Manual de bienvenida (ejemplo)

1

Manual de bienvenida Para los nuevos miembros de Zona Wau

Este manual deberá ser entregado únicamente a las personas que van a laborar dentro de la empresa ya sea por un periodo determinado de

tiempo o indefinido, en este manual se describen las políticas de la compañía, normas, prestaciones y otros temas relacionados

2010

Zona Wau S.A

Edición 24/11/2010

2

“Hablando por los que solo saben ladrar”

¡Bienvenido! A la primera empresa dedicada

100% al trato y cuidado de cannes en Lima, contamos con un Staff profesional

y capacitado, es por eso que ahora formas parte de nosotros

3

Políticas de la empresa……4

Historia…5

¿Qué hacemos?...... 7

Misión y valores……8

Sistema de pago……9

Áreas principales……10

Permisos……13

Permisos especiales……14

Días feriados…..15

Vacaciones…..16

Período de prueba……17

Descuentos de sueldo……18

Actividades sociales……19

Movilidad……20

Cafetería y Zona de almuerzo……21

Servicios que ofrecemos……22

Zona Shop……23

Estructuras e instalaciones……24

Áreas de la empresa……25

Normas de seguridad……26

Estamos para ayudarte……27

Puestos de trabajo……28

Manual de funciones……29

CONTENIDO

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Realizar el trabajo con profesionalismo y

eficiencia

Utilizar y promover el uso de los

productos que ofrece Wau Shop

Mantener comunicación con la empresa

acerca de trabajos realizados así como

también planes y proyectos corporativos

Brindar trato justo, detallista y

personalizado a todos los clientes

Conocer las expectativas de los clientes

(fieles y nuevos) para poder entregar

servicios de su completo agrado

Todos los miembros de Zona Wau deben

mantener un comportamiento ético

dentro y fuera de la empresa

Fomentar el trabajo en equipo

Difundir dentro y fuera de la empresa sus

funciones mostrando siempre

satisfacción por formar parte de la

institución

Velar por el crecimiento continuo de la

empresa mostrando responsabilidad,

liderazgo y cortesía

Realizar evaluaciones permanentemente

a todos los procesos de la empresa.

No dar observaciones negativas de la

empresa a personas ajenas a la

organización.

POLÍTICAS DE LA EMPRESA

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Zona Wau nace en el año 2005 con la finalidad de ser la primera empresa

especializada en el paseado de cannes. Creada por seis profesionales quienes se dieron cuenta que debido a la vida tan agitada de la ciudad muchos amos no contaban con el tiempo necesario para dedicarse al cuidado de sus mascotas. Es así que Zona Wau empieza sus acciones en su primer local ubicado en la Av. El Polo al principio los clientes eran amigos cercanos de los dueños de la empresa pero poco a poco lograron posicionarse ganando así clientes de algunas veterinarias ya existentes.

Gracias a la buena acogida que ha tenido desde sus inicios se inauguró en enero del 2010 la segunda sede en Pachacamac.

Zona Wau además de dedicarse al cuidado y adiestramiento de canes ahora promueve y

organiza campañas gratuitas que ayudan a combatir enfermedades comunes en los animales. En el año 2009 Zona Wau se hace acreedor del premio empresa ecológica del año que le otorgó la Municipalidad de Santiago de Surco destacando su gran labor con la comunidad y el medio ambiente. Hoy por hoy Zona Wau cuenta con dos grandes locales de atención especialmente implementados con grandes espacios de recreación para las mascotas de sus clientes, cuenta con un gran equipo de especialistas que vienen trabajando por el bienestar de los canes.

HISTORIA

6

Zona Wau no solo es una empresa preocupada por su crecimiento propio, sino también por el de su

comunidad, es por esto que ha participado conjuntamente en actividades de rescate de áreas verdes afectadas por la contaminación ambiental. Absolutamente todos los colaboradores luchan por una misma causa que es el bienestar de los perros de nuestra capital y la preservación del medio ambiente.

Nos dedicamos exclusivamente a los cannes y todo lo que estos requieren desde la venta hasta el entrenamiento, pasando por su salud y diversión. Contamos con una tienda dentro de las instalaciones Zona Shop abierta al público donde se ofertan productos para mascotas tales como: perros, gatos, conejos y peces. Ahí se encontrará los alimentos, las casas, juguetes especializados y utensilios innovadores para hacer más agradable la vida de las mascotas. El área de atención médica está a cargo exclusivamente de personal egresado en el cuidado de animales, ahí nos encargamos de prevenir y curar las enfermedades comunes de los perros así como también la realización de operaciones complejas.

