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MEMORIA DE ACTIVIDADES DEL SERVICIO DE INFORMÁTICA

DESDE EL 1 MAYO 2008 HASTA EL 25 MAYO 2009

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MEMORIA DE ACTIVIDADES DESDE EL 1 MAYO 2008 HASTA EL 25 MAYO 2009

SERVICIO: Servicio de Informática de la Universidad de Extremadura



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ÍNDICE

Parte 1: Información global

• Misión

• Estructura organizativa

• Presupuesto

• Competencias

Parte 2: Actividades Realizadas

• Atención a Usuarios

• Desarrollo de Sistemas de Información

• Sistemas y Bases de Datos

• Normativa y Documentación

Parte 3: Actividades Previstas

• Dirección

• Atención a Usuarios

• Desarrollo de Sistemas de Información

• Sistemas y Bases de Datos



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1. INFORMACIÓN GLOBAL

Con el presente documento se pretenden recoger las actividades realizadas por el Servicio de Informática en el

periodo comprendido entre el 1 de Mayo de 2008 y el 25 de Mayo de 2009. También se describe el conjunto de

actividades previstas por este Servicio para los próximos meses.

1.1 Misión.

�

El Servicio de Informática de la Universidad de Extremadura (SIUE) es un servicio de apoyo a la docencia y la

investigación de acuerdo con el artículo 49 de los Estatutos de la Universidad de Extremadura. Tiene como objetivos el

soporte a la docencia e investigación y facilitar la gestión y el funcionamiento administrativo de la Universidad.

Sus funciones principales son el mantenimiento de las aplicaciones corporativas de la UEX (académicas,

recursos humanos y contabilidad), desarrollo de sistemas de información para los demás servicios de la Universidad,

gestión de las comunicaciones (tanto de voz como de datos) de la UEX, soporte a los usuarios para el software oficial y

sus comunicaciones, gestión del correo electrónico, mantenimiento de los programas antivirus, gestión del carné

universitario y gestionar y desarrollar las Nuevas Tecnologías en los cuatro campus de la Universidad de Extremadura,

principalmente aquellos aspectos relacionados con las implicaciones de las Tecnologías de la Información y de la

Comunicación en la calidad Docente e Investigadora (Web Institucional, Campus Virtual RedUEX, Campus Virtual

Compartido G9, Video Conferencia).

1.2 Competencias

Las competencias generales del Servicio del Informática de la Universidad de Extremadura son las siguientes:

• Prestación de servicios informáticos de apoyo, generales y, en especial, los relativos a apoyo a la

docencia, la investigación y la gestión económico y administrativa.

• Creación e impulso a desarrollos informáticos propios.

• Control de funcionamiento y rendimiento de los sistemas, análisis de situaciones y adopción de medidas.

• Garantía de operatividad de los equipos y seguridad de los datos.

• Asesoramiento en las adquisiciones de material informático y de comunicaciones.

• Información permanente de los avances tecnológicos en el sector para su posible aplicación.

• Gestión, desarrollo y mantenimiento de la red de comunicaciones de la Universidad de Extremadura.



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• Propuesta de objetivos y acciones a integrar en los de Vicerrectorado de Tecnología de la Información y

Comunicaciones.

• Cualesquiera otras que le encomiende la Gerencia o el Vicerrectorado con competencias en al área de

Nuevas Tecnologías y Política Informática, relacionadas con la misión atribuida al Servicio.

Las competencias específicas de la Unidad Técnica de Comunicaciones son:

• Diseño, mantenimiento y gestión del cableado de telecomunicaciones de todos los edificios de la Uex.

• Diseño, mantenimiento, gestión y control de la interconexión de los distintos campus, edificios y usuarios

de la Universidad y de estos con redes externas.

• Gestión, control y mantenimiento de la telefonía de la UEX.

• Gestión, diseño, mantenimiento, instalación y configuración de los equipos de comunicaciones.

• Establecer, aplicar y velar por el cumplimiento de las políticas de uso de la red y la seguridad de la misma.

• Mantenimiento del equipamiento vital (SAI, AC ETC) de las salas de terminación de red de cada edificio.

• Gestión y resolución de incidencias de usuarios (soluciones de interconexión, problemas de conectividad

en red, problemas telefónicos etc.).

• Atención telefónica (informativa o como transferencia de llamadas) del público en general (tanto usuarios

internos como externos).

• Comprobación y monitorización de la conexión dentro del troncal de la red de la Universidad.

• Servicios de direccionamiento IP.

Las competencias específicas de la Unidad Técnica de Sistemas y Bases de Datos son:

• Definición, selección, instalación y mantenimiento de servidores centrales y sistemas operativos

demandado por la Universidad de Extremadura.

• Instalación y mantenimiento del correo electrónico.

• Instalación y mantenimiento del software de seguridad ante virus y, parcialmente, ante intrusos.

• Mantenimiento y realización de copias de seguridad de los sistemas que se establezcan.

• Instalación y mantenimiento de las Bases de Datos propiedad de la Universidad de Extremadura y del

mantenimiento de los permisos de acceso de los usuarios a las distintas aplicaciones de gestión.

