Introduccion a la mercadotecnia electronica

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Temas de la Unidad 1

1.1 Introducción a la Mercadotecnia electrónica.

1.2 Mercadotecnia en línea ◦ 1.2.1. El consumidor on-line ◦ 1.2.2 Bases de

segmentación más comunes para mercados en línea

◦ 1.2.3 Estrategias para precios en línea

1.3 Investigación de mercados en línea

1.6 Dominios web ◦ 1.6.1 Registros de dominio

1.7 Construcción de un sitio web de Comercio electrónico. ◦ 1.7.1 Decisiones de hardware. ◦ 1.7.2 Decisiones de software. ◦ 1.7.3 Bases de datos. ◦ 1.7.4 Prueba, implementación y

mantenimiento del sistema. ◦ 1.7.5 Presupuesto del sitio Web.

1.8 Elementos importantes en el diseño de sitios Web exitosos.

2

Actividades de la unidad

Investigar en libros o internet la definición de negocios electrónicos.

Investigar en libros o internet las oportunidades y riesgos de utilizar el internet como un medio para realizar negocios.

Registrar un dominio web en algún sitio web donde sea ofrecido gratuitamente este servicio.

Investigar en libros, revistas e internet acerca de las tendencias futuras del e-marketing.

3

UNIDAD 1

4

1. ¿Qué es Mercadotecnia?

Muchas personas creenque es sinónimo deventas personales.Otros piensan que esequivalente a lasventas personales yla publicidad.

5

Otros más suponenque es en lastiendas, ladisponibilidad deartículos diseño deexhibiciones y elmantenimiento deinventarios deproductos paraventas futuras.

“El Marketing incluye todas estas actividades y otras más” (Marketing, Lamb, Jr Harit, Jr. MacDaniel).

1. ¿Qué es Mercadotecnia?

Es una funciónorganizacional y unaserie de procesos paracrear, comunicar yentregar valor alcliente y paraadministrar relacionescon los clientes demanera que satisfagalas metas individuales ylas de la empresa.(Marketing, Lamb, Jr Harit, Jr.MacDaniel).

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2. ¿Qué es la satisfacción?

La satisfacción delcliente, es laevaluación que hacede un bien oservicio, encumplimiento de:

◦ Necesidades

◦ Expectativas

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3. Orientación del Mercado

Obtener información acerca de cliente,competidores y mercados.◦ Examinar la información.

◦ Valor agregado

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4. ¿A que personas se le enfoca el producto?

Una empresa orientada a lasventas enfoca sus productosa “Todo el Mundo” o “alcliente promedio“

Una compañía conorientación al marketing seconcentra en gruposespecíficos de personas.

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5. Conceptos Básicos

Target

Target group

Target market

Mercado objetivo

Grupo objetivo

Mercado meta

◦ Publico objetivo

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ROI◦ Retorno de la

Inversión, es larelación existenteentre el costo dePublicidad y lasganancias o ventasde las mismas.

◦ es una razónfinanciera quecompara el beneficioo la utilidad obtenidaen relación a lainversión realizada.

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Blended Marketing

◦ Es combinar lodigital con losmediostradicionales,tambiénconocido comoMarketing Mixto.

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Las 4 P´S

Técnica Tradicional

13


Producto

Cualquier ofertaque puedasatisfacer unanecesidad o undeseo

14

15


Producto. ¿Que es lo que compra el cliente? ¿En qué manera satisfacemos sus necesidades? ¿Qué venden las compañías celulares? Realmente venden aire, un servicio intangible. Pero claro que no lo anuncian así. Su producto es "Seguridad", "Cercanía", "Diversión", etc.


¿Qué venden las compañías como elektra y tiendas similares? Podría decirse que muebles y electrodomésticos. Las compras a crédito en estos comercios son demasiado caras si se comparan con las compras de contado. Sin embargo, ellos venden "abonos chiquitos", "facilidades de pago". No sólo venden una estufa o un refrigerador. Venden la satisfacción de poder comprar una estufa o un refrigerador ahora que lo necesito, y pagarlo poco a poco sin ahorcar mi presupuesto semanal.

17


Precio

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Un error común que cometen muchos empresarios al momento de establecer sus precios es basarse en el costo de producción únicamente, y de ahí agregar un porcentaje de utilidad. También hay que pensar ¿Cuanto vale este producto para nuestros clientes? La necesidad también ayuda a establecer el precio. Es la ley de la oferta y la demanda. Razones como estas hacen que el precio de las medicinas sean tan altos. La salud es un valor muy grande, y las industrias farmacéuticas se aprovechan de ello para obtener enormes ganancias.


PROMOCIÓN

La promoción consiste en informar a la gente que tu producto existe. Nadie comprará algo que no conoce. Hay que hacerle saber a la gente que existe una solución para sus problemas; que tu empresa tiene ese producto o servicio con el que han soñado. Existen varias formas de hacer promoción, aunque la más conocida es la publicidad.

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Dentro de las técnicas de promoción estan:

Publicidad

Promoción de ventas

Venta personal

Propaganda

Relaciones Públicas

Buzz Marketing

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Plaza – Lugar

¿Dónde vamos a vendernuestros productos? Noes lo mismo venderlibros en una plazacomercial que en unmercado, o por internet.Una buen punto de ventapuede ayudar al éxito oal aumento de precios.Un mal punto de ventapuede significar elfracaso de la empresa.

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6. E- Marketing

Situación General

Internet

◦ Herramienta clave para el

desarrollo económico y

empresarial de cualquier región

que quiera enfrentarse al futuro

en unas condiciones óptimas.

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6. E- Marketing

Negocio electrónico

◦ “ Negocio electrónico es un conjunto de

procesos integrados de forma digital, es decir,

un conjunto de procesos automatizados gracias

al potencial de la microelectrónica y las nuevas

Tecnologías de la Información (IT, Information

Technologies)”.

