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UNIVERSIDAD TECNOLOGICAMETROPOLITANAFACULTAD DE INGENIERIADEPARTAMENTO DE INDUSTRIAS

APUNTE N4MODELO STAFFORD BEER

SISTEMA VIABLE

MODELO DE STAFFORD BEERAportes de C. Palomera A. Campos R. Lara E. Uribe Y. Garca

NDICE

Introduccin............................................................................................................................2Stafford Beer, Biografa..............................................4

Clasificacin de los Sistemas segn S. Beer...................................................................6Ciberntica..............................................................................................................................7Modelo de Sistema Viable......................................................................................................9

Principios Reguladores..............................................................................................10Funcin de Implementacin......................................................................................12Funcin de Coordinacin..........................................................................................13Funcin de Control....................................................................................................14Funcin de Inteligencia.............................................................................................15Funcin de Poltica....................................................................................................15

Aplicaciones..........................................................................................................................19Aplicacin del Modelo de Sistema Viable a una Empresa.......................................19

Breve descripcin de Carrocera GB Ltda.....................................................19Proceso productivo Carrocera GB Ltda....................................................19Identificacin de los Niveles Estructurales y sus Actividades Primarias......22reas que Conforman la Organizacin.........................................................23Componentes de la Organizacin..................................................................23Aplicacin del Modelo de los Sistemas Viables...........................................24

Funcin de Poltica............................................................................24Funcin de Inteligencia.....................................................................24Funcin de Control............................................................................24Funcin de Implementacin..............................................................25Funcin de Coordinacin..................................................................25

Aplicacin en Chile del Modelo de Beer: Cybersyn................................................29Antecedentes.................................................................................................29Metodologa Cybersyn..................................................................................30Indicador........................................................................................................30Qu miden los Indicadores?.........................................................................30Niveles de Medicin......................................................................................30

Valor actual........................................................................................31Valor de Capacidad............................................................................31Valor Potencial..................................................................................31

Conclusin.............................................................................................................................32Anexo 1.................................................................................................................................33

Glosario.....................................................................................................................33

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INTRODUCCIN

El Dr. Stafford Beer, un genio adelantado a su tiempo, es considerado el padre de laCiberntica de la Administracin. Su principal contribucin al campo de la administracinesta en forma de un modelo de organizacin para sistemas complejos adaptativos, queexplica la condicin de viabilidad (capacidad de mantener una existencia independiente) entrminos de conceptos cibernticos tales como recursividad homeostasis y la ley devariedad requerida de Ashby.

Un modelo ciberntico se ocupa del estudio de los sistemas complejos, que pordefinicin son aquellos que tienen tantas partes e interconexiones que slo pueden serestudiados a travs de la construccin de modelos. Todas las organizaciones humanas sonsistemas complejos.

Los enfoques tradicionales de las teoras de administracin recurren al organigramacomo modelo descriptivo de la organizacin. Beer, en cambio, desde un punto de vistaciberntico, propone otra manera de hacer el mapa de la organizacin. l afirma que sepuede demostrar cientficamente que todos los organismos vivos, o sea, los capaces demostrar existencia independiente, tienen una estructura similar. Les llama SistemasViables y propone que el modelo que los represente, sustituya el clsico organigrama.

La ventaja de usar el Modelo de Sistema Viable es que se trata de un modelorecursivo. Un axioma de la Ciberntica de la Administracin es que un sistema viablecontiene otros sistemas viables, y a la vez, es parte de un sistema viable mayor.

En este informe se detalla el modelo creado por Stafford Beer, donde incluye parte

de su biografa y las aplicaciones de este modelo, adems define el concepto deCiberntica, pues se presta a muchas ambigedades debido a la informalidad con que losmedios de comunicacin han tergiversado su significado.

