Modelos de calidad.docx

8/18/2019 Modelos de calidad.docx

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Modelos a estudiar

1. Feigenbaum.

2. Deming.

3. Juran.4. Imai.

5. Crosby.

6. Ishikawa.

ARMAND FEIGENBAUM

BIOGRAFIA

Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.

ESTUDIOS REALIZADOS

Obtuvo el grado doctoral en Massachussets Institute o !echnolog", en19#1.

LOGROS PROFESIONALES

• En 19$$ ue contratado %or &eneral Electric en Ne' (ork %aratraba)ar en el *rea de calidad, co+o director de las o%eraciones de+anuactura " control de calidad.


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• Es el creador de -ontrol total de calidad el cual co+%letó+ientras obten/a el grado doctoral en Massachussets Institute o!echnolog", en 19#1,

• 0a recibido nu+erosas +edallas " honores %or %arte de

asociaciones de calidad alrededor del +undo.

• En 19# creo la ilosoia -ontrol de calidad total. a cual estabasada en un +odelo de vida cor%orativa, un +odo dead+inistrar una organi3ación.

-ontrol total de calidad es un conce%to 4ue abarca toda organi3ación einvolucra la %uesta en %r*ctica de actividades orientadas hacia el cliente.5si+is+o, se6ala 4ue %ara 4ue el control de calidad sea eectivo, sedebe de iniciar con el dise6o del %roducto " ter+inar sólo cuando seencuentre en +anos de un consu+idor satisecho.

a alta ad+inistración, es la res%onsable de la eectividad de todo elsiste+a de calidad. 7in e+bargo, todos los de%arta+entos intervienenen la calidad, de acuerdo con el grado de %artici%ación 4ue tengan en el%roceso.

8e sta or+a deinió el -ontrol total de calidad co+o: Un siste+a eectivo %ara la integración de los esuer3os de desarrollo,+anteni+iento " +e)ora+iento 4ue los dierentes gru%os de una

organi3ación reali3an %ara %oder %ro%orcionar un %roducto o servicio enlos niveles +*s econó+icos %ara la satisacción de las necesidades delusuario.

FILOSOFÍA

PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN SU FILOSOFIA

• Liderazgo de calidad la ad+inistración debe basarse en unabuena %laneación, +anteniendo un esuer3o constante hacia lacalidad.

• Tec!olog"a de calidad #oder!a los %roble+as de calidad no%ueden ser atendidos sólo %or el de%arta+ento de calidad. No sere4uiere o+entar una integración de todos los 4ue %artici%an en


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el %roceso %ara 4ue eval;en e i+%le+enten nuevas tcnicas %arasatisacer a los clientes.

• Co#$ro#i%o orga!izacio!al debe de llevarse a cabo unaca%acitación " de una +otivación constante %ara toda la uer3a

laboral 4ue %artici%an en la organi3ación dentro del %roceso. Estoaco+%a6ado de una integración de la calidad en la %laneación dela e+%resa.

a idea de celencia en lugar del eno4utradicional orientado hacia la alla.

2. !odos los +ie+bros de la organi3ación son res%onsables de lacalidad de los %roductos o servicios.

3. a calidad total re4uiere del co+%ro+iso de la organi3ación de%ro%orcionar +otivación continua " actividades de ca%acitación.

4. El -ontrol !otal de -alidad se deine co+o un siste+a aectivo

%ara integrar los esuer3os del desarrollo, +anteni+iento "+e)ora+iento de la calidad de los diversos gru%os de laorgani3ación a in de co+erciali3ar, dise6ar, %roducir " orecerservicios econó+icos 4ue satisagan co+%leta+ente al cliente.

LOS '( PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFÍA ACERCADE LA CALIDAD

1. a calidad es un %roceso 4ue aecta a toda su co+%a6/a.

2. a calidad es lo 4ue el cliente dice 4ue es.

3. -alidad " costo son una su+a, no una dierencia.

4. a calidad re4uiere tanto individuos co+o e4ui%os entusiastas.

5. a calidad es un +odo de ad+inistración.

6. a calidad " la innovación son +utua+ente de%endientes.


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7. a calidad es una tica.

8. a calidad re4uiere una +e)ora continua

9. a +e)ora de la calidad es la ruta +*s eectiva " +enos intensiva

en ca%ital %ara la %roductividad.

10. a calidad se i+%le+enta con un siste+a total conectado con losclientes " los %roveedores.

COSTOS DE CALIDAD DE UN PRODUCTO

7e deinen co+o a4uellos costos incurridos %or una industria %ara dar alcliente un %roducto de calidad. 7e dividen de acuerdo a su origen:

COSTOS DE PRE)ENCION

7on los de todas las actividades tendientes es%eciica+ente a evitar unacalidad deiciente de %roductos o servicios, Ingenieros de calidad "e+%leados %ara la calidad.