HISTORIA

7

Nos dedicamos

exclusivamente a los

cannes y todo lo que

estos requieren, desde la

venta hasta el

entrenamiento, pasando

por su salud y diversión.

Actualmente contamos con 2 sedes una ubicada en Lima, Av. El Polo cuadra 5 y la otra ubicada

en Pachacamac la cual es utilizada para el hospedaje de mascotas por tiempos prolongados así

como también entrenamiento especializado.

Contamos con una tienda dentro de las instalaciones abierta al público donde se ofertan

productos para mascotas tales como: perros, gatos, conejos y peces. Ahí se encontrará los

alimentos, las casas, juguetes especializados y utensilios innovadores para

hacer más agradable la vida de las mascotas.

El área de atención médica está a cargo

exclusivamente de personal egresado en el

cuidado de animales ahí nos encargamos de

prevenir y curar las enfermedades comunes de

los perros así como también la realización de

operaciones complejas.

¿QUÉ HACEMOS?

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Deseamos Ayudar a

preservar la salud de las mascotas, prestando servicios de calidad pensando en el bienestar de nuestros clientes, trabajando con un personal altamente

calificado y capacitado ofrecemos seguridad y un

servicio especial para nuestras mascotas ya

que sabemos que cada uno de ellos es distinto y

necesitan cuidados diferentes, además

contamos con instalaciones equipadas con tecnología de punta

para mejorar la calidad de vida de nuestros

pacientes y proporcionar bienestar a sus

propietarios.

Amor y cuidado por la naturaleza

Compromiso con la comunidad Honradez e Integridad

Pasión por el trabajo

MISIÓN Y VALORES

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El pago correspondiente a cada

colaborador será realizado todos los 25

de mes en caso 25 caiga domingo se

adelantará la fecha al sábado anterior. El

pago se realiza por medio del Banco

Interbank y a cada uno de nuestros

trabajadores se le deberá entregar una

tarjeta de débito en los primeros quince

días de trabajo.

Los adelantos de sueldo se hacen vía

cheque y deberán ser solicitados con

dos días de anticipación en el área de

RRHH de la empresa estos solo pueden

ser invocados dos veces al año teniendo

como excepción los meses de julio y

diciembre. En total el empleado recibe 15

sueldos anuales. 12 sueldos, 2

gratificaciones y un bono por utilidades.

Además Zona Wau premia con bonos en

efectivo a su personal.

Bono de puntualidad

Por el valor de S/.200 para las personas que

marcan tarjeta a tiempo, se tiene 5 minutos de

tolerancia y este bono no será válido si la

persona llega tarde un día.

Bono de asistencia perfecta

Por el valor de S/.350 para la persona que

no haya faltado más de una vez durante

todo el año, se pierde si se falta dos días

ya sean seguidos o en diferentes fechas.

SISTEMA DE PAGO

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Recursos Humanos

Realizar y supervisar actividades administrativas propias de la empresa

departamento fomentando la estabilidad un buen clima laboral para el

excelente desempeño del personal.

Actividades

Realizar y coordinar la inducción al personal.

Administrar los sueldos y los beneficios del personal.

Administración de relaciones laborales.

Realización de eventos de integración.

Realización de trámites legales.

ÁREAS PRINCIPALES

11

Área de control en el servicio

Realizar un sistema de calidad en cuanto a todos los servicios que Zona Wau

ofrece con el objeto de superar las expectativas de nuestros clientes fieles y

nuevos, generando mayores consumidores de la marca.

Actividades

Auditorias durante los procesos.

Auditoria culminada, cuando el servicio ha sido finalizado.0020

ÁREAS PRINCIPALES

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Área médica

Mantener el más alto grado de bienestar tanto físico como social, de las mascotas que

lo requiera previniendo al máximo cualquier complicación y posible enfermedad.

Actividades

Exámenes de nuevo ingreso a todos los clientes novatos.

Atención inmediata de urgencia continúa durante toda la jornada.

Participación en todas las campañas tanto internas como externas.

Control ambiental del sonido con el fin de no causar malestar a los

vecinos.

ÁREAS PRINCIPALES

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Absolutamente todos los permisos deben estar autorizado por el gerente de

área y recursos humanos.

Se podrá otorgar un día completo de permiso sin goce de sueldo.

Se podrán otorgar medio día en dos turnos, mañana y noche descontando un día completo de trabajo.

Se otorgan para llegadas tarde si se pide con anticipación un máximo de 2 horas, de no ser frecuentes no se descontará nada.

