I

TABLA DE CONTENIDO2INTRODUCCION

3CAPITULO UNO: ASPECTOS GENERALES DEL DIAGNOSTICO

31.Fundamentos De Diagnostico.

32.Objetivo, alcance y profundidad.

43.Mtodos y herramientas.

5CAPITULO DOS: PERFIL DE LA ORGANIZACIN

51.Descripcin de la Empresa:

72.Descripcin del Negocio:

83.Organigrama:

104.Competidores:

11CAPITULO TRES: DIAGNOSTICO GENERAL

111.ANALISIS FODA

122.Diagnostico Productivo Azer Impresos:

133.Proceso de Produccin

154.Diagnostico Proceso de Mercadeo Azer Impresos

165.Diagnostico Proceso Administrativo Azer Impresos

176.Poltica de Inventario

177.Recomendaciones sobre el diagnostico del proceso

19CAPITULO CUATRO: PROPUESTA SOLUCION

191.Enfoque General

202.Diagrama de la Problemtica

213.PLANEACION

234.DIRECCION

245.CONTROL

256.RECOMENDACIONES DEL PROCESO PRODUCTIVO

26CONCLUSIONES

27ANEXOS

INTRODUCCION

El siguiente trabajo tiene como objetivo realizar un diagnostico organizacional a la empresa denominada Azer Publicidad e Impresos S.A de C.V. Con la finalidad de detectar en que rea o proceso presenta algn problema o situacin que afecte su operacin e impida su crecimiento.

En el primer captulo se mencionan los aspectos generales del diagnostico como son sus fundamentos y su metodologa.Para el segundo captulo se conocern los antecedentes y situacin actual de la empresa, as como su organigrama y forma de operar en general.

En el capitulo tres se realiza el anlisis FODA y otros diagnsticos.

El capitulo cuatro hace referencia a la ubicacin del problema, teora general de sistemas y el diagrama de la problemtica y posibles soluciones.Al final se detallan las conclusiones del diagnostico CAPITULO UNO: ASPECTOS GENERALES DEL DIAGNOSTICO1. Fundamentos De Diagnostico.

Cuando una situacin se transforma en objeto de estudio, debe cumplir con una serie de estrategias para llegar a realizar un buen diagnstico de ello, sin embargo, todo diagnstico tiene su plan para llegar a resolver los problemas y que stos lleguen a complementar las situaciones favorables.Podemos decir, que si hablamos de diagnstico organizacional no es ms que un anlisis procesal donde se examinan todas las reas que contempla una empresa en particular para llegar a estudiarlas con profundidad, para resolver situaciones que ponen en peligro el buen funcionamiento de la misma.2. Objetivo, alcance y profundidad.Para que se realice con xito un buen diagnstico, debe cumplir con ciertas condiciones para que se lleve a cabo con satisfaccin. Lo principal es que el cliente en este caso (el dueo o gerente de la empresa), asuma con responsabilidad el compromiso que conlleva este estudio y depende totalmente de l, de las informaciones que pueda aportar para la solucin y obtencin de prcticas favorables para la empresa. Cabe destacar, que estos estudios son confidenciales y que no acarrean en lo absoluto ningn problema.

Hoy en da, los mtodos de planificacin son tan variados que permiten al gerente desarrollarse plenamente. Nunca es tarde para aplicar algn tipo de diagnstico, ya que todos siempre van a lograr un objetivo positivo. Su importancia radica en que el gerente asuma con responsabilidad que este estudio lleva un gran encauce comunicacional logrando la satisfaccin en el trabajo, en la productividad, en el compromiso y trabajo grupal descubriendo valores y principios bsicos de una organizacin.

Muchas veces, criticamos el papel que asumen muchos gerentes de diferentes tipos de empresas, algunos pocos conocedores de lo que estn haciendo, y otros por el abuso de autoridad confunden la direccin con atropello. Todo gerente debe prepararse y estar documentado sobre los nuevos avances y estudios que se llevan a cabo da a da; no debemos cerrarnos a los mtodos que nos ayuden para el buen funcionamiento de la empresa, como comunicadores sociales que seremos, debemos entender que algn da podramos dirigir una empresa, y estos estudios nos dan una herramienta de trabajo que apuesta al xito.3. Mtodos y herramientas.FODA (en ingls SWOT), es la sigla usada para referirse a una herramienta analtica que le permitir trabajar con toda la informacin que posea sobre su negocio, til para examinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

Este tipo de anlisis representa un esfuerzo para examinar la interaccin entre las caractersticas particulares de su negocio y el entorno en el cual ste compite. El anlisis FODA tiene mltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la corporacin y en diferentes unidades de anlisis tales como producto, mercado, producto -mercado, lnea de productos, corporacin, empresa, divisin, unidad estratgica de negocios, etc.). Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del anlisis FODA, podrn serle de gran utilidad en el anlisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que dise y que califiquen para ser incorporadas en el plan de negocios. El anlisis FODA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el xito de su negocio. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno.