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BIOGRAFA

Staffor Beer naci en 1926 en Londres. Despus de sus estudios iniciales enmatemticas, filosofa y psicologa en la Whitgift School y en la Universidad de Londres

(University Collage), la II Guerra Mundial trunc sus estudios al ser movilizado paraformar parte del ejercito ingles en el que lleg a ser comandante de compaa en losGurkhas y finalmente psiclogo militar con el rango de capitn. Es en este destino dondecomienza a aplicar su enfoque interdisciplinario a los procesos de seleccin de personal yen la investigacin sobre la relacin entre la psicopatologa y analfabetismo, y se adscribeal rea de factores humanos dentro de la Investigacin Operativa (IO) en la Oficina deGuerra.

Una vez reincorporado a la vida civil trabaja durante doce aos para la United Steel,en donde cre y dirigi el primer Grupo (civil) de Investigacin Operativa, al mismotiempo que ocupaba el cargo de Controlador de Produccin. A l se debe la que fue primera

aplicacin en Europa de la programacin lineal (hacia 1950). El grupo de IO lleg a contarcon ms de 70 profesionales dedicados a aplicar un enfoque multidiciplinario a la solucinde problemas, siendo el entonces mayor grupo civil de IO del mundo.

A este perodo de la actividad del Dr. Beer corresponden sus innovaciones sobremodelos cibernticos de la empresa, bateras masivas de paneles para control estadstico dela calidad, tcnicas de simulacin manuales, as como la invencin de la MquinaEstocstica Analgica, que con su compleja serie de interacciones a base de rodamientos debolas produjo un gran impacto visual, slo superado en la actualidad gracias al desarrollodel computador digital y las herramientas multimedia y grficas.

En 1956 en la United Steel instal tambin una de las primeras computadoras(Ferranti-Pegasus) dedicadas exclusivamente a ciencias de la direccin, con aplicacionespara la resolucin de problemas complejos relacionados con produccin, finanzas, personal,mercadotecnia, energa, as como al desarrollo sin precedentes de tcnicas de simulacinaplicables a la produccin de acero.

El inters de Stafford Beer por la experimentacin e investigacin sobre aspectos dela computacin y el control, as como las bases materiales del harware de las computadoras,le llev a la realizacin de experimentos con Gordn Pask sobre la utilizacin demicroorganismos sensibles a la luz, que eran entrenados para la resolucin de ecuaciones.Hemos de tener presente que en aquellos aos el desarrollo de las computadoras estaba en

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su infancia y no era evidente la direccin que tomara su desarrollo con relacin a lascomputadoras digitales frente a las analgicas.

Durante este perodo desarrolla su investigacin personal sobre neurociberntica y

modelos matemticos del sistema nervioso, que condujeron a la primera formulacin delViable System Model (Modelo de los Sistemas Viables), hoy utilizado en todo el mundo.Tambin corresponde a esta etapa la invencin de diversas mquinas para el estudio de losprocesos de adaptacin, homeostasis y aprendizaje humano.

Durante los aos 1961 a 1966 desarrolla una intensa actividad como consultor desdela empresa SIGMA (Science in Genral Management), la primera consultora del ReinoUnido dedicada a consultora en investigacin operativa y especializada en la aplicacin detcnicas de direccin cientficas al estudio de problemas relacionados con la formulacin depolticas de alto nivel, estrategia, planificacin del desarrollo y ciberntica de lasorganizaciones. Entre sus clientes estaban, adems de seis departamentos gubernamentales,

muchas de las principales empresas del Reino Unido.

En el perodo que va desde 1966 a 1970 Stafford Beer se convierte en Director deDesarrollo de la empresa Internacional Publishig Corporation (IPC), entonces la mayorempresa del mundo en el campo editorial, llevando a cabo una intensa actividad enInvestigacin y Desarrollo que condujo, entre otras innovaciones, a la primera composicinautomtica de pginas. Durante este tiempo, adems de ocupar varios cargos directivos,crea la empresa que llam Internatioanl Data Highways (autopista internacional de datos),dedicada al desarrollo de tele-publicacin y tele-mensajera, y estableci en 1966 elStockbroker Computer Answering Network (SCAN) que proporcion probablemente elprimer servicio comercial viable a terminales remotas, que atenda a ms de cien oficinas

de agentes de bolsa del pas.

