Liderazgo aplicado a mandos medios

7/23/2019 Liderazgo aplicado a mandos medios

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U N I D A D 1 : L I D ER A ZGO

I.- DEFINICIN DE LIDERAZGO

"El liderazgo es un ineno de in!luen"ia iner#ersonal e$er"ida en unasiua"i%n deer&inada' dirigido a ra()s del #ro"eso de "o&uni"a"i%n' allogro de una o (arias &eas*

+El liderazgo es enendido "o&o el #ro"eso de dirigir las a"i(idadesla,orales de los &ie&,ros de un gru#o de in!luir en ellas. Esta definicintiene dos implicaciones importantes:

En primer trmino, el liderazgo involucra a otras personas; a los empleadoso seguidores. Los miembros del grupo; dada su voluntad para aceptar lasrdenes del lder, ayudan a definir la posicin del lder y permiten uetranscurra el proceso del liderazgo; sino !ubiera a uien mandar, lascualidades del liderazgo seran irrelevante.

El segundo aspecto del liderazgo es la capacidad para usar las diferentesformas del poder para influir en la conducta de los seguidores, de diferentesmaneras. e !ec!o algunos lderes !an influido en los soldados para uemataran y algunos lderes !an influido en los empleados para ue !icieransacrificios personales para provec!o de la compa#a.

II.- I/0ORANCIA DEL LIDERAZGO

$. Es importante por ser la capacidad de un %efe para guiar y dirigir.

&. 'na organizacin puede tener una planeacin adecuada, control yprocedimiento de organizacin y no sobrevivir a la falta de un lderapropiado.

(. Es vital para la supervivencia de cualuier negocio u organizacin.

). *or lo contrario, muc!as organizaciones con una planeacin deficiente ymalas tcnicas de organizacin y control !an sobrevivido debido a lapresencia de un liderazgo din+mico.


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III.- E2ILO2 DE LIDERAZGO

Los estilos varan segn los deberes ue el lder debe desempe#ar solo, lasresponsabilidades ue desee ue sus superiores acepten y su compromiso

filosfico !acia la realizacin y cumplimiento de las e-pectativas de sussubalternos. e !an usado muc!os trminos para definir los estilos de liderazgo,pero tal vez el m+s importante !a sido la descripcin de los tres estilos b+sicos; ell3der au%"raa' el l3der #ari"i#ai(o el l3der de rienda suela :

EL L4DER AUCRAA:'n lder autcrata asume toda la responsabilidadde la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla alsubalterno. La decisin se centralizan en el lder. *uede considerar uesolamente l es competente y capaz de tomar decisiones importantes,puede sentir ue sus subalternos son incapaces de guiarse a s mismos opuede tener otras razones para asumir una slida posicin de fuerza y

control. La respuesta pedida a los subalternos es La obediencia y ad!esina sus decisiones. El autcrata observa los niveles de desempe#o de sussubalternos con la esperanza de evitar desviaciones ue puedanpresentarse con respecto a sus directrices.

EL L4DER 0ARICI0AI5O:/uando un lder adopta el estilo participativo,utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. 0o delega su derec!o a tomardecisiones finales y se#ala directrices especficas a sus subalternos peroconsulta sus ideas y opiniones sobre muc!as decisiones ue les incumben.i desea ser un lder participativo eficaz, escuc!a y analiza seriamente lasideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre ue sea

posible y pr+ctico. El lder participativo cultiva la toma de decisiones de sussubalternos para ue sus ideas sean cada vez m+s tiles y maduras.

1mpulsa tambin a sus subalternos a incrementar su capacidad de auto control ylos insta a asumir m+s responsabilidad para guiar sus propios esfuerzos. Es unlder ue apoya a sus subalternos y no asume una postura de dictador. inembargo, la autoridad final en asuntos de importancia sigue en sus manos.

EL L4DER 6UE ADO0A EL 2I2E/A DE RIENDA 2UELA O L4DERLI7ERAL: 2ediante este estilo de liderazgo, el lder delega en sussubalternos la autoridad para tomar decisiones *uede decir a susseguidores "au !ay un traba%o ue !acer. 0o me importa cmo lo !agan

con tal de ue se !aga bien". Este lder espera ue los subalternos asumanla responsabilidad por su propia motivacin, gua y control. E-cepto por laestipulacin de un nmero mnimo de reglas, este estilo de liderazgo,proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores.Evidentemente, el subalterno tiene ue ser altamente calificado y capazpara ue este enfoue tenga un resultado final satisfactorio.


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esde luego, e-isten diversos grados de liderazgo entre estos estilos, pero por logeneral se recomienda ue el administrador tome en cuenta una serie de factorespara determinar u estilo de liderazgo es apropiado para cada situacin.

I5.- CARACER42ICA2 DE UN L4DER

Entendemos el lder por las siguientes caractersticas:

a. El lder debe tener el car+cter de miembro, es decir, debe pertenecer algrupo ue encabeza, compartiendo con los dem+s miembros los patronesculturales y significados ue a! e-isten. La primera significacin del lderno resulta por sus rasgos individuales nicos, universales 3estatura alta,ba%a, aspecto, voz, etc.4.

b. ino ue cada grupo considera lder al ue sobresalga en algo ue leinteresa, o m+s brillante, o me%or organizador, el ue posee m+s tacto, el

ue sea m+s agresivo, m+s santo o m+s bondadoso. /ada grupo elaborasu prototipo ideal y por lo tanto no puede !aber un ideal nico para todoslos grupos.

c. En tercer lugar. El lder debe organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivaral grupo a determinadas acciones o inacciones segn sea la necesidad uese tenga. Estas cuatro cualidades del lder, son llamadas tambin carisma.

d. *or ltimo, otra e-igencia ue se presenta al lder es la de tener laoportunidad de ocupar ese rol en el grupo, si no se presenta dic!aposibilidad, nunca podr+ demostrar su capacidad de lder.

2ER L4DER

5ENA8A2 DE25ENA8A2

5e mantiene e-celentes relaciones!umanas con el grupo.

5e esta actualizando en los temas deinters.

5Es la cabeza y responsable frente aotros directrices

5e da sentido !umano a laadministracin.

5e tiene demasiadasresponsabilidades.

56uita muc!o tiempo personal.

5er responsable cuando un miembrocomete un error.

50o es f+cil, se tiene ue mantener unaprendiza%e continuo y r+pido.


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5e gana aprecio, gratitud y respeto delas personas.

5e pierde confianza de grupo, cuandoel lder tiene un fracaso en unproyecto.

5.- DIFERENCIA2 ENRE UN 8EFE 9 L4DER:

8EFE

7 E-iste por la autoridad.7 /onsidera la autoridad unprivilegio de mando.7 1nspira miedo.7 abe cmo se !acen lascosas.7 Le dice a uno: 89aya.7 2ane%a a las personascomo fic!as.7 Llega a tiempo.7 signa las tareas.

D

I

F

E

R

E

N

C

I

A

2

L4DER

7 E-iste por la buenavoluntad.7 /onsidera la autoridad unprivilegio de servicio.7 1nspira confianza.7 Ense#a como !acer lascosas.7 Le dice a uno: 89ayamos.7 0o trata a las personascomo cosas.7 Llega antes.

7 a el e%emplo.

5I.- ENFO6UE DE LIDERAZGO

1.- LIDERAZGO 2IUACIONAL 0aul ;erse


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5 La "ondu"a de area: grado en el ue el lder e-plica lo ue deben !acer susseguidores, cuando, donde y como realizar latarea.

5 La "ondu"a de rela"i%n: grado en el ue el lder proporciona apoyosocioemocional.

Los estilos de tarea y de relacin no son mutuamente e-cluyentes.0o !ay un estilo de liderazgo me%or ue otro, depende de la situacin.La teora del liderazgo situacional esta basada en la interaccin entre:

$. la cantidad de direccin 3"ondu"a de area4 ue ofrece un lder

&. la cantidad de apoyo socioemocional 3"ondu"a de rela"i%n4 ueproporciona y

(. el nivel de madurez ue demuestran los seguidores de una tarea, funcin u

ob%etivo especfico ue el lder intenta realizar a travs de un individuo ogrupo.

?.- NI5EL DE /ADUREZ

La madurez se refiere a la (olunad =a,ilidad de una persona para dirigir suconducta mientras traba%a en un ob%etivo particular o responsabilidad.

5 5olunad: madurez psicolgica. 39oluntad para asumir responsabilidades,

motivacin de logro, constancia, actitud !acia el traba%o, independencia4

5 ;a,ilidad: madurez !acia el traba%o. 3E-periencia y conocimiento del traba%o,capacidad para resolver problemas y asumir responsabilidades, cumplir fec!as deentregas...4.

medida ue el nivel de madurez del individuo aumenta en referencia al logro deun ob%etivo especifico, el %efe debe comenzar a reducir la conducta de tarea y aaumentar la conducta de relacin. Esto seguir+ as, !asta ue el individuo alcanceun nivel moderado de madurez. l llegar a un nivel superior de madurez, el lderdisminuir+ la conducta de tarea y de relacin.La teora del liderazgo situacional se basa en la adecuacin de los estilos de

liderazgo de acuerdo con el nivel de madurez de los seguidores con respecto auna tarea especfica.El estilo de lder nos indica ue a medida ue el nivel de madurez del subordinadoaumenta a lo largo del continuo de inmadurez5madurez, el estilo del lder tambinevoluciona.