COSTOS E)ITABLES


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COSTOS INE)ITABLES7e llevan a cabo al +edir las condiciones del %roducto en todas suseta%as de %roducción. 7e consideran algunos conce%tos co+o:

• Ins%ección de +aterias %ri+as

• reevaluación de inventarios

• Ins%ección " %ruebas del %roceso " %roducto

?II5M E8?5@8 8EMIN&

BIO&@5 -it", Io'a, de a+ilia +u"%obre. 7u %adre era ?illia+ 5lbert 8e+ing, un abogado luchador 4ue %erdióuna de+anda )udicial en =o'ell ?"o+ing lo 4ue obligó a la a+ilia a +udarse adicha ciudad cuando 8e+ing ten/a siete a6os. 5un4ue general+ente no+brado%or este a%ellido, Ed'ards era el a%ellido de su +adre. Civieron en una casahu+ilde donde la %reocu%ación %or cu*l ser/a su %ró>i+a co+ida era %arte dela vida diaria, 8e+ing %or tanto tuvo 4ue e+%e3ar a traba)ar desde los ochoa6os en un hotel local.


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ESTUDIOS

• En el a6o de 1921, ter+inó la carrera con un titulo de grado en

ingenier/a elctrica, en la Universidad de ?"o+ing

• En 192# obtuvo la +aestr/a en


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4ue ueron la base de sus ideas, ideas 4ue %asaron desa%ercibidas en EstadosUnidos.

!raba)ó en la %lanta 0a'thorne de la ?estern Electric de -hicago en la cual$,AAA %ersonas abricaban telonos en un a+biente de e>%lotación " +alare+uneración. =ro+ovió en su %a/s el control estad/stico de la calidad %ara el%ersonal de la industria " universidades.

El %restigio de 8e+ing est* +u" relacionado con el >ito de la industria )a%onesa, del cual es considerado en gran %arte res%onsable. -on suselocuentes conerencias en 19#A a los l/deres e+%resariales )a%oneses, logróun ca+bio en su +entalidad ad+inistrativa " los convenció de 4ue la calidad

era un ar+a estratgica. -on argu+entos contundentes de+ostraba los altoscostos en 4ue una e+%resa incurre cuando no tiene un %roceso %laneado %araad+inistrar su calidad, el des%erdicio de +ateriales " %roductos recha3ados, elcosto de traba)ar dos o +*s veces los %roductos %ara eli+inarles deectos, olas re%osiciones " co+%ensaciones %agadas a los clientes %or las allas en los+is+os.

MUERTE


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• )ERIFICAR se su%ervisa si se obtuvieron los eectos es%erados " la+agnitud de los +is+os )eri+icarF las cosas %asaron seg;n se%laniicaron.

• ACTUAR se act;a en consecuencia, "a sea generali3ando el %lan si dio

resultados " to+ando +edidas %reventivas %ara 4ue la +e)ora no seareversible, o reestructurando el %lan debido a 4ue los resultados noueron satisactorios, con lo 4ue se vuelve a iniciar el ciclo Ac,-arFK-ó+o +e)orar la %ró>i+a ve3

=@IN-I=IO7

a iloso/a 8e+ing se basa en los catorce %rinci%ios gerenciales, 4ueconstitu"en el %ilar %ara el desarrollo de la calidad, estos %rinci%ios son

unda+entales %ara la gestión " transor+ación de la eicacia e+%resarial,tienen co+o ob)etivo transor+ar a la e+%resa %ara 4ue sea co+%etitiva, se+antenga en el negocio " %ueda dar e+%leo.

Estos %rinci%ios son:


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7IE!E ENisten siete ener+edades 4ue se o%onen a la b;s4uedade la calidad, estas son:

1.


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• En 192D escribió su %ri+er traba)o sobre calidad: un olleto deentrena+iento lla+ado Mtodo estad/stico a%licado a los %roble+as de+anuactura.

• En 19HP conce%tuali3ó el %rinci%io de =areto.

MUE@!E


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PLANIFICACIÓN DE LA CALIDADEn esta actividad se desarrollan los %roductos " %rocesos 4ue son necesarios%ara cu+%lir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie deactividades universales 4ue se resu+en de la siguiente +anera:

• 8eter+inar 4uines son los clientes.

• 8eter+inar las necesidades de los clientes.

•

!raducir las necesidades al lengua)e de la co+%a6/a• 8esarrollar un %roducto 4ue res%onda a esas necesidades.

• 8esarrollar el %roceso ca%a3 de %roducir %roductos con lascaracter/sticas re4ueridas.

• !ranserir los %lanes resultantes a las uer3as o%erativas.

CONTROL DE LA CALIDADEste %roceso ad+inistrativo consiste en las siguientes eta%as:

• Evaluar el dese+%e6o actual del %roceso.

• -o+%arar el dese+%e6o actual con las +etas de calidad real rente aest*ndarF


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• 5ctuar sobre la dierencia.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

• Establecer la inraestructura 4ue se necesite %ara alcan3ar la +e)oraanual de la calidad

• Identiicar los as%ectos es%ec/icos a ser +e)orados

• Establecer un e4ui%o de +e)ora con una res%onsabilidad %ara desarrollarun %ro"ecto e>itoso

• =ro%orcionar los recursos, or+ación " +otivación %ara el e4ui%o

• 8iagnosticar causas

• Esti+ular el estableci+iento de +edidas re+edio.

uran %ro%one 1A +edidas o %asos %ara la +e)ora de la calidad:


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P*ILIP CROSB.

