La Planeacin Estratgica de Mercado

La Planeacin Estratgica de Mercado est principalmente relacionada con la asignacin de recursos que son escasos y de los que se desea obtener un rendimiento o utilidad. Es un proceso de toma de decisiones que relaciona la situacin actual de una empresa con la situacin deseada para ella en el largo plazo, fijando metas a alcanzar y especificando los mejores caminos para ello.

La Planeacin Estratgica de Mercado toma como punto de partida la Misin de la Empresa y su Definicin de Negocio, los cuales establecen para ella un Campo de Accin, determinado en base a productos y servicios (tecnologa), mercados atendidos (clientes) y necesidades satisfechas (beneficios).

Una vez establecido este punto de partida, debe hacerse un Anlisis de la Situacin de la empresa y del medio ambiente competitivo que la rodea, con objeto de identificar factores estratgicos que tengan un impacto relevante y significativo sobre su operacin, ahora o en el futuro.

Los factores externos a la empresa pueden ser del Medio Ambiente (econmico, demogrfico, social), la Industria en la que participa la empresa (tamao, estructura, tecnologa, productos y servicios, actividades de comercializacin) y sus Competidores (participacin, productos y servicios, distribucin, promocin y ventas).Estos factores externos son incontrolables por la empresa y se les considera como Oportunidades cuando la afectan positivamente, y como Limitaciones cuando la afectan negativamente.

Los factores internos, controlables por la empresa, se consideran como sus Fuerzas cuando significan recursos que se tienen para aprovechar las oportunidades y disminuir las limitaciones. Y como Debilidades cuando representan puntos vulnerables que tienen el efecto contrario: le impiden aprovechar oportunidades y la hacen ms sensible al impacto de las limitaciones.

La finalidad de esta etapa de anlisis es disponer de informacin relevante para usos estratgicos ms que estadsticos, por lo que, ms que la cantidad de informacin a presentar, son importantes su calidad y su significado.Realizado este anlisis, se hace una seleccin de aquellos factores que sobresalen por su relevancia y significacin para la operacin de la empresa, independientemente de que sean Oportunidades, Limitaciones, Fuerzas o Debilidades, pero jerarquizados de acuerdo a su importancia.

Planeacin y desarrollo de nuevos productos y desarrollo de nuevos productos

El diseo de un producto es crucial para la supervivencia de la mayora de empresas , las compaas deben ser buenas para desarrollar y administrar productos nuevos.

Un producto se define como cualquier cosa que puede ofrecer un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos no slo son bienes tangibles. En una definicin amplia, los productos incluyen objetos fsicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de ellos.

Aunque existen algunas firmas que experimentan muy poco cambio en sus productos, la mayora de las compaas deben revisarlas en forma constante. En las industrias que cambian con rapidez, la introduccin de nuevos productos es una forma de vida y se han desarrollado enfoques muy sofisticados para presentar nuevos productos, en especial en un mercado tan cambiante y con demandas mas exigentes.

Cada producto pasa por un ciclo de vida: nace, atraviesa diversas fases, y finalmente muere cuando surgen productos ms nuevos que cubren mejor las necesidades de los consumidores.

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

Este ciclo de vida del producto presenta dos desafos fundamentales: Primero, como todos los productos tarde o temprano decaern, la empresa debe ser capaz de desarrollar nuevos productos que reemplacen los que envejecen (el desafo del desarrollo de nuevos productos). Segundo, la compaa debe ser eficaz para adaptar sus estrategias de marketing al enfrentar gustos, tecnologas y competencias cambiantes, conforme los productos pasan por las etapas de su ciclo de vida (el desafo de las estrategias del ciclo de vida del producto).

1. Nuevos Productos

El termino nuevo producto se refiere a productos originales, mejoras a productos, modificaciones de productos y marcas nuevas mediantes las labores de investigacin y desarrollo de las compaa.

En este caso no necesitamos buscar una definicin muy limitada. Por el contrario, podemos reconocer varias categoras posibles de nuevos productos. Pero lo importante es que cada uno talvs requiere unprogramaespecial de mercadotecnia para asegurar unaprobabilidadrazonable dexito.

2.Categoras de nuevos productos

Productos que son realmente innovadores o sea en verdad novedosos. Ejemplo de ellos podra ser un restaurador de cabello o un tratamiento contra el cncer, productos para los que existen una verdadera necesidad pero los cuales todava no tienen sustitutos que se consideren satisfactorios. En esta categora podran incluirse, productos que son muy diferentes a los que existen hoy pero que satisfacen las mismas necesidades.