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e esta manera, segn el modelo !ay cuatro conductas del lder diferentes:

$. alta tarea = ba%a relacin@inmadurez elevada @Dire"i(o

La comunicacin es unilateral descendente, el lder decide el papel de losseguidores y les dice ue tarea realizar, cuando, como y donde.

&. alta tarea = alta relacin @ inmadurez moderada @0ersuasi(o

El lder por medio de la comunicacin bilateral y del respaldosocieoemocional intenta persuadir psicolgicamente al seguidor sobre ladecisin a tomarse.

(. ba%a tarea = alta relacin @madurez moderada @0ari"i#ai(o

El lder y los seguidores participan en la tarea de la decisin mediante unacomunicacin bilateral y una conducta facilitadora por parte del lder ya uelos seguidores tiene la !abilidad y conocimiento para !acer la tarea.

). ba%a tarea = ba%a relacin > 2adurez elevada > Delegaorio.

El lder delega ya ue el seguidor tiene un alto nivel de madurez. Este desea y escapaz de responsabilizarse frente a la tarea dirigiendo as su propiocomportamiento.

.- CO/O /ODIFICAR LO2 NI5ELE2 DE /ADUREZ:

*ara aumentar el nivel de madurez el lder debe desarrollar a los seguidoreslentamente, empleando un poco menos de conducta de tarea y un poco mas de

apoyo a medida ue los seguidores aumenten la madurez para reforzarlo.e lo puede ir premiando a medida ue recorre la direccin deseada. l alcanzarla madurez moderada los seguidores son capaces de proporcionar su propiadireccin y satisfacen sus propias necesidades interpersonales y emocionales. Enesta etapa los seguidores encuentran el refuerzo positivo del lder cuando tienen-ito, a no sentirse tan vigilados y observar ue se los de%a mas solos./uando los seguidores se comportan con menos madurez ue la !abitual, el lderdebe rea%ustar su conducta volviendo atr+s en la curva !asta ue recobre su nivel.Los cambios de estilo de liderazgo deben ser graduales.

5II.- CONCLU2IN:

Los lideres efectivos deben conocer a su personal lo suficientemente bien para darrespuestas apropiadas a las demandas ue las !abilidades siempre cambiantesde sus colaboradores e-igen en todo momento. El lder debe recordar ue losseguidores como individuos y como grupos desarrollan sus propios patrones deconducta y formas de operar 3normas, costumbres, !+bitos...4. puede ue confrecuencia el lder tenga ue comportarse de modo diferente con cada uno de sus!ombres, porue est+n en diferentes niveles de madurez.


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U N I D A D ? : LA C O/U N I C A C I N

I . - E L C O N C E 0 O D E C O / U N I C A C I N

E s u n p r o c e so u e i m p l i c a l a t r a n s m i s i n d e i n f o r m a c i n ,

r e a l i z a d o c o n u n a c t o l i n g ? s t i c o , c o n s c i e n t e y v o l u n t a r i o .E n e s t e pr o c e so l o s d o s e le m e n t o s m + s i m p o rt a n t e s pa r ae l - i t o d e l a c o m u n i c a c i n s o n e l e m i s o r y e l r e c e p t o r .

I I . - / O D E L O D E L 0 R O C E 2 O D E C O / U N I C A C I N

E l m o d e l o d e c o m u n i c a c i n e s c o n s id e r a do u n p r o c es o ,

e s d e c i r , u n a e s t r u c t u r a c u yo s e l e m e n t o s s ei n te r r e l ac i on a n e n f or ma d in +m ic a y m ut ua m en tei n f l u y e n t e , e n d n d e n o p o d e m o s i d e n t i f i c a r u n p r i n c i p i oo f i n e s t ab le y c on s t an te a t ra v s d e l t i e mp o, p o r l oc u al l a c o mu n ic a ci n e s d e te n id a a r b i t ra r i am e n te e nm o m e n t o d a d o e n e l t i e m p o .

1 > / O D E L O D E C O / U N I C A C I N

FUENTE DE COMUNICACIN >>>>> MENSAJE >>>>>CANAL >>>>>RECEPTOR

vv

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& . A c t i t u d e s : l a f i d e l i da d d e l a c o m u n i c a ci n s e v e a f e c ta d ap o r t r e s t i p o s d e a c t i t u d e s u e p r e s e n t a l a f u e n t e : l a a c t i t u d! a c i a s i m i s m o o a u t o p e r c e p c i n ; l a a c t i t u d ! a c i a e l t e m a ue s e t ra ta o m en sa %e , y l a a c t i t ud ! ac ia e l r ec ep to r.2 i e n t r a s m + s p o s i t i v a s y c o n g r u e n t e s s e a n e s t a s a c t i t u d e s

m ayo r s er + l a f i d el id ad , p ue st o ue l a f ue nt e m os t r ar +c o n f i a n z a e n s m i s m a y v a l o r a r + s u m e n s a % e m i e n t r a s u e e lr e ce p t o r , a l p e r c i b i r u n a a c t i t ud p os i t i va p or p a r te d e l af u e n t e ! a c i a l , t e n d e r + a a c e p t a r e l m e n s a % e e n v i a d o .

( . C o n o c i m i e n t o : s e r e f ie r e a l n i v e l d e c on oc im ie n t o uep o s e e l a f u e n t e t a n t o c o n r e s p e c t o a l t e m a d e s u m e n s a % ec o m o a l p r o c e s o d e c o m u n i c a c i n e n s m i s m o . E lc o n o c i m i e n t o a c e r c a d e l p r o c e s o d e c o m u n i c a c i n a f e c t a r al a c o n d u c t a d e c o m u n i c a c i n , d e m a n e r a t a l , u e a m a y o r n i v e l d e c o n o c i m i e n t o , m a y o r s e r + l a f i d e l i d a d .

) . S i s t em a s o c io c u l tu r a l : s e r ef ie re a l a u bi ca ci n d e l af u en t e e n u n c o nt e -t o s o c i a l y c u l t u ra l d e te r m in a do . E s tap o s i c i n c o n d i c i o n a r + l o s r o l es u e d e se m pe # a , s u se - p e ct a t i v as , s u p r e s t i g i o , e t c . Aod o e l l o i n c i d e e n l a f o r m ae n ue l a f ue n t e s e c om u ni ca . E n t r mi no s g en er a l es , l af i de l i da d d e l a c o mu n ic a c i n s e r+ m a yo r s i l o s c o nt e -t o ss oc io cu l t u r a l e s d e l a f ue n t e y e l r ec ep to r s on s im i la re s .

/ E N 2 A 8 E : l a n a l i z a r l o s f a c t o r e s d e l m e n s a % e u e i n f l u y e ne n l a f i d e l i d a d d e l a c o m u n i c a c i n e s n e c e s a r i o a n a l i z a r e l

c d i g o y e l t r a t a m i e n t o u e r e c i b e e l m e n s a % e .

$ . C d i g o : s e r e f i e r e a c u a l u i e r c o n % u n t o d e s m b o l o s u ep u e d e n s e r e s t r u c t u r a d o s d e m a n e r a u e p o s e a n s i g n i f i c a d o ./ ad a v ez ue s e i n t en ta c om un ic ar s e d eb e d ec id i r uc d i g o e m pl e ar p a r a e n v i ar e l m en s a % e, s e l ec c i o n a r e l em e n to s p a rt i cu l a re s d e e s te c di g o y e s tr u c t u r ar l os d em a n e r a e s p e c f i c a .

& . C o n t e n i d o : s e r e f ie re a l m a t er ia l d el m en sa %e ue e ss e l e c c i o n a d o p o r l a f u e n t e p a r a e - p r e s a r s u p r o p s i t o . o nt o d a s l a s a f i r m a c i o n e s ! e c ! a s , l a s c o n c l u s i o n e s d e r i v a d a s ,l os c om en ta r i os , e tc . L a f or ma ue e l i ge l a f ue nt e p ar ad is po ne r l as a f i rm ac io ne s d e u n m en sa %e c on st i t uye l ae s t r u c t u r a d e l c o n t e n i d o .

( . T r a t a m i e n t o : s e r e f ie re a l o rd en y e st i l o d el m en sa %e ./ o r re s p o n d e a l as d e c i s i o n e s u e t o m a l a f u e n te a ls e le c c i o na r y e s tr u c t u r ar e l c di g o y e l c o nt e ni d o d e u n am an er a d et er mi na da . E l t i p o d e r ec ep to r e s u no d e l os


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f a c t o re s f u n d a m e n t a le s u e d e b e c o n s i d e ra r l a f u e n t e e n e lt r a t a m i e n t o u e d a a s u m e n s a % e . l c o n o c e r l a f o r m a e n u el a f ue nt e t ra ta e l m en sa %e e s p os ib le ! ac er i n f er en c i asa ce rc a d e l os p ro p si to s y p e rs o na l i da d d e l a f ue nt e.

C A N A L : @ i n a l m e n t e , e s n e c e s a r i o c o n s i d e r a r l a sc a r a c t e r s t i c a s d e l c a n a l d u r a n t e e l p r o c e s o d ec om un ic ac i n. E l c an al e s d ef in id o c om o l os s en t i do s at r a v s d e l o s c u a l e s u n r e c e p t o r p u e d e p e r c i b i r e l m e n s a % et r a n s m i t i d o p o r l a f u e n t e . L a f u n c i n d e l c a n a l e s p e r m i t i r l ac o m u n i c a c i n a l u n i r l a f u e n t e c o n e l r e c e p t o r . Ao d o m e n s a % ed e b e s e r t r a n s m i t i d o a t r a v s d e u n c a n a l . L a f i d e l i d a d d e l ac o m u n i c a c i n s e r + m a y o r s i s e e l i g e n l o s c a n a l e s a p r o p i a d o sp a r a e l m e n s a % e o s i s t o s s e c o m b i n a n, c o m o e n e l c a s o d el os m en sa %e s a ud io vi su a l es . L os s is te ma s s en so r i a l es

f o r m a n p a r t e t a n t o d e l r e c e p t o r c o m o d e l c a n a l , p o r l o c u a lp o d r a n s e r c o n s i d e r a d o s c a n a l e s .