Nació el 1D de )unio 192 en ?heeling, Cirginia, Estados Unidos.

ESTUDIOS


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&raduado en %ediatr/a, %roesión de su %adre, resolvió 4ue esa carrerano era de su agrado. a carrera de =hili% -rosb" co+en3ó en una %lantade abricación en l/nea, donde decidió 4ue su +eta ser/a ense6arad+inistración en la cual %reviniendo %roble+as ser/a +*s %rovechoso4ue ser bueno en solucionarlos.

INICIOS

En 19#2 llegó a ser tcnico iable %ara la -rosle" -or%oration de@ich+ond, Indiana. =osteriore+ente, traba)ó %ara MartinR Marietta de19#P " %ara I!! de 19# a 19P9. En esta e+%resa surgió un +ovi+iento+u" i+%ortante %or la calidad, conocido co+o -E@O 8E%ectativas de la ad+inistración " a +otivar "concienti3ar a los traba)adores %or la calidad. 7e dese+%e6o co+ogerente de control de calidad del =rogra+a de +isiles =ershing " seacreditó con un 2#S de reducción en tasa de retorno " un HA %or cientode reducción de costos.

Este eno4ue de la calidad ue continuado " %ereccionado %or -rosb".7us libros a calidad no cuesta, %ublicado en 19P9 " a calidad sinl*gri+as, en 19D$, ueron +u" %o%ulares " le/dos %or +uchos gerentes,lo 4ue a"udó a diundir la i+%ortancia de la calidad.

5 %artir de 19P9 undó su des%acho de consultor/a lla+ada =hili% -rosb"5ssociation, Inc. En esta co+%a6/a, organi3aba cursos educativos sobre

gestión de la calidad tanto en sus locales en ?inter =ark, tran)ero. !a+bin, en este +is+o -rosb" %ublicasu %ri+er libro de negocios: Lualit" Is


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FILOSOFÍA DE CROSB.

-ero deectos, se enoca a elevar las e>%ectativas de la ad+inistración" +otivar " concienti3ar a los traba)adores %or la calidad.

• -rosb" no cre/a 4ue los e+%leados deb/an ser los %ri+erosres%onsables %or los errores 4ue ocasiona una calidad dbil. aacción ideal es el control %reventivo de la calidad.

• El unda+ento anterior se resu+e en una de sus rases +*sa+osas hacer las cosas correcta+ente la %ri+era ve3. =or ello,la alta gerencia debe co+%ro+eterse a: educar " +otivar a lose+%leados hacia el logro de este ob)etivo.

2QU3 ES CALIDAD PARA F*ILIP CROSB.4

• 0acerlo bien a la %ri+era ve3.

• 0acer 4ue la gente haga +e)or todas las cosas i+%ortantes 4ue decual4uier or+a tiene 4ue hacer.

• =ro+over un constante " consciente deseo de hacer el traba)obien a la %ri+era ve3.

CERO DEFECTOS

-ero deectos no es un eslogan, constitu"e un est*ndar de%eror+ance., es decir,:

• -alidad co+o conor+idad con las es%eciicaciones.

• as e+%resas des%ilarran recursos reali3ando incorrecta+ente%rocesos " re%itindolos.


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-rosb" esti+a 4ue en los a6os sesenta varias co+%a6/as )a%onesasa%licaron adecuada+ente el %rinci%io de cero deectos, utili3*ndoloco+o una herra+ienta tcnica, +ientras la res%onsabilidad de su debidai+%le+entación se asignó a la dirección. =or el contrario, en EstadosUnidos este %rinci%io se utili3ó co+o un instru+ento +otivador, " la

res%onsabilidad en caso de registrarse deectos reca/a en el traba)ador.Esta estrategia re4uiere una orientación tcnica ade+*s del co+%ro+isode la dirección. 5 continuación, se transcriben los 1$ %asos %ara el+e)ora+iento de la calidad de -rosb" " sus cuatro unda+entos.

=ara conseguir traba)ar sin deectos es %reciso:

• Una decisión uerte de i+%lantación.

• -a+bio de cultura o del entorno de traba)o.

• 5ctitud de a%o"o de la dirección.

a calidad lo resu+e en cuatro %rinci%ios absolutos " unda+entales:

1. -alidad es cu+%lir con los re4uisitos del cliente.

2. El siste+a de calidad es la %revención.

3. El est*ndar de dese+%e6o es cero deectos.

4. a +edición de la calidad es el %recio del incu+%li+iento.

LOS '5 PASOS PARA EL ME6ORAMIENTO DE LA CALIDADDE CROSB.


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1. 5seg;rese de 4ue la dirección est co+%ro+etida con la calidad

2. %li4ue su utili3ación co+o unaherra+ienta de ad+inistración.

