FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

LA INTELIGENCIA EMOCIONALMonografa del curso Mtodos y tcnicas de EstudioELABORADA POR:LUZHEITAAA

JULIO - 2013

DEDICATORIAA NUESTROS PADRES PORQUE NOS ENSEARON A VALORAR EL ESFUERZO Y LA PERSEVERANCIA PARA EL LOGRO DE NUESTROS OBJETIVOS Y SEGUIR ADELANTE SIN TEMOR A NUEVOS RETOS.

INDICEPORTADADEDICATORIAINDICEINTRODUCCIONCAPITULO I1. INTELIGENCIA EMOCIONAL 1.1 PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL8 1.2 COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 9 1.3 HABILIDADES TECNICAS COGNITIVAS Y EMOCIONALES 9 1.4 CARACTERISTICAS DE LAS CAPACIDADES DE LA 10 INTELIGENCIA EMOCIONALCAPITULO II2. MODELOS TRADICIONALES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 10 2.1 APROXIMACIONES DE HABILIDADES 11 2.2 APROXIMACIONES MIXTAS 11

CAPITULO III3. MODELOS DE PROCESOS 3.1 MODELOS DE COMPETENCIAS EMOCIONALES 11 3.2 MODELO MULTIFACTORIAL DE BAR ON 12 3.3 MODELO DE PROCESOS DE BORRET Y GROSS 13 3.3.1 SELECCIN DE LA SITUACION 14 3.3.2 MODIFICACION DE LA SITUACION 14 3.3.3 DESPLIEGE ATENCIONAL 14 3.3.4 CAMBIO COGNITIVO 15 3.3.5 MODULACION DE LA RESPUESTA 15CAPITULO IV4. AUTORREGULACION EMOCIONAL 15 4.1 AUTORREGULACION SECUENCIAL 16 4.1.1 REGULACION DE CONTROL 16 4.1.2 REGULACION ANTICIPATORIA 16 4.1.3 REGULACION EXPLORATORIA 16 4.2 MODELO AUTORREGULATORIO 16 4.2.1 ANTICIPACION REGULATORIA 17 4.2.2 REFERENCIA REGULATORIA 17 4.2.3 ENFOQUE REGULATORIO 17

CAPITULO V5 LA INTELIGENCIAL EMOCIONAL YEL CAMBIO ORGANIZACIONAL 17 5.1 TIPOS DE CAMBIO 17 5.1.1 LA EMPATIA 17 5.1.2 LA INFLUENCIA 18 5.1.3 EL LIDERAZGO 20 5.2 CATALIZADORES DE CAMBIO 180

CONCLUSIONES ANEXOS - APNDICES BIBLIOGRAFIA HEMEROGRAFA WEBGRAFIA

INTRODUCCION (7 espacios y centrado)Al hablar de Inteligencia Emocional pretendemos desarrollar ejercicios de reafirmacin y redireccin de nuestros Valores Personales, Familiares, Profesionales y Ciudadanos, a travs de preguntas activas simulaciones y visualizaciones de las cosas que influyen emocionalmente en nuestra vida. Somos Conscientes que en esta poca de grandes y constantes cambios, en todas las esferas de nuestra existencia necesitamos estar preparados para enfrentarlos, ya que estos cambios cada da son mayores, ms rpidos, ms violentos, mucho ms traumticos, ms ligados a un ambiente de gran incertidumbre, de una competitividad que no se haba tenido antes, hoy en todos los niveles de nuestra vida es de vital importancia desarrollar capacidades y talentos que nos permitan explotar al mximo nuestra inteligencia emocional. Por ello la presente investigacin monogrfica est organizada de la siguiente manera:En el primer captulo: analizamos los componentes y caractersticas de la inteligencia emocional.En el segundo captulo: Tratamos todo lo relacionado sobre los modelos tradicionales de la inteligencia emocionalEn el tercer captulo: abarcamos los diversos modelos o pruebas para medir en escala la inteligencia emocional.En el cuarto: Captulo: Lo relacionado a la regulacin emocional y finalmente En el quinto captulo: La aplicacin de la inteligencia emocional hacia las actitudes de un buen liderazgo y su influencia en la organizacin empresarial.Recordemos que ante todo somos seres humanos, que tenemos necesidades y metas, las aceptemos, o no racionalmente. Una de las necesidades principales es El Vaci Personal de emociones, sentimiento y caricias que deben ser llenados, ya que esto determina y organiza todos los procesos mentales y comportamiento total direccionado con motivacional logro. A raz de la presente monografa somos conscientes que ltimamente se le ha dado a los factores emocionales la importancia debida en el tiempo y espacio incluyndolo en el optimo desempeo de las actividades profesionales, donde las personas como individuos, como gerentes y como lderes donde cada uno de ellos tienen sus diferencias en muchos aspectos y reas, pero que como seres humanos est en nuestras manos el conocer todo lo relacionado a la inteligencia emocional y alcanzar as una mayor realizacin personal y la transformacin de nuestro entorno en un ambiente rico en vivencia y estmulos positivos que nos den paz, alegra, felicidad y realizacin personal.

Los autores

CAPITULO I:1. INTELIGENCIA EMOCIONAL 1.1 PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONALExisten cinco principios que son primordiales dentro del proceso de la inteligencia emocional:1.1.1Recepcion: cualquier cosa que se incorpore por cualquier de los sentidos.1.1.2 Retencin: corresponde a la memoria que incluye la retentiva o capacidad de almacenar informacin y el recuerdo, la capacidad de acceder a esta informacin almacenada. 1.1.3 Anlisis: funcin que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la informacin. 1.1.4 Emisin: cualquier forma de comunicacin o acto creativo incluso del pasamiento 1.1.5 Control: funcin requerida a la totalidad de las funciones mentales y fsicas.Estos cinco principios se refuerzan entre si, por ejemplo, es ms fcil recibir datos si uno est interesado y motivado, y si el proceso de recepcin es compatible con las funciones cerebrales. Tras a ver recibido la informacin de manera eficiente, es ms fcil retenerla y analizarla. A la inversa, una retencin y un anlisis eficiente incrementaran nuestra capacidad para recibir informacin.De modo similar, el anlisis que abarca una disposicin compleja de las tareas de recoleccin de informacin, exige una capacidad para retener recordar y asociar aquello que se ha recibido. Es obvio que la calidad de anlisis se ver afecta por nuestra capacidad para recibir y retener la informacin.Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir la emisin o expresin ya sea mediante el mapa mental, el discurso, el gesto u otros recursos, de aquella que se ha recibido, retenido y analizado. La quinta categora la del control, de refiere a la actividad general del cerebro por la cual este se constituye en desertor de todas nuestra funciones mentales y fsicas, incluyendo la salud general, actitud y las condiciones ambientales. Esta categora es de particular importancia porque una mente y un cuerpo sanos son esenciales para que los otros cuatro funcionen recibir, retener, analizar y emitir y puedan operar en la plenitud de su potencial.