Las competencias específicas de la Unidad Técnica de Normativa y Documentación son:

• Definición y seguimiento de las normativas de uso de los equipos informáticos, aplicación software y datos

que maneja la Universidad de Extremadura.



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• Elaboración de reglamentos y seguimiento de utilización de la información según la Ley Oficial de

Protección de Datos.

• Establecimiento de políticas de configuraciones y manejo del correo electrónico y publicaciones en web

según los protocolos de RedIris.

• Realización de estadísticas de uso de los sistemas de información del Servicio.

• Elaboración de estudios sobre las incidencias de aplicaciones ofimáticas y corporativas.

Las competencias específicas de la Unidad Técnica de Desarrollo de Sistemas de Información son:

• Análisis, planificación, diseño, desarrollo e implantación de los sistemas de información requeridos por la

Universidad de Extremadura, documentando cada una de las fases.

• Diseño y desarrollo de modificaciones a los sistemas de información propios o programas corporativos que

impliquen la creación o modificación de códigos fuente.

Las competencias específicas de la Unidad Técnica de Atención al Usuario son:

• Instalación, mantenimiento y gestión de versionado de las aplicaciones corporativas existentes en la

Universidad de Extremadura, principalmente gestión de nóminas, asuntos económicos y presupuestarios,

y matriculación de estudiantes.

• Gestión de los permisos y restricciones de los usuarios de las aplicaciones corporativas y de los sistemas

de información desarrollados por el Servicio de Informática de la Universidad.

• Elaboración de listados y estadísticas de las aplicaciones corporativas que no conlleven la incorporación

en sistemas de información.

• Definición, selección, instalación y mantenimiento del equipamiento local y atención a los usuarios (PDI y

PAS) que se determine según catálogo de servicios ofertados en microinformática.

• Mantenimiento de los elementos software finales de red.

• Selección, implantación y mantenimiento de los programas ofimáticos oficiales.

• Planificación, gestión y soporte a las instalaciones de equipos de usuarios en red.

1.3 Estructura Organizativa

El personal de SIUE está organizado en cinco unidades técnicas: Comunicaciones, Atención a Usuarios,

Desarrollo de Sistemas de Información, Normativa y Documentación y, finalmente, Sistemas y Bases de Datos.



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En la siguiente figura se puede observar el organigrama del Servicio de Informática y la plantilla del mismo

conforme a la Relación de Puestos de Trabajo del Personal Laboral de Administración y Servicios de la Universidad de

Extremadura a 1 de enero de 2009. Ambas Subdirecciones están a día de hoy sin dotar.

En la siguiente tabla se describe la plantilla del Servicio de Informática de la Universidad de Extremadura a 25

de mayo de 2009.

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SubDir/

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Adm Anal

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Dirección 1 1

Administración 2 2

Comunicaciones 1 1 2 4 [2] 10

Sistemas y

Bases de Datos 1 2 2 5

Normativa y

Documentación 1 1

Desarrollo de SI 1 2 6 2 [3] 14

Atención a

Usuarios 1 2 4 [2] 9

Total 6 4 13 2 4 1 1 2 4 2 2 42

[ ]: Plazas fuera de la RPT



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En la Oferta de Empleo Público de 2008 se han dotado 2 nuevas plazas de Analista Programador.

1.4 Presupuesto

El Servicio de Informática gestiona el presupuesto en base a 6 conceptos: Contratos (en este concepto se

incluye el Mantenimiento de los servidores, el Mantenimiento de Equipamiento y las Licencias de Software), Gastos

ordinarios, Dietas, Cursos de Formación, Gastos Extraordinarios e Inversiones Previstas.

La evolución del presupuesto asignado al Servicio de Informática entre los años 2003 y 2008 se ilustra en la

siguiente Gráfica:

El año 2008 se ejecuto el 99,61% del presupuesto asignado al Servicio de Informática. En la siguiente gráfica se

muestran la distribución de los gastos gestionados por el SIUE durante el año 2008 por finalidad o concepto:



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En la siguiente gráfica se muestran la distribución de los gastos gestionados por el SIUE durante lo que llevamos de

año 2009 por finalidad o concepto:



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2. ACTIVIDADES REALIZADAS

2.1 Atención a Usuarios

UNIVERSITAS XXI - ACADEMICO

Hasta el 21 de enero de 2009 la puesta en marcha y mantenimiento de la aplicación UNIVERSITAS UXXI-

ACADÉMICO estaba asignada a la Jefa de esta Unidad Técnica. Durante este periodo las acciones que se ejecutaron

sobre este aplicativo han sido las siguientes:

• Paso de UNIVERSITAS XXI-ACADÉMICO de arquitectura cliente/servidor a entorno web.

Esta acción supone la puesta en marcha de dos infraestructuras, una de pruebas y otra de

explotación, la migración de la información al nuevo entorno e instalación de lo necesario en los

puestos clientes de los funcionales.

• Despliegue del módulo de UNIVERSITAS XXI-ACADÉMICO Actas web.