En 1970 se retira de sus responsabilidades directivas en IPC y regresa a laconsultora, actividad a la que se dedicar durante los veinte aos siguientes. En este tiempodesarrolla una amplia actividad como consultor internacional, tanto para la industria comopara diversos gobiernos. Uno de los trabajos ms conocidos es el que realiz para elPresidente Salvador Allende en Chile (desde julio de 1971 hasta el 11 de septiembre de1973, en que se interrumpi por el golpe de estado) y cuyo objeto era desarrollar un nuevoenfoque ciberntico para la organizacin y regulacin de una economa social.

Despus de esta intervencin, Stafford Beer fue tambin consultor para varios

ministros en Ottawa (Canad), Nueva Delhi (India), as como para oficinas presidencialesde Mxico, Uruguay y Venezuela (directamente con el presidente en estos dos ltimoscasos).

El perodo que va desde 1990 a 2001 esta marcado por una actividad dedicadafundamentalmente a la investigacin y desarrollo que condujo a la invencin de la tcnicadenominada Team Syntegrity. Se trata de complemento al modelo de los sistemas viablesque permite incrementar la creatividad y comunicacin entre los miembros de los gruposdirectivos en las organizaciones. Sus bases cientficas se encuentran en la teora sobre elcomportamiento de grupos y en la teora matemtica de grafos.

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Adems de su faceta como directivo y emprendedor el profesor Staffor Beer estuvotoda su vida muy vinculado al mundo universitario. Fue profesor visitante en las Escuelasde Negocios de Manchester y Dirham. Anteriormente haba sido el primer profesor deSistemas Generales de la Open University y profesor de la Wharton School en la

Universidad de Pensilvania. Fue profesor en las universidades de Swansea, Concordia deMotreal, British Columbia y Toronto. Ocup adems posiciones de profesor visitante enmuchas otras universidades, entre ellas doce en Estados Unidos.

El 23 de agosto del ao 2002 de una pulmona severa, dej de existir en Toronto,Canad, el Dr. Beer, una de las mentes ms brillantes y prodigiosas que diera la humanidaden los ltimos aos.

CLASIFICACION DE LOS SISEMAS SEGN STAFFORD BEER

El Dr. Beer plantea una clasificacin de 6 tipos de sistemas basados en el nivel decomplejidad y en el carcter determinista o probabilista de un sistema.

1. Sistema Simples-Deterministas: son totalmente predecibles y fciles de describir:Ejemplo: almacenamiento de mercaderas en una bodega.(distribucin y

espacio)

2. Sistemas Complejos-Deterministas: son complejos pero posibles de describir ytotalmente predecibles:

Ejemplo: sistema solar; produccin automtica de autos.

3. Sistemas Simple-Probabilistas: son sistemas elementales posibles de describir perono predecibles.Ejemplo: los resultados del control de calidad de la produccin automtica deautomviles.

4. Sistemas Complejo-Probabilistas: son sistemas complejos aunque posibles dedescribir y predecibles slo en trminos probabilsticos.Ejemplo: sistema financiero de una empresa.

5. Sistemas Excesivamente Complejo-Deterministas: el autor lo declara vaco por locomplejo de su descripcin y porque cualquier sistema determinstico puede serdescrito; por tal motivo se produce una contradiccin imposible de categorizar.

6. Sistema excesivamente Complejo-Probabilstico: son extraordinariamentecomplejos e imposibles de describir en detalle. En esta categora cae las cajasnegras para predecir en forma probabilista su comportamiento.Ejemplo: economa de un pas; impacto de partculas csmicas con la atmsfera.

