LA TECNICA DE ENTREVISTA

LA ENTREVISTA: Técnica de comunicación verbal que puede

realizarse cara a cara entre dos o más personas o a través de

medios de comunicación como por ejemplo la radio o el teléfono,

pero donde siempre existe un entrevistador y un entrevistado que

establecen una comunicación interpersonal.

Este sistema de comunicación está compuesto por tres elementos esenciales: EMISOR ------------------- MEDIO TRANSMISOR -------------

RECEPTOR

(Entrevistador) (Voz humana) (Entrevistado)

A través de las interrelaciones entre estos tres elementos se

logran los dos objetivos fundamentales de esta técnica:

Obtener información

Brindar información

Para lograr esto, es imprescindible que el entrevistador tenga una

sólida preparación tanto del tema que va a tratar como de la forma

en que ejecutará la entrevista. De lo contrario puede dar la

imagen al entrevistado de:

Desconocimiento Inseguridad

Incapacidad Desinterés Formalismo

CLASIFICACION La técnica de la entrevista puede clasificarse de diferentes

maneras:

Por su forma o estructura.

Por su objeto.

Por los objetivos de la investigación propiamente dicha.

Rechazo en el entrevistado a continuar la entrevista

De acuerdo a su FORMA o ESTRUCTURA pueden ser:

1- Estandarizadas o estructuradas o dirigidas.

2- No estandarizadas, no estructuradas, libres o en profundidad.

3- Mixtas o semiestructuradas.

ENTREVISTA ESTANDARIZADA, ESTRUCTURADA O

DIRIGIDA

Se ejecuta en forma de conversación sobre una serie de aspectos

previamente establecidos y que han de abordase de manera

sistemática y ordenada, o sea con las mismas preguntas y en el

mismo orden para todos los entrevistados. La razón fundamental

de la estandarización es asegurarse que todos los entrevistados

contestaran a la misma técnica tanto en su contenido como en la

forma de realización. El entrevistador desempeña un papel muy

activo.

VENTAJAS PRINCIPALES DE LA ENTREVISTA ESTANDARIZADA

Facilita la recogida de datos y su clasificación o valoración. Es más sistemática. Es más sencilla y rápida su ejecución Relativamente económicas en su análisis

DESVENTAJAS PRINCIPALES DE LA ENTREVISTA ESTANDARIZADA

La conversación es menos ágil y más rígida al tenerse que

circunscribir a una guía de preguntas

Puede coartarse la expresión del entrevistado pues el

entrevistador debe intervenir mucho en la conversación para

circunscribirse a un determinado tema o problemática

El proceso de raport se hace más lento así como la confianza

en la comunicación entrevistador / entrevistado

APLICACIONES DE ENTREVISTA ESTANDARIZADA

En el desarrollo de investigaciones donde se quiera obtener

información, de las personas que serán objeto de estudio, sobre

aspectos específicos, como por ejemplo concepto de violencia

intrafamiliar, delito, sanción, etc. También puede utilizarse para la

selección de personal.

ENTREVISTA NO ESTANDARIZADA, LIBRE, NO ESTRUCTURADA O EN

PROFUNDIDAD

Es otro método para obtener datos cualitativos. Se desarrolla en

forma de conversación aparentemente informal, sin previas

directrices. El entrevistador observa la actitud del entrevistado,

sus reacciones, juicios y opiniones, estimulando a hablar al

entrevistado. De mucha utilidad en entrevista a estudiantes que

solicitan carrera de Derecho, para dar el Otorgamiento, también

en la selección de egresados para su ubicación en Fiscalía, para

los acusados de cometer un delito, etc.

El papel del entrevistador es crucial para la entrevista en

profundidad y debe, además de tener experiencia:

Evitar parecer superior para hacer que el entrevistado se sienta cómodo y relajado

Ser imparcial y objetivo aunque personal Hacer las preguntas de manera informativa No aceptar respuestas cortas de sí o no Sondear al entrevistado

APLICACIONES DE LAS ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD

Su uso principal es en las investigaciones exploratorias, pero

pueden emplearse con efectividad en situaciones problemáticas

que requieran del:

Sondeo detallado del entrevistado Análisis de temas confidenciales, delicados o embarazosos Situaciones en las que existen estrictas normas sociales y

en las que el entrevistado podría tener las influencias de un grupo

Comprensión detallada de un comportamiento complejo Entrevista con expertos quienes probablemente no revelen

la información en un escenario de grupo

VENTAJAS PRINCIPALES DE LAS ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD

Pueden descubrir más información confidencial que otras técnicas, por el fortalecimiento del clima de confianza en las relaciones de comunicación entrevistador / entrevistado

Dan como resultado un intercambio libre de información con relación a otras técnicas.

