ANÁLISIS ESTRATÉGICODISCOVERYPC

JESUS GUILLERMO VIVAS GONZALEZ23.828.884

MISIÓN:

• DISCOVERYPC SE COMPROMETE PAULATINAMENTE A INCENTIVAR PROCESOS DE MEJORA CONTINUA CADA DÍA CONFORME AVANZA LA TECNOLOGÍA A FIN DE DAR SOLUCIONES Y A PRESTAR UN MEJOR SERVICIO DE ACUERDO A LAS NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE NUESTROS CLIENTES.

VISIÓN

• CONSOLIDAR, FORTALECER E INCREMENTAR SIGNIFICATIVAMENTE NUESTRO MERCADO, Y SER LA EMPRESA NÚMERO UNO Y LÍDER DEL RAMO A FIN DE BRINDAR EL MEJOR SERVICIO A NUESTROS CLIENTES.

OBJETIVOS GENERALES• TENER LA MÁS ALTA CALIDAD DE PRODUCTOS PARA ASÍ BRINDAR A

NUESTROS CLIENTES SEGURIDAD Y CONFIANZA.• SER LA EMPRESA NÚMERO UNO CON MÁS SERVICIOS TÉCNICOS

AUTORIZADOS EN EL PAÍS• PROVEER SOLUCIONES ESPECIALIZADAS QUE PERMITAN AL CORTO, MEDIANO

Y LARGO PLAZO OPTIMIZAR EL MANEJO DE LA INFORMACIÓN, FACILITANDO LA COMUNICACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y LAS DIFERENTES PERSONAS QUE INTEGRAN LA EMPRESA

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• PROMOVER LA CREACIÓN DE NUEVOS SERVICIOS AL CLIENTE.• GANAR LA MAYOR PARTICIPACIÓN DEL MERCADO.• DISEÑAR PROCESOS QUE PERMITAN OPTIMIZAR LOS RECURSOS DE LA

EMPRESA

RECURSOS DE LA ORGANIZACIÓN• LA EMPRESA CUENTA CON LOS RECURSOS ECONÓMICOS, TECNOLÓGICOS Y DE

PERSONAL CAPACITADO PARA CUMPLIR CON NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN • DENTRO DE DISCOVERYPC LA DIRECCIÓN GENERAL ESTÁ A CARGO DE T.S.U. JESUS VIVAS,

Y LA SUB. DIRECCIÓN ESTÁ A CARGO DEL T.S.U. LEOPOLDO MÉNDEZ, EL DEPARTAMENTO DE FINANZAS, ESTÁ A CARGO LA ING. MARTHA GONZALEZ Y EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS ESTÁ A CARGO EL T.S.U. LUIS SILVA COMO JEFE DEL DEPARTAMENTO Y ENCARGADO DEL RAMO DE LA COMPUTACIÓN, URBANO ALVARADO, ENCARGADO DEL RAMO DE LAS FOTOCOPIADORAS, JESUS VIVAS ENCARGADO DEL RAMO DE LOS VIDEO JUEGOS, PATRICIA MOLINA ENCARGADO DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS Y JUANA GALLARDO ENCARGADA DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

• EN CUANTO A LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS, LA EMPRESA TIENE UN SISTEMA DE ADMINISTRATIVO CUYA BASE DE DATOS SE ENCUENTRA EN MICRO SERVIDORES, IGUALMENTE UN FIREWALL QUE FILTRA LAS CONEXIONES ENTRANTES Y SALIENTES DE LA EMPRESA EN LAS ESTACIONES DE TRABAJO, LA INFORMACIÓN A CERCA DE LA CARTERA DE CLIENTES Y PROVEEDORES DE LA EMPRESA SE ENCUENTRA FUERA DE LA SEDE DE MANERA QUE EL ACCESO A ESTA ES CLASIFICADO Y NO ACCESIBLE A PERSONAS NO AUTORIZADAS

ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL Y ESPECIFICO

• A LO LARGO DE LOS AÑOS DE SERVICIOS DE DISCOVERYPC HA TENIDO QUE IRSE ADAPTANDO A LA TECNOLOGÍA Y A LA REALIDAD ECONÓMICA QUE VIVE EL PAÍS E IR DIVERSIFICANDO SUS OPERACIONES Y SERVICIOS QUE OFRECE, ES POR ELLO QUE NACE DISCOVERYPC Y CON EL AVANCE DE LAS TECNOLOGÍAS LA EMPRESA ESTIMA CERCAR AÚN MAS LA BRECHA ENTRE LAS NUEVAS INNOVACIONES Y EL CLIENTE, ASÍ COMO EN LA FUTURA EXPANSIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA FÍSICA DE LA MISMA

• PROPÓSITO: DAR A CONOCER LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE BRINDA LA EMPRESA.• FUNCIÓN: ESTE DEPARTAMENTO SE ENCARGA DE RESPONDER A LAS CONSULTAS DEL