R E C E 0 O R : D e s p e c t o d e l r e c e p t o r , e s n e c e s a r i o c o n s i d e r a r u e p a r a l o g r a r u n a c o m u n i c a c i n e f e c t i v a s e d e b er e c o n o c e r a l r e c e p t o r c o m o e l e s l a b n m + s i m p o r t a n t e d e lp r o c e s o d e c o m u n i c a c i n . 0 o e s p o s i b l e ! a b l a r d ec o m u n i c a c i n s i e l m e n s a % e e n v i a d o p o r l a f u e n t e n o l l e g a a lr e c e p t o r . L a s f u n c i o n e s d e f u e n t e y r e c e p t o r s o nc o m p l e m e n t a r i a s e i n t e r c a m b i a b l e s . u e l 1 n d i v i d u o u e e nu n m o m e n t o d a d o ! a c e d e r e c e p t o r , s e t r a n s f o r m a e n f u e n t e ,

e n e l m om en to s ig ui en te . * o r l o t an to , t od as a ue l l asc a ra c te r s t ic a s d e l a ! u e n e m e n c i on a d a s a n t e r i o r m en t e s ea p l i c a n t a m b i n a l r e c e p t o r , c o m o s o n ! a b i l i d a d e sc o m u n i c a t i v a s , a c t i t u d e s , c o n o c i m i e n t o y s i s t e m as o c i o c u l t u r a l .

E n e s te + mb i t o e s t+ e l e s " u " = a r e ! e " i ( o , ue s e r e f ie rec u a n d o e l m e n s a % e e s p e r c i b i d o , i n t e r p r e ta d o y e v a l ua d o e nf o r m a a d e c u a d a , s i n c o n t a m i n a c i n .

E n e l E s " u " = a r E ! e " i ( o s e c o m p o n e d e t r e s n i v e l e s :

a4 *ercepcin: Este primer nivel implica or el mensa%e. *ara orlo es necesario!uir de !+bitos rutinarios en relacin a la fuente. En ocasiones suponemos lo

ue nos van a decir, o conocemos tambin lo de la fuente ue creemos ue

no !ace falta escuc!ar lo ue dice y no lo !acemos.

Btros elementos ue impiden percibir el mensa%e, escuc!arlo son las

preocupaciones personales o familiares, estados anmicos, inters o simpata

por los temas tratados, afecto o antipata a las personas.


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A a m b i n e - i s t e e l p r o b l e m a d e u e n o n o s d a m o s e l t i e m p op a r a e s c u c ! a r , e s d e c i r n o e s t a m o s r e c e p t i v o s e ne s c u c ! a r a l o t r o , e n t e n d e r c u a n d o e l o t r o m e d a s uc o n f i a n z a y m e ! a b l a, c o n a c e p t a c i n y l e g i t i m id a d ,e nt en di en do u e l a m ayo r r i u ez a p ar a e l c re ci mi en to

p e r s o na l r a d i c a e n l a e - i s t e n c i a d e p e r s o n a s d i s t i n ta s a m i , u e m e o f r e c e n o t r a s p e r s p e c t i v a s d e l a v i d a , u e a m p l a n l am a .

b4 1nterpretacin: e refiere cuando el mensa%e es descifrado o traducido. En

esta interpretacin no pueden e-istir ideas preconcebidas o intereses

personales, ni te#ir el mensa%e con sentimientos o %uicios de valor.

c 4 Evaluacin: E s c u a n do r e a l i z am o s u n % u i c i o a n t e e l

m e ns a % e, v i en e d e sp u s d e l a i n te r pr e ta c i n , a u e s

c on ve n i e nt e ! ac er % u i c io s d e o p i n i n y n o % u i c io s d e

v a l o r , p ar a f ac i l i ta r l a c om un i ca c i n , y ue s ea m + s

o b % e t i v a .

F E E D 7 A C < : s e p ro d uc e t ra s l a e va lu ac i n. E l r ec e pt or d e v u e l v e e l m en s a % e a l a f u e n t e , y e n e s t e ! e c ! o s ec o n v i e r t e l m i sm o e n f u e n t e . G a y v a r i a s f o r m as d ef e e d b a c H .

- L a r e i t e r a c i n : c o n s is t e e n r e p e t i r e l m e n s a % e ! a s t a u e s e e s t + s e g u r o d e u e s e ! a r e c i b i d oc o r r e c t a m e n t e .

- G a ce r p r eg u nt a s : c o n e l lo i n te n ta m os o b te n er u n a

c l a r i f i c a c i n s o b r e l a p a r t e d e l m e n s a % e n o e n t e n d i d a .- D e s p u e s t a e m p + t i c a : d a m o s u n a r e s p u e s t a e n l a u e

c l a r am e n t e s e # a l a m o s u e ! e m o s e n t e n d i do e l p u n t od e v i s t a d e l o t r o .

- c u e r d o I d e s a c u e r d o : m o s t r a m o s n u e s t r o d e s a c u e r d o! a c i a e l c o n t e n i do d e l m e n s a %e , d e f o r m a u e e l o t r os a b e u e l o ! e m o s r e c i b i d o c o r r e c t a m e n t e .

- / o n t i n u i d a d : e m i t i m o s u n m e n s a % e u e e s c o n t i n u i d a dd e l a n t e r i o r .

- cc i n : e s u na r es pu es ta n o v er ba l , c on l a ue

s e # a l a m o s u e ! e m o s r e c i b i d o e l m e n s a % e ya c t u a m o s e n c o n s e c u e n c i a .

L a f u n c i n d e l ! e e d , a " B e n e s t e m o d e l o d ec o mu n ic a ci n e s a s eg u ra r l a f i na l i za c i n e f ec t i va d e lp r o c e s o d e t r a n s m i s i n d e i n f o r m a c i n .


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I I I . - C O / U N I C A C I N N O 5 E R 7 A L

L a f o r m a d e m o v e r s e d e u n a p e r s o n a p r o p o r c i o n a

i nd ic ac io ne s s ob re s u c ar +c te r, s us e mo ci on es y s usr e ac c i on e s ! a c i a l a g e nt e u e l o r o de a , e s t o l o r e a l i zam ed ia nt e g es to s y m ov im ie nt os d e s u c ue rp o , s in l an e c e s i d a d d e ! a b l a r .

E l a n+ l i s i s d e l a c om un ic ac i n n o v er ba l r e u i er e a l

m e n o s t e n e r e n c u e n t a t r e s c r i t e r i o s b + s i c o s :

$.5 /ada comportamiento no (er,al est+ ineludiblemente aso"iado al"on$uno de la "o&uni"a"i%n de la #ersona. 1ncluso un solo gesto esinterpretado en su con%unto, no como algo aislado por los miembros de lainteraccin.

&.5 La interpretacin de los movimientos no (er,ales se debe !acer en cuantoa su "ongruen"iacon la "o&uni"a"i%n (er,al. La comunicacin no verbalnecesita ser congruente con la comunicacin verbal y viceversa, para ue lacomunicacin total resulte comprensible y sincera.

(.5 El ltimo criterio de interpretacin en la comunicacin no verbal, es lanecesidad de situar cada comportamiento no verbal en su "oneo"o&uni"a"ional. La comunicacin no verbal genera un complemento a la

comunicacin verbal, gestos, movimientos, ue van a dar mayor informacindel mensa%e, en consecuencia se estar+ m+s capacitado para acertar en lainterpretacin.

1> CO/UNICACIN NO 5ER7AL /o(i&ienos del Cuer#o>

La comunicacin no verbal una de sus e-presiones es a travs de losmovimientos del cuerpo, la cual se divide en cinco fuentes y son lassiguientes:

A) POSTURA CORPORAL

La postura es la disposicin del cuerpo o sus partes en relacin con unsistema de referencia ue puede ser, bien la orientacin de un elemento delcuerpo con otro elemento o con el cuerpo en su con%unto, bien en relacin aotro cuerpo.

Las posiciones corporales se definen por la disposicin del cuerpo aaceptar a otros en la interaccin. s se !abla de posiciones m+s abiertas o m+scerradas. 'na posicin abierta implica ue brazos y piernas no separan a un


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interlocutor de otro, la posicin cerrada implicara utilizar las piernas, brazos omanos, bien en forma de proteccin del propio cuerpo, bien en forma ue sirvade barrera para ue otro no se introduzca en una interaccin ue mantenemos3por e%emplo son posiciones cerradas cruzarse de brazos, o sentarse para!ablar con alguien, de forma ue las piernas !agan una barrera ue dificulte la

entrada de otra persona, simblicamente.4. /omo vemos la posicin da se#alesue indican los dispuestos ue estamos a recibir, a interaccionar, con los otros.

B) LOS GSTOS

El gesto es el movimiento corporal propio de las articulaciones, principalmentede los movimientos corporales realizados con las manos, brazos y cabeza.