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CIBERNTICA1Ciberntica es un trmino que se utiliza profusamente hoy en da. Se habla del

ciberespacio, los cibernautas, la ciberguerra y de muchos otros ciber. No es muy seguro, sin

embargo, que las personas que estn usando estos trminos tengan una cabal comprensindel significado de la Ciberntica.

Ciberntica proviene de la palabra griega cubernhthz, la cual significa timonel oregulador. Como campo de estudio, la Ciberntica fue abordada por primera vez pormpere en 1834 en su obra "Essai sur la philosophie des sciences" en la que dio el nombrede "cyberntique" a "la ciencia de las posibles formas de proceder del gobierno" .

El estudio moderno de la Ciberntica empez en 1948 con la aparicin del libroCybernetics or Control and Communication in the Animal and the Machine" delmatemtico estadounidense Norbert Wiener (1894-1964), reconocido como el Padre de laCiberntica moderna.

Escritos de William Ross Ashby (1903-1972), autor britnico de dos libros clsicoscomo "Design for a Brain" (1952) e "Introduction to Cybernetics" (1956), y Stafford Beer,han ayudado a enriquecer el estudio y la aplicacin de los conceptos cibernticos en lasms variadas disciplinas, especialmente en la Administracin de Empresas en cuyo campose ha destacado el ltimo de los nombrados.

Wiener defini a la Ciberntica implcitamente en el ttulo de su libro como laciencia que estudia el control y la comunicacin en el animal y en la mquina.

El acadmico ruso A. N. Kolmogrov en su prefacio a la traduccin al ruso del librode W. Ross Ashby "Introduccin a la Ciberntica", define el contenido conceptual de esta

disciplina cientfica, en los trminos siguientes: "La Ciberntica se ocupa de estudiar lossistemas de cualquier naturaleza capaces de percibir, conservar y transformar informaciny utilizarla para la direccin y la regulacin".

Desde un punto de vista empresarial, de lo que se trata, es de aplicar losmecanismos de control y de comunicacin de los seres vivos a las acciones que sedesarrollan en una empresa. Alguna vez hemos escuchado referirse a la Contabilidadcomo el centro de la inteligencia empresarial.

Nocin que nos parece muy sugerente y rica en matices que se prestan a undesarrollo de inspiracin ciberntica muy amplio. La Contabilidad y los Contadores

Pblicos podran (bajo este concepto sombrilla) aplicarse con provecho al estudio de losmecanismos usados, por ejemplo por el cerebro humano, para poder, por analoga, estudiar,disear, regular y controlar los procesos de negocios; es decir, convertirse en el autnticoCerebro Empresarial.

As lo han hecho, en el campo de la computacin automatizada, los ingenieroselectrnicos y de sistemas que han desarrollado interesantes teoras como las RedesNeurales, los Algoritmos Genticos, la Inteligencia Artificial y los llamados SistemasExpertos.

1 Ver glosario en Anexo 1.

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Quienes han continuado los derroteros de investigacin de Norbert Wiener handescubierto que los conceptos cibernticos pueden ser aplicables a los ms diversos camposintelectuales.

Conocer y aplicar los principios de la Ciberntica de la Administracin puede daruna ventaja competitiva importante a los administradores modernos. Simplemente es unlenguaje ms apropiado para tratar el tema de la complejidad del mundo actual.

La Ciberntica de la Administracin es una oportunidad para administrar lasempresas humanas con una visin futurista, a tono con el concepto de economas auto-sustentables

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MODELO DE SISTEMA VIABLE

En Ciberntica cobra vida la idea de que muchos fenmenos slo tienen explicacincomo homeostatos; es decir, las relaciones circulares de una gran complejidad.

Beer recurre a los homeostatos para construir el Modelo de Sistema Viable, quecomo ya se mencion, es muy til para los organismos que muestran la capacidad de teneruna existencia independiente.

Los conceptos cibernticos referidos anteriormente han sido utilizados por StaffordBeer para integrar el modelo. Los conceptos son conjugados para ayudarnos a desentraarlas complejidades de los sistemas viables.

