Mercadotecnia y Publicidad II Tema 08 - Planeación estratégica, el futuro y el mercado...

Mercadotecnia y Publicidad II

Planeación Estratégica, el futuro y el mercado internacional en el servicio

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Actividad

Defina su idea orientada hacia producto y hacia mercado

3 minutos

La planeación Estratégica para el mercado de servicios.

¿Qué es la planeación estratégica para el mercado de servicios?

Es el proceso de crear y mantener congruencia estratégica entre metas y capacidades en la organización y con las oportunidades de marketing cambiantes.


Objetivo de la planeación estratégica para el mercado de servicios• Encontrar formas de utilizar las fortalezas en

un determinado mercado para aprovechar las oportunidades atractivas que ofrezca el entorno


¿Qué implica la planeación estratégica en el mercado de servicios?Implica 1. Definir una misión clara para la organización2. Establecimiento de objetivos 3. Diseño de una cartera de negocios 4. Coordinación de estrategias funcionales.


¿Qué es misión? (EL QUÉ Y POR QUÉ)

Es una expresión del propósito de la organización, es decir, lo que desea lograr en un entorno más amplio. Una declaración de la misión actúa como “mano invisible” que guía al personal de la organización.


Las declaraciones de misión deben estar orientadas hacia el mercadoLas misiones deben ser realistas, ser específicas, ser congruentes con el entorno del mercado, ser basadas en las competencias distintivas y ser motivadoras.Se escriben empezando por un verbo en infinitivo.


Establecimiento de objetivos: (CUÁNTO DE QUÉ SE LOGRARÁ PARA CUÁNDO)

● La misión de la empresa debe convertirse en objetivos detallados que apoyen cada nivel directivo.

● La misión da pie a una jerarquía de objetivos, que incluyen objetivos de negocios y objetivos de marketing.

● Es preciso desarrollar estrategias de marketing que apoyen los objetivos de marketing.

Las características que deben cumplir los objetivos son MARTE:M (Medibles)A (Alcanzables)R (Retadores-Motivadores)T (Fijados en el tiempo)E (Específicos)



CARTERA DE NEGOCIOS: es el conjunto de negocios y productos

que constituyen la empresa.

La empresa debe:

1. Analizar su cartera de negocios actual y decidir cuáles ramos

deben recibir más, menos o ninguna inversión.

2. Desarrollar estrategias de crecimiento para añadir nuevos

servicios o negocios a la cartera.


El primer paso de la dirección consiste en identificar los

negocios clave que conforman a las empresas. Éstos podrían

denominarse UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIOS UEN.

El segundo paso del análisis de la cartera de negocios consiste

en que la dirección determina qué tan atractivas son sus

distintas UEN y decide qué tanto apoyo merece cada una.

Obtenemos las estrategias funcionales (EL CÓMO) con el FODA

Actividad Cómo se imagina que sea el futuro de los servicios, describa todas las ideas que le vengan a la mente de cómo serán los servicios en el futuro.3 minutos

El futuro del marcadeo de servicios puede parecer un tanto incierto pero si analizamos las variables que han tomado fuerza los últimos años podemos determinar que las siguiente variables tomarán mayor fuerza dentro de los próximos años:

Valor servicio - servicio - precio personalizado

El futuro del mercadeo de servicio.

El futuro del mercadeo de servicio.VALORCon el paso de los años se ha visto que el “el word of mouth” o publicidad de boca en boca cobra mayor fuerza que la publicidad tradicional, y esto es precisamente en lo que se basará el comprador de un servicio para darle el valor respectivo.

El futuro del mercadeo de servicio.SERVICIOLa calidad en el servicio se dará en función de:

1. Una buena variedad en estos servicios,2. Capacitacion del personal para entregar el mismo tipo de

servicio a los clientes3. La estandarización de los procesos de ejecución para todos

los servicios4. Control en la satisfacción de los clientes

El futuro del mercadeo de servicio.PRECIO PERSONALIZADOEl precio personalizado es tan importante como los factores antes mencionados, la personalización del servicio cobrará mayor importancia debido al incremento en la oferta de éstos.

SOFTWARE AS A SERVICE (SAAS)En la actualidad ya no es necesario pagar un software y descargarlo en la computadora, ahora se puede ejecutar software en internet y crear documentos, ediciones de fotos, videos, etc desde internet y solo pagar por lo que se usa.Un ejemplo es PowToon que te permite hacer videos profesionales en linea.



ON DEMANDLos servicios on-demand son personalizados y se sirven solo cuando se invocan, por ejemplo antes la tele de paga decidía que transmitir, ahora en NETFLIX decidimos que queremos consumir.


SERVICIOS DE CHATPodrás comprar cosas con solo pedirlas a alguien por un mensaje de chat, como lo hace MAGIC, solo pides lo que quieres (literal) y te llega.