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6. E- Marketing

La gente tiende a identificar e-Business con e-

Commerce, es decir, "un e-Business es una

empresa que vende a través de Internet".

Un e-Business es un negocio cuyos procesos de la

cadena de valor, todos los procesos con el cliente

(venta electrónica o e-commerce), se realizan

de forma electrónica.

24

7. Nueva situación del comercio

El comercio tradicional, el que todos

conocemos, y por otro el comercio virtual o

a través de Internet, con reglas de

competencia, de dimensión…

◦ Competitividad

◦ Oportunidad de crecimiento

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Ventajas del Internet

◦ Mejores oportunidades de negocio

◦ Ventas en cualquier lugar del mundo

◦ Tu negocio disponible los 365 días del año

◦ 24 horas al día

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Los clientes, tanto internos comoexternos, son los que permiten lasupervivencia del comercio, estodifícilmente cambiará, pero en estanueva era tecnológica

◦ ¿cómo podemos llegar a los clientes si nisiquiera le vemos?

◦ ¿cómo sabemos si está satisfecho?.

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Marketing tradicional ha quedado obsoleto.

Cliente se ha vuelto más selectivo

Fidelizar al cliente◦ Casados con una marca

◦ Producto

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8. ¿Qué es E-Marketing?

Consiste en utilizar todo el potencialinteractivo de la Internet en lacomunicación con el mercado objetivo.

Es el estudio de tácticas y estrategias deluso de medios electrónicos (principalmente laWeb) con el objetivo de captar y fidelizarclientes a través de la publicidad y la venta deproductos y servicios.

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9. Ventajas del E- Marketing

Los mensajes son recibidos al mismoinstante y pueden ser adaptados para cadadestinatario

La información es accesible las 24 horas

Permite una construcción dinámica de laimagen de marca de la empresa

Permite proveer mayor cantidad deinformación a un costo mínimo

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10. Técnicas o Herramientas del E-Marketing

Listas de distribución por correo

Banners de sitios web

31

10. Técnicas o Herramientas del E-Marketing

Posicionamiento web en buscadores

Creación de comunidades virtuales

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10.1 Existen la medición de respuesta a publicidad

Analytics

Omnitune

Webtrends

Son programasdescargables einstalables enlos sitios web

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34

Google Analytics es un servicio gratuito de estadìsticas de sitios web por parte del buscador Google. Ofrece información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el funcionamiento de una página: ejecutivos, técnicos de marketing y webmaster.Se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento del segmento de usuarios, los resultados de la campaña de marketing, el marketing de motores de búsqueda, las pruebas de versión de anuncios, el rendimiento del contenido, el análisis de navegación, los objetivos y proceso de redireccionamiento o los parámetros de diseño web.

10.1 Ejemplo de aplicación de una medición Analytics

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11. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales

Las decisiones estratégicas incluyen a la tecnología

Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real

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La tienda siempre está abierta

Interface con el cliente basada en tecnología

El cliente controla la interacción

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Conocimiento del cliente

Economía de redes

Los negocios electrónicos tienen características únicas y está creciendo

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12. Limitaciones de las técnicas de los negocios electrónicos

Falta de seguridad

◦ Habitualmente la seguridady fiabilidad son difíciles deasegurar en Internet. Porotro lado, el mundo confíaen la red cuando puede sercomprobada y fiable.

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Insuficiente ancho de banda

◦ La red se enfrenta a serios problemas de circulación y falta de suficiencia en el transporte de datos debido al rápido crecimiento de usuarios conectados.

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Dificultades para integrar el software de comercio electrónico

Los proveedores requieren servidores Web y redes

Seguridad y privacidad en ambientes B2B

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13. Limitaciones NO técnicas de los Negocios Electrónicos

Altos costos de desarrollo

Falta de confianza, no se conoce la empresa

Vacíos legales

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13. Limitaciones NO técnicas de los Negocios Electrónicos

Falta de servicios de soporte

Y masa crítica de consumidores

Ruptura de las relaciones humanas

Falta de acceso al Internet

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14. Algunos temores en los negocios en línea

Menos intermediarios

Competencia mundial

Derechos de autor evadidos

Aceptación del canal por los clientes

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14. Algunos temores en los negocios en línea

Clientes a la distancia Click

Precios más bajos

Comparación en línea de proveedores

Dudas sobre factibilidad de estar en red

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15. Beneficios a las organizaciones

Expande los negocios

Reduce información en papel

Crea negocios altamente especializados

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Operación en modo “Pull” (Dell)

Mejora de la comunicación

Mejora el servicio al cliente

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Muestras gratis por la red (Audio MP3, videloMPEG)

Mejora de la lealtad del cliente

Mejora en ventas directas

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16. Formato de compresión

Compresión de video MPEG-2 (HDTV), MPEG-4 (Wi - 100 : 1)

Compresión de audio MP3 (12:1)

Formato de animación Flash (movimiento vectorial)

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17. Beneficios a los consumidores en on-line

50

Comprar 24 x 7 x 365 desde cualquier parte

Alternativas de proveedores y productos

Entrega rápida de productos digitalizados

Interacción entre consumidores

Preguntas y respuestas más comunes

Información de pedidos y requisitos

Seguimiento en línea

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17. Beneficios a los consumidores en on-line

18. Beneficios a la sociedad

Fomenta el trabajo en casa

Acceso a mejores productos a bajos precios

Facilita los servicios públicos

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19. Razones para comprar en Internet

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Razones %

Ahorra tiempo 60

Evita multitudes 48

Precios más bajos 48

Acceso art. limitados 32

Mejor selección 28

Mayor inf. Sobre el producto 22

Más fácil de comprar 14

19. Razones para no comprar en Internet

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Razones %

Costo de los envíos 51

No poder tocar los productos 42

Dificultad de devolución 32

Dudas por tarjeta de crédito 24

No se puede preguntar 24

Descarga lenta del sitio 16

Dudas sobre tiempo de entrega 10

19. Impactos de los negocios electrónicos

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Nuevos productos, servicios y negocios

Pagos electrónicos

20. ¿Qué es el Marketing Viral o buzz marketing?