Beer sostiene que el modelo adecuado para describir la estructura de empresas,instituciones y otras organizaciones humanas, incluyendo al Estado, es el sistema nerviosohumano. Tanto el sistema nervioso humano como las organizaciones modeladas por ste,muestran la existencia de un sistema de control que le da vida a una unidad coherente y a lavez cohesiva.

Beer demuestra la posibilidad de construir el mismo modelo recurriendo a una

serie de extrapolaciones lgicas de la Ley de Variedad Requerida. Establece como

una premisa bsica del Modelo de Sistema Viable que ste, al igual que todos los

organismos vivos, requiere que se establezca una relacin de equilibrio con su

entorno.Este modelo posee las siguientes ventajas:G No requiere la existencia previa de la organizacin en estudio.

G Es una herramienta de complejidad.

G Rompe el esquema jerrquico de entenderse dentro de la organizacin.

G Involucra la realizacin de identidad organizacional.

G Realiza una sinapsis entre elementos internos y externos (adaptacin)

Beer seala que el equilibrio o condicin de homeostasis que se observa en lossistemas viables implica que dicho sistema acta como un regulador de variedad. Por unlado, cancela variedad proveniente del medio ambiente, y por otro, amplifica su propiavariedad de control. La supervivencia es un problema de control en ambos sentidos.Cuando el sistema logra empatar la ecuacin de variedad, o al menos lidiar con ella enforma de que las perturbaciones provenientes del medio ambiente no provoquen la rupturade los mecanismos internos de adaptacin del sistema, este adquirir la condicin de viable.

El Modelo de Sistema Viable es una metodologa para diagnosticar o disear laorganizacin y entender como trabaja en su operacin total y su relacin con el entorno, apartir de la descentralizacin de las unidades productivas y de la organizacin integrada

como un todo.

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Se constituye como una unidad autnoma, con identidad propia, y capacidad para

mantenerse y adaptarse a los cambios del ambiente externo, respondiendo no solamente aeventos cotidianos sino con potencial para reaccionar a eventos inesperados tales como

nuevas tecnologas, iniciativas de competidores, tendencias del mercado, etc.

Principios Reguladores :

La organizacin se analiza como un todo y se desagrega en sus diferentes nivelesrecursivos, es decir el sistema global se desagrega en subsistemas, cada subsistema en sub-sub-sistemas y as sucesivamente. Cada nivel tiene organizacin y regulacin propias.

Cada producto o servicio se define como una actividad primaria o unidad productivay se administra como un sistema viable, con capacidad administrativa para definir polticas,

planes y mecanismos de control para sus sectores de actividad. Cada unidad productiva esparte de un sistema o nivel superior e igualmente esta integrada por subunidades osubsistemas.

Las funciones de personal, finanzas, marketing, sistemas, etc. son de apoyo a lasactividades primarias y deben actuar en todos los niveles.Las comunicaciones y los sistemas de informacin son determinantes para que lainteraccin entre las partes que conforman la organizacin le permitan operar como untodo.

En trminos del lenguaje, el modelo enfatiza que es inevitable hablar al menos un

lenguaje y un metalenguaje. La parte del sistema que administra y la parte del sistema queproduce pertenecen a dos tipos lgicos diferentes y hablan diferentes lenguajes.

Podemos dividir en dos la nocin del sistema viable: una parte consisteesencialmente de los elementos operacionales del sistema viable; la otra parte, suadministracin.

En el proceso de perfeccionamiento de dicho modelo, Beer descubre lo que llama elPrimer Principio de Organizacin, el cual expresa en los siguientes trminos:

La variedad administrativa, operacional y del entorno que se difunden

a travs de un sistema institucional, tienden al equilibrio; deberan serdiseadas para lograr esto con un mnimo de dao a las personas y a un

mnimo costo.