C) !PRS"#$ %AC"AL

La e-presin facial es el medio m+s rico e importante para e-presar emocionesy estados de +nimo, %unto con la mirada. *rincipalmente, y aparte de lae-presin de emociones, la e-presin facial se utiliza para dos cosas: pararegular la interaccin, y para reforzar al receptor. Est+ por e%emplo, cambio deposicin de las ce%as, de los msculos faciales, de la boca, contraccin pupilar,ligera sudoracin. *or otra parte se trata de movimientos muy difciles decontrolar.

&) LA '"RA&A

La mirada se estudia aisladamente, aunue forma parte de la e-presin facialpor la gran importancia ue tiene en la comunicacin no verbal por si sola. e leatribuyen un importantsimo papel en la percepcin y e-presin del mundopsicolgico. La variedad de movimientos posibles ue podemos llevar a cabocon los o%os y su +rea pr-ima resulta nfima si la comparamos con la de lase-presiones faciales. in embargo, una elevacin de ce%as, por e%emplo, es unacto fsico localizado, ue nace y muere en un +rea fsica localizada. La mirada,aunue ubicada y originada en los o%os, no muere en ellos, va m+s all+. Esacapacidad de proyeccin es la ue confiere tanta importancia a la mirada.

) LA SO$R"SA

0ormalmente la sonrisa se utiliza para e-presar simpata, alegra o felicidad.La sonrisa se puede utilizar para !acer ue las situaciones de tensin seanm+s llevaderas. 'na sonrisa atrae la sonrisa de los dem+s y es una formade rela%ar la tensin.


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I5.-LA CO/UNICACIN CO/O EL E2ADO DE LA RELACIN

El mensa%e se concibe como un con%unto fluido y multifactico de muc!os

modos de conducta 3verbal, tonal, postural...4. Los diversos elementos de este

con%unto son susceptibles a cambios muy variados y comple%os.

En este sentido la comunicacin va a estar dada por los aio&as de la

"o&uni"a"i%n.

1> AIO/A2 DE LA CO/UNICACIN.

on propiedades simples de la comunicaciny son las siguientes:

4 La imposibilidad de no comunicar:

Es imposible no comunicar. Aoda comunicacin es comportamiento, noeise la no-"ondu"a. *or e%emplo, el su%eto A puede !acer sentir al su%eto 7,en forma m+s o menos descorts, ue no le interesa conversar. Esto dara

lugar a un silencio m+s bien tenso e incmodo. Este silencio, y sus e-presionesno verbales emocionales, son comunicacin. e modo ue, de !ec!o, no se

!a evitado una relacin con 7. Btro e%emplo, el su%eto Apuede fingirsomnolencia, sordera, borrac!era, ignorancia del idioma, o cualuier otra

deficiencia o incapacidad ue %ustifiue la imposibilidad de comunicarse.

u el mensa%e de Aes: Jno me importara !ablar con usted, pero causasa%enas a m me lo impidenJ

4 Aoda comunicacin implica un compromiso, y por ende, define la relacin:

E s t e a - i o m a d i c e u e t o d a c o m u n i c a c i n t i e n e u n a s p e c t o d e

" o n e n i d o 3 l a i n f o rm a c i n t r a n sm i t id a e n e l m e ns a %e 4 y u na s pe c to r e l a " i o n a l 3 e l m e n s a % e e m o c i o n a l u e e s t a b l e c e l ar e l a c i n d e f i n i d a e n t r e d o s p e r s o n a s 4 . E s t a e s o t r a f o r m a d e

d e c i r u e t o d a c o m u n i c a c i n n o s l o t r a n s m i t e i n f o r m a c i n ,


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s i n o u e a l m i s m o t i e m p o d e f i n e l a r e l a c i n .

/uando dos personas interactan entre si, cuando una persona le dice algo

a otra, define al mismo tiempo, su relacin con ella. El mensa%e relacional

refle%a la intencin emocional de la persona ue lo emite, es decir sus

sentimientos, valores e interpretaciones de la interaccin y de la !istoria de

interacciones con el otro. /omo yo soy y como me siento ante esta persona,

se manifiesta en mi mensa%e relacional.

E%emplo: i una mu%er Ase#ala el collar ue lleva otra mu%er7y pregunta: JKonautnticas esas perlasJ, el contenido de su pregunta es un pedido de informacin

acerca de un ob%eto. *ero, al mismo tiempo, tambin proporciona su definicin de la

relacin entre ambas. La forma en ue pregunta indicara una cordial relacin

amistosa, una actitud competitiva, relaciones comerciales, formales, etc.

e esta forma se establece como a-ioma ue: +toda comunicacin tiene un aspectode contenido y un aspecto relacional, tales ue el segundo clasifica al primero y es,

por lo tanto, una comunicacin.

/4 Aodos los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios

3segn estn basados en la igualdad o en la diferencia4:

Los intercambios si&)ri"os se basan en la igualdad. Este tipo de relacionescomunicacionales se caracterizan por la tendencia de los participantes, a igualar su

conducta recproca.

/uando la conducta de uno de los participantes complementa la del otro, recibe elnombre de "ole&enaria, en la ue los participantes mantienen un m+-imo dediferencia en su intercambio comunicacional. En una relacin "ole&enaria!aydos posiciones distintas. 'n participante ocupa lo ue se !a descrito de diversas

maneras como la posicin superior o primaria, mientras el otro ocupa la posicin

correspondiente inferior o secundaria.

+La complementariedad o la simetra en la relacin, no son en s mismas JbuenasJ oJmalasJ. mbos conceptos se refieren a dos categoras b+sicas en las ue se puede

dividir a todos los intercambios comunicacionales.


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U N I D A D : L A /OI 5AC I N ; U / A N A

I . - D E F I N I C I N D E / O I 5 AC I N

L a m ot iv ac i n e s a u el lo ue i mp ul sa a u na p er so na aa c t ua r d e d e t e r mi na da m a ne ra o a l m en os s e o r i g i na u ni n t e r s ! a c i a u n c o m p o r t a m i e n t o e s p e c f i c o . E s e i m p u l s o aa c tu a r p u e de s e r p r o vo c ad o p o r u n e s 3 & u l o e e r n o 3 u ep r o v i e n e d e l a m b i e n t e 4 o p u e d e s e r g e n e r a d o i n t e r n a m e n t ep o r l o s # r o " e s o s & e n a l e s d e l i n d i v i d u o .

"La motivacin es un termino genrico ue se aplica a una serie de impulsos,

deseos, necesidades, an!elos, y fuerzas similares. ecir ue los lderes motivan a

sus subordinados, es decir, ue realizan cosas con las ue esperan satisfacer esos

impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de determinada manera


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3 u e t a m b i n v a r a n c o n l a p e r s o n a 4 y d e l " o n o " i & i e n o u ep o s e e c a d a p e r s o n a . L a m o t i v a c i n d e l s e r ! u m a n o d e p e n d ee n l o f u n d a m e n t a l d e e s t a s t r e s v a r i a b l e s .

I I I . - C I C L O / O I 5 AC I O N A L :

E l " i "l o & o i (a " io n al c o m i e n z a c u a n d o s u r g e u n an e " e s i d a d , f ue rz a d in +m ic a y p er s i s t en te ue o r i g i na e lc o m p o r t a m i e n t o . / a d a v e z u e a p a r e c e u n a n e " e s i d a d , s t ar o m pe e l e s ta d o d e e u i l i br i o d e l o r ga n i sm o y p r od u ce u ne s t a d o d e t e n s i n , i n s a t i s f a c c i n , i nc o n f o r m is m o yd e s e u i l i b r i o u e l l e v a a l i n d i v i du o a d e s a r r o l l ar u nc o m p o rt a m i e nt o y o a c c i n c a p a z d e d e s ca r g a r l a te n s i n yl ib er ar lo d e l a i nc on fo rm id ad y d el d es e ui l i b r io . i e lc o m p o r t a m i e n t o e s e f i c a z , e l i n d i v i d u o s a t i s f a r + l an e " e s i d a d y p o r e n d e d e s c a r g a r + l a t e n s i n p r o v o c a d a p o r a u l la . ' na v ez s at i s fe c! a l a n e " e s i d a d , e l o rg an is mor e t o r n a a s u e s t a d o d e e u i l i b r i o a n t e r i o r y s u m a n e r a d ea d ap t ac i n a l a m bi e nt e . ' n a v e z s a t i s fe c !a l a n e ce s id a d,d e % a d e s e r m o t i v a d o r a d e c o m p o r t a m i e n t o , p u e s t o u e y a n oc a u s a t e n s i n o i n c o n f o r m i d a d .

l g u n a s v e c e s l a n e" es id ad n o p ue de s a t i s f ac er se e n e l" i "l o & o i (a " io n al y p u e d e o r i g i n a r ! r u s r a " i % n , o" o & # e n s a " i % n 3 t r a n sf e r e n ci a ! a c i a o t r o o b % e t o , p e r s o n a os i t u a c i n 4 ./ u a n d o s e p r e s e n t a l a ! r u s r a " i % n e n e l " i " l o& o i( a " i on a l ' l a t e ns i n u e p r o v oc a e l s u rg i mi e nt o d e l an e c e s id a d e n c u e n t r a u n a b a r r e r a u o b s t +c u l o u e i m p i d e s ul i b e r a c i n ; a l n o ! a l l a r l a s a l i d a n o r m a l , l a t e n s i n r e p r i m i d ae n e l o r g a ni s m o b u s c a u n a v a i n d i re c t a d e s a l i da , b i e n s e am e d i a n te l o p s i c o l g i c o 3 a g r e si v i d a d, d e s c on t e n t o, t e n s i ne m oc i on a l , a pa t a , i nd i fe re nc i a, e tc . 4 , b ie n m e di a nt e l of i s io l g i co 3 te ns i n n er v i os a, i ns om n i o , r ep er cu s i on esc a r d a c a s o d i g e s t i v a s , e t c . 4 . G a y v e c e s u e l a n e c e s i d a d n os e s a t i s f a c e , y n o e - i s t e f r u s t r a c i n p o r u e p u e d e r a n s ! e r i r s e o " o & # e n s a r s e . ' n e % e m p l o d e c o m p e n s a c i np u e d e p r e s e n t a r s e c u a n d o e n v e z d e l a s c e n s o a u n c a r g os u p e r i o r , s e o b t i e n e u n b u e n a u m e n t o d e s a l a r i o o u n n u e v op u e s t o d e t r a b a % o .