3.Generacin de ideas:

Bsqueda sistemtica de ideas para nuevos productos. Principales fuentes: clientes, empleados, departamento de investigacin y desarrollo.

4.Depuracin de ideas

Examinar ideas de nuevos productos para encontrar la buenas y desechar las malas lo antes posible.

5.Desarrollo de concepto y prueba

Contestar las tres preguntas bsicas:Cul es el mercado objetivo?, cmo se producir el producto? , Qu coste tendr producirlo?

6.Anlisis de Negocio

Estimar aproximadamente el precio de venta, los volmenes de venta y los beneficios.

7.Test de Mercado y Test Beta

Iniciacin del nuevo programa Estimacin de losrecursosnecesarios Redaccin de los requisitos Planificacin de las operaciones de ingeniera Distribucin de tareas por departamento Colaboracin necesaria de losproveedores Publicacin del plan de recursos Revisin del programa y seguimiento Planificacin de posibles contingencias

8.Implementacin Tcnica

Iniciacin del nuevo programa Estimacin de losrecursosnecesarios Redaccin de los requisitos Planificacin de las operaciones de ingeniera Distribucin de tareas por departamento Colaboracin necesaria de losproveedores Publicacin del plan de recursos Revisin del programa y seguimiento Planificacin de posibles contingencias

9.Comercializacin

Lanzamiento de un nuevo producto al mercado.

TEMA PRECIO

El precio es una variable del mrketing que viene a sintetizar, en gran nmero de casos, la poltica comercial de la empresa. Por un lado, tenemos las necesidades del mercado, fijadas en un producto, con unos atributos determinados; por otro, tenemos el proceso de produccin, con los consiguientes costes y objetivos de rentabilidad fijados. Por eso deber ser la empresa la encargada, en principio, de fijar el precio que considere ms adecuado.

Para el cliente potencial, el valor del producto se manifiesta en trminos objetivos y subjetivos, ya que tiene una escala muy particular a la hora de computar los diferentes atributos de los que est compuesto, de ah la denominacin de caro o barato que les da. Sin embargo, para la empresa el precio es un elemento muy importante dentro de su estrategia de mrketing mix, junto con el producto, la distribucin y la promocin.Por tanto, podemos definir el precio como la estimacin cuantitativa que se efecta sobre un producto y que, traducido a unidades monetarias, expresa la aceptacin o no del consumidor hacia el conjunto de atributos de dicho producto, atendiendo a la capacidad para satisfacer necesidades.

1. Factores que influyen en la fijacin de precios

La fijacin de precios lleva consigo el deseo de obtener beneficios por parte de la empresa, cuyos ingresos vienen determinados por la cantidad de ventas realizadas, aunque no guarde una relacin directa con los beneficios que obtiene, ya que si los precios son elevados, los ingresos totales pueden ser altos, pero para que esto repercuta en los beneficios, depender de la adecuada determinacin y equilibrio entre las denominadas reas de beneficios.

reas internas reas externas Costes. Cantidad. Precios. Beneficios fijados. Medios de produccin. Mercados. Tipos de clientes. Zonas geogrficas. Canales de distribucin. Promocin.

Por tanto, una poltica de precios racional debe ceirse a las diferentes circunstancias del momento, sin considerar nicamente el sistema de clculo utilizado, combinada con las reas de beneficio indicadas. Para una ms fcil comprensin indicaremos que estas reas quedan dentro de un contexto de fuerzas resumidas en:

Objetivos de la empresa. Costes. Elasticidad de la demanda. Valor del producto ante los clientes. La competencia.LA DISTRIBUCIN Definicin y Funcin de la Distribucin:

La distribucin es la actividad dentro de la mercadotecnia que tiene como fin poner al alcance del consumidor un determinado bien o servicio; tambin puede definirse como el conjunto de actividades interrelacionadas que tienen como objeto disear una estructura a travs de la cual los consumidores puedan obtener bienes y servicios.Su funcin es colocar a disposicin del consumidor los productos o servicios de una compaa en las condiciones requeridas, por medio de actividades que ayuden a almacenar, transportar, fraccionar y sufrir los productos e informar acerca del mismo, as como contactar a los compradores.

Canales de Distribucin:

El canal de distribucin lo constituye un grupo de intermediarios relacionados entre s que hacen llegar los productos y servicios de los fabricantes a los consumidores y usuarios finales.

Tamao de los Canales:

Del tipo y tamao del canal dependen del producto que se quiere distribuir:

1.Canales de distribucin para productos industriales: se emplean 4 canales que son:

Productores - Usuarios Industriales:este es el canal ms usual para los productos de uso industrial ya que es el ms corto y el ms directo.