En la descripcin grfica del modelo, la parte de la operacin se describe como uncrculo en el cual se aloja una unidad en administracin representada por un cuadro yambas a la vez alojadas en un entorno. La coleccin de todos los elementos operacionalesen el sistema viable agotan sus actividades bsicas, o sea, aquellas que existen para hacer loque el sistema hace.

Stafford Beer dice: El propsito del sistema es lo que hace.

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Fig 1: Componentes del Sistema Viable

Si el modelo lo utilizamos para describir a una persona, veremos que la personaprimero que todo se produce a s misma. Posee una administracin autnoma de suspropias actividades fisiolgicas internas y su actividad externa es controlada por su cerebro.

El modelo puede abarcar empresas u organizaciones pluripersonales. Cuando dospersonas se unen para formar una sociedad, entonces es probable que dividan las funcionesde la empresa entre los dos. Suponiendo que uno de ellos produce artculos, mientras elotro sale a venderlos, podemos ver en qu sentido el primero es el que conoce en queestado se encuentra la maquinaria, los espacios en los que trabaja, el calor, la luz, la materiaprima, el trabajo en proceso y la disponibilidad de artculos terminados. El otro socio tienelos receptores externos de la firma. Acta como una interfase con los proveedores y elmercado y trae informacin acerca de la interaccin de la empresa con el mundo exterior.Entre ambos, si la sociedad es buena, decidirn conjuntamente, y al hacerlo, filtrarninformacin y tomarn acciones de control en cada nivel y finalmente establecernpolticas de empresa.

Segn el modelo ciberntico de Stafford Beer, en cualquier sistema viable debenexistir cinco funciones para que este mantenga su identidad y pueda responder a unambiente cambiante. Beer ha recurrido a etiquetar los cinco subsistemas denominndolos,simplemente, Sistema 1, 2, 3, 4 y 5, los cuales dependen de la nocin de recursividad paracobrar sentido. El modelo se basa en lo que Beer ha llamado el teorema de SistemasRecursivos que dice:

En una organizacin de estructura recursiva, cualquier sistema viable

contiene y est contenido en otro sistema viable.

estas funciones son:

GFuncin de Implementacin o Sistema 1.GFuncin de Coordinacin o Sistema 2.GFuncin de Control o Sistema 3.GFuncin de Inteligencia o Sistema 4.GFuncin de Polticas o Sistema 5.

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Funcin de Implementacin:

Esta funcin determina lo que hace el sistema y contiene a los elementos que le danla identidad al sistema.

Cada una de estas operaciones posee sus recursos y algn grado de independenciapara realizar sus tareas (autonoma), por lo cual necesitar tener su propia organizacin yresponder a su medio ambiente relevante, constituyndose en subsistema del sistema mayorque lo contiene.

Para construirla es necesario establecer la identidad de la organizacin nombrar elsistema sobre el que se va a trabajar. Se identifica la organizacin ms relevante a travsde la definicin de las principales transformaciones que se llevan a cabo.

Nombrar el sistema es elegir un punto de vista, seleccionar una forma de ver los

procesos que se realizan en la organizacin, el problema est en elegir el nombre queproporciona la menor complejidad posible y que, adems, recoge el verdadero sentido de laorganizacin.

Las transformaciones son actividades que se desarrollan en la organizacin,actividades que se pueden clasificar como:

G Actividades Tecnolgicas: actividades destinadas a construir los productos oservicios que constituyen la razn de ser de la organizacin.G Actividades Reguladoras: actividades de administracin y apoyo a las actividades

anteriores.

A su vez, las actividades tecnolgicas pueden subdividirse en dos categoras:primarias y no primarias. Son primarias cuando se realizan dentro de la propia organizaciny no primarias cuando se subcontratan.