Es una técnica de marketing que trata deexplotar las redes sociales para generarnotoriedad. Internet es un medio idóneopara realizar esta publicidad típica de“boca a boca”, que permite conseguirconocimiento de marca entre un grannúmero de personas rápidamente y a uncoste muy bajo.

56

1.2 MERCADOTECNIA EN LINEA

1.2.1. El consumidor on-line

1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea

1.2.3 Estrategias para precios en línea 57

58

Características y comportamiento del usuario de Internet

21. Valores identificados por American Airlines

El valor es el rey, exceder expectativas del cliente

El precio es importante para algunos clientes, la experiencia en la compra es más importante

La personalización agrega valor (páginas, productos)

La rapidez lo es todo (hallar información y recibir productos)

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22. Clientes en Internet....

La conveniencia es crítica para clientes ocupados

Facilidad de uso y de acceso, no depender de conocimientos especializados

Compra en una sola vez con soluciones integradas, enfoque de portales como Yahoo!

El autoservicio ahorra tiempo Las preguntas por E-Mail merecen

respuestas claras

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23. Hábitos de cibernautas México

La mayoría son adultos, 30% mujeres y menos del 10% menores de edad

Consideran muy importante a Internet y que enriquece sus vidas

La conexión principal es desde las casas, con promedio de navegación semanal 11 horas

El 30% había hecho una compra (ult. 90 días) y más del 50% piensa comprar en el próximo año

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23. Hábitos de cibernautas México

Los CD, libros y electrónicos se desplazan mejor en la Web por tener más tiempo. La consulta en línea influye en la compra tradicional o en línea.

Los cibernautas prefieren Internet porque les evita muchedumbres, obtienen información sobre productos y les ahorra tiempo

La clase media tiene una participación importante en el mercado

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24. Difusión de innovaciones y adopción de nuevos productos

Difusión es el proceso de adopción de los nuevos productos en el mercado objetivo, sus categorías son:

Innovadores (2.5%), primeros compradores

Primeros adoptadores (13.5%) segundos en compra

◦ Líderes de opinión

◦ Se comunican con otros acerca de los nuevos productos

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24. Difusión de innovaciones y adopción de nuevos productos

Primera mayoría (34%), compran después de pedir opinión y hacer consideraciones

Última mayoría (34%), son escépticos y compran después que sus amigos probaron el producto

Lentos (16%), muy conservadores, de bajo nivel económico

No adoptadores, no les interesa o no tienen acceso a Internet

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25. Ciclo de vida del producto

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Ventas

Ciclo deVida delProducto

Curva de difusión

Introd. Crecimiento Madurez Declinación

Inno- 1eros. 1era. Última LentosVador Adopt. Mayoria

26. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix

Tipos de personas o consumidores

◦ Simplificadores

◦ Los surferos

◦ Los conectores

◦ Los buenos negociantes

◦ Los rutinarios

◦ Los amantes de los deportes

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1. Los simplificadores

◦ Son aquellos que buscan su conveniencia de principio a fin. Son el segmento más grande .

◦ Comprar libros

◦ Administración de fianzas

67


Los Surferos

◦ Se conectan a Internet por diversas razones:

explorar, comprar, buscar información y

entretenimiento, pero pasan poco tiempo en

cada dominio.

68


Los conectores

◦ Son aquellos relativamente novatos en internet

y están buscando razones para usarla.

Los buenos negociantes◦ Son aquellos que buscan buenos tratos.

69


Los rutinarios◦ Buscan un buen contenido y la sensación de que consiguen algo especial.

Los amantes de los deportes◦ Actúan de forma similar a los rutinarios, pero se centran en sites de deportes y entretenimiento

70

28. Segmentación de mercados

72


Demográfica, por edad, ciclo de vida familiar

73

Geográfica, estado, por localidad, municipio


Psicográfica, personalidad, valores estilos de vida

74

Comportamiento con relación al

producto

29. Estrategias de segmentación de mercado por cobertura

Mercadotecnia masiva, no diferenciada

Mercadotecnia de segmentos

75

29. Estrategias de segmentación de mercado por cobertura

Mercadotecnia de nicho de mercado (un segmento)

Micromercadotecnia, individualizada hacia un grupo de personas o a una sola persona

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30. Segmentación geográfica

En Egipto y México, los consumidoresestán acostumbrados a tocar lamercancía antes de comprar, no se tienela tradición de comprar por correo.

La mayoría de mexicanos no tienentarjeta de crédito y aún la gente conbuena posición paga en efectivo

77

30. Segmentación geográfica

La mayoría de detallistas sólo acepta efectivo

En las escuelas se usa poco el Internet y el inglés es una barrera para navegar

Sólo 4% de los mexicanos tienen PC, no hay regulaciones

78

31. Segmentación demográfica

Mujeres, adultos, adolescentes y niños

Grupos étnicos

Gente mayor

Otros grupos

79

32. Segmentación psicográfica

Por personalidad, valores, estilos de vida y actividades

Intereses y opiniones

Aceptación de la tecnología (la Web es pérdida de tiempo, jóvenes con el Chat)

80

34. Segmentación por comportamiento

En base a beneficios◦ E-Mail◦ Comunidades◦ Preferencia por el audio◦ Compradores

En base a uso del producto◦ Ligero, medio y constante◦ Lealtad a la marca, lealtad a la competencia, sin preferencia de marca

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35.Las marcas más valiosas en MÉXICO

82

36. Segmentos en base al comportamiento

Comunidades, Grupos de noticias (Usenet)

Grupos especiales (streamies), les gusta escuchar música en línea

Compradores normales◦ Se tiene la barrera de la seguridad, contrarrestada por ofertas y descuentos en línea

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37. Segmentos de usuarios por punto de acceso

Acceso desde la casa o trabajo

Acceso por ISP, AOL, Prodigy, Terra, etc. (Servicios de Internet)

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37. Segmentos de usuarios por punto de acceso

Inalámbrico: celular, PDA◦ Usuarios “nano –

segundo”, quieren información personalizada, ASAP, en cualquier tiempo y lugar.