Lo anterior significa que el anlisis FODA consta de dos partes: una interna y otra externa.

La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de su negocio, aspectos sobre los cuales usted tiene algn grado de control. La parte externa mira las oportunidades que ofrecen el mercado y las amenazas que debe enfrentar su negocio en el mercado seleccionado. CAPITULO DOS: PERFIL DE LA ORGANIZACIN

1. Descripcin de la Empresa:Nombre de la Empresa: Azer Publicidad e Impresos

Razn Social: Azer Publicidad e Impresos S.A de C.V. conocido comercialmente como Azer Impresos.

Sector Econmico: Diseo y Arte Publicitario, Diagramacin y Levantamiento de Textos as como Produccin de Impresos.

Socios:

Ramn Antonio Rodrguez 60%

Carlos Antonio Rodrguez 20 %

Jorge Luis Rodrguez 20 %Historia de la Empresa: La Empresa inicio operaciones el 25 de Septiembre de 1991 con la participacin de 2 socios Justa Mara Puerto y Ramn Rodrguez orientado nicamente en el Diseo y arte contando con 3 empleados y con un capital social de L.6, 000.00. El equipo inicial que conto era una computadora, un scanner y una impresora laser.

En 1994 se especializaron en el negocio teniendo mayor participacin y reconocimiento en el mercado iniciando el camino en el campo del diseo grfico y artes para publicidad, alternado con levantamientos de texto propios y para otras empresas dedicadas a la publicidad, luego de la satisfaccin de los clientes por los servicios que se les ofrece surgi la necesidad no solo de solicitar los servicios de arte y diseo, sino tambin de impresin por lo que decidieron incursionar en ese campo para lo que se adquiri equipo de prensa offsett y fotomecnica consistente en:

1 Cmara para Fotomecnica

1 Mquina Impresora Multilith 12:50

1 Insoladora.

Aumentando el nmero de empleados a seis (6)

Como experiencia de trabajo los primeros clientes fueron:

Droguera CAPI(El primer cliente y actualmente se continua trabajando para ellos)

Embotelladora la Reyna (PEPSI)

Kodak

Instituto Alfonso Guilln Zelaya (Clientes Actuales)

CEVIFA (Clientes Actuales)

Complementos Automotrices

PRODIM (Clientes Actuales)

Secretara de Salud y otros. (Clientes Actuales)

Pero con el tiempo Azer Impresos tuvo un incremento de utilidades en el negocio fue as como en Mayo de 1998 Ramn Antonio Rodrguez adquiere la mayora de las acciones de la empresa y aumenta su gama de servicios con responsabilidad y calidad.

Como un importante logro a travs de los aos y las dificultades son los aos de presencia en el campo productivo de Honduras, en el cual se ha posicionado de un lugar privilegiado a base de mucho esfuerzo, trabajo y calidad. Satisfechos de estos aos de servicio y produccin responsable, creativo y de alta calidad enorgullece ms la satisfaccin de todos los clientes que incluye a la empresa privada, instituciones y organismos gubernamentales, ONGs locales e internacionales, Organismos Internacionales, Franquicias Internacionales y el Sector productivo en general.

Reafirman en esta fecha el propsito de seguir siendo la mejor alternativa en diseo e impresin garantizando un servicio serio, responsable y de alta calidad para todos aquellos que lo necesiten.2. Descripcin del Negocio: Misin: Es una empresa del Nuevo Milenio, de avanzada con la tecnologa del nuevo siglo buscando siempre la excelencia en lo que hacen. La especialidad es la Publicidad e impresin de todo tipo de material grfico con las ideas, imgenes y colores que le impresionarn. Estamos a la vanguardia de la publicidad aplicando las ms creativas estrategias en la promocin de productos y servicios. Y somos una de las principales impresoras de calidad del pas.