Productores - Distribuidores Industriales - Consumidores Industriales:en este caso los distribuidores industriales realizan las mismas funciones de los mayoristas.

Productores - Agentes - Distribuidores Industriales - Usuarios Industriales:en este canal la funcin del agente es facilitar las ventas.

Productores - Agentes - Usuarios Industriales:en este caso los distribuidores industriales no son necesarios y por lo tanto se eliminan.

2. Canales de distribucin para productos de consumo:son 4 los canales

Productores - Consumidores:es la va ms corta y rpida que se utiliza en este tipo de producto.

Productores - Minoristas - Consumidores: este es el canal ms visible para el consumidor final.

Productores - Mayoristas - Minoristas o Detallistas: se usa con productos de gran demanda.

Productor - Intermediarios - Mayoristas - Consumidor:este es el canal ms largo.

Intermediarios:

Un intermediario, segn Staton W. es la relacin que opera como enlace entre productores y consumidores finales o usuarios industriales.Los intermediarios juegan un rol de relevancia en la economa ya que sera sumamente difcil para el fabricante de un producto de consumo masivo llegar a un contacto directo con todos sus consumidores.

Costos de Distribucin:

El costo de un canal de distribucin se mide por el margen de distribucin, es decir por la diferencia entre el precio de venta al usuario o consumidor final y el precio pagado al productor por el primer comprador. En el caso de canal indirecto, donde varia intermediarios intervienen en el canal, el margen de distribucin est constituido por la suma de los mrgenes de los intermediarios sucesivos. El margen de un distribuidor es la diferencia entre el precio al que vende el productor y e precio al que compra.El margen de distribucin remunera las funciones y tareas de la distribucin asumidas por el intermediario. En la medida en que el fabricante decide asumir cierta parte de estas funciones, deber hacerse cargo l mismo de su organizacin y su financiacin.

Los Flujos de Distribucin:

La realizacin de las funciones de distribucin ocasiona una serie de flujos comerciales en el canal de distribucin. Estos flujos se clasifican en:Flujos Fsicos:se entiende como la transferencia real del producto, es decir, representa el movimiento del producto que se recorre desde el fabricante al consumidor.Flujo Financiero:representa el movimiento de los pagos, de dinero o crdito que es necesario realizar para que un producto llegue a su destino. Este paro va del consumidor hacia el fabricante.Flujo de Informacin:es la comunicacin entre todos los elementos del canal. Tiene un doble sentido, puesto que el nivel superior del canal (fabricante) informa sobre la oferta del producto y el nivel inferior (consumidor) sobre las condiciones y perspectivas del mercadoFlujo de Titulo de Propiedad:se refiere a la transferencia de pertenencia del producto, es decir, algunos participantes del anal no son propietarios del producto. Una persona para que pueda distribuir el producto no necesariamente tiene que ser el fabricante sino alguien que tiene la encomienda de distribuir el producto (como los agentes quienes transfieren los productos a un mayorista o detallista).Flujo de promocin:se refiere a los factores que van a ayudar a que el producto sea conocido y que pueda ser aceptado por el consumidor, las diversas actividades de informacin acerca de los beneficios que un producto ofrece (publicidad, promocin, venta personal).

Venta

El concepto deventaafirma que si se les deja solos, los consumidores, por lo regular, no comprarn suficientes productos dela empresa. Por tanto, sta debe emprender un esfuerzo agresivo de ventas y promocin.

Este concepto supone que los consumidores siempre manifiestan inercia oresistenciade compra y que tienen que ser persuadidos para que compren ms; y que lasempresasdisipen de un gran acervo deherramientasde promocin y ventas para estimular mscompras. En la modernaeconomaindustrial la capacidad productiva ha sido estructurada a tal grado que la mayor parte de los mercados es de compradores y los vendedores tienen que trabajar dura para ganar clientes. El pblico adopta la mercadotecnia con ventas y publicidad agresiva. Las ventas se enfocan en las necesidades del vendedor, la mercadotecnia en las necesidades del comprador.

El concepto de mercadotecnia se sustenta en cuatro pilares principales que son: el mercado meta, necesidades delconsumidor, mercadotecnia coordinada yrentabilidad.Mercado Meta: es ungrupode clientes a quienes una organizacin dirige especficamente su esfuerzo de mercadotecnia.Necesidades del consumidor:carcterde aquello de lo que no pueden prescindir los clientes.

Mercadotecnia coordinada: esto vendra siendo como eljuegode promocin-venta de un producto deuna empresadirigido a un grupo de personas. La mercadotecnia combinada significa dos cosas: la primera, que deben coordinarse entre s, y, la segunda, la mercadotecnia debe estar bien combinada con los otros departamentos de laempresa. La mercadotecnia no funciona bien cuando slo un departamento y sus empleados se percatan del efecto que tiene la satisfaccin delcliente.