Permite al sujeto expresarse con mayor libertad dada la confianza que va adquiriendo

Permite una adaptación mejor del entrevistador a las características personales del entrevistado

DESVENTAJAS PRINCIPALES DE LAS ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD

Exige gran pericia y experiencia del entrevistador Los investigadores hábiles capaces de realizar entrevistas en

profundidad son costosos y difíciles de encontrar La falta de estructura hace que los resultados sean

susceptibles a la influencia del entrevistador, siendo este más vulnerable, a los puntos de vista de los entrevistados y su percepción positiva o negativa de los hechos, lo cual puede hacer perder la objetividad de los resultados.

Los datos que se obtienen son difíciles de categorizar y de analizarse

La duración de la entrevista en combinación con los costos elevados reduce la cantidad de entrevistas en profundidad en un proyecto

ENTREVISTA MIXTA O SEMIESTRUCTURADA

La comunicación que se establece deber ser lo más libre y

espontánea posible, pero el entrevistador debe preparar un guión

previo de la misma donde tenga presente los puntos más

importantes a tratar de acuerdo a sus objetivos investigativos.

Constituye un híbrido de la entrevista estructurada y la no

estructurada, disminuyendo las desventajas de ambas.

ENTREVISTA A EXPERTOS

Se realiza en base a los requisitos de la forma de entrevista que

se seleccione, pero es importante tener presente que los

entrevistados son especialistas experimentados de la temática

objeto de estudio por lo que la preparación del investigador debe

ser mayor para poder establecer una adecuada comunicación y

aprovechar la experiencia y los conocimientos de estos.

CLASIFICACIÓN POR SU OBJETO:

De selección de personal De valoración De definición de problemas De consulta o consejería De instrucción u orientación De análisis

De definición de intereses, motivaciones y actitudes CLASIFICACIÓN POR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Exploratoria: Cuando no existen antecedentes a investigar.

De comprobación de hipótesis: Se busca la explicación de los

hechos, él ¿cómo? Y él ¿por qué? del problema propuesto para

responder las hipótesis.

CONDICIONES QUE SE DEBEN PROCURAR PARA REALIZAR

UNA ENTREVISTA

Preparación y capacitación previa de los entrevistadores.

Si no se hacen en las viviendas y sí en locales debemos

procurar que estos sean agradables, tengan privacidad, frescos e

iluminados, así como la posibilidad en el curso de la entrevista de

poder brindar alguna bebida como té o café o algún refrigerio.

Presentación: En ese momento se identifican los

entrevistadores, los objetivos de la entrevista y el uso de la

información que se obtenga, así como el método de selección de

las personas entrevistadas. Es importante en esta etapa confirmar

al entrevistado el anonimato de su identidad, en caso de que así

se requiera, así como el uso confidencial, sólo para los fines de la

investigación, de la información que se obtenga.

Establecimiento del raport: Hay que lograr una relación de

comunicación positiva, franca y abierta con el entrevistado, por

lo que resulta recomendable el inicio de la entrevista por

algunos aspectos que establezcan cierta identificación como

por ejemplo el estado del tiempo, algún programa de la radio

o la TV, el estado del transporte, la salud del sujeto o de su

familia, etc.

Lenguaje claro y adecuado: Se deben evitar el uso de

términos que no estén al alcance de la cultura o la

comprensión del entrevistado, se debe ser sencillo y franco y

nunca vulgar ni chabacano. El respeto, la tolerancia y la

confianza son los valores que deben primar en una entrevista.

Saber escuchar: Se debe evitar lo menos posible

interrumpir al entrevistado pues esto puede inhibir su

participación

No debe exteriorizarse ninguna actitud de autoridad

dominante ni de petulancia que además de ser anticientíficas

pueden inhibir la conducta del entrevistado o desarrollar

actitudes de defensa difíciles de romper.

No se deben dar valoraciones morales, políticas o de otro tipo,

así como consejos, críticas o sugerencia de comportamiento o

actitud.

Las preguntas se deben realizar una a una en tono neutro y

sin afectividad.

No se debe sugerir respuestas.

Cuidar de nuestra comunicación extraverbal que puede ser

expresión de nuestra afectividad por el tema que investigamos

o por los entrevistados. Debemos demostrarle nuestra atención

y respeto por lo que dice, un bostezo, una expresión de rechazo

o de aburrimiento o cansancio puede arruinar la comunicación.

Igualmente se debe valorar la comunicación extraverbal de los

entrevistados como datos importantes. No sólo debemos oír lo que

nos dicen sino como lo dicen, los gestos, modales, mímica,

sudoración, temblores, risas, etc.