Su mejor alternativa en publicidad e impresin para poner en sus manos toda nuestra capacidad creativa en la promocin de sus productos o servicios.

Visin: Convertirse en la imprenta ms importante del pas al servicio del empresario, del productor y del comerciante grande y pequeo. Lograr una publicidad ms efectiva y de acuerdo a las necesidades y posibilidades de cada uno de nuestros clientes siempre con la visin hacia adelante, hacia el crecimiento y desarrollo de sus productos o servicios de acuerdo a las exigencias que nos impone el nuevo milenio buscando siempre el xito de la empresa.

Con usted deseamos encontrar, La mejor alternativa del xito para su empresa y la nuestra a travs de una alianza de amistad ante todo y de mucho trabajo mutuo. Estamos seguros de que la publicidad bien dirigida basada en estrategias reales y efectivas y en una presentacin de ideas, imgenes y colores impresionantes de sus productos o servicios es la clave que nos lleve al xito Encuentre el xito con nosotros.

Experiencia y Servicios: En esta nueva etapa de servicios se amplan a la Edicin de Libros, Folletos, Revistas, diseo y arte publicitario, Levantamiento de texto, Diagramacin, impresiones Lser y Offsett, Banner, Formas comerciales, Afiches, trifolios, Etiquetas y en general todo lo relacionado con las artes grficas.

Ubicacin:

Colonia Palmira, Avenida Paseo Repblica del Per, No. 327, Tegucigalpa, M.D.C., Honduras, C.A.

www.azerimpresos.com

3. Organigrama:

Organigrama Azer Impresos y Diseos

Personal: La empresa cuenta actualmente con 30 empleados de los cuales se encuentran distribuidos en relacin al funcionamiento de la empresa como ser: rea administrativa, rea de arte y diseo, rea de produccin, rea de bodega y almacenaje.

A continuacin se muestra un cuadro el cual especifica el nmero de reas con que cuenta la empresa y el nmero de empleados con los que cuenta cada una de ellas.

4. Competidores:

Existen varias empresas dedicado a la produccin de impresos pero se puede mencionar 5 empresas que se consideran competencia directa como ser: lithopress, scancolor, xmedia, rilmax, Grficos de Tegucigalpa

Productos elaborados por Azer Impresos:

Algunos de los diversos productos ofrecidos por Azer Impresos son:

Brochures, Carpetas

Revistas, Memorias, formularios

Libros, Hojas volantes, cuadernos

Afiches, Banners,

Stickers, Diplomas,

Raspables, Boletines, rotafolios

Facturas, calendarios

Etiquetas, Separadores

Cajas, sobres

Diagramacin y Diseo

Talonarios de Recibo

Papelera Membretado

Tarjetas de invitacin y presentacin

Ejemplos de productos Impresos elaborados Ver Anexo 1

CAPITULO TRES: DIAGNOSTICO GENERAL

1. ANALISIS FODA FortalezasOportunidadesDebilidadesAmenazas

Turnos flexibles de trabajo y acorde a la capacidad de cada empleado y el volumen de trabajo.

Es una empresa familiar y debido a ello todos sus miembros poseen la misma visin, trabajando de forma unnime e integrada para mantener la empresa slida.

Mercado insatisfecho y con oportunidad de expansin.

Aumentar la rentabilidad y productividad del negocio debido a la creciente solicitud de las empresas por adquirir productos de alta calidad y diversidad.

No contar con un rotulo publicitario el cual identifique a la empresa y atraer de esta manera ms oportunidades de negocio.

No hay crecimiento continuo de la apertura de nuevas sucursales.

Leyes que exijan realizar cambios o modificaciones al engranaje de la empresa.

Fuerte competencia con experiencia

Recesin econmica, inflacin, tasa de cambio en relacin con el dlar

Tecnologa innovadora.

Altos ndices de delincuencia en el pas.

2. Diagnostico Productivo Azer Impresos:

En Azer Impresos se utiliza la impresin Offset que es un mtodo de reproduccin de documentos e imgenes sobre papel, o materiales similares, que consiste en aplicar una tinta, generalmente oleosa, sobre una plancha metlica, compuesta generalmente de una aleacin de aluminio, la imagen o el texto se trasfiere por presin a una mantilla de caucho, para pasarla, finalmente, al papel por presin.

