Libro Diagnostico Organizacional

8/18/2019 Libro Diagnostico Organizacional

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Fundamentosdeldiagnóstico


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De esa rcliEncia,es posible exútcr algunas conscctrencias:

i. Eldiasnósti.oesenten¡ido.omopartedeünap¡ícticapófdsiorxl,€nqnenndercrnrinadoespecill¡radebchacouso deñ conocinrient,lja¡ainte.prettrlos sintomas del interesado.

ii. secsperaqueel especialisra sc¡ o.LPnz de ¡eGnr las innrñacionesquelcenteg¡ cl cliente nr¡s lls qD¿ él misno obtens al cúmuióde.onoci_ñientos que posee, de Ial ñane¡ de reconocer la inlbmaciónrelevante y tlesechd la ¡o pcnirente.

iii.Eldiagnóricoesconsnb¡ndo¡rnedcunpbcesoenqueseadopiarinúed;d,s a pdirdces¡ pirn¿r¡ i¡se diaeiórica.

iv. Eldiae¡ósico,po.lotanro. e¡cDenú¡susentidoensuaplicabilidadprá.ricapm h soñción de u¡ ptubleñ¡

r El problem¡, en gener¡l. ¿s ¿xl)erinentadopor el paciente- que loude l cspccralhta cn pos de 0lgun¿ solucn5n.

vi El cspccialist0-conocien¿. ¿l füncionamicntodel cueqro bun o. será c¡p,z dc intc$rct.r lismolestias dél p¡cienre como indicado€s. cor¡osuías.

viiEnrodocl pDceso, elnédi.o ¡c1'1¡ como Dn ( cccptor acl i o",vale deon,coi¡oun obseflador que actiram¿ntc busc¡ evidc¡cixsque le pemiianafi'd \ú tl ¿g o o. pc ot''no i1 l' J- .h e1 d

Al¡iialdcl proccso. el pDlesionalpod'i deci¡le n su paciente ouiles cnfcrme',lr¡llds c¡usasdc nal o ind ic.de el t¡Rtam ienb adecúad.Curiosanrdc,si cldiagnóslicoes:(iMe¿leatu¡oderdecdeqDensederísanocomo n ¿rall>.clpacicmesequed.conunasensaciónmeT.ladealiviotdesilusiún,Esraúxim¿¡rdicaquccnl¡sitLraciónsociRldelprccercdedirenó{ico,seba¡ ¡esaroll¡docicras cxpc.tatiras qnequedan en cie.ta medidadef'ludadrstlno se¡ seguido ¿l diagnósricopor cl úaramicnrocorsspondie¡te

En suúa, el proceso dc dixgtróricocs nriciado por una consulta del interesado aün especialista, se produce en um snuación soci¡lcn que sedesdollanexpecta-riv¡s ] se espera que el es¡e.ial¡ra sea ca¡¿ dc interpretdla inlomracióndentrodcl nrrco de sus co¡ocidienos y deproponersoluciotresal prcblema asi detec-

cmD p¡Íe de lls .ar¡c@¡ísricas res€ñadas son cxrendidas al dia8nósticoorganiz¡cional.L¡ diferenci¡ronsiskje¡qDeelc.rsDxantey¡nocsuDrperso¡¡.:iro ün sistcna social: laoEaniz0ción.


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1.2 El sistema organizacionalLas orsrriz¡.io¡cspucdcn sc¡ cntendida\c.m. sistend so.irlcs que rienen laparicularúrr¿cterisri.adc condicio¡ala pertenen.ia En¡txs palabr¡s. las or Eanizaciones e canctcriza¡ porqnc:

i. Erlblecencoidjcio¡csquc dcbcn crmplnquienes d€seen ingrcsÍ xell¡s.ii. Poncn cdndi.iorcsqucdcbcnsdsatúfechrsp.rlodoslosmiemüos, mienlras

pemrane/cr c.cllas.

.. Jtsr /4oc o'u',1u.'orn,.'e.'n L1/rJP:Fr q'e .e.pani¡ de la cooílúa.ióndc dos contirgcrcia\.Continge c cs ¡rgoquc csconocs, pero no tie¡d pórqúé se¡lo Es dccir. cs ¡lgono necesano. pco ranpoco n¡posiblc.El que en este n.nento ú{¿d efé lelcn-doestcpíralo.¡orcjcrplo,cs un hccho conlingente: ftd p.¡lrí¡d {Í haci ¿r

Toda ve¿ quc u toLcntundos s.rcs hum¡nos sc Eodrce un acomodo ¿¡te dosco¡rinsencia\.l-ossntnxs $ci,l$ i.quicrc¡dc cr¡doble conlingenci¡P¡¡¡constiruiN.dado que si úno u oto d. lós pdricipxnrcsdccidc oplar poi ¿llunxalten¿tiva disLintaa l de estlr alli,no Fodrt ptudki*ccl sisrcm¡ soci.l.En el caso de las o¡gani4cione\,errd.blc.onri¡¡c¡ciasc ¡¡dncc cn la continecnciadelos regl¿mentos ynomas quelro¡gnrizx.ninhtcrxblc.idoptunrcg¡'larloscor¡ponlnientordelosrniembtus,yenlaconringc.i¡dcldto'¡pora-ñie¡tos dc los niiembros. Tantolas Eglascono los co¡rporlnrien( t̂uodcn sÍd,rere¡tes r lo quc son.pooel hecho es qrc son cono son. L o¡gani¿¿ciún qu¿fúnciona en lx práctic¡cs la qnc rc$rlt¡del acomodo ent€ Eel¿s y cor¡porrmient*:ni l$¡egl8s€res¡¿túcon. sehubiendcscado. tri los mienbN:\econpor

ALnqueel¿{údro.rg¡iiz¡cion¡ .oni€nza¡lredcdo,dc l9l I t 1¡coDceptualiz.-cnjn \idéñic¡de lN orga¡iza.ion¿s sólodxtxdelx déc¡da delscs.nta, hoypríc-ric¿nente bdo\ l.\ entuque\ de efudnJ d€l fe¡óñeno .rg¡niz¡cionrlreconoccnlnx miz en ¡ te.rir de sirrem{\.A lo anterior hay que ng¡eg¡r que de\d¿ €l cóni¿mo ñisúo d¿¡ DesarolloO¡saniz¡cionrLse utilizóun inltrumeni¿lbnsadó et la coñprénsión de l¡s orgrnizxcioncs cono sistemas sociales y de n,s renóme¡os com. tfterÁqú€..uren.¡ un contcxto sGt¡nncocomplcio.EI Dcsdouoorg¡niz¡cio¡alh.m¡ntc¡idoun¡ertechx vi¡cúlrción.orht€ori¡dc sisrcnras, d¡ do¡d. sc dcsprc¡dc quc h. ido experinenr¡ndo crmbnr\¡¿ltionados con llcvolrcióndc.sl¡ im on¡otccoíic¡tc¡córic..Crbe señala¡. sinenb ¡go. que co¡,orc tal¡c cl Dcss,rolloOrg¡rizacion¡lde¡n¡ derivlciónp.¡clic¿de ere nrarco concerrurl t{;ico.sús modilicacioncsban narch¿¡o ¿ lr/.. delo..Jr'br' rin ..iJnr 1 . . ¡lt L .


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Algosemejanle ocur¿con lx discusnin ep¡tenroló-gicnque. rcniendo un lugtrcenlal cn l¡vmguardi¿dcla¿l boracnii .onceptu.ldc l¿mri\ modúndtorín desisrenrxs, llc-snn rus ecos suormenls rtenu¡¿os¡losoidosde loserPenos y.osulrorer

dc DcsrrolloOrgr¡izacion¡1.

1.3 La epistemología... c?stmoilY. sin embú o. la prcblemltic €pnk'¡oktgi.ah¡ dej¡dodc se¡ a\un¡o er.lúsi_vodeloslilósolosdelconocimient,B¡r€sú(i976)dcnxrtról¡i'¡Frxncirdcla preo.úp¡ciótrepislemoló icr en el qu¿hmcr coridi¡no.En su conocida limdción: "iYosol'lncpnt.nologi¿l'.B r¿$n adcniás dc retrrrc¡r l cenrralidrrldclobs€.lrdorcnconiieumció¡de loc.nocidodcrxc¡ quc la rcllexnjnepistenol{lgic¡rc{¡lhcllve parx conrrrender¡]c.ua,]nnErths tl¡ciones quecs¡bleccmos c.D otxs pcnonns y con el Dundo.A p¡nn¡cl r,brjo dc ts¡rcson sehan derroLl4lo.pórdjenplo.nttios yiécnicas de reüni¡ ldmili¡r sirémic¡qrc romrn en considerrció¡l$ rcl¡cio¡esinú¡l¡nriLiare\llaseiplrc¡.ion.squcconstruyenl¡Dmi€mb(Ádel$€ ütami.litu rcerc¿deeslts rela.ionús. Intcresdt ¡l rcspecro resultael modoen qtr¿ero\dos nilclcsse entr.cruzan. scner ido paradoils y co¡tr¡diccn,ne qu€ conduúcna sntraciones de difícilsrlida, r¡lcscomo l¡s dc doblc vínctrloestudirdr\ porB¡(cson.ol¡ssimiL¡¡e\¡lcr\odclesquizoinnicoqrc.-seErnr lasobse¡v ionesdcwnizlnwick(1983)noqui€rcconuri.rr.pco¿e¡rt.padoporlannposibilidlddeno co¡rtrnic¡r:inclu$con $coñPoranricmoreúai¡o. prcsciDdente y',lÍloconüniL quc nú ttuirr((omunicár..

Lr¡ropúcr¡¡cLratson (1976) se bür ñbre el rccon¡cin,cnrodc laposiciónúcrtrldclobscrndoren 1¡constixrciónde loobseñ¿do. E sucon..idomctílogo:"¿Porqú¿ sedcsordcD.nl.scos.s?"dcnuer¡ enf¡,mrn,rgistrrlqueclordctrcráe$echÍie.rerclactunndoconclobscridordedichoo¡denrl¡ieraddu riñldec.dos ¡ño\, ¿l ropcro dc njovencnudianre,cl esc¡nonode u¡ viejousuren,,puede¡\err¡ros.omocxprcsnitrpc¡craypumdelcaosydel¡einldodel¡,¡ry 1¡equip(¡babilidad,p¡rnrodos.ua osdcs.c¡cDrendenos. con l.exccpcióndesus propierarios.pm qúicnes sc ú¡ra dc ¡eldNfudos pcrlcd.NcnrccohcEntes y

Dr¡ propo\iciónde Bat$on quedó posibilnad¡por cl úlbajo ¡c Wienü ( 19.¡8).qncvinctrLrunprobl¿m¡d¿l]sc,€nci,snrlurxl$lscnúqi¡-c.nu¡odcl.scie¡.iashun $:l¿infon¡¡ciónLaentopite\clnegnrivodclxnrJor¡üción.dc¿l.rdncr. quc ¡ n¡,o¡ nriomüciónmenorentopi¿ Eroquier. dccn. sc8úiw,. Ú. qúe todo:los casos de entopír erán retn¡los dlgddod.cono.ir¡iciloque \e re r¡ accfca dcl s¡rcDa cn quc sed c$a enrropí¿En lañodcnrrcoíadcsisclüsdeNill.sLuhma¡¡sepú€¡levinculrrelrcmxdc lxsciencia\nnrunfu\rl¡.o'¡plciid¡di.oncldel$cienci¡\human¡s:cl ¿nti.loLossisrem¡s\oci ld\ynAdecoici¿¡cix-rduccnconrplejidadnr€di¡n1¿elsentid..


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18).

La reo.ia dc sisrcnns riene prétensio¡cs dc unilesatidrdto quc implica-¡r¿otr\cos¡s qúcdebepoddfr.pl'c¡da¡sinGm¡E¡orraspJ¡úüs.lare..iad,..1,,. J..nr'Ir' .1,,r1.ú,1vroir.r,4^,r,",..,"...er,"..¡rri .1o..,: {,rrreat \et. ,.vn,.0. ,,,..o.1 ,.t._.,,1i..r,nr..' L' r ' J r¡. '.. nJ'J"Jr.'r o',r, ,- t- ,1..r ,.¡r\1, ..,8,,\ , ,J o -r,1r,,,'L.c1."..r .,. rc¡' [Jr. '.r¡'.]u.c er, d.,u.r.o.r. ..¡ oo-

'. p'¡l(J' tr;Io',,'.'Lir'.1J¡r e t.,.,,. J.r.J pu. 0.,r .J ..r rr.t. o-rld¿d. \ale deci¡. sin rencrqr. tosrultuna¡osiciónp¡vitcgi¿da.cxreh .dcsdc lrcL¡lsea posible de\crlbtlm ptucesos so.idesEi d casdel drgfisticoorg¿ni¿acidjat. se trat.dcüinevalu¡ció¡del quctrx.crhu ünohech¡porsetshu¡mor.Ltpjoht€m¡dcc$evalu¿cjóDe\enri;D.que¡n¡ q x ,J^in r u...¡ri-^, 1,rri..o.-, C.,,^r.1..q1.., r'i- 1- pi ,. .t-.e-..u, ..,.,.i,.t.q,eo....r.

1.4 Las garantías det método cientít¡coL¡ rcspuer¡tro ¡¡rr¡c¡ d viento. c.ño h¡bi. di.ho Bob Dylrn.sino qúú \e an-.l 'n(ñ.'F.' r'.J, tr ¡op o.t .n, , ..te o,;t,,. .t r:R.p,r'r\lliJ.r.\elmerodoulr tr0ll méto¡o rien¿ Lrn¡nnporancia.núrtenta.iúnoi¿.Craci¡\¡ily a L.iaurosiJ Jr ' fl. . or , q'( etJ..r¡ 0, h ,..... , ,,,o.i, r.\cn ,c.J. .. n ,1 d. .o u-dElrhélo¡oqDesehadctinidoconotropiodclDens¡mjen{ócicillco_ ienecomdtrJne J'..iol lJ I

". tpo a,.J"t.,.,10..,r.,tcr, no,J d r' .ior \ uooloe.J.o.., ...Jrt.,. .,..r,.c1, ,eo ,d"r;tuónqnc*capazdcdiridirtsúbdilidn,ra¡acomtrendürl;egoconfigü(rto

', .J , i ob',.re c'h..o .,rtp-n.J,r...o,o''r':.r._rr¿.¡J.. ¡

.o¡rrvp-J.,.1.,o,T':l:d "' L,r,\^"d' ,oo1-noo.pr.,...err'1.i.'..,^r,,.q,rro ..,,.,k..r; ,¡.o;.

'rir.'d,dl-.01..vr. J.LF.,.t¡,.1-d¿,r rJ.,, r-_J..e r ., .if 'c . 0." eo 1'r,i , ,rri. ¡4o,,ono.tqurJedpt ni1.dop,¡. o\¡ , t-.,1-.0. J ..et.or.r.. n,¡...-.o., .i¡ ,.. _._r. ,_.r, t ,e. ...,,,..0,.rt,._.".",,,, ,,.t¡,J,.."e d..i' d.tl.c ..,..,For J,l.r,i..tr.nr, 0,. L pr'. , d, .r.1v..{..,0.I tr.. o I, Ji, brmp úú.rJ nrerrekn.i. LILlu \ub cr\. Én.t .,, r mF o


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Cúnosrfroblemíric¡esl]qucqucdaasiplantea¡aénque h¿ccióndeconoce¡sedeñ¡e como u¡a ¿coión r lx qucsú ob¡cto delemin¡ ¡ctiv¿mcnrey en la que alleb le.¡bc un p¿pel pasiv. El .onocd se tr¡nlf.ma,asi, cD una $rere de

pddcccr e¡ qDc li acción del lujet, \c linit.adej¿*¿ inuftno.arpor el objetoCon elsureimien¡ode la teoír dc ircmas.sepnlu.e¡¡c¡nrbioen la.lproxinación al .onociniiento . en co¡secuo.cra. cn el i¡étodó cientiti.oEn efe.to.lr¡cori¡¡esiren$ ricrcpnrcnsione\deu¡iresalidadt. con ell¿s, sevc oblisrdr¡ considera¡se a sín¡ha.ono p.ne de su.blero dc cstudioA lo ucnor sc rgres¿ el haho dr úc h tcoria de si\bñls alrarce como Espueslaxldcsconlentodcalstr¡oscienririú sconclrótodo¡edúcci.¡israqnch¡biainper¿do cn l¡\ cien.ixsy qre inpedia caprr lo prcpio de ¡lg n.s áñbitos cspecilicosd,, dl ar¿ .¡¡lo JeLl'rl.J) o d¡1...rre'.iJ.h'a paú de .iera complejidadiftductibl¿,dc un Divel dadode dnerg€ncit.La reorí¡ d¿ sniem¡s. cono lo itulic¡su nonblc, ticnc po¡objelóla.onpre¡sióndc ror¡lidrd¿\conplcjas. qrc deben se¡ enren.lidas o su glob¡lidady nóde lorna a¡¡liticoredL.cionist¡ l obse^¡do¡ pasa r ocup¿r u¡a posició¡ ce t¡lcncrateoria. Elsireña,n.luyc al oblerv¡dor. de r¡l triodo queelp¡obiemrqucscplartcacs el de la aunlr.l¡n¡cia.Todd.bse rlótrquc el obse¡v¿dorhngr cs t¿Dbió¡ p.rte del\isrc rac ¡rlluyeen él.El observxdo, yano puede p¡ercndÍobscrvar si¡ serob

