Monitorizacion en redes sociales turismo

7/31/2019 Monitorizacion en redes sociales turismo

1/78

FITUR 2012


2/78

@VictorGanan @epaDesign

Hola !!!


3/78

Leyendo la mente del

consumidorLas claves de la monitorizacin activa

en el sector turstico


4/78

Definicin de Turismo segn la

OMT (aprobada en 1991)

las actividades que realizan las

personas durante sus viajes yestancias en lugares distintos al de

su entorno natural por un periodo

de tiempo consecutivo inferior a unao con fines de ocio, por

negocios y otros motivos.


5/78

Cual sera la definicin de

Turismo 20 aos despus?


6/78

Turismo 2.0

las actividades que realizan laspersonas durante sus viajes y

estancias en lugares distintos al de

su entorno natural por un periodode tiempo consecutivo inferior a un

ao con fines de ocio, por

negocios y otros motivos yCOMPARTIR en sus REDES

SOCIALES donde estn o han

estado.


7/78

Turismo 2.0

tomar la decisin de hacia

dnde viajar buscando

informacin en Internet, ya

sea proporcionada por el

propio destino o de otrosviajeros (ya sean amigos o

desconocidos)


8/78

Turismo 2.0

Es escuchar lo que tus

potenciales clientesdemandan, comentan, critican

o valoran y hacen pblico enInternet de tu establecimiento.


9/78

Turismo 2.0

Usar dispositivos mviles

como herramienta para

localizar informacin,

lugares, ayuda basada en laGEOLOCALIZACIN


10/78

Qu hacen los

consumidores parareservar un hotel?


11/78

32,7%

pregunta a familiares y amigos


12/78

23,1%

llega a Trip Advisor


13/78

Y una vez elegido elhotel?


14/78

72,9%

busca sobre ESE hotel en un buscador


15/78

En ese proceso mira

10 pginas


16/78

En tu pgina busca:1. Cunto cuesta la habitacin?2. Est lejos de dnde yo voy?

3. Tiene los servicios que busco?

(WiFi, pet friendly, etc.)


17/78

La pgina de tu Hotel tiene

7 segundospara responder todas esas preguntas


18/78

Qu es la monitorizacin?Principio y final de toda estrategia de

Social Media Marketing

debera ser


19/78

Qu quiere el consumidor?


20/78

Cundo empieza la compra?


21/78

Aqu?


22/78

O aqu?


23/78

Entonces, cundo empiezael marketing?


24/78Aqu?


25/78O aqu?


26/78

Datos

70%de los consumidores leen los comentarios de

los productos antes de comprarlos

Fuente: ZMOT Google 2011


27/78

Datos

el 79% de los consumidores utilizan un telfonointeligente para tomar decisiones cuando van

de compras



28/78

Datos

83% buscan los productos que les interesandespus de ver los anuncios en la televisin



29/78

Qu es la monitorizacin?


30/78

Mejor dicho:Qu NO es la monitorizacin?


31/78


32/78

E t SI it i i


33/78

Esto SI es monitorizacin

Tenis que verla web que mehan hecho en

Servilia.Alucinante !!!


34/78

Por qu quiero monitorizar?


35/78

Por qu quiero monitorizar?

Porque los viajes son para contarlosY compartirlos ...

Y esa es la esencia delSocial Media


36/78

Algunos datos:

Tasas de crecimiento en uso de redessociales (mayo 2010-junio 2011)

18-24 aos: +16%54-64 aos: +54%

+63 aos: +83%


37/78

Algunos datos:


38/78

Algunos datos:

78%de los viajeros buscan online sobre sudestino antes de reservar su estada o

billete


39/78

Algunos datos:

54%Hardware / Software


40/78

Algunos datos:

46%Ropa / Accesorios


41/78

Para qu quiero monitorizar?


42/78

Anlisis de reputacinI+D+i

EngagementConversiones

Conversacin


43/78

Y qu voy a hacer con losresultados?

Cmo voy a actuar?


44/78

Estoy dispuesto a escuchar?


45/78

Estoy dispuesto a cambiar?