1.2 COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONALSegn Daniel Goleman los principales componentes de la inteligencia emocional son: (ficha de resumen)Autoconocimiento emocional o conciencia de uno mismo: Se refiere al conocimiento de nuestras propias emociones y cmo nos afectan. 9Es muy importante conocer el modo en el que nuestro estado de nimo influye en nuestro comportamiento, cules son nuestras virtudes y nuestros puntos dbiles. Nos sorprenderamos al saber cuan poco sabemos de nosotros mismos.Autocontrol emocional o autorregulacin:[footnoteRef:1]El autocontrol nos permite no dejarnos llevar por los sentimientos del momento. (Ficha de cita textual) Es saber reconocer que es pasajero en una crisis y qu perdura. [1: ]

Estamos de acuerdo con Foley, Louis: En que es posible que nos enfademos con nuestra pareja, pero si constantemente nos dejamos llevar por el calor del momento estaramos actuando irresponsablemente, no slo nos sentiramos mal sino tambin pediramos perdn cotidianamente desvirtuando el valor que ello tiene. (Ficha de comentario)Automatizacin: Dirigir las emociones hacia un objetivo nos permite mantener la motivacin y fijar nuestra atencin en las metas en los obstculos. En esto es necesaria cierta dosis de optimismo e iniciativa, de forma que seamos emprendedores y actuemos de forma positiva ante los contratiempos. Reconocimiento de emociones ajenas o empata: Las relaciones sociales se basan muchas veces en saber interpretar las seales que los dems emiten de forma inconsciente y que a menudo son no verbales. El reconocer las emociones ajenas, aquello que los dems sienten y que se puede expresar por la expresin de la cara, por un gesto, por una mala contestacin, nos puede ayudar a establecer lazos ms reales y duraderos con las personas de nuestro entorno. No en vano, el reconocer las emociones ajenas es el primer paso para entenderlas e identificarnos con ellas. (ver anexo1)Relaciones interpersonales o habilidades sociales: Cualquiera puede darse cuenta de que una buena relacin con los dems es una de las cosas ms importantes para nuestras vidas y para nuestro trabajo. Y no solo tratar a los que nos parece simptico, a nuestros, amigos, a nuestra familia. Sino saber tratar tambin exitosamente con aquellos que estn en una posicin superior, con nuestros jefes, con nuestros enemigos. 1.3 HABILIDADES TECNICAS COGNOSCITIVAS Y EMOCIONALESEs notorio y evidente que dentro del entorno, existe un alto grado de insatisfaccin emocional originado por los resultados de nuestro sistema, tal insatisfaccin est presente en las opiniones que expresan los diferentes sectores de la comunidad, a travs de los medios de comunicacin y conversaciones cotidianas interpersonales.La insatisfaccin apunta tanto a la calidad como a la cantidad, a las condiciones ambientales, conocimientos, Procedimientos, capacidades y destrezas, tcnicas como conjunto que se emplean en el arte y ciencia, por medio de educacin, formacin y entretenimiento. Segn los grandes filsofos Platn, Marco Fabio, Juan Ams y otros determinan la Educacin como:[footnoteRef:2] El objeto de la educacin es proporcionar al cuerpo y al alma toda la perfeccin y belleza de que uno y otra son susceptibles La educacin tiene por fin el perfeccionamiento y el bienestar de la humanidad La educacin verdadera y natural conduce a la perfeccin, la gracia y la plenitud, de las capacidades humanas. Estos grandes cerebros no se equivocaron cuando escribieron estas grandes verdades, por que para que la sociedad trasmita la herencia cultural y emocional a la dems sociedad y los contenidos de una buena educacin cognoscitiva, en ideas, sentimientos, tradiciones, costumbres, hbitos, tcnicas, podramos definir la educacin como la suma total de procesos por medio de los cuales una sociedad o grupo social trasmite sus capacidades y poderes reorganizando y reconstruyendo las emociones para adaptar el individuo a las tareas que desempeara en el proceso psicolgico, potencial y social, este proceso consiste en abarcar la vida entera del hombreen toda su extensin, la cual es cambiante al pasar por una serie de etapas sucesivas, infancia, adolescencia, juventud, madurez y senectud. [2: ]

Entrevistamos al director de Centrum Psiclogo Walter Valds quien nos manifest: lo importante que es desarrollar habilidades emocionales, Porque es as como damos salud y bienestar a nuestro sistema fsico, psquico y emocional, tambin es importante porque nos permite mejorar nuestras habilidades, capacidades y disposicin para ejecutar con gracia, amor, paciencia y tolerancia las tareas, funciones, toma de decisiones en la familia, el organismo, empresa o institucin donde servimos como entes receptores y trasmisores de Valores Humanos Universales.(ver anexo10) ( Ficha de interrogacin)Estos valores significan cambios cualitativos importantes dentro de cualquier sociedad, pueblo o nacin, por eso en Venezuela debemos hacer que esta sociedad sea orientada hacia el cambio y la transformacin social para obtener como producto final el pleno desarrollo de la personalidad y el logro de un hombre sano, culto, critico y apto para convivir y funcionar en una sociedad democrtica, justa y libre basada en la familia como clula fundamental y en la valorizacin del trabajo, capaz de participar activa, consiente y solidariamente con los procesos de transformacin social, consustanciados en valores de la identidad nacional y con la comprensin, tolerancia, convivencia y actitudes que favorezcan el fortalecimiento de la paz entre las naciones y los vnculos de integracin y solidaridad.