Rentabilidad: el propsito del concepto de mercadotecnia es ayudar a las organizaciones a alcanzar sus metas. La clave no es lograr utilidades como primer fin, sino lograrlas como consecuencia de haber realizado un buentrabajo. Una empresa hacedinerosatisfaciendo las necesidades de sus clientes mejor que lacompetencia. Los mercadlogos deben participar en el anlisis de generar utilidades potenciales de diferentes maneras mercadotcnicas. La mayora de las empresas todava no ha logrado un plena madurez de mercadotecnia. Piensa que la tiene por contar con un equipo de mercadotecnia. Pero un departamento de mercadotecnia no asegura que una empresa est orientada hacia el mercado, la mayor parte de las empresas no adopta cabalmente el concepto de mercadotecnia, hasta que las circunstancias la inducen a l, ya sea por: declinacin de las ventas, crecimiento lento, patrones cambiantes de compra, alta competencia, aumento de losgastosde mercado.En el proceso de transformacin a empresas orientadas hacia el mercado, las compaas pueden enfrentarse con 3 obstculos: la resistencia organizada, el lentoaprendizajey el olvido rpido.Resistencia Organizada: en algunos departamentos de las empresas, no les agrada estar estructurados con base en la mercadotecnia, porque con esto se ve amenazada sufuerzaen la organizacin. La funcin de la mercadotecnia se ve como una de las diferentes funciones de la empresa de igual importancia, en una relacin de verificacin yequilibrio.Lento aprendizaje: muchas organizaciones se las han arreglado para introducir la mercadotecnia en su organizacin. se contrata al personal externo, especialistas en mercadotecnia,, se introducensistemaspara planeacin y control de mercadotecnia. An si emprenden estas actividades,el aprendizajeen cuanto a que es la mercadotecnia fluye con lentitud.Olvido Rpido: aun despus de que la mercadotecnia se ha instituido, la administracin debe luchar contra una marcada tendencia a olvidar los principios bsicos de lamateria. La administracin tiende a olvidar los principios de la mercadotecnia a raz de suxito. Hay que conocer el mercado meta de la empresa y la forma de satisfacerlo.

La promocin de ventas

La promocin de ventas es una herramienta de lamezcla promocionalque consiste en promocionar un producto o servicio a travs del uso de incentivos o actividades destinados a inducir al consumidor a decidirse por su compra.Estos incentivos o actividades pueden estar conformados por ofertas, descuentos, cupones, regalos, sorteos, concursos, bonificaciones, premios, muestras gratis, etc.Veamos a continuacin el concepto de algunos de ellos, as como algunos ejemplos de cmo aplicarlos en nuestro negocio

OfertasLas ofertas consisten en propuestas especiales que le hacemos al consumidor, por ejemplo, la oferta de que el consumidor pueda llevarse dos productos por el precio de uno, que pueda llevarse un artculo gratis por la compra de otro, o que pueda al comprar un producto, adquirir el segundo a mitad de precio.

DescuentosLos descuentos consisten en reducciones del precio regular de un producto por un periodo de tiempo determinado, por ejemplo, podemos brindar descuentos por cantidad, en donde reducimos los precios a medida que nos compren en mayor cantidad, o podemos brindar descuentos por temporada, que consiste en reducir los precios de los productos que estn fuera de temporada.

CuponesLos cupones consisten en vales o bonos que les dan al cliente que los posea, el derecho de ser cambiados, canjeados, o usados para lograr un beneficio.Por ejemplo, podemos colocar en nuestra pgina web la posibilidad de que los usuarios impriman un cupn que les otorgue un descuento del 30% al momento de visitar nuestro local y adquirir alguno de nuestros productos.

RegalosLos regalos consisten en obsequios que se les brinda a los clientes, por ejemplo, podemos enviarles obsequios a nuestros principales clientes en una fecha festiva, u obsequiarles un pequeo regalo por la compra de un determinado producto.

SorteosLos sorteos consisten en actividades que proporcionan al consumidor la oportunidad de ganar algo, por ejemplo, por cada $10 de consumo, otorgamos un cupn al cliente que le permita participar en un sorteo de un artefacto electrodomstico.Para terminar debemos sealar que las promociones de ventas no slo estn dirigidas al consumidor, sino que tambin podemos (y debemos) crear promociones que beneficien a nuestros intermediarios, distribuidores o vendedores, que los incentiven a alcanzar mayores niveles de ventas de nuestros productos.Por ejemplo, podemos enviarle regalos a nuestros principales intermediarios o distribuidores, o podemos organizar un concurso entre nuestros vendedores, para premiar al que logre mayores ventas durante el periodo de un mes.