5. Incre+ente la inor+ación acerca de la calidad " el inters%ersonal de todos los e+%leados.

6. !o+e +edidas or+ales %ara corregir los %roble+as identiicados alo largo de los %asos %revios.

7. Institu"a una co+isión %ara el %rogra+a cero deectos.

8. Instru"a a todos los e+%leados %ara 4ue cu+%lan con su %arte enel %rogra+a de +e)ora+iento de la calidad.

9. Organice una )ornada de los cero deectos %ara 4ue todos lose+%leados se den cuenta de 4ue ha habido un ca+bio.

10. 5liente a los individuos %ara 4ue se i)en +etas de +e)ora+iento%ara s/ +is+os " %ara sus gru%os.

11. 5liente al %ersonal %ara 4ue co+uni4ue a la dirección losobst*culos 4ue enrenta en la %rosecución de sus +etas de+e)ora+iento.


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12. @econo3ca " valore a a4uellos 4ue %artici%an activa+ente en el%rogra+a.

13. Estable3ca conse)os de calidad a in de +antener inor+ado al%ersonal en or+a regular.

14. @e%ita todo %ara enati3ar 4ue el %rogra+a de +e)ora+iento de lacalidad no inali3a )a+*s.

T5O@U I70IT5?5

Nació en !ok"o a%ón, el 1H de ulio del a6o 191#.

E7!U8IO7

7e graduó en el 8e%arta+ento de Ingenier/a de la Universidad de !okio.Obtuvo el 8octorado en Ingenier/a en dicha universidad " ue %ro+ovido a%roesor en 19A. Obtuvo el %re+io 8e+ing " un reconoci+iento de la5sociación 5+ericana de la -alidad.

INI-IO7


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8ese+%e6ó un %a%el relevante en el +ovi+iento %or la calidad en a%óndebido a sus actividades de %ro+oción, " su a%orte en ideas innovadoras %arala calidad. 7e le reconoce co+o uno de los creadores de los c/rculos de calidaden a%ón gru%os de %ersonas de una +is+a *rea de traba)o 4ue se dedican agenerar +e)orasF. El diagra+a de causa " eecto ta+bin se deno+ina

diagra+a de Ishika'a, debido a 4ue ue l 4uien lo e+%e3ó a usar de or+asiste+*tica.

En su libro KLu es el control total de calidad sinteti3a sus ideas %rinci%ales "e>%eriencias sobre la calidad.

!eórico de la ad+inistración de e+%resas )a%ons, e>%erto en el control de

calidad. Educado en una a+ilia con e>tensa tradición industrial, Ishika'a selicenció en Lu/+icas %or la Universidad de !okio en 19H9. 8e 19H9 a 19$Ptraba)ó en la industria " en el e)rcito. E)erció ta+bin la docencia en el *reade ingenier/a de la +is+a universidad.

5 %artir de 19$9 %artici%ó en la %ro+oción del control de calidad, " desdeentonces traba)ó co+o consultor de nu+erosas e+%resas e institucionesco+%ro+etidas con las estrategias de desarrollo del a%ón de la %osguerra.

En 19#2 a%ón entró en la I7O International 7tandard Organi3ationF,asociación internacional creada con el in de i)ar los est*ndares %ara lasdierentes e+%resas " %roductos. Ishika'a se incor%oró a ella en 19A ",desde 19PP, ue el %residente de la delegación del a%ón.


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=ara alcan3ar estos ines, todas las %artes de una e+%resa alta dirección,oicina central, *bricas " de%arta+entos individuales tales co+o la %roducción,dise6o tcnico, investigación, %laniicación, investigación de +ercado,

ad+inistración, contabilidad, +ateriales, al+acenes, ventas, servicio, %ersonal,relaciones laborales " asuntos generalesF tienen 4ue traba)ar )untos. !odos losde%arta+entos de la e+%resa tienen 4ue e+%e6arse en crear siste+as 4ueaciliten la coo%eración " en %re%arar " %oner en %r*ctica iel+ente las nor+asinternas.

Esto sólo %uede alcan3arse %or +edio del uso +asivo de diversas tcnicas talesco+o +todos estad/sticos " tcnicos, las nor+as " regla+entos, los +todosco+%utari3ados, el control auto+*tico, el control de instalaciones, el control de

+edidas, la investigación o%erativa, la ingenier/a industrial " la investigaciónde +ercado.

(a 4ue el control de calidad sólo %uede alcan3arse organi3ando todos los%untos uertes de la e+%resa, a esta clase de control de calidad se la lla+acontrol de calidad total --!F. =ara %oner en %r*ctica el --! hace alta:

• !ienen 4ue %artici%ar todos los de%arta+entos.

• !odos los +ie+bros de la e+%resa tienen 4ue estar i+%licadosdirectores, e)ecutivos, traba)adores, etc.F.

• El control de calidad se tiene 4ue %oner en %r*ctica en con)unto.