Duración en línea (para visitas a ciertas páginas Web, frecuente, medio, bajo)

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38. Estrategias de marca

Una marca es una palabra, frase, símbolo o diseño, que identifica a un proveedor de productos y servicios de otros competidores

Retos que se presentan con la marca:

◦ Nombre de dominio a utilizar (Coca-Cola)

◦ Usar las existentes o crear nuevas para los nuevos productos

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39. Estrategias de marca en Internet

Los Nombres de dominio facilitan a los usuarios a encontrar el sitio

Uso de marcas en el Ciberespacio para promover otros productos (Amazon CD’s)

Para productos riesgosos, puede crearse una marca nueva (Sports Illustrated -

>Thriveonline)

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39. Estrategias de marca

Un nuevo nombre: debe ser corto,sugerir algo acerca del producto, quese diferencie de la competencia, yprotegido legalmente (www.dell.com)

En otros casos dos empresas formanalianzas y ponen su nombre alproducto como EarthLink-Sprint.com

89

http://www.dell.com/

40. Presiones para bajar precios

Los consumidores pueden buscar en forma amplia el precio más bajo

Todos los nuevos productos en Internet tienen competencia inmediata en precio

No se cobran impuestos por estado

Capitalización de empresas .com a largo plazo

90

41. Reducciones de costo por negocios en línea

Elaboración de pedidos y papel Inventarios reducidos

No se requieren catálogos Autoservicio de clientes Promoción barata

91

No se requieren espacios físicos de

aparador y local comercial en zonas de

gran tráfico

Economías de escala por volumen de ventas

42. Presiones para subir precios por los costos involucrados

Los costos de distribución pueden ser elevados (entregas individuales)

Algunas veces se pagan comisiones por ventas sindicadas a otros sitios

Las subastas se han popularizado como compras en línea, el costo de mantener los sitios es elevado

92

42. Presiones para subir precios

Desarrollo y mantenimiento de los sitios Web y equipos

Los usuarios demandan muestras y demos gratis

El marketing y la Publicidad en línea tiende a ser mas costoso que la fuera de línea (43% de los ingresos vs 14.2% según BCG)

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43. Estrategias de precios en línea

Precio de penetración, bajo precio para ganar mercado (AOL )

Liderazgo en precio, en ciertos productos, Wal-Mart

◦ Pricescan es un agente que obtiene y clasifica información de muchos sitios para el usuario

94

43. Estrategias de precios en línea

El Precio de promoción, para lograr una primera compra, repetirla o cerrar la venta:

◦ Se puede hacer a través de E-Mail

◦ Logra incrementar la satisfacción del cliente

◦ Los clientes son más leales en línea que fuera de línea

95

44. ¿Qué es un estudio de Mercado?

Proceso sistemático de recolección y

análisis de datos e información acerca del

mercado, los clientes, competidores u otra

información útil en la toma de decisiones.

97

45. ¿Qué involucra el Estudio de Mercados?

98

45. ¿Que información me facilita un estudio de Mercado en E-Marketing?

Información para la Toma de Decisiones

99

Conocer el Sector en Internet

46. ¿Que información me facilita un estudio de Mercado en E- Marketing?

Prioridad

◦Segmentación

◦Características de mi competencia

◦Legislación aplicada

◦Estrategias de Marketing (MK) online y offline

100

Una vez terminado el Estudio… PODRE:Crear las estrategias del E- Marketing Mix

47. La Mezcla del E- Marketing

101


La P en el primer factor de la

fórmula representa a las variables

Precio, Producto, Publicidad yplaza. Representan a las variables

clásicas de marketing-mix

102


La P del segundo, a la

Personalización y la Privacidad…

◦ La Personalización es la que atiende al

objetivo del marketing relacional y hacereferencia a la identificación individualizada decada cliente y la recolección de información sobreel mismo.

103


La Privacidad hace referencia a la

garantía que deben ofrecer las empresasa sus clientes sobre el uso adecuado quese hará de la información recopilada decada uno de ellos, aspecto clave paragarantizar confianza en el cliente.

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La C hace referencia al servicio alCliente y a la Comunidad

La diferencia de la variable servicio al clienterespecto al mercado tradicional seencuentra en que ahora el servicioofrecido está diseñado en función de lasnecesidades de cada cliente,provechando la interactividad del medioque permite conocerlas de forma individual.

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Las comunidades virtuales como elpunto de encuentro de una “trama derelaciones que se llevan a cabo en unlugar que ha sido creado parasatisfacer unas necesidades concretasy comunes, las de sus miembros, yque, de otra forma, sería imposiblehacerlo individualmente”.

106


Estas comunidades se convierten paralos profesionales del marketing en unafuente de información actualizadaconstantemente, gracias a la propiaaportación de sus miembros, y en unaherramienta para segmentar el mercado.

107


La S se refiere al Sitio web, a la

Seguridad y a la Promoción de ventas.

◦ La seguridad que debe ofrecer el sistema alcliente respecto a la transacción, y queserá fundamental para generar confianza enlos clientes

108

49. Plan de E- Marketing

Un plan consiste en diseñar una serie de acciones cuyo fin será lograr un objetivo.