Qu es y cmo hacer publicidad

Uno de los elementos de lamezcla de promocino comunicacin ms efectivos (aunque, por otro lado, uno de los ms costosos) a la hora de promocionar o comunicar un producto o servicio, es la publicidad.

Qu es la publicidadLa publicidad es una tcnica de promocin o comunicacin que consiste en dar a conocer, informar y hacer recordar un producto o servicio al pblico, as como en persuadir, estimular o motivar su compra, consumo o uso, a travs del uso de una comunicacin y medios impersonales, es decir, a travs de una comunicacin y medios que van dirigidos a varias personas a la vez.Para entender mejor el concepto de la publicidad veamos a continuacin cules son los elementos que la componen:

EmisorEl emisor es el encargado de definir los objetivos publicitarios, los medios publicitarios y los mensajes publicitarios que sern enviados al receptor (pblico objetivo). El emisor est conformado por la empresa o negocio que publicita un producto o servicio.

Objetivo publicitarioEl objetivo publicitario es el objetivo que se pretende alcanzar al hacer uso de la publicidad. Ejemplos de objetivos publicitarios son el dar a conocer la existencia de un producto, informar sobre sus principales caractersticas, persuadir su compra y hacer recordar su existencia.

Medio publicitarioEl medio publicitario es el medio o canal a travs del cual se enva el mensaje publicitario al receptor. Ejemplos de medios publicitarios son la televisin, la radio, los diarios, el Internet, el correo, los letreros, los paneles, los carteles, los afiches, etc.

Mensaje publicitarioEl mensaje publicitario es el mensaje que se enva al receptor a travs de los medios o canales publicitarios con el fin de dar a conocer, informar o hacer recordar un producto o servicio, o persuadir su compra. Un ejemplo de mensaje publicitario es un anuncio o aviso publicado en el diario.

ReceptorEl receptor es quien recibe el mensaje publicitario a travs de los medios o canales publicitarios. El receptor est conformado por el pblico objetivo.Cmo hacer publicidad

Una vez conocido el concepto de la publicidad, veamos a continuacin cules son los pasos necesarios para hacer publicidad o, dicho en otras palabras, cules son los pasos necesarios paralanzar una campaa publicitaria:

1. Establecer objetivos publicitariosEl primer paso para hacer publicidad consiste en establecer nuestros objetivos publicitarios, es decir, establecer los objetivos que intentaremos alcanzar a travs de la publicidad.Los objetivos publicitarios suelen estar relacionados con:

crear intriga sobre el lanzamiento de un nuevo producto. dar a conocer un nuevo producto. informar sobre las caractersticas de un producto. resaltar los principales beneficios o atributos de un producto. posicionar una marca o un lema publicitario. persuadir, estimular o motivar la compra, consumo o uso de un producto. hacer recordar la existencia de un producto.

2. Definir pblico objetivoUna vez que hemos establecido nuestros objetivos publicitarios, definimos nuestro pblico objetivo, es decir, definimos cul ser el pblico al cual ir dirigida nuestra publicidad.La razn de definir el pblico objetivo es que no todos los pblicos tienen acceso a los mismos medios publicitarios ni reaccionan por igual ante el mismo mensaje, por lo que al definir claramente cul ser nuestro pblico objetivo, podremos ser ms eficientes a la hora de disear nuestras estrategias publicitarias.

3. Analizar pbico objetivoUna vez que hemos definido nuestro pblico objetivo, lo analizamos y sealamos las principales caractersticas que posea y que nos puedan servir a la hora de disear nuestras estrategias publicitarias.Por ejemplo, sealamos dnde vive, cul es su rango de edad, cul es su nivel de ingresos, cul es su nivel de educacin, qu medios de comunicacin escucha o lee, dnde suele comprar el producto, cada cunto tiempo lo compra, cmo lo usa, etc.

4. Determinar presupuesto publicitarioUna vez que hemos analizado a nuestro pblico objetivo, determinamos nuestro presupuesto publicitario, es decir, determinamos cunto estaremos dispuestos a invertir en nuestra publicidad o campaa publicitaria.Determinar un presupuesto publicitario puede depender de varios factores tales como la industria, el mercado, la competencia, los objetivos publicitarios, las ventas, etc., pero como regla general, un presupuesto publicitario adecuado est conformado por el 3% de las ventas.