Por ejemplo: En una empresa dedicada a la fabricacin de tarjetas para ordenadorespersonales; un ejemplo de actividad tecnolgica es el diseo de estas tarjetas. Ese diseo esel que le da identidad a la organizacin que se distingue de otras por ofrecer unas tarjetas dedeterminadas caractersticas y prestaciones. Se ha decidido que la labor del diseo no puedesacarse fuera de la organizacin (subcontratarse) sin perder la identidad de sta, por eso esuna actividad primaria. Por su parte la fabricacin de los circuitos impresos sobre los que se

montan las tarjetas ser primaria si la organizacin asume esa actividad y la realiza ellamisma. Ser una actividad tecnolgica, pero no primaria si de ella se encarga otraorganizacin.

Las actividades primarias se representan teniendo en cuenta que se dividen enadministracin, operacin y entorno. Estas actividades primarias van a ser los sistemas queintentaremos hacer viables dentro de la organizacin y que a su vez se podrn descomponeren otros subsistemas modelables de forma similar.

Una vez localizadas las actividades primarias, hay que establecer los nivelesestructurales en los que subdividen, buscando siempre un balance en la complejidad que

abarque cada nivel. En el ejemplo anterior, establecer estos niveles es localizar los procesos

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equivalentes segn unos parmetros arbitrarios (tiempo, dinero, especializacin,...),necesarios para realizar la actividad tecnolgica. Y adems, desglosar cada actividadprimaria en varios procesos, de nuevo conservando un balance adecuado de complejidad.No sera adecuado, por ejemplo situar al mismo nivel el control de calidad como actividad

completa y el proceso de etiquetado de la placa.

Despus de todo esto se pasa al estudio y diseo de los mecanismos de regulacinque establecen la relacin entre las operaciones y la administracin.

Funcin de Coordinacin:

Todos los sistemas de implementacin estn conectados operacionalmente en mayoro menor grado, y debido a su autonoma tienden a tomar decisiones descoordinadas.

Por esto, la funcin de coordinacin es la encargada de minimizar estasdescoordinaciones y lograr acuerdos en materias de inters comn.

Establece el rumbo de las actividades primarias y de apoya para estar acorde con losintereses globales mediante una efectiva comunicacin horizontal en doble va y unmecanismo de ajuste mutuo. La fortaleza de este mecanismo evita la imposicin de controlvertical y se estimula la autonoma y el empoderamiento.

Entre la operacin y la administracin de cada actividad primaria existe un procesode regulacin de la primera, por parte de la segunda, a travs de planes, procedimientos,programas, requisitos, etc. Esto es lo que se denomina como centro regulador y es elencargado de amplificar la variedad de los administradores y atenuar la variedad de las

operaciones. Este centro es vital, como veremos ms adelante, para garantizar la estabilidaddel conjunto. De esta forma, la funcin de implementacin queda completada.

En la figura 2 aparecen las operaciones interconectadas entre s. Esto es lgico,teniendo en cuenta que forman parte de un proceso completa. En el ejemplo de lafabricacin de las tarjetas para PCs, es claro que deben existir canales de comunicacinentre las diferentes operaciones para que la organizacin funcione eficientemente. Estomismo es lo que representan las interacciones entre los entornos, que no son totalmenteindependientes entre s, por razones obvias.

Fig. 2: Interconexin de Operaciones

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La existencia de estas conexiones puede conducir a inestabilidades. Supongamosque la fabricacin de tarjetas se ha dividido en tres actividades primarias: diseo de lastarjetas, montaje y control de calidad. Cada una de estas actividades acta sobre su entornoy realiza las operaciones pertinentes. Diseo y Control de Calidad impondrn una serie de

normas a Montaje que, evidentemente, intentar tomar en cuenta estas normas. Al estarinterconectadas las operaciones y los entornos, las variaciones en una actividad repercutenen los entornos y operaciones de las dems. Al adaptarse Montaje a las peticiones deControl y Diseo, produce perturbaciones que stos detectan y a las que se intentanadaptar. Pero, al mismo tiempo, Montaje realiza sus propias a Control y Diseo, quetambin intercambian exigencias entre s. El resultado es que cada actividad se estintentando adaptar continuamente sin que nadie consiga ajustarse del todo. Esto es unaoscilacin en el sistema, que debe evitarse.

