Manual de la entrevista psicológica

Autor: Jose Alejandro Arteaga Ortiz

1era Edición

Guía para una buena entrevista

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Prólogo

El siguiente manual contiene material para poder

realizar una correcta intervención en el ámbito de

las entrevistas psicológicas.

El manual está dirigido a psicólogos psiquiatras,

asistentes, trabajadores sociales, sociólogos, etc. y

a futuros profesionales, que necesiten y deseen

aprender sobre entrevistas psicológicas, para

desarrollar habilidades y aptitudes que todo

entrevistador debe de tener.

La razón de todo entrevistador yace en toda la

información que puede recabar, porque de ello depende el

éxito de la entrevista; por lo cual el objetivo de este

manual es asesorar al entrevistador para que al final de

una entrevista pueda satisfactoriamente salir con la

información.

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Índice

1. ¿Qué es la entrevista psicológica?..........................................................4

1.1. Abiertas y cerradas…………………………………………………....4

1.2. Técnicas Directivas.......................................................................5

1.3. Técnicas No directivas..................................................................5

1.4. Tipos de entrevista........................................................................6

2. La entrevista como proceso………………………………………………......7

2.1. Fases de la entrevista…………………………………………………8

2.2. Comunicación en la entrevista…………………………………….....9

2.3. Comunicación verbal…………………………………………………..9

2.4. Comunicación no verbal……………………………………………..10

2.5. El entrevistador en su interacción…………………………………..10

2.6. Metamodelo (Programación Neurolingüística)…………………….11

2.7. Relación de ayuda.........................................................................12

3. Entrevistador……………………………………….…………………………...13

3.1. Saber escuchar (escucha activa) …………………………………….13

3.2. Código ético del psicólogo y manejo de la información…………....14

4. Bibliografía………………………………………………………………………15

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1. ¿Qué es la entrevista psicológica?

La entrevista psicológica es el instrumento

fundamental del trabajo no sólo para el

psicólogo, sino también para otros

profesionales (psiquiatra, asistente, trabajador

social, sociólogo, etc.). “La entrevista es un

instrumento fundamental del método clínico y

es por lo tanto una técnica de investigación

científica de la psicología.” (Bleger, 1985, p.1).

“La entrevista psicológica es entonces una relación entre dos o más personas

en la que éstas intervienen como tales.” (Bleger, 1985, p.1), interviniendo con

roles de entrevistador y entrevistado. La entrevista funciona como una

situación en la que se observa una parte de la vida del paciente, que se

desarrolla en relación a nosotros y frente a nosotros cuya función principal es

obtener datos completos de su comportamiento total en el curso de la

entrevista. Este comportamiento total incluye lo que recogeremos aplicando

nuestra función de escuchar, pero también nuestra función de vivenciar y

observar

1.1. Abiertas y cerradas

La entrevista puede ser de dos tipos fundamentales: abierta

y cerrada:

En la entrevista abierta el entrevistador tiene amplia libertad

para las preguntas y para las intervenciones, permitiéndose

ser flexible cada vez que se trabaja con este modelo. La

entrevista abierta posibilita una investigación más amplia y

profunda de la personalidad del entrevistado.

En la cerrada las preguntas ya están previstas, tanto como

lo está el orden el orden y la forma de plantearla, y el

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entrevistador no puede alterar ninguna de estas. Puede permitir una mejor

comparación sistemática de datos, tanto como otras ventajas propias de todo

método estandarizado.

1.2 Directivas

Son técnicas de intervención verbal en las que se

ejerce de una manera directa sobre el

entrevistado. Se trata de respuestas activas por

parte del entrevistado que parten de las hipótesis

del entrevistador y, por tanto, están centradas en

su propio punto de vista o marco de referencia.

Indagación: Es hacer preguntas, es decir, indagar sobre el entrevistado

a base de preguntas.

Interpretación: El entrevistador se da cuenta de mensajes del

entrevistado que no son conscientes, y proporciona una interpretación al

entrevistado.

Encuadre: El entrevistador trata de que el entrevistado vea el mundo de

modo diferente, desde una perspectiva más adaptativa

Confrontación: Se trata de presentarle alguna contradicción en el

discurso y/o conductas del entrevistado.

1.3 No directivas

Se trata de técnicas verbales diseñadas para animar al

entrevistado a que hable de forma abierta sobre aquello

que desee comunicar y mostrarle que se le está

escuchando atentamente. Estas técnicas verbales se

emplean como estrategias de escucha activa, de modo

que favorecen el establecimiento de una relación de

confianza entre el entrevistado y el entrevistador.