I 5 .- E O R 4 A D E L A / O I 5 AC I N :


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L a s t e o r a s m + s c o n o c i d a s s o b r e m o t i v a c i n e s t + nr el ac io na da s c on l as n e ce si da de s ! u ma na s; c o mo p or e % e m p l o l a t e o r a d e 2 a s l o M a c e r c a d e l a % e r a r u a d e l a sn ec es id ad es ! um an a s. E s u n e n f o ue o r i en ta do ! ac i a e li n t e r i o r d e l s e r ! u m a n o , m + s u e e n e l a m b i e n t e e - t e r n o .

1 . - L A 8 E R AR 6 U 4 A D E L A2 N E C E 2 I D AD E 2 ' 2 E G N/ A 2 L O .

2 a s l o M e l a b o r u n a t e o r a d e l a m o t i v a c i n c o n b a s e e n e lc on ce p to d e % e r a r u a d e n ec es i da de s ue i n f l uy en e n e lc om po r t am i en to ! um an o. E l c on c i be e sa % e ra r u a p or e l! e c ! o d e u e l e ! o m b r e e s u n a c r i a t u r a c u y a s n e c e s i d a d e sc r ec e n d u ra n te s u v i da . m e d i da u e l e ! o m br e s a t i s f ac es us n ec es id ad es b +s ic as , o t r a s m +s e le va da s o cu pa n e lp r e d o m i n i o d e s u c o m p o r t a m i e n t o . e a c u e r d o c o n 2 a s l o M ,l a s n e " e s i d a d e s = u & a n a s t i e n e n l a s i g u i e n t e % e r a r u a :

a 4 N e " e s i d a d e s F i s i o l % g i" a s 3 a i r e , c o m i d a, r e p o s o,a b r i g o , e t c . 4

b 4 N e " e s i d a d e s d e 2 e g u r i d a d 3 p r o t ec c i n c o n t r a e lp e l i g r o o l a s p r i v a c i o n e s 4

c 4 N e " e si d a de s 2 o " ia l e s 3 a mi s t ad , p e r t e ne n c i a ag r u p o s , e t c . 4

d 4 N e " e s i d a d e s d e E s i & a 3 r e p u t a c i n ,r e c o n o c i m i e n t o , a u t o r r e s p e t o , a m o r , e t c . 4

e 4 N e" es id ad es d e Au o rr ea l i za "i %n 3 r e a l i z a c i nd e l p o t en c i a l , u t i l i za c i n p le na d e l os t a l en to si n d i v i d u a l e s , e t c . 4

E n g e ne ra l l a t eo r a d e 2 as lo M p r es e nt a l o s a s pe ct oss i g u i e n t e s :

E l i n d i vi du o n a c e c o n u n c o n % un t o d e n e " e s i d a d e s! i s i o l % g i " a s u e s o n i n n a t a s o ! e r e d i t a r i a s . lp ri nc ip io , s u c o mp or ta m ie nt o g i ra e n t or no d e l as a t i s fa c c i n c c l i c a d e e l l a s 3 ! a m b r e , s e d , c i c l o s u e # o 5a c t i v i d a d , s e - o , e t c . 4

p a r t i r d e c i e r t a e d a d , e l i n d i v i d u o c o m i e n z a u n l a r g o

a p r e n d i z a % e d e n u e v o s p a t r o n e s d e n e c e s i d a d e s . u r g el a n e" es id ad d e s eg ur id ad , e n f o c a d a ! a c i a l ap ro te cc i n c on t r a e l p e l ig ro , c on t r a l a s a m en az as y


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c o n t r a l a s p r i v a c i o n e s . L a s n e c e s i d a d e s f i s i o l g i c a s yl a s d e s e g u r i d a d c o n s t i t u y e n l a s n e c e s i d a d e s# r i & ar i a s' y t i e n e n u e v e r c o n s u c o n s e r v a c i np e r s o n a l .

E n l a m ed i da ue e l i nd i v i du o l og ra c on tr o l ar s u s

n e " e s i d a d e s ! i s i o l % g i" a s y d e s eg ur id ad ' a p a r e c e nl e nt a y g r ad ua lm en te n e ce si da de s m +s e le va da s:s o " i a l e s ' d e e s i & a d e a u o r r e a l i z a " i % n . / u a n d o e li n di v i du o l o gr a s a t i s f ac e r s u s n e ce s id a de s s o c i a l es ,s ur ge n l as n ec es id ad es d e a ut or re a l iz ac i n; e s t os i g n i f i c a u e l a s n e c e s i d a d e s d e e s t i m a s o nc o m p l em e n t a r ia s d e l a s n e c e s i d a d es s o c i a l es , e n t a n t o u e l a s d e a u t o r re a l i z ac i n l o s o n d e l a s d e e s t i m a. L on iv el es m +s e le va do s d e n ec es id ad es s l o s ur ge nc u a n d o l o s n i v e l e s m + s b a % o s ! a n s i d o a l c a n z a d o s p o r e l i n d i v i d u o .

L a s n ec e si da d es m +s b a% as 3 co me r, d or m i r , e tc . 4r e u ie r e n c ic l o & o i ( a " i o na l r e l a i ( a &e n e r + p i d o , e nt a nt o u e l a s m + s e l ev a da s n e ce s i t a n u n o m u c! o m + sl a r g o . i a l g u n a d e l a s n e c e s i d ad e s m + s b a % a s d e % a d es er s at i s fe c! a, d ur an te u n l a r go p er o do , s e ! ac ei m p e r a t i v a y n e u t r a l i z a e l e f e c t o d e l a s m + s e l e v a d a s .L a s e n e r g a s d e u n i n d i v id u o s e d e s v a n ! a c i a l a l u c ! ap o r s a t i s f a c e r u n a n e c e s i d a d c u a n d o s t a e - i s t e .

5 .- I / 0 O R AN C I A D E L L 4 D E R E N L A / O I 5 AC I N

Gay diversas cosas ue un lder puede realizar para fomentar la motivacin de los

traba%adores:

;a"er ineresane el ra,a$o: El gerente debe !acer un an+lisis minucioso decuanto cargo tenga ba%o su control. El gerente no debe olvidarse de una pregunta, la

cual debe !acrsela constantemente: "KEs posible enriuecer este cargo para

!acerlo m+s interesante". Gay un lmite al desempe#o satisfactorio ue puede

esperarse de personas ocupadas en tareas muy rutinarias. Es muy comn ue nos

encontremos frente a personas ue al e%ecutar constantemente la misma simpleoperacin sin cesar, desemboue r+pidamente en la apata y el aburrimiento de

stas.

0ro#or"ionar re"oensas Hue sean (aloradas: 2uy pocos gerentes se detienenalguna vez a pensar u tipo de retribuciones son m+s apreciadas por el personal.

Gabitualmente los administradores piensan ue el pago es la nica recompensa con

la cual disponen y creen adem+s, ue no tienen nada para decir con respecto a las


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recompensas ue se ofrecen. Es creencia general ue slo la administracin

superior puede tomar estas decisiones. in embargo, !ay muc!os otros tipos de

recompensa ue podran ser realmente apreciadas por el personal. 9ale destacar a

modo de e%emplo al empleado a uien se le asigna para traba%ar en determinado

proyecto o se le confa una nueva m+uina o !erramienta; seguramente ste

valorara muc!o este tipo de recompensa. /omo sntesis podra decirse ue lo m+s

importante para el administrador es ue sepa contemplar las recompensas con las

ue dispone y saber adem+s u cosas valora el subordinado.

raar a los eleados "o&o #ersonas: Es de suma importancia ue lostraba%adores sean tratados del mismo modo, ya ue en el mundo de !oy tan

impersonal, !ay una creciente tendencia a tratar a los empleados como si fueran

cifras en las computadoras. Este es un concepto errneo puesto ue en lo personal

creemos ue a casi todas las personas les gusta ser tratadas como individuos.

Alenar la #ari"i#a"i%n la "ola,ora"i%n: Los beneficios motivacionales

derivados de la sincera participacin del empleado son sin duda muy altos. *ero

pese a todos los beneficios potenciales, creemos ue sigue !abiendo supervisores

ue !acen poco para alentar la participacin de los traba%adores.

O!re"er reroali&ena"i%n !eed-,a"B> #re"isa o#oruna: nadie le gustapermanecer a oscuras con respecto a su propio desempe#o. e !ec!o un %uicio de

rendimiento negativo puede ser preferible a ninguno. En esta situacin, una persona

sabr+ lo ue debe !acer para me%orar. La falta de retroalimentacin suele producir en

el empleado una frustracin ue a menudo tiene un efecto negativo en su

rendimiento.