La prensa se denomina Offset porque el diseo se transfiere de la plancha de impresin al rodillo de goma citado, antes de producir la impresin sobre el papel.

La Calidad de productos y Servicios que presta Azer Impresos: Cuenta con un excelente Departamento Creativo con mucha experiencia y contina actualizacin en Creatividad, Diseo y Publicidad, dispuestos a realizar las ms impresionantes estrategias publicitarias de acuerdo a las necesidades de sus productos o servicios, apoyado en lo ltimo de la tecnologa en equipos de diseo e impresin.

Departamento de Impresin

Es una empresa con ms de 20 aos de experiencia en el sector, pero a la vez joven y dinmica. Compuesta por un equipo de profesionales capacitados para dar solucin a sus problemas de impresin. Los servicios abarcan todo el proceso. Desde el diseo pasando por la impresin, el acabado y la distribucin. Desde unas simples tarjetas hasta el catlogo ms complejo.

Los productos que produce son completos, lo que permite ser muy competitivos en el mercado. Cuentan con equipo de Maquinas Heidelberg, de diferentes formatos, maquinas Multilith, guillotinas, Minervas, Insoladora, Cmara, plastificadora, perforadoras.Departamento Diseo

Cuentan con un excelente Departamento Creativo con mucha experiencia y contina actualizacin en Creatividad, Diseo y Publicidad, dispuestos a realizar las ms impresionantes estrategias publicitarias de acuerdo a las necesidades de sus productos o servicios, apoyado en lo ltimo de la tecnologa en equipos de diseo e impresin.

Tambin cuentan con equipo Apple (MAC) y PC, escner, impresoras lser, as como los programas ms adecuados: Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Adobe PageMaker, Corel Draw, Microsoft Word, Microsoft Excel.

Departamento de Troqueles

Azer Impresos ofrece a todas las imprentas la fabricacin de troqueles, este departamento cuenta con personal de mucha experiencia

3. Proceso de Produccin

Volumen de Produccin

El volumen de produccin en la fabricacin de productos se encuentra directamente relacionado con el volumen de ventas y de pedidos solicitados, actualmente el local tiene un rea de 800 varas cuadradas de construccin de material (ladrillo), muro perimetral, estacionamiento para 4 automviles, vigilancia permanente, dos accesos entrada principal y entrada o salida lateral, servicio e instalaciones elctricas adecuadas para el equipo y maquinaria en uso.

La estructura fsica se divide en las siguientes secciones:

1. rea administrativa: est compuesta por la secretara, contabilidad, atencin al cliente, facturacin y gerencia.

2. rea de Arte y Diseo: compuesta por el departamento de computacin y el rea de impresiones laser a color y laser blanco negro.

3. rea de Produccin: compuesta por los departamentos de impresin offsett, Fotomecnica y encuadernacin.

4. rea de Bodega y Almacenaje: compuesta por la zona de Bodega de materiales e insumos y la zona de almacenaje de trabajos finalizados listos para entregar al cliente.

Capacidad Tcnica

1. Cuenta con la capacidad tcnica en equipo y maquinaria especializada para la elaboracin de los productos solicitados con alto grado de calidad.

2. Cuenta tambin con el personal tcnico en las diferentes reas anteriormente mencionadas desde los procesos administrativos hasta los de produccin final para entregar un producto de alta calidad y de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes y en los tiempos requeridos.Capacidad Logstica

Cuenta tambin con la capacidad logstica para la recoleccin de informacin de informacin de las necesidades del cliente, para el proceso de revisin de diseos y aprobacin de diseos por el cliente y para la entrega de los productos finalizados en las instalaciones del cliente.

Alianza Tecnolgica:

Con el propsito de mantenerse al da con los avances en la tecnologa de la Comunicacin y poder estar permanentemente conectados con nuestros clientes para facilitar los procesos de envo, revisin y aprobacin de trabajos de diseo e impresin y de otros procesos de tipo administrativo y hasta financiero, realizamos una alianza estratgica de intercambio de servicios y productos con la importante empresa Cable Color. constante y de calidad, por lo cual nos preocupamos para mantener un equipo de profesionales saludables y cubiertos bajo un sistema de prevencin y atencin de riesgos mdicos hospitalarios gestionados a travs prestigiosas empresas de este rubro con quienes tambin mantenemos un constante intercambio de productos y servicios en beneficio directo de nuestros empleados y beneficio general para nuestros clientes.