*Durante el año solo se puede tener dos días de faltas divididos en horas en

caso contrario se empezará a descontar las horas ausentes en el siguiendo

pago de sueldo

PERMISOS

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Existen ciertos motivos en los cuales la empresa otorga permiso de

inasistencia con goce de sueldo tales como los señalados debajo.

Por matrimonio civil 1 semana de descanso presentando su acta de

matrimonio y avisando con anticipación al gerente de área y rrhh.

Por nacimiento de hijos se otorgan 3 días, presentando el Acta de

nacimiento avisando al gerente de área y rrhh.

Por fallecimiento de algún familiar directo (Padres, hijos, hermanos y

esposo) 2 días en la ciudad y 6 días si es fuera de la Lima avisando al

gerente de área y rrhh

PERMISOS ESPECIALES

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1 de enero: Año Nuevo. Abril: Semana Santa.

1 de Mayo: Día del trabajo.

24 de junio: Celebración de la Fiesta Inca del Sol, Inti Raymi. También es el día del campesino y San Juan Bautista.

29 de junio: Día de la festividad de San Pedro y San Pablo.

28 y 29 de julio de 2010: Conmemoración del día de la Independencia Nacional

30 de agosto: Día de la festividad de Santa Rosa de Lima, Patrona de la Policía Nacional de Perú.

8 de octubre: Conmemoración de la Batalla de Angamos.

1 de noviembre: Día de Todos los Santos.

8 de diciembre: Celebración religiosa de la Inmaculada Concepción.

24 de diciembre de 2010: Noche Buena.

25 de diciembre de 2010: Celebración del día de la Navidad.

DÍAS FERIADOS

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Todos los colaboradores de Zona Wau tienen derecho a

un mes de vacaciones luego de 12 meses trabajados.

Los 30 días serán divididos en dos partes de 15 días cada

una las cuales podrán ser tomadas con 3 meses de

diferencia.

En caso que se cumpla más de 12 meses el empleado tendrá derecho a pedir

sus vacaciones en efectivo las cuales corresponden a 2 sueldos.

Los empleados del área de sistemas deben de mantener el nextel de la

empresa encendido en caso de alguna catástrofe del sistema, obteniendo un

pago que asciende al doble del salario normal si se requiere de su servicio.

El personal de limpieza puede acceder al mes de vacaciones divididas en

cuatro partes de 7 días cada una.

VACACIONES

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Todas aquellas personas que recién

ingresen a la empresa deberán

pasar por tres meses de prueba esto

significa que aun no se encontrarán

en planilla y que el pago será por

medio de recibo de honorarios, la

remuneración será del sueldo

mínimo establecido por la ley de

S/.550 y el horario deberá ser full

time es decir 8 horas de trabajo más

una refrigerio.

Pasados los tres meses de prueba el

gerente del área y el gerente general

evaluarán el desempeño del

trabajador en conjunto con el área de

rrhh la cual realizará evaluaciones

cada 25 días para monitorear el

rendimiento y progreso del personal

de prueba

En caso de ser integrado a la

empresa ingresará a planilla y el

pago será por medio de la tarjeta de

debito de Interbank la cual se le

entregará con el primer sueldo

PERÍODO DE PRUEBA

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.

Al sueldo normal se les realizarán descuentos tales como:

AFP 10% del sueldo

ESSALUD

SEGURO PARTICCULAR EPS (en caso sea requerido) pedir tarifas en rrhh

SEGURO DE VIDA (opcional).

RENTA DE QUINTA % de acuerdo al sueldo.

DESCUENTOS DE SUELDO

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Durante el año Zona Wau realiza varias actividades algunas fijas y otras

programadas con un fin particular, entre las fijas se encuentra:

Día de la madre

Día del padre

Día del perro

Cumpleaños del mes

Actividades deportivas

Navidad de los niños

Brindis año nuevo

Campaña de vacunación gratuita (externa)

Campaña de adopción (externa)

ACTIVIDADES SOCIALES

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Contamos con un bus con capacitad

para 15 personas. El uso de este es

exclusivo para los trabajadores que

laboran en la sede Pachacamac.

El bus parte de la Av. El Polo a las

8:00am de lunes a domingo

retornando a la sede principal a las

6:30pm.

Por ningún motivo el chofer deberá

recibir pago alguno y mucho menos

salirse de la ruta previamente

asignada con el área de rrhh.

Se recomienda cumplir con el horario

puesto que solo se da una vez al día,

para las personas que pierdan el bus

deberán solventar su movilidad hasta

Pachacamac y podrán retornar el

bus de la empresa.

MOVILIDAD

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Contamos con una cafetería en el tercer piso de la sede principal y en el

cuarto piso de la sede Pachacamac.