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U N I D A D : R A 7 A 8O EN E6U I 0O

I . - J 6 U K E 2 E L R A 7 A8 O E N E 6 U I 0 O

E l t ra ba %o e n e u ip o i mp l i ca u n g ru po d e p er so na s

t r a b a % a n d o d e m a n e r a c o o r d i n a d a e n l a e % e c u c i n d e u np r o y e c t o .

E l e u i p o r e s p o n d e d e l r e s u l t a d o f i n a l y n o c a d a u n o d es u s m i e mb r os d e f o rm a i n de p en d ie n te . / a da m i e mb r oe s t + e s p e c i a l i z a d o e n u n a + r e a d e t e r m i n a d a u e a f e c t aa l p r o y e c t o .

/ a d a m ie m b r o d e l e u i p o e s r e s p o n s a b l e d e u n

c o m e t i d o y s l o s i t o d o s e l l o s c u m p l e n s u f u n c i n s e r +p o s i b l e s a c a r e l p r o y e c t o a d e l a n t e .

E l t ra ba %o e n e u i po n o e s s im p l em e nt e l a s um a d e

a p or ta ci on es i nd iv i du al es . ' n g ru po d e p er so na s

t r a b a % an d o % un t a s e n l a m i s m a m at e r i a, p e r o s i nn i n g u n a c o o r d i n a c i n e n t r e e l l o s , e n l a u e c a d a u n or ea l i za s u t ra ba %o d e f or ma i nd iv id ua l y s in ue l ea f e c t e e l t r a b a % o d e l r e s t o d e c o m p a # e ro s , n o f o r m a u ne u i p o .

* o r e % e m p l o , u n e u i p o m d i c o e n u n a s a l a d e

o p er ac i on es 3 ci ru %a no , a ne st es is ta , e sp ec i a l is tac a r d i ov a s c ul a r , e n f e rm e r a s , e t c . 4 s f o r m a n u n e u i p od e t r a b a % o . / a d a m i e m b r o d e e s t e e u i p o v a a r e a l i z a r u n c o m e t i d o e s p e c f i c o ; e l d e t o d o s e l l o s e s

f un da me nt a l p ar a ue l a o pe ra c i n r es u l t e e - i t os a yp a r a e l l o s u s a c t u a c i o n e s ! a n d e e s t a r c o o r d i n a d a s .

I I . - E L R A 7 A 8 O E N E 6 U I 0 O 2 E 7 A 2 A E N L A 2 * M C * :


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C o & # l e & e n a r i e d a d : c ad a m ie mb ro d om in a u n a p ar ce lad e te r mi n ad a d e l p r oy ec t o . Aod o s e s to s c o no c im i en t os s o nn e c e s a r i o s p a r a s a c a r e l t r a b a % o a d e l a n t e .

C o o r d i n a " i % n : e l g r u p o d e p r of e s i o na l e s, c o n u n l d er a l a

c a b e z a , d e b e a c t u a r d e f o r m a o r g a n i z a d a c o n v i s t a a s a c a r e l p r o y e c t o a d e l a n t e .

C o & u n i " a " i % n : e l t r a b a % o e n e u i p o e - i g e u n a c o m u n i c a c i na b i er ta e nt re t od os s us m ie mb ro s, e se nc ia l p a r a p od er c o o r d i n a r l a s d i s t i n t a s a c t u a c i o n e s i n d i v i d u a l e s .

E l e u i po f un ci on a c om o u na m a u in ar ia c on d iv e rs ose n g r a n a % e s ; t o d o s d e b e n f u n c i o n a r a l a p e r f e c c i n , s i u n of a l l a e l e u i p o f r a c a s a .

C o n ! i a n z a : c a d a p e r s o n a c o n f a e n e l b u e n ! a c e r d e l r e s t od e s us c o mp a# er os . E st a c on f i an za l e l le va a a ce pt ar a n t e p o n e r e l - i t o d e l e u i p o a l p r o p i o l u c i m i e n t o p e r s o n a l .

/ ad a m i em b ro t ra ta d e a po r t a r l o m e % o r d e s i m i sm o , n ob u s c a n d o d e s t a c a r e n t r e s u s c o m p a # e r o s s i n o p o r u e c o n f ae n ue e s t os ! ar +n l o m i sm o ; s a b e u e s t e e s e l n i com o d o d e u e e l e u i p o p u e d a l o g r a r s u o b % e t i v o .

* or e %e m pl o , e n u na o pe ra c i n d e t ra ns p l an t e t od os l ose s p e ci a l i s t as u e i n t e r v i e n en l o ! a c e n b u s c an d o e l - i t o d el a o p er a c i n. E l c i ru % an o n o b u sc a s u l u c i m i en t o p e r so n a ls in o e l b ue n ! ac er d e l e u ip o. d em +s , s i l a o pe ra ci nf r a ca s a p o c o v a a v a le r u e s u a c tu a c i n p a r t i cu l ar ! a yas i d o e - i t o s a .

C o & # r o & i s o : c ad a m ie mb ro s e c om pr om et e a a po r t ar l om e % or d e s i m is mo , a p on er t od o s u e mp e# o e n s ac ar e lt r a b a % o a d e l a n t e .

L a o rg an iz ac i n 3 em pr es a, u ni ve rs id ad , ! os p i ta l , e tc . 4a s i g n a a u n e u i p o l a r e a l i z a c i n d e u n p r o ye c t od e t e r mi n ad o : E l e u ip o r ec i be u n c om et i do d e t e r mi na do ,p e ro s u e l e d i sp o ne r d e a u to n om a p a ra p l an i f ic a rs e , p a rae s t r u c t u r a r e l t r a b a % o .

E l e u i p o r e s p o n d e d e l o s r e s u l t a d o s o b t e n i d o s p e r o g o z ad e l i b e r t a d p a r a o r g a n i z a r s e c o m o c o n s i d e r e m + sc o n v e n i e n t e . e n t r o d e c i e r t o s m + r g e n e s e l e u i p o t o m a r +s u s p r o p i a s d e c i s i o n e s s i n t e n e r u e e s t a r p e r m a n e n t e m e n t es o l i c i t a n d o a u t o r i z a c i n a l o s e s t a m e n t o s s u p e r i o r e s .


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I I I . - E 8 E / 0 L O 2 D E R A 7 A 8 O E N E 6 U I 0 O :

n t e l a s u s t i t u c i n d e d i v e r s a s m o n e d a s e u r o p e a s p o r e le u r o e n e l a #o & NN N , l a s e n t id ad es f i na nc ie ra s f o r ma ro ne u i p o s d e t r a b a % o e n c a r g a d o s d e d i r i g i r t o d o e s t ec o m pl i ca d o p r oc e so . E n l s e i n t eg r ar o n e s pe c ia l i s t a s d ed i v e r s a s r a m a s 3 n e g o c i o p u r a m e n t e b a n c a r i o , i n f o r m + t i c o s ,a u d i t o r e s , % u r i st a s , e s p e c i a l i s t a s d e o r g a n i za c i n ym a r H e t i n g , e t c . 4 . L a m i s i n d e e s t o s e u i p o s e r a c o o r d i n a r t o do e s te p r oc e so d e c a mb i o u e a f ec t ab a a a s pe c to s m u yd i v e r s o s d e l a a c t i v i d a d b a n c a r i a .

L a s c o ns u l to r as f u nc i on a n c o n e u i p os d e t r ab a %o ; c u an d oa c om e te n u n p r oy e ct o c o ns t i t u ye n u n e ui p o a l f r e nt e d e lc ua l ! ay u n % e f e o c oo rd in ad or y e n e l ue s e i n t eg ra ne sp ec i a l is ta s d e l as + re as i mp l i ca da s 3 i n f or m+ t i co s,e c o n o m i s t a s , f i s c a l i s t a s , e t c . 4 . E n s u d e s e m p e # o n o c u e n t ae l b u e n t r a b a % o i n d i v i d u a l d e c a d a u n o d e e l l o s , s i n o l a l a b o r d e l e u i p o e n s u c o n % u n t o .

' n e ui p o d e f tb o l p u e d e s e r e l p a ra d ig m a d e l t r ab a %o e ne u i p o .

I 5 .- DIFERENCIA2 ENRE E6UI0O DE RA7A8O 9 GRU0O DE RA7A8O


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1.- DIFERENCIA2 ENRE GRU0O DE RA7A8O 9 E6UI0O DERA7A8O:

Gru#o de ra,a$oes un con%unto de personas ue realizan dentro de unaorganizacin una labor similar.

uelen estar pr-imas fsicamente, tienen un mismo %efe, realizan el &is&oi#o de ra,a$o #ero son au%no&os, no dependen del traba%o de suscompa#eros: cada uno realiza su traba%o y responde individualmente delmismo. *or e%emplo, en un !ospital los anestesistas forman un grupo detraba%o: realizan la misma actividad, tienen un %efe comn 3el %efe deseccin4, pero cada uno responde de su traba%o 3la labor de un anestesistano depende de la de sus compa#eros4. *uede ue un anestesista realice una

labor fant+stica mientras ue el departamento en su con%unto sea unautntico desastre.

El eHui#o de ra,a$o res#onde en su "on$uno del traba%o realizadomientras ue en el gru#o de ra,a$o "ada #ersona respondeindividualmente.

En el gru#o de ra,a$o sus &ie&,ros ienen !or&a"i%n si&ilary realizanel mismo tipo de traba%o 3no son complementarios4. En el eHui#o de ra,a$o"ada &ie&,ro do&ina una !a"ea deer&inada y realiza una parteconcreta del proyecto 3s son complementarios4.