C.ncstas consider¡ci.ndl.$h¡c€necesario reconceptuali¿l¡elq.ro dc coroccr'El sjdo s púc d. su objet, y ú.nfigLra¡lobjdo eD elnomenrodclcondimic¡-10. Sujd. t obrclono pueden r¡enten{lidostacomoentesseparu¡os- sino.oJnoiúegÚio\cn cl aclocrcidorde conocer Pero. ¿cómo se enriende úoru h obje

'1.5 La porfía de los hechos,la objelividady los molinos

Se h¿ r¡anslo¡mrdocru.lügdcoDúcldcfiniy entender l¡objetividadconodecuacióncntcunadcrcnninadascrcr¡ciónyla realnhd. se dice que unacictuexptic¿cióncientílic¡c\obj¿rivd.pdcjcmplo.cnlanedid que\d¡úededemorrarqu.enellanohalenidoinflu¿núi¡cl sujcro qüc conoce. Tod.loque€llaafim3 h¡Ésult¡do,po¡consiguienre, dc l, obscnación f¡ia de las caracte.i*icas

Se h¡ llegrdo, en ei¡ ion¡¿, e¡lenderquc cn lr cicnci. sc cxpLic¿ h re¡lidad yqueeilJex¡lica.iónrcsult¿neio¡ ueotas-comop.rc.ic¡rplolasdelconocimie¡ro nlg..- prque el nftodo cientínco pennire ascsur¿r lx objctiridad,entendid¡conro reflej. fielde Ia re¡lidad


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1.6 seamos obletivos:hableños de la (objetividad)

Dcsde l¡teoriade siremls y. p¿ricula¡nente desdel¡biologí¡.sc olitccunar.dcli¡ici{indel mé¡odocien¡íll.¡quc -runque Pcrnne dejar cn cldro la ccnlrdidadde l¿ éxFriencia ha Frvo.ado m¡\ .le nlgurrinquietudHún$.roMdldranr(1990)esquiüp'¡poneeúred.ñnición¡e¡rarc,doquccnl úicnciano \e explica1a redidad. si¡o h cx ¿rie¡ci¡No se puedc torutrir'en_(,nccs.al.rc¡lid¡dextc.cor¡ocrioriodcv¿liddció¡dcl¡sexDlic¡ci{)ncscicr_Liica\.sc-sLnr Mrrur¡nx.lraydostum r: dc validrrú¡rexplic¡cióncu¡lquicm:

i. Rccuüien¡o x hrcxlida¡extema. i¡dcpcndient¿del observ¡do¡- de ral ¡rodoor scrávílnlddntrlinn¡ciónquelo$cdcmo{r¿¡queesunreilejo lieldccra;¡lidad.Esre es el cairiDode la oDietivid.d

ii a..¡r¡ndo l cent¡l¡dad del observdorcn l¿conútoón de loobser i¡.Er;irplica"ponerlaolrjetividadenrnptr¿Dtcsis'.qu¿ noes lo misnro que sulle,tld'o\nnpño"coere.'delr\'.¡roder' Ja \'eI-i J.;.. ",ld.h.^"J..lomolr'rriJ.\"tl¿ 01 l 1¡J .rl'.eerionce" hacrcndo rer.rnc;r a ta crperjencia.Esc cs cl camino ¡le la (objeiivid{d).

Petu. eio no\ Ilcm. f pÍi,blémaadicioD¿l-quú .s cl púnto dc p¿did¡ de la r.iexióndelriopioprofe$Mnrur,¡. su\úb¿josr bi.losiae\Perin€nr¡llollevffona 0onr¿r&quc.s ¡¡f).\ihl¿-ncl pl¿node l crpclicnciadi{inguúefuc ilusióny t)orccp.iónE*con$lación .onducc ¡l m i\no ¡nrblenra ul que hemos c{rÜoaLudiendo:llinposibilid¡dde ¡ecúrir x nDa adecuaún5¡ con l¡ realidrdexrcri,..in.rn¡¡r devnlida.ió¡de la\ a¡innacioncs cic¡tificr\se ha.e neoesrno. por .o¡siguiente-red€ñnúlos crireriosdevdidac6nde lis¡fimacio¡escicDtíll.¡s.Eroscritcriosdehen hac.rse o¡rgode quo lo qrc sc cx_tlicacs l¡ expe¡ie¡ciry. d,ic'¡ás, dcben peftrnlaacunul¿ción cientíllcaa tm'résdelx.omunic¡bilidrldclco¡ocinicntoy\u¡éplicapototosobse¡vadorcscn

I r"^¡^p.e1 oJ vr ,'¡.o'. cer' ' "¡'x o'r'' '< i " 'ti\fe.h¡scab¡lmenle. pemiliiirquc u¡a cxplicr.iónpDedr ser aceplad con.cxplica.iónvílid¿ e¡el domi¡tudc l¿s cxplicacione\.ientíficrs

i Des.ripciótrdellenónenrn¿ltlicdcntérminósdcloqucelobservadordcbsh¿cer ¡ra rcner la erpenencid dcl tcoónrcn. qu¿ s€ qtriercexplica¡.

' lln. . .. r. ri\,.1'r. ' rr'1" orof_ o'J rP- in"lr'cshecho.l€nrporelobse¡v&lo¡.l¡lcfli¡íerFriñ¿ntar_ensudominiodc cxpc¡ieocinÉel fcnómeno que sc qui¿rc cxpliclr

iii Dcducclón.rÉrúdelope'lr de l m.. t¡isnrosene ri$ o hiÑtesis expl ictiv¿.dcotrasexÉnenci¡sqrcdebe.irsurPteneldotui¡iodc.xperiencias


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delobscBadory d¿ las operx.ionesnerincúalxs:lsi ocuüe b. deb¿rí¡li.ealizació.dc cnas erper icnci¡s.

5e¿mosobrdvo: h¿bram¡s de ¿ (óbrc ud¿d)

qLee obs.¡ad.rdebedahxccrpÍrex.ouni 1 ¿n rllcs y culles condi.ron¿$,.nedi{ntctn s¡rilicción¡e l¿s oper¡cnr

Elc¡llcriodc ralidlci¡Dasíexpn.r.. ¡..ecurc a Ia rc¡lid¿d objeriu. sino sitoplenrcnrc alxcrl[rienci¡,¡lfc[ómeno,]no x h co\¡.n \ír d 1c.úú^'o rVr,.r..^' LÉ.r Lo^,,, fr-lq'.1rc', 'r.. L1err. e. .. .. r"p. .

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' Jree J'.nf. e. .. r.' L , , (n , J. i.

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úLrr1J.'ii. .¿d, q,. I -\tt..a¡,ón es¡f¡rtór¡uhción{netd.nrtntocrprjcxljvodeheiprGncij.

fnrl.,^d. . 1. o, i rlo' o, ' oo,¡dfJrr ..i¡. o. )plrLrñr¡ nrÉ.e ni ¿irr\ J lirie.de.erJh.rdrdr\

iunllocienriicolr\ cienci¡s $ci¡tes h¿n dcbido ¿nranrürc d .roht¿nm ¡.tr'i. p.,.r, r ,"cn do, ,I. ,,-Lr.,.,aco,,..r.vp1 Il e.... $., ,, ,. .ts U rirq'JJí'r., .rr a'.' .¡ p.\t(n..tF ^. ,i.. p.J.r.,t q.,b \.,. ,.r ,. . J, .,.-.,d^o. 1..t, p,t.¡;t ., d q.,.,

ilttr.L' en li,ox¡'\ ,,i r . r^.,..' n r1 ,Jt'

D..': i.. .i.co t..t .u ., ,.,rher'rrp.1r,.ej..J. 'r,pe c'.rJr ¡( .r.,.J v.r. rr.e\ptsLt,. , o rJ. ¡. 1,,,.c.,r'' d.,r. k1, . o. rt t r- " ¡',h, . dr i.he,.,.;.., ..,...,1--ip l+'.rioo , -.r.t d q,,tJb ¡, J,.,.\tnq:.

Lrobicbdeeñudioosún obscrradr.queobscna su,¡undo.qüc observx aorolob\¿rvldoresyquesed¡ expli.acionesrcer.¡de suefü.c¡cde mundocon.ro\

\ n¡ 'br. r r.wit :,,- ..' r , er.h o,., q, - r. o F.: r¡ qL 1' r..[r'¡.I'co , .r tJ.eln,J '..r.r ,r, \...' Lrd, h ¡ JD e. .,0, . f ,- te \ .. ,, ,.(¡re,.,.l.Ji i..vr . .'J'J' .'pr', f',,r,J. t(trlneno


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_f .roL¡. io'J. lJ,D.'. iono.,r r.,.q orl.'".D.^ lorc'h. 1Jv.1of '-'..r'.".et,-,"dr j14 qoil'1(¡t,cor oq.' '10,,,h. .J,o-,, 1¿..0. .d,....f ¡Dio....e,

1.7 EIdiágnósticode una orqanizaciónPod cr Á-ali orx. o vcn pt aDrearn os el tc¡r¿ del d i¿ ¡ rnij..ncs. se Lratade ün proccfre¡¡ruc n d cnradoob;¡vr,jtrricrrils{lue

tie¡e dc uMo¡SxrilTxcjónr dc \u opÚar


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9) Adiagnóstico/3 organizacional2.1 Hablemosde organizaciones

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.'e Éntr o ¡r J /J1 oe ^ro' r¿ I aL'o.¡o¡¡o.lo..dLl,'..r.d'l-¿ ¡o din4^¡'J 0¡'''. . ' ",.', ., " . . -" i elrr.o¿r'\,Fr.¿'lopvD lE re lx' ¿r'ri¡rcne'"r-ror ¿oo n ^ hbJJ

El sislem ¿ orsanizaci onal enton. es, pue de ottcer un dcremi¡ldos ala¡io rlnes€ nide en tr; noneda .onún I cámbio dc tl¡bajdenornenent¿ cspecincosi. otm ml¡¡as. se oftece rcconnensas en dnEro v se e{rgc a canbiÓ cumpli¡con;;"-,;d"d.¡or un rol,la,io.tal;oñoe]de s**tdi¿c¡Fn, ¡bos¡do o co¡tador'c,u"¡u, u"*".u,u"r"¡*i.u¿.t.útcma ore¡nizacionrl,sc h¿ce ¡osiblec¡cdorganizaciones, planifi.dl¿s,remndks v rolvcrlasa ctd2,2 El esiudio de las organ¡zacionesFrsc mi\mas ¡osibilid¡desde crcación v re craciún dcliberd¡de sisler¡s,'",",,".,..¡,..-'1 ", l.n.'.d, dr' ,^.er ' rL,.ronrrJod'^".:"..,. .",., "",, .,t.e ,

. . x. . . , . n p.¡ . ,,.rinde probienús d¿ la socied¡d

.or- ,tJ. " c btr. 'r'..,.p 'e"Tlo c ' li J '

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'lf"." \p'i'_'

L¡-oore' .nooo..¡"¡'ll re ¡ -. 'bro1. " l"e1or''ordem.;'¡o,'rdd\.. '-.,e,.i' -i r."' r.p ¿ d"'dr'J''o'd_n. i. " 'ne J r...-n¡ ^to- '- er."c oe' rPgLrJr""r"'n.,R nhoo. Ir.'oo'.roJ '¿b'io ' \\.oe e ' 'od ro JrJr'r'p iJ'xl

d.h-.i, ' .Li ,J e¿.( .' ,lr'' d l pl or ''1, '9 '/".i ¡ lc. or-, .'d.d. ad'd'J. or 'll l "oo deJ_\\'be J'in¡e¡.n'cnt.¡'. ,.1,v b \o_.¡r'o' r l¿, ' I rP" n¡rensníndcunadeteminada¡¡alid;dsoci¡lco¡cropode bsverqu¿,vaenlosiniciosdcl.fudiociemiÍicodelienú¡cDoo'gnrizacionall¿ dnncnsnín ¿raliticaen.üenta u lLraarp'edóniranteLo arterior nos ¡emirc cn lorñrmuyson€¡¡ al inlerés cientificoporclanáli\¡

.'r.,nr onJl lJ ¡- v.(i¡n¡ t ¡r¡r. t pd"r'Jñe" Je. lr\'trn.tr: I rhúxnn |-r8a l¡ r , po ¡ hr. , ¡ \c r nLuon, '"-.t..o.. . .o re,l J oan,.fb'P1. ."". r,en¡r,m-. oDorel ' er'n'.' ,"1jJ' r'd'n"'r"" do...".rio.o.ot,¡r,, i t "¿"^r dc'lr\"" ''onLdoimerós c n I os circ;losci en titicos po¡ .onocer s us Púcc sos v sus caracte'ísti' asPe m ¿dic ionalnrenté r esre iúerés . icn¡iico.el di xgnósricoorgani zaci onal encuenú¡ oh fucnt. dc i nreré s Toda s I as orgmizacione s nece s¡an coDoce' sú snnación

o .r .' v' .r '*' p' eden { .ion l rP re pl''¡"clrode' and¿. vr r'¿d úrr"o¡obieu* .";..-..i;;- \de,be,¿.J'¡ co,o-mño',n¡r'c|o

'rr'qúe

1

1 y 2


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'rl. pr'- D.i r. I ñ o .o,o¡.o.Jr r,¡. . ,e I .,.po¡¿tue.onu e¡ d./r ¡lo Drcd< lbleI' oltrn rn ,hrr1.,r.",1er '" ,. Ln..,.1 .fl,.e..¡i.oofo. o, di.iJ'.tc. , e.dl.¡, ro-J¡,..'..or.inclu$ nrils,¡¡rituyúpancd¿é1. i xn¡lisisorgÍ izrclonlt.leb;. porcoNi

e.tr.".t,, ¡.P-o10 ,re j,1 o.:',bioq'.r,r q Lb . ,..,,, retl,., o. ,d'..r

óJ' v I ^¡p 'n /r c., , n, 1,, .,,,1,. r I o,l,'ll1',y- *r 4' e, ¡ "o.r'.1'ohr'. ..J.JD..ap -r¡r,,..oD.,J-.1.or. r.ool d . r '.t.... I.k.,,^no.,.r.,,h,.o.rak1,,:l i.,' .f(nr.r err ..t"p.J.,.uarr.ró1Je d -,n..,,,no ,rn.t Li,.J 'od.r, peror_;, ...¡., .., . rcr..n -i , . r,oo, ..r.,p'. ts('.n.re1 ¡,,re - . r., ""..,r e. q,..,n,poi.ca ¡,'.n 'o.tfkbr.,r ,. \,¡rr¡o¿.1reorr.e or..,r..r¡.Jn¡"'¡


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4

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qüe, al mismorienpo.pernnx¡qué la o¡Eaniz¡ciónn¡nrcnsa sü idcmidld

Laorea¡izació¡ deseañejo¡rrsu.lim¡jaument¡rl¡notivacióndcsus nicnbros. hacer, en definitiv¿,ñ,is ngr¡dable el úabajo dentro dc cua. Pda csro, $hace ¡e.esrio .oñócer lds a\pi¡aciones y los prcblemas quc jos úrb,jddorestienei,pnr¿busc.run fóm¿de $pemcióndc dincultadcs y dc ec.er¡ciún deeste nuevo clina laboral nás smio.l-ao¡gani?aciónh snb fundid¡conotmoha sido .onprad, For un nuevaemp¡esaquedesea implementcn clla u¡a l¡¡¡ra dc c$ión dilercnle ¿ la tradicional.Tanbiénen erc caso sc

rc.csita.o¡rd.onün diagnósLico

aceradode la dnporibilidad dcrccn^oscon.luc la o¡ga¡izx.nincue¡la y la viabilidaddc los c¡'¡hi.s inr.nh.lor

Eniodoslosejemplos señ¡l¡dos. y cn nuchos oroJ, er necesano: Gxamine lasitu ació. detec lú las lc¡d xd cras caus as d¿ I or problen¿s, evalu ú h n¡ponan. iadc cada una y cnco¡td o sclc.cior.rlrssol uciones adecu adas. En cad¡.aso v.cgr. cdqu.c ' o ¿plqr'.. n i r¡ " .r \ercJ.ere e. lr' o, r.protl¡didaddcl a ál¡is. deFéndiendo iundanenialnenred¿l objeto delnisno.Pcro e¡ todosloscasos s¿ lüta de ¡ealizar un análish shrenári.o e irbg¡aldelosprobleñ$. \us..usas y las posibles sofuciones, (Luchesa yPode{í.19?] 3).Esdedcsa.e.crconsecuenci .queel¿náhisoreanizacio¡al. rqü¿¡¡ocedaporl¿ subdivisiónde l organización y sus problenias, debe rele¡se en últin¿ intuciaa la slobllid¡ddel si$ema Era es unapenpe¿tivr integr¡do¡aq¡e no ha dc scrolvidrd¿ si no se quiere incurn en dhtosion¿s, én identific¿ciónequiv¡cadad€c¡usas,enanálisis extem¡damcntesup€rficirles