109

50. Paso 1. Objetivos del plan

Atraer visitantes a la página web

Fines

publicitarios

Crear una imagen

Generar bases de datos

110

50. Paso 1. Objetivos del plan Crear una marca o

reforzarla

Mejorar la atención al cliente

Ofrecer información actualizada

Reducir costos de promoción y comunicación

111

51. Etapas del Plan de E-Marketing

Satisfacción

Atracción

Interacción y los CRM

Transacción

112

52. Las 4 F´s del E- Marketing

• Flujo (Información).

• Funcionalidad.

• Feed Back.

• Fidelización.

113

53. Tipos de Fuentes de Investigación

114

Tipos de Investigación

Fuentes Secundarias

FuentesPrimarias


115

Fuentes Primarias

Trabajo de campo, análisis

muestra de mercado

Información Interna

de la empresa

• Información interna de la empresa

•Recogida de datos en la Red


Análisis de muestra de mercado (Cualitativa)◦ Modo de envío

◦ Atención al cliente

◦ Tipos de categoría de producto

◦ Usabilidad = objetivo web

◦ Elementos tangibles

Información Estadística (Cuantitativa)

◦ Keyword

◦ Trends

◦ Insight

116


Fuentes Secundarias

Motores de Búsqueda y

Webs de analítica

Consultoría Online

117

Fuentes fidedignas, instituciones públicas

55. Herramientas para el Estudio de Mercado

118


Google Insight

◦ Consulta por términos de búsqueda.

◦ La consulta por ubicación nos permite comparardos mercados o comunidades.

◦ la búsqueda por intervalo de tiempo, nos da laposibilidad de comprobar si existen variacionesestacionales

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Google Adwords

◦ Publicidad patrocinada

◦ Se trata, mayormente, de anuncios que semuestran de forma relevante en losresultados de búsqueda del usuario.

◦ Los anuncios de AdWords se muestran junto conlos resultados de búsqueda cuando alguienbusca en Google

120

56. ¿Qué es E-Business?

Es la aplicación de las tecnologías de lainformación para facilitar la compraventade productos, servicios e información através de redes públicas basadas enestándares de comunicaciones.

El e-business es una nueva manerade gestionar las eficiencias, la velocidad,la innovación y la creación de nuevo valoren una empresa.

122

El paradigma del e-business, comprende lacombinación del Internet con los sistemas deinformación tradicionales de una organización ypermite potenciar los procesos vitales denegocios que constituyen la base y esencia deuna empresa.

123

56. ¿Qué es E-Business?

57. Diferencias entre e-commerce y e-business

E-Commerce

◦Cubre los procesos por los cuales se llega

a los consumidores, proveedores y socios de

negocio, incluyendo actividades como ventas,

marketing, toma de órdenes de pedido,

entrega, servicios al consumidor, y

administración de lealtad del consumidor.

124

E-Commerce

Sirve para analizar como usar Internetpara mejorar áreas como ventas,marketing, compras y objetivos de servicioal consumidor.

Puede hacer foco en las ventas y lasórdenes tomadas sobre Internet, y puedeservir para realizar mediciones acerca delcrecimiento o decrecimiento de la curva deganancias.

125


E-Business

El e-business incluye al e-commerce, pero

también cubre procesos internos como producción,

administración de inventario, desarrollo de

productos, administración de riesgo, finanzas,

desarrollo de estrategias, administración del

conocimiento y recursos humanos.

126


E-Business

Implican el rediseño total de los negocios, cambiando yrevisando todos los procesos en la compañía paracapturar las eficiencias que pueden proveer el uso de latecnología en redes.

Las estrategias de e-business incluyen oportunidadesde obtener ganancias, pero el foco principal está enlos costos y la eficiencia en las operaciones.

Las estrategias de e-business implican integración: através de la empresa (ERP o CRM).

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Definición de “Sell Side”

La parte de la industria financiera involucrada en la creación, promoción, análisis y venta de valores. Sell-side individuos y empresas trabajan para crear productos y servicios de valores que se pondrán a disposición de la parte compradora de la industria financiera. El lado de la venta de Wall Street incluye los bancos de inversión que actúan como intermediarios entre los emisores de valores y los que invierten públicos, analistas que realizan acciones de investigación y hacen clasificaciones, y los creadores de mercado que ofrecen liquidez en el mercado.

129

Definición de 'Buy Side'

El lado de Wall Street, que comprende lasinstituciones de inversión tales como fondosmutuos, fondos de pensiones y compañías deseguros que tienden a comprar grandesporciones de títulos con fines deadministración del dinero. El lado de lacompra es lo contrario de las entidades sell-side, que proporcionan recomendacionespara las mejoras, rebajas, precios indicativosy dictámenes dirigidos al mercado público. Enconjunto, la parte compradora y otravendedora constituyen ambos lados de Wall

Street.

130

58. TI de e-Business

Para tener un e-Business, es necesariocontar con todo un respaldo de una serie detecnologías de información, así comoindiscutiblemente es imprescindible laestrategia debido a que el empleo delInternet en la organización es unaproposición de alto riesgo.

131


Puede ser un arma de dos filos, puedecapturar un enorme mercado o puede serun asesino de la compañía, es por ello quedebe estar ligado con una disciplina y unproceso estructurado.

Es necesaria una Metodología enfocada alos problemas y oportunidades.

132


CRM, Administración de la Relación con elCliente (Customer Relationship Management).SCM, Administración de la Cadena deSuministros (Supply Chain Management).BI, Inteligencia del Negocio, (BusinessIntelligence).KM, Administración del Conocimiento,(Knowledge Management).ERP, Planeación de los RecursosEmpresariales (Enterprise Resource Planning).

133

59. La arquitectura de las aplicaciones de e-business

La arquitectura de unasolución de e-business debeimplementarse en toda laempresa tanto vertical comohorizontalmente, es decir queimplica el relacionamiento deaccionistas, empleados,socios, proveedores yclientes.