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El control de calidad total consiste en desarrollar, controlar " garanti3ar lacalidad de los %roductos " servicios. Esto viene indicado en el anillo interno dela igura anterior. 7in e+bargo, cuando se co+%rende lo 4ue 4uiere decirbuena calidad en tr+inos de %roductos " servicios, %ode+os a+%liar ladeinición del --! " 4ue signii4ue +e)orar la calidad de todo, crear unae+%resa de alta calidad. Esto est* re%resentado en el segundo anillo de laigura. 5lgunas e+%resas utili3an el --! en un sentido +*s a+%lio todav/a,4ue signiica a%licar rigurosa+ente los +todos del control de calidad a todo sutraba)o el anillo +*s e>terno de la iguraF " seguir el ciclo =0-51 %laniicarR

hacerRco+%robarRactuarF.

-uando se %one en %r*ctica el --!, las e+%resas tienen libertad %ara elegir el%unto de vista desde el 4ue lo va"an a deinir, con arreglo a la naturale3a de lae+%resa " la %ol/tica de la alta dirección. Esto 4uiere decir 4ue cuando unae+%resa introduce el --!, su alta dirección tiene 4ue anunciar clara+ente susines " su %articular deinición del +is+o cuando lo introdu3ca. 7in e+bargo,no se tiene 4ue olvidar la esencia del --!: el %rinci%io de la calidad es lo%ri+ero, la garant/a de calidad, " el control de calidad en el desarrollo de

nuevos %roductos.

=@IN-I=IO7 B7I-O7 8E 5 -5I858


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1. a calidad e+%ie3a con la educación " ter+ina con la educación.

2. 54uellos datos 4ue no tengan inor+ación dis%ersa variabilidadF sonalsos.

3. El %ri+er %aso hacia la calidad es conocer las necesidades de losclientes.

4. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando "a no es necesaria lains%ección.

5. Eli+ine la causa ra/3 " no los s/nto+as.

6. El control de calidad es res%onsabilidad de todos los traba)adores entodas las divisiones.

7. No conunda los +edios con los ob)etivos.

8. =onga la calidad en %ri+er tr+ino " diri)a su vista hacia las utilidades alargo %la3o.

9. a +ercadotecnia es la entrada " salida de la calidad.

10. a gerencia su%erior no debe +ostrar enado cuando sus subordinadosles %resenten los hechos.

11. El 9#S de los %roble+as de una e+%resa se %ueden resolver consi+%les herra+ientas de an*lisis.

8I5&@5M5 8E I70IT5?5

El 8iagra+a de Ishika'a, ta+bin lla+ado diagra+a de causaReecto, se tratade un diagra+a 4ue %or su estructura ha venido a lla+arse ta+bin: diagra+ade es%ina de %e3, 4ue consiste en una re%resentación gr*ica sencilla en la 4ue%uede verse de +anera relacional una es%ecie de es%ina central, 4ue es unal/nea en el %lano hori3ontal, re%resentando el %roble+a a anali3ar, 4ue seescribe a su derecha. !al co+o se +uestra en la igura siguiente:


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METODO DE FLUJO DEL PROCESO-on este +todo, la l/nea %rinci%al del diagra+a de Ishika'a sigue lasecuencia nor+al del %roceso en la 4ue se da el %roble+a anali3ado, se anotanlas %rinci%ales eta%as del %roceso " los actores 4ue aectan las caracter/sticasde calidad " se agregan en el orden 4ue les corres%onde.

=er+ite e>%lorar or+as alternativas de traba)o, detectar cuellos de botella "descubrir %roble+as ocultos.

METODO DE LA 6M O DE ANALISIS DE DISPERSION 5gru%a causas %otenciales en ra+as %rinci%ales:

1. Mtodos de traba)o

2. Mano de obra

3. Materiales

4. Ma4uinaria

5. Medición

6. Medio a+biente

E)e+%lo de este diagra+a:


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METODO DE ESTRATIFICACION -on este +todo de construcción del diagra+a se debe ir directa+ente a lascausas %otenciales del %roble+a, la selección de estas causas se hace %or+edio de una lluvia de ideas %ara tratar de atacar las causas reales " noconsecuencias o rele)os. Este va de lo general a lo %articular.

=57O7 =5@5 5 -ON7!@U--ION 8E 8I5&@5M5

os %asos 4ue se deben seguir %ara la construcción de un diagra+a deIshika'a son los siguientes:

1. 8einir " deli+itar clara+ente el %roble+a o te+a a anali3ar.

2. 8ecidir 4u ti%o de diagra+a de Ishika'a se usar*.

3. Buscar todas las causas %robables, lo +*s concretas %osibles, con a%o"odel diagra+a elegido " %or +edio de una sesión de lluvia de ideas.

4. @e%resentar en el diagra+a de Ishika'a las ideas obtenidas " anali3ar eldiagra+a

5. 8ecidir cu*les son las causas +*s i+%ortantes +ediante el di*logo.

