procesos de trabajo de los competidos ,a su vez también identifica similitudes y esta digamos que de un modo nos es de gran utilidad a la hora de proporcionar los productos y servicios.

Etapas del proceso de Benchmarking de cinco etapas

Determinar a qué se le va a hacer benchmarking

Formar un equipo de benchmarking

Identificar a los socios del

benchmarking

Recopilar y analizar la

información de benchmarking

Actuar

Identifica a los clientes para la información de benchmarking, sus

necesecidades y define los asuntos a los cuales se les va hacer

benchmarking

Etapa donde se escoge , orienta y dirige el equipo y en la cual se le asignan responsabilidades especificas a cada uno de los miembros

Identificar las fuentes de información que se utilizaran luego para recopilar

la información de benchmarking

Se procede a recopilar la información para luego ser analizada de acuerdo a las necesidades del cliente.

Se produce un informe con un conjunto de recomendaciones para la implementación real

del cambio, esta basada en la información recopilada durante la investigación.

Un modelo exitoso de

Benchmarking

Secuencia de Actividades

Planificación y

organización

Benchmarking enfocado en el cliente

Proceso genérico

El proceso de benchmarking debe ser coherente en una organización

El producto tiene que satisfacer las necesidades del cliente para que este puede aceptarlos y ser usado

Es importante colocar énfasis en la planificación y la organización de las actividades que se realizan antes, las clases de actividades incluidas en este aspecto nos servirán de mucha ayuda a la hora de entender las necesidades del cliente.

Es importante mantener el modelo lo mas básico posible, no es necesario agregarle muchos pasos para que el modelo sea éxitos , lo importantes es la claridad de cada paso o fase.

La importancia del benchmarking no son los resultados en sí, es decir, no se compara simplemente para determinar los errores propios o los éxitos ajenos y allí dejar el asunto, pues el objetivo de esta técnica empresarial pretende causar un impacto valiéndose de estas comparaciones, que claramente evidencias las falencias de los procesos propios por sobre la eficiencia de los procesos ajenos.Cuando se emplea el Benchmarking se lo utiliza como un proceso útil, no denigrante, del cual se pretende aprender y tomar un impulso o motivación para realizar los cambios que conduzcan al éxito.

Importancia del Benchmarking

"Aprendamos a partir de compararnos, esta

es la clave del benchmarking"