134

59. La arquitectura de las aplicaciones de e-bussiness

La solución e-business debe estar íntimamenteligada con las aplicaciones de planeaciónempresarial (ERP’s), con las herramientas deadministración de las relaciones con clientes(CRM’s) así como con herramientas de gestióndel conocimiento, estos aspectos debenimplantarse en todos los departamentosempresariales.

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59. La arquitectura de las aplicaciones de e-business

La arquitectura de un e-business debe serclara y concisa de tal modo que suinteracción e integración con el procesooperacional de la empresa, pueda llevarse acabo, de principio a fin, sin que esto origineconflictos irresolubles con el modelo denegocios de la compañía.

136

60.Características de los negocios electrónicos

Están íntimamente ligados al plan denegocios de la empresa y son dirigidosdesde los niveles más altos de laorganización.

Su implantación requiere cambios en lacultura organizacional, ya que el abandonode viejos paradigmas en la forma de hacernegocios y la innovación en la búsqueda deoportunidades es asunto de todos los días.

138

60.Características de los negocios electrónicos

Tienen efectos drásticos en los indicadoresde desempeño de los procesos de negocio,principalmente en los relacionados con eltiempo y costo de ejercicios.

La recuperación de la inversión puederealizarse en periodos más cortos que deotras tecnologías de información.

139

61. Modalidades de E-business Mercados Business – To Customer (B2C)

Amazon.com y eBay son ejemplos de empresas centradas en los

consumidores.

Un e-business basado en este modelo necesita tiempo para entender

los patrones de comportamiento de los consumidores en línea, y a

menudo requerirá utilizar programas de software para rastrear los

patrones de las decisiones y preferencias de compra.

El objetivo de las interacciones negocio-consumidor es establecer

una relación a largo plazo, haciendo que cada cliente quede

satisfecho con el producto o servicio que está comprando a la

empresa.

141

61. Modalidades de E-business

Se refieren a las empresas que venden susproductos o servicios a través de Internet.Por ejemplo la venta de libros y discos.

142


Mercados Business-To-Business (B2B)

El comercio de bienes raíces, mobiliario institucional yservicios de contabilidad y publicidad son comúnmenteasociados con las transacciones de empresa a empresa. Eneste ámbito, las empresas hacen negocios con otrasempresas en lugar de hacerlos con clientes minoristas. Setrata básicamente de interacciones a nivel de compra y ventay puede incluir sesiones educativas y presentaciones demarketing. Son relaciones impulsadas e implican a menudouna gran cantidad de esfuerzo de los participantes paramantener una relación comercial sólida y rentable.

143

Por ejemplo: una empresa que realiza pedidos de materia prima a sus proveedores

por Internet.


E–Goverment (B2G / C2G)

En éste tipo de negocio por Internet surge el

concepto de la relación entre el gobierno y

ciudadanos, que más que negocios propiamente dicho,

se dedica a algún tipo de transacción o trámite legal por

Internet. En este caso las entidades Administradoras

Públicas actúan como agentes reguladoras y promotoras

del Comercio Electrónico y como usuarias del mismo, por

ejemplo en los procesos de contratación pública o de

compras administrativas.

144


Custoner To Business (C2B)

Las partes que hacen también son unconsumidor y una empresa pero a diferenciadel anterior aquí es el consumidor el queofrece a las empresas un precio a unproducto servicio. Ej. Una persona que através de Internet ofrece una cierta cantidadde dinero por un bien y, si es el caso, algunaempresa se lo vende al precio solicitado.

145


Customer To Customer (C2C)

Conocido por las subastas por Internet, donde

el consumidor ofrece a otro, sin mediar una

empresa en la transacción, productos y

servicios, pagando, de ser requerida, una

comisión por la venta.

146

62. Reglas básicas del e-business

Todo es cuestión de relaciones: Lamejor solución de negocios es aquella queayuda a mejorar las relaciones con clientes,empleados y proveedores.

La integración está ante todo: Lasolución ideal para un negocio electrónicodebe funcionar en todo el negocio y nosólo en uno o varios departamentos.

147


Velocidad en la solución: Es más apreciadoencontrar una solución rápida y eficaz, a labúsqueda de la “solución perfecta”, ya quedefinitivamente la clave es contar con unasolución que funcione.

No todo se reduce a la tecnología: Sinduda contar con sistemas de últimageneración y con tecnología de punta esimportante, pero se debe recordar que susola existencia y disponibilidad nogarantizan el éxito.

148


La seguridad y la privacidad son una prioridad:Todo negocio electrónico debe asegurarse quecuando realiza transacciones con sus clientes, lainformación de los clientes y del negocio en sideben continuar siendo información privada.

Las soluciones para negocios electrónicosdeben ser flexibles: Las quejas y sugerencias deempleados, proveedores y clientes pueden serindicadores de cambios necesarios en la solucióndel negocio

149

63. Aspectos Legales de los Mercados Electrónicos

Facilitar los datos de identificación a los usuarios

que visitan su sitio web.

Informar sobre los precios que se aplican a los

servicios.

Permitir a los usuarios conocer, imprimir y

archivar las condiciones generales a las que se

someta el contrato.

150

63. Aspectos Legales de los Mercados Electrónicos

Cuando la contratación implique a consumidores

obligación de guiar a los usuarios en el proceso de

contratación y de permitir la corrección de

datos.

Cuando la contratación implique a consumidores

obligación debe permitir confirmar la operación.