2.4 Perspectivas del diagnóst¡co organ¡zacionalEn lúminos sener¡les, el prcblema gl.bal es el de la eficiencia oradrizacion¿I.Eslpuedeserdelinidadelomravúi¡daynedid¿pordivesosi¡dicador¿sHay alaunas pesp4tilas pd¡ enfo.d esre problemr:Un. es ld De¡ pe.'i\,.o. cL. pr lJ.tur Fkrc..,- Alrd,. tú tr,' r. \ pr,.e.o.oryanizacionalesdesde cl punro de vista del sistena Dayo¡ qüe engloba a la o¡sa-nización.Los ef-tos prole¿dos ¡or l¿ acción oryeizxcion,len los distintossüb-sútenas dc la socied¿d són lot que i¡ter.sa Dcdir.Los clnbios que la socicdaddesea nnpleñentd y ll éñciencia que las orga¡izaciones demuestre¡ en era nnplenentación s.n los bnlx de esta pcspcctiva de ú¡lisis. Se ha de una inpormt¿ v¡ión,dldo que las oryanüacio¡cs no pu¿rlen se¡ entendidas ño a de .onéxtoOtr iom¡ de enfrent.r el prcbld¡acs cl erudio de los ejecutivos.Los qne eestio¡an üna orEa¡izació¡ r sonnspoñrblcsde su sestión ¿nte losso.ios.losp¡opietúios,cl ¡ftdo.ctc.: los dne.o¡es, pa¡¡ usa¡ l¿ terninologiade Burnhrñ(1941).c$á¡crcsadoscn.onocercuínbienideDtiñcanyreohenn$¡roble

6 propio

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Lawle¡.N¿die¡ l Carjnra¡ (1980:3)dic¿n dn¿o¡sanr,¿cn,n¡l s¿ ha.e nccesútu conrrrn,n'e.e¡ la brls ncJa d€ l¿.ticjencia

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lo\.¡mbio\o\perimemrd :\. encfc rr¡\.Fnri .l r.'d¡\1nr ¡ . ñhtcro\ Lt, e.¡,.,r rt rc¡¡ro ,r:i dENtntutul]n rodo\ lor ¿JeDr0os n'en.rof¡d0\dererü'r¡os o¡ tff.iru.nnrdc lL\¡l¡ncc ¡[ ..f .116. l$ rlir¡nno

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".r.xdo,e,'rlJJ )oo l turodlrJnoroPrl r'JJ n r' F u e;. ,;; ,;.'',.,"" rbr ''r 'r\' J4 r 'e ' 'r-i::,,;..-" ., n'1"ronv '1r' r'"

"ñb r'"iir..,.,...¿i;- "- r" de.lr 'x.'n'qre "o- -r".--*"iill"" *.¡., ¿..ttado detcminados cn la estrr'hm d¿l sisteña cn

I .,(n-v'e. 'il 1nJ p¡',o1\'P 'Pnre ' r''e'Ú1poa_n^dr¡ ';.";;;;, ..'.d.p'..",.-; .. '-b- Hen ¿\i 'ao'c ki.l ,-i,,,-,,"."¡.'. .,.o,,J ",r'-d' oc e.r' d-B'^' v

oig..-¡"1 o. -1J., oro.r'l. J ¿ 4'lJ"' i 1'I ¡ dciemimcióncrructuralconslitúvc,p.r otu parc.la condiciónque pcmire'-,"" *1. ,nor'ro{ri"l n- ' "" F1

l' o \¡t i"i,r' " i. ," "".. ^. " I n" ¿e Jr' Jn qúelcpxú0' '

r'kNoc'r'.ii.".¡"v.,. n...;F*\.".0e,, rodo u'.'oo oúeJe ¡ ^d.., ,1...".*¡n -.'",' er\ F'.J'quenJrL"^ 'en'r'¡ ¿ Fi"Ji"*""i¡""""¡"¡"r.-."ndo.c¡lnbiandoen rom¡drerminx¡re

rl sisrc-*,"¡*"¡."-"-1""",*sólose¡od.inconoce¡unsolo objetor aquel quc;i.-",:;., . ',."". .'' ñob.;' ' úPo vv¡odr"r^¡er'< 'i;.;,,;"-,.",.i',",* ra'r o ip ¡ o nñporh crausurs'p'r'(ionr¡d€l obs;n.r, sino púr It m¡lctbilidadde lo obscNatlo

A, Jrtr¡' b,qu¿ ;re.¡ ,lr''ilJ o _¡n' i ot -r I (n 'deerir¿,r..".ii,.---"r" ;,, ,' -e,,'n".k Jpoo ." " ' ,r' d'b^ n.ii^.r.r *.¡¡. - *"*g""izaciónsólo pod¡á o'urn 'ono 'aobios de estadodetemin¿dosporlrplopi¡elhcnú¡delaoryanizació¡sehrcero lcment¿- ",."... ,'" ",j'.-n". - * 3'iJ o' oe' J^'_'r' i ónp '..""'."..1,'. 'eJtu '.\J"bro'qd'or'r'a'x ' '" " "-1el

.,, .t.,i,:..,,r*-e*i,^¡onrnD;d.'eri¡úhi.da,c.l.orslri/¡c'ón;;,¡c¡mbi¿ d,,1 i." ode 'n. ' ú'. 'o deb'" 'r p' orJrrv lc_; .; ,"'" ,"' -, . '" , ,. " l .lr.a.rn'lo *(rdlor'roptur


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Si las organizx.ione\sons¡rcJ¡a autopoléti.os dedccisñnes, sólocon\i{lerilrcono elemenrdl¿s decision¿sgenemdas en el decid ú o¡canizac io n¿l . N rd¡. qucno sea tcmii/¡doe¡ el dc.idüde laoreani,ación,podriFnicipxrde ere cJs¡ante decid,r lue es k of¡n;{i¡ínDe Iodteriór se desp¡c¡dc Ln impormre.onclLrión.d€ g¡an inrer és p¡¡¿ el tcnad el di¿grórico. Um dcrcrnrin ada evxluaciónd iagnós üca d; h snuac ió; del sisrcn aorga¡i7r¡ionalno tcndrá etecto algu¡o sobre el dclcnn de Ia oLganiz&ión,a ncnosqF rJ \éch . od . ¡lrrrr. di o?ri/..ora.t,o,r.1.,..r¿n.¡..o...lru.r,.

r'Jeno. ^)J,ole d,.i,a(.rde a.,,.oa1 , ,n--i..,.p.úaqh..r.hBno.r ¡ro¡a'co.,.,t-i*p,pp.po..t I.ke.1 del¡.,/o' .F r ;. '. 1"..1 i eno oo¡ -.. vd or rto -e, ..r,,t. ,,,- ..Ol*r.,u.-. *or"ll.-reno¡nenrc qúe loda obscrr¿,ón -y ot diasnó$n punrocicgo,quesed¿tineportoscsquenasdcdúti¡ció¡usdos para co¡{iruirloobsc¡vado.El observ¡dor ¡o ú*¡"*,",.oroDo.cqLn..dedr."¡^.oeo ...n.oordp .o.er ¿ L.1pLea.\dlos esqucn,s urilizadosporel or¡o obscrvador.r..(i.r.oJ. J,Jn,. ... e 1i .. o r.,, or.oio.ñF, Lro dc di dn / .,.n,ledr. a., ' cor 'p.. r'., rélo,0,t.,,,t.o,.útrdn,1d,Jerc'u.o. kJr.an er

.¡.,hJon\c' dt .J,ong,; J...no\ d, J.."to. ¡, tend."r'nr,.Jv.porl¡'" i.J.'oa tJ r. ,..dp.o'vpr1 rl c rooFp'4.rnoel n.,J.aBro. .^.¡,1, . n, b.d, ¿d4..¡rer¡o.o b, F.,I lo ,^r'."oor..L.av.er txoa, r o o.t¡.f.Jbcr, . ).orl-.iónes que se olr..€n a laofaniznción

¡nrlmenre,el porulfquel.s organizacion¿s son shlc r$ auropoiéiicos csú'.r ¡1er.eo.r.- ' Joo.¿ o,ql o e/'p..cp1brr . ctr- .ñ me.xI ¡. J rl e rer.. ¡qr ic t, ' a' (.e FT_.. j¿r, , , ,o tr. ado p.su rtlacióncon cl emomo. Po¡ cl conh{io,tar órsanizaciones esii¡ .on*anreD;lesur.iendopefrúb¡¿io¡escnsu¡eracióncorel¡;bie¡rc.dcLalmodoqúecualquie¡nodificaciónen elentomo¡aritla¡ácambios deteminados en tx esÁcnMd: laso¡sanizx.lones.Tododiaenúnico,porcónsisuienrc,os sienpro ufu penxrbnció¡.. eJrl r'r''rn...o'. n lJ ore l ,r.ior . th ,vr'0. .,.i.ordtr.o,relrop, oe¡e r.¡,n¡o ¡t or. 'i in r:, arJmod'. .rne_.-,mhio.de erado en l¿ esiftcnmo¡ganizacionat, ólo qnc csros cambios est&indecmi-n ados po¡ h stnrctm d€ ]a organi zaci ón y no por el diagnóric o Etdiagnósico,oo., -r'-r.d ó. ..r' ' od'Jg,,. o,op ¿.vr.", ,,..;"-.i,,-ón.\e.,¡li.:rl¿.,edeod.n..(m.'o\ ..trop"or.,;, ,eo..le drxCa. .,ro .. r,.', ,e. 1¡rni.¡. trtJrlrdr.. e. v...'o b ) .. .r(\"m"Jt /. rp.Lr. J¡J.vroo.t.r., o.o o. cnrd.rondel dclcniro¡ganizaciotral.


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2.7 Preguntasr. ¡Cúilcs el ori ¡ctrd.l¡ ¡ilúrntrdeL \iitrrrror .ni7rci¡i¡lef .Lc¡'d¡d

¡Cúí1.:elnnü¡J\.ictrrilico¡orclenudioJ.l6ornin.ior¿\'iPor.lré se ¡eqúicrc dii n.(i.r,rnn orSndizr.i¡o\ilrrsido rr'nn'ri'cnt'n¡niU.¡IdnisLdrl

d. (Porqrésediccqu.lfxol.qriTxci¡¡eni¡n.irnhnr.onrnel

c. ¡Cuiles 1¡, /(nrdcllreLe.rnrdrl¡el lirx dóni....g¡.r7r:nnl ll. ¡Ed qué 1¡¡u sc tr'lxcn,n¡eldil- iúficoro¡lo\ 0nr.¿sos Fronjoid'l D's¡rr.lloOr ¡nizr,or¡ll

:lol' - or/ I'lr ' 1'nh ¿Cr.cLi¡.quürl¡cili.¡¿lx¡odu.ri\idrd u.dcscrcn.Írd..o¡¡lrdxJ'li ¡Criles : n lx\ p.sDcclirr\del ¡D.ilisi'¡l.t¡izr.ioorLl

i ¡Cutiles \ o t h¡tr¡cnLrs qnc \e ft qui.,ú ¡¡ la brnrlFdi'l'r eri'irnrirI'L

L iQué qtrjcr.J..rl n. nox.,g¡irztiúi\er d súlcirx¡¡irñfx¡' ¿{rtr

nr. Ur \isrer¡x ¡rlopoi¡¡c.i¿si.d,tc'cnle \u üdr¡ool. .Porqué\.d'...tuccldixSntnri.o.r ¡ri/rtr'r¡ld.bcseron¡odi¡gnóricol


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Mdle$ras.siruacionespoc.clúas.conilicl6ditDsos.nr¡funoionanienos,cors.' rr'.','.¿..epr¡ble'' trt p'cacn e|Fr'' o.\de\deelprlri i'r¿dc ba n.loorc"ntd.-nJl ¡óocn,Le.^ñ l-d drlr'ulJr'.(.''nicación.decdd;en laproductilid¿d.dcconfl idrsertedcpdanentos, de úlin. l¡bo'al.etc., son cract€ísticos dc sitü¡cionesque Puedcn se¡ sis¡jricati ranente m dj oradas con un¿inleñcn.iórcualquicr¿ qu¿ s€a el caso. se hace necesdio dcfi¡n ¡decu¡dmentc el prcbleñ¡, csdc.ir. dele el sentido propio de un prcblc.ú qüc puedr \¿r r¿suelto. que tenga $lu.ioncsposibles én lós rdos del Desarollo oqarizacionallda .so, se tqlicÉ llege con el consulra¡te¡un ¡cuedo ¡ocrcadclostérmino(rlP¿r,defini.ión

A.lcnásdc 10 an¡¿nor, es neces¡rio dimonsiondclprobletox.con¡cer $a ¿lcance\. dcUril.silu¡.ióren qüc seencuenúd lrorga¡iz¿ción.idcntilic¡ndosuspr. ¡ 'd¿0..\hu'r¡.úoe '. ual , .\ú ocoildlr . h r'c .rr J, qúL d.bcmn \erenlrenrJds. cr lJbúsltteLl¡¡cohciónEn efx pcspcctiv surge h nccesidad del di4nóricootganiz¡ción¡lconio unelene b clarcc¡ l¡rdeteminrcióndel estado aclu¿t dc laorganizrcn5n E¡ etcc_to, cullquicraqucse¡ l¿ déñtnda dcl clienle-siem¡to cs ¡cccsfl¡iote¡li1¡rundiagnó{icdcor¡oclprntodetdridaquep€mritiúllevrrxcabouminleRen.iónelecrirabxs¡drc¡lasilurcnjnc.n.€bdc¡¿or8 ¡i¿¡ciói.mnsqucenapreciaciónesluepudier¡d crtrcquiroca(ll norla.scaslsisLenalici¡lad.o¡quc h¡n sidÓ

PJl1edelasco lcracioNsque tien€n lugar cn esIa prine¡ entftvnú,por lo t¡nto,sercfieE alinrcnt,dcllcsú¡un&uerdoresPedo¡lanecesidadycondicio¡csdeun di¡snóstico :cr rcalizado cn lao¡g¡nizacióncomofaie inidaldccutlquicrnrocc so de c¡nbjo o rsnnr z¡cional.Enest¡sconve$¿.turcs.clconsuho¡debéh¡c€rnorai'tueundiasnósticoesy¿ünalnsrMciade intrveicntn,mzón por l¡cu¡l.\i ro h¿y una decisión eiecrivddcinúodncú cambios dn L orga¡izació¡-puede ¡esuxrr nás acoDseiable no inicia¡un poceso de di¡snófico.En ct¡cto, istcpodriagdrenru¡adinímicadeexpectati vas quc pud iera ¡esulla¡poúo ñ x¡ciablc p.t¡ ejec u tivo\dese. sos dc mmlenernn ¡l¿i¿rñltrxd.et¡lo de úosrs.

Unaoreanizació¡esunsisreñal úr diagnósticoconstituyeunnP¿rurbacióDquegdill¡rácambios errucrunle\en ostc :(rcma. tisto -n lérminósristénicos-q u i¿re decn qüe l ¡ or ganización \e mod ill.anial scr objeto del di ¡gnóric. Su cs¡1'cturav¡nríy,porlola¡to,aprrirdedlldscnínposiblcsconportamiem.sqmanter no e¡¡n posibles y se inpednín or¡o . quc ¡mcs podidr sc¡ conside¡ad.s.omo

Unode los crñbios nás evideDtes deslhdos por un di¿8nóstico,es elqüe tienerclacióncon la¡ ernecratilas de cnnbio.Esle \d rcllcrcn qucel hecho tlué l, orerrizació¡-rsmiéñbús sca sonetida a um irvciigacióncv¡lu0tiva.h¡cequc las dil¡rc¡tespery'naspefenecienres¡ lao¡gúizúntr sc prcpden paru cnñ

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bro .c1, I'Sr.',,u"t e.,r DR,t .ro,,-f'elro.t,rnriJoo¿to¡.¿,,'j,or'.,.r.\4rhtrd¡s ¡ estos .¡¡hbios pre isto s tjn gened, sin €mbtulo.nruerrx ta erpe¡ickj

qüe losmicnbn^deun¡ore¡niza.njnqueh¡isidosol¡¡üdos ¿l¡serft;isras.en.ú. u. d' ¡.


