LA SEÑALIZACION EN ESTABLECIMIENTOS DE ATENCION DE LA SALUD.pdf

7/25/2019 LA SEALIZACION EN ESTABLECIMIENTOS DE ATENCION DE LA SALUD.pdf

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LA SEALIZACINEN LOS ESTABLECIMIENTOS

DE ATENCIN DE LA SALUD


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LA SEALIZACINEN LOS ESTABLECIMIENTOSDE ATENCIN DE LA SALUD


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Asesora, Diseo y Contenidos:

Natalia Szapira // Virginia Guerstein.www.ns-design.com.ar

Impresin:

Se termin de imprimir en el mes de noviembre de 2007.En los talleres de VCR Impresores S.A.Rivadavia 755 P.B. 2. Ciudad Autnoma de Buenos Aires.

Documento interno de CENAS - CIDCAM.Prohibida su reproduccin sin permiso previo.Material para ser utilizado en autoevaluacin y certificacin de procesos y acreditacin.Propiedad intelectual n xxxxxx.

COMISIN DIRECTIVA:

Presidente:

Jos Mara Paganini.

Director Ejecutivo:

Hctor Salvador Vazzano.

Director de Planeamiento:

Ignacio Szapira.

COMISIN DIRECTIVA:

Presidente:

Hctor Salvador Vazzano.

Asesores Acadmicos:

Jos Mara Paganini.Horacio Luis Barragn.


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Introduccin

Presentacin del Manual

Objetivos

La Sealizacin Institucional

Hacia la elaboracin de una sealizacin sanitaria

El Diagnstico

Investigacin del establecimientoIdentificacin de las reas principalesSistema de circulacin

La Diagramacin del Sistema de Sealizacin

Clasificacin de las sealesOrganigrama de sealizacinEjemplos de sealizacin (grficos)

La esttica y el textoMaterialesEl tamao

La Ubicacin

Dnde y cmo ubicarlos

El Mantenimiento

Manual de Sealizacin Institucional

Especificaciones tcnicas

Especificaciones de tipografaEspecificaciones de colorDimensiones recomendadas para las sealesde informacinPlantillas de los carteles de sealizacin

Anexo I

La identidad corporativa

Anexo II

La identificacin del personal

Glosario

ndice de grficos

4

55

6

8

8999

11111314

222324

2525

26

2728

2829

2930

3232

3535

36

38

NDICE

L SE LIZ CIN EN LOS EST BLECIMIENTOS DE TENCIN DE L S LUD


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Los establecimientos de la atencin de la salud cumplen tres funcionesfundamentales dentro del esquema del cuidado de la salud integral:diagnostican y tratan enfermedades, rehabilitan enfermos y cumplentambin una funcin de promocin y prevencin. Todas estas actividadesse deben realizar con la responsabilidad de otorgar una atencin basadaen la equidad, la calidad, la humanidad y la eficacia en el uso de los recursos.En ese sentido, el hospital, al cumplir una funcin social, debe asegurarlea la poblacin una clara y rpida comunicacin (aspecto fundamental dela calidad) para que pueda satisfacer su necesidad de atencin.

En la teora de la sealizacin, las instalaciones de los establecimientosde salud ocupan un lugar especial por su complejidad. En primer lugar,porque estos edificios suelen tener estructuras complicadas para quienlos desconoce. En segundo lugar, porque los usuarios estn enfermos,heridos e inestables o preocupados. Y en tercer lugar, porque las activida-des que all se realizan requieren de circuitos fluidos. Por la particularidadde los visitantes y de las tareas que all se realizan, la sealizacin eficazcumple un rol fundamental dentro de dichos establecimientos: orienta,mantiene el orden, agiliza el trnsito y garantiza la seguridad y la calidadde atencin.

En la actualidad, una eficiente sealizacin es solicitada en los procesosde autoevalaucin, certificacin y acreditacin que realiza la ComisinInterinstitucional para el Desarrollo de la Calidad de la Atencin Mdica(CIDCAM) y la acreditacin que lleva adelante el Centro Especializadopara la Normalizacin y Acreditacin en Salud (CENAS), debido a suimportancia para el correcto funcionamiento del establecimiento.

La definicin y aplicacin de un sistema de sealizacin requiere de unanlisis previo de la situacin del establecimiento y de otros factoresrelacionados. Este manual puntualiza los aspectos a tener en cuentapara lograrlo eficazmente.


INTRODUCCIN


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El presente manual ha sido desarrollado con la intencin de acercarle lainformacin terica y prctica referida tanto a la planeacin como aldesarrollo de las sealizaciones. Es una herramienta bsica y funda-mental para que los administradores de los establecimientos de saludpuedan comenzar a desarrollar un sistema de sealizacin eficiente yclaro que facilite a los usuarios, profesionales y pacientes, a identificarrpidamente los distintos sectores.

Los lectores podrn encontrar aqu informacin terica, diagramas y

grficos explicativos para su mejor comprensin. Los aspectos aqudetallados deben ser adaptados a la realidad de cada establecimiento.

La propuesta se basa en una combinacin de la gestin estratgica y dela gestin de la calidad en el rea de sealizacin de los establecimientosde salud. Para ello se utilizaron cuatro ejes de accin:

1) Investigacin a nivel nacional e internacional sobre las normalizacionesexistentes en materia de sealizacin sanitaria.

2) Investigacin del estado actual de los establecimientos de saludpblicos y privados.

2) Trabajo en equipo de especialistas en diseo y comunicacin.

3) Garanta de calidad desde los procesos de sealizacin hospitalarios ylas comunicaciones institucionales.

Establecer las etapas fundamentales en el proceso de planeacin ydiseo de un Sistema de Sealizacin que los interesados puedanadaptar a la imagen y necesidades de su institucin.