151

64. Ventajas para la compañía

Expansión de público Expansión de horario Reducción de Costos Capital e inventario mínimo Proceso de órdenes ágil y automatizado

Medición de visitas y efectividad de campañas

Capacidad de llegar a público especializado

Registro e identificación del cliente

Mayor y más directa comunicación con el consumidor

152

65. Ventajas para el consumidor

Más opciones para comparar y escoger Menos tiempo para buscar y comparar Menores precios Libertad de horario y geográfica Cero filas y cero congestionamiento de tráfico

153

66. Los mitos del E- Bussines

Hay muchos mitos y conceptos

erróneos en relación con el desarrollo

Web, marketing en Internet, e-Business,

tu presencia en línea, y quién es

responsable de qué en línea. Es:

154


Mito # 1 "Cualquiera puede construir un sitio Web."

Realidad: "No muchos lo hacen bien".

Muchas personas creenque, literalmente,cualquiera puede crearun sitio Web.

Hay muchos programasde software, losasistentes y plantillaslo hacen más fácil.

Puede ser fácil deconstruir un sitio Web,pero es un poco másdifícil hacerlo bien.

En un mundo ideal, tusitio será desarrolladocon el aporte de variasdisciplinas diferentes.

155


Mito # 2: "Si lo construyes, ellos vendrán."

Realidad: "Construir un sitio web es sólo el primer paso".

La creencia ha sido que

una vez que creas tu sitio

web, automáticamente el

mundo sabe que existes y

tendrán el camino seguro

a tu puerta para hacer

negocios contigo.

Se necesita una

estrategia para llegar a

tu mercado objetivo en

línea y fuera de línea

que les anime a

visitar tu sitio web.

156


Mito # 3 "Mi Tienda Onlineofrecerá los mismos productosy servicios que tienda offline".

Realidad: "Los consumidores tienenmayores expectativas en línea que fuera delínea, y las normas de consumo!"

Van aproporcionarexactamente losmismos productosy servicios enlínea como fuerade línea

En algunos de losproductos que vendeen su ubicaciónfísica no sonadecuados para lasventas en línea,debido a precioscompetitivos o lalogística de envío.

157


Mito # 4 "Mi Desarrollador Web se encarga de eso."

Realidad: "Muchos piensan que su desarrollador web es responsable de conseguir que tu sitio lo ponga en los motores de búsqueda y generar tráfico a tu sitio."

Esperan que ellos

Monitoreen la posición yel sitio en que está lapagina sea necesario

Que el mundo sepa que elsitio existe

Atraer a una grancantidad de tráfico al sitioweb

Actualizar el contenidodel sitio y de los gráficoscuando sea necesario

Por alguna razón, la genteespera que las empresas dedesarrollo web esténdispuestas a "hacerlo todo".

En algunos casos, unacompañía de desarrolloWeb y pueda ser capazde proporcionar serviciosadicionales distintos al dedesarrollo del sitio.

158


Mito # 5 "Mi sitio Web es igual a mi Folleto Corporativo".

La realidad: "Tu sitio web es tu folleto corporativo, publicidad online, tienda online, y la presencia en línea.

Muchos asumen queun sitio web esbásicamente el folletocorporativo, nada másque en formatoelectrónico.

Un sitio Web puedeser un catálogo enlínea o publicidad paratu negocio, pero tieneel potencial para sermucho más.

159


Mito # 6 "E-Business es e-Business es e-

Business.”

La realidad: "El ideal de modelo de e-negocio que es adecuada para tu negocio depende de tus productos o servicios, las prácticas de pago, mercado meta, los objetivos, sistemas de devolución, presupuesto, etc."

Es una opción que midesarrollador webproporciona.

Todo es apuntar y hacerclic, así de simple! Hay unamanera de realizar e-business que todos losnegocios en línea siguen.

No hay un modelo de e-Business que es universalmente aceptable para todas las empresas.

Los productos y servicios que tú proporciones será el impacto del modelo de e-Business que es apropiado para tu negocio.

160

67. La fórmula para un negocio electrónico exitoso

¿Cómo lograrlo? Hay tres componentes esenciales que conforman e-Business de éxito:

◦ El modelo de negocio electrónico correcto,

◦ El sitio Web correcto, y

◦ El volumen correcto de tráfico dirigido a tu sitio.

161

68. ¿Qué es un Dominio?

Un dominio de Internet es un nombre deun servidor de Internet que facilitarecordar de forma más sencilla ladirección IP de un servidor de Internet,por ejemplo internetworks.com.mx

163


Todos los servidores y páginas de Internettienen una dirección numérica que seconoce como dirección IP (Protocolo deInternet), por ejemplo 216.29.152.110

164


Los dominios fueron creados para evitar elque tuviéramos que recordar las direccionesnuméricas de las páginas y servidores web.

Cuando escribimos en internet el dominiointernetworks.com.mx el servidor de DNS(Servidor de Nombres de Dominio) delproveedor de web hosting del dominiointernetworks.com.mx nos proporciona ladirección IP 216.29.152.110 y nuestronavegador se va directamente a esa direcciónnumérica.

165

69. Partes de un dominio

Los dominios están formados por dos partes:

◦ El nombreEl nombre del dominio es el que contiene generalmente la razón social, marca o nombre de la página. Por ejemplo en internetworks.com.mx, el nombre del dominio es "internetworks“

◦ La extensión

La extensión identifica el tipo de dominio que es (esto se explica más adelante). Por ejemplo en internetworks.com.mx, la extensión es".com.mx"

166

70. Caracteres permitidos en los dominios

Los dominios de Internet pueden tener los siguientes caracteres:

◦ Letras de la A a la Z (con la excepción de la ñ)

◦ Números del 1 al 0

◦ Guión medio "-“

NOTA: Cualquier otro carácter como espacios en

blanco, acentos, signos de puntuación, paréntesis, guión

bajo "_", etc. no pueden ser parte de un dominio.

Además los nombres de dominios no pueden comenzar

con un guión medio "-“.