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'p l f - , ' (r 'J 'or "or'i''' 'J_rr' l.or"..;.r',h .'-r'r'' I 'epl" ol¡lé..tI. ( JrrJ 1 .' o,.lrr o' 'r I '' 'o "'q,,'.¡. e.{ ' '. -r ..O ' 'l

_ .. v'r.l' o'tr. ' ¡ p'.¡. .lr oInrenJr.i.D.s. iúe¡eses.quülü ¡lidccoo xúto¡ddcrPen¿ SesuPnc c¡.rccxv,.rlL¿u rscrn exLeln cnrodn: ínr¡yorrere¡ id¡d.Dl¿s¡uturirildcsdc'orr ' '.t. ' '\ II o r '-L.c I ¡ que\e ¡u¿dc ideDlilila¡clrr .rcn..ienr¿ I d tu srbgrupodeclL

Aunqtr¿ Lr\ .. nlcArciones se n,iciciron po$nx\de Mles de ¡ecisi¡nli'rir¡_¡os. ercon\€ni¿Drcqrc ir\ ¡egoci¡cnm.s qnc le ¡.,ii¡ lr r¡liztroiúndelLiirgróri.o.¡dclx i¡rervctrciamory¿¡i/rcn'r¡1,scin con¡uddaspor¡l-grir¡epre{¡1rd(c dc l¡ .r:¡ni7x.ió¡que puc¡r cl..tirxnrcnteú.n¡roúctcr x1 sislemao,lloiz¡cionrlen u r¡ofue{rdec¡nrhn)Ad.¡rís de k) inG¡nt.csc.DrenienLeqtrc rl con$¡llorbg¡¿deren¡¡r¡isi ei¡r"pr .' l J '.trf o i_r'l

qr" r"r ' l loc¡ r" J ¡inuariónNis i.e.u¿¡{ed¿ l. qu. se podí lLFo.r nosóloresnl¿€nlrsto

siblc\d,li.trltxd.squ¿ e taba¡ de di¡,enórico\¡ ¡úco mr' si¡o r¡enrás¿¡ cl¡esFrnLg,o dcl proPi. c.n\últr

Sin.r,b¡+o.fnrrczque\¿hallegdoxr¡rclcrd )-\.h¡limidoünronk¡Loconunr¡10r..tr vod.hor¡rri7x.n¡n.scnpFEiLll¡conrüdic,ncqu.c¡¡b:¡.poseior-ldL¡ nósi.ornisol.\dretc.u¡¡oporelcoo\úho.cxl.[oIconran¡oconunx rdú¡prlrcdcDúo¡eh.rq¡iizxcnfirncon\úlunrdr.-qu.. 'o'o ' lr 'l -¡ . rl' L' I 'f. 1,0., ' J, . 'ror" Irilitxrlrdñpo\iciúndrl(\rv¡dtrL¡l.rcnteri\r.\rrcs¡onder¡lxs¡ema¡¡rsqúchx.. dc {L riemDo el.on\ l1o¡

4,3 El contratotJ'ia vcze{¡bleci&trn n,rulo ¡l n,r.ldcdecisninaderu¡do. s. h¡c. necesanoll.err un conhlouot)psicolljgi.o..onrofomxlen que sc dc en eD 0l¡nl¡(elt.cúriv¿sdexmbasFare .l]:ro.s..u.nciasrere.k,\est.r¡dord.1di¿sn{nli.ovlÍcoD.li.ionesdehbxj,,odú¡ adclosirürnrescúes¡.Ddiente:D€hid.¡ l¡ n ole ¡el r¡lb¡jl,dü di¡¡¡ósicor. en adne,xl. dcl DesrrrollO. n,/¡c,on¡l..lc.ntrLonunc Fue¡ü \c' csLpul¡doc.n trf tuu .l.rxdoniveldcdehllcHa-v ndr .¡ntidx¡de impon,tü¡xblcsci pr¡vi\t)l,lúcPodí¡n ¡lte(run¡ progr¡r¡r¡ión dcrall¡dtLl ninu.na¿ Porcrx ftz¡n.resúh¡ñncho mlsxdccuxdoin¡irx.objdhv.s globales ¡e lil .ri¡ro¡ogr¡ma fexihle.d¿..mú¡nrúcldo.:o¡.fcnr*€mx.rcdc lrei¡pres¡

contratopsicologicoy formal


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ll::.11,"" ., "'" ., " - .ee,L.r "(. roq,.,eo {e,.oe " o¡r,..ip¿\.,, cill-,p'l:, , ".,:,^:,o.,"np=r".,,r,r",.,.¡p. . , ,.,r:*,",.ruL - ü.+. r r. prd. u , ai ., u " e,,,rr . q".,..Li.ed;;,.1 ;il;,;j-::-¡ieruqundr o\rdE\ n¿do. rr¡¿ .m.:r¡i,..,i¡¡."..,,o o. e r,..,.r. n,. p,",¡tir.,,,-,.,;. p;:.i:,i'"" 1 e, r., .r'1 .rrop,,osmr,ior...r,,É."p.,r.;,.,,;.;..;,.i::;.ll::l;lj:*;Ili,rriros,.,s,e{ .o \ rlq ¡e I j e " . Je, .,,h -^. ;,;;.-".;.;*;",o\ \üJer{(o rtso Jjenña ^ o¡r¡s*io*.-*^i;r¡. un.i¡n.,¡.-,,roaalephJe - ''i "i",..,._., ", _".,".q;. :;; i:;, ;; I 1,.;.,1j;.".i,i:';.,ft; j:lr, .

1,r.,.*a ?_. ú. q, -.r,.,. q,.. v. n,e, ¡\,o ".;.,,,; ;.,;,,:;-.:.:.,."j."."1.-,"o|n. J.I"rdooI J, .rpr1 vnr¡e.,/... IJd_¿r.r Lcrr\esocrao¡e1tu¿J ón roJJ {c,.idJ.. ^\,,},..l,.1u,¿f.ooJn¿ ¡,,h "e,,¡. o..,:;;::.,,;"',. r,.- .. .'.,

Alresne.lo\Jbe \enJtd qre ctE,b¡|ode dixsod,úo¡ r¡rm..,.¡ ,mtd,d É ru.J úr.p ,p,".Jrjl,l","^-i;'",.d.t,*.''"r';F",; ;.-i;:.; ::l'*r;:;:::::1,11".1¿, a( p4.ú.r'i¡trJ1ú,e., \ IJb. T¿i;.d"fln;1..n,,.,iorr"ñ,rofl. rd1r, dc..¿ ó, r,,. ...m^*oren".r.-.. ^1,,..F,i., .i1¡1r..r,,\,d. d. q," ^,. ;.;:;";,i",";:.:l'".u.lLr ...,, r.n n J" ro. ...n"-;. "t.:'.:.1u1m ,. ,,..o,r..rro.e,ecniu\{u,..,df rl iJ.t, ,J.r,h1 ..,.t.D.,, ',.., c," ,;,;,,;,.ú;.r\T..r ¡1 ..p._¡.,ñ.dd Je "p-.eLL.Jct....:,;rl,:.:.'11".*,., * , . o.¡o.n I ,. .r,^., ,...,n,o. ",.,;;.r:.:"";,i;'t:.",u :('va3drp.'d. *n'rr.,.u.L e ó-d. p,1er,.1,..n., r r.,nr,.,,1:' 1." :'., | ",,'..n¡ or¿.. rÉ, rro.¡,c.ú.n,c....r,Jd r. r., " rc-r:L]1..:"1-".or ,.,,oD.i" or,.o ""eo,. .. ... .", -, . "¿" ,. , ,.. ¿ ¡,ooe'm¡.d¿n(D que tr rCJn ¿J ion_\u. JlbsttrF.,ivp' o,-.onrcJ'Idcn,o k..r'.,,...,"."..";".;lj;:o I er'u'''-'4,"r",.b.,.,,.ú.,b, o .., .:;,,:;,;l;,i,.t;.,:1"

ni"n'o.rrB.

t: ::lt;lir1lr ;,i':;:li,t:;;;;:;i';ll.T:: ii:;"l ii:li;T',.:E\po\ibl .e¡Lrecnq rc en tJ or JnrzJcronse ororsue trnr ir.ú b,roJ ¡o qLd.e..ré..nr.d 1d, Jr¿.r.¿. " "" ''p^nú i. re",''' ", "".¡1..-,-'*.iG' i-|; i.'.rc C".lrr.ql''.noJ'/

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Tambió¡ o.ur.lircrctcdrcnte qúc el i¡teré que la organización dene en el es',J,.'. 1 h' il,n-'(nr.Jrribr'J.,F1e.e...v.e.e e.. ^,1'cclú.nsuh.rcióxlranr delasdsc¡ep¡ncj¿s,p¿¡¿queptredapDgrxmarnabxjo¡rendiendo lasposiblesdific¡lta¡e\quesepEsentxránensueiecu.iónE idenremenre, \ólo podr¡ ser Ealiz¡¡oelúabajo siexi{eiúe1ns cn los alros man

En ese prooeso deer¡bleo¡¡ienb de l$ coDdiciones dcl conúaro.lodrá el consLhori¿berrqué¡tenerse respecto al$ posib:lidxdcscrhtc¡res p¡ra que sü tabrjo se llevexlelizr¿n¡ino.Esel mo¡ietrro,en.orse¡uencix, e.que €l con¡ulordcbcrá dccidi'si a.cptft la'nisióio€sFrxrotr..xsión.p.rque lx¡.ondicn)ne\

as chn que el con\ultorjamás podú tcncr un¡ risióna.¡bxda dc l¿ oreanizac,ón¡ide los diferentes obstnc¡los quc podún pnsc¡ráJsclc cn sü diag. ti.o L.sconl¡dosnricialestclcontxtocnúcclconsüllory,cp'r\cr¡mc\dclaorgani¿ción souin licicntcspú quc sc pucdallcgar¿údconNi¡riúnú)derallldodehsnctitudcs y posicroncsd.las F.^onx\¡cl. rnresdc l organizrció¡lre¡re a la.ansuhoriaysú:n\úhrdr\poliblesSin enba¡go. pesnrdelaialt¡de trn¡inloFna.ió. conplcr¿, tx. icl úlnsulro.comoelolie¡redebeún lles¡r ¡ un acuedoaftrc¡ dc si ftnliraruntnbajoconjumoonohacerlo.Dre ¡cueldo podrá comrela(o unavcr que se han explicn¿do en lo posible las.xfc.ktilNnnturs.l,sv' li i' rlJ.ln. .i.nr r'e e' - e bJ^ruru',

Re$ltr, porconsigD¡¿nre, iündxne¡hlqüe \e pfuduzc¡ un nivclbnsico de co¡picnsión mutua. qne úntoel..n\uhtrcom.¿l conn'h¡ntcc¡tic¡dxncllcneuajcdesus.ontxFresrespe.rivs\.surnrotiv¡cioncsymdcos4 ¡ctur.ncrx.Esr..t .n. o¡ r'l.o' I o,..o 'o\r¡'aoo.q,. t ' /¡¡nrn¿ltabrjo. Es inlli\ten\¿ble queclclicnrcco¡ozcalos lcslo:quopueden signiii.Íp¡r¡sú.¡s¡ni/¡cirínr p¡r¡sN plopios iÍcrcscsdc ode ell los nétodo\ y téc¡icAque han dc scrNados..oDoporejcn,plo.s¡be¡ que undi¿snófico

Adü¡ír.cs ¡c.curn)que el consrlt¿nleEcoDozcaque el diagró{icoe\ un¡urodialn&tico]que se requiere sü co¡ú.mciónycoñ¡tuñi$úon el¡ ú¡jo y:usr.:ulr do\Es. adcnils. un reqtrnno¡¡co.lc.ñtroñi\.de f)lrtedc 1¡lcrd-qúíadcLrili/a¡el¡ilgn¡stico 1¡itrlornrl.iónrecogdxenelrentido¡cordadoconel consulLor.Nineúncon$ltorpuede¡m€sgr^d¡ cóLhonrconu¡proccso.uyalinalidades pococlaraodotrdcexnre el¡eligr.de un¡utiliz¡cióIliaudulcmadcl

E u¡x o.asnh. p.¡ejemplo,sc los solicirór¡Uzaru.diagn¡fico¡ornedio detrrx¡leñ¡¡drnn,). pococlarr, pcroqrc.ons¡ria..nrfrgruninlomequedehí¡F.¡anecer sec.clo. A poco¡rdddcl . ltor(rrinicialpudn¡osdesctrbrirqueh .lt¡ecr.nci¡ ¡cDia nn pla¡ dc .lJ¡biod. l] org¡¡i¿ación que inplic¡b¿el de*pido dc n¡ nLiDcosig¡iliúarvode lir¡cionanoi.Conro los norivos que $byx.iatr¡crc i¡rcúoc,ddc úonr p¡liricoinlemo.0o rudi¿¡ se¡rconocitlo\abictunicntc.sc dc.¡:ilxba.ü.(n,ces. de unajuri¡.¿ciónexrem¡quepodri ser csc diagús

6inferencia


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;":"'.1l':::l: f";:j,-' :;,,,J: , :.;,.,i.:.t,:,ti''''''''''.'o...'''''' urr rc\ u¡doq, ¿en ¡JU grr ¿*." ¡,.,,, "_--," ":. .,", ",".:",.: ,;-.':,:. Ir:::t,;:: i,l:i:,'j.j,,,r,,rt,:;;l', l.l;:,"";.:""j,

; : , ;.,.. :.:..,;i:,l,;ii, ";,:,:i,:4.4 El proyecto

i 'j ;i;,iliri'j"r""^;:.:Ir';t": :- 1, .,,. ,o.r..r,...p,,",..,,.,.;,".:,; 'r '¡ ' . n.d^.n;'; ;:' :.';' '':iJ,'"::;";:i;;:'1"1:' ,'"E,pr,,(rcrr /, fk hi ,h,tr.a|Ll,¡,ltr\Hrd ^,:. ;",:l .:.i:l;"::':;"J';' l;"'r'.';.':;"'1;*-r.,"iii,'l"l:;t,;j,';,1iIi

,lirir".".; :.;..,',1.,.'., ,. ".,.n"¡. ,- "," .i, )'".,;'"''''"'" i

ti-r,¡tij,-:'r¡,.c$ruur ¡ clrnrrt^Ért".,,,rt"¡r",.,1,^ri,"',t';' l,:,:'-;li,':t.. :' :;i:,';r'::.i'':'.''" "'''.'1'..:'I'," ';: ':; "'"'';':'":lI : i' ::'

7


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tis n4esúo, ademís, defirn co¡ ptcnló¡ los alcance\ del diagnórico intentrdo. Debe quedr nit¡damenle expuef. lo quc la orsnniz¡ción sus ej€urivos,$peBon¡lpuede esperd de esle tr¿bajo. La cv.luació¡ del hbajo ea_lizadoqucse h¡rá posenormente lendrá en visras cfos objeliv.s. de tal ma-irJqrtc.ndr'pf lrPqr".ee\pongn . roox l.r'dtrd.fnrJePnrroo

(t.r;.urordcm.rd lo\re'lJ¡qÉepcr '{ n.rrc.i.Jr'r''J .e pecrJr'r'tI r¿l'rDo, .¿g"obrerr claú.rdo\ adeci.ir oPlF.¿rd."bv(rJ'J 'o o fne eeú¡r,.. por co"-"c'rc.T e\. i rJ g'rr 'onenrJr J' ror\Llorlor'g.T no .,r "ardod"TlreFqLepPde k.e nÉ. eroql prede\¡ccr- r con sus clienrcs.cncl sentidó de no ofrecerles ¡lso disrinro aio que¡odrí;nrresrlesdellnniva¡c¡teal úuln,nar su ¡?bajoEs en el pnyecro en quc sc dcbc ¡edefinn-n.aso qre sea neces¡rir cl p¡o_he'x e.er'-Jvn''"1. ' c.enkn ' ¡ d 'npoblerhb'J¡bc)'o_h .n brpo nerli'Jer'ñ rú.den,lrl¡Og.iudliunéqlPp._to. cabe ha.er ¡olrque -óño sc ha dicho ¡nteriomenle-el cliente

puedDdefinn su pioblenae foma ñút vaga, o demlsi¿do anpli¡. o büsc pM élr¡lucnÍes qüe se despre¡den de sú propio planleanientoyquc soninp¡aclicable\ ó sünamcnte riesgosas. En l¡sconvesaciones iniciales dcbería haberse acl¡r¡d.efe Funto,sinenb{so.es ¡cccs ioqüeel próye.tosec.trviefac. ün docuñe¡roquercspalde laEde¡inició¡dcl prcblema en los rémi¡os enq¡.crm.m

J¡c'rP¡n e'.eL.rrr'' r'

'r.bic1e.oJ que"óo

lbl .l rc1'r p .h' 4 "x'o.porLorgqni'.1i .c' tr / lcn rer'J..q¡ nledon sd tr¡r¡dos por el espcialñta en DesamlloOrg¿niza.ional, con olros quecden rucra dcl ámbilode su .ompetencia. lncluso es posiblc quc todo el p¡obleñ¿sc rclicú a situacbnesque¡o podúeniFnla¡ldeúudd¿nE¡lcDcnáserád¿.irquccnesteúltinocasorosedeberia Uesrsiquier¿alaclabomcióndel poyecto. po¡quc cl tmb¿jo debe.ir hrberse desestinado en la elap dc lasenr¡elisr¿s i¡icialcs. tinc¡so que dl ¡nalisra organiz¡cional ve¡ que él pucdcabüc¿¡ sano algDnos aspcclos del problena rescntado por la organi¿¡ción. sehace neceslrio rcdctinilocn los téminos adecuados. para que la contap¡.reorEa¡izacionllsepa cxactdcnte ¡ qué ai¿ne*e.

