Mapeo de Conflictos

Mapeo de ConflictosSerie HerramientasHaroldo Miranda, Equipo Metodolgico GFA Consulting Group - Chile1TECNICA DE MAPEO DE CONFLICTOSPara entender una situacin conflictiva debemos analizarlo mediante la tcnica del mapeo, que proporciona al conciliador y a las partes una idea ms clara del origen del conflicto y las posibilidades de resolucin del conflicto.

2Utilidad de laTcnica del MapeoPermite un juicio sistematizado sobre si la intervencin del tercero debera continuar; permite llevar a las partes hacia posiciones ms cercanas y objetivizar un proceso que tiene mucho ms sentido; permite al conciliador convertir una disputa en un fenmeno mucho ms fcil de resolver.

3Se describe como mximo en una pgina el conflicto.1Descripcin Sumaria

4Se indica los orgenes y la evolucin del conflicto.

2Historia del ConflictoQuin, qu o quines originaron el conflictoDnde (contexto de lugar): lugar especficoCundo (contexto de tiempo): fecha, horaRazones:Motivo Aparente: lo que dicen los actoresMotivo Profundo: lo que subyace a las accionesActitudes: Originales y actualesPercepcionesComportamientos: Originales y actualesEfectos (consecuencias: cundo, dnde, qu)Evolucin: Incremento / Reduccin

5Se establece el espectro, contexto o situacin en la cual se manifiesta el conflicto, como por Ej. los contornos geogrficos, las relaciones, los patrones de comunicacin, etc.Contexto del Conflicto3

LugarTiempo Educativo Recreacional LingsticoEmocional Relacional Comunicacional ValricoFamiliar Laboral Mdico Financiero Comercial OperacionalTcnico AcadmicoClasesDocenteOrientacinVocacional CientficoExperimentacinEstudioCultural63

Lugar Tiempo Educativo Recreacional LingsticoEmocional Relacional Comunicacional - ValricaFamiliar Laboral Mdico Financiero - ComercialOperacional Tcnico Acadmico Clases - DocenteOrientacin Vocacional Cientfico - ExperimentacinCultural Polticas Aprendizaje Aplicacin - SentimientosEjercicio: Defina otros contextos o algunascombinaciones de contextos enlos que usted observe la potencialgeneracin de conflictos.Utilice mapa mental para ello.7Partes primarias: Son las partes involucradas directamente en el conflicto que poseen objetivos incompatibles para sus intereses.Partes secundarias: Son las partes que tienen un inters indirecto en el resultado de la disputa y que no se sienten directamente involucrados.

Partes en Conflicto4

8Son la interaccin o la presencia de una o ms fuentes del conflicto, en tal sentido en esta etapa debemos determinar las fuentes del conflicto que tenemos presente.Los Asuntos Conflictivos5Relaciones - Droga Valores CreenciasSexualidad Embarazo Protesta DerechosIntereses Negocios Estudio DocenciaVisiones Religin Poltica Mal trato AcosoFamilia Institucin Direccin Carga laboralEmociones Comunicaciones Habilidades Destrezas especficas Exigencias MemoriaObjetivos Cumplimiento Equipo - Grupo

9 El conflicto social tiene una dinmica comn aunque no siempre predecible que, si es debidamente conocido puede ayudar al conciliador(*) o al mediador a encontrar la forma de resolver el conflicto. La Dinmica6(*): Aunque el conciliador debe proponer soluciones y el mediador slo facilitar acuerdos, el contenido de la dinmica es crtico para ambos.

10Son aquellos que dan seales del surgimiento del conflicto de una disputa, que es exteriorizado por una de las partes, salindose de la etapa de latencia.

Eventos Precipitantes Contenidos de la Dinmica 6.111Los asuntos cambian al desarrollarse el conflicto, los asuntos especficos se generalizan, cuestiones simples se complican y desacuerdos impersonales pueden convertirse en cuestiones personales.

