La Filosofia Del Servicio
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LA FILOSOFIA DEL SERVICIO 1. LA IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN Nos formamos una imagen de una organización por lo que sabemos, lo que vemos, lo que recibimos y lo que sentimos de ella. SABEMOS lo que la entidad comunica en cuanto a sus metas, visión, misión, valores, cultura, características distintivas, productos y servicios que ofrece. Este saber lo obtenemos por la publicidad, promoción, noticias o por lo que los otros nos cuentan de ella. VEMOS: sus oficinas, su gente, sus formas de papelería, sus instalaciones, decoraciones, logotipos, anuncios, afiches, etc. RECIBIMOS: atención, información, obsequios, productos, servicios, costos razonables, argumentos reales, etc. En caso de pertenecer a la empresa, recibimos igualmente beneficios tanto económicos como sociales, culturales, educativos, recreacionales, emocionales, etc. SENTIMOS: la actitud de la empresa, reflejada en su estilo, su seriedad en el cumplimiento de su promesa básica, la lealtad a su compromiso, la calidad de sus servicios, el ambiente organizacional, el interés de la gente por solucionar situaciones, el liderazgo, la comunicación interna, etc. “Cada hombre está en deuda con su profesión” Frnacis Bacon 2. EL SENTIDO DE COMPROMISO Vamos a dedicar este espacio a reflexionar sobre el Sentido de Compromiso, tema que nos ocupa en esta parte del libro. Es la gente de la entidad, ya sean auxiliares, secretarias, técnicos, profesionales, vigilantes, oficinistas, gerentes, asesores, etc., la que hace posible la excelencia empresarial y ésta es la suma de todas las acciones individuales de muchas personas, quienes se encargan de realizar multitud de detalles aparentemente insignificantes pero que conforman la gran
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LA FILOSOFIA DEL SERVICIO
1. LA IMAGEN DE LA ORGANIZACIN
Nos formamos una imagen de una organizacin por lo que sabemos, lo que vemos, lo que recibimos y lo que sentimos de ella.
SABEMOSlo que la entidad comunica en cuanto a sus metas, visin, misin, valores, cultura, caractersticas distintivas, productos y servicios que ofrece. Este saber lo obtenemos por la publicidad, promocin, noticias o por lo que los otros nos cuentan de ella.
VEMOS:sus oficinas, su gente, sus formas de papelera, sus instalaciones, decoraciones, logotipos, anuncios, afiches, etc.
RECIBIMOS:atencin, informacin, obsequios, productos, servicios, costos razonables, argumentos reales, etc. En caso de pertenecer a la empresa, recibimos igualmente beneficios tanto econmicos como sociales, culturales, educativos, recreacionales, emocionales, etc.
SENTIMOS:la actitud de la empresa, reflejada en su estilo, su seriedad en el cumplimiento de su promesa bsica, la lealtad a su compromiso, la calidad de sus servicios, el ambiente organizacional, el inters de la gente por solucionar situaciones, el liderazgo, la comunicacin interna, etc.
Cada hombre est en deuda con su profesinFrnacis Bacon
2. EL SENTIDO DE COMPROMISO
Vamos a dedicar este espacio a reflexionar sobre el Sentido de Compromiso, tema que nos ocupa en esta parte del libro.
Es la gente de la entidad, ya sean auxiliares, secretarias, tcnicos, profesionales, vigilantes, oficinistas, gerentes, asesores, etc., la que hace posible la excelencia empresarial y sta es la suma de todas las acciones individuales de muchas personas, quienes se encargan de realizar multitud de detalles aparentemente insignificantes pero que conforman la gran diferencia y son nuestra ventaja corporativa dentro del sector en el cual estamos funcionando.
La excelencia empresarial jams se obtiene sin encontrarnos de frente con la necesidad de contar con:
Aceptacin:
