VISITA No. 4 MOVILINE EXPRESS MPG SAS

1. TICSA. TABULACIÓN:

PREGUNTA ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE DE ACUERDO

1 X2 X3 X4 X5 X

B. GRAFICA:

0

20

40

60

80

100

TICSACUERDO DESACUERDO NO TOTAMENTE DE ACUERDO

2. COMPRENDER Y PRODUCIR TEXTOS EN INGLES

PREGUNTA ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE DEACUERDO

1 X2 X3 X4 X5 X

A. TABULACIÓN:

B. GRAFICA:

0

20

40

60

80

100

INGLES Acuerdo Desacuerdo No toalmente Deacuerdo

3. Coordinar las actividades de talento humano

PREGUNTAS ACUERDO DESACUERDONO

TOTALMENTE DEACUERDO

1 X2 X

3 X

4 X

5 X

6 X

7 X

8 X

1 2 3 4 5 6 7 80

20

40

60

80

100

120

CAPACITACION DE TA -LENTO HUMANO

ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE DE ACUERDO

PREGUNTAS

1. La empresa cuenta con un manual de funciones y procedimientos2. La empresa cuenta con un plan de capacitación3. El programa de capacitación está diseñado para para fortalecer y

desarrollar las competencias del capital humano4. Se cuenta con un rubro para la el proceso de capacitación del talento

humano5. Existe un organigrama en la empresa y se evidencian los niveles

jerárquicos6. Se observa en la dinámica laboral características de trabajo en equipo

7. Hay en la empresa un cronograma de actividades para la realización de tareas

8. La empresa cuenta con el programa de evaluación de desempeño

PREGUNTA ACUERDO DESACUERDO NO TOTALMENTE DEACUERDO

1 x2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X

10 X11 X12 X13 X14 X

4. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y SERVICO AL CLIENTE

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 140

10

20

30

40

50

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70

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90

100

ORGANIZACION DE EVENTOS Y SERVICIO AL CLIENTE

Acuerdo Desacuerdo No Totalmente Desacuerdo

PREGUNTAS

1. Cuenta con un área destinada al servicio al cliente

2. Tienen horario establecido para la atención al cliente

3. Conocen el protocolo para la atención al cliente

4. Utilizan un software para la atención al cliente

5. Tienen buzo de sugerencias y reclamos

6. Han aplicado encuesta sobre la satisfacción al cliente

7. Ofrecen capacitación a los empleados sobre la atención al cliente

8. Ofrecen incentivos a los clientes habituales o permanentes

9. Tienen bases de datos de los clientes

10. Tienen portafolio de productos y/o servicios

11. Se conoce la percepción que tiene el cliente de la empresa

12. Dan reconocimiento al empleado que se destaca en un periodo determinado

13. Los empleados tienen algún incentivo de la empresa por su desempeño

14. Brinda algún evento a los empleados durante el año

VISITA NÚMERO 4

DEBILIDADES

La empresa no tiene manejo del inglés. No usa mucho su página web, ya que por este medio no

llegan muchos clientes. No tienen horario de atención al cliente. No tienen buzón de sugerencias, ni tampoco han aplicado

encuestas para conocer la satisfacción del cliente. No manejan ningún tipo de evaluación de desempeño

ESTRATEGIAS PARA DAR SOLUCIÓN A LAS DEBILIDADES

Traducir su Brochure para poder tener mayor oportunidad de que la organización sea conocida en el exterior.

Implementar capacitaciones a los diferentes cargos que hagan denotar la importancia del idioma para futuros negocios internacionales.

Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes sobre la calidad del producto y servicio buscando la mejora continua de este.

Implementar capacitaciones a los cargos principales que hagan denotar la importancia del idioma para futuros negocios internacionales.

El empresario comenta que ve innecesario el uso de páginas web ya que no ha obtenido ningún beneficio de la página actual.

La organización no cuenta con un horario de atención al cliente establecido ya que está disponible la mayor parte del día para sus clientes.

Aplicar encuestas a los clientes cuestionando la calidad del producto y servicio buscando la mejora continua de este.

No evalúa el desempeño de sus trabajadores ya que el no cree conveniente esta estrategia y no desea implementarla.

ANÁLISIS DE RESPUESTAS

El empresario comenta que ve innecesario el uso de páginas web ya que no ha obtenido ningún beneficio de la página actual.

La organización no cuenta con un horario de atención al cliente establecido ya que está disponible la mayor parte del día para sus clientes.

No evalúa el desempeño de sus trabajadores ya que el gerente no cree conveniente esta estrategia y no desea implementarla.