1.4 LAS CARACTERSTICAS DE LAS CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL1.4.1Independencia.Cada persona aporta una contribucin nica al desempeo de su trabajo.1.4.2. Interdependencia: cada individuo depende en cierta medida de los dems.1.4.3. Jerarquizacin: las capacidades de la inteligencia emocional se refuerzan mutuamente.1.4.4. Necesidad pero no-suficiencia: poseer las capacidades no garantiza que se acaben desarrollando.1.4.5. Genricas: se puede aplicar por lo general para todos.

CAPITULO II

2. MODELOS TRADICIONALES SOBRE INTELIGENCIA EMOCIONALLos principales modelos que han afrontado la Inteligencia Emocional en la dcada de los 90 son los de Mayer, el modelo de competencias de Goleman y el Modelo Multifactorial de Bar On. Mayer agrupa estos modelos distinguiendo entre aproximaciones mixtas y aproximaciones de habilidades: 2.1 APROXIMACIONES DE HABILIDADES:El modelo de ramas de Mayer. Divide la Inteligencia Emocional en cuatro reas de habilidades:2.1.1 Percibir emociones: Capacidad de percibir emociones en caras o imgenes. 2.1.2 Usar emociones para facilitar el pensamiento: Capacidad de usar las emociones para realzar el razonamiento.2.1.3 Comprensin de emociones: Capacidad de comprender informacin emocional acerca de las relaciones, transiciones de una emocin a otra e informacin lingstica acerca de las emociones.2.1.4 Manejo de las emociones: Capacidad para manejar emociones y relaciones emocionales para el crecimiento personal e interpersonal.Estos autores sealan que las ramas 1,3 y 4 incluyen razonar acerca de las emociones, mientras que la rama 2 nicamente incluye el uso de las emociones para realzar el razonamiento. Jerrquicamente estas4 ramas estaran dispuestas de modo que percibir emociones estara a la base, mientras que Manejo de emociones estara a la cima.

2.2APROXIMACIONES MIXTAS:Estas aproximaciones populares incluyen atributos personales que estn ms comnmente relacionados con la efectividad personal y el funcionamiento social

CAPITULO III

3 MODELO DE PROCESOS 3.1 MODELO DE COMPETENCIAS EMOCIONALES DE GOLEMAN:Incluye cinco competencias:

El conocimiento de las propias emociones La capacidad de motivarse a uno mismo El reconocimiento de las emociones ajenas El manejo de las relaciones 3.2MODELO MULTIFACTORIAL DE BAR ON:Bar On realiza una conceptualizacin multifactorial de la inteligencia emocional, conformada por los siguientes componentes factoriales:

3.2.1 C.F. Intrapersonales:Auto concepto: Esta habilidad se refiere a respetarse y ser consciente de uno mismo, tal y como unos es, percibiendo y aceptando lo bueno y malo. Autoconciencia Emocional: Conocer los propios sentimientos para conocerlos y saber qu los caus. Asertividad: Es la habilidad de expresarse abiertamente y defender los derechos personales sin mostrarse agresivo ni pasivo. Independencia: Es la habilidad de controlar las propias acciones y pensamiento uno mismo, sin dejar de consultar a otros para obtener la informacin necesaria. Autoactualizacin: Habilidad para alcanzar nuestra potencialidad y llevar una vida rica y plena, comprometindonos con objetivos y metas a lo largo de la vida. 3.2.2 C.F. Interpersonales: Empata: Es la habilidad de reconocer las emociones de otros, comprenderlas y mostrar inters por los dems. Responsabilidad social: Es la habilidad de mostrarse como un miembro constructivo del grupo social, mantener las reglas sociales y ser confiable. Relaciones Interpersonales: Es la habilidad de establecer y mantener relaciones emocionales caracterizadas por el dar y recibir afecto, establecer relaciones amistosas y sentirse a gusto. 3.2.3 C.F. de AdaptabilidadPrueba de realidad: Esta habilidad se refiere a la correspondencia entre lo que emocionalmente experimentamos y lo que ocurre objetivamente, es buscar una evidencia objetiva para confirmar nuestros sentimientos sin fantasear ni dejarnos llevar por ellos. Flexibilidad: Es la habilidad de ajustarse a las cambiantes condiciones del medio, adaptando nuestros comportamientos y pensamientos. Solucin de problemas: La habilidad de identificar y definir problemas as como generar e implementar soluciones potencialmente efectivas. Esta habilidad est compuesta de 4 partes: Ser consciente del problema y sentirse seguro y motivado frente a l Definir y formular el problema claramente Generar tanto soluciones como sea posible Tomar una solucin sobre la solucin a usar, sopesando pros y contras de cada solucin. 3.2.4 Manejo del EstrsSegn Steve Covey, en su libro manejo del stress, nos dice que: La tolerancia al estrs, est en la habilidad de sufrir eventos estresantes y emociones fuertes sin venirse abajo y enfrentarse de forma positiva con el estrs. Esta habilidad se basa en la capacidad de escoger varios cursos de accin para hacerle frente al estrs, ser optimista para resolver un problema, y sentir que uno tiene capacidad para controlar influir en la situacin. Tolerancia al estrs: Esta habilidad se refiere a la capacidad de sufrir eventos estresantes y emociones fuertes sin venirse abajo y enfrentarse de forma positiva con el estrs. Esta habilidad se basa en la capacidad de escoger varios cursos de accin para hacerle frente al estrs, ser optimista para resolver un problema, y sentir que uno tiene capacidad para controlar influir en la situacin. Control de impulsos: Es la habilidad de resistir o retardar un impulso, controlando las emociones para conseguir un objetivo posterior o de mayor inters. (Ficha de resumen)3.2.5 C.F. de Estado de nimo y MotivacinOptimismo: Es mantener una actitud positiva ante las adversidades y mirar siempre el lado bueno de la vida. Felicidad: Es la habilidad de disfrutar y sentirse satisfecho con la vida, disfrutarse uno mismo y a otros, de divertirse y expresar sentimientos positivos. En todos estos modelos podemos ver que la autorregulacin emocional entendida como la capacidad de regular los estado emocionales a un punto de referencia.es un elemento principal de los modelos. As, el modelo de las 4 ramas de Mayer et al. Sita al Manejo de las Emociones arriba de su escala jerrquica, Goleman la incluye como capacidad de controlar las propias emociones y Bar on incluye elementos de autorregulacin emocional en varias de sus habilidades, como el Control de impulsos y la Flexibilidad. En el siguiente punto nos centraremos en el mecanismo psicolgico de la autorregulacin, ofreciendo dos modelos de autorregulacin emocional. 3.3 EL MODELO DE PROCESOS DE BARRET Y GROSSYa hemos visto diferentes modelos de Inteligencia Emocional que se han propuesto, tanto desde mbitos populares y aplicados como desde perspectivas ms experimentales Tambin hemos discutido la importancia que en estos modelos se les da a los procesos autor regulatorios a nivel emocional, analizando los modelos de Bonano y de Higgins y cols.Los modelos vistos sobre inteligencia emocional la definen como un juego de habilidades y atributos personales o competencias sociales. Esto implicara dos asunciones bsicas Las emociones propias o las de otros se ven como entidades fijas sobre las que se pueden hacer juicios correctos o incorrectos.[footnoteRef:3] La inteligencia emocional se ve como un conjunto esttico de habilidades en contraste, el modelo de procesos de barret y gross entiende las emociones como un fenmeno emergente y fluido que resultara de la interaccion entre procesos explcitos e implcitos, por lo cual no habra sitio para una evaluacin correcto o incorrecta [3: Ochner, R. The Cognitive Control of Emotion. Indiana: Editorial Cromwell; 2010.]