Colaborar en la localizacin de los problemas de cada instalacinrespecto al diseo del edificio y la distribucin de las reas.Proponer soluciones posibles.

Establecer modelos normalizados de sealizacin e identificacin,con el fin de poner a disposicin del usuario una rpida y claraidentificacin de los distintos sectores.

Concienciar sobre la importancia que tiene la Identidad Institucionaly la unificacin de los criterios bsicos de diseo corporativo.

Informar a los usuarios acerca de los requerimientos para lahabilitacin, autoevaluacin y certificacin de procesos y acreditacinde los establecimientos de salud.

PRESENTACIN DEL MANUAL

Objetivos



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De acuerdo a la definicin de la Real Academia Espaola, sealizar escolocar en las carreteras y otras vas de comunicacin las seales queindican bifurcaciones, cruces, pasos a nivel y otras para que sirvan degua a los usuarios. Esta definicin asociada a la sealizacin del trnsito,fcilmente puede adaptarse a las necesidades de un establecimiento desalud.

En un sanatorio, clnica u hospital, la funcin de las seales es orientarel comportamiento o accionar de las personas dentro y en los alrededores

de las edificaciones. Estas seales suelen estar compuestas por palabras,logotipos o signos, o por una combinacin de estos elementos.

La claridad del sistema de sealizacin es fundamental. Tanto los pacientescomo los profesionales que all trabajan deben comprender con rapidezy facilidad cmo manejarse dentro de la institucin.

Para ello, antes de implementar un sistema de sealizacin institucionales imprescindible hacer un diagnstico del estado y las necesidades deledificio. Este anlisis debe incluir tambin el volumen de gente que sedesempea en el lugar, la cantidad promedio y el perfil de los pacientes(edad, sexo, condicin social, etc.) y los tipos de servicios que se brindan.

As se podr definir qu tipo de sealizaciones se requieren.En el caso de los distintos profesionales y empleados que se desempeanen el establecimiento, acceder y reconocer fcilmente los distintossectores les permitir concentrarse mejor en sus tareas y en las deci-siones que deben tomar. Por su parte, para los pacientes, familiares yallegados que ingresan a la institucin de salud, una orientacin eficienteles facilitar responder a su necesidad de atencin.

La definicin del perfil de los usuarios del establecimiento de salud esfundamental para la elaboracin de un sistema de sealizacin. Esto estrelacionado con los servicios que ofrece esa institucin, puesto que unapersona que acude a una para hacerse un chequeo general no est en la

misma situacin de estrs que aquella que llega por una urgencia. Perotambin est relacionado con la condicin social, la edad y el sexo.

Otro aspecto importante es su ubicacin. Las sealizaciones debenestar colocadas en lugares visibles y donde no haya nada que losobstruya. A su vez, debe procurarse la implementacin de una sealiza-cin justa, con el fin de no generar confusiones en los usuarios debido ala sobreinformacin y la contaminacin visual.

Por otro lado, hay que asegurarse que los elementos materiales que seutilicen en la confeccin de la cartelera sean fciles de mantener y dereemplazar, para hacerlo con rapidez cada vez que sea necesario.


LA SEALIZACIN INSTITUCIONAL

Definiciny propsitos


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Finalmente, hay que destacar que es importante que la sealizacinresponda a un sistema estandarizado establecido de acuerdo a laimagen de la institucin. Este aspecto hace a la claridad y unificacindel sistema.

En definitiva, un estudio profundo sobre las caractersticas de losestablecimientos de salud colabora en el xito de la atencin que sebrinda y en la satisfaccin de los usuarios. Los signos, logotipos ypalabras aplicados en el sistema de sealizacin deben ser comprensibles

por todos, con el fin de alcanzar el objetivo final.


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La implementacin de un sistema de sealizacin implica un releva-miento de las necesidades de la institucin. Determinar qu se quieresealizar equivale a la pregunta: Qu queremos informar?

En un establecimiento de salud, seguramente esta pregunta comprendelos siguientes aspectos:

1) La ubicacin de los distintos sectores y las vas para llegar a ellos.

2) La ubicacin de las salidas y cmo llegar hasta ellas.

3) Los profesionales que se desempean en cada piso.

4) La especialidad que se brinda en cada consultorio y el profesionalen funcin.

5) Las zonas restringidas y de libre acceso.

6) Las medidas de seguridad y precaucin en cada sector.

7) La ubicacin de los sistemas de combate contra incendios.

EL DIAGNSTICO

Qu queremosinformar?

La sealizacin sanitaria es un aspecto fundamental en la optimizacinde la calidad de un establecimiento de salud. Dentro del equipo definidopara llevar adelante un proceso de mejora de la calidad del establecimiento,debe crearse una comisin que dedique su energa exclusivamente a esteaspecto de la calidad.

Esta comisin debe estar integrada por personal de distintas reas queaporten diferentes miradas en la realizacin del sistema de sealizacin:mdicos de guardia, enfermeras, personal de mantenimiento, directivos,

etc., que trabajen en equipo junto a especilistas del diseo, la arquitecturay la comunicacin. Estas personas sern las responsables de realizar lassiguientes tareas:

El diagnstico. La diagramacin del sistema de sealizacin. Definir la ubicacin de cada seal. Elaborar un programa de supervisin y mantenimiento del sistema. Implementar el sistema de sealizacin en el establecimiento

de salud.