En est¡ pane de los objcrivos cs convenienre, ndenls, haccr nota. el inleÉs de¡a propi¡ organiacióncn cl üabajo. Ellahasidoquien Por mediodesusejeculivosh¡lolicitadocrcproyeclo.Sedébehn.erreferenciaaesehechoporque asi se consigue es¡blcccr n¡a ligazón enl¡e¿l di¡g¡óricoofrecidoy' d"r¡roJdeldJrpr vJ. ", qdTi.lonello.ee.1"¡ñ'3guL¡.re_to Fado básico de conpron iso dc la organi zaci ón con e I brb¡jo¡ ser rcal iza_d., que despüés €sull¿¡á de iñp.rancia ctuci¡lenl¡ ejecuciór del nn'no yen l¿ pue*a en práctica de las ncdidas rcconcnd.das por é5te

r¡be r.p' 'r. pe.p¡ruuJfJ'r .r.luccld-e'ói ¡ .Éñ¡. rranrodilgnó$ico, quc su érib dependerá. cn em ned id a, de l a l)d icipacióndc los nrieñhros del¿ orEanización I quc sus ¡osult¡dos deberá¡ volveraqúicncs contribuyeún a gene¡a¡Los. cono púrc d cl Jr¿¿¿¿.l que h.ce del


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¡lin nóricouo ptucc$ que pudi.fto no h¡cc(€ Frmanc¡rc. ü¡),túc en ro¡oodb 1L'il,.r,o'.¡ F l. .e.i 'tttr'.1'.wlrlrs¡rc rh{lelao¡g¿¡iznclónEsfunv¿nenre,portor¡drr.queseh¿e¡erplictr¡ci¡clndioiónen los obj¿¡r.s del proy.cro.\lerodologia.EnelptuyecrodebehiceBeconrxr.uíts.¡:iLmetodologix ai¡.suú En ele ac¡pite d¿b.rrn érpl ca6e los diliMrcs p(ce¡inienbsdcr..rlec0iónde nrfomxciónqu¿se tilizdá¡.Ta¡rbr¡ e\ neces¡rio iDdic¡rel..r' ,.do.t., ¿, r t... I ,, ,o ¡l,p .,.trFlicadrel t¡maño t.onnh¡cióndc las nrúc{¡n:.en caso que c.'rcspo¡dr.rrc Ade¡rás sc dcbe ex¡licx¡encrc túnb úl ln¡lisisque f hr'dde los¡t¡rosr L¡elabora.nji por¿¡ntr de cllos cn cl int¡me iinrlE. neces¡rio indi.rrsidlcuestioDturo:.r¡¿plicadoal colecriro. a ún¡nnre*rr\. enercúknn.cN),cómosc.brcnllr¡enamue{mDcb¿de.;setumbii¡. J cueiionÍi.\e¡l$¡rctidoa úntft¡¿Íy ¿ cu.iú¡s ¡es.nx\.

. e l¡ 1o',,.le. 'o',r Lo.rr -..,It.'t :ú1o,, ire c r.,'n.iro,d,,,e r'¡lú '-, 1Jr., t. f.,¡J., ... .J .1d .J...ro LJpr r..'tx 'i1,.e' L b -::i¡x.ti idI].\in niü1¡ürronsú\ lrh.re\ hxh,nr.le\

::.¡Drciie¡iequelaDcrodologí¿sexextlicxdx..ndetcnció¡.prrrevn¿r-l¡s n¡€n¡(l¡s.q c prdre¡¡n prcvocxrditicúlt¡desencl turnenLode t¡. .r. e J o.l . ,ol ,. ,o{(e,,., ¡'-.rJ, d\.

'.ro'.

Px J 1 É o ¡ rpr r'' tr. oo.qlá' f1,.1 rl. r' ' p, i. ^. i.'o o.r fl, . re, q ó''-p r.r .'.¡nro r-l qFlo r.o,Ji -rin füxú¡ ni)¡n{eldiagninlicoen¡na $r.flc dcpliegode pcrj.j.ne\.-b:¿n los ,üt.\dedixlDóri.opuedc¡sKnrrurúcionesd¿remo¡.)rnquc: r::tupüc.c¡ne\soso qno n srupo dc ú¡b¡lldoresseEúmor et¡bl¿to:..:¡ iztu pn,blemxsdelx.rgdniz¡ción.Trdo\erosremorcs,aünilueticD.D. :¡dur lo.pue¡eD sÚñinimizndosc.n u¡a¡d.c ¡d¡¿x¡lic¡¡ióndc l¡

o; f\i e'r pnr' , o. to J,t-.11.t,e q'.J 0., , crrcr,.,tr. ¡ 'l . 1 -{. Lp 'v.,,te-.1 , ,,e: ..., -.,

' 1ro:rJm¿\ pü/n.. t¡^. rl I p o ,,J- i l-l ¡ .l I'o .'e.r'J¡ J. ¡,o t..),::. .,li\rbxscrapr\Es¡.co.r.ndlbleuriiizuxqDiri€ml]osncdidoscn\e_ :-_. D.scs.¡€jíndoscadcrir\lanece\¡¡atterihilidrdptuaposibtcscanr: . ¡¡n.rg,.krresroptoLieciblesanriciÉdxme¡re

i:: ¡dx¿l¿ck\ dc cálculode coios scco¡sid¿.r homs dc rr¡bx.jo¡roi. . :: .¡r¡.gr¡ma rcsrllxnruoho más r¡rhd. a t¿ prícricrsj\ch¡ce en

10

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emfo.de.rfln:J re\e\J¡o etl¿\rl¡'a'Ir¡do3' n(:orr de' ,i.l"..'"i"'i.i,i,i."-r'r.n,.o,"..'.e.. rr'm.J' ere 'L'1pr'.¡*ó y. "."a, "...t.*t * "l equipo de tábajo v e¡ft 16 consullorcs ll?ertu'r.nliJrnh"Jrno'r qre " l'erF' d $'en flal'rrr'pRT.ilÍ."., "¡".".,""¡. ';.'.n. h'e',D*'oren''s r^od';.;; " ";..;;,;i,,.,"' "s ".¡oe'J.c.n')\i""i'...1'"r -,i.n '" "'.¿" t " p ¿¡ p or''ñ 'u" r 'lh"e rt' '¿rñ,J". "....',i"p"'"t*. ,io'-''o" r'"- ¡r¿ 1'e'de i'/o-

ir. Co.lo. tfomadepaAo| ¡orx'¿b rJde ^ht¡üi'r rr" ln r'n c' '""..i"¡''..,-*'i"ó¡etorJ\ruipr'a op' i'-¿ s'r' 11'loqcb\ F' o'- -¿_". .; ¡"" '.* ¡r-""'o ór"porl-' 'olu hd'+"'r'1L.',.'"^'¡",- ;. "*.";¡".

q nemD'ao r rFrr"P\pflietrix'-n'ii".'ri.,""¡'" *.¡a¿" ..r ,¿ccuddo el cálculo nórhoüs' dcbido d qDe así*.,1t^.ii s*iti"la --¡ii'a"ió¡d¿l üabajo dc rodo un equiPo rorm¡dopo¡r",ii"p':.i..¡*t.. q* p"¡"r¡nte¡er disridas dedici'ni¡¿s o cstahlecerditcréntes p¡ecios por sus se¡v'c'os

F]\ n¿cesdio- ¡dení\. er¡blaer otos coros qÚc pudieran se¡ de cds' dc la;;;,i;;;;';"- ' ,.J r" 'r ^-e;r'{rn+'''ü' rr'( -d

;"i,;;;;;".,,",,..".:sJ.r. ¡.p. d. d ¿-eno...,..¿.-".""0."" ,*+',.S" 'zironr' o"¡"1'rPrq'ecllc\'r.:',"..i:"i.'i'r'-,.'-;''r'er lu ror"1'DdJrodo'r\¡JrllipJnIesen.l gruP.I inh,en dcoe Jcrde e' n'l o 'orro '' 'a rJ'r''o" lo oeF¡o h.;;;;;-i,i.l-,-'. "'nJr.úe' ¡úJo'-r' /ci 1¡ 'o'á'úrni

Llbm..p.,s' r.'ú.b iodeo


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Proyecto.de djagnóst¡co de cl¡malaboral para

.¡vt\.\.,,.,,..{ .. I o, ,t ,. .ot1i.,


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b. seminariG de diagnóstico

Se realizeán úinco scñn¿¡ios, deun diacoúplcro dcd r¡.njn. tuerade laempÚa'Cada uDo de esros scnina¡nrs deber n conr¡r ú.n la.sislenciade teinra pe('nas''x p1 1f dn xr.1 'JJ t o\..-'"-,",i-r.,.,"1,o.ren"4' oobrer:\'-,di ul I d l..p'Jo c-de h eñprcs¡ y la gerüación de brses p.u¿ su \up.ración.

Fse instunc¡toDeftiriflobte¡e¡innnmció¡cutn¡rxtiranente ¡alizablcaceF. .eqvb. 'J per.i i¡l^po e rvt od pr' J oclJenp< ll ' r'o¿r'urrr.,r.'d¡ l. I ñ'r'o'1r.. rlJ

Preriamenro alaad¡rinhtac¡óD unive¡slldclcucstiona¡io,é{c debe¡á ser pob¡_do en una mu6ta dc diez tr¡baj¡doEs disdbüidos .omo \igue: dos ciecutivos.tcsenpleados y úin.o ob¡eros.

d, Análisisde la i.lormación

R¿üDidal¡intumaciónde los tes úNlrtnenkrhte¡ionnente rescñados scp¡occdcráasuanril¡h En ei¿ etapa s¿ dcbcri hacer us. de ¡écnicas compurnciooalesquepcfl la¡ l¡el¡borx.iónestadiric¡dc los d¡n*Í¡n sPan¡lisis porcrnr por;l equiFo 660¡. F¡ corveDienGquc en cra ctap¡ se inGgre al equiPo asesr u¡repris, ore ae la "n¡re sa. parn lacililarl ¿ intcryret¿c

ión d€ l x i nfornaciónc o.una p.spcctiva c on¡ leñentari a. imem a ¿ l¿ ü¡p¡csa

e. Conlección del informediáqnóstico final

' -J . p re"b'rrJP rror'eqr.1JP' r"do.I-rnoF¿\J. rd^

.o.'.1".ur,o mrrn.

odc.o'l-_d'o r

cmpfe\¡ €frá cn condiciones dc .oooccr su situtión actuxl y corf¡uirsobrc cllalas bases de un desarolto sólidnmcntcafi.nz¡d.en sus forcncialidades.

lllcroñogiama y plazosLasenr'evistas scmierruclu das sc Uctúán a.ab. durxnte la ptimeru$nda, conpostciondd ala fia¡a del conhroLascntFlishss¿llev¡ránacab{)dürmtel¡st'esúltiñassenran¿sdclPri.rcrnes.


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Eiemprode poyecro dedaq¡órco s5

jri.**1;,;i¡i:i¡'rr;rr:::r,:'1¡,¡¡;r¡; ;* :iil"";'"i,l;i;l;:i'-;.., ; . :'r..i,,":irT:

f,, etufr Je ¡nn/ \,kL nto¡nrJúio,r¡tu¡zJ¡.rrni\e2,"

;"' l',,,,:ti',. : ";i:

:' 1 ¡ 1',t,,i:1"'.".".:;l,11"::llili.ii,llI jiü1.::]1ti*Í":,:"ii,1lii,"".f"l;¡,¿.,.",;.,."

*.,.,,,.,.Dc ¿we r,¡tn etDrc\¿ ret |J t.¡. ,r" ,p,i,l,-u,,

Fl'¡fnnnc¡inn \r e¡krlJn,. tin¿s de l¡ r un,¡¿ q' r¡.rn., d¡ LUJronro\.Ít¡i:;);::,T..,"-*'e\.s,,ed,¡ itu,,

lV Di¿gramáde riempos de¡ proyecto

¡VCostos y forma depágo

:fii::tlJt:illil;,i:':'l;i,:.":::¡r\enccfxd o r ro ú.re d¡ r¡ s lLieh,e


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' '.^ ,r 'i rCú.o 5¡ lte xrlp¡or.Íodc Ji¡30ó{ico,)r'. aQuJ r\p.(o\¡eñ.o¡ii¡cfuretIroJrcijd.¡r Strónic.,)I iQuid.bü rci.^..n.trefh rl l¡¡nLl¡¡ t6.b d j\ ú\ ¡.1 ftu e.r),)Dr. ¡Cómr\..¡rutrnll\..fo\,(Crjr.ro¿nr.dque.j.tJ¡etor ¡Jrr¡o1

n(,irD

f üd..r¡rl.r^.tr ¡úr d.tl) i,qtr¡ \. L rilizxriú e¡ djr r{i\r..1. itliedcúnüle¡t¡r¡jtrD¡kr ürtId¿d,rgDó(i.oItigrt.


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Entrevistaycuestionario

l¿¡¿rf¡r¡pcnnni nr ran)n dc los f'¡.¿n\ o iüiz.rn¡Lt¿\ r.,. tLeilcrrlldxJ.nLrs prpo .n[r\de crD]hi.j it¿\rd oqu.0ud,e¡xid.,d.,j¿Se h¡cc recd\r nr nhom oLrcnerl6 dxror x.¿rar dc.rrr rrrjiht.\ii\ nrh\¡flr. ' 1".{

5,1 La observacionLx.bs.¡rúi,i¡.cnr..LlL¡¡e0¡úr¡nr.s Scf(t.os. (i.r. rni in or¡DcLrc.n¡¡l.rl¡.odrigr¡xcióndclpr)blen¡.bs.rr¡r)Si.nr0,ürnrR¡.b\er\rfiL..Lo\s.,o\1",, ,,' . , t,....r .r I IE¡rlp,irn.rcapiLLl.he.b\Ddi.)¡.q .lxrbi., ,rcituh¡.cr\odc.\rttr.nj6d¿di{incióDqf. l.pcn¡ireD.¡ililu

toú\er\ o Lt.h\er¡¡.,ttr¡jerer.of.., nr ¡{r.c\Lt ¿¡.dL Af,.oi.püDfo pu.d.rr, {ÁplopnAo\rtu¿i¡rsd¡xt¡recer ¿rd¿nrc\ f¡r¡ur rb\e'1.ldor¡lr¡iin.ió¡.E{oi.\ir em¡xrs.. ff .d.d

J r. .r .,'r. r. . t,l\Jr,

ELoh { ,¡¡o'iI¡r¡m\i uiür.\,ilo\e1..Itr.¡ue¡evcr\fu \.t,)qkn¡tue¡¿rc. A¡e¡rÍdrerotlo¡¡u.rciulrxitrctusodrn(lorm¡,L".iFnopucd.rc.qne no pucdr rcrlo quenopuede rer.E. or¡sril¡ti.xj.delte $ xrxtx\rdc


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obse¡v¿ci¡Dy provnbde \u es ucmas dc dnrnrcnnr. el obserud.r dn¡isú€ con. ,i1.. ' ;'q,ñ Lpr, . J.'1.10. rJn .,¡i.luneDtc¡crtil¡d.L. qtre no vc. cscrp dc r¡l mldo¿ sL obscfl¿crón. que nisiquicrx¡uede$\pdchrrqucsrs crtúc¡r,s dc disrinción pu.dctroculr¡rtd LgoAl rcsllccto. es ¡¿ce{¡ñ rcmmdquc l¿ anrisu¡ polénioa$bjcrirsñoobjc¡vsm.n. eselnjpicodcciacc¡r¡lidrddúl ob\e¡ or Ln oraspat¡br$. nose¡rere¡d¿..nestaposicióDlaslxd ¡clpéndulodelobjerivismod{LbjJivismo,¡is¿ bu¡c¿ trnn vuelt¡dclsr¡ct, Sujerol objetoq0ed¡n ¡reer¡d.s¿¡ L¡obsc^.-cnjn Lo iorFn.ntc cs taob\c¡vaci¡n enpi¡ic¡] en ell¡clob\e¡vx¡orconligur¡lo obse,vado.n cl DoDe t, cn que lo obse¡¡

Ij.b\erv&ión.asicnrcndid¿ ú\clac ocr€¿{lo¡delc.tro.nnr€nriynorn¿ rócni-caentr¿.fis,conropodrix:üL


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r la FtJc,d¡{tu,.e enrbte4J enr,c ¡ enue\ i\r,¡lo¡tx "::;:r,'l.i::'ll::ljriilli'ix""#i'Jr:1 ;i :;Ti:l'i,':r'[d;;'J"irr]l"ilTt*i"*i,

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fre',|*,ttiffildi$ffi;aüdi

ffi*$'g,*'u*,fffi

ffi**ffiffm**$m-lmsffi

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aromd\eEp€titivasy/¡infomaciónqueapoF

fi++lffifl{tr**}i'':ilfEl €\itode unJ enre\ Ar¡r rehft nr.,leDJnera nrv p.'l::""-'lr'.1'tu' " """..' "; i;";;,i:'lr;;l'?.1:":;}iff.,'-,",::"""'" ,¡,u,{h rc p.¡ .¡ ¡¡en.ion.. to. .iru.er r. .Jc. Ó.3 Mo ( ñ¡. Et cnrclnúdordebe Lrkrcen , n¡_¡Jn' Pr"or F . "p. "",";",.".i1,:.1,1-il.frt1o \ddÓ m',.rr ¡q,eoenr,..ia¿o, r,_ - ' . .",¿\o?.,d.,Dol, n,o"b. tnkres Et en¡tu\rnJdorden. *r*n- ."*. -'ue\tsr¡d¡ \¡ ¡'

"..'".i.;.'*'r'.ll'i-.P{rd Úoi¡roFd" '

rt;: r::*ij*i;.""t l;ilriri:.1";¡;i:lf::,,#i:,fl,::.t""jl:i;,.1: f,::,:::;:;,;¡.::lj;;lli;#:i:ilil, l:I* |, ero.ion lon rú. cFo.,.1\¿rn,deÉn.,