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Paráfrasis: En la paráfrasis el entrevistador repite, con sus propias

palabras, el contenido cognitivo del mensaje del entrevistado.

Reflejo de emociones: La intervención se centra en el contenido emocional

manifiesto del mensaje del entrevistado y se enfatiza en las emociones que

expresa directamente el mensaje.

Clarificación: Esta técnica consiste en comprobar que se ha comprendido

correctamente el mensaje del entrevistado.

Resumen: El entrevistador ofrece una síntesis de lo comunicado durante un

período temporal recordado los eventos más importantes que surgieron en

la entrevista.

1.4. Tipos de entrevista

Entrevista Laboral: Su objetivo se trata de obtener

el individuo más adecuado para el cargo más

adecuado. Los temas que comúnmente se

explotan son: Estabilidad y logros laborales,

experiencia, educación, familia, actividades extra

laborales, adaptación, etc.

Entrevista Vocacional: Identifica gustos y

habilidades, además de los conceptos e ideas que trae el

cliente sobre sí mismo, para encontrar la mejor opción para

un vocación como lo es una carrera universitaria. Tiene

peso la forma de trabajo, la personalidad, la experiencia,

creatividad.

Entrevista de investigación: Es una entrevista de

investigación oral y personalizada donde se tratan

acontecimientos vividos, creencias, aptitudes,

opiniones, etc. Narra historias sobre hechos

(sujeto-objeto, objeto-sujeto, sujeto-sujeto).

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Entrevista educativa: Engloba a los maestros,

alumnos, planteles, padres, familia y proceso

educativo; su objetivo es recabar información sobre

el avance escolar, motivar alumnos o enseñar

técnicas de estudio. Preferentemente el

entrevistador debe ser psicólogo o pedagogo.

Entrevista Clínica: Se trata de reunir información

(psicograma) acerca del cuadro clínico de la

persona: sus síntomas, indecentes y evolución de la

enfermedad, historia en general, historia de los

padres y se termina con un pronóstico (comúnmente

escrito) que se entrega al paciente.

Entrevista Terapéutica: La entrevista se centra

en un comunicativo global con el fin de entrar en el

mundo interno del paciente, reconocer sus

sentimientos, así como su realidad, explorando los

planos psicológicos implicados en el proceso de

evolución del paciente, al final se especifican las

condiciones, las respectivas responsabilidades, y la

duración aproximada que tendrá el proceso

terapéutico.

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2. La entrevista como proceso

“La entrevista es un proceso comunicativo entre dos o más personas que se

lleva a cabo entre dos o más personas.” (María Roncero y Gemma García-

Soriano, 2012, p. 177), que atraviesa por diferentes fases con sus respectivos

objetivos, características y duraciones.

2.1. Fases de la entrevista

Fase inicial: Su duración aproximada es de ocho a

diez minutos y se busca establecer el rapport (base

de la comodidad), sondear y establecer las

expectativas, y reducir la incertidumbre. Tips:

Otorgarle moderadamente el control al

entrevistado, preguntar como desea que lo llamen,

otorgarle el respeto que se merece y mencionarle

la confidencialidad de la entrevista.

Fase intermedia: Su duración aproximada es de

cuarenta y cinco minutos y se busca la obtención de la

información, identificar el/los problemas y elaborar una

hipótesis acerca del caso por parte del entrevistador con la

información adquirida. Tips: Escuchar activamente y saber

preguntar, tomando en cuenta la clase de preguntas, técnicas y

el tono de voz.

Fase final: Su duración aproximada es de diez a doce

minutos y se busca resumir lo visto, cerrar o despedir

al paciente, responder o aclarar dudas o comentarios

y planificar las citas futuras. Tips: Terminar con frases

positivas al cierre para evitar momentos incomodos.

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2.2. La comunicación en la

entrevista

La comunicación se trata de una parte vital de la

entrevista donde se suscita una interacción entre

las dos partes en la entrevista, el entrevistado y

el entrevistador, donde se suscita un intercambio

de emociones y pensamientos. Es de vital

importancia que el mensaje que transmitan sea

el mismo mensaje que en verdad se desea

transmitir y que el receptor lo perciba como tal.

Los seres humanos siempre en todas sus acciones comunican cosas, aunque no

lo queramos somos seres comunicativos, tanto consiente como

inconscientemente. Es importante saber cómo comunicarse, el orden de las

palabras, el lenguaje corporal y el tono puede influir mucho en la manera en que el

receptor descodifica lo dicho y la manera en como él emisor se siente.