167

71. Características del dominio

Cantidad de letras que puede tener un dominio

◦ Todos los dominios de Internet deben tener un nombre de almenos 3 letras (por ejemplo "abc.com") y pueden tenerun máximo de 63 letras sin contar la extensión del

dominio.

¿Mayúsculas o minúsculas?

◦ Los dominios no son sensibles a mayúsculas ominúsculas, es decir, a pesar de que escribamos enmayúsculas o minúsculas el dominio la computadoraúnicamente interpreta las letras, de forma que podemosacceder una página escribiéndolo de cualquier manera.

168

72. ¿Cómo registro un dominio?

◦ La mejor opción es registrar el dominio con

un proveedor de servicios de hospedaje ya que

además del registro de dominio le puede dar

posteriormente un espacio para alojar su página y

se encarga de todos los aspectos técnicos por

usted.

◦ www.internetworks.com.mx/dominios/

169

73. ¿Quién controla los dominios de Internet?

La Corporación de Internet para Nombres y

Números Asignados (Internet Corporation for

Assigned Names and Numbers) mejor conocida

como ICANN por sus siglas en inglés es la

encargada del control de los dominios

Internacionales.

170

70. ¿Cuánto cuesta un dominio?

El precio varía dependiendo de la

terminación y del proveedor. Con

Internetworks se puede registrar un dominio

de Internet por un año desde $99.00 este

precio puede ser mucho más alto con otras

empresas porque a diferencia de Internetworks

el 99.9% de las empresas que ofrecen

dominios de Internet los revenden a terceros.

171

71. Extensiones de Dominios

„ .com (Comercio)

„ .org (Organizaciones)

„ .net (Red, telecomunicaciones,

etc)

„ .info (información)

„ .edu (Educación)

172

71. Extensiones de Dominios

173

„ .gob (Gobierno)

„ .biz (Negocios, bussines)

„ .tv ( medios de comunicación)

„ .name (identificar personas)

72. Donde registrar?

„ http://www.icann.org/registrars/accreditation-qualified-list.html

„ http://www.networksolutions.com „ http://www.godaddy.com „ http://www.gkg.net „ http://www.domain.com „ http://www.register.com „ http://smallbusiness.yahoo.com/domains/ „ http://nic.pe

174

73.¿Que hace a un sitio bueno?

„ Dirigido al público correcto

„ Apariencia estética

„ Adecuado tiempo de

descarga

„ Facilidad de Navegación

„ Facilidad de Uso -

Funcionalidad

„ Compatibilidad con varios

„ Monitoreo

browsers

„ Interactividad

„ Recolección de datos de

usuario

„ Seguridad

„ Incluir políticas de

privacidad

„ Credibilidad

„ Varios lenguajes

176

74. Un Web site es un medio para lograr un fin, no el fin.

Planificando su sitio web

◦ „ Establecer la misión y objetivos

◦ „ Estructurar el sitio Web (Diseño)

◦ „ Determinar las tecnologías adecuadas

◦ (Desarrollo)

◦ „ Lanzamiento y Seguimiento (E-marketing)

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74. Un Web site es un medio para lograr un fin, no el fin. Planeamiento estratégico y planeamiento

web

◦ „ El Planeamiento estratégico brinda el marco para tomar las decisiones que determinan la finalidad del website.

◦ „ El propósito del website debe estar acorde con la línea de negocio de la empresa.

178

75. Misión

Establecer una misión que considere las metas centrales para el website en concordancia con la visión.

Ejemplos: ◦ … Ampliar la base de clientes

◦ … Aumentar las ventas a los clientes existentes

◦ … Reducir el costo de ventas

◦ … Establecer una identidad corporativa

◦ … Mejorar las relaciones con los vendedores/socios

◦ … Reducir el costo de atención al cliente

◦ … Crear buena voluntad

◦ … Aumentar la productividad del empleado (Intranet)

179

76. Objetivos

„ Ayudan a determinar si se esta teniendo éxito en el logro de la misión.

Deben ser:◦ … Relevantes

◦ … Medibles

◦ … Alcanzables

◦ … Realistas

180

77. Publico Objetivo

„ Definir la audiencia objetivo hacia la cual se dirige el sitio web, en base a características de tipo:

◦ …Localidad◦ …Sexo◦ …Edad◦ …NSE◦ …Estilos de vida◦ …Accesibilidad

181

78. Competencia

Conociendo a los competidores◦ …Tiendas relacionadas

◦ …Evolución / nuevas propuestas

Clasificación de la competencia◦ …Información / Contenido

◦ …Diseño

◦ …Características funcionales

◦ …Etc.etc.etc.

182

79. ¿Que información debo publicar?

Las siguientes son algunas secciones y páginas comunes que deberían estar publicadas en su website:

◦ Acerca de…

◦ Productos y Servicios

◦ Preguntas Frecuentes (Frequently Asked Questions - FAQ)

◦ Servicio al Cliente

◦ Información de Contacto

◦ Contenido adicional (Noticias, eventos, recursos, etc.)

◦ Mapa del sitio o un buscador

◦ Políticas de privacidad o información legales.

183

10. Diseño: Contenido

„El contenido / información es el principal elemento que buscan nuestros visitantes.

„ Un sitio web esta en construcción permanente.

„ El contenido puede ser textual o gráfico.

„ Características:◦ …Original

◦ …Utilidad para el usuario

◦ …Organizado

◦ …Actualizado

◦ …Accesible

184

Examen rápido núm. 2

1. Menciona las 4 F´s ( pilares ) del E-Marketing

2. Menciona 4 extensiones de dominio3. Tipos de fuente de investigación:

__________________ Y _________________

4. Tres tendencias futuras del e-marketing.5. Un plan consiste en diseñar una serie

de acciones cuyo fin será lograr un objetivo.cuales son? Al menos 4.

186

Introduccion a la mercadotecnia electronica

Business

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