• Despliegue del módulo de UNIVERSITAS XXI-ACADÉMICO Automatrícula

• Puesta en marcha de UNIVERSITAS XXI-PORTAL.

GESTION DE INCIDENCIAS DE USUARIO

BATUSI (Buzón de Atención al Usuario Informático) es un sistema de gestión de incidencias creado en el

Servicio de Informática, que facilita la gestión de incidencias informáticas y de comunicaciones, desde su registro inicial

hasta su cierre, ocurridas al personal de la universidad en el desarrollo de sus funciones.

Existen varios grupos en los que encuadrar cada una de las incidencias que llegan al Servicio de Informática,

estos son los siguientes:

• Incidencias de Usuarios (Público), en el que se gestionan las incidencias comunicadas por los

usuarios

• Contabilidad y Presupuestos (Privado): administra las aplicaciones relacionadas con la gestión

contable de la Universidad. Aplicación UNIVERSITAS XXI ECONÓMICO.

• Gestión Académica (Privado): administra las aplicaciones relacionadas con la actividad académica

(matrícula, selectividad, preinscripción, POD,...).



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• Gestión Interna SIUE (Privado): asignación de tareas y comunicación interna para el SIUE

• Personal y Nómina (Privado): administra las aplicaciones relacionadas con la gestión de personal y la

nómina.

Desde el 1 de mayo de 2008 al 25 de mayo de 2009, el número de incidencias totales registradas en BATUSI

(http://batusi.unex.es) es de 5164. El número de llamadas telefónicas en el número 924 289318 recibidas durante el

mismo periodo asciende a 1270. Finalmente, el número de correos electrónicos a la dirección [email protected]

recibidos ha sido de 954. Es importante señalar que el 70% de las incidencias se gestiona a través del helpdesk

BATUSI.

ANTIVIRUS

En las Jornadas Técnicas de RedIRIS celebradas en Oviedo en Noviembre de 2007 se creó un grupo de

trabajo (AVAS) para la evaluación de Productos AntiMalware y AntiSpam para su utilización por parte de las

instituciones afiliadas a RedIRIS (universidades, centros de investigación, ...). El objetivo era crear un marco de

referencia técnico, económico y de contratación en la comunidad RedIRIS que pudiera ser aplicable a cualquier

institución, independientemente de la solución que tuviera. Fruto del trabajo del grupo AVAS, se generó un informe

comparativo de diferentes soluciones desde los puntos de vista técnicos y económicos y se llegó a negociar con los

fabricantes de los mejores productos una oferta especial para las instituciones afiliadas a RedIRIS.



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El Servicio de Informática ha seguido con interés el desarrollo de Proyecto AVAS y ha decidido cambiar el

producto Antivirus del que venía disfrutando de una licencia corporativa por uno de los productos avalados por este

proyecto y otras referencias (http://www.av-comparatives.org/comparativesreviews/main-tests). El nuevo software es F-

Secure Client Security. Actualmente estamos en pleno proceso de migración del producto anterior al nuevo y para

asistir a los usuarios en esa tarea se ha creado la página web

http://www.unex.es/unex/servicios//unex/servicios/siue/funciones/servicio_usuario/antivirus/ que contiene los manuales

de instalación creados por el Servicio y de uso.

VIDEOCONFERENCIA

El Servicio de Informática de la Universidad de Extremadura ofrece a la comunidad universitaria un Servicio de

Videoconferencia a través de la red de comunicaciones de la universidad. Este Servicio se ha puesto en marcha

durante el último año y en el Edificio Rectorado (Campus de Badajoz) y en la Facultad de Derecho (Campus de

Caceres), sedes del Servicio de Informática de la UEx, se dispone de sendas Salas de Reuniones (Nivel 1).

La videoconferencia y la transmisión de información multimedia (http://www.rediris.es/mmedia) hoy en día,

resulta una herramienta que proporciona un considerable ahorro de tiempo y dinero para muchos organismos que

disponen su organización fragmentada en varias localizaciones, como por ejemplo los distintos Campus de una

Universidad. A menudo resulta de gran utilidad para celebrar reuniones a distancia entre personas con intereses

comunes, compartir información entre un grupo de investigadores, etc. Pero cada vez está siendo más utilizada como

una parte importante de la enseñanza reglada o como apoyo a la formación especializada o de post-grado, permitiendo

hacer llegar ciertos eventos que, en principio, sólo serían accesibles por un grupo reducido de personas (por ejemplo

una operación en un quirófano) a un grupo mucho más numeroso y en tiempo real. Además, la tendencia a utilizar

determinadas formas de comunicación ya estandarizadas permite comunicar dos o varios puntos cualesquiera del

planeta, pudiendo así acercarnos a grandes eventos o personalidades que de otra forma serían de difícil acceso.

LECTORAS ÓPTICAS

Se ha modernizado el Servicio de Corrección de Exámenes mediante Lectora Óptica sustituyendo los dos

equipos localizados en Cáceres y Badajoz. Las nuevas unidades de máquinas adquiridas son LectoDara 4500/B/C

(http://www.dara.es/omr/lectodara.htm).