HACIA LA ELABORACIN

DE UNA SEALIZACIN SANITARIADefinicin deresponsabilidades


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A continuacin es necesario conocer las caractersticas del edificio en elcual se aplicar el sistema de sealizacin. Esto requerir del anlisis delas particularidades edilicias y del estado de su estructura, de los serviciosque se brindan y de la cantidad y del perfil de usuarios que acuden allugar. Esta etapa del diagnstico, implica los siguientes puntos:

Cada establecimiento tiene un grado de complejidad mdica y estructuraldiferente. En esta etapa es necesaria la cooperacin y el trabajo en equipo

del diseador a cargo del proyecto, de las autoridades, del personaladministrativo y de todos aquellos con roles de liderazgo dentro delestablecimiento de salud.

Informacin sobre el establecimiento:

Ubicacin geogrfica y situacin econmico-social de la zona. Caractersticas estructurales del establecimiento: accesos de

vehculos, ambulancias y peatonales, planos del establecimiento. Nivel de complejidad del establecimiento: polivalente o monovalente

(especialidad).

Cantidad de personal. Volumen de pacientes que acuden diariamente(trfico del establecimiento).

Perfil de los usuarios.

Enumeracin de todas las reas del establecimiento clasificados por

categora, cantidad y tipo de rea restringida o de acceso pblico):

Administrativas, de informacin, de recursos humanos, de atencinmdica (guardia, terapia intensiva, unidad coronaria, pediatra, reha-bilitacin, consultorios externos, etc.), de laboratorio y anlisis, farmacia,de servicios generales (mantenimiento, lavandera, vigilancia), etc.

Con la informacin detallada en el inciso anterior, se estudiarn lasprincipales rutas o recorridos que podran hacer las distintas personasque visiten el lugar. Para ello se investigar el Sistema de Circulacin.

Se conoce como Sistema de Circulacin a los recorridos que facilita yfavorece la estructura del edificio. A travs de su anlisis se podr definir ladistribucin de los sectores y de los distintos servicios que se deseenprestar. Conocer el sistema de circulacin de la institucin ayudar adesarrollar el sistema de sealizacin ver figura n 8).

2. Identificacinde las reasprincipales

3. Sistemade Circulacin

1. Investigacindel establecimiento


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En cada establecimiento vara la complejidad del Sistema de Circulacin.

En ella entran en juego:

Las dimensiones del establecimiento.

La arquitectura del edificio (muchos establecimientos de saludposeen varios pasillos labernticos o torres separadas).

Los distintos sectores y/o especialidades de la institucin.

La cantidad de gente que asiste diariamente.

El Sistema de Circulacin debe ser organizado para evitar amontona-mientos y dems situaciones que dificultan el correcto funcionamientodel establecimiento. Para ello, se deben analizar las reas principales yestudiar las principales rutas o recorridos que podran hacer los diferentesusuarios.

Una forma de poner en evidencia los recorridos y lugares ms utilizados,es realizando mapas grficos y observando los planos arquitectnicosdel edificio. Con esa informacin ser ms fcil definir los lugares y los

tipos de seales a utilizar en cada lugar.Toda esta informacin es de vital importancia en los procesos deautoevaluacin, certificacin y acreditacin que realizan la CIDCAM yel CENAS. Adems de ayudar a la implementacin de un sistema desealizacin (que es solicitado por estas instituciones), tambin permiteevaluar otros aspectos del establecimiento que son tenidos en cuenta enlos procesos de acreditacin en calidad sanitaria.



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Una vez definidas las necesidades de sealizacin del establecimientose puede empezar con la diagramacin, en la que se tendrn en cuentalos modelos de carteles requeridos, y las dimensiones y materiales quese utilizarn para cada uno.

El diseo de los carteles est ligado a la imagen institucional del estableci-miento y a las normativas de la sealizacin (legibilidad, claridad y visibilidad,entre otros). La eleccin del material depender del presupuesto que sedisponga para el proyecto. Se recomienda utilizar productos durables y

que faciliten su mantenimiento y reposicin.

Para efectos de su clasificacin, identificamos los siguientes

dos grandes grupos de seales:

1. Seales de informacin:

Seales de identificacin. Seales direccionales.

2. Seales de seguridad e higiene:

Seales de advertencia y precaucin. Seales de prohibicin. Seales de obligacin. Seales de combate contra incendio.

Estas seales se utilizan para ordenar y dirigir al sistema de circulacin.Ofrecen informacin con el fin de orientar el recorrido especfico a cadapersona, desde el momento del ingreso, durante su trayecto y hasta laidentificacin del destino al cual se dirigen.

Clasificacin de seales de informacin:

Seales de identificacin:

Son aquellas seales que permiten la identificacin de los sectores ounidades en donde se brindan los diferentes servicios.

Seales direccionales:

Su objetivo ser brindar informacin respecto a las direcciones deacceso o de salida y a la localizacin de sectores especficos dentrodel establecimiento de salud.

Las seales direccionales componen gran parte de la informacin asuministrar al usuario con mdulos de directorio exterior y carteles internos.

LA DIAGRAMACIN DEL SISTEMA

DE SEALIZACIN

Clasificacinde las seales

1. Sealesde informacin


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Este tipo de seales proporcionan una indicacin o una obligacin relativaa la seguridad ante una actividad o situacin determinada.

Se manifiestan mediante una seal en forma de panel, un color, unaseal luminosa o acstica, una comunicacin verbal o una seal gestual,segn corresponda.

Objetivos:

Llamar la atencin sobre la existencia de determinados riesgos,prohibiciones u obligaciones.

Alertar cuando se produzca una determinada situacin de emergenciaque requiera medidas urgentes de proteccin o evacuacin.

Facilitar la localizacin e identificacin de determinados medios oinstalaciones de proteccin, evacuacin, emergencia o primeros auxilios.

Orientar o guiar a los ocupantes al producirse la evacuacin y evitar elpnico en situaciones de emergencia.