2.3. Comunicación verbal

En una comunicación verbal, el entrevistador tiene la responsabilidad del manejo

de verbalizaciones de uno y del otro, las cuales se van retroalimentando entre los

dos participes.

El lenguaje verbal es el sistema de comunicación más usado y más sencillo pero

también tiene sus contras pues puede ser ambiguo. Se utilizan dos principales

herramientas en la entrevista las preguntas cerradas o las preguntas abiertas.

Las preguntas cerradas se tratan para sacar información concreta

Las preguntas abiertas se usan para que el entrevistado tenga una apertura

y que conteste desde la perspectiva que quiera

Tips: El humor es una excelente herramienta para intervenir, pero hay que cuidarla

mucho, pues ciertas personas no reaccionan positivamente al humor.

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2.4. Comunicación no verbal

La comunicación no verbal se escapa a la conciencia y es completamente

espontánea y emocional, se divide en tres partes:

Kinésica: posturas corporales, gestos,

expresiones faciales, aspectos, estilos, etc.

Paralingüística: La manera de decir las cosas,

voz, volumen, silencios, pausas, fluidez,

muletillas, etc.

Proxémica: Uso del espacio corporal, distancia,

desplazamientos, etc.

Tips: La comunicación no verbal nos permite detectar

incongruencias cuando el lenguaje corporal del

entrevistado, en sus diferentes canales de salida, no es

acorde a su discurso.

2.5. El entrevistador en su interacción

El entrevistador puede presentar ansiedad cuando

empieza a identificarse con un desconocido, la

contratransferencia del terapeuta es el conjunto de

reacciones inconscientes de éste frente al paciente.

Cuando se inicia una conversación con alguien

desconocido y cuya identidad se desconoce se torna un

poco incómodo y esta incomodidad es la que afecta al

paciente, pues dudan de su propia identidad, y

necesitan de otro que en este caso el terapeuta para

que lo ayude a definirse.

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El entrevistador debe de tener conocimientos de la

cultura, capacidad de tiempo y verbalización en cuento

a las respuestas del paciente, deberá dejar su teoría,

ya que si no lo hace, en lugar de escuchar al paciente

se escuchara a la teoría, lo que no le permitirá tener un

acercamiento verdadero.

Debemos de tener en cuenta que el entrevistado se

abre ante nosotros, y comparte sus pensamientos y

sentimientos más íntimos hacia nosotros.

Tips: Evitar un tuteo indiscriminado, es decir cuando se habla de tú al

entrevistado, quizás resulte en una falta de respeto para algunos pacientes, y en

ocasiones se vuelven resentidos y echar la entrevista a perder.

2.6. Metamodelo (Programación Neurolingüística: Limites del

modelo del mundo)

El metamodelo fue el primer modelo desarrollado por

Richard Bandler y John Grinder, y se su uso se enfoca a

que a través de preguntas una persona expande, explora

y/o revisa su mapa mental, detectando incongruencia,

limitaciones o defectos en un modelo de comunicación

empobrecido. Se puede trabajar el metamodelo cuando el

entrevistado menciona:

Cuantificadores universales: Siempre, nunca, ninguno, todos, nada, nadie,

etc.

Cuestionamiento: a) Exagerando b)Preguntando por alguna excepción

c) Especificando

Operadores de modo: Debo, tengo, necesito, no puedo, etc.

Cuestionamientos: ¿Qué pasaría si?, ¿Qué es lo que te detiene?, ¿Según

quién?

Causa-efecto: Ella me hace enojar, él me hace sentir bien, su conducta me

deprime

Cuestionamiento: ¿De qué manera te hace enojar?, ¿Qué haces cuando

él…?

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Lectura de pensamiento: Si le digo se va a poner triste, ella sabe cómo me

siento.

Cuestionamiento: ¿Cómo sabes eso?, ¿Qué te hace pensar eso?

Ausencia de evaluador: (Juicios y evaluaciones no atribuidas) Está bien,

Eso es lo correcto, así como se debe, eso está mal, etc.

Cuestionamiento: ¿De acuerdo con quién?, ¿Comparado con qué?