La inteligencia emocional sera en este modelo [footnoteRef:4]un conjunto de procesos relacionados que permite al individuo desplegar satisfactoriamente representaciones mentales en la generacin y regulacin de de la respuesta emocional. [4: Gross J. Psychophysiology. Miami: Editorial Lumen; 2010.]

En este esquema de procesos, existiran dos aspectos de gran importancia. Por una parte, el cmo se representa las emociones l como la persona representa mentalmente las emociones y se hace consciente de ellas. Por otra parte, el cmo y cuando se regulan las emociones.Sobre la representacin de las emociones solo diremos aqu que existiran tres procesos principales implicados en la generacin de las emociones: la disponibilidad del conocimiento sobre las emociones, la accesibilidad del conocimiento sobre emociones y la motivacin para construir experiencias emocionales discretas, y por ltimo, la localizacin de los recursos de funciones como la memoria de trabajo. Estos procesos son de gran importancia para la Inteligencia Emocional, pero los dejaremos a un lado para centrarnos en el otro tipo de procesos, lo relacionados con la autorregulacin emocional.El Modelo de Gross de Autorregulacin Emocional sobre el cual se desarrolla el modelo de procesos de Inteligencia Emocional, se describen cinco puntos en los que las personas pueden intervenir para modificar el curso de la generacin de emociones, esto es, autor regularse emocionalmente. Mostramos un esquema general del modelo a continuacin.Los cinco elementos de este modelo seran:3.3.1 SELECCIN DE LA SITUACIN: Se refiere a la aproximacin o evitacin de cierta gente, lugares u objetos con el objetivo de influenciar las propias emociones. Esto se produce ante cualquier seleccin que hacemos en la que est presente un impacto emocional3.3.2 MODIFICACIN DE LA SITUACIN: Una vez seleccionada, la persona se puede adaptar para modificar su impacto emocional, lo cual podra verse tambin como una estrategia de afrontamiento centrada en el problema 3.3.3 DESPLIEGUE ATENCIONAL: La atencin puede ayudar a la persona a elegir en qu aspecto de la situacin se centrar distraernos si la conversacin nos aburre o tratar de pensar en otra cosa cuando no preocupa algo. Representan los diferentes aspectos de la situacin a los que podemos atender 3.3.4 CAMBIO COGNITIVO: Se refiere a cul de los posibles significados elegimos de una situacin. Esto es lo que podra llevar y sera el fundamento de terapias psicolgicas como la reestructuracin cognitiva. El significado es esencial, ya que determina las tendencias de respuesta. (ver anexo 2)3.3.5 MODULACIN DE LA RESPUESTA: La modulacin de la respuesta se refiere a influenciar estas tendencias de accin una vez que se han licitado, por ejemplo inhibiendo la expresin emocional. En el esquema, se muestran signos menos y ms para representar la inhibicin o excitacin de estas respuestas a diferentes niveles. Como se aprecia en el modelo, las cuatro primeras estrategias estaran centradas en los antecedentes, mientras que la ltima de ellas estara centrada en la respuesta emocional.Se ha escrito mucho sobre las posibles consecuencias a varios niveles de la autorregulacin emocional. Gross seala que las estrategias de son a menudo ms efectivas que la supresin emocional. El reduce la experiencia emocional y tambin la expresin conductual, mientras que la supresin reduce la expresin pero falla en reducir la experiencia emocional. Por otra parte, existe abundante literatura que indicara que la supresin podra estar afectando a la salud fsica depresin del sistema inmune, mayor riesgo coronario, progresin del cncer, etc., y en definitiva que las consecuencias de las estrategias centradas en los antecedentes seran preferibles en este sentido a las centradas en la respuesta.