4. Diagnostico Proceso de Mercadeo Azer Impresos

Descripcin del mercado: Dirigido a todas las empresas que necesitan material de apoyo para su funcionamiento. Producto: Se caracteriza por fabricar productos de alta calidad con el objetivo de satisfacer los requerimientos del cliente.

Precios: Los parmetros de precios que maneja Azer en relacin a la competencia son competitivos en el rubro que se desempea, sobresaliendo la alta calidad que produce.

Plaza: Ubicada en una zona accesible y cntrica tanto para proveedores como clientes. Adems de contar con pagina Web para su promocin Promocin: Se caracteriza por poseer clientes especiales el cual cuenta con alianzas de exclusividad el cual permite ofrecer precios especiales para este tipo de clientes A. Mercado Meta:

A continuacin se detalla las instituciones privadas, pblica y organizaciones con las que Azer Impresos fabrica productos para cumplir con sus necesidades:

(HSBC), Organizacin Panamericana de la Salud, Aldea Global, ULAT/USAID, UNICEF, Programa Mundial de Alimentos (PMA), Asociacin Peditrica de Honduras, Plan Honduras, Programa de Atencin Integral a la Adolescencia, Regin Sanitaria Metropolitana, Cooperativa 17 de Septiembre, Visin Mundial, Secretara de Salud, MCA, Comisin Nacional de Bancos y Seguros, Instituto San Francisco, Laboratorios ALQUISA, Instituto Nido de guilas, CPTRT, PRODIM, AMDA, Iglesia Catlica de Honduras, CEVIFA, Nestl, Cable Color, Auto Market Limited, Banco Mundial, C&S Comercial, Laboratorios Pharma Internacional, Iglesia Vida Abundante y otros.

5. Diagnostico Proceso Administrativo Azer Impresos

AZZER IMPRESOS, maneja sus sistemas de contabilidad de forma interna llevando los gastos y entradas de manera precisa y clara con el objetivo de validar internamente como se desarrolla la empresa administrativamente.

Es importante mencionar que AZER IMPRESOS, contrata semestralmente una empresa auditora con el objetivo del levantamiento de los distintos registros contables que maneja la empresa, este comprende:

Revisin de factura.

Inventario de materia prima

Ordenes de Compra

rdenes de Compra

Revisin de Recibos Inventario de Producto en Proceso,

La informacin detallada es de mucha importancia para la empresa ya que se logra realizar los Estados de Resultado, Balance General e ndices financieros que reflejen su rentabilidad.

Internamente estas funciones estn reguladas diariamente por el Gerente Administrativo.

Es importante mencionar que Azer Impresos utiliza crditos bancarios siempre y cuando es necesario para obtener capital de trabajo, particularmente en compra de maquinaria ya que los costes son grandes es as como la relacin de negocios con la banca es un punto muy importante para Azer Impresos.

6. Poltica de Inventario

Dentro de las polticas de Inventario que maneja Azer impresos se destaca la decisin de la eleccin de los proveedores los cuales son elegidos no solo por el precio y su implicacin de costos si no tambin toma en cuenta la calidad ofrecida y el cumplimiento de entrega y que estn dispuestos a cubrir la demanda de la empresa Azer Impresos en caso de crecimiento, tomando en cuenta lo anterior se prev las condiciones futuras, tratando siempre de ser eficientes en la cadena de suministros. Ya que el objetivo que busca Azer Impresos es de mantener el inventario mnimo almacenado por lo que se enfoca en la compra de insumos mes a mes por lo tanto necesita proveedores con responsabilidad y confiables de entrega de insumos justo a tiempo.

7. Recomendaciones sobre el diagnostico del proceso

A continuacin se detalla algunas recomendaciones sobre el diagnostico de proceso observado:

Escribir un perfil de puesto para los empleados sobre las funciones a desempear ya que se pudo observar que no existe por escrito un manual de funciones.

Realizar estudios y controles de desperdicios ya que no se cuenta con mediciones esto con el objetivo de reducir los niveles de desperdicio que sin duda afectan directamente los costos operativos de produccin.

Establecer reas ptimas para el almacenaje de producto terminado.

Definir controles de seguridad e higiene para prevenir accidentes de trabajo.