Se pueden clasificar en dos grupos importantes:

Sealizacin de seguridad: Seal que, a travs de la combinacin de

una forma geomtrica, un color y un smbolo, proporciona una informacinrelacionada con la seguridad.

Sealizacin de emergencia: Aquella dirigida a alertar de una situacinde peligro y de la consiguiente y urgente necesidad de actuar de unaforma determinada o de evacuar la zona de peligro. Se realizar medianteuna seal luminosa, una seal acstica o una comunicacin verbal.

2. Sealesde seguridade higiene

Color deSeguridad Significado Aplicacin

Formato y colorde la seal

Colordel smbolo

Colorde contraste Ejemplo

RojoPararseProhibicinElementos contraincendio

Precaucin

Advertencia

Obligatoriedad

Condicin seguraSeal informativa

Negro

Negro

Blanco

Blanco

Blanco

Amarillo

Azul

Verde

Seales de detencin.Dispositivos de paradade emergencia.Seales de prohibicin.

Indicacin de riesgos.

Indicacin dedesniveles, pasosbajos, obstculos, etc.

Obligatoriedad de usarequipos de proteccinpersonal.

Indicacin de rutasde escape.

Salida de emergencia.

Corona circular conuna barra transversalsuperpuesta al smbolo.

Tringulo decontorno negro.

Banda de amarillocombinado conbandas de color negro.

Crculo de color azulsin contorno.

Cuadrado orectngulo sin

contorno.

Amarillo

Verde

Azul

Negro Amarillo

Cuadro resumen de los colores de seguridad y colores de contraste:


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Organigramade sealizacin

Los diferentes elementos que se utilizan en un sistema se sealizacintienen diferentes nombres y utilidades. Estos son:

Rtulo Exterior:Identificador del Centro de AtencinMdica. Se ubican sobre el edificio,sobre la puerta de entrada y enbanderola.

ver figura n 1

Monolito Exterior:Indica la ubicacin del estaciona-miento, el acceso principal y lasentradas de urgencias. Se ubicaen el exterior del edificio.

ver figura n 2

Monolito Interior:Informa al usuario las especialida-des de cada piso. Se ubica en elinterior del edificio en el lugar deentrada.

ver figura n 3

Directorio General:Informa al usuario el cuerpo mdicoa su disposicin, sus especialidadesy el piso dnde se encuentran. Seubica detrs de la recepcin.

ver figura n 4

Directorio de Planta:Informa al usuario en qu piso esty los servicios que all se brindan.Se ubican en la salida de los ascen-sores y escaleras de cada piso.

ver figura n 5

Placas Sealizadorasen Plantas:

Informan la direccin de los servi-cios que se brindan en el piso. Seubican en el recorrido de cada piso.Las repeticiones que ste puedatener depender de la complejidadque tenga el sistema de circulacin.

ver figura n 6

Placas Sealizadorasen Puertas:

Informan el nmero de habitacin,la especialidad o el nombre delmdico que esta atendiendo.

ver figura n 7


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Figura n1:

Rtulo ExteriorLos rtulos de exterior se ubican de distintas maneras en funcin de las

necesidades de cada establecimiento.

Las dimensiones y el diseo tambin quedan sujetas a las necesidades

que se produzcan en funcin de las caractersticas del logotipo, las dimensiones

del edificio y la visibilidad del rea.

Rtulo exterior luminoso sobre el edificio, identificacin sobre la puerta de

entrada y banderola son algunas de las opciones posibles.


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Figura n2:

Monolito ExteriorLos mdulos de directorio exterior tipo ttem pueden conformarse por

paneles independientes que puedan intercambiarse de ser necesario.

Asumen una funcin direccional, utilizando flechas que se colocarn en el

sentido del lugar que indican. Pueden contener tipografas, pictogramas o

ambos a la vez, presentando si es necesario un plano simplificado de los

lugares a los que se refiere.

Es importante agrupar las denominaciones que estn ubicadas en la misma

direccin.


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Figura n3:

Monolito Interior


Los monolitos de interior se ubican en los vestbulos de entrada y presentan

informacin de la manera ms completa posible, por zonas, plantas y sectores.

En algunos casos, pueden incorporar un plano simplificado que ayude a la

bsqueda de los diferentes servicios o reas.


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Figura n4:

Directorio GeneralEl directorio general debe situarse en la recepcin, a la entrada del edificio,

y debe permitir una visin inmediata y la posibilidad de detenerse ante l sin

obstaculizar el paso.

La ubicacin debe realizarse entre 1,70 y 2,40 metros del suelo, y su fijacin

puede ser directamente a la pared o colgado del techo.


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Figura n5:

Directorio de Planta


El directorio de planta informa al usuario sobre el piso donde se encuentra

y los servicios que se brindan especialidades).

Se ubican a la salida de los ascensores y escaleras de cada planta.

Diversos ejemplos de aplicacin:

PISO

3

Terapia Intensiva

Ciruga

Rayos X

PISO

3

Terapia Intensiva

Ciruga

Rayos X

INSTITUTO

DE NEUROCIRUGA


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Figura n6:

Placas Sealizadoras en Plantas

Pediatra

Neonatologa

Obstetricia

Dilisis

Las placas sealizadoras, al ubicarse adheridas a estructuras de cielo en

pasillos, poseen gran visibilidad y orientan al usuario para la localizacin

de servicios, circulaciones y reas.


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Figura n7:

Placas Sealizadoras en Puertas


Estas seales cumplen la funcin de indicar la especialidad que se trata

en ese cuarto o el sector al que se puede ingresar.