6. 8ecidir %or 4u causas actuar

7. =re%arar un %lan de acción %ara cada una de las causas a investigarse ocorregirse

-@-UO7 8E -5I858

a naturale3a de estos c/rculos de calidad, var/a )unto con sus ob)etivos seg;nla e+%resa de 4ue se trate.

as +etas de los c/rculos de calidad son:

• Lue la e+%resa se desarrolle " +e)ore.

• -ontribuir a 4ue los traba)adores se sientan satisechos +ediantetalleres, " res%etar las relaciones hu+anas.


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• 8escubrir en cada e+%leado sus ca%acidades %ara +e)orar su %otencial.

En los c/rculos de calidad se a%lican las siete herra+ientas de Ishika'a:

Los diagramas de Pareto7u ob)etivo es +ostrar los actores +*s signiicativos del %roceso ba)o estudio:

Los diagramas de casa!e"ecto #diagramas $es%i&as de %escado' o Is(i)a*a+Este diagra+a identiica las causas de un eecto o %roble+a " las ordena %orcategor/as:


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Los (istogramas&r*icos 4ue +uestran la distribución de recuencia de una variable, " losvalores 4ue diieren:

Las (o,as de co&tro- Es una herra+ienta de recolección de datos:


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Los diagramas de dis%ersi.&B;s4ueda de relaciones entre las variables 4ue est*n aectando al %roceso:

Los "-,ogramas!cnica utili3ada %ara se%arar datos de dierentes uentes e identiicar%atrones:


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Las gr/"icas de co&tro- =er+ite estudiar la evolución del dese+%e6o de un %roceso a lo largo deltie+%o:

Masaaki Imai

MasaakiImai (nacido en 1930) es un teórico de la organización japonesa y

consultor de gestión, conocido por su trabajo en la gestión de calidad ,espec!icamente en "aizen# $acido en %okio, Imai obtu&o su licenciatura de la'ni&ersidad de %okio en 19, donde continuó aciendo estudios de posgrado enrelaciones internacionales#

Aportaciones


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KAIZENMejoramiento contnuo en la &ida social, !amiliar, personal y de trabajo#

*n el lugar de trabajo "+I*$ signi!ica mejoramiento continuo -ue in&olucra a

todos, gerentes y trabajadores por igual "aizen signi!ica .el mejoramiento enmarca -ue in&olucra a todos/#

*l "aizen principia reconociendo -ue cual-uier empresa tiene problemas

LA ESENCIA DEL KAIZEN*l "aizen persigue la mejora continua, en!ocando su !orma de pensar orientada al

proceso, en tanto -ue en ccidente se da preponderancia a la inno&aciónorientada a los resultados

*l "aizen pone un gran n!asis en los procesos, "aizen a generado una !orma depensamiento orientado al proceso y un sistema administrati&o -ue apoya yreconoce los es!uerzos de la gente orientada al proceso para el mejoramiento#*l mensaje de la estrategia "aizen es -ue no debe pasar un da sin -ue se ayaeco alguna clase de mejoramiento en alg2n lugar de la empresa#

KAIZEN Y LA CALIDAD TOTAL

*l % dentro del sistema "aizen re2ne seis caractersticas, siendo stas lassiguientes4

• 5one un m67imo n!asis en la educación y el entrenamiento#

• 'tiliza las acti&idades del rculo de alidad como erramienta

!undamental#


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• 8ace uso de la +uditora del %#

• 'n sistema para la recopilación y e&aluación de datos#

• +plicación de los mtodos estadstico

7AIZEN ( LA ME6ORA CONTINUA

ulio (on4ue 8V. , Manuel &arc/a =.VV " uis @ae3 &.V

INTRODUCCI8N

Muchas veces nos hace+os la %regunta K%or 4u las e+%resas )a%onesas sonco+%etitivas, segura+ente +uchas de las res%uestas a esta incógnita tienen sustento

en el Tai3en. ( es 4ue el Tai3en no es un si+%le conce%to, es toda una or+a de vida4ue involucra tanto a gerentes co+o a traba)adores, en la b;s4ueda del +e)ora+iento%rogresivo de las e+%resas.

En su libro Tai3en, a -lave de la Centa)a -o+%etitiva a%onesa, Masaaki I+ai e>%licaen or+a sencilla cual es la esencia de esta iloso/a: Tai3en signiica +e)ora+iento,+*s a;n signiica +e)ora+iento %rogresivo 4ue involucra a todos " 4ue su%one 4uenuestra or+a de vida, "a sea en el traba)o o en la vida social " a+iliar, es tan valiosa4ue +erece ser +e)orada de +anera constante.

a esencia de todas las %r*cticas ad+inistrativas )a%onesas, tales co+o: +e)ora+iento

de la %roductividad, actividades %ara el control de calidad, c/rculos de calidad, cerodeectos, siste+a de sugerencias, etc., %ueden deinirse utili3ando un solo tr+ino, elTai3en.

El conce%to de Tai3en %uede visuali3arse co+o una so+brilla 4ue cubre todas stastcnicas ad+inistrativas )a%onesas 4ue tanto reno+bre han alcan3ado a nivel +undial.El Tai3en e>%lica %or 4ue en el a%ón, las co+%a6/as no %ueden seguir siendo las+is+as durante +ucho tie+%o. Esta %erce%ción, es la dierencia de co+o se entiendeel ca+bio en a%ón " en Occidente.