En el gru#o de ra,a$o "ada #ersona #uede ener una &anera #ari"ularde !un"ionar' mientras ue en el eHui#o es necesario la coordinacin, loue va a e-igir establecer unos esndares "o&unes de actuacin 3rapidezde respuesta, eficacia, precisin, dedicacin, etc.4.

En el eHui#o de ra,a$o es !unda&enal la "o=esi%n , !ay una estrec!acolaboracin entre sus miembros. Esto no tiene por u ocurrir en el grupode traba%o.

El gru#o de ra,a$o se estructura porni(eles $errHui"os. En el eHui#o dera,a$o en cambiolas $erarHu3as se diluen: !ay un %efe de euipo con unaserie de colaboradores, elegidos en funcin de sus conocimientos, ue

funcionan dentro del euipo en pie de igualdad aunue sus categoraslaborales puedan ser muy diferentes.

*or e%emplo, una entidad financiera espa#ola constituy un euipo de traba%opara analizar una oportunidad de inversin en el e-tran%ero. @ormaban partede este euipo desde subdirectores generales !asta empleados de recienteincorporacin, especialistas en determinadas materias. entro del euipotodos funcionaban al mismo nivel, no !aba distinciones %er+ruicas.


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UNIDAD M: CONFLICO

I.- NOCIN DE CONFLICO

/ o nf l i c t o s i gn i f i ca e -i st en ci a d e i de as , s en t i mi en to s,

a c t i tu de s o i n t e r es es a n t ag n i co s ue p ue de n e nt ra r e nc ! o u e. E s u n a c o n d ic i n i n !e r en t e a l a v i da ! u ma n a, l ap e r s o na e n f r e nt a c o n t i nu a m e n te c o n f l i c t o s u e p u e d en s e r d e n a t u r a l e z a i n r a # e r s o n a l o i n er #e rs on al . L os" o n ! l i " o s i n ra # e r so n a le s o c ur r en c u an d o l a p e rs o na s ee n f r e n t a c o n o , $e i( os i nd i (i d ua l es a n a g %n i" o s. L o s" o n ! l i " o s i n e r # e r s o na l e s o c ur r en c u an d o l a p e rs o na s ee n f r e n t a c o n o b % e t i v o s i n d i v i d u a l e s u e c ! o c a n c o n o b % e t i v o si n d i v id u a l e s d e o t r a p e r s o n a c o n l a c u a l c o n v i v e o p a r t i c i p ae n a l g u n a a c t i v i d a d ./ om o l as p er so na s s on d es ig ua le s y t am b i n l o s on l as

o r g a n i z a c i o n e s , l o s c o n f l i c t o s s o n f r i c c i o n e s r e s u l t a n t e s d el as i n t e r ac c i on es e n t r e l os d i f e r en te s i nd iv id uo s o e n t red i f e r e n t e s g r u p o s , e n l a s c u a l e s l a d i s c u s i n y l ac o m p e t i c i n c o n s t i t u y e n l a s f u e r z a s i n t r n s e c a s d e l p r o c e s o .Aod o c on f l i c t o t i e ne e n s u i n t e r i or ! u e r z a s " o n s r u " i (a s u e c o n d u c e n a l a i n n o v a c i n y a l c a m b i o , y ! u e r z a sd e s r u " i ( a s ue l l e va n a l d es ga s t e y a l a n eg oc i ac i n .1 n c l u s i v e l a a u se n ci a d e c o nf l i c t o s s i gn i f i c a a c om o d ac i n ,


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a p a t a o i n e r c i a , y a u e e l c o n f l i c t o e - i s t e p o r u e e - i s t e np un to s d e v i st as e i nt er es e s d i f er en te s ue a m en u doc ! oc a n. s , d e sd e c i er t o p u nt o d e v i st a , l a e - is t en c ia d ec o n f l i c t o s i g n i f i c a l a e - i s t e n c i a d e d i n a m i s m o , d e v i d a , d ef ue r za s ue c !o ca n. s , e l c on f l i c t o s l o e - i s te c ua nd o

o c u r r e u n a i n t e r f e r e n c i a d e l i b e r a d a d e l a o t r a d e l a s p a r t e s .E s t a i n t e r f e r e n c i a e s l a c o n d i c i n n e c e s a r i a p a r a u e ! a y ac on f l i c to , y p ue de s er a " i ( a 3 c ua n do l a i n te r fe r en c ia s e! a c e p o r a l g un a a c c i n 4 o # a s i ( a 3 cu an do s e ! ac e p or o m i s i n 4 . * o r l o t a n t o e l c o n f l i c t o e s m + s u e u n d e s a c u e r d oo c ! o u e d e i n t e r e s e s : e s u n a i n t e r f e r e n c i a d e l i b e r a d a s o b r el a s t e n t a t i v a s d e o t r a p a r t e p a r a a l c a n z a r s u s o b % e t i v o s .

I I . - C O N D I C I O N E 2 6 U E 0 R E D I 2 0 O N E N E L C O N F L I C O

E - i s t en t r e s c o n d i c i o n es a n t e c ed e n t e s u e s o n i n ! e r e n t e s al a v i d a e m p r e s a r i a l y u e t i e n d e n a g e n e r a r c o n f l i c t o :

1 .- D i! e re n" ia "i % n d e a " i ( i d ad e s: a m e d i d a u e l ao r g a n i z a c i n c r e c e , n o s l o s e ! a c e m a y o r , s i n o u e t a m b i nd e s a r r o l l a p a r t e s o s u b s i s t e m a s m + s e s p e c i a l i z a d o s . / o m or e su l ta d o d e e s ta e s pe c i al i z ac i n , l o s g r up o s, a l r e al i z ar t a r ea s d i f er e nt e s y r e la c i on a rs e c o n d i fe r en t es p a r t e s d e la m b i e n t e , d e s a r r o l l a n m o d o s e s p e c f i c o s d e p e n s a r , e - i s t i r yp ro ce de r; a d ui er e n s u p r op io l en gu a% e , s us p ro pi oso b % e t i v o s y s u s p r o p i o s i n t e r e s e s . E s t a p e r s p e c t i v a d i f e r e n t eo c a s i o n a d a p o r l a e s p e c i a l i z a c i n s e l l a m a d i ! e r e n " i a " i % n .

? . - R e" ur so s " o& #a r id os : p or l o g en er a l l os r ec ur so sd is po n ib le s s o n l im i t ad os o e s ca so s y s e d i s t r i bu ye np r o p o r c i o n a l m e n t e e n t r e l a s d i v e r s a s + r e a s y g r u p o s d e l ao r g a n i z a c i n . s u n + r e a o u n g r u p o p r e t e n d e a u m e n t a r s u sr e c u r s o s , o t r a + r e a o g r u p o d e b e r + p e r d e r o c e d e r u n a p a r t ed e l o s s u y o s .

. - A " i ( i d a d e s i n e r d e # e n d i e n e s : l o s i n d i v i d u o s o g r u p o sd e u n a o r g a n i z a c i n d e p e n d e n u n o d e o t r o s p a r a d e s a r r o l l a r s u s a c t i v i d a d e s . L a i n t e r d e p e n d e n c i a e - i s t e e n l a m e d i d a e n u e u n g r u p o n o p u e d a r e a l i z a r s u t r a b a % o s i n u e e l o t r or e a l i ce e l s u yo . Aod a s l a s p e r s o n a s o g r u p o s d e u n a


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o rg an iz ac i n s on i n t e r de pe nd ie n t es , d e a lg un a m an er a ./ u a n do l o s g r u p o s s e v u e l ve n a l t a m e nt e i n t e r de p e n d ie n t e s ,s u r g e n o p o r t u n i d a d e s p a r a u e u n g r u p o a u - i l i e o p e r % u d i u ee l t r a b a % o d e o t r o s .


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I I I . - C O N D I C I O N E 2 6 U E D E 2 E N C A D E N A N E L C O N F L I C O

E l c o nf l i c t o s e p r es e nt a c o m o u n p r oc e so c u an d o o c ur r end o s " o n d i " i o n e s d e s e n " a d e n a n e s :

1 . - 0 e r " e # " i % n d e i n " o & # a i ,i l i d a d d e o , $ e i ( o s

? . - 0 e r " e # " i % n d e l a o # o r u n i d a d d e i n e r ! e r e n " ia .


29/31

/ o m o c o n s e c u e n c i a , l a p a r t e a f e c t a d a a d o p t a u nc o m p o r t a m i e n t o d e " o n ! l i " o . e e s t e m o d o l a s " o n d i " i o n e sa n e " e d e n e s p r o d u c e n l a s c o n d i c i o n e s f a v o r a b l e s p a r a u e

o c u r r a n c o n f l i c t o s . ' n a d e l a s p a r t e s p e r c i b e u e e - i s t e u n ac o n d i ci n d e s e nc a d e na n t e 3 i n c o mp a t i b i l id a d d e o b % e t i vo s oi n t e r e s e s y o p o r t u n i d a d d e i n t e r f e r e n c i a d e l a o t r a p a r t e 4 ya d ui e re s en t i m ie n t os d e c on f l i ct o c on r e l a ci n a l a o t r ap ar te , c o mo c o ns ec ue n ci a s u rg e e l " o & #o r a& i e n o d e" on ! l i" o . * ar a a lc an za r s us o b % e t i vo s o s us i n te re se , l ap a r t e u t i l i z a u n a s e r i e d e t + c t i c a s d i f e r e n t e s e n e l c o n f l i c t o .E s t a s t + c t i c a s v a r a n d e s d e l a r e s i s t e n c i a p a s i v a ! a s t a e lb l o u e o a c t i v o d e l t r a b a % o d e l a o t r a p a r t e .