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2.2 Desarrollo de Sistemas de Información

UNIVERSITAS XXI

• Se ha realizado la actualización tecnológica de UNIVERSITAS UXXI-RRHH. En explotación desde octubre de

2008.

• Se ha terminado la implantación de UNIVERSITAS XXI-INVESTIGACIÓN. En explotación desde junio de 2008.

o Se ha acaba de aprovisionar a OCU de las claves únicas para poder proceder a la apertura del Portal

del Investigador.

• Se ha terminado de implantar el Portal de Servicios. En explotación desde el 29 de enero 2009 con los

siguientes servicios telemáticos:

o Servicios para empleados: Mis nóminas, Mi certificado de retenciones, Mis servicios prestados, Mi

hoja de servicios, Mis abonos y descuentos, Mis datos personales, Mis datos bancarios, Estado de

mis solicitudes.

o Servicios para el profesorado: Mis actas, Mis alumnos.

o Servicios para estudiantes: Mis notas, Mi expediente, Mis convalidaciones y adaptaciones, Mis

créditos reconocidos, Mis recibos, Mis asignaturas matriculadas, Resumen económico de mi

matricula, Mi solicitud de beca, Mi solicitud de preinscripción, Consulta de mis documentos

entregados.

• Se ha terminado la implantación de la integración mediante UNIVERSITAS UXXI-INTEGRADOR. En

explotación desde Mayo 2009.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Durante este periodo se han iniciado los siguientes Proyectos dentro de la Unidad de Desarrollo de Sistemas de

Información:

• Desarrollo del Portal de Observatorio Estatal de la Discapacidad mediante tecnología Drupal. Posteriormente

se han realizado ajustes al Portal inicialmente entregado y hay una formación planificada al personal de dicha

institución.

• Asesoramiento en el diseño de la base de datos y la interfaz de usuario de la aplicación UTECEN

(http://midtierw1.unex.es:7778/docentia/NUEVA_WEB/web.html).



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• Proyecto Carné Inteligente Banco Santander. El Banco Santander desarrolla con la Universidad de

Extremadura la Tarjeta Universitaria Inteligente (TUI), que sirve como identificación personal y ofrece además

otros servicios, como la consulta del expediente académico en cajeros y puntos de información instalados en

los campus, la gestión de préstamos bibliotecarios, el control de acceso a recintos de paso restringido y a

equipos informáticos. Durante el periodo indicado se han realizado las siguientes acciones:

o Automatización del procedimiento de solicitud de Tarjeta Universitaria Inteligente.

o Adquisición e instalación del software para soportar la aplicación Cronos

(http://www.i2a.es/webformi2a-cronos.aspx) del Servicio de Actividad Física y Deporte.

o Adquisición de cuatro teclados con lector de tarjetas para estampación de Tarjetas Universitaria

Inteligentes para transeúntes.

o Adquisición del software de ACOTEC (http://www.acotec.es/) VisorTI una aplicación de escritorio que

permite visualizar y modificar el contenido de una tarjeta inteligente.

o Adquisición e instalación del software de ACOTEC Caronte y eSign. El primero es una aplicación web

que permite realizar de forma remota operaciones seguras sobre tarjetas inteligentes protegidas por

módulo de seguridad, tales como módulos SAM o tarjetas porta-claves. Es segundo, ofrece servicios

de firma electrónica sobre tarjetas inteligentes sin cryptoprocesador. Permite almacenar de forma

segura y hacer uso de certificados X.509, cumpliendo con el estándar PKCS#11 y el interfaz CSP.

o Se ha contratado a Liqueed (www.liqueed.com) la creación de las pantallas-imagén que servirán de

Interfaz con los Puntos de Información.

• Portal I+D+i. En este Portal se ha realizado las siguientes acciones más significativas:

o Implementación de un módulo que permite exportar el curriculum vitae del investigador según el

modelo de la Agencia Catalana de Calidad Universitaria (AQU) para la solicitud de los complementos

autonómicos por tareas investigadoras.

o Se ha habilitado el acceso a varios grupos de investigación de la UEx a los Gestores de Grupos de

Investigación que lo necesitarán.

o Se ha actualizado la información de los Grupos de Investigación y sus miembros.

• Portal de Centros. Para facilitar la recopilación de información sobre los programas docentes para, por ejemplo,

solicitar los complementos docentes del profesorado universitario, se ha incorporado al Portal de Centros un

modulo que permite obtener la relación de campos del plan docente cumplimentados por el profesor en el

Portal. También se permite deshabilitar la opción de edición del Plan Docente de las asignaturas al expirar una

fecha concreta.

• Reingeniería de la aplicación desarrollada en el Servicio de Informática “Censo Electoral”.



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2.3 Sistemas y Bases de Datos

A continuación se hace una relación de las actividades realizadas por la Unidad de Sistemas y Bases de Datos en el

periodo indicado:

• Administración de Servidores AIX, Linux y Windows. A 25 de Mayo de 2009 la Unidad de Sistemas y Bases de

Datos administra 10 servidores AIX, 47 servidores Linux y 13 servidores Windows. En esta tarea se incluye la

migración de versiones de los sistemas operativos.