Es una ambiente exclusivo para almorzar tanto comprando menú o

calentado la lonchera además a todos los trabajadores se les brindará

completamente gratis refresco.

Para las personas que compren menú no tendrán que pagarlo ahí mismo

solo dejar su número de fotocheck y apellido, el monto acumulado a fin de

mes de les descontará en la boleta de pago.

El menú cuesta 6 nuevos soles pero la empresa subvenciona el 50% es

decir que el precio que deberá pagar es de 3 nuevos soles

CAFETERÍA Y ZONA DE ALMUERZO

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Ofrecemos un sólido servicio de

paseo para mascotas en diferentes

horarios, las áreas de Zona Wau son

seguras para cada perro sin importar la

raza ni edad, absolutamente todas las

habitaciones cuentan con un sistema de

temperatura regulado digitalmente.

Fuera del establecimiento cada mascota

tendrá un especialista el cual se

encargará de pasear y entretener a las

mascotas, retornando al centro para la

hora de la alimentación y aseo.

Horarios: De lunes a viernes de 8am a 10pm

Sábados de 9am a 10pm

Domingos y feriados 10am a 10pm

Además de eso Zona Wau cuenta

con un servicio de medicina interna la

cual se encarga de la salud integral de

cada can a cargo del doctor Diego Bado

con un horario de lunes a domingo de

9am a 7pm.

*Los canes solo podrán pasar

la noche dentro del establecimiento

previa coordinación con el cliente

SERVICIOS QUE OFRECEMOS

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En el primer piso del las sede el

Polo se encuentra la tienda de

mascotas abierta al público en

general. Ahí se venden productos

para animales tales como perros,

gatos, conejos y peces.

Encontrarás comida, utensilios de

limpieza, juguetes, ropa entre otras

coas.

Trabajamos con las siguientes

marcas:

Purina

Ricocan

Ricocat

Wishcat

Eukanuba

Pedigree

Hill´s

ZONA SHOP

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Sede El Polo

El edificio cuenta con tres pisos, primer piso es PISO A, segundo piso es PISO B y

tercer piso es PISO C.

Distribución:

Piso A Piso C

Área de Atención médica: 101 Área de cafetería

Área Zona Shop: 102 Áreas de almacén: 301-302

Área de retención de animales: 103

Piso B

Área de Recursos Humanos: 201

Área de marketing: 202

Área gerencial: 203

ESTRUCTURA E INSTALACIONES

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1. Área de Recursos Humanos

Carolina Lindo

Claudia Cuadros

2. Área de Marketing

Shary Valdivia

José Gabriel Mendoza

3. Área de medicina

Dr. Diego Bado

Dr. Carlos Rojas

Dr. David Gálvez

4. Zona Shop

María Elena Rodríguez

Jimena Pereyra

Manual Sánchez

5. Limpieza

Martha Quispe

Alejandro Mamani

Hilda Ariste (Pachacamac)

Juan Carlos Herrera (Pachacamac)

ÁREAS DE LA EMPRESA

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Existen zonas en las cuales se

encuentran medicamentes que no

deben ser manipulados con las manos

es por eso que en el área médica

cualquier persona debe ingresar con

guantes, lentes de plástico y mandil

blanco.

En caso de incendio, temblor o

cualquier evacuación de urgencia se

deben de utilizar las escaleras

sujetándose del pasamanos, por

ningún motivo utilizar el ascensor.

Cada piso cuenta en la parte derecha

del pasillo con un extintor, además en

el tercer piso al costado izquierdo de la

cafetería se encuentra la manguera en

caso de incendio con las indicaciones

para su uso.

Por seguridad se recomienda el

ingreso al área de A-103 con tapaboca

para evitar la contracción de cualquier

enfermedad o virus.

En caso que el empleado sufra un

accidente será trasladado a la clínica

Tezza por la cercanía

NORMAS DE SEGURIDAD

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ESTAMOS PARA AYUDARTE…

Gerente General

Natalia Catter

Asistente de

gerencia

Gerente de Recursos

Humanos

Carolina Lindo

Gerente de Marketing

José Mendoza

Gerente de medicina

Sergio Espinoza

Gerente de Zona Shop

Manuel Sánchez

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Gerente General

Asistente de Gerencia

Movilidad

Gerente de Marketing

· Asistente de Marketing.