46/78

Monitorizacin

Monitorizacin activa


47/78

Para qu sirve?


48/78

Monitorizacin

Control de la reputacinPrevencin de crisis


49/78


EngagementConversiones directasResoluciones de crisisGeneracin de contenido relevanteAmpliacin del crculo de influenciaTransformacin de detractores

Conversin de clientes a embajadores


50/78

Ejemplos


51/78

Ejemplos


52/78

Conocis esta foto?


53/78

Y esta otra?


54/78

Conversin de imagen


55/78

Conversin de imagen


56/78

Conversin de imagen


57/78

Conversin de imagen


58/78

Monitorizacin

Keywords directas


59/78


Keywords directas

Keywordsindirectas


60/78

Cmo se monitoriza?

El mtodo CHEMA

ConstanciaHorasEsfuerzoMetodologa

Astucia


61/78

Por dnde empiezo?

ES TRA TE GIA


62/78

Estrategia

Tiempo = 80% monitorizacin + 20% accin80%Escucha previa

Control de palabras claveControl de reputacinAnlisis de resultados (analtica)Definicin de estrategia segn monitorizacin

20%Participacin conversacinEjecucin


63/78

Por dnde empiezo?

Hazte visibleHazte confiableHazte reputableHazte recomendableHazte compartible


64/78

Por dnde empiezo?

KeywordsDirectasIndirectasAdicionalesCompetencia

HerramientasGratuitasDe pago


65/78

Qu mido?

Volumen de las conversacionesGrados de influenciaInfluenciadoresIdentificar los distintos perfiles de viajerosIdentificacin de oportunidadesSentimiento


66/78

Y qu pasa con mi web?

Es ms fcil reservar en un portal vertical queen tu web?

Tiene versin mvil?Tienes una estrategia de rectificacin en basea los resultados de la analtica web?


67/78

Envas emails?

Tienes una estrategia de trazabilidad de tusenlaces?

Est optimizado el Asunto del email?


68/78

Posibilidades semnticas?


69/78

Embudo

de

monitorizacin


70/78

Etapas de monitorizacin

Exposicin

ConsideracinConversacin

Conversin


71/78

Uso segn objetivo

USO ROI

Branding Auditar salud de la marca

Campaas redes sociales xito / fracaso de la campaa

Marketing corporativo Medir inversin

Atencin al cliente Fidelizacin / Satisfaccin

Ventas Captacin de leads

I+D+i Verificacin de tendencias / Reduccin costes

SEO Mayor y mejor visibilidad

Recursos Humanos Captacin , motivacin y fidelizacin


72/78

Comodines?

Necesito

Cmo puedo hacer Alguien sabe

Alguien me recomienda


73/78

Resumen

Monitorizacin como eje estratgico enestrategias en redes sociales

Monitorizacin como base de conversacinLa Monitorizacin debe ser humana yejecutarse de forma humana

La interactividad es la clave, el canal debe ser

bidireccional EscuchaParticipacin


74/78

Futuro

Marketing 1 a 1 (viable econmicamente)Mejoras en el anlisis semnticoAccesibilidad mvil - AppsGeolocalizacinRealidad Aumentada


75/78

Es muy probable que se olvidende lo que les has dicho.

Pero jams de lo que les hiciste sentir

Andy Stalman

Preguntas?


76/78

Preguntas?


77/78

Crditos

6 - http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/ 17 - http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpg 18 - http://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpg 19 - http://kimmitchellrelationshipadvice.files.wordpress.com/2010/04/dreamstime_115027921.jpg 25 - http://www.flickr.com/photos/s_y_s/2305290082/sizes/l/in/photostream/
http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpghttp://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpghttp://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpghttp://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpghttp://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpghttp://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpghttp://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpghttp://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpghttp://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/


78/78

Muchas gracias

Servilia Marketing Digital

@ServiliaFacebook.com/ServiliaMarketingDigital

Tuenti.com/ServiliaMarketingDigital

Plus.google.com/102697637454428640945

Y adems

983 39 13 29info@servilia com

Monitorizacion en redes sociales turismo

Documents

Transcript of Monitorizacion en redes sociales turismo