5. Seleccionar medios publicitariosUna vez que hemos determinado nuestro presupuesto publicitario, seleccionamos losmedios o canales publicitariosque utilizaremos para enviar nuestro mensaje publicitario a nuestro pblico objetivo.Algunos de los principales medios o canales publicitarios son:

la televisin: medio costoso pero de amplio alcance. la radio: medio tambin costoso pero con una alta frecuencia de exposicin del mensaje. la prensa escrita: incluye diarios, revistas y publicaciones especializadas. elInternet: implica el alquiler de espacios publicitarios en sitios web de terceros, el uso de programas publicitarios, el envo de mensajes publicitarios va correo electrnico, etc. el telfono: implica la realizacin de llamadas telefnicas en donde se ofrezca el producto. el correo directo: implica el envo de anuncios o mensajes publicitarios va correo postal. instrumentos publicitarios: incluye letreros, paneles, carteles, afiches, folletos, catlogos, volantes, tarjetas de presentacin, etc.

Para la eleccin de nuestros medios publicitarios debemos tomar en cuenta nuestro presupuesto publicitario, pero tambin las caractersticas de nuestro pblico objetivo, por ejemplo, si ste est conformado por jvenes que utilizan las redes sociales, deberamos utilizar stas como medio publicitario.

6. Redactar mensaje publicitarioUna vez que hemos seleccionado los medios publicitarios que utilizaremos, redactamos elmensaje publicitarioque enviaremos a nuestro pblico objetivo a travs de dichos medios con el fin de alcanzar nuestros objetivos publicitarios.

El mensaje publicitario debe sealar las principales caractersticas y beneficios del producto, debe ser atractivo y persuasivo, debe tener un lenguaje claro y fluido, y debe ser corto y conciso. Asimismo, tambin debe estar redactado en base a las caractersticas de nuestro pblico objetivo, por ejemplo, si ste le da prioridad a una determinada caracterstica del producto, deberamos resaltar dicha caracterstica en nuestro mensaje.

7. Hacer efectiva la publicidadUna vez que hemos redactado nuestro mensaje publicitario, lo enviamos a nuestro pblico objetivo a travs de los medios publicitarios previamente seleccionados, es decir, hacemos efectiva nuestra publicidad o lanzamos nuestra campaa publicitaria.Por ejemplo, publicamos nuestro anuncio en el diario o en alguna pgina de anuncios clasificados en Internet, enviamos nuestro mensaje publicitario va correo electrnico, habilitamos nuestro letrero, pegamos nuestro afiche, etc.

8. Evaluar resultadosFinalmente, una vez que hemos hecho efectiva nuestra publicidad, medimos y evaluamos los resultados obtenidos, y comprobamos de que hayamos cumplido con los objetivos propuestos para que, en caso contrario, tomemos las medidas correctivas que sean necesarias.Por ejemplo, en caso de no haber alcanzado los objetivos propuestos, podramos tomar la decisin de realizar un mejor anlisis de nuestro pblico objetivo, aumentar nuestro presupuesto publicitario, cambiar los medios publicitarios utilizados, mejorar nuestro mensaje publicitario, etc.Consejos para una publicidad efectiva

Para finalizar este artculo, veamos a continuacin algunos consejos que nos ayudarn a realizar unapublicidad efectiva, es decir, una publicidad que genere resultados al menos costo posible.

Publicidad de calidadUna publicidad de calidad proyecta la imagen de un producto o servicio de calidad, mientras que una publicidad de poca calidad proyecta la imagen de un producto o servicio pobre y descuidado. Una publicidad de calidad podra implicar, por ejemplo, el uso de folletos que cuenten con un diseo atractivo y profesional, y que estn hechos de un buen material.

Escoger el momento oportunoLa publicidad debe ser realizada en el momento oportuno y no en cualquier momento, por ejemplo, si decidimos anunciar nuestro restaurante en el diario, deberamos publicar nuestro anuncio los das en donde pueda haber un mayor inters por los restaurantes, por ejemplo, los das de la semana en que el diario publica un suplemento o una seccin de comida.

Generar confianzaDe nada sirve contar con el mejor producto o servicio si nuestra publicidad no genera la suficiente confianza en el pblico como para que lo adquiera. Para una publicidad que genere confianza podramos, por ejemplo, incluir en nuestro anuncio imgenes de nuestra empresa, nuestra experiencia en el mercado, nuestros logros obtenidos, testimonios de clientes satisfechos, o una relacin de nuestros principales clientes.

Repetir peridicamenteFinalmente, para una publicidad efectiva, sta debe repetirse varias veces y de forma peridica, por ejemplo, si decidimos anunciar en el diario, no deberamos publicar nuestro anuncio una sola vez o hacerlo de vez en cuando, sino que deberamos publicarlo varias veces y de forma peridica, por ejemplo, una vez a la semana durante dos o tres meses.