Se han obtención e instalado nuevos certificados SSL para los servidores a través de RedIRIS.

• Administración de Bases de Datos. En esta actividad se incluye la administración y gestión de las bases de

datos corporativas (núcleos Oracle) tanto de entorno de pruebas como de explotación así como la creación de

usuarios, roles e importación/exportación de usuarios entre los servidores siue y des para estas bases de

datos, la administración y gestión de las bases de datos MySQL, la implantación y administración de la

infraestructura y capa media de los servidores de aplicaciones Oracle Application Server (OAS) 10g, la gestión

de los servidores de aplicaciones basados en Terminal Server, la gestión de identidades (Oracle Identity

Directory, Active Directory y OpenLDAP) y la instalación y actualización de las aplicaciones de gestión basadas

en OAS 10g o Terminal Server.

• Copias de Seguridad y plan de contingencia. Se han puesto en marcha los servidores baculaba y baculacc

basados en el paquete Bacula para copias del sistema en servidores Linux. También se ha configurado el

servidor Matachel con el software NIM para copias mksysb de los servidores AIX. Por último y todavía en

pruebas se ha en funcionamiento el servidor winsave con el software Microsoft System Center Data Protection

Manager (DPM) que permitirá salvaguardar tanto los servidores con sistema operativo Windows como los

buzones del Servidor de Correo Exchange.

CORREO ELECTRÓNICO

Este año se ha comenzado la actualización de la infraestructura hardware que sustenta el Servicio de Correo

Electrónico que la Universidad de Extremadura ofrece a sus usuarios y alumnos. La siguiente figura ilustra la

arquitectura previa del Servicio de Correo Electrónico:



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Las medidas que se han adoptado para mejorar el Servicio de Correo Electrónico son las siguientes:

• Puesta en marcha del nuevo servidor pizarro.unex.es, estafeta de correo primaria

• Puesta en marcha del servicio “lavadora.unex.es”, servidor centralizado antivirus, antispam, listas negras, listas

grises, ...

• Adaptación de las estafetas guadiana y tajo al nuevo servicio lavadora.unex.es

• Adaptación del Portal alumnos.unex.es al nuevo servicio lavadora.unex.es

• Adaptación de las estafetas guadiana y tajo a los cambios de la gestión de identidades

• Adaptación del Portal alumnos.unex.es a los cambios de la gestión de identidades

• Cambio del servicio de listas negras zen.spamhaus.org por el de rediris strong.dnsbl.rediris.es

• Puesta en funcionamiento del paquete spamassassin

• Filtrado del puerto 25 para entrada y salida

• Centralización de logs de los servidores de correo

• Instalación de un servidor de correo electrónico Microsoft Exchange 2007 (uexchange)

• Instalación de un servidor BES

• Actualización de números de documento de las cuentas de correo.

• Puesta en marcha de un servicio de listas basado en el paquete sympa (en pruebas)

• Puesta en marcha de un sistema de varios servidores de squirrelmail (webmail) y descarga balanceados con

keepalived (en fase de pruebas)

Con esta y otras medidas que pondremos en marcha en los próximos meses el Servicio de Correo Electrónico de la

UEx podrá ser certificado por RedIRIS. En la siguiente figura se observa el estado actual del Servicio de Correo

Electrónico:



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SASER

Respecto al SASER, el sistema de gestión de identidades centralizado de la Universidad de Extremadura, se han

realizado las siguientes acciones:

• Reforma integral del SASER para su adaptación al formato Tipo documento / Número documento estándar en

la aplicaciones de Gestión Corporativa.

• Creación de un sistema automático de recolección de cambios de documento en las aplicaciones origen y su

traslación en las cuentas de usuario del SASER.

• Sistema de actualización de DNIs en las cuentas de correo.

• Sistema de auditoría para la consulta de IDUEX/PINWEB del personal de la UEx.

• Estudio de validación de la aplicación de consulta de consumos telefónicos por medio del IDUEX/PINWEB.

• Reforma del proceso de actualización de los datos del SASER para hacerlo tolerante a fallos de red o fallos de

bases de datos.

• Mudanza del entorno de desarrollo del SASER del uex12 al uex22.

• Creación de un sistema de actualización de los grupos de usuarios que necesita OCU en el OID para el portal

y para las aplicaciones de académico y recursos humanos. Posterior se corrigieron estos grupos con el uso de

subgrupos.



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• Cambios en el sistema de alta de usuarios de otros colectivos para incorporar datos necesarios para el nuevo

carné universitario.

• Adaptación de los procesos y menús para la emisión de cartas informativa del IDUEX/PINWEB y cuenta de

correo que se le entrega a los alumnos preinscritos.

• Creación de perfiles y asignación a usuarios de: Biblioteca, Sec.Centros y Sec.Personal.

2.4 Normativa y Documentación

UNIVERSITAS XXI

Esta Unidad se encarga de coordinar las tareas de migración de los aplicativos de gestión universitaria UNIVERSITAS

XXI.

