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Fuente: “Monitor Mercados Online” (Edición Rusia 2013) de Vivential Value. Muestra: 1.100 opiniones online de turistas rusos de hoteles urbanos y vacacionales de Península y Canarias. Barcelona, Octubre 2013.

Monitor Mercados Online _ RUSIA’13

Reputación Online de los hoteles españoles según los Turistas Rusos

18% Porcentaje de hoteles que RESPONDEN algún comentario online de turistas rusos

38% Familias PERFIL mayoritario del turista ruso

que opina sobre los hoteles en Internet

8,03 Confort Dimensión PEOR valorada por los turistas rusos respecto a los hoteles

9,01 Ubicación Dimensión MEJOR valorada por los turistas rusos respecto a los hoteles

8,17 ÍNDICE DE REPUTACIÓN ONLINE hotelera

según la opinión de los turistas rusos iRON

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¿Estamos preparados para satisfacer a los turistas rusos que eligen viajar a España? Para responder a esta cuestión hemos analizado su nivel de satisfacción en relación a los hoteles de los principales destinos nacionales, calculando el referencial sectorial Índice de Reputación Online “iRON”, junto a un completo cuadro de indicadores y análisis semántico de sus comentarios en Internet. Las principales conclusiones nos indican un nivel de satisfacción superior al de otros mercados emisores más maduros, pero aún queda mucho margen de mejora en cuestiones como el Confort y Descanso, la Gestión de Respuestas a sus críticas o el necesario incremento en su Nivel de Participación en redes y portales de Internet, respecto a su experiencia turística en nuestros destinos.