Marcos Sepúlveda – Director CETIUCNoviembre 2014

Escenario económico actual y otras nueces… ¿Cómo afecta la gestión de las áreas TI?

ENTI

Estudio Nacional de Tecnologías de Información

3

ENTI

Metodología

Su foco es entregar al mercado y sus actores información confiable e imparcial acerca del desarrollo de las TI en las principales organizaciones del país.

Universo de estudio 500 empresas y organismos gubernamentales más grandes del país

Muestra 256 CIO encuestados en los levantamientos de información de 2013

Promedio muestra 2013

Facturación USD MM $ 716

N° de empleados 2.522

N° de usuarios TI 1.269

4

ENTI

Temáticas

Benchmark de Presupuesto TI

Benchmark de Capital Humano TI

Benchmark de Proveedores TI

Benchmark de Gestión y

Herramientas TI

LinkCETIUC Apps:http://www.cetiuc.cl

Motivación

Panorama económico en Chile

Desaceleración económica Cambio en las expectativas de crecimiento Incertidumbre por reforma tributaria Importancia para la gestión de TI

6

Desaceleración económica

E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D E F M A M J0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

0.8%

Indicador Mensual de Actividad EconómicaImacec

Fuente: Banco Central de Chile

2012 2013 2014| |

7

Cambio en las expectativas de crecimiento

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014*

5.1%

3.3%2.7%

3.8%

7.0%

6.2%5.7%

5.2%

3.3%

-1.0%

5.8% 5.9%5.6%

4.1%

2.5%

3,5%

Trayectoria del Crecimiento EconómicoPorcentaje de variación PIB

* Rango de crecimiento proyectado

Fuente: Banco Central de Chile

8

Incertidumbre por reforma tributaria

9

¿Por qué creemos que es importante este tema?

La desaceleración será un driver relevante para la construcción del Presupuesto 2015 de la organización, afectando la gestión del CIO.

Hay experiencia previa de crisis económicas, de las cuales se puede sacar lecciones para anticiparse al nuevo escenario, e incluso sacar provecho de éste.

Experiencia previa y antecedentes

¿Qué pasa con las TI en épocas de crisis?

Presupuesto TI Gestión TI Capital Humano TI

11

Presupuesto TI

Impacto sobre el Presupuesto TI

Visión optimista Presupuesto TI representa

generalmente una porción menor del presupuesto de la organización (<5%) No representa un concepto

significativo que sea atractivo de disminuir

Presupuesto TI tiene una fuerte componente de Gasto (65%-75%), que es necesario para la operación de la organización Se seguirá gastando para

mantener servicios TI

Visión pesimista Si baja el presupuesto de la

organización, baja también el presupuesto de TI

Habrá menos inversión en TI

Toma mayor preponderancia el discurso del CFO Al depender del CFO y tener

éste como foco la reducción de costos, presiona por reducir costos

No ve oportunidad de reducir costos en áreas de negocio por un buen uso de las TI

Fuente: CIO.com

12

Presupuesto TI

Si disminuye presupuesto organización, disminuye presupuesto TI

En 71% de las organizaciones, el Presupuesto TI está alineado

con el presupuesto de la organización.

13

Presupuesto TI

Estrategia más común es reducir gastos y retrasar actualizaciones

Invertir para

crecer; 8%

Conge-lar o

reducir; 77%

Invertir para

ahorrar; 15%

Estrategia de Presupuesto TI frente a una crisis económica

Fuente: IDC, 2009

Congelar o reducir Reducir gastos operacionales TI Reducir Presupuesto TI Mantener Presupuesto TI Retrasar ciclo de recambio

tecnológico

Invertir para ahorrar Invertir en áreas TI que ayuden a

reducir costos

Invertir para crecer Invertir en áreas que generen

ventajas competitivas

14

Se dan condiciones que

reconocemos como

potenciales causas de

reducción del presupuesto TI

15

No se dan condiciones que lleven a aumentar el

presupuesto TI

16

Gestión TI

Alta dependencia del CFO

¿ Es capaz el CFO de ver oportunidades de

reducir costos en áreas de negocio gracias al

uso de las TI ?

17

Capital Humano TI

Impacto sobre personal de TI debería ser moderado

En general, personal TI está menos expuesto a recortes de dotación que otras áreas.

Cargos que son más susceptibles de movilidad corresponden a capa de gestión, donde es más complejo justificar redundancias de funciones: Gerentes Subgerentes Jefes de área Jefes de proyecto

Fuente: CIO.com

18

Capital Humano TI

Los mayores aumentos porcentuales corresponden a cargos especialistas

Oficial de seguridad

Personal administrativo

Programador analista junior

Programador analista senior

Administrador de infraestructura y redes

Administrador de aplicaciones

Operador de mesa de ayuda

Administrador base de datos

Jefe de proyecto

Gerente

Analista de procesos

Consultor de ERP

Jefe de área

Sub gerente

-5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

25%

21%

21%

17%

15%

12%

12%

11%

10%

8%

7%

6%

2%

-1%

Variación de remuneraciones 2013-2014Todas las empresas

Fuente: ENTI. Actualizado a Septiembre 2014

19

Capital Humano TI

Rotación del personal TI disminuyó en último año

2013 2014

14.7%

10.2%

Rotación de personal TITodas las organizaciones

Fuente: ENTI. Actualizado a Septiembre 2014.

¿Por qué?