2.7. Relación de ayuda

El terapeuta establece una relación de ayuda cuando una

persona pone de su parte para mejorar a la otra persona,

abrirle los ojos, guiarlo de la manera más adecuada para

que su vida pueda ser mejor. El entrevistador trabaja en

tres aspectos:

Autenticidad: Se trata de tener presentes mis propios sentimientos, y no

ofrecer una fachada externa, teniendo la voluntad de ser y expresar, a

través de mis palabras y mi conducta, los diversos sentimientos y actitudes

que existen en mí. “Sólo mostrándome tal cual soy, puedo lograr que la otra

persona busque exitosamente su propia autenticidad” (Rogers, 1961, p. 19)

Empatía: Emprender una sensible empatía con cada uno de los

sentimientos y expresiones que aparecen en el entrevistado. Se necesita

comprensión. “Sólo cuando comprendo los sentimientos v pensamientos

que al cliente le parecen horribles, débiles, sentimentales 'o extraños y

cuando alcanzo a verlos tal como él los ve y aceptarlo con ellos” (Rogers,

1961, pp. 19-20)

Aceptación: La aceptación es el respeto hacia el otro

viéndolo como individuo valioso

independientemente de su condición, conducta o

sentimientos, la aceptación y respeto por todas sus

actitudes, al margen del carácter positivo o negativo

de ellas. (Rogers, 1961, p. 19)

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Cuanto más pueda el cliente percibir en el terapeuta una actitud de autenticidad,

comprensión empática y respeto incondicional por él, tanto más se alejará de un

funcionamiento estático, rígido, insensible e impersonal, para orientarse hacia un

comportamiento caracterizado por un modo fluido, cambiante y permisivo de

vivenciar los sentimientos personales diferenciados. (Rogers, 1961, p. 36)

3. Entrevistador:

3.1. Saber escuchar (escucha activa)

La escucha activa es una parte importante de la entrevista pues

el entrevistador hace que el entrevistado se sienta comprendido

y escuchado, y así pueda abrirse al entrevistador al cual ya le

transmitió su interés. Entre sus ventajas están (Berman y

Shopland, 2005; Gordon y Edwards, 1995; Nelson-Jones, 2005):

Establecer rapport entre entrevistado y entrevistador porque facilita que el

primero se sienta oído y entendido.

Establecer una relación de confianza ya que el entrevistado se siente

aceptado, respetado y valorado desde su marco de referencia.

Ayudar a que el entrevistado confíe y se abra a comentar sus dificultades y

problemas al entrevistador.

Mejorar la comprensión y exploración del entrevistado.

Motivar el deseo del entrevistado de hablar y explorar (o expresar, o

aceptar) sus emociones y pensamientos y a asumir su responsabilidad en

la resolución de sus problemas.

No es sencillo de hacer, pero una vez que se aprende, es una herramienta muy

útil y eficaz.

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3.2. Código ético y manejo de la información

El psicólogo en su ética debe de:

Respetar la confidencialidad de la información que otorga el paciente

No explota, engaña, maltrata, aprovecha, o manipula al paciente

Proporcionar la información adecuada

No establecer relaciones no profesionales con sus pacientes

Abstenerse de entablar relaciones sexuales o románticas con sus pacientes

(al menos dos años después de la última intervención del terapeuta)

Establecer el valor monetaria de la consulta con el paciente

Obtener el consentimiento informado de sus pacientes cuando así se

requiera

Revalora la relación terapéutica cuando considere que el paciente no

necesite más terapia

El psicólogo debe de tener control sobre su información, tanto la que maneja

como la que recibe.

La información que maneja y debe de ser comunicada al paciente debe ser

transmitida con un lenguaje claro y entendible para ellos, además de ser explicada

si así fuese el caso y debe de verificar que la información que transmita sea

verídica y congruente.

La información que reciba debe de ser bajo el secreto de

confidencialidad, es decir, esa información tiene que ser

cuidada y guardada (expediente) para que no caiga en

manos equivocadas; el psicólogo no debe de revelar

información de sus pacientes, excepto en situaciones de

consentimiento previo e informado del paciente y cuando un juez así lo requiera

para tratar algún caso jurídico, en caso de no ser así la información bajo ninguna

circunstancia debe de ser revelada a terceros.

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4. Bibliografía:

BLEGER, José. (1985). La entrevista psicológica (Su empleo en el

diagnóstico y la investigación). Buenos Aires: Ediciones Nueva

Visión. Conxa Perpiñá (Coordinadora). (2012). Manual de la entrevista

psicológica. Madrid, España: Ediciones Pirámide.

Sociedad mexicana de psicología. (2007). Código Ético del Psicólogo.

México: Trillas.

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Alejandro Arteaga

Psicólogo

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