;ii',,#É[.j,$i.i.ll$t':-l'.:";l*i"=ii:i u' o Ji.no.1laenm.'J,r'"",rF¡o'er'lernreF'iint';:ii;ji:ri l"l;l',.11:i..ri)..,ü;;.; :lli*'¡.{:irTit

".$:#'*;t,ffi.{tr$ltt'ffi,:'li"-',*ffi

';lJ.P,'l*lFi"::lt'"rHü:frirl.i;ri:i¿#*tii¿n*-,n*


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, .¡n'b'er ( oti.e¡ mon 'c.f I lJ¿o_rr' I'Jd ru'3'e\kJ':;. ir;''o;l;,;R,rL",¡c¡l .r. no¡ \o'p "oen¡ rJ¡ a";. ^ -."...."." . - F r'' \^e:;.;;;;;;;;;.'". p'.s.ntxs€r cuAo dc pe¡sanienb dcl e¡tc isrldoomn


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lic¡EI enrév¡tado,enronces. ruedc séniiNe estinDiado a pFs.nrar sus probre1",-]":1"::'::'.'. '. pL úlloc \'r¿ rc'¡fu'o,¡pP.''4 tc' (l¿1 ¡

Y:: :,"1t... Jcn ror,,orú.{d., (LFv.....ono|1.hmc,.r,reF.o( .rc r€r1lomd. ón *r ,.nm. .o o".l¡,+n,,.u¿"n,,.,-u.l'&'lq . *. r,,¡ Fl. Lpr. . a r rúor, er.F\,.. Jñ,..on.., il,rro-uo leDe úJcd.,^ec, l'. \¡1er ¡eJcorLt¡, 4t¡e o\.rn,¿..,t¡cnrR\rrdurute dos hor¿ , deja¡do dc tado ohs ¡ctivirt¿des.p¡m e¡ ¿¡rrevlsrado -habitual

::l5ujf ,4:reAúh,rjtraJe ¿o,_..1il,1.,n.\.por

r.rJr.o..d e.eenP¡^,6 10' r. DLpd+'üi, ,¿.dc h.po,or, . ..i.rd.dcbrp|eJ:1::'-']111."."*,.':.. -"r ..e., r Do. J,r id 7 r q, e ¡ eúur\..r,d^ .ca"1 , J r".",.rtur.r eirp ni. "t re,oJ.r,en.aru, rn á r t mpo + e c. j r diendo t dr,b,en r,.. po aa, u*, i.r,"a,],",::1'^':-ll1""ll'h"" t,"0. ',upon.a..''"::ili.l.^-, ur¿ 11, 1 .k pó¡ p,Ju..\. po, I.ar ¡ e1r..\ .r¡0, , J plpJe d.,noIL., .J trr.er,.u..ot. a..Lno.J,;pororie,.fopcrJJo.

.i.1,:"'*i'^:::'-::-1:1'": J¡ .0b 'e,Jaa dvr_ l.ld.,Toc L., n drr o. r.t, J¡,,., qL.to. F.,,rJr, .ap r..d rúper.pg,ido. fn tr ned,J. ae ^po.,..e. r. , e.c.Jrio':,:J:e lD,i"r tr.l, {,,$.." ro,ro. o. r.^.."",a.ioo.,,ru ¡"u,.¡.:osJnooqurk.^'ler\rt;rr.nrc,.d r L.d / \ F ñ . , r,l"p., i ".,",;;,.k..qF l ú\:.Ldo."e,pt.)e.r,q,ot.-p,;, o F,o1.,. ere de m.)or in,s"n.)o,i,l¡,n i"""*... " ".i.,,."; d,,rJTtr r oródo)qr ór o., o.r)o, ".,¿.lo.on.ror.,l.n.*."":^"_l"jl:lljI "l"1,""_ . l ¡.;.. r, ¿i*. .¡""¿¡ ".....¡-.i*,,,ii.:: :-l^.:,::::11 rf nu\dren¡,{.. Jd. q,ic,..r"¡,o.u,".,u.i \s'+ or$ n,J, rtu\.'. \otvirtorJ,.cn.,,1 op, e¡h1i, xd,r to, I In,a. d; ¡.r'¿ H ¡,pnDoJrbe. ..

"dñrn.r.Lto.ñ,\,b,rd.d p,," nno *p.iai.,,,to

Alf r i/dlJ rF\ b. -t elr r nr¡Jor o,,4c \¡ \ere. to., d b, ¡ $DF. qre::"_:11:^+ -...-"ll::-..,rlhnk,;¡e. L v. o p. ro. q, e. -r qüc,rd¿¡.plu,r oge-p¡.¡orñqrot.iJ1.t\,,tio.Jf. n,,io".d, rj.,..\,Jr.nrof .mpJJ "ó a¡J, fl'F\,. "bF.oo^,..8r;.co.e.od ô.p,do..ernÍrtr. rh" .do \vr¡d,,. J


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y los ñienbros dc laorganizdción. La confianzaquc se puedd l,,arfla h¿vés dclr .onve¡sacióncnlrc cl crúe ¡r¡dor y su inten.curor,ticnegr¿n inrpofanciaycónsrituyeu¡rcsuhado no desFeciable delcslirero inréridocn l¡ cnrrcvsra.

5.3 ElcuestionarioEl cuefionúiocs uri.sttuñcnrode ¡ecopilación m¡sivadeinf(D¡¿ciónAcasosea ésla sü dü¡r¡ciac.nl.¡lcon I a en @vi sta: I x c úe ¡d se énc u entm rfri.sidaaun¿ (oc$asatpc^onasy su l4ic¡es unaracronalid¡di¡rer¡ccional.cnqucto:p¡cscntcs sc pcrcibcrmutuanente e intercambirn¡tuguntas yrcspucras.EI.ucsliona¡io,cn canbio. consine en uD conjunro den¡eguntas n¡prcsas quc cs admiristradond:ivlnentea numerosas p¿(onx\ IncLusolos.r$scn qüe elcucrionarioesllenadoporunencncrador,setiedep¡rtcdclxracnJnalidadinremccional.ddo que la secuencia de las prdsunt¿s se cncncnúd predelemin¿da yno sc d¿jai¡nuenciar nitu€de sütiir ¡tuer¡cloncs corno p¡odúcro de Ia dinánicadolairGracciónentrcclcrcDesra{lo¡yu inlcio.uror.Elcrcrion¡riodebe ser clabordócúandoel prcccsodcdidgnórioohaav¡Dzad.l. súllcie¡lecomo par¡ que el inveriS¡dorsccn.ucnrccn condiciones dc.onsúuirpregunt$que eic.riv¡n¿¡lepuedan¡poÍadc ril¡rnación l{s.uateslue'1.1 ( r pordrd:.J.p.' J re'.rpor o nt I 1v.Jr ..vrf../J1, r ) ¡kadeñás,¡esulten sig¡ific¡tivarp a istos.AlEspccto..dbe seüld {tue aunqüe eri(e una cicÍacamidddde cuerionarioscn¿1dú'/3J¡ . o¿ J L I rei'e¡.L r r redr ''o1d -' '.r trnur ,er. .r .n/¿.¡ i¡l.. rle\.. rc.lñ .,, hu,., Locr./ro...,n,.... u e..,,"',,,;icr.., sicñpre es necesario tener rlgúner¡do dc conociúientode h orgxnizx.i¡i

r¿s de opla¡ por trno ü .ro de e(os inrr¡rcnrJsEl cuertionúiosc corrruye teniendo ei lnhs l{rsobjcrilos d¿ldiaenósico.Elinvestiaado¡sabc.r&lmentecuíles son lós temas.cc¡ca dc tos cuates neccsiraoble n er i¡ lonn¿ción t, tenié¡dolos e n cón s ideración. Dlabor¡\u c tr estion ano. Esaconscjablcqúe antesdefomuldl¡spreeunt¡sdclcúeriona¡io-elii erjgado¡hay¡rcJiadoalsunas etrreln¡¡s.A p¡nndccr¿: cntr€ ises scráposibb elabo¡ar presunlas perircnres ¡ la rituació¡dc t¡ .rsanizacióny qne relrttcncomprensible ysisnificariv,sr¡ra los micmbi('s¡eéra.Elle¡guajeenqücsc conr¡uyeniosdistirb\íremes dcl cucslionaiodebcserJ|n \i1 {d¡¿lI 1.d FJ< ¿ortd ¡.'ñ ¡ l : e o,mu,óo',.r.J/o,rrt.' Jt

1 ' ..Jn. ÁJ, eletp'o,psodc diag.órico y se hanefecNador,¡ ¡l8trn¡s enrcv(rns Eicuerionarj;deb€conlcner p¡cgunus quej en sn loñ¡ ] contenido. cnli.m.n¡l encuejado .onreñNconoci{los,ace¡ca de ¡os cudes él puedc op¡w. U.á p¡egunk mal planrexd¡. dnsuco¡renido (no scenriend¿qué sc quicrc prcguma¡ o en su lormaGeúriti,ant¡:úinos Ebuscados, c.nfusos oqucrcsulran ridiculoslara el emuerado). puede conducn a

queiodó el cuestionúio sca c.n€r¡do en fornxsuF€rfici¡t


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F f.oDrp,'. a l len"dt. p -Je ¿.o pr tL. r , o. ,,o J(ú, r'¡lu, ' rp. J'r ..\DrLn,.,nr¿ r ¡ro t¡.... t .,. " .,, ..;..A".; e. rer pn¡s ñ'1.,t'. Ji.L'.. . h, e,.d, é.,lt,,trt"r {c....p....ior .. q. ..1, i:*. .¡,..qL.r nn. ,,,..... l.^an,,,6r..

si n¡ k ¡lil,a¡.¡cueradoEs.es dccir, si se ftar¿ de un cucrro¡xn. ¡ulondr n J.¡d_o ¡ D obter ,tlt re,eL i.. ntr Fn,.. L p\f¡e.r.q....^r.c,¿,n".l ''..'i"." " r'.1n.i e , ¡tr- c1u¡Jr. ,..t J v.e,..rcn"-r.rrun_roI e e. ,.po,r o

:l ll.. l..-",,." ',1d,, J ¡.Jnq ,.,", ¡.,"..,..",,p1.,_,i.hcp, ...ot.c, ¿.0,J..qL.pro;:1."r p, e i,merlill,: i'li1'li : ' - J-'o'I r"iorra.'",o,.v crr.'d, 'd\.hj1..: ::.,..¡"' :,,,.,. ro,, Jro"L.Jr.nn e ^.{cu, r.r....., ..p..,< 41rc nJrr cuerron¿r¡r Juio¡Jmirr{nd.\I -.: :,1, : 1"., rre.J,.c I 1,¿ \rJ p,.,.ü, o .Jo ó.. .u k1s r.r


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j

5.4 Preguntas¡.,Quéq iererleci.,tu.u¡obren¡dortrpueluvúlo rcnofr¿dcrerlb,porqnósediceqtrcl¡obsc,\rcnjicntén¡ino\g¡¡¡ri.o\.eiutnicre¿¡or

,:Aqúé s. relieE l]


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E a.,, DiagnósticoF iX1o" la cultu.ra v organrzacronalL_*.*_:"_-

I t¿¡iadclxcultuüor-grnizlcion¡lhacobdonnNmnri¡.niosLillnnosior.

^nres..onunateori¡ o¡sanizrcion¡lque sól{,ú¡1¡b ¡ü ütrtcnd.¡losdntiF

r,s tr..esos qne succdcD xlnt¿rtr/de l¡s o¡grnira.ior¿ no hrhir lLgrrt¡ful¡..mlrr¿nnónde tedómcDo\s¡r¡'¡i.os lLrb¡les. ni 1¡r¡p¡co fxú b r.¡'dnLoodc.fenóm¿no\ que ocuren ci lr {lx.ióicn¡¡ .l si{enr¡ o¡ ¡ni¿xcio¡rlt \u eirtrno Elrer¡x,l¿lr.ulrtrr¿Ér¿.iat¡od.utrrso.ioLogtx¡0rp¡d¡conrne¡loque.onrprcn\iro¡el¡ {).,¿Jxrl...nénlins€ lxhist.'i¡1 .¡ Lxpxrli.uL¡ridrdrleso.icd¡des. F.L rer¡x .¡grni/ri,J¡rl.to¡ sú ¡x ...rx.bj¿nrd¿ eodnr de fDri.ciologia.sD..iiLiT{drcuy.ennxlL¡¿¿.xpx¡cixltd.{i¡d¡xdÍ.ncDrxdcl..d¡.l.¡nicod.unriren.el.re¡n /xcion¡lqú¿úr\r¿nJírl¡\ so.iedad.sl[rirul¡r.s..r..rx.porlo txnro. ¡n ltnó¡uxi f reÁ¡ r ft,rírüderdrdilF'f " 1il o " o" ' '¡nR¿ri¡rcúrndol¡rcorixd.s¡r.¡r¿sDr¡ord.ftrirsccrri¡ninosd.sisrcr¡¡-/cror.o.buirrn,iodr¡cúrnhiú dü,,1 srurtr'.lc'cnl.s.y pudo¡nrcod.r¡lfclior- ¡-.,. o, r.,, , ódarun¡ernlic¡cnlneio'nciológiüdcloipn,lcrxo¡Srirx.ntr,xl.\l¡rlxoú¡.pu¡opL¿nre¡seel renr¡¡el¡ctrlLu¡rcor¡ou¡ $'nr rclcunl¿en el enudr)ddlx:¡r- ¡nizrionei A¡enisde ef o. los eirdios.onnrr¡d \enlre lrs¡¡iz iones ddJLt.'.Drcs$ciedrdes. eLsurg¡¡ien$del nmdelojrDonés coDou¡ lonn¡ de oF:.D,zx.i¡D.ul['¡lDr.¡relrxs¡dr¡.¡xglobaliz¡cióidel]:ocie¡rdfltulirl.1¡roliiirl.iódd¿¡, miz¡c'otrc¡irl¡nxciüdcs,cr. Llernr.Dx L¡ rcüesü¡.leenpnd¿rl¡s p¿c¡lixridxd.sd.lr.ukunq¡.dctc'Dr¡rxbrtrdilcrcn.i¡s liud¡mentalr, ¿ncl n l.de sr.d¿ lxs.rglMloonrs.

8.1 Concepiode cultura organizacionalt corcepF ¡e.tr rL.r .r-qxni/&ñn¡Lh¡ sido d¡¡ndo y n¡lrz¡d.de Dru di|erism¡0cr1s.F\f .hrhle qk lriErn'irninúris nriu)¡Drcr.¡ l¡dc LdgxrSchein.

qu. rnx\.r,liúÁi,ñh¡d¡d. ¡l r.Dc.rrú S.3Lnr Scb.iD.1¡


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;\q-3

c ku' dc u¡r orgnoi/¡¡i¡ise rc¡c'c x lx\ pEsuncn'ts ).N.n.ras trís cr\ qúeco¡,rxr.nlos ¡riembrxde úna.remiz¡ción.Etlas {{,c¡cn l.nn¡nrco¡\cieore.deli .n lavdón que 1,,\ ñid ¡bros d.la or-s¿ni¿aci¡n retur ¡. ¡rx -v dc {,sEl¿cion.:.o. cl cntorno) hrn s,d. {rcndid.scomo re\PLodx\¡ los probl.Dirde ñ'bs¡rrncúcn cl cnlomoy r los úr¡os de l¡ inlegrrcñonfcna dc l. oi .

Hcmosde inidr....lC¡pituk,l.rll.rgai,ztuiamcomounri{.dr¡uopoiiri.oo.olr,r(.t1.,,,..q..1. l- r' ir'' o, creprodtroenenefc s(rcnn ploducien¡o rsí¡l :ntcmxrluelosP¡oducr fn¡ dc.a'..1 .r.'J ' ' J' '.r'.^r.¡1i . . 'Jp"{r¡iílis¡

.p¡¡¡elc.ccpto dc QLtrrn..S¡n¡z¡.$n¡l.signilicrquelxrulrúr¡

debe s.rcDrendnh con(,úl roniu¡rodc prcrli\r\híli.¡ssob'e i1\ que se conh'lc-,1. '^_.r "'J D.o..invi\ibleNm los nrienrbtu\dú Lor. x¡iz¡.ión,e\deúr.€:r¡¡far.nt¿ p¡ftell$c{xsúemsasdel dese¡v¡(¡\cd{.dídü.onlinlcn¡¿¡.otxstrlrbrx\.ell¿s]rcrmnen¡odignmre1n'ndo.delrl ixdcalqu.rin.rtuYésdeellx\ conn'¡y¡d¡ e nDrdo lpxrece como \i tu¿.r,ic n.icno¡rodo-\in qud sex oosiblepcn birqu¿ es l¡cnltuül¿ que lo en:j hrr,. Jo p.ril¡scasi.l.¡\ Ptutunxs qnc'or'{ i'Jf\o parecen \e.Irurodc utu¡ecisión.¡i (¡mto.oFo:iblcsdc scr d.c ¡i{h\F.ll$\onconro {,n y kn J¡iennno\.le lxor ¡ni¿acióndilícih¡crt'ptrcdcDin¡giodqu¿ptr¡,.r¡scr-,hxh€r$do deotr lor¡¿. (R dríSuú¿. L99l)L¡cultur.rgx¡i/x.nrdc\trc prne ¡rporante Jü sus p .nr¡¡s d.lx socie¡x¡únqtrclxor .ni7rni¡.€e¡.Dcnmi|sen¡Deei¡mnncrx\cpfudtr..um.ohc¡¿ ri¡bísic¡crtrehorgrivx.iódycntoino t¡ü ¡gantacñii.cr ¡sp,¡¡r¡¡siLrfun.o¡rr.dido.i$con lx\.lelx so.icdrd - l.bxl.Lendí¡qúebrccAúud ri.ho.obu\cnr h dnxnto nDtectD(Rodrigtroz.l98L:l98l).o inse¡r\e en úru {Lboullur¡.quc lc pcrnilicr¡n{,h\innSinc rba o. Dotodar l¿\ f.enri\x\dd l¡.ulru.r-s¡niz¡cion¿lproviencndolrsocilixd l.bxl.AleuDasson imnon lr\ d€srl€ ¿l c\tcrior. x veces co¡scienle¡rcn

tl, o¡c., ir '. rr". I q "r.tr. rn.ri r .lr ', r. .r'or1.¡i,.