Contar con equipo contra incendios como medida de seguridad

Crear ambientes de trabajo agradables para el buen funcionamiento del trabajador ( iluminacin, ventilacin)

Contar con equipos de proteccin personal para lo empleados con el objetivo de prevenir accidentes laborales.

Contar con proveedores confiables y responsables por la manera que manejan los insumos.

Se recomienda descentralizar ciertos procesos administrativos ya que si el gerente general no se encuentra existe un cuello de botella al tomar decisiones y por ende la continuidad de las operaciones.

Se necesita implementar controles e indicadores administrativos con el fin de informar a los empleados sobre el comportamiento de la empresa en cuanto al desempeo y los resultados.

CAPITULO CUATRO: PROPUESTA SOLUCION

1. Enfoque General

2. Diagrama de la Problemtica

3. PLANEACION

La planeacin de la empresa est a cargo de las decisiones tomadas por la Gerencia General, que es la persona que elabora los objetivos, proyecciones anuales y en general todo lo concerniente al desempeo de la empresa. No se preparan presupuestos de ningn tipo para el ejercicio, sino que se define de acuerdo a las necesidades de produccin.Se establecen programaciones de acuerdo a las actividades a realizar. Se manejan varios procedimientos entre ellos el control de cotizacin interna que se utiliza para el rea de ventas, la que es completada por el cliente y luego se elabora la orden de trabajo para produccin.

El fin de estos objetivos es cumplir a largo plazo las metas y la visin de la empresa, siempre encaminada a mantener la ventaja competitiva que los caracteriza. Se espera que los objetivos logren los beneficios esperados que proporcionen direccin, y ayuden a la evaluacin de las prioridades reduciendo la incertidumbre, la buena utilizacin de los recursos y estimulando el desempeo.

Los objetivos establecidos para la empresa son los siguientes:Rentabilidad

Aumentar la rentabilidad de Editorial Punto Grfico, incrementando la venta de servicios, a travs de la obtencin de una cartera de clientes slida que generen pedidos constantes.

rea AdministrativaAumentar en un 15% las ventas a los clientes del segmento preferencial, mediante un mercadeo directo con clientes empresariales, aprovechando la apertura de nuevas empresas en Honduras.

rea de Produccin:

Reducir costos de produccin en un 10% mediante la disminucin de los desperdicios en papelera, tinta, electricidad y haciendo uso del reciclaje de desperdicios de papel para reutilizarlos en promocin y publicidad para la empresa.Las prioridades se establecen de acuerdo a las necesidades que van surgiendo. La organizacin cuenta con pocas polticas, reglas y procedimientos de manera formal, las cuales son comunicadas desde la Gerencia hacia las distintas reas de la empresa y son aplicadas en produccin: Poltica de Reduccin de Costos

Eliminar los desperdicios por reproceso, verificar adecuadamente la orden de trabajo, hacer pruebas previas a la impresin final, para reducir los gastos de tinta y papel.

Utilizar eficientemente la electricidad, apagar las mquinas que no se estn utilizando, apagar la luces en reas que no hay personal operando.

Definir una ruta de entrega de pedidos, para reducir los gastos por combustibles en la utilizacin del vehculo de reparto.

Poltica de Entrega Cumplir con los plazos de entrega de los trabajos de impresin, justo a tiempo o inclusive antes del plazo establecido.

Contar con niveles adecuados de materia prima, para evitar retrasos en la elaboracin de los materiales publicitarios. En conclusin el rea de planificacin se realiza de manera emprica, pero de forma organizada dando como resultado un desarrollo eficiente en las actividades y operaciones que efectan las diferentes reas de la empresa.4. DIRECCIONPara el proceso de seleccin, la empresa inicialmente ofrece la plaza al recurso interno con el que cuenta, para identificar si se puede realizar la promocin o ascenso de personal; de no ser as se busca en la base de datos de candidatos o se solicita personal a travs de recomendaciones y conocidos de la Gerencia. Actualmente no existe un proceso de induccin definido, este se realiza mediante la entrega de un manual de procesos a cada empleado al ingresar a la organizacin, seguidamente es complementado por la induccin en el puesto por el personal mas antiguo de la organizacin, que se encarga de finalizar la presentacin junto con la Gerencia.

No existe un plan de carrera definido dentro de la organizacin, ya que este surge de acuerdo a la necesidad de las oportunidades que se presentan.