Consultorio 1


22/402


Figu

ran8:

Mat

rizderelevamientode

necesidades

N

Texto

ainc

luiren

elca

rte

l

Nde

Pis

o

Tipo

Sa

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a

Sa

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Pe

diatr

a

Pisosmo

jados

X X X

X X

X

X

X

X

X X X

Planta

Ba

ja

To

dos

3er

Piso

To

dos

Planta

Ba

ja

2do

Piso

0,2

5

0,2

5

0,1

0

0,2

5

0,2

5

0,2

5

0,5

0

0,5

0

0,5

0

0,4

5

0,2

5

0,4

5

0,4

5

100

125 5

35 2 2 4

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Informacin

Rutasdeevacuacin

Obligacin

Prevencin

Precaucin

Co

locac

in

Ubicaci

n

Dimens

iones

Canti

da

d

Banderola

Puerta

Cieltico

Envidrio

Pared

Ancho

Largo

Prohibicin

Condicinsegura

En un cuadro de relevamiento se detallarn las diferentes seales necesa-rias para la correcta aplicacin del sistema de sealizacin tanto dentrocomo en los alrededores del establecimiento. Ordenadas por sector(guardia, pediatra, maternidad, ciruga, etc.) y por clasificacin de seal(informacin, precaucin, prohibicin, etc.). Se detallar el tipo de colo-cacin, la ubicacin, las dimensiones y la cantidad necesaria de carteles.

Este cuadro es necesario para medir el presupuesto necesario para laproduccin y colocacin de los carteles, y para tener un registro de la

sealizacin del establecimiento.


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A la hora de elaborar un sistema de sealizacin es importante alcanzarla eficacia y claridad tanto en su aspecto esttico como en su contenido.Por ello, son importantes tanto los colores, la tipografa y el materialelegido, como la forma en que se detalla la informacin. Es necesarioque ambos aspectos respeten el objetivo de claridad para que la sealcumpla su cometido.

En relacin a este tema, especialistas en comunicacin visual hanrealizado variados estudios y han llegado a conclusiones generales

que permiten definir el aspecto general que debe respetar cualquiersistema de sealizacin. Sin embargo, en cada caso particular esnecesario establecer un perodo de seguimiento, control y evaluacindel sistema implementado, para verificar su comprensin y legibilidad,es decir, su eficacia.

La esttica:

Tipografa simple. Hay colores que ya se asocian con ciertas acciones o significados

(amarillo: peligro; rojo: parar o prohibido; verde: avanzar, hospital;violeta: veterinaria; etc.). Por ello, hay que tener en cuenta qu coloresse van a usar en cada caso.

Tamao adecuado al contexto.

El texto:

Est comprobado que la tipografa sans serif o de palo seco y enmaysculas se lee ms rpido.

El texto principal debe diferenciarse claramente de la leyenda secundaria. Los textos cortos pueden escribirse en mayscula. Los ms largos,

es preferible que sean redactados en minscula. Utilizar frases cortas, pues son ms fciles de comprender y recordar. Evitar las abreviaturas y las palabras difciles.

Los smbolos:

Los smbolos universales que se utilicen tambin deben respetar la iden-tidad visual del sistema de sealizacin. Su aplicacin es til cuando sequiere comunicar algo que con palabras sera muy complejo o largo dedecir. Su lectura es accesible a ms personas puesto que son comprendidos

por todos e incluye a los analfabetos y a aquellas personas que no conocenel idioma.

La esttica,el texto ylos smbolos



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En la fabricacin de las seales se pueden utilizar diversos materiales.La eleccin depender del uso y del lugar donde se aplicar, del presu-puesto que se disponga para el proyecto y de la esttica e imagen quese quiera emitir.

Sin embargo, hay aspectos materiales que estos carteles deben respetar:

Los materiales deben ser:

Rgidos o semi-rgidos: los carteles no deben poder doblarse. Impermeables: para facilitar su limpieza y mantenimiento. Superficies lisas: las superficies lisas son ms fciles de limpiar y se

ensucian menos que las superficies porosas. Opacos o semi-mates: los materiales muy brillantes pueden hacer

reflejo con las luces y dificultar la lectura.

Estas caractersticas bsicas han generalizado

la utilizacin de:

PVC autoadhesivo:Material de fcil aplicacin sobre cualquier superficie lisa, limpia, secay sin grasa.

Poliestireno:

Plstico rgido de varios grosores y superficie brillante. Alta resistenciaal impacto y a un gran nmero de productos qumicos. Se recomiendasu uso para interiores.

Aluminio lacado:

Aluminio de varios grosores lacado en colores. Excelentes resultadospara uso en exteriores e interiores. Precio notablemente superior alas opciones anteriores.

PVC fotoluminiscente:

Despus de su activacin por cualquier fuente luminosa, tanto naturalcomo artificial, brillar en la oscuridad para dar informacin de seguridadvital: vas de evacuacin, auxilio o socorro, equipos contra incendios, etc.

Estos carteles suelen ser terminados

en los siguientes materiales:

Impresiones en autoadhesivos transparentes o de color. Puedenser recortados con plotter de corte y pegados en cualquier superficie

(vidrio, acrlicos, chapa, pvc, etc.) Grabados en acrlicos. Pueden ser transiluminados (backlight).

Materiales


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La siguiente tabla lo ayudar a elegir el tamao adecuado de cada cartel.

Estas medidas corresponden a la evaluacin de la distancia mxima a laque se puede leer y comprender un pictograma (siempre en condicionesnormales de visualizacin).

El tamao


Dimensiones (en milmetros) Distancia mxima de observacin (en metros)

Ancho totalde la seal

1000650

450

320

230

160

120

841594

420

297

210

148

105

2517

12

9

6

4

3

3625

18

12

9

6

4

3827

19

13

9

7

5

Dimensin delpictograma

Pictogramatriangular

PictogramaCircular

PictogramaRectangular

Letras corpreas (letras con volumen). Carteles en chapa calados. Carteles backlight (iluminados por dentro). Grabados en vidrio esmerilado.