Gerente de Recursos Humanos

· Asistente de Recursos Humanos

Gerente de Zona Shop

· Vendedor 1

· Vendedor 2

Gerente de Medicina

· Doctor 1

· Doctor 2

· Enfermero 1

· Enfermero 2

Limpieza

Seguridad

Encargado de entrenamiento

· Entrenador 1

· Entrenador 2

· Entrenador 3

Encargado de paseado

· Paseador 1

· Paseador 2

· Paseador 3

PUESTOS DE TRABAJO

29

Asistente de Gerente

· Puesto: Asistente de gerencia.

· Objetivo del puesto: Apoyar en el manejo de la documentación, así como las

coordinaciones delegadas por el Gerente General.

· Funciones generales: Recepcionar, archivar y entregar toda la documentación de

las áreas gerenciales.

Asistente de Marketing

· Puesto: Asistente de marketing.

· Objetivo del puesto: Apoyar a la gerencia de marketing en las diferentes

funciones de está con seriedad, alto rendimiento y eficiencia.

· Funciones generales: Colaborar con la ejecución de las funciones delegadas a la

gerencia de marketing y realizar las coordinaciones necesarias para una buena

ejecución de las funciones propias del área.

MANUAL DE FUNCIONES (NO GERENCIALES)

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Asistente de RRHH

· Puesto: Asistente De RRHH

· Objetivo del puesto: Apoyar a la gerencia de RRHH en las diferentes funciones

de está con seriedad, alto rendimiento y eficiencia.

· Funciones generales: Mantener una buena comunicación interna y solucionar

problemas que se presentan con eficiencia e inmediatez apoyando siempre a la

gerencia.

Vendedor Zona Shop

· Puesto: Vendedor

· Objetivo del puesto: Vender de manera fructífera los productos de Zona Shop,

· Funciones generales: Atender las necesidades el comprador ofreciendo siempre

de manera justa los productos sin alterar los precios previamente establecidos.


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Movilidad

· Puesto: Chofer de bus

· Objetivo del puesto: Apoyar con el trasporte a los colaboradores de ambas sedes

· Funciones generales: Trasladar a los colaboradores de todas las áreas de la Av.

El Polo y Pachacamac ida y vuelta.

Doctor

· Puesto: Médico Veterinario

· Objetivo del puesto: Mantener óptima la salud de los cannes.

· Funciones generales: Atender de manera inmediata las necesidades de los

pacientes prestando siempre disponibilidad y profesionalismo.


32

Enfermero

· Puesto: Enfermero

· Objetivo del puesto: Apoyar al médico veterinario en cualquier intervención a los

cannes ya sea quirúrgica o de rutina.

· Funciones generales: Auxiliar de manera disciplinada al médico veterinario

mostrando profesionalismo y vocación.

Entrenador

· Puesto: Entrenador de perros.

· Objetivo del puesto: Capacitar a los cannes asignados.

· Funciones generales: Enseñar las normas básicas de conducta animal

mostrando profesionalismo y disciplina. Cumpliendo las pautas adecuadas para la

buena educación de los cannes.


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Paseador

· Puesto: Paseador de perros.

· Objetivo del puesto: Ofrecer salud y bienestar a los cannes asignados por medio

de actividad física.

· Funciones generales: Recoger a los cannes ya sea de la empresa o de sud

domicilios, pasearlos por las zonas asignadas sin salirse del recorrido. Retornadlos

a sus domicilios o a la empresa a la hora asignada para no causar molestias a los

dueños

Limpieza

· Puesto: Operario de limpieza

· Objetivo del puesto: Mantener permanentemente los servicios en óptimas

condiciones de limpieza y orden.

· Funciones generales: Ejecutar actividades programadas en el plan de limpieza.


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Seguridad

· Puesto: Seguridad puerta superior

· Objetivo del puesto: Realizar control efectivo a todas aquellas personas que

ingresan a la empresa así como cuando se retiran.

· Funciones generales: Monitorear el ingreso y la salida de todas los visitantes

comunicando a la gerencia si se observa alguna anomalía.


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Si tienes alguna queja, consulta o sugerencia imprime este formulario y deposítalo

en el buzón de sugerencias ubicado en el piso A al frente del área de RRHH.

1. Numero de fotocheck (opcional):…………………………………………………….

2. Puesto de trabajo:……………………………………………………………...............

3. Fecha:……………………………………………………………………………………..

4. Hora:……………………………………………………………………………………….

5. Consulta:………………………………………………………………………...............

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

.................................................................................................................................

6. ¿El manual de bienvenida te pareció lo suficientemente explicativo?

A)Si B) No C) Más o menos

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Integrantes

Natalia Catter Figari

Claudia Cuadros

Shary Valdivia

Manual de bienvenida (ejemplo)

Documents

Transcript of Manual de bienvenida (ejemplo)