DEFINIENDO LAS RELACIONES PBLICAS

Las Relaciones Pblicas son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas de negociacin, marketing y publicidad para complementar y reforzar su desempeo en el marco de un entorno social particular y nico que debe ser estudiado con mximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos pblicos a quines se dirige un programa de Relaciones Pblicas.

Otras Definiciones:Las Relaciones Pblicas constituyen la funcin administrativa que evala las actitudes del pblico, identifica las polticas y los procedimientos de una organizacin, y ejecuta programas de accin y comunicacin para ganar la comprensin y la aceptacin del pblico. Con el fin de que una buena imagen de la compania interfiera a travs de los sentidos en sus respectivos pblicos para as lograr la obtencin de mejores posibilidades para competir y obtener mejores dividendos.

Nota: Vale destacar que cuando se hace referencia al pblico, este abarca tanto al pblico interno (empleados), el externo ( clientes, proveedores, entidades bancarias, prensa, sindicatos, etc.) y el pblico mixto (accionistas y distribuidores)

Concepto de investigacin de mercados

Se puede definir como la recopilacin y el anlisis de informacin, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratgico y operativo.Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la informacin necesaria para establecer las diferentes polticas, objetivos, planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses.La American Marketing Association(AMA) la define como: la recopilacin sistemtica, el registro y el anlisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios.El sector de la investigacin en Espaa contina cayendo. En 2013 la cifra neta de negocios se redujo un 5,5% y alcanz 438,2 millones de euros. Por el contrario, el mercado mundial de la investigacin se increment en un 3,2% hasta situarse en 39.084 millones de dlares, segn los ltimos datos de la Asociacin de Empresas de Investigacin de Mercados y Opinin (Aneimo) y la Asociacin Espaola de Estudios de Mercado, Marketing y Opinin (Aedemo).Aunque no se pueden echar las campanas al vuelo, la disminucin del 5,5% de la facturacin se ve como una nota optimista a pesar de seguir en negativo. Y no es para menos, ya que en 2013 el sector ha empleado ms de 11.000 personas.En cuanto al mtodo de investigacin destaca la inversin cuantitativa (83,6%) frente al 11% en inversin cualitativa. En cuanto al desglose de la inversin por tipo de cliente destacan la industria manufacturera con el 45,2% y los servicios con el 44%, muy de lejos se encuentran el sector pblico con un 7,2%, empresas sin nimo de lucro 2,3% y otros 1,3%.Europa, con una cuota del 40% de la facturacin, se sita como el principal mercado, seguido de Norteamrica que reafirma el camino hacia su recuperacin econmica con tres aos de crecimiento continuado. Asia Pacfico ha sido desbancada por Latinoamrica como zona de mximo crecimiento, aunque obtiene la mayor subida de los ltimos cinco aos, motivada por el incremento de Japn, que deja atrs dos aos de prdidas econmicas. La regin con mayor crecimiento porcentual fue Latinoamrica (11,7%), siendo Brasil el que destaca con luz propia. El desarrollo de este pas se refleja tambin en trminos de investigacin de mercado y de facturacin en el sector de la investigacin. Resaltamos tambin el incremento del 11% de Argentina. Oriente Medio ha sido la zona que ms ha sufrido la desinversin en investigacin de mercados, y por contra, frica creci un 11,8%, motivado principalmente por el comportamiento de Sudfrica.Pero el sector debe reinventarse, ya que el mercado est demandando a los institutos de opinin nuevas soluciones basadas, principalmente, en:

Velocidad.Los clientes necesitan que la informacin fluya con rapidez para poder tomar decisiones rpidas y lo ms acertadas posibles.

Talento.Los clientes piden ideas que generen valor. Les da igual de dnde provenga el conocimiento, porque lo que quieren es informacin concreta, independientemente, de cul sea la fuente de origen o la metodologa empleada para su obtencin.Nuevas fuentes.La investigacin ms tradicional dejar paso a otra basada en la minera de datos, anlisis semiticos, neurociencia, estudios etnogrficos...Mensajes concretos.Los clientes piden una comunicacin ms clara y directa, con conclusiones concisas y divulgativas, es decir, utilizar un lenguaje que hable en titulares y a continuacin sea informada.Mayor conexin con las nuevas tecnologas.Internet y las redes sociales deben tener un mayor protagonismo en los estudios de opinin.