1

Den sol¿pldrficdrco.ulr.s .r cs.tucnxs org¡nüx.iónrlcs¡¡P.fxdDs. quc pr.cenlib¡esdevrl(trc\.Dncsrhcrtrálidos,vque-noobfdnr¿.t¡ensupDcfoscnlturnlesinolDorxdo\E{x\lN¡ris¡sprotcnicnlcsdeler¡erntr. \i¡ eñb¡rgo.nnD r¡ri¡iirucionllilrL\el¡(lruoor- r¡iz¡.ion¡leol¿r¡i\mrlóm qu.tulicrcnenn'lug¿rderngerEIL\$nlrmstor¡xdis.¡doPt¡d¡\.t¿'I)hñh,érdxptadas xlmo¡o de se¡de la p¡)pixrrgdir¡c,ó¡.Asi.rc$lko in e.on.riblc\sise ln\ J¡rac.D los pnftinretosdesulusr dú D .cd.mixCúrlqúier¡.lncser el oi-se¡ ¡e la trtn,i\hdc d..Érónq¡.coni¡,nror lrcrllúr¡dcun{orgxniTrnti.selLeg¡nrconniruirenphünteúrlcdcl.cultrr¡o.gri,zacior¡lenelpro.cso h¡niricop¿Iictrl¡¡deldo\üdn L..ldxoL- rriz¡ciónc.ncrh.Su.sen.p.¡lor¡nro..nel(jueh¡cer¡ecirion¡lqú.c\hx.crorya¡iz.ción.De

1


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¡o.i Je.o'pnoetu tJ,Jr,,. .oo.,F . rr ,r,,. { -..irn I'. -n crli.ror,,.e.r,," r.¿1rto,¡"; J.ril-. ¿ÍJ cr z¡n ¿lmodu¡lcrerde llr ,trqf,r ;.

8,2 La culturaorgan¡zacionalen el contextolalinoamer¡cano

11,

2

2


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madamenleconplejo. ruónporlacLJsehace inposiblci¡tcnldcndl unpocesodecaDbio pluiñc¡doqDe no renga lugd nrcdia¡tcdir.^as ymúlriplesorganizacioDcsdcdi.xd¿sr€rudiLo-proponc o.xprobxrloy.lln lmenle.imp¡ementxrloEldesconociñient,deerchcchonc k ¡c.cid¿{l{le ncrua¡ors¿J .fol-lr¡\0,o.'o.d rJ rJ r"n'.iJ.. i'.i ldJ'F l, elJ.o"osisreña. hai¡tr.¡lucido.norloranro.nucv¡\JisroÑocs a l$inlentos de mode¡nizción En efe(o- un pDblc¡radc lav)cildad


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T :''i]'n:t'l'''- 'n"prv io .r.cio r.ql

¡Fordr. Jr. o¡r'el r,f ,¿*a..f.er,.,.d: ,e..,,npm\onrenre\de tJ rtar¡ to, IToJ,,l,. -or l.t-e.-or,.'ver.,rjt,...,.1.\r ,,.r.r, ¡.t .r, rdor"..L..Lntdr uJquerog,n/1. o, tJ.i,o.,e.,rn.s.r, ,.dq,o.r.Lto

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''.,.d.."poibr.c.,(

". ur u".., 1".,""{ .ió1 i, J,,.,, 1..,..i-o.r J r. ¡,.. d.ép,.prJ,,,1.-B¿d. .r. ,T.p,r.. .e4 j04¡e\pe,* D,v.-0.1r. Jee.JrrñJ.o.ü¡J. \L'¡t'cn.re/:0...r.J.tuto,l..i; t..oedr.,.ro,e rA,trri-,ds son oryanizlciones,ue bdn. ror¡nou.""¡-n"i

,rrdo ls. ".didJ'1, n.l81' ¿fe.,trJc r.odo.,,c ,Jep, ,o\4,r-;Jetrt,.,tL ler .,1.r¡l ,rr.r,, r_ ,,t¡ r...r.r(Lf" ,n1,.¡mr.G ,r,.rto..r..i. r. .,,1,.. npt ,eL,,rL1d.' r. o. re.iit..\ r rh, t..n. r...,q :,o,,t.,..o, n"^.,.i.r-,",, i

l:T:::i-'tyt:d'D

rrq'ec,. d..a r¡.Ltuadr" r'ti, l,,d;o..oo r.d,..,.o..,- " ¡,. "i, ," .. "r ",."

D¡d¡q¡ecerctibronosbehos.e¡hd¡cnclestudiode oBanr&jonesqucse' l1r ,' od ". '"."..,, . . , . . , . ". , , o , o I ' . o¡ -".ooplc.r, trJ,i¿ .,....n n¡t\, c,..e., .,.1.

8.3 Dificuttadesdetestud¡o dela culturaorganizac¡onatI ruJiooe t.,, tr,, rL,-vre.1rl. i, r F\ rr ?rJ.d,.,..u rJo...po . L¡ú,

oc¡J r ü, n1d¡norr.,, o,..,¡¡e.i,n.oren, ,,.r..o,t..uinJ1:e d.rrell)b' n'i- o . .r" r-n. "".r.ef¡.op.,at 'edo poren. r,... ;",;; .t;,".;t:i'l'.lri,.:::,::::'i rr'-J' Toq,e,vp.d 1.,,(¡o\,e\dp.urFn¡.1, r¡,o¡t,r,,t¡.J

,,o,ot.. i,^.or,u..,r,r,fu..c. +, r...r,, a.r.r,., .,.r(.r '.,". toJoe ,..,.", T;.-.,,., n¡ueFob-,\. d, 'lr . r f, , ,p ¿ fv i. 4 _J1v\ r¡ 40\vr..,. ¡ h vr¡te. r,(r,t ¡ Da r t"r,DFqptr,.,".- ".o.-,,1.",,_ -¡,t.¡"u prop' c(lrDr¡c¡ .l espeÍr dc un diaenórico hecho po¡ un¿ Dúsona ¿\rcrnr


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' '\'' 'li-.:.: :R{ri\

Pero.noesfí.il s¡l;de ún ilere,nrin. \i{eoúvrer ¡\D.op ¡scxractcl.iri.rscrl¡urrle\en rL.on¡in3enci¡I ¡ ctr ¡tr{iien¡e tr Drircrlx¡ni.isolució¡l¡n-blc tu¡od.\quid¡e\hxn\ido\o.i¡ i7rd.\cnclicin.LLEo.¡a¡do.s ¡rncn{rcontinlencir.vr e decn. irr.lNoc¡¡ndo sc h¡ rcv.l¿doquc sólocsrnx¡.nruch¿sr¡stlcnas Do\ b cs. ticndc a scL visrx.onoh neior soh.ión ponbl..Or.n\ro:nDbrcs. oúxsc¡lt¡r¡s.so¡ virlxr.o¡roNónral¡\.c{'úas.


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f$lliT¡[;'.Elfi¡;ti-,ij,iltifltg"*:#$]Hrrü#T

ffir*l'u*ff*f;1':jÍ,':11j'.:;:T:X;',f":Í:ilil'tit1lii":".¡;i;g:.*,1*..t,,,

ffiffi***x*'r*le,*$*ffiisu$til¡;#tty+*,.gmiq{:$rrffi

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dor¡R,pie/rc.n rlaún l¿nónren{i.rlgúnr¡\gr.c¡r¡.1Ér(ricrdr Lr.rgxni/rci¡n.qtrelel]¡r¿cech.cante. nóoül..dife.¿nrer"lon.mrl)'.rLaf{trmrqu¿pari cs hxbnur en h\ or rni7¡.ionesqne L€{)nc.noúid¡\ F.s rlrrr¡enrepobab c- por lohnto. luc la\ \oQ..sx\ocunrnxnt frcrEscrL¡trrl¿\p()pros dc laors¡¡iz¡.ió¡.Lridc¡rc¡rcDrc-1¡ssorp cs¡s ¿ludid6 no sólo tic¡enlL'gtuduraú.os conrx.ros lnicidcs,snro sicmprc. p.ro cn 1¡ mcdid. uc cl o¡súhu ¡ lidrili¡jzíndosc..nlx or.er¡izaciór cs Uobxblcquc los pinc.Í{Al¡cnrcsqlclcpxrccic'.0virp'c.dcnlcs.¡i.¡cn¡l..austulcl¡r¡DaiD.presión E\pfub¡blc.sncbx¡So.qrc\iu¡.r.o.txndoru.\osdr.rivosd.ai,mhru. ¡nlintorLcunl l rulonrnd¡cntrbx d. \c.ladc todxrdtcr.ión¿las so¡pEiasdesdcal pnnrcrmonenr ]nr¡rLrc.üixrcrirúdxlcnr liL¡xnr.todo el p¡oces de di¡snónico no. comoFlrcúierndesprendersedel librudcSchein. s¡lopreoounarse de las sollks¡sen k\ m nrn(\inicialesSi sísehicier¿. se pederi¿n n¡porJnrer obseN¿ciones de l¡cror$ loll'ddenlesquese ubic¿n ¡ trn nilel ntuprofum¡ol que se octrhn r l¿obser ¡ción \upedici1ldel.onrienzo.¡n\ l¡ lnchxd¡ de cor¡por¡¡rieno\apnrcnteDren¡e bxbntrr'lcs. r\ nrodod.c cr¡flo..nun¿orexniz¡cióncrrDotori..lmniorsno dc IÍ|.is.Dxsctrtclir¡d¿sSid¿mbÍgo,¡o'n¡.r.t.n¡Den.esx.oruñbndo.isifudcloicsdccnúcvstxsi¡i.irleseiqn.l.si.trlo.utor€ssond*co¡o¡idos e re si.ere he.ho, n. tx,t.í¡n)Otunddnr¿ Pr\r¡. riero liem]r.d¿¡'¡bajo.noobr¡nte,r¿lü¡1.¿.nnxlrrqu¿el¡ennri n. ,bsidirv,lueelúnx r.rirúd ñu) dilLndd¡cn LInsrniTxcn')n. eno síe.xun elenrefto{\onrbr)$. qk nece\ilrh¡ ¡e unr c\n ic¡ci¡n.quc \c .n.ont.ó ¡1 dcscrbri$c q¡cer¡ un¿ cultLr¡ b¡\¡d¿en eL tc¡iory l¡ iNc uridad.

ii. Eirñen d. ¡fef¡closcultnr¡les, Scüarrco cr¡crrD¡.'dcrcali2arunesdec a,rcionespúblicRdituiosrr.rú(asirr.rnos,¡c.álú9.\.docúicotA¡lr\cgrrd.¡lnduíixl.histo¡xsoll.r¡l.s,d.¡rmcntxd.¡()prgnndxvtublicidxd intcna y cx¡c1n¡..r.¡os..slts r:.br\rs trn orrrg¿r niemios (depDdncciórpornDri.eiic¡xd..rcl. lichrsüro¡xnbfus. rcuniones lü¿d¡s en lech6 prdcrcn¡nrd,lds.crrEirdudiode eno\docunenLor rlebe h¡cerse.D Irpc'spc.lir¡dcqúcsr tdr de pfoduclos culrtrrles] que en elnx sc c¡cuctrú¡i p.rlt)lnrt)i¡,ptu5ap¡rre¡el¿.ulrun¡el¡orAxtrizació¡.Nod.be¡eÉdca. dc ina. sin enrb¡ryo. qtre lo qtre sehllh impcso.ier.sdo.ú,¡enrósn¡ cs lod¡ l¿culrur. sino sólo s¡\ xspeclos olicirl.s,rqDello\qú€ $i 'tú.lcnlosconorilnbsconveDentc\l)or lxs i¡rxdcirst.m¡ld\dcl¡.¡gr¡iz oión.Ivl¡chnsve.es e$ d.cumeitxciónreFeseñr¡ lo\ vrkre\.nomrs en¡igenorgxnizacbnrlcsqu. son.he.id.s a los nidnrhrt\de l¡ o, ¡niz¡ciófcoi¡opane delcsiucrTo dc sDs ruro,idade\ ¡ara.'tr¡en ellü uf senrido dcpcitcD.trc,rcidcnnti.¡.,ón c.nlJ o¡grni/xcnlnv \s ide¿ler. Ero sig¡ilicx.qu¿ Ia.Dhura lilidal¡ qu¿ $ inlenú dcscifr¡r.no hr lu.¡xdoc¡ptondacn¿{os d..utu¿nr.\ Rtr¿nr rurín-cs conrenicnl. hacüüncf ¡dio dc h l¡Jornücnjn ¡e e\lo\ ¡ocunrcfrostc¡ic¡doprscnlc $r origcn.su cü,i.rú losobjetirorbusc¡dos.oD ¡ clabofición.Nl¡clras c..s. po, L.i.nrplo,pucd.dnsecL c¡socnqrc scarcco¡rc¡d¡bl.uDx¡ctnnd.rfticx.qr. sc prclum.por

z iüf


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'"'Uf.''''\''-.F1'lrul ll^\'\lol'op¡':uilesso¡i¿snneDcioncsqueh¡¡gliddoa\usr rores,crílcssorlaslirlc..ins;u.se¡esexsupertu,cüíles$¡l¡\7.ne\porlascualcsschn.fti¡onccc

Pornrp0eño. qrclos dit¿renle\ ¿refrct\ que puedcn scr analizados rictuniñinrororigcics.resp.rde¡ r inten.iones ranrbi¿n dilcs¿s y s6 objcrivorbbiii ditier€ne¡te ¡i de t¿lnraneEqnccad.n¡odccllospucdc a¡ona¡ iniomiac,ones d¿ dnri¡ú.rlid¿d,q¡c dcbcn s{iNcDntxdasd l¡nn¿d€cuada3l ti¡od€ dócunrenb de que sc tmic.L n or ¡nigrtu¡a pu ülc m*turgüdos de c oncentración, ¡omr xs de delcga.ión.:in.¡sdc.o¡ruüca.nNstu¡nalizldas.nxemosncion¡lizorcs.fon¡¿shus.aLlas dcorearizdcnin dúl tr¡bajo,disInbució¡del poder.l)c.nldel¡disrribú.ió¡d.lxbo¡cscj&u(nasydedeo¡ión,ercPorsisolo.Do¡ued€e¡regdrinrb¡j¡acnñarcic¡ {lcIa culru¡¿ de trn¡organizaciótrd.r¿minadr,peÍ. puedej¿rvúcorNur tr,uri buen inrru¡entupd¡.jcmtlrtic¡r.iem\.dnúterírtic¡s.ülrL¡rle¡que hlyan sido ¡etecr¡d¡s por otos nediosLos decílogos, di¡rios rdvir,,\ internos, dccl.r¡ciorcspúblic¿ . credos.e\losxtres. histori¡soii.ii¿\y ¡ versos docuuc¡tos dc ptutrgand y publicidrd iiteri¡ye\teñx.lienenun clxro ob¡crivos.úialiradoryde adocrri..n,.'r.J¡ -. Jl i,'o. c'.'i,.'J.u"d.r, p.,r.'. \.'... '.tr ¿l iiten.. ¡le la óf3rniz¡.ión.co¡D cn su a rbicnreexlemo.Ellosexprcsrn.