Se recomienda utilizar productos que faciliten su mantenimiento y reposicin.


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Con el sistema de circulacin estudiado y conociendo los distintos tiposde seales y carteles, se puede comenzar a pensar en la ubicacin delas distintas seales. Para que cada una sea eficaz y cumpla su finalidad,es fundamental el lugar que se elija para instalarla.

El sitio elegido debe cumplir con las siguientes

condiciones bsicas:

Atraer la atencin de los destinatarios.

Estar al alcance de la vista para que la informacin pueda ser interpretadafcil y rpidamente.

Estar libre de elementos que dificulten su visualizacin.

Para ello, es necesario pensar en los siguientes aspectos:

Deben ubicarse a la altura de la vista normal de un adulto promedio(entre 1.40 a 1.70 metros) o ms alto (1.9 metros). Si se colocan a

menor distancia del suelo es muy probable que la visin de loscarteles se obstruya con el trnsito de las personas.

Deben situarse en el ngulo que mejor favorezca su lectura, de acuerdoal sistema de circulacin.

Deben estar bien iluminadas.

Deben destacarse del contexto.

No deben ser tapadas o instaladas en lugares donde les d un reflejoque dificulte su lectura.

Es recomendable hacer un estudio de viabilidad visual y tcnico en cada

rea. Hay que tener en cuenta que no es bueno llenar el rea con carteles

que al final resulten innecesarios ya que esto puede confundir al transente.

Las repeticiones que ste pueda tener depender de la arquitectura del

establecimiento y su complejidad.

LA UBICACIN

Dndey cmo ubicarlos


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Los elementos de sealizacin deben ser mantenidos y supervisadoscon asiduidad con el fin de asegurar que cumplan con sus objetivos.Cuando la seal requiera de una fuente de energa para su correctavisualizacin, deber disponer de una fuente de suministro de emer-gencia para los casos en que se interrumpa el funcionamiento de laprincipal.

El mantenimiento debe hacerse respetando un plan de revisin peridico.A su vez, es bueno informar a todos los trabajadores sobre la necesidad

de mantener en buen estado los carteles, a fin de que informen en elcaso de que noten algn inconveniente.

MANTENIMIENTO


Ejemplos de buen mantenimiento:

Ejemplos de mal mantenimiento:


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El manual de sealizacin institucional es la herramienta principal dondeestn detalladas:

Las especificaciones de tipografa. Las especificaciones tcnicas. Las dimensiones de cada seal. Los colores utilizados.

El manual debe consultarse cada vez que deba realizarse una nueva

pieza o haya que restaurar alguna ya aplicada.

MANUAL DE SEALIZACIN

INSTITUCIONAL

Arial Regular

abcdefghijklmnopqrstuvwyz123456789

Arial Bold


Arial Black


Arial Regular Mayscula

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWYZ123456789

Tipografa Arial y sus variantes:

Especificacionesde tipografa

Aqu se indica la tipografa que se utilizar.

Ejemplo:

Para todo el sistema de sealizacin se utilizar la tipografa Arial y susvariantes. Dicha tipografa es sans serif, simple, legible y de fcilinterpretacin ya que se encuentran en los sistemas digitales de PC yMAC y resultan muy conocidas.

sta ser la nica tipografa autorizada para el desarrollo de las sealizacionesrotulaciones e iconografas de carcter institucional. Podr utilizarse en susvariantes de bold, black y maysculas cuando sea necesario.


29/40

Las especificaciones tcnicas son de dos tipos. Las primeras son conocidascomo especificaciones tcnicas generales, que tienen el fin de estandarizarlas medidas y materiales a utilizar para la sealizacin.

Las segundas se denominan especificaciones tcnicas particulares, quese refieren a las caractersticas especficas de cada seal. Dan cuenta delos materiales utilizados (nombre, caractersticas fsicas, modo de utili-zacin) y los detalles de cmo y dnde deben instalarse.


Especificacionestcnicas

INSTITUTO DE NEUROCIRUGIA

FUNDACION NEURO

GUARDIA

Acceso Principal

Estacionamiento

Estacionamiento

Directorio

0,90 mts.

2,10mts.

0,40mts.

0,90 mts.

1,50mts.

9,15mts.

PISO

3

PISO

2

PISO

1

LaboratorioRayos xUrologaMaternidadTerapia IntensivaCiruga

FarmaciaInternacinTraumatologaObstetricia

Pediatra

GUARDIALaboratorio ClnicoConsultorios ExternosAdministracin


FUNDACION NEURO

Pediatra

Neonatologa

Obstetricia

Dilisis

2,20mts.

1,8mts.

15 cm.

Consultorio 1

Ejemplos de especificaciones tcnicas:


30/4029


Aqu se detallan los aspectos de tamao y ubicacin de los diferentescarteles.

Ejemplo:

Las dimensiones:

Los rtulos estarn en funcin de la distancia de observacin segn elsiguiente cuadro.

La longitud:El rtulo variar segn la longitud del texto, siempre en mdulos de 15cm. segn sea necesario, hasta un mximo de 120 cm. No obstante, conel objetivo de uniformar la presentacin, se establece una longitud de 30cm. como dimensin a generalizar en rtulos de puertas, 45 cm. en bande-rolas y 61 cm. como dimensin a generalizar en directorios y rtulos cielti-cos.

La altura:

Los rtulos estar en funcin de la altura del texto (X), generalizndo-se en 2X, excepto en los directorios de sistema modular 2/90 dondevara segn lo indicado para este sistema.