WEBSITE CHAT SERVICESCuando entras a un sitio web aparece un chat que te hace aclarar tus dudas, para que no salgas sin entender lo que ofrece el sitio. Un ejemplo es ZOPIM, PURECHAT, etc.


SERVICIOS DE UN CLICKEs una tendencia que podemos logearnos dando click al boton de facebook o pedir un taxi apretando un botón o que podamos transferir dinero a un amigo solo apretando un botón.


UN TELÉFONO POR CADENAQue la llamada sea atendida por la sucursal más cercana será una tendencia que más de una cadena podrá adoptar en el futuro, ejemplo PIZZA HUT.


ADWORDS CALLOUTDar click a un anuncio en internet y que te enlace a una llamada a la sucursal para pedir algo.


INTERNET OF THINGSTus aparatos pueden pedir insumos conforme se vayan acabando, ejemplo el refrigerador que pide leche cuando se acaba, o el frasco inteligente que pide pastillas cuando se acaban.


DISTRIBUCIÓN POR DEMANDALos negocios que no cuenten con servicio a domicilio pueden subcontratar con empresas de reparto que van por él, lo llevan y cobran, evitando la logística al negocio. Como INNKU.


SERVICIOS GEOLOCALIZADOSPoder llevar un servicio a donde estés ubicado, por ejemplo llevarte un taxi o que vayan a lavar tu coche y se cobre a tu tarjeta directamente.


SERVICIOS POR BOTSProgramas informáticos que entienden patrones de secuencias para ordenar, cobrar y mandar la orden de envío.


CROWDSOURCED SERVICESTu servicio se lleva a cabo no importando quien lo haga ni en qué parte del mundo se encuentre.


RETARGETING O REMARKETINGLos anuncios que te siguen a través de varios sitios es solo el comienzo esto se está llevando al mundo exterior incluso mostrándose en la pantalla de una tienda donde venden lo que algún día buscaste en inetrnet.

Identifique las diferencias entre internacionalizar un producto y un servicio. ¿Qué hay que tomar en cuenta para un servicio que no se toma en cuenta para un producto y viceversa?3 minutos

Actividad

El mercado nacional e internacional en el servicio.

Las compañías nacionales de servicios suelen transformarse en

empresas internacionales; Las razones por la que se decide esto

son:

1. Buscar nuevos mercados,

2. lograr costos más bajos

3. tener acceso a mano de obra calificada de otro país.


Existen 3 factores de situación que son característicos de

operaciones internacionales:

1. Variaciones de costos entre los países

2. Tipos de cambio fluctuantes

3. Políticas comerciales del gobierno anfitrión


Variaciones de costos entre los países

Las diferencias en los salarios, la productividad de los

trabajadores, los índices de inflación, los costos de energía, las

tasas fiscales y otros factores similares ocasionan importantes

variaciones en los costos de los servicios en los países. Para el

mercado de servicios se encuentra más enfocado a los salarios,

los índices de inflación y al grado de disponibilidad de un

servicio para cierta demanda en específico.


Tipos de cambio fluctuantes

La volatilidad de los tipos de cambio afecta directamente el

costo de los servicios ofertados.


Políticas comerciales del gobierno anfitrión

Los gobiernos nacionales han aprobado topo tipo de medidas

que afectan el comercio internacional y la operación de

compañías foráneas en sus mercados. Los gobiernos anfitriones

pueden regular los precios de los servicios ofertados. Además,

las compañías pueden enfrentar una telaraña de regulaciones

con respecto a normas técnicas, certificación de procesos para

servicios, etc.

Tipos de estrategias internacionalesSeguir una estrategia multinacional, por medio de la cual la estrategia internacional de una compañía se creará país por país para que responda alas necesidades de los compradores y a las condiciones competitivas de cada país donde opera. Los movimientos estratégicos en un país se hacen de manera independiente de las acciones que se emprendan en otro; la coordinación de la estrategia entre los países depende de la necesidad de que la estrategia de la compañía se ajuste a las condicionales nacionales.



Seguir una estrategia global de diferenciación, donde una compañía diferencia sus servicios en los mismos atributos en todos los países para crear una imagen y un tema uniforme.

Seguir una estrategia global de enfoque, Las acciones estratégicas se coordinan a nivel global para lograr un enfoque uniforme en el mercado de cada país.

Licitación

● Se deben abarcar todos los puntos vistos en clase que apliquen a su proyecto.

● Los que son imprescindibles para esta sección son:o Definir misión, objetivo, cartera y estrategia (FODA)o Mencionar que elementos de las tendencias del

servicio (las vistas en futuro) puede aplicar.o Desarrolle que tendría que tomar en cuenta si se

expande a otro país.

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Marketing

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