5 dierencia de las %r*cticas occidentales, el Tai3en est* orientado a las %ersonas "

dirigido a los esuer3os de las +is+as. 5s/ +is+o el Tai3en resalta la i+%ortancia delos %rocesos "a 4ue estos deben ser +e)orados antes de 4ue se %rodu3can losresultados inales.

El Tai3en est* basado en la -ultura de la -alidad!otal !L-F 4ue tiene co+o iloso/a la -alidad co+o la base %ara la satisacción delcliente.

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v05_n1/kaisen.htm#Instituthttp://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v05_n1/kaisen.htm#Instituthttp://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v05_n1/kaisen.htm#Institut


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a Misión organi3acional en el T5IWEN es:

Nuestra +isión es +e)orar continua+ente nuestros %roductos " servicios %arasatisacer las necesidades de nuestros clientes, %er+itindonos %ros%erar co+o

e+%resa " %roveer un reto+o ra3onable de inversiones a nuestros accionistas.

DEFINICI8N DE CALIDAD EN EL 7AIZEN

-alidad es:

a %ro%iedad o con)unto de %ro%iedades inherentes a una cosa, 4ue %er+ite a%reciarlaco+o igual, +e)or o %eor 4ue las restantes de su es%ecie.

a calidad viene siendo %ues, la caracter/stica 4ue %er+ite distinguir " a%reciardeter+inado %roducto %ara decidir entre la conveniencia o inconveniencia de su uso.

a calidad distingue ta+bin a 4uienes %roducen un art/culo o %ro%orcionan unservicio, "a 4ue establece la dierencia entre lo bueno " lo +alo, entre lo a%ro%iado " lo4ue no lo es, seg;n sean nuestras necesidades "Jo es%ectativas.

2QU3 ES CALIDAD4

-alidad es la conor+idad de un %roducto con las es%eciicaciones.-alidad es la adecuación con el uso M. @. uranFEs un con)unto de caracter/sticas intr/nsecas en el dese+%e6o de un %roducto oservicio 4ue satisace las e>%ectativas " deseos de los clientes.

2QU3 ES TQC4

Es una iloso/a 4ue orienta la or+a co+o una e+%resa hace negocios.Es un %roceso de ca+bio continuo, visuali3ando la eectividad de la organi3ación.Es un %roceso %artici%ativo en donde los involucrados tienen las condiciones %aradesarrollar sus %otenciales con 7INE@&I7MO ob)etivo co+;nF..

a visión organi3acional en el T5IWEN es una visión de uturo, 4ue da %oder, debe ser:

•


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7eg;n oel 5rthur Barker:

a visión, es el resultado de nuestros sue6os en acción " %recede al >ito. Una visiónsin acción no da resultados, carece de sentido. a visión %er+ite deinir nuestrodestino en base a ob)etivos claros, si no lo tene+os, no ha" uturo.

PRINCIPIOS GUÍAS DEL TQC

!L- %rovocar* algunos ca+bios en el antiguo estilo de hacer negocios. E>isten cuatro%rinci%ios gu/as 4ue %odr/an ser lla+ados Manda+ientos del !L-.

Sa,i%+acci9! del Clie!,eEn %ri+er lugar debe estar la satisacción del cliente. Nuestros %roductos " serviciosdeben e>ceder las necesidades " e>%ectativas de nuestros clientes en todas las *reasde calidad, costos, entrega " tie+%o. El ob)etivo es darle +a"or valor al %roducto %orel 4ue nuestros clientes est*n dis%uestos a %agar.

Me:ora#ie!,o del Proce%o!odo el traba)o es el resultado de un %roceso. !L- se enoca en dicho %roceso hastaco+%renderlo, +ane)arlo " e)ecutarlo. -uando se co+%rende el %roceso, ste se %odr*+e)orar continua+ente.

a iloso/a +ercantil tradicional considera la innovación co+o una uente de+e)ora+iento del %roceso.

a iloso/a de !L- dice 4ue la innovación es i+%ortanteQ sin e+bargo la acu+ulaciónde %e4ue6as +e)oras incre+entar*n nuestras ganancias.

Ge!,e=ara !L-, la gente tiene +a"or i+%ortancia, los asociados son la uente %rinci%al del+e)or desarrollo de los %rocesos.

Calora+os la dedicación, el conoci+iento " la creatividad de los ho+bres " +u)eres.!odos tienen la habilidad %ara contribuir en nuestra +isión de +e)ora+iento constante.

!L- enati3a la coo%eración " la co+unicación entre todos los asociados de laorgani3ación. Este res%eto " coordinación entre los de%arta+entos tiene co+oresultado %roductos " servicios 4ue e>ceden las e>%ectativas de los clientes.