Para rtulos de identificacin de puertasy cielticos:

Se utilizarn las medidas indicadas en la tabla para el N 1 (8 m. de dis-tancia al punto de observacin).

Para rtulos de identificacin:

(Departamentos o Servicios y Banderolas).Se utilizarn las medidas indicadas en la tabla para el N 3 (15 m. de dis-tancia al punto de observacin).

Dimensionesrecomendadaspara las sealesde informacin

Distancia de observacinen metros

Altura de la letra (X)en centmetros

Altura del rtulo (2X)en centmetros

1

2

3

4

5

8

10

15

20

30

4

5

7,5

10

15

8

10

15

20

30

Ejemplos de dimensiones recomendadas:


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Obstetricia2X

30 cm.

Obstetricia2X

2 X

45 cm.

Plantillasde los cartelesde sealizacin

Aqu se detallan los aspectos relacionados a la realizacin grfica de lasdistintas seales.

Ejemplo:

Seal Sencilla:

Cuando el rtulo vaya acompaado de un icono, este se insertar en uncuadrado de 2X de lado, ubicado en su extremo derecho.

Especificacionesde color

En este punto se indican los colores a utilizar, de acuerdo a las denomi-naciones utilizadas en los procesos de diseo y produccin grfica.

Ejemplo:

El color institucional de la marca en los valores de impresin

CMYK) es:

Pantone: 7460

Vinilos Autoadhesivos:

Para la seleccin de gamas de color de los sealamientos se utiliz comoreferencia de color y calidad la marca 3M segn los siguientes cdigos:

Color Celeste:

Nombre: CianCdigo: 37


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Pediatra

Neonatologa

Obstetricia

Dilisis

7X/2

2 X / 4

50 cm.50 cm.

3

Seal de dos renglones:

En rtulos de varios renglones, se aumentar la altura del rtulo en 3X/2para cada rengln adicional.

Dimensiones en mltiplos de X altura del texto).



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Desde el comienzo de este manual se insiste en la elaboracin de unsistema de sealizacin que respete la identidad del establecimiento.Por qu es tan importante este aspecto? Porque a travs de ella losvisitantes construyen la imagen de la institucin.

La identidad es aquello que distingue al establecimiento de las otrasorganizaciones y empresas de salud, es su personalidad. La imagencorporativa es la imagen que tienen todos los pblicos de la organizacinen cuanto entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos o

servicios, sus actividades y su conducta.

Ella se materializa en la calidad de la atencin y el servicio que se brinda, enla relacin entre los empleados y entre stos y las autoridades, en latecnologa con la que cuenta, en su limpieza y orden general, etc. Porello, se dice que la identidad es algo que se construye y se pone a pruebatodos los das.

Estos aspectos, en su mayora intangibles, son asociados por el pblicoa la marca, es decir, al nombre de la institucin. El cuidado de la imageno retrato mental que los visitantes se hacen del establecimiento es muyimportante, entre otros aspectos, porque:

Transmite prestigio (o lo contrario). Refleja la importancia y dimensin de la organizacin. Favorece a una opinin favorable (o lo contrario). Organiza el futuro de la organizacin.

La identidad de una empresa se construye a partir de la puesta enmarcha de un programa de identificacin de los aspectos claves que lacaracterizan o que se quieren reflejar. En primer lugar es necesario definirel autoconcepto del establecimiento, es decir, su filosofa, la concepcinglobal de la organizacin constituida para alcanzar los objetivos institu-cionales y comerciales del establecimiento.

La filosofa corporativa debe responder a tres preguntas, que definen

la Misin, los Valores corporativos y la Visin del establecimiento:

1. Quin soy y que hago?: La respuesta debe elaborarse de acuerdo a lasnecesidades que satisface la empresa y no en trminos de productos yservicio que se ofrecen.2. Cmo lo hago?: Hace referencia a los valores y principios profesionalesaplicados al disear los productos y servicios ofrecidos y tambin aaquellos referidos a las interacciones entre las personas que integran lacompaa.3. A dnde quiero llegar?: Es la perspectiva de futuro de la compaa,aquel objetivo final que moviliza a los integrantes del establecimiento.

La Visin, la Misin y los Valores del establecimiento deben ser comunicadosa todos los que se desempean en la institucin y promover los proce-dimientos y prcticas que colaboren a fortalecer la identidad ideal.


ANEXO ILA IDENTIDAD CORPORATIVA


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El segundo paso es el anlisis de la imagen existente en el pblicomediante los mtodos clsicos: exploratorios, dimensionales y de estabilidad.A continuacin se debe proceder a la comparacin entre la imagen idealo futura y la imagen actual para poner en evidencia las desviaciones,para entonces establecer un plan que corrija aquellos aspectos que difierendel perfil ideal de la empresa. As, se lograr establecer una imagen delestablecimiento coherente con la identidad inicialmente planteada.

La identidad Visual

La identidad de la empresa es adjudicada siempre por el pblico a lamarca visual que la representa.

Esta identificacin est elaborada por los siguientes elementos:

El logotipo. El isotipo (smbolo). La gama cromtica. La tipografa. El slogan.

Estos elementos se utilizan combinados y no necesariamente debenaplicarse todos en la elaboracin de la identidad visual. Pero una vezelegida, debe respetarse y utilizarse en todos los elementos de lainstitucin: folletera, gacetillas de prensa, comunicados, sealizacin,banners y a cualquier otro dispositivo que se utilice, represente o seencuentre dentro del establecimiento. Esto contribuye al fortalecimientode una imagen corporativa coherente y clara.