No debemos ocultar al entrevistado que tomamos nota,

aunque se recomienda que ello no debe hacerse cuando el

individuo éste expresando opiniones importantes o

afectivamente complejas para él. Igualmente si decidimos

utilizar en la entrevista grabadoras o videos, estos deben estar

autorizados por el entrevistado.

Debemos despedirnos amable y respetuosamente,

demostrando agradecimiento. No podemos olvidar el papel

fundamental que juega el entrevistado en nuestros resultados

investigativos sin el cual nunca llegaríamos a ello, así como

debemos dejar abierta la posibilidad de volverlo a entrevistar en

caso de necesidad.

ASPECTOS A TENER MUY EN CUENTA POR EL

ENTREVISTADOR

Su apariencia personal. Vestuario acorde con el status

social del entrevistado

Saber delimitar cuando estamos recogiendo datos

planteados por el individuo y valoraciones subjetivas nuestras

Tener presente la utilidad de las preguntas ¿por qué?,

¿para qué? Y ¿cómo?

Mantener una observación permanente sobre las reacciones

del entrevistado durante la sección de trabajo y anotar todo

aquello que puede ser de utilidad para su análisis

BIBLIOGRAFÍA

La técnica de entrevista. Material docente confeccionado para Diplomado de Metodología de la Investigación Jurídica Autora: MSc. Silvia García Méndez. Profesora Asistente. Investigadora Agregada. Centro de Investigaciones Jurídicas del Ministerio de Justicia. 2002

ANALISIS DE CONTENIDO Es una técnica fundamental para descubrir los significados o contenidos latentes que subyacen en los mensajes, de ahí que se diga que es la fundamentación científica de leer entre líneas. Se puede aplicar a discursos, libros, periódicos, revistas y en general medios de difusión como radio, T. V. y cine, pero es una técnica compleja porque hay que tener en cuenta el problema que se quiere investigar, las categorías a investigar que serían las variables y la muestra, que debe ser pequeña por lo laborioso que resulta el análisis. Puede por si misma constituir la única técnica que se aplique en una investigación, aunque también puede ser complementaria de otras. Es una técnica cualitativa que trae como resultado inferencias y valoraciones del objeto que se analiza.

METODO DE LA OBSERVACIÓN Es un método empírico de investigación a través del cual se puede conocer el proceder y la conducta de las personas y grupos sociales, sus condiciones materiales y en general el estado de cosas a nivel de la sociedad. Es CONCIENTE pues se oriente hacia un fin determinado Es SISTEMATICA pues para su ejecución se tienen en cuenta principios, tareas y plazos específicos. Permite una COMPRENSIÓN OBJETIVA DE LA REALIDAD, pues es de gran validez y confiabilidad cuando los conceptos están bien definidos y la guía de observación esta libre de ambigüedades, pudiendo ser utilizada por cualquier investigador en un mismo momento sin dificultades.

La OBSERVACIÓN es una forma de obtener información directa e inmediata y puede ser utilizada en unión de otras técnicas de investigación, lo que posibilita complementación y comparación de los resultados. METODO DEL EXPERIMENTO ES UN MÉTODO BÁSICO EN LA INVESTIGACIÓN EMPÍRICA POR LA IMPORTANCIA QUE TIENE PARA DEMOSTRAR RELACIONES CAUSALES. DENTRO DE LAS CIENCIAS SOCIALES SE HACE DIFÍCIL APLICAR ESTE MÉTODO, PUES ES NECESARIO CREAR CONDICIONES ESPECÍFICAS DE AISLAMIENTO, AUNQUE LOGRANDO UNA DEFINICIÓN CLARA DE LAS VARIABLES DEPENDIENTE E INDEPENDIENTE, Y CREANDO UN GRUPO CONTROL Y OTRO

EXPERIMENTAL, SE PUEDEN OBTENER RESULTADOS MUY BUENOS EN LA ESFERA DE LA CRIMINOLOGÍA Y LA VICTIMOLOGÍA. ES UN MÉTODO QUE REQUIERE RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS POR LO QUE RESULTA MÁS COSTOSO QUE OTROS. OTRAS FORMAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS PRUEBAS E INVENTARIOS ESTANDARIZADOS: Se utilizan fundamentalmente para medir actitudes, conductas y aptitudes GRUPOS FOCALES: Es una técnica cualitativa. Se reúne a grupos de personas que tengan características de interés para el investigador, de acuerdo a lo propuesto en el problema, y se

trabaja con ellos, obteniendo sus opiniones. Es muy útil para el análisis de la satisfacción de los clientes con los servicios. ANÁLISIS DE DOCUMENTOS: Se pueden revisar archivos, expedientes, información estadística, quejas de la población, etc.