CLIENTE, PROPORCIONAR LA INFORMACIÓN NECESARIA ACERCA DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA.• PROCESOS: EL CLIENTE SOLICITA INFORMACIÓN LA CUAL ES ATENDIDA POR EL PERSONAL DE

ATENCIÓN AL CLIENTE, SI ES UNA SOLICITUD DE SOPORTE, EL CLIENTE ES DIRIGIDO AL DEPARTAMENTO DE SISTEMA PARA QUE LE BRINDEN LA ATENCIÓN REQUERIDA.• ENTORNO EXTERNO: LA EMPRESA CUENTA CON LAS INSTALACIONES ADECUADAS PARA EL

DESARROLLO DE LA MISMA Y UNA UBICACIÓN PRIVILEGIADA EN EL CENTRO DE LA CIUDAD LA POSIBILIDAD DE OFRECER SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS, ASÍ COMO OBTENER LA MAYOR CAPTACIÓN DE CLIENTES POSIBLE.

• ENTORNO INTERNO: EL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA ES NETAMENTE FAMILIAR POR LO CUAL TODOS SON DE LA ENTERA CONFIANZA DE LA DIRECTIVA.

FUERZAS DE PORTERPROVEEDORES:

• FABRICA DE SISTEMAS DE SOFTWARE• COMPONENTES DE COMPUTADOR

COMPETENCIA:• TIENDAS RECONOCIDAS NACIONALES• IBM• TOSHIBA• HP• SIRAGON• COMPUMALL• MERCADOLIBRE.COM• AMAZON.COM

EMPRESA:• VENTA Y REPARACIÓN DE ORDENADORES PERSONALES Y ACCESORIOS• MANTENIMIENTO DE ORDENADORES PERSONALES E INSTALACIÓN DE REDES

• COMPETENCIA:• CUENTA CON MODELOS MAS EXCLUSIVOS EN SUS PRODUCTOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTIVOS:

• PALM• BLACKBERRY• LAPTOP• COMPUTADORES DE COLORES O DISEÑOS ÚNICOS• CÁMARAS

CLIENTES:• ESTUDIANTES• UNIVERSIDADES• COLEGIOS• EMPRESAS• PROFESIONALES• LA MAYORÍA DE PERSONAS

ANÁLISIS INTERNO• OPORTUNIDAD: • EXPANSIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA FÍSICA DE LA EMPRESA• RIESGOS: • CONTAR CON LOS RECURSOS NECESARIOS PARA LLEVAR A CABO LA TAREA.• PERDER LA CARTERA DE CLIENTES EN SU PROCESO• OPORTUNIDAD: • ADQUISICIÓN DE MERCANCÍA • RIESGOS: • LA MERCANCÍA ADQUIRIDA NO SE PUEDA VENDER POR LOS ALTOS COSTES DEBIDO A LA

SITUACIÓN ECONÓMICA

• EN EL CASO DE LA ADQUISICIÓN DE MERCANCÍA: • ESTRATEGIA: REALIZAR UNA CAMPAÑA DE OFERTA DE LOS ARTÍCULOS A FIN DE

QUE SEAN DE CONOCIMIENTO DE LA POBLACIÓN Y PUEDAN COMPRARLOS

•  • EN EL CASO DE EXPANSIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA FÍSICA DE LA

EMPRESA: • ESTRATEGIA: ASEGURAR LOS RECURSOS ECONÓMICOS Y DE PERSONAL

NECESARIO PARA LLEVAR A CABO ESTE PROYECTO.• DISEÑAR LA MEJOR DISTRIBUCIÓN LA INFRAESTRUCTURA INTERNA DE MANERA DE

APROVECHAR AL MÁXIMO EL ESPACIO DEL MISMO.• CREAR UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA INFORMANDO A LA POBLACIÓN ACERCA DE

LA MEJORA EN LOS CAMBIOS QUE SE VAN A REALIZAR EN LA EMPRESA A FIN DE CONSERVAR LA CLIENTELA

ANÁLISIS DAFO FORTALEZAS:

• INCREMENTO EN VENTAS• RELACIÓN DIRECTA Y A TRAVÉS DE UN SISTEMAS ON LINE• SOPORTE TÉCNICO INMEDIATO• BUENA ORGANIZACIÓN EN LA CADENA DE SUMINISTROS• ENTREGA EFICIENTE DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

OPORTUNIDADES:

• CONTRATOS CON LA COLABORACIÓN DE EMPRESAS LOCALES ESPECIALIZADAS• INNOVACIÓN CONSTATE DE TECNOLOGÍA• EMPRESA RECONOCIDA A NIVEL NACIONAL Y INTERNACIONAL

DEBILIDADES:

• MODIFICAR INVENTARIOS MUY RÁPIDO• DISEÑOS MUY CONVENCIONALES• FALTA DE CREATIVIDAD

AMENAZAS:

• COMPETENCIA DE TIENDAS Y MARCAS RECONOCIDAS• COMPETENCIA CON PRECIOS MEJORES• REVENDEDORES• IMITADORES