1.1. Carcter interdisciplinario de la investigacin de mercadosPara poder llevar a buen trmino un anlisis de mercado, es necesario aplicar diversos conocimientos adquiridos a travs de las siguientes materias:La economa aplicada, la psicologa y la sociologa. En la medida en que el funcionamiento del sistema econmico se apoya en decisiones de mercado el anlisis del comportamiento del consumidor necesita conocimientos de psicologa; la sociologa se hace necesaria para el estudio de los grupos e instituciones del mercado...La filosofa por la destacada importancia que tiene la lgica en la investigacin aplicada.La estadstica y las matemticas por su aporte fundamental en la cuantificacin de los hechos detectados en la investigacin.La comunicacin, por el dilogo que se produce de forma permanente en los diferentes medios de comunicacin social y lossocial media, tantooffcomoon line.La direccin empresarial, ya que los objetivos que se persiguen con la investigacin estn estrechamente ligados al diseo de una estrategia y al cumplimiento de unos objetivos de venta, precios, productos y distribucin.La capacidad innovadora, aplicada al desarrollo de nuevos mtodos eficaces y diferenciados, en el diseo de soluciones rentables.

1.2. Contribucin de la investigacin de mercados

1.2.1. En la toma de decisiones bsicasLa investigacin de mercados proporciona la informacin necesaria para la maduracin de decisiones bsicas y de largo alcance de la empresa que requieren un anlisis cuidadoso de los hechos.Cuando las soluciones alternativas de los problemas son complejas, la toma de decisiones sin su ayuda es ms arriesgada.

1.2.2. En la tarea directivaLa investigacin de mercados proporciona al directivo conocimientos vlidos sobre cmo tener los productos en el lugar, momento y precio adecuados. No garantiza soluciones acertadas al 100% pero reduce considerablemente los mrgenes de error en la toma de decisiones.

1.2.3. En la rentabilidad de la empresaBsicamente contribuye al aumento del beneficio empresarial pues:Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda.Perfecciona los mtodos de promocin.Hace ms eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores, as como reduce el coste de ventas.

Impulsa a los directivos a la reevaluacin de los objetivos previstos.Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de su situacin en el mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.

1.3. Aplicaciones de la investigacin de mercadosSi esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan las siguientes utilidades:

Anlisis del consumidor: Usos y actitudes. Anlisis de motivaciones. Posicionamiento e imagen de marcas. Tipologas y estilos de vida. Satisfaccin de la clientela. Potencia de compra por internet, a travs dele-commerce.

Efectividad publicitaria: Pretest publicitario. Postest de campaas. Seguimiento (tracking) de la publicidad. Efectividad promocional. Anlisis de las herramientas internet.

Anlisis de producto: Test de concepto. Anlisis multiconcepto-multiatributo. Anlisis de sensibilidad al precio. Test de producto. Test de envase y/o etiqueta. Test de marca.

Estudios comerciales: reas de influencia de establecimientos comerciales. Imagen de establecimientos comerciales. Comportamiento del comprador en punto de venta. Posibilidades dee-commerce.

Estudios de distribucin: Auditora de establecimientos detallistas. Comportamiento y actitudes de la distribucin. Publicidad en punto de venta. Internet como canal de distribucin.

Medios de comunicacin: Audiencia de medios. Efectividad de soportes. Anlisis de formatos y contenidos. Social mediay redes sociales. Estudios sociolgicos y de opinin pblica: Sondeos electorales. Estudios de movilidad y transporte. Investigacin sociolgica. Estudios institucionales.

1. Concepto de SIMEs una recopilacin de informacin regular y planeada por medio de procedimientos y mtodos para que pueda utilizarse en la toma de decisiones de la mercadotecnia. Es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin pertinente, oportuna y precisa que servir a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeacin, ejecucin y control.1.1 ObjetivoProporcionar datos constantes y reales necesarios para la toma de decisiones de tal manera que se evite recurrir a la intuicin o a los hechos ficticios. Conocer profundamente las variables a estudiar y definir las caractersticas de un fenmeno.1.2 BeneficiosGenera y rene mucha informacin en sus operaciones diariasToda la informacin almacenada para utilizarse en cualquier situacinSus capacidades de almacenamiento y recuperacin permiten reunir una mayor variedad de datos y hacer uso de ellos.Determina los objetivos y la toma de decisiones.1.3 AplicacionesLos gerentes pueden vigilar de modo constante el desempeo de productos, mercados, vendedores y otras unidades de mercadotecnia en una forma ms detallada.Se parte de una investigacin preliminar o exploratoria que se basa en obtener conocimientos bsicos sobre un problema determinado y consta de 5 partes:

* Definir objetivos* Analizar la situacin problema* Realizar una investigacin informal (sondeo)* Definir las hiptesis* Elaborar el plan de investigacin formal