De acuerdo a la estructura de la empresa existe una unidad de mando formal, debido a que los niveles jerrquicos estn bien definidos y se siguen la lnea de mando.

El encargado de realizar la coordinacin entre las reas de la empresa es el Gerente General, asigna, supervisa y verifica el desarrollo de todas las actividades concerniente a la culminacin y entrega en tiempo y forma de los pedidos.

En resumen, la Gerencia es la que lleva a cabo la direccin del personal, organiza y decide que se har de acuerdo a los trabajos que se tenga y lo que espera lograr de cada una de ellas.5. CONTROLUna de las reas administrativas que posiblemente requiere mayor atencin y seguimiento de parte de la gerencia es el control, tener una buena organizacin, planificacin y direccin de las actividades de la empresa, no son suficientes para asegurar el xito del negocio en este sentido. Los sistemas de control son claves para garantizar ese xito y asegurar la sostenibilidad econmica financiera de la empresa.A continuacin se describen los principales hallazgos encontrados en el diagnostico de la empresa: La gerencia no es partidaria de una planificacin a largo plazo, en ese sentido todos sus planes de trabajo se basa en requerimientos mensuales segn los pedidos de sus clientes, este tipo de planificacin exige a la gerencia un seguimiento y comunicacin constante con sus empleados para corregir desviaciones que puedan requerir menos o ms horas de trabajo para cumplir con la produccin. En cuanto a qu datos crticos se requieren para asegurar una produccin que cumpla con las expectativas del cliente y satisfaga sus necesidades se ha definido por la gerencia como un punto de control crtico la orden de compra, es en este punto donde se realiza un mayor esfuerzo por definir con el cliente el tamao, colores y tipo de materiales a utilizar, con base a la claridad de estos requerimientos la Gerencia puede ofrecer una cotizacin que por un lado sea atractiva para el cliente y por otro genere beneficios econmicos a la empresa. Una poltica aplicada por la gerencia general es la contratacin de personal con experiencia y por referencia, este tipo de estrategias genera la confianza para no emplear controles formales a los procedimientos de produccin, pues esta se basa en la capacidad de las personas contratadas. Adicionalmente el personal tiene el reconocimiento mesurado de parte de la Gerencia, lo cual de alguna manera motiva y compromete a los empleados con la empresa.Resumiendo y de acuerdo a los elementos expuestos se evidencia que predomina una cultura de control informal en el funcionamiento de la organizacin, control que de alguna manera produce un efecto en la organizacin, no obstante de seguir creciendo este tipo de cultura puede generar una fuente de conflicto que a la larga probablemente afecte el rendimiento de la empresa.

6. RECOMENDACIONES DEL PROCESO PRODUCTIVO

Las recomendaciones del proceso administrativo se detallan a continuacin: Establecer una planeacin de la produccin que determine los niveles de materia prima necesaria, para poder elaborar todas las rdenes de compra. Contabilizar los desperdicios de papel y todos los dems insumos que se utilicen en el proceso productivo, este permitir tener un punto de partida, a fin de ir reduciendo constantemente los niveles de desperdicio que afectan directamente los costos operativos de produccin. Organizar un rea adecuada para producto terminado, actualmente el producto lo colocan en diferentes lugares y algunas ocasiones este puede resultar daado deteriorando su calidad.CONCLUSIONESDe acuerdo al estudio realizado y aplicando los conocimientos y principios administrativos, se puede concluir lo siguiente:

Es una empresa posicionada en el mercado en los aos de funcionamiento ha logrado una estabilidad, que le permite la generacin de utilidades para proyectos futuros. La cadena de mando est bien definida y la toma de decisiones es centralizada, y hay una supervisin directa y constante por parte de la Gerencia en cada una del desempeo de las actividades.

En sus inicios la empresa no tena una organizacin definida, a medida la empresa fue creciendo se vio en la necesidad de modificar su estructura, abrir nuevas plazas, las cuales eran definidas de acuerdo a los requerimientos de cada rea. La empresa no tiene un perfil definido para cada puesto y la toma de decisiones es centralizada. El plan de incentivos no se encuentra bien estructurado, pero la Gerencia se mantiene en contacto directo con los colaboradores, basando todos los reconocimientos en la productividad.ANEXOS

PAGE 27__________________________________________________________________