L a r es ol u" i% n e s e l f in al d el e # i so di o d e " on ! l i" o . L ar e s o l u c i n n o s i g n i f i c a u e e l c o n f l i c t o ! a ya s i d os o lu c io n ad o o a d mi n i st r ad o , s lo s i gn i f ic a u e d e a l gu n am a n e r a t e r m i n e l e # i s od i o d e " o n ! l i " o . * o r l o g e n e r a l l ar e s o l u c i n o c u r r e c u a n d o u n a d e l a s p a r t e s g a n a y l a o t r ap i e r d e , c u a n d o ! a y n e g o c i a c i n .

I 5 .- R E 2 U L AD O 2 D E L C O N F L I C O

E l c o n f l i c t o p u e d e t e n e r r e s u l a d o s " o n s r u " i ( o s od e s r u " i ( o s p a r a l a s p a r t e s i n v o l u c r a d a s , ya s e a np e r s o n a s , g r u p o s u o r g a n i z a c i o n e s . * o r l o t a n t o e l d e s a f oc o ns i s t e e n a d mi n is t ra r e l c o nf l ic t o , d e m o do u e p u ed a nm a- im iz ar se l os e fe c t os c on st ru c t iv os y m in im iz ar l ose f e c t o s d e s t r u c t i v o s .

1 . - R e s u l a d o s " o n s r u " i ( o s

E l c on f l i c t o p ue de p r op or c i o na r e fe c t os p ot en c i a l m en tep o s i t i v o s :

a > E l " o n ! l i " o d e s # i e r a s e n i & i e n o s e s i & u l a e n e r g 3 a s : e l c o n f l i c t o l l e va a l a sp e rs o na s a e s ta r m + s a t en t as , e s fo r za r sem + s y s e r a c c e s i b l e s . E s t a e s t i m u l a c i n d ee ne rg a s o r i g in a c u r io s i da d e i n t e r s e nd e s c u b r i r m e % o r e s m e d i o s d e r e a l i z a r t a r e a sy n ue vo s e nf o ue s p ar a l a s o lu ci n d ep r o b l e m a .


30/31

, > E l " o n ! l i " o ! o r a l e " e s e n i & i e n o s d ei d e n i d a d : c u a n d o u n g r u p o e n t r a e nc o n f l ic t o s e v u e l ve m +s u n i d o y m e% o r i d e n t i f i c a d o c o n s u s o b % e t i v o s e i n t e r e s e s .L a c o ! e s i n g e n e r a l m en t e a u m en t a l a

m o t i v a c i n p o r l e d e s e m p e # o d e l a t a r e a d e lg ru po . i e l g r up o g a na , s u s m ie mb ro se st ar +n m +s m ot iv ad os p ar a t ra ba %a r e ne u i p o

" > E l " on ! l i" o d es #i er a l a a e n" i% n an e l o s# r o , l e & a s : a m en ud o e l c on f l ic to e s u nm e d i o d e l l am a r l a a t e nc i n ! a c i a l o sp r o b l e m a s e - i s t e n t e s .

? . - R e s u l a d o s d e s r u " i (o s

E l c o n f l i c t o s e c o n o c e m + s p o r s u s c o n s e c u e n c i a s n e g a t i v a s ,d e s t r u c t i v a s e i n d e s e a b l e s :

a > E l " o n ! l i " o d e s e n " a d e n a s e n i & i e n o s d e! r u s r a" i % n' = o s i l id a d a n s ie d a d: c o m o l a s p a r t e si n v o l u c r a d a s v e n u e s u s e s f u e r z o s e s t + n b l o u e a d o sp o r l a s d e m + s , f r en t e a l a p re s i n p o r g a n a r , l aa tm s fe ra c re ad a g e ne ra u n c l im a e st re sa nt e d ef r u s t r a c i n y ! o s t i l i d a d u e p u e d e n p e r % u d i c a r e l % u i c i oy l a ! a b i l i d a d e n e l d e s e m pe # o d e t a r e a s , c o m ot a m b i n a f e c t a r e l b i e n e s t a r d e l a s p e r s o n a si m p l i c a d a s .

, > E l " on !l i " o a u& en a l a " o= es i% n g r u# a l: c o n e la u m e n t o d e l a c o ! e s i n a u m e n t a l a p r e s i n s o c i a l p a r a u e l a s p e rs o na s s e c o nf o rm e n o s e a c o m o de n a l o so b% e t iv os d el g ru po o d e l a p a rt e i m pl ic a da . E st od i m i n u y e l a l i b e r t a d i n d i v i d u a l , ! a c i e n d o u e e l g r u p op i e r d a e f i c a c i a e n c u a n t o a s u d e s e m p e # o .

" > E l " on ! l i" o d es (3 a e ne rg 3a s = a" ia s 3 & is &o : g r a np a r t e d e l a s e n er g a s g e ne r ad a s p o r e l c o nf l i c t o e s t+d i r ig id a y s e g as ta e n s m is mo , e n o po si c i n a l ae n e r g a u e p o d r a a p l i c a r s e e n l a r e a l i z a c i n d e u nt r a b a % o p r o d u c t i v o . e e s t e m o d o , g a n a r u n c o n f l i c t os e v u e l v e u n o b % e t iv o m + s i m p o r ta n t e u e t r a b a % a r c o ne f i c a c i a .

d > E l " o n !l i " o l l e (a a u n a # a r e a , l oH u e a r la a " i (i d a dd e o r a : u n c o m p o r t a m i e n t o c a r a c t e r s t i c o d e l e p i s o d i od e c on f l i c to e nt re l as p ar te s e s e l b lo u eo d e l asa c t i v i d a d e s d e l a o t r a p a r t e y l a n e g a t i v a a c o o p e r a r c o n e l l a . E s t o l l e v a a u n a t r a s o e n e l s i s t e m a t o t a l .


31/31

e > E l " o n ! l i " o s e a u o a l i & e n a # e r $ u d i " a l a sr e l a " i o n e s e n r e l a s # a r e s : e l c o n f l i c t o i n f lu y e e n l an a t u r a l e z a d e l a s i n t e r r e l a c i o n e s e - i s t e n t e s e n t r e l a sp ar te s , p er %u d i c an do l a c om un i ca c i n e n t re e l l a s yd i s t o r si o n a n do s u s p e r c ep c i o n es y s e n t i mi e n t o s . / a d a

p ar te a m ed id a ue a um en ta e l c on f l i c to , t i e nd e ae s t e r i o t i p a r y a v e r l a o t r a c o m o e n e m i g a ,a t r i b u y n do l e m o t i v os e i n t en c io n es n e ga t i va s . / o ne s t o s e f o r t a l e c e n l a s p e r c ep c i o n es y l o s s e n t i m ie n t o sd e u e o b %e t i vo s e i nt er es es d e l a o tr a p a rt e s oni n co mp at i bl e s c on l o s p r o p i os y d e ue n o s e p ue dec o o p e r a r c o n l a o t r a p a r t e . s e l c o n f l i c t o s er ea l i me nt a ; l as c om un ic ac io ne s y l as d is to rs io ne sp e r c ep t i v a s t i e n d en a a m p l i ar e l c o n f l i c t o , e l c u a l a s uv e z m a - i m i z a s u s e f e c t o s n e g a t i v o s y d e s t r u c t i v o s .

5 .- A D / I N I 2 R A C I N D E L C O N F L I C O

L a m a n e r a m e d i a n t e l a c u a l u n c o n f l i c t o s e r e s u e l v e t e n d r +i n f l u e n c i a s o b r e l o s r e s u l t a d o s = c o n s t r u c t i v o s od es tr uc t i vo s5 u e st e p r od uz c a y p or t an to s ob re l osf u t u r o s e p i s o d i o s d e c o n f l i c t o + s i c a m e n t e , u n c o n f l i c t o p u e d e r e s o l v e r s e d e t r e s m a n e r a s :

1 . - L a r e s ol u " i% n g a n a rP # e rd e r : u t i l i z an d o v a r i o s m t o d os ,u n a d e l a s p a r t e s c o n s i g u e v e n c e r e n e l c o n f l i c t o ,a l c a n z a n d o s u s o b % e t i v o s y f r u s t r a n d o a l a o t r a p a r t e e n s ut e nt a t i v a d e a l ca n za r l o s s u y o s. e e s te m o d o, u n a p a r t eg a n a e n t a n t o l a o t r a p i e r d e .

? . - L a r e s o l u " i % n # e r d e r P # e r d e r : c ad a u n a d e l a s p a r te sd e s i s t e d e a l g u n o s o b % e t i v o s p o r m e d i o d e a l g u n a f o r m a d ec om pr om i so . 0 in gu na d e l as p ar te s a lc an za t od o l o ued e s e a b a . L a s d o s d e s i s t e n d e a l g u n a c o s a , e s d e c i r , l a s d o sp i e r d e n .

. - L a r e so lu "i %n g an ar Pg an ar : l as p ar te s c on si gu eni d en t i f i c ar s o lu c io n e s s a t i s fa c to r i as p a ra s u s p r ob l em a s ,p e r m i t i e n d o u e l a s d o s a l c a n c e n s u s o b % e t i v o s d e s e a d o s . E l - i t o t a n t o e n e l d i a g n s t i c o c o m o e n l a s o l u c i n , ! a c e u el a s d o s p a r t e s g a n e n o l a s d o s v e n z a n .

Liderazgo aplicado a mandos medios

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