CAPTULO IV

4 AUTORREGULACION EMOCIONALComo hemos visto, los principales modelos de Inteligencia Emocional dan mucha importancia a la regulacin de las propias emociones. De hecho, se trata de la piedra angular del concepto, ya que de nada sirve reconocer nuestras propias emociones si no podemos manejarlas de forma adaptativa.La autorregulacin emocional se englobara dentro de lo que sera el proceso general de autorregulacin psicolgica, el cual es un mecanismo del ser humano que le permite mantener constante el balance psicolgico. Para ello necesita de un sistema de control que le permita mantener el estatus en relacin a una seal de control.Bonano expone un modelo de autorregulacin emocional que se centra en el control, anticipacin y exploracin de la homeostasis emocional. La homeostasis emocional se conceptualizara en trminos de metas de referencia pertenecientes a frecuencias, intensidades o duraciones ideales de canales experienciales, expresivos o fisiolgicos de respuestas emocionales. En este sentido, Valls sealan que puesto que las emociones tienen tres niveles de expresin conductual, cognitivo y psicofisiolgico la regulacin del comportamiento emocional afectar a estos tres sistemas de respuesta.Por tanto, la autorregulacin emocional no sera sino un sistema de control que supervisara que nuestra experiencia emocional se ajustase a nuestras metas de referencia.

4.1. MODELO SECUENCIAL DE AUTORREGULACIN EMOCIONAL Este modelo propuesto por Bonano seala tres categoras generales de actividad autor regulatoria: 4.1.1REGULACIN DE CONTROL: Se refiere a comportamientos automticos e instrumentales dirigidos a la inmediata regulacin de respuestas emocionales que ya haban sido instigadas. Dentro de esta categora se incluyen los siguientes mecanismos: disociacin emocional, supresin emocional, expresin emocional y la risa. 4.1.2REGULACIN ANTICIPATORIA: Si la homeostasis est satisfecha en el momento, el siguiente paso es anticipar los futuros desafos, las necesidades de control que se puedan presentar. Dentro de esta categora se utilizaran los siguientes mecanismos: expresin emocional, la risa, evitar o buscar personas, sitios o situaciones, adquirir nuevas habilidades, revaloracin, escribir o hablar acerca de sucesos angustiosos. 4.1.3REGULACIN EXPLORATORIA: En el caso que no tengamos necesidades inmediatas o pendientes podemos involucrarnos en actividades exploratorias que nos permitan adquirir nuevas habilidades o recursos para mantener nuestra homeostasis emocional. Algunas de estas actividades pueden ser: entretenimiento, actividades, escribir sobre emociones. (Ver anexo 3)4.2. MODELO AUTORREGULATORIO DE LAS EXPERIENCIAS EMOCIONALESLa idea principal de la que parten Higgins, Grant y Shah es que las personas prefieren algunos estados ms que otros y que la autorregulacin permite la ocurrencia de los estados preferidos ms que de los no preferidos. Igualmente sealan que el tipo de placer y el tipo de malestar que la gente experimenta depende de qu tipo de autorregulacin este funcionando.Estos autores sealan tres principios fundamentales implicados en la autorregulacin emocional: 4.2.1ANTICIPACIN REGULATORIA: Basndose en la experiencia previa, la gente puede anticipar el placer o malestar futuro. De esta forma, imaginar un suceso placentero futuro producir una motivacin de acercamiento, mientras que imaginar un malestar futuro producir una motivacin de evitacin. 4.2.2REFERENCIA REGULATORIA: Ante una misma situacin, se puede adoptar un punto de referencia positivo o negativo. Por ejemplo, si dos personas desean casarse, una de ella puede anticipar el placer que significara estar casados, mientras que la otra persona podra imaginar el malestar que les producira no casarse. Por tanto la motivacin sera la misma, pero una de ellas estara movida por un punto de referencia positivo y la otra por un punto de vista negativo. 4.2.3ENFOQUE REGULATORIO: Los autores hacen una distincin entre un enfoque de promocin y un enfoque de prevencin. Por tanto se distingue entre dos diferentes tipo de estados finales deseados.

A partir de los modelos de autorregulacin emocional manifestado pudimos observar en el mercado de alimentos Rez Patio Ex Maltera Lima, como la gente tiene que soportar el exceso de ruidos cmo: El sonido del motor de los automviles, megfonos de vendedores, bocinas de autos, aglomeracin de gente, venta ambulatoria de CD, vdeos, gritos de estibadores, pudimos observar que las personas estaban serenas, pero cansadas, agobiadas, y propensas a reaccionar con agresividad o impaciencia (Ver anexo 8) (Ficha de observacin)