¡orl.ldnt,.e¡ fo¡na.bi.racrnlcs

fnrlo\ valo¡es. nomas y supDer.s

,de¡l¿s. {1rcln jeft rquí. oexniza.núnlqui ie¡a divul8are imponcr enre súsPtutnx{,hordinrdosycncl.n,nd e\reúo¡. Reprcrenh lxlonmenqu¿ l¡o¡ganización quisicr¡sü vnu En ellos, es posible cnconüxriden¿¡er¡Fedcinid¡,loqucsc suponc que l¡lt en l¡org¡niza.ión,xqúelL0 quedebc\er relozxdoCoÑrúycún mareri¿l sü\cepriblcde se¡ ¡¡xli4doen en¡posdedncusióryocntc\illass¡upales.conclobj¿rode..noce. nlonnac¡qNes xcogido cú:ilc\$n los elenrenros .ulturale\qúe vrn ¡f.ctados por clc

Losdoounrentus¡escgundxdin¡¡uñ¡i¿|. las bxscs pdaortrgarp¡eniosdilerf¡. losdocumeúosdc l$depar¡mcnrosdcbicicrx¡.erc.. \i¡venptúxdercc¡arlos¡ilereDrcsgrados devnlor¡ció¡c n¡porrtui quese les concedccn Ito'sxniz¡ciótrd txbx¡r.¡lrerhuDano.,h llnrili¡.al cumplimicnrode Ix¡txrexs.¡la¡srnDnen.iren¡orya¡¿x.ió..crcEn eseripoded{Eume¡.ión\epucdcnre.on..¿¡no ¡ascultralcsquoetecrivanenreop.mncnellirncnltra'nienu rghi,acion¡l,0uNúc cllx\l¿mbién tienen su origcn e¡ tac\truc¡m ntmnlde horgi¡izacióry noh¡n lu¡gidodelcole.riv.lah.r¡lEn al.¡u nxs oc¡ \nr r.s aunqueespocolrc.Dem€¿\r.\iblequc.neraclxpa ptrcdai reúoge^e docunentos y escnros no dficixles,qrc b¡n sureido ú\ot¡ ¡ '(n( l' rerde. ".r1J¡n ll1-l1rn.o'. n',¡por ejenplo. cnoul¡np$fictosI hójr\ cln¡dertin$concúicas ap.soMs oal lomraenqtreseconduc€n lasrtivid¿desen l¡o¡euiza.ión.Encnoj e

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crirospuedeencont ¿inl¡¡nacióndeinte¡ésEspecb.los v¿loressúren"do p"el.oe._. ' idb':l.r lrns ¿. r '. r'J J-r pft rrn¡ j

Dntrevist¿s a inlo.ñartesc¡lificldG.Um ve¿ re¿lizrdo el tr¿baI de ex,men de los docunentos ] eslos¿nes ¡ecibidos, es necesa¡io llev .¡ clbounaseric de entrcv htas a inlomantes c¡ li ficldos. La selección p&escoge. a losinloma¡tesdebe ser hecba atendiendo a los cn¡enos de representación dekx Íircit¡les eru¡os que pudier¡n ser csi mad os -por el con sullor.atendiendo r sú ennen de los do.unentos. o por la contapúe o¡eaniz¡cional del con-sultor c.ño nl evútes por sD s posic iones, su erroctur¡cióno por *s even-tuales apone\ a

l¿cultu¡a .rg¡ni/a.iónails¿a ¡o¡qüe co¡rituyensubculturaso porque tie¡en un sig¡ific¡cióncenl¡alen é\h).

L¿erhv^ra dcbc scr scmicslnctumda y dnisirse a la ncoñitució de lahñon, de l¿.rganizació., sus pri¡c,palcs Donc¡tosc hitos. al rccucrdo dcpenonónolables


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o

indic4la\pnf¡ l. cnftv¡laindividual.pe¡o, como sc ha vsro ¿n elcapitulo5. ladiníinic. propiadclacnrre ¡t¡grupal coDduciráaresuhados müydilc-

Adicionalmente.és.onvenientc.prov..harhinsla¡cia de enrEvisa gnpatpaia obierer de los miembrcs dcl grúpo r¡te¡prehciones ¿ceEa de tos pnn¿ús rrd¿s de $rrires¡ o hcclos qüc a ln obseNación del consulror hayú .¡¡recidó .ono indicadorcs dcprob¿bles ca¡acteústicas culturxles. L.s rem¿spucdd¡ se¡presentadosi c¡ronccs.b¡jola foma del. so¡iciudde xyud¡p¡¡¡c.nprender meior cl crihr dc l¿ o¡ganización ri cienosüsos, cosumbreso

\inbolosquc-pornoscrhabirulleshan asomb mdo al i nve rigldor.ti prc-aunlai ento¡ccsi podri¿ scr: (Algoqtre no loero cúend€r dccuadrmc¡tc cs¿porqué sc ticnc cn c{dorg¡ni¿ación tan poco res¡ero ¡or Lr expeicncia?,.La fo¡¡a pu¡za¡rc en que erí lomNladaeratr€gúnr¡tod¡í¡ suscne actitudes d cltnsi vas. ¡crc lmbié¡ es probxble qüe en e I e ru p o se produzc¿ unadiscusión qk pod¡¡ generd elementos ny inb¡es¡¡tes püa cl co.sulror. Pernntc, adcút: obse¡var al gnpo en ac.ión con lo que cs prcbable que surjanoüos faclo¡es cultuüles caracre.i{i.os¡e l¡ org¡nizrció¡.El trbnjocon tcrs prolccrivoses deekn urilidaden ¿st¡ erapa Sc púcdcsólicit¡r,porc¡ülplo.qúe el srupo ehborc e¡ conju¡ ,una hnroia. a plrifde imígenes t¿lcsconx)las utiliz¿das en cl T^T (Te\t {leAperccp.nt.Tem¡tica)deMcClcllad Or¡aposibilidadesefuegrr¿lsn¡ponmer.nhd¿dep{o 1.¿11, ,,'i n¡Jleo.,d..J,r J ".'.-nt'.¡rpi.,.(


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f\,;Ñ

¡orlognnhx..r sc¡ridod¡sdc laexFrie¡c'xdel$.¡isul¡.rcs iúenoi¡scon\enienL tr c.pr$cmc.q¡c cs posibleqtre ene{ol¡nnrr¡snon.Dtos¡ecol¿bo¡Nión irropr¡ruriv¡.nt.loscon{h.r¿\c\leúos t {s con¡aPrle\iniemas. no e losrc tr auc'Jofi.ilHenó\y,vi{oqnelaculr0ft rienelac 'rde¡nri.¡dcsüü.trsptnle.\rl3decir. inv,\ble¡rraquicDseenctrentrainnrñoccllx.Comounb¡cn P¡r ¡eanr.oj{\.qu€noesristoporqtrie¡ losllev¡puc\los.l)ün,qrc-noobf¡DtelcDcr¡irersutos¿edorlcrn¡uvé\deellos.l rulrúo.svnibtp¡nn,sposccdorcs.

tetul€r

¡emr¡t¿configuür¡lmu¡do d¡ rcuc.,lt¡ ru púoncs

Po¡hrxuó¡ a¡tcrior.es pnb¡hle qk ¿ .16 primefus{temoslr¡onc\ lalnn,ncúncs qnc loscoon'1t,.¿\ erreñoshaextr rnre 1¡cuLrtrüory¡ni¿10ion ]. l{a cotuulrorcsirrcnos r.¡.cn,n¿n c.. $r¡resn. dudas. moleii¡e ino¡edulidx.lE\posiblcqu.picnscf y l{,digú,lnelos.otr t €sexlernos no ha¡ 5ido cxp¡.cs dc,l¡scitlaro ncLur)d¿ efl¿nd¿r l¡.ulrurdelx oryüizaciúEl di:ilrg.ll¡ocol' abicno. \in embrrs.. tuede c.rúibuii'l.r''."o ',.' ri ,nn¡ r9{¡vuce en el pruce$ dr .liagntnliro.

r¡. Dclcmin¡cnt¡de hipótesisJde los principrltsitemei cüllurnles.Apturúdel túxjoconjuDbcon l.s con$llo¡es inremo\.el oquIDc.d{horc\r.ro\c encuenh en coddici.Dcsdc cl¡borar \us hipóleiii etulde l,)s lio{tncdos.¡hu.x ¿\ ¡ld lr orgxnú¡ció¡.lus principxlesilenres que o¡l¡rmrndiúhncllrrmy l¡s r.ñ¡s d¡ qúe e{os ite'¡cssc reircbn¡n.¡sí como la l¡m¡ d¿opcrx.dc liculrú'r.¡3rni/rcónrl Ui¡cuhnra.str compleio. ue .b¿urodos los ¡spectdde r nlx en LxorganiT¡.ión.dc tal modoque no pueder'..noc l..'. 'd.b. ln¡narc x cxponc.sólo.\ r¡Uo\ tnn.iprlds.¡queilosquc Nn¡it.tridc¡ li.tua l¡ or inizaciór. difcrcnciíndoLr¡e otr\ o¡g¡¡izx.ioDesnn¡ilnto\. Dcp.ndicDdo..dcmás.dc los objeti\ os 0d \e unnr..n ¿L d,rgntna.o. \edebo¡í txrxrdc h¡..rr.l.vxnrcslos clcncntos cuLtLmle\que lr ¡ie'¡n \er¡einrorarcL¡cdclpr('¡adcdi.hosobjctivos:si.porcicr¡rlo.schrceundirgnósrico de culrúrno¡gxdirxcnmrlpolquc sc dcscr inplcmcntdcnla c¡rpr.sxunprcg¡amaqu llú\ci fu¡b,icla pr.dkrividxd.cs ¡cccsario d.t'chrlosileme\J l¡ope¡rrlri¡cltú.rlqu.ptrcdx.obix.trhrddi.hoproycclo los {lue+\enLu¡lnen(+túdicrxnsÍ¡olcd.,xdos.nl¡ nplcm.¡r¡.ióncxno de l p¡og¡rm¿ e¡ ¡e1lEnci a.Lx lencs .ulrurales l¡shipótc\is.lúor¡d¡s¿ceu de ellos y de sus loF¡r¡s de relrniñ.deberán ser¡u¿ros rfrncl)le¡elrciodel¡$rjodedi¿snóricoSieLtr{bnj{,hr \iJo hdcho ¿D ñnnac.D.lctrzrdrno ob ¡nte, es¡lranc¡rcD.ob hleqrcL¡s bitól€\is\e¡i ..'nln.bldrs quc noxpaEzcrrhúchds '¡uy dilc¡cnlcsa

n^y¿encontrados.

vii.^nálisisgrupaldclextas.Cod

lAhipótcsiscl¡bomd.s.sepue¡en selecrnJ

n¡rtextosdehisúashhdxl$c' qúcscx posiblcdcrcctarl¡pr.tc¡ci¿decieFtos rrsgos cullurule en el cofuúlnohborxl.qnc pc¡¡it¡nprcbar c\t¡s hip,i

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tc\is ErostrrosPuedor :crscl..cionado\dc nrxteri¡lliisPodiblcpcD noF¡,xlnren1¿rcsuitu aoonscixblc xdcNr.l.\o c.ri.ccionr¡nLü\os (cxtos dehistorix\l¡b.'¡les que Éspondrn cspccíficrúeDtcI l{*ilemú cültrLlnlcsqucLD( '.'.P.'r\¡...(r l, 1 l .r '{ ¡ l 'd.. o, f'.i ar. r' I b"lr' 'l'o nl r.¡r¡riTrcióñdcl$Esulradososc¡cill¡ñe.tc.onsisli¡enhpr.sc¡_

lacnnr dc un¡siru¡cióndetr¿bajolicri.i¡.que d¿he ser discudda Po¡ cl¡(Lpo A '¡odo deejéntlo. I)resenL¿¡e¡na:

a. UnlextoPEcodilicado.

En un¡ ors¡ni,rnjnhxbi¡ res jel \ ia ¡ros:,\ Uno ile ell{)socosalr¡q ¿ieii¡qu. preocutr^cdcl bic¡cqn¡J¿süs sübordi

iados rs. r;¡rhs condicn,n€s ¡dc.trr¡¡s ¿lus lxdrilias:creir qLedebi¡Prregcr r {us ;ubudinados.per) erigirde ellos uDa rb\olur. lcrLhdv súrnisión n. xceDLabrquú scdisculi.n'nsus rtdenes

B. Or¡o dia quc $ lnbor.o¡siii¡en coorlinrdhs liboftsd€ sus bordnrados, ' b¿d "rl q'r'i.r. . o: ¡. ' Jl 'p (lúicn. a'J ' ¡ 'J'Jo ' ¡ r.i^ r"¡ (''' Je,-.ll( or'. . )P

"co lodos :ús subodiira¡.\.tem ¡oprcteliaa nrlicqúc hubicr¡ú.netido uf x

c u¡óp.1\.'o ' ' , o "''' :' o'.r' D.r'con\. úÍqrel$r¡b¡i¡d.r.\secomtfn¡crjcrxnco¡eltr$¡lLrtasuierancL J.r. po' l''J , lxodr "rsu labor lucm Droteler ¡ nadic

l. iCon cuál decroslelesle gL{lrirtxbai¡¡r A B2 ,tcñnruJlJÉr{'\ [tr, p cfcrirnhhrisrl.

'Jt...,le.r'J.rJ-'r'oc. .3r,

'.nlA B

l. ¡Cu¡ldccrosjefe\rep¡ésenrarll nrayoía dclosjcltsdc ¡str or ¡niTaciónl A B C

b. Un rexto de unasiluación laboral liclicia,no ptecodilicado

En un orsxniz¡cnjnnúysemcrrnteaér . sc prcdÚounrdi\.usióncntelosjeln\respecro¡hDcjo¡lo¡nderel¡cion¿reconlGsubodinenNljnosopin$¿¡qu€lostrabljrdo'.scranc.món,ñ.s.h¡bí¿queci\cñarcssuinbrjo.con¡olaosv.' e-< v " r''n'iI'r''P nü rli r"\D^'r'rJr'' e lr'J ', .r..p¡" .."," r.F '' .D 'Lr' r

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ranúiacros semin¡n.s cono medios deJ¿¿¿/á..[ a tx orylni,tióndel Ú¡'b¿jorcaliradoconeleqLipo.o¡rlor.So¡un i.ra¡cianNyef€.rivaeiclrulodiaenó:ri.odc la cúltur¡orea¡izacio¡llE cllos sc cnfrentr r€ros-¡p.¡J 'r¿LrDr' "lr''r'P '..''¡ ú.c ¡o'iDo1r''''¡.e..cer.¡l rfllr'm, rr.n.ó prr'er ¡ t ¡. r_Drc ¡ .rJ

'Il^ r''rfPrJ 4 r'.vnfr' É do l' nrr\ '. .'1.erdo ¡pr"rr.1EF . bl n¡v-

".'dolo.ronn'^¡ n'5lri' rrf r'o o¡frila um r€calibrució.perpetm,xii,El¿bor¡ciónyprernlációndeli¡rormeñ¡alUnavezooncludocltabajo

c.r l.s scnin.¡ios d¿ dirgnósico, es posible cscribirelinloÚtfin¿l En élse hnce necesa¡io p¡¿scmúcn Iornra coherertc y \iren¡rica l{Js dÑrúfosíeñes quc confom¡nhculrüúorg¡nlza.nrn¡lylrfo¡naenquc c rcla.io'n¡n. f.mando u¡rodo. En laprcscDr.ciónde inlnrmcfinlles con\enicntc, r"/ qLP '¡r'..11(rJ '.r /J o'c ¡ rDá pF'¡ ' 'r.Jd decnlir.rg¡nizacion¡1,que sc cncucDlr¡n-Por b r¡¡ r. prcsen¡es en lodocldcrennd¿¡aorgxniz¡ción,queop¡:n.rüch¡svecescn lomninconscienleyquc,unav¿7c.¡o.idas,esposible¡.alLzdnfcnencbnésñnchoníselecriv.s. que p ¡¡,in tercrnnsenlidodesdc la popi¡ or- ¡niTjrión.en lügar deco¡iiN¡arinreñtxrdo inrponer esquenra orgdnizacionales que hrcen casoo.riso dc h cullur¡y que, por lo nismo, obricnc¡rc$¡ltad.s in¿sPerados lpoco pluifictrblesEsnecesxio rema¡ca¡. ¡¡cnris.qucun.crltutuesDnar¿istumciónconsl¡ib.,tD€clmis¡o diasnóricocotrritulcun f¿cr{rdecañbio c¡ clla y q e- p.r ló u to. sc re{tuieEesla¡co:ric¡tdclas modiic ac n nr s quc ticncn lL'ga¡pdú rn€nte mcnte. El inl¡¡ro.p(t consi sn ic n te-noconrituycunaLiltim¡p¡l¡b,sinosóloelconocinienhdcúonc¡to¡e un p()úcso cxücm¡dr¡ente{lin¡ñico

8.6 ConclusiónEl esudn, lii¡gnóricodcla cuhr&deun¡organizrciimesp¡obablemcitclno dclos Iem¡\ñ,is rpar o¡ artcs y d ilíciles de lr inverlCac i¡m orymizacionllP.rt¡t¡rse de un remr dc sutocomplcioypor \e¡ \uñ¡nenre rccicnte la investie úniracerca de é1, todav id ro sc han clabond o nreknli,logí¡sdeñ n iti va s EntE el nélodo "ciírico,de Schcin t clquc aquisc p¡oponehlydifererciasccn¡ales.Ambo\tienctrventajas y debil i.l ic\i cl irvcrieadordebenid¿cdúen.adacaso cuál le¡esulra más conlenienre

El nétodoquehenos p¡escdrado ticnc la dilcüll¡¡de se¡ertemM¿meme la¡go) ahsorbentc de denrpo ydedica.nin. Esposiblc,sin efrh¡rgo. sah¡$e¿lAunasct¿p¿\ sise desu h¡ceru¡¡re¡sión ¡o:unrid¿dclnélodo Esude.isión deberih¡cersede¡.uerdoalasdisponibilidadesdcticnpoy¡laconrPléjidaddeiaorg¡nización e\ludiadx.Porejenrplo.si se lrul dcurxore iz.ciónPequ¿ña. ¡uedendcjasc dc 1¿¡. Ios .Destionxriosy reenph4¡l¿s cDúcv¡¡¡sintliridu,¡espor

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Libro Diagnostico Organizacional

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