A la hora de definir la identidad visual de una institucin hay que teneren cuenta el mercado, el servicio o producto que se ofrece y el pblico

al que va dirigido, con el fin de aplicar elementos que sean atractivospara ellos. En el campo de la salud es recomendable utilizar tipografassimples y colores que se interpreten como serios (verde, azul, blanco,gris, etc.). Sin embargo, esto no es limitante, ya que una buena combi-nacin de los distintos elementos abre las puertas a propuestas demarcas originales e igualmente efectivas.

Lo ideal es contar con el asesoramiento de profesionales del diseo y lacomunicacin en la elaboracin del plan de identidad corporativa y visual.



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FUNDACION NEURO

LEYENDA O SLOGANISOTIPO

LOGOTIPO

Garamond Bold


Arial Bold


Pantone 7460

Gama cromtica:

Tipografa para el logotipo:

Tipografa para la leyenda:

Ejemplo:


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Se ha decidido incluir el tema de las identificaciones personales dentrodel manual porque, si bien no es un aspecto de sealizacin, s hace a lacorrecta comunicacin entre el establecimiento de salud y los pacientes.

La identificacin personal es el pequeo cartel que contiene el nombrey la especialidad de cada profesional o empleado. Los integrantes delequipo del establecimiento deben portarlo sobre su guardapolvo, a laaltura del pecho (lado izquierdo).

Estas identificaciones debe elaborarse respetando la identidad visual delestablecimiento, puesto que deben respetar el sistema de la imagencorporativa.

Su utilizacin facilita la identificacin de los profesionales y empleados.De esta forma, los pacientes que llegan al establecimiento pueden ubicaral mdico o personal que necesitan, con mayor rapidez.



FUNDACION NEURO

DR. ALBERTO GONZALEZ

Mdico Clnico


FUNDACION NEURO

DR. ALBERTO GONZALEZ

Mdico Clnico

Ejemplo:

ANEXO IILA IDENTIFICACION DEL PERSONAL


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BANDEROLA: Seal ubicada como montante perpendicular al plano de lapared, que permite la visualizacin del cartel desde dos direccionesopuestas.

CIELTICO: Cartel que se ubica a gran altura.

COLOR DE SEGURIDAD: Un color al que se atribuye una significacindeterminada en relacin con la seguridad y salud en el trabajo.

CODIFICACIN: Conjunto de cdigos.

CDIGO: Cuerpo de leyes dispuestas segn plan metdico y sistemtico.Que pretende la estandarizacin y uso generalizado.

COTAS: Acotacin, medida, anotacin o cita.

DIRECTORIO: Elemento fsico realizado y ubicado con el propsito de dirigira los usuarios.

ESTANDARIZAR: Ajustar a un tipo, modelo o norma como patrn o referencia.

ICONOGRAFAS: Descripcin, tratado o coleccin de imgenes.IDENTIDAD: Conjunto de rasgos propios de un individuo, de una colectividado establecimiento que los caracterizan frente a los dems. Conciencia queuna persona o institucin tiene de ser ella misma y distinta a las dems.

NORMA: Regla que se debe seguir o a que se deben ajustar las conductas,tareas, actividades, etc.

PICTOGRAMAS: Signo de la escritura de figuras o smbolos, ideograma.

PLANIFICACIN: Plan general, metdicamente organizado y frecuentementede gran amplitud, para obtener un objetivo determinado, tal como el desarrollo

armnico de una ciudad, el desarrollo econmico, la investigacin cientfica,el funcionamiento de una industria, etc.

SEAL: Aviso que comunica o indicacin.

SEALIZACIN: Sistema de seales.

SEALIZACIN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: Una sealizacinque, referida a un objeto, actividad o situacin determinadas, proporcionauna indicacin o una obligacin relativa a la seguridad o la salud en eltrabajo mediante una seal en forma de panel, un color, una seal luminosao acstica, una comunicacin verbal o una seal gestual, segn proceda.

GLOSARIO



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SEAL DE PROHIBICIN: Una seal que prohbe un comportamientosusceptible de provocar un peligro.

SEAL DE ADVERTENCIA: Una seal que advierte de un riesgo o peligro.

SEAL DE OBLIGACIN: Una seal que obliga a un comportamiento deter-minado.

SEAL DE SALVAMENTO O DE SOCORRO: Una seal que proporciona

indicaciones relativas a las salidas de socorro, a los primeros auxilios oa los dispositivos de salvamento.

SEAL INDICATIVA: Una seal que, por la combinacin de una formageomtrica, de colores y de un smbolo o pictograma, proporciona unadeterminada informacin, cuya visibilidad est asegurada por una ilumi-nacin de suficiente intensidad.

SMBOLO O PICTOGRAMA: Una imagen que describe una situacin u obligaa un comportamiento determinado, utilizada sobre una seal en formade panel o sobre una superficie luminosa.

SEAL LUMINOSA: Una seal emitida por medio de un dispositivo formadopor materiales transparentes o translcidos, iluminados desde atrs odesde el interior, de tal manera que aparezca por s misma como unasuperficie luminosa.

TIPOGRAFA: Relativo a un tipo o familia de letras especfica para impresin.


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NDICE DE GRFICOS


Seales de seguridad e higiene

Colores de seguridad y contraste

Organigrama de sealizacin

Figura n1:

Rtulo Exterior

Figura n2:

Monolito Exterior

Figura n3:

Monolito Interior

Figura n4:

Directorio General

Figura n5:

Directorio de Planta

Figura n6:

Placas Sealizadoras en Plantas

Figura n7:

Placas Sealizadoras en Puertas

Figura n8:

Matriz de relevamiento de necesidades

El tamao

Distancias y medidas del cartel

Mantenimiento

Ejemplos de buen y mal mantenimiento

Modelo de manual de sealizacin institucional

Anexo I: La identidad visual

Anexo II: La identificacin del personal

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