Además, es la Unidad responsable del mantenimiento, carga de datos y generación de índices estadísticos del

aplicativo UNIVERSITAS XXI-DATAWAREHOUSE. Se coordina con los Vicerrectorados de Profesorado y Calidad y

Formación Continua además de con la Gerencia para conseguir la institucionalización del sistema y derivado de ello su

uso eficiente.

Actualmente y de manera provisional coordina la ejecución de actualizaciones sobre el Portal de Servicios de la UEx

(UNIVERSITAS XXI – PORTAL) y resolución de incidencias hasta que se haga efectiva la externalización del

mantenimiento de la arquitectura y la aplicación de las diferentes revisiones y actualizaciones que se realicen sobre los

sistemas UNIVERSITAS UXXI.

FORMACIÓN

Una de las funciones de esta Unidad es detectar las necesidades de formación de las diferentes Unidades Técnicas del

Servicio de Informática. En el periodo entre el 1 de mayo de 2008 y 25 de mayo de 2009 los miembros del Servicio han

recibido los siguientes cursos:

• Curso Oracle 10g: OAS

• Curso Oracle 10g: RMAN

• Desarrollo de Componentes Web con Java

• Acceso a base de datos Java

• Oracle10g Internet Directory



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• Creación sitios Web con Java

Para los próximos meses hay planificados varios cursos: Desarrollo de Aplicaciones, WebRatio y Framework Struts,

Oracle Application Server, etc. Se buscará formación para los Operadores de Microinformática en las tecnologías

alrededor del nuevo Sistema Operativo Windows 7 y de Linux.

NORMATIVAS

Se está trabajando desde esta Unidad en la creación de una Normativa de Correo Electrónico y un Reglamento de

Microinformática.

En los próximos meses se realizará la actualización de la Normativa del Servicio de Informática.

ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

Una actividad a realizar por esta Unidad en los próximos meses es una página web que recopile referencias para la

elaboración de planes e implantación de la Administración Electrónica en la Universidad de Extremadura. Esta actividad

surge tras la inminente implantación de la Administración Electrónica que ha de abordarse en nuestra institución en

breve.

En esta línea de trabajo, también la Universidad de Extremadura se ha convertido en Autoridad de Registro pKIRISGrid

para la e-Ciencia española (http://www.irisgrid.es/pki/).

2.5 Unidad Técnica de Comunicaciones.

En el periodo anteriormente reseñado el trabajo de esta unidad ha sido especialmente intenso, ya que manteniendo la

red antigua, se ha instalado y conectado a los usuarios de investigación en la nueva red. Los hitos más importantes

realizados durante este periodo son los siguientes:

• Fase final de migración de usuarios de investigación a la nueva red, en este periodo se terminaron de migrar

los usuarios de investigación que faltaban (aproximadamente 800), asimismo dicho cambio suponía el cambio

de direccionamiento ip de los usuarios asignados estáticamente, lo cual implica, los cambios pertinentes en el

servidor de nombres y en el sistema de seguridad.



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• Despliegue de teléfonos IP y alta de extensiones en los campus de Badajoz y Cáceres (1700 extensiones y

2000 teléfonos). Se asignó una extensión por cada profesor y en el caso del PAS se optó por soluciones

personalizadas según la problemática de cada puesto de trabajo. También se dotó a cada trabajador de la

UEX de un identificador personal ante el sistema de telefonía. El despliegue de teléfonos se hizo

personalizadamente (cada teléfono estaba asignado a una persona o lugar).

• Migración de todos los enlaces de telefonía al nuevo sistema de telefonía IP. En la segunda quincena de

agosto se procedió al cambio de enlaces de las centralitas antiguas al equipamiento nuevo, este cambio se

realizó progresivamente (enlace a enlace y reprogramando tanto la central vieja como la nueva) procurando

producir el menor número de problemas telefónicos posibles al usuario de cualquiera de las dos centrales. En

total se migraron 261 líneas de conexión con la RTB.

• Adecuación de la nueva telefonía a las necesidades de los usuarios. Se han creado más de 230 grupos de

entrada de llamadas, capturas, desvíos etc. para mejorar la comodidad en la recepción de llamadas de los

usuarios de la UEX.

• Puesta en marcha de la operadora virtual. Mediante este sistema el público en general puede ponerse en

contacto con cualquier extensión de la UEX sin tener que ser atendido por las telefonistas del sistema. Esto

permite una mayor facilidad de comunicación entre el exterior y los miembros de la comunidad universitaria.

• Puesta en marcha del nuevo sistema de control telefónico corporativo. Utilizando el identificador personal ante

el sistema telefónico se ha instalado un nuevo sistema de control telefónico corporativo, que permite al usuario

conocer en tiempo real el gasto de las llamadas telefónicas efectuadas por él así como poder limitar el costo

por usuario, actualmente, este sistema gestiona el gasto de 3200 usuarios.