CAPTULO V

5 .LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL En el mundo moderno, con la nueva manera de hacer negocios, elementos como la Inteligencia Emocional cobran una importancia crucial. A medida que las organizaciones se desenvuelven en mercados ms competitivos y dinmicos, reducen personal por reestructuraciones o comienzan a ser parte de la globalizacin lo que significa fuertes modificaciones en el estilo de gestin. Debido a lo anterior, los empleados debern desarrollar nuevas caractersticas para adaptarse o mejor aun destacarse. Para las organizaciones, conseguir al ms brillante en algn mbito es cuestin de tiempo y dinero, pero ser mucho ms complicado encontrar al ms apto. Lo anterior significa competencia tcnica e inteligencia emocional. Es interesante destacar que un coeficiente intelectual superior o un alto nivel de pericia en una determinada materia pueden llegar a ser paradjicamente negativos para el xito laboral en la empresa moderna. Lo anterior se explica por la comn falta de capacidad de aceptar crticas, consejos y trabajar en equipo de las "estrellas". Anlogamente, la dificultad que tienen los supervisores, jefes o gerentes para enfatizar con sus subordinados y as poder transmitir los mensajes de la manera ms eficaz posible, es otro punto de inters. Lo anterior est estrechamente relacionado con el liderazgo. 5.1. TIPOS DE CAMBIO:5.2.1LA EMPATIAPercibir lo que otros sienten sin decirlo es la esencia de la empata. Rara vez el otro dir con palabras lo que experimenta; en cambio, lo revela su tono de voz, su expresin facial y otras maneras no verbales. La capacidad de percibir esas comunicaciones sutiles nace de aptitudes ms bsicas, sobre todo del conocimiento de uno mismo y del autodominio. Si no podemos percibir nuestros propios sentimientos nos veremos irremediablemente fuera de contacto con las estados de nimo ajenos.Cuando falta esa sensibilidad, la gente queda descontenta. La falta de odo emocional conduce a la torpeza social, ya sea por haber interpretado mal los sentimientos ajenos, ya sea por una franqueza mecnica e inoportuna, o una indiferencia que aniquila la afinidad. Una de las formas que puede adoptar esta falta de empata es tratar a los dems como si fueran estereotipos y no los individuos nicos que son.La empata requiere, cuanto menos, saber interpretarlas emociones ajenas; en un plano ms elevado, incluye percibir las preocupaciones o lo sentimientos del otro y responder a ellos. En el nivel ms alto, la empata significa comprender los problemas e intereses que subyacen bajo los sentimientos del otro.Los elementos sealados son de gran importancia si deseamos crear ambientes de trabajo adecuados ya que, como lo sealramos, las organizaciones modernas se basan fuertemente en la interaccin entre las personas, grupos de trabajo, equipos de ventas, etc.5.2.2 LA INFLUENCIAEl arte de la influencia requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Los trabajadores estelares son diestros en la proyeccin de seales emocionales, lo cual los convierte en potentes comunicadores, capaces de dominar a un pblico. En pocas palabras, los convierte en lderes. Poder influir sobre los dems no es un tema menor que tenga que ver necesariamente con las cuotas de poder a las que puedo acceder, sino mas bien sobre la forma en que puedo hacer que los dems compartan la visin del mundo, misin y objetivos de la organizacin. El contagio de las emociones: Cada uno influye en el estado de nimo de los dems. Es perfectamente natural influir en el estado emocional de otro, para bien o para mal; lo hacemos constantemente, contagindose las emociones como si fueran una especie de virus social. Este intercambio emocional constituye una economa interpersonal invisible, parte de todas las interacciones humanas, pero habitualmente es tan sutil que no se lo percibe.( ver anexo 4)Lo que vale para el ntimo intercambio de la psicoterapia no es menos vlido en el taller, en la sala de directorio o en el invernculo emocional de la vida oficinesca. Si transmitimos con tanta facilidad los estados de nimo, eso se debe a que pueden ser seales vitales para la supervivencia. Nuestras emociones nos indican en qu concentrar la atencin, cundo prepararnos para actuar. Son captadores de atencin, que operan como advertencias, invitaciones, alarmas, etctera. Se trata de mensajes potentes, que transmiten informacin crucial sin poner necesariamente esos datos en palabras. Las emociones son un mtodo de comunicacin hipereficiente. Tener claro esto nos permitir explicar y eventualmente influir en situaciones de relaciones humanas en la organizacin que desembocan en modificaciones del nivel de productividad. Manejar las emociones ajenas Esta estrategia aprovecha hbilmente el contagio emocional. Cada uno es parte del equipo emocional de los otros, para bien o para mal; estamos siempre activndonos mutuamente distintos estados emocionales. Este hecho ofrece un potente argumento contra la expresin desinhibida de sentimientos txicos en el ambiente de trabajo. Por el lado bueno, los sentimiento positivos que nos inspira una empresa se basan, en gran medida, en lo que nos haga sentirla gente que representa a esa organizacin.Los trabajadores ms efectivos lo saben por instinto; utilizan naturalmente su radar emocional para percibir cmo reaccionan los otros y afinan su propia respuesta para impulsar la interaccin en la mejor direccin posible. Los mismos mecanismos cerebrales que se esconden bajo la empata, permitindonos la sintonizacin emocional, son tambin los que abren el camino al contagio de los estados anmicos.Manejo de conflictos: Las personas dotada de esta aptitud: Manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difciles. Detectan lo potenciales conflictos, ponen al descubierto los desacuerdos y ayudan a reducirlos. Alientan el debate y la discusin franca.Uno de los talentos que presentan quienes son hbiles para la solucin de conflictos es detectar los disturbios cuando se estn gestando y tomar medidas para calmar a los involucrados. Para esto, son cruciales las artes de escuchar y empatizar.Esa diplomacia, ese tacto, son cualidades esenciales para el xito en trabajos tan delicados como la auditora, la investigacin policial o la mediacin, cualquier otro en que dos personas sean mutuamente dependientes bajo presin.5.2.3LIDERAZGO:Inspirar y guiar a individuos o grupos:Las personas dotadas de esta aptitud: Articulan y despiertan entusiasmo en pos de una visin y una misin compartidas. Se ponen a la vanguardia cuando es necesario, cualquiera sea su cargo Orientan el desempeo de otros, hacindoles asumir su responsabilidad Guan mediante el ejemplo :El equipo de aptitudes del lder Cada aptitud emocional interacta con las otras; esto se aplica, sobre todo, a la aptitud para el liderazgo. La tarea del lder requiere una amplia variedad de habilidades personales. La aptitud emocional constituye, en general, aproximadamente dos tercios de los ingredientes para un desempeo estelar, pero en el caso de los lderes sobresalientes llega al 80 y 100% de las aptitudes que las empresas consideran cruciales para el xito. Entre los directores ejecutivos ms eficientes hay tres clases principales de aptitud. Las dos primeras caen bajo el ttulo de inteligencia emocional; la primera incluye aptitudes tales como el logro, la seguridad en uno mismo y el compromiso, mientras que la segunda consiste en aptitudes sociales, como la influencia, la conciencia poltica y la empata. Esta ancha banda de facultades era caracterstica de los grandes directores ejecutivos de Asia, las Amricas y Europa; esto sugiere que los rasgos de los lderes sobresalientes trascienden los lmites culturales y nacionales. Pero los grandes lderes van un paso ms all: integran las realidades emocionales con lo que ven. Su inteligencia emocional les permite fundir todos estos elementos en una visin inspirada. Sin duda alguna, el liderazgo requiere, en ocasiones, cierta dureza. Es preciso saber cundo mostrarse firme y cundo utilizar maneras ms directas de guiar o influir.[footnoteRef:5] El liderazgo requiere tomar decisiones duras: alguien debe indicar a los dems qu deben hacer, obligarlos a cumplir con sus responsabilidades y ser explcito en cuando a las consecuencias. No siempre basta con la persuasin, la bsqueda de consenso y las otras artes de influencia. A veces se necesita, simplemente, utilizar el poder que nos da el cargo para que alguien acte .Una falla comn de los lderes, de supervisores a altos ejecutivos, es no saber mostrarse empticamente firmes cuando es necesario. Uno de los obstculos para lograr esa firmeza es la pasividad, como suele suceder cuando alguien se preocupa ms por caer simptico que por obtener una tarea bien hecha, por lo cual tolera un mal desempeo en vez de hacerlo notar. Las personas que se sienten muy incmodas con la confirmacin o el enojo se resisten a tomar una postura firme cuando hace falta .La incompetencia en este punto puede aflorar en algo tan comn como no atinar a coger las riendas en una reunin, permitiendo que se vaya por las ramas en vez de encaminarla directamente a los temas principales del orden del da. Otra deficiencia en este aspecto es la imposibilidad de expresarse con claridad y firmeza. Como resultado, los trabajadores no saben qu se espera de ellos. Una caracterstica del lder firme es la capacidad de decir que no con decisin. Otra, fijar altas expectativas en cuanto al rendimiento o la calidad e insistir en que se las satisfaga, aunque para esto haga falta monitorizar pblicamente el desempeo Cuando la gente no cumple, la misin del lder es brindar una til crtica constructiva, en vez de permitir que el momento y el error pasen inadvertidos. Y cuando alguien se desempea siempre de modo deficiente, pese a la crtica constructiva y a los intentos de perfeccionarlo, es preciso confrontar directamente el error. [5: MAYER, J. Emotional Intelligence. Indiana: Editorial Cromwell; 2010.]