Mayor driver de rotación es interés del

empleado en cambiarse

Recomendaciones

Proveedores TI Capital Humano TI Gestión TI

21

Proveedores TI

Aprovechar combinación de incertidumbre y alta competitividad

Industrialización de servicios TI que se ha desarrollado en los últimos años tiene fuerte orientación hacia servicios de pago por usuarios o por resultados. Los servicios más conocidos: infraestructura de Data Centers, cloud email.

Estos servicios uno-a-muchos pueden llegar a costar un tercio de los precios de servicios tradicionales desarrollados en la misma organización. Bajo costo se explica por correcta combinación de externalización y tecnologías

como virtualización y automatización. Es clave modelo de cobro por uso:

PUPM: Per-User/Unit Per-Month

Fuente: Gartner

22

Adopción de servicios Cloud en Chile es aún incipiente, pero

hay un alto interés

23

Ajustar contratos de

servicios para comprar lo que

realmente necesito

24

Proveedores TI

Mostrar costos y beneficios de servicios TI

25

Proveedores TI

Buscar proveedores que entreguen el valor que necesito

Buscar el mix que necesito entre: precio, nivel servicio,

capacidad técnica, …

26

Capital Humano TI

Construir confianza en el equipo

Se requiere crear canales de comunicación más cercanos, que vayan más allá de los emails y de la información de los Newsletters.

Más que a las malas noticias, las personas temen a la incertidumbre con la cual les es difícil tomar decisiones sobre su futuro.

Construir confianza en el equipo implica que las personas sepan que cuando haya información se les compartirá y no se les ocultará nada.

Fuente: CIO.com

27

Capital Humano TI

La confianza nace de un buen ambiente laboral

Otro (especifique)

Beneficios laborales

Sueldo

Oportunidades de perfeccionamiento mediante capacitaciones

Desarrollo de las habilidades y expertises

Trabajo desafiante

Oportunidades de crecimiento

Flexibilidad de horario para compatibilizar trabajo y vida personal

Ambiente laboral

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

1%

6%

7%

10%

11%

12%

13%

13%

28%

Estrategia de retención de personal TITodas las organizaciones

N = 100

Fuente: ENTI. Actualizado a Septiembre 2014.

28

Capital Humano TI

Anticiparse a la rotación de personal cuando las condiciones mejoren

Apalancar la atracción del personal en la incertidumbre laboral temporal significará que la atracción de los talentos será más dificultosa cuando la situación mejore.

Los CIO deben retener los recursos que representan conocimiento y habilidades claves para el negocio.

Lo anterior puede ser un desafío en un contexto en que no se puede apelar a mejores condiciones salariales ni a mejores beneficios.

Fuente: CIO.com

29

Ubicación conveniente

Trabajo desafiante

Oportunidades de perfeccionamiento mediante capacitaciones

Beneficios laborales

Desarrollo de las habilidades y expertises

Flexibilidad de horario para compatibilizar trabajo y vida personal

Oportunidades de crecimiento

Ambiente laboral

Sueldo

0 5 10 15 20 25

7.4

8.2

8.6

9.0

9.3

10.0

11.7

13.5

22.2

¿Cuán importantes son para usted los siguientes atributos al momento de evaluar una oferta laboral?

38 organizacionesN = 247

Fuente: ENTI. Actualizado a Septiembre 2014

Capital Humano TI

El sueldo no es lo único importante para retener el talento

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Gestión TI

Foco en la ejecución

No es momento para proponer grandes iniciativas de mejora Las personas tienen su preocupación puesta en velar por los resultados del

negocio, siendo reacios a los cambios. Las personas están funcionando en modo “resolución de problemas”, por lo cual

están más interesadas en mejoras a los procesos y ahorrar costos.

Orientarse a resultados concretos Mostrar al resto de la organización que el área TI tiene la capacidad de apoyar

adecuadamente la eficiencia del negocio, optimizar procesos y ahorrar costos. Por ejemplo, conceptos como “virtualización” adquieren significado para el

negocio como oportunidad para reducir costos.

Fuente: CIO.com

31

Gestión TI

Liderazgo

Visión En tiempo de incertidumbre las personas tienden a relativizar los

objetivos. Es importante que el CIO sepa guiar a su equipo y esté presente para recordarles que las metas de negocio siguen estando ahí y que es necesario alcanzarlas.

Visibilidad En épocas de crisis se necesita de líderes que sean capaces de

enfrentar los problemas y mostrar el rumbo acerca de cómo se deben enfrentar los desafíos.

Energía La energía es una característica deseada de liderazgo, pero en los

momentos complicados que tienden a prolongarse en el tiempo, transmitir energía es mucho más relevante.

Esto es particularmente importante en las áreas de TI, donde la carga laboral habitualmente es muy exigente.

Fuente: CIO.com

Visión estratégica CIO

Foco en el negocio Foco en gestión TI

33

Foco en el negocio

Alinearse con la estrategia de la organización

Mostrar valor como reductor de costos en áreas de negocio

Buscar oportunidades de encontrar respuestas a desafíos del negocio con usos innovadores de las TI

34

Foco en gestión TI

Medir, cumplir y mostrar SLA

Aprender a comprar

Fortalecer equipo: atraer y pulir talentos

Transmitir seguridad Personas buscar otras posibilidades porque temen la incertidumbre Información debe ser transparente

Marcos Sepúlveda – Director CETIUCNoviembre 2014

Escenario económico actual y otras nueces… ¿Cómo afecta la gestión de las áreas TI?