• Puesta en marcha de los nuevos enlaces de la UEX con la red autonómica de investigación y con RED.es. Se

han establecido nuevos enlaces con la red autonómica de investigación (1 Gb/s) y con Red.es (1Gb/s) para

mejorar la comunicación de datos con el exterior de la Uex-

• Puesta en marcha de los edificios de investigación de Politécnica, antiguo CCMI, investigación de Mérida.

Estos edificios son de nueva creación o han sido remodelados y se ha procedido a la instalación del

equipamiento de telecomunicaciones necesario para que el personal ubicado en dichos edificios pueda

desarrollar sus labores (docentes, investigadoras etc.) adecuadamente.

• Mejora de los enlaces de edificios externos mediante macrolan. Han sido sustituidos los enlaces punto a punto

de 2 Mb/s de los edificios externos por enlaces ethernet de 10 Mb/s, lo cual ha mejorado la comunicación de

los edificios externos de la UEX ubicados fuera de los campus de Badajoz y Cáceres con la red troncal de

datos de la UEX e Internet.



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• Mantenimiento de todo el sistema de comunicaciones de la UEX. Tanto la parte física (cableado en el interior,

cableado exterior, teléfonos, conmutadores etc.), como en la parte lógica (redes virtuales, enrutamiento etc.),

así como soporte a los usuarios de la red de telecomunicaciones tanto antigua como nueva. En total son más

de 100 equipos de infraestructura de telecomunicaciones y 4000 usuarios.

3. ACTIVIDADES PREVISTAS

3.1 Dirección

Una vez finalizada la migración de aplicaciones de gestión corporativa UNIVERSITAS UXXI, la Dirección del

Servicio de Informática está trabajando en las siguientes acciones:

• Planificación y diseño de las herramientas básicas de calidad para posteriormente evaluar el Servicio

mediante el sistema de referencia “Modelo EFQM de Excelencia”. Estas herramientas son la Carta de

Servicios, el Mapa de Procesos, el Catálogo de procedimientos, el Desarrollo de procedimientos y la

Definición de Funciones.

• Migración o reingeniería de los Portales web institucionales (Portal Web, Portal I+D+i y Portal de Centros).

Después de cinco años con la actual arquitectura y ante la creciente cantidad de contenidos que alberga

se hace necesario un análisis de la situación actual y futurible para determinar la estrategia a seguir:

migración a nuevas versiones de la misma tecnología invirtiendo en infraestructura hardware o

reingeniería del mismo utilizando otras tecnologías. Para este primer análisis de la situación se está

contando con la ayuda de la empresa Yaco Sistemas S.L. (www.yaco.es), empresa que ha asistido a la

Universidad de Cádiz en la elaboración y mantenimiento de su Portal web institucional (www.uca.es) con

la misma tecnología Zope/Plone que soporta nuestro portal.

• Externalización del mantenimiento de la arquitectura y la aplicación de las diferentes revisiones y

actualizaciones que se realicen sobre los sistemas UNIVERSITAS UXXI: Académico, Recursos Humanos,

Económico, Portal, Datawarehouse e Integrador.

• Revisión y actualización del Reglamento del Servicio de Informática de la Universidad de Extremadura

aprobado por Acuerdo de Junta de Gobierno, de 29 de noviembre de 2000.

• Elaboración de una propuesta de actualización de funciones/competencias de las Unidades Técnicas que

estructuran al SIUE para solucionar algunos desajustes que se dan en la actual estructura aprobada en

Consejo de Gobierno el 21 de Abril de 2004.

3.2 Atención a Usuarios



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En esta Unidad Técnica, las actividades previstas para los próximos meses son las siguientes:

• Creación del Reglamento de Microinformática para determinar el ámbito de actuación del Servicio de

Informática respecto al parque de equipos informáticos que tanto desde los Servicios Centrales de la

Universidad como desde fuera de los mismos llegan al Servicio para su reparación.

• Con este Reglamente aprobado, implantaremos un Inventario y sistema de etiquetado propio utilizando el

software OCS Next Generation Inventary para registrar los equipos de Servicios Centrales y Secretarías de

Centros (ámbito de actuación del Servicio) y las actuaciones que el Servicio hace sobre ellos.

• Incorporar un enlace a un FAQ que el Servicio está elaborando en el Portal de Servicio de Informática donde

se recoja una lista de preguntas y respuestas que surgen frecuentemente dentro del Servicio de Informática y

que seguro reducirá el número de incidencias registradas en BATUSI.

• Firmar el Acuerdo de Licencia Campus entre las Universidad y Adobe coordinado por la CRUE-TIC y adquirir

dicha licencia.

• Elaborar la Carta de Servicios y colgarla en el Portal Web institucional para publicitar los servicios que ofrece el

Servicio a la comunidad Universitaria. Distribuir trípticos a los centro de la Universidad de Extremadura con una

versión reducida de esa carta de Servicios.

• Publicar los indicadores de calidad asumidos en la redacción de la Carta de Servicios y mejorar la información

preincidencia del Servicio de Gestión de Incidencias de Batusi y el medir el grado de satisfacción al cierre de

las incidencias.