5.3 CATALIZADOR DE CAMBIOS Iniciar o manejar los cambios Las personas dotadas de esta aptitud: Reconocen la necesidad de efectuar cambios y retirar obstculos desafan el statu que para reconocer la necesidad de cambio son paladines del cambio y reclutan a otros para efectuarlo sirven de modelo para el cambio que se espera de otros.En la actualidad, las organizaciones reorganizan, despojan, se funden, adquieren, arrasan con las jerarquas, se universalizan. En la dcada de los noventa, la aceleracin del cambio ha puesto en ascenso la capacidad de liderarlo. En estudios anteriores, efectuados en los aos setenta y ochenta, ser catalizador de cambio no era algo muy apreciado. Pero a medida que no acercamos al nuevo milenio, cada vez son ms las compaas que buscan a gente capaz de liderar la mutacin. Cuanto trabajamos con una empresa para ayudarla a transformar su actividad, tienen muchsima importancia las habilidades personales del lder de su equipo, segn un consultor de Deloitte y Touche Consulting. Supongamos que estamos ayudando a una empresa a reducir el tiempo requerido para entregar un pedido. Para eso es preciso trabajar a travs de los distintos silos de la organizacin. Se necesita a alguien que no pertenezca a un plano muy elevado que no sea un terico, sino alguien con bastante experiencia prctica, que conozca de cerca lo que suceda y pueda atravesar todas las funciones involucradas para ver la situacin real a menudo es un gerente de segundo nivel.Adems de la pericia tcnica, hay toda una horda de aptitudes emocionales necesarias para ser catalizador de cambio.[footnoteRef:6] "Se necesita un gerente de segundo nivel que sea capaz de entrar en la oficina de un vicepresidente y decirle qu debe hacer, sin dejarse intimidar por la diferencia de rangos". Por ejemplo, en una gran compaa de servicios financieros, que pasaba por el caos de la desregularizacin y la nueva competividad del mercado, los lderes ms seguros de su capacidad encabezaban divisiones que florecan a pesar de los cambios .Adems de un alto grado de seguridad en s mismos, quienes son efectivos lderes del cambio tienen alto grado de influencia, compromiso, motivacin, iniciativa y optimismo, as como intuicin para la poltica empresaria.[footnoteRef:7] "Se necesita a alguien que no lo tome slo como trabajo, sino como misin; que se apasione por el cambio y despierte pensando en l. Algo as como la diferencia entre quien alquila y quien es propietario: los propietarios ponen dedicacin. Esto es crucial, porque tambin se requiere perseverancia: se levantan muchas cortinas de humo, hay mucha resistencia. Es preciso saber cmo sacar provecho de nosotros, los consultores, para presentar el caso a las personas adecuadas y en el momento adecuado. Y hay que seguir defendindolo, armando coaliciones de apoyo, hasta llegar u una masa crtica que pase por encima". [6: GUINTORR, Ch. Emotion and Motivation II. Virginia: Editorial Praxis Terris; 2011.] [7: TRACY. D. Regulation Strategies and Affective. Indiana: Editorial Cromwell; 2012.]

El lder de la transformacinLos lderes de cambio no son, necesariamente, innovadores. Si bien los primeros saben reconocer el valor de una idea novedosa o de una manera nueva de hacer las cosas, a menudo no son ellos quienes originan la innovacin. Para las organizaciones montadas en las olas del cambio acaso hay alguna que no lo est, en la actualidad?, la gerencia tradicional no basta. En tiempos de transformacin se requieren un lder carismtico e inspirador.El modelo de[footnoteRef:8] "liderazgo para la transformacin va ms all de la gerencia conocida; esos lderes son capaces de incentivar por el mero poder de su propio entusiasmo. No ordenan ni dirigen: inspiran. Al articular su visin son estimulantes en lo intelectual y en lo emocional. Muestran una fuerte conviccin en lo que avizoran y entusiasman a otro par que lo busquen con ellos. Adems, se esfuerzan por nutrir las relaciones con quienes los siguen. A diferencia de otros tipos de lder, ms racionales, que alientan a sus trabajadores con recompensas comunes, como los aumentos de sueldo y los ascensos, el lder de la transformacin va a otro nivel; moviliza a la gente hacia el cambio despertndole emociones con respecto al trabajo que hacen. Para eso apelan a su percepcin del sentido y el valor. El Trabajo se convierte en una especie de afirmacin moral, una demostracin de compromiso para con una misin mayor, que forma en cada uno la sensacin de compartir una identidad apreciada. Para hacer esto se requiere que el lder articule una visin convincente de las nuevas metas de la organizacin. Aunque stas puedan ser algo utpicas, el hecho de comprometerse con ellas puede resultar, en s, emocionalmente satisfactorio.[footnoteRef:9]Despertar emociones de esta manera y dirigirlas hacia metas elevadas y nobles brinda al lder una fuerza poderosa para el cambio. En verdad, algunos esfuerzos y mejor desempeo de los subordinados, con lo que su trabajo resulta ms efectivo. [8: THORSON, S. The Cognitive Consequences of Emotion Regulation. Indiana: Editorial Cromwell; 2009.] [9: SALOVEY, P. Emotional Intelligence. Carolina: Editorial Bergson; 2010.180]

