Es un proceso que consiste en la Es un proceso que consiste en la intervención de una tercera intervención de una tercera persona, ajena e imparcial al persona, ajena e imparcial al conflicto, aceptada por las conflicto, aceptada por las personas en conflicto y sin poder personas en conflicto y sin poder de decisión sobre los mismos.de decisión sobre los mismos.

El objetivo del mediador es El objetivo del mediador es facilitar que éstos lleguen por sí facilitar que éstos lleguen por sí mismos a un acuerdo por medio mismos a un acuerdo por medio del diálogo.del diálogo.

Favorecer y estimular la comunicación Favorecer y estimular la comunicación entre las partes del conflicto.entre las partes del conflicto.

Promover que ambas partes vean el Promover que ambas partes vean el conflicto de forma global y no desde su conflicto de forma global y no desde su perspectiva.perspectiva.

Ayudar a que ambas partes analicen las Ayudar a que ambas partes analicen las causas del conflicto, separando los causas del conflicto, separando los intereses de los sentimientos.intereses de los sentimientos.

Acordar las diferencias de posición Acordar las diferencias de posición entre las partes.entre las partes.

Reducir, siempre que sea posible, las Reducir, siempre que sea posible, las tensiones emocionales que puedan tensiones emocionales que puedan existir.existir.

Clarificar el proceso y crear un Clarificar el proceso y crear un ambiente de respeto y confianza.ambiente de respeto y confianza.

Exposición de cada parte de su visión Exposición de cada parte de su visión del conflicto.del conflicto.

Identificar la estructura del Identificar la estructura del conflicto.conflicto.

Posible acuerdo.Posible acuerdo.

Evaluación.Evaluación.

LO QUE SE DEBE LO QUE SE DEBE HACER EN UN HACER EN UN CONFLICTOCONFLICTO

LO QUE LO QUE NONO SE SE DEBE HACER EN DEBE HACER EN UN CONFLICTOUN CONFLICTO

Considerar los Considerar los conflictos como algo conflictos como algo natural natural

Evitar los conflictos, Evitar los conflictos, ya que de ese modo ya que de ese modo se agudizarán se agudizarán

Abordar los Abordar los conflictos cuanto conflictos cuanto antes antes

Hacer suposiciones, Hacer suposiciones, emitir juicios o emitir juicios o culpabilizar culpabilizar

Tratar en primer Tratar en primer lugar de comprender lugar de comprender el problema y en el problema y en segundo lugar de segundo lugar de hacerse entender hacerse entender

Ignorar los Ignorar los intereses de cada intereses de cada una de las partes una de las partes

LO QUE SE DEBE LO QUE SE DEBE HACER EN UN HACER EN UN CONFLICTOCONFLICTO

LO QUE LO QUE NONO SE SE DEBE HACER EN DEBE HACER EN UN CONFLICTOUN CONFLICTO

Escuchar Escuchar atentamente para atentamente para entender bien el entender bien el problema problema

Atacar a la persona Atacar a la persona que tiene la palabra que tiene la palabra

Formular preguntas Formular preguntas abiertas abiertas

Interrumpir a la Interrumpir a la persona que tiene la persona que tiene la palabra palabra

Determinar cuáles Determinar cuáles son los problemas, son los problemas, los intereses y las los intereses y las reacciones reacciones personales personales

Permitir que las Permitir que las emociones dominen emociones dominen el diálogo el diálogo

LO QUE SE DEBE LO QUE SE DEBE HACER EN UN HACER EN UN CONFLICTOCONFLICTO

LO QUE LO QUE NONO SE SE DEBE HACER EN UN DEBE HACER EN UN

CONFLICTOCONFLICTOPresentar los Presentar los argumentos en primera argumentos en primera persona persona

Centrarse en rasgos de Centrarse en rasgos de la personalidad que no la personalidad que no se pueden cambiar se pueden cambiar

Reconocer las Reconocer las reacciones reacciones emocionales como un emocionales como un elemento válido elemento válido

Imponer sobre los Imponer sobre los demás valores y demás valores y convicciones convicciones personales personales

Centrarse en el Centrarse en el problema y no en la problema y no en la persona persona

Dar por supuesto que Dar por supuesto que se ha entendido el se ha entendido el mensaje que se quería mensaje que se quería transmitir transmitir

LO QUE SE DEBE LO QUE SE DEBE HACER EN UN HACER EN UN CONFLICTOCONFLICTO

LO QUE LO QUE NONO SE SE DEBE HACER EN DEBE HACER EN UN CONFLICTOUN CONFLICTO

Mantener una actitud Mantener una actitud abierta para encontrar abierta para encontrar soluciones creativas soluciones creativas

Imponer un acuerdo Imponer un acuerdo Determinar los puntos Determinar los puntos de acuerdo y realizar de acuerdo y realizar el seguimiento el seguimiento

Solicitar la asistencia Solicitar la asistencia de dependencias que de dependencias que pueden ayudarle pueden ayudarle