Acci9! ;a%ada e! 1ec1o%Una cultura de calidad total basa sus decisiones en una reco%ilación de los datosconcretos " en un an*lisis +inucioso de los +is+os. Es esencial tener la inor+aciónadecuada %ara co+%render " +e)orar el %roceso de traba)o.

*a;lar co! da,o%


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etrero de la %ared R 7ala de @euniones: -onia+os en 8ios. os de+*s sirvansetraer sus datos concretos.

• -onvertir los %roble+as en datos.

•

@esolver los %roble+as con datos.

• !o+ar las decisiones con datos.

FACTORES CLA)ES PARA EL 3


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• !raba)ar sobre %untos uertes.

• 5%render a escuchar lo %ositivo " negativo.

• No ser i+%rescindible.

• Eli+inar asuntos de %oder.

• -oniar en la ca%acidad de las %ersonas.

• 0acer contacto %ersonali3ado.

• 8ar reconoci+iento.

• KLu genera una cultura de conian3a

• Eli+inación de controles.

• =osibilita la delegación de res%onsabilidades.

• -rea a+biente %ara traba)o en e4ui%o.

• Me)ora la co+unicación dentro de la organi3ación.

• -rea conciencia en la asunción de res%onsabilidades.

•

-onduce a la %artici%ación.

• =er+ite desarrollar la creatividad.

• 8esa%arece el te+or a las cr/ticas.

• 5ce%tación de retos.

• El a+biente de traba)o est* orientado a la reali3ación del ser hu+ano.

• =er+ite una adecuada integración.

7AIZEN

7AI X -a+bioZEN X Bueno %ara +e)orF

Co!ce$,o de =aize!7u%one 4ue nuestra or+a de vida +erece ser +e)orada constante+ente.


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7on +;lti%les los beneicios 4ue se logran al a%licar una estrategia de Tai3en dentro dela organi3ación, "a 4ue esta iloso/a de +e)ora+iento continuo %er+ite alcan3ar una+a"or %roductividad " calidad, sin eectuar una inversión considerable de ca%ital. =orotra %arte, el Tai3en ta+bin es un eno4ue hu+anista, "a 4ue est* basado en lacreencia de 4ue todo ser hu+ano %uede contribuir a +e)orar su lugar de traba)o.

=ara el =roesor (oshinobu Na"atani, de la Osaka Electronics -o+unications Universit",las %rinci%ales venta)as de la estrategia del Tai3en " la ad+inistración de control decalidad total son las siguientes:

• as %ersonas entienden los asuntos cr/ticos reales con +a"or ra%ide3.7e %one +a"or nasis en la eta%a de %laneación.

• 7e o+enta una or+a de %ensa+iento orientada al %roceso.

•

as %ersonas concentran su atención en los asuntos de +a"or i+%ortancia.

• !odos %artici%an " contribu"en a la construcción de un nuevo siste+a.

Mediante una estrategia de Tai3en, se logra 4ue los negocios sean +*s %roductivos "lucrativos, sin descuidar el recurso +*s valioso de toda e+%resa, las %ersonas.

CONCLUSI8N

T5IWEN signiica: =rogresos %e4ue6os, sucesivos, gracias a la conian3a %uesta en sugente, a la %aciencia " a la educación destinados a colocar a la calidad en %ri+er lugar,

a in de %oder satisacer al cliente.

AUTOR APORTACION

WALTER !EW!ART Ci"lo de #e$#art%P&CA'.(!e" #ro$eso

me%o&o"'gi$o b(si$o #ara asegurar "as

a$%i)i&a&es *un&amen%a"es &e me+ora yman%enimien%o, -"anDoChe$k/$%.

E&WAR& &EMIN) Cator"e *u+tos *ara la dire""i,+.( ue se

&ebe $on%em#"ar #ara "a &ire$$i'n &e "a

em#resa

-OEP! -URAN Trilo/a de -ura+.( !a #"ani*i$a$i'n &e "a$a"i&a& $on%ro" &e "a $a"i&a& y me+ora &e "a

$a"i&a& son "os ins%rumen%os &e" &ire$%i)o en"a ges%i'n &e "a $a"i&a&.

0AORU I!I0AWA C/r"ulos de Calidad !ru#os &e

)o"un%arios es%ab"es en e" %iem#o ue

%ienen $omo ob+e%i)o #rin$i#a" me+orar "a$a"i&a& &e "os #ro$esos y e" en%orno &e


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%raba+o

TAIIC!I O!NO -ust i+ tie is%ema &e ges%i'n &e

#ro&u$$i'n ue #ermi%e en%regar a" $"ien%ee" #ro&u$%o $on "a $a"i&a& eigi&a en "a

$an%i&a& #re$isa y en e" momen%o ea$%o

MAAA0I IMAI 0aie+ !igni*i$a me+ora $on%inua en +a#ons. s e" es#:ri%u y #ra$%i$a &e "os #rin$i#ios &e me+ora $on%inua en "a

em#resa.

)ENIC!I TA)UC!I I+e+ier/a de la "alidad M%o&os #ara e"&ise;o y &esarro""o &e "os #ro$esos &e

in&us%ria"i

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