3.3 Desarrollo de Sistemas de Información

Las tareas que la Unidad de Desarrollo de Sistemas de Información tiene previsto afrontar en los próximos meses son

las siguientes:

• Proyecto Carné Inteligente Banco Santander. Desarrollo con el soporte técnico de OCU de un Portal de

Servicios para los PIUs. El despliegue de PIUs por todos los centros y facultades de la Universidad de

Extremadura se realizará el 1 de Septiembre de 2009 para el comienzo del curso 2009/2010.

• Plataforma de comunicación de la Universidad de Extremadura Vodafone Red Box. Sistema de información a

través de SMS, que pretende mejorar la comunicación de los alumnos con los servicios administrativos y

docentes de la institución.

• Integración del CVN en el Portal I+D+i. CVN establece un formato único (CVN-XML) que permite exportar e

importar los datos curriculares desde y hacia cualquier base de datos de modo que el investigador mantiene



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su CV en su institución origen y ese mismo currículum es válido para distintas convocatorias, bases de datos,

sistemas…

También se habilitará el acceso a los miembros de los grupos de investigación no miembros de la Uex para

que puedan añadir sus publicaciones y méritos de investigación.

• Aplicativo de Cita Previa y Prescripción. De cara a la Matricula del curso 2009/2010 y ante los cambios que

supone la implantación de los nuevos títulos de Grado y Máster dentro del Espacio Europeo de Enseñanza

Superior se han de actualizar dichas aplicaciones en base a las nuevas especificaciones planteadas.

• Actualmente se está desplegando un entorno de prueba para el Portal de Servicios de la Universidad de

Extremadura (UXXI PORTAL). Debido a que el aplicativo dispone de una arquitectura SOA, poco conocida por

los miembros del Servicio, es prudente instalar los parches para actualizar la versión del Portal de Servicios

primero en prueba y tras validar su buen funcionamiento hacerlo en explotación. Con la instalación de la nueva

versión del Portal de Servicios se pretenden incorporarar los siguientes servicios:

o Servicios para estudiantes: Mis datos personales, Mi progreso académico.

o Servicios para empleados: Solicitud de ayuda social, Solicitud de cursos de formación, Solicitud de

méritos docentes.

• Mejora de la calidad de los datos residentes en las bases de datos de las aplicaciones de gestión universitaria

(UXXI ACADEMICO, UXXI RECURSOS HUMANOS, UXXI ECONOMICO).

3.4 Sistemas y Bases de datos

Esta Unidad tiene previstas las siguientes actividades para los próximos meses:

• Acondicionamiento del CPD. Ya se han instalado las nuevas máquinas de aire acondicionado pero falta la

construcción de un sistema de desagüe adecuado. También estamos a la espera del cambio de la instalación

eléctrica.

La consolidación del CPD, virtualización y Green IT son nuevos conceptos a analizar e implantar en el CPD

para conseguir un ahorro energético importante.

• Certificación del Correo Electrónico según RACE.

• Planificación y Diseño del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI). El concepto clave de un

SGSI es para una organización del diseño, implantación, mantenimiento de un conjunto de procesos para

gestionar eficientemente la accesibilidad de la información, buscando asegurar la confidencialidad, integridad y

disponibilidad de los activos de información minimizando a la vez los riesgos de seguridad de la información.

Como primera tarea de esta actividad, la Unidad de Sistemas y Bases de Datos ha elaborado el Inventario de

Servidores ubicados en los Centros de Proceso de Datos (CPD) de Badajoz y Cáceres.



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• Realizar una consultoría técnica del CPD para obtener un informe de las fortalezas y debilidades del mismo y

un plan de actuación para reducir estas últimas.

• Participación como en el proyecto piloto Lavadora de RedIRIS (http://www.rediris.es/mail/lavadora/).

• Convertir a la Universidad de Extremadura en proveedora del Servicio de Identidad de RedIRIS

(http://www.rediris.es/sir/).

3.6 Unidad Técnica de Comunicaciones.

En el próximo periodo esta unidad desarrollará, como hitos más importantes, las siguientes tareas:

• Mejora en la calidad del servicio suministrado. Mediante la utilización de técnicas telemáticas intentaremos

mejorar la calidad de servicio ofrecido por parte de esta unidad.

• Implantación de nuevos servicios (wireless IP, buzón de voz etc.). Actualmente estamos trabajando en la

implantación de nuevos servicios a ofrecer a la comunidad universitaria, tales como telefonía sobre wi-fi,

contestadores automáticos para los teléfonos que sean necesarios, fax corporativo etc.

• Mejora de la seguridad de la red (junto con la unidad de sistemas). Después de la fase de instalación de

equipamiento y migración de usuarios (ya completada), procederemos a la mejora de la seguridad de la red

(separación de usuarios, uso de direccionamiento ip privado etc.) con el fin de limitar los ataques

malintencionados y ataques de virus que están ocurriendo. Esto implicará un estudio pormenorizado de las

diferentes problemáticas en materia de comunicaciones de los usuarios.

• Puesta en servicio de nuevos edificios. Integración de los edificios que se están construyendo dentro del

sistema de comunicaciones de la UEX.

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