CONCLUSIONES1.- Despus de ste recorrido por La Inteligencia Emocional, pudimos apreciar que los aspectos que involucran su aprendizaje, son distintos y variados, y que juntos provocan un aprendizaje integral. Al hacer referencia a recientes investigaciones por expertos en la materia, pudimos analizar que es conveniente estudiarla en este tiempo de crisis, violencia familiar, extra familiar, ciudadana y poblacional, las emociones son componentes del ser humano que nos permiten sentir que estamos vivos.2.-Imaginmonos por un instante como sera nuestra vida si no tuviramos emociones, la personalidad no tendra sentido, seramos seres vacos. Las emociones son estados afectivos, de expresin sbita y de aparicin breve, pueden crear un impacto positivo o negativo sobre nuestra salud fsica, mental y espiritual. Determinaremos cada uno de estos estados, cmo influyen en nosotros y cules son sus consecuencias: Emociones que afligen: Son aquellas que promueven o mantienen los procesos de enfermedad a travs de una serie de conexiones psiconeuroinmunolgicas.3.-La Ira o Rabia, la cual abarca tres etapas. Desconfianza ante el medio que rodea la persona. Sentimiento de molestia o rabia como tal. La conducta expresiva como gritar, agredir, romper o tirar objetos. La Depresin, es decir, la tristeza acompaada de una visin negativa de s mismo, el mundo que lo rodea y su futuro, esta afecta cualquier proceso de recuperacin de cualquier otra enfermedad. La Ansiedad, que consiste en una preocupacin constante y excesiva por los acontecimientos en nuestra vida diaria. La Represin o Negacin, es donde la persona no expresa o no toma conciencia de que existe algo que le causa molestia o dolor emocional, siendo grave para nuestra salud integral. 4.-Para controlar de mejor forma las emociones, tanto positivas como negativas las cuales forman parte de nuestra vida, y que es normal que las sintamos, ya que sin ellas aquellos Grandes Cerebros no contaran en la historia, ni tampoco los Retencin, Recepcin, Anlisis, Emisin y controlen funciones de nuestro cuerpo en forma ntegra, de la misma forma La Inteligencia Emocional en el Trabajo, Competencias, Habilidades Tcnicas y Cognoscitivas son indispensables en nuestro crecimiento personal, familiar y empresarial, para llenarnos de conocimientos y aprender a manejarnos en ciertas y determinadas circunstancias aplicando y practicando pensamientos y sentimientos saludables.

ANEXOS

ANEXO1: MODELO DE AUTORREGULACION EMOCIONAL.ANEXO 2: CONEXIONES DEL SISTEMA EMOCIONAL.ANEXO 3: MAPA DE COMPETENCIAS EMOCIONALES.ANEXO 4: CONTEXTO DEL CEREBRO.ANEXO 5: GLOSARIO.

ANEXO 1 : MODELO DE AUTORREGULACION EMOCIONAL

Leyenda: Este cuadro nos permite comprender las fases de autorregulacin de la inteligencia emocional

ANEXO 2: CONEXIONES DEL SISTEMA EMOCIONAL

Leyenda: Es el conjunto de sistemas que se conectan en el cerebro.ANEXO 3: MAPA DE COMPETENCIAS EMOCIONALES

Leyenda: Este cuadro nos permite visualizar las distintas competencias de la inteligencia emocional.

ANEXO 4: CONTEXTO DEL CEREBRO

Leyenda: campos que abarcan las emociones

GLOSARIOConexin: Enlace, juntura o relacin entre distintos elementos.Idea religiosa, tica o poltica a la que se est fuertemente adherida.Catalizador: Cuerpo capaz de producir la transformacin cataltica.Adaptabilidad. Cualidad de adaptable.Fiabilidad probabilidad de buen funcionamiento de algoCognitivo: Perteneciente o relativo al conocimiento.Psiconeuroinmunologa: es la ciencia que estudia las interrelaciones entre el Psiquismo y los Sistemas Nervioso, Inmune y Endocrino.(Ojo: Por respeto a los investigadores de este trabajo se han borrado textos, palabras del vocabulario, anexos, bibliografa, hemerografa, web grafa).

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Goleman Browns D. Inteligencia Emocional. Barcelona: Kairos., 1996.

Mayer Muller J. emotional intreligence in everyday life. Philadelphia: Lumen., 2005.

Salovey Covey P. Applied emotional intelligence. New York: wealthy and a wise.,1999.

Valles Alvandez A. Psicopedagoga de la Inteligencia Emocional. Valencia: Tauro., 2006.

Ingmar Franken S. Erasmus. Affective Neuroscience Lab, Institute of Psychology. Netherlands: Alfus., 2007.

HEMEROGRAFAApellidos, inicial de nombres. Ttulo del artculo. Nombre de la revista. Ao; Volumen (Nmero del fascculo): Pgina inicial Pgina final.

Ejemplo: Villareal MJ, Loayza E. Factores de riesgo cardiovascular en la poblacin diabtica. Rev. Per Med Exp. 2008; 24(21): 9 -18.

WEBGRAFA

Apellido, inicial de nombre(s). Ttulo del artculo. Nombre de la revista. Ao de la publicacin; Nmero de volmen (nmero de fascculo) Nmero de Pginas [Revista en Internet] [Citado el, recuperado el]. En: http://www.Fopecal.org/download/fopenet02.pdf

Ejemplo: Barragn I. Aspectos mdicos y psicolgicos de las demencias. An Sist Sanit Navar. 2003; 2(1): 20-25. [Revista en internet]. [Fecha de acceso 13 de junio del 2012]. En: http://www.sisnavarra.es/salud/revis2a.html

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