Surgimiento, transformacin y proliferacin de asuntos en conflicto:Contenidos de la Dinmica 6.212A travs de un proceso de accin reaccin cada parte puede tratar de incrementar la hostilidad o daar a su oponente en cada contacto con l. Espirales de desescalada son tambin posibles si es que las partes reducen recproca y paulatinamente las hostilidades y la rigidez de su interaccin.EspiralContenidos de la Dinmica 6.3

13Los oponentes a menudo se persiguen uno al otro como representantes impersonales de la imagen opuestas de sus propias caractersticas benignas y ejemplares. Este proceso estimula la rigidez en las posiciones, mala comunicacin y malos entendidos entre las partes.Estereotipos e imgenes de espejoContenidos de la Dinmica 6.4

14Cada una de las partes a menudo tendrn sugerencias dentro de un marco formal de formulacin poltica para resolver el conflicto. En los conflictos interpersonales las alternativas pueden ser cambios de comportamientos sugerida por o para las partes. Es importante identificar tambin alternativas de solucin posibles como hayan surgido en el conflicto.Caminos alternativos de solucin al problema:7

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Potencial para regular el conflictoPara cada situacin conflictiva se encuentran recursos para limitar y quizs resolver el conflicto

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16Como una autoridad mayor que pueda intervenir y forzar un arreglo entre las partes.

Factores limitativos externos8.1

17Como valores e intereses que tienen en comn las partes en conflicto o los valores intrnsecos de una relacin entre ellos que ninguno desea destruir o presiones mutuas debido a compromisos mltiples de las partes que limitan el conflicto.

Factores limitativos internos8.2

18Terceros de confianza de las partes en conflicto que pueden facilitar la comunicacin entre las partes, mediar la disputa o localizar recursos financieros para aliviar el problema de escasez.

Terceros neutrales o interesados8.319Como la mediacin y la conciliacin, que puede llegar a fraccionar los asuntos en conflicto y extender el tiempo para favorecer un arreglo.Tcnicas de mapeo de conflictos8.420Las partes generalmente experimentan miedo, enojo, desconfianza, envidia, deseos de venganza, etc.Las emociones deben ser manejadas primero antes que cualquier otro asunto, la prioridad ante sentimientos muy fuertes no recae en buscar soluciones a los problemas sino a ser escuchados.Las tcnicas ms conocidas para manejar las emociones son: Parfrasis, reunin por separado o cauptus.Actitudes ConflictivasSon una variable constanteen una situacin de conflicto. Las partes vienen con una carga emotiva o afectiva producto de una historia conflictiva intrincada.

Emociones921Que tiene la razn (reforzamiento)Que la otra parte es su enemigo (imagen de enemigo)Que sus actos son razonables (racionalizacin)Que est siendo vctima de la otra parte (victimizacin)Que la otra parte no vale nada ( deshumanizacin)Que la otra parte es siempre as (generalizaciones)

Percepciones10Los estudios en psicologa social demuestran que cada persona aprecia la realidad de modos distintos, distorsiona la imagen de su contraparte, lo cual genera situaciones conflictivas.Cada una de las partes a menudo piensa.22Competir: Satisfago mis intereses.Acceder: Satisfago los intereses del otro.Inaccin: No satisfago ningn inters.Huda: Ya que el costo del problema es alto.Resolver: Satisfago mis intereses y los del otro.Transigir: Medianamente satisfago mis intereses y los del otro.Comportamientos Conflictivos 11

23Conflicto 2. historia1. resumen3. contexto4. partes5. asuntos 6. dinmica7. caminos8. Potencialregulador9. actitudes10. percepciones11. comportamientos6.1 Eventosprecipitantes 6.2 Emergenciay proliferacin 6.3 Espiral 6.4 Estereotipos 8.1 Limitacionesexternas 8.2 Limitacionesinternas8.3 Terceros8.4 TcnicasLimitadorasParte A Parte BParte Clugar tiempo otrosantecedenteshechosefectosParte del mapa del conflicto trazado como mapa mental24