Para amortiguar este tipo de oscilaciones, el Sistema Viable dispone del Sistema 2 oCoordinacin, cuya misin es proporcionar canales de comunicacin comunes y con el

mismo lenguaje para todas las actividades primarias. En una cadena de produccin como ladel ejemplo que estamos utilizando, un sistema de coordinacin puede ser el control deproduccin. Otras formas de coordinacin son reuniones interdepartamentales, protocolos,o formularios de comunicacin normalizados.

Funcin de Control:

Tambin llamada Sistema 3 o Monitoreo. El monitoreo y control de las operacionesque se realizan en el sistema de implementacin, como tambin la asignacin y control delos recursos utilizados, debe ser vigilado por un sistema que absorba un mayor grado de

complejidad que los subsistemas de implementacin, por ello estas tareas son realizadas porel sistema de control, el cual tambin tiene como misin entregar informacin de lasituacin interna del sistema a la funcin de Polticas que se detallar ms adelante.

En todas las organizaciones es necesario que los directivos tengan la posibilidad derealizar un control efectivo. Para ello necesitan disponer de un canal alternativo deinformacin, que permita realizar un seguimiento adecuado de lo que est sucediendo. Estecanal no se utilizara constantemente, sino de forma espordica, dado que representa unacceso directo a la variedad generado por las operaciones y un corto circuito de la cadenanatural de mando, algo que siempre origina problemas.

Ejemplo de este modo de funcionamiento son auditorias de administracin,informes sobre el funcionamiento de un determinado departamento, estudios sobre laefectiva utilizacin de unas determinadas mquinas, etc. Todo este tipo de informacionesproporciona al directivo una visin ms directa y completa de lo que est sucediendo en laorganizacin, pero no se puede utilizar continuamente, pues perdera efectividad.

Mira el adentro y el ahora para poder asegurar la eficiencia de la operacin en el daa da. Se apoya en sistemas de reportes a la administracin y realiza verificacin espordicacon los niveles inferiores.

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Campos de accin:

G Aspectos legales y normasG Distribucin de recursosG Cumplimiento de responsabilidadesG Obtencin de informacin de control

Funcin de Inteligencia:

La bsqueda de oportunidades y amenazas, como tambin la adaptacin de laorganizacin como un todo a estas nuevas variantes, es la responsabilidad del sistema deInteligencia, para ello debe conocer el medio ambiente relevante del sistema, definiendo lassituaciones problema y, buscar en conjunto con el sistema de control, conocedor de la

realidad interna, los mejores cursos de accin.

Adems, esta funcin debe entregar la informacin referente al medio ambienteactual y futuro a la funcin de polticas. Mira el afuera y el maana. Planifica un futuroviable de acuerdo con los cambios del entorno y las capacidades internas de laorganizacin.

Funciones tpicas:

G Investigacin y DesarrolloG Investigacin de mercadosG Planeacin corporativa

Funcin de Poltica:

Este sistema tienen como responsabilidad la eliminacin de los posiblesdesequilibrios que puedan existir entre los sistemas de Inteligencia y control, que de algunamanera afectan al desarrollo futuro de la organizacin y a su estabilidad interna,respectivamente.

Estos desequilibrios, no pueden ser atenuados por el sistema de coordinacin ya queste es de una lgica inferior que los sistemas en conflicto por lo cual el sistema de polticasdebe ser capaz, por medio de la comunicacin, de coordinar y elegir las posibles respuestasa las oportunidades y amenazas del medio.

Otro aspecto importante de sealar, es que ante un objetivo del sistema, cadasubsistema o nivel inferior se hace participe de este objetivo mayor.

Adems, provee claridad sobre la direccin global, los valores y propsitos de launidad organizacional, a partir de debates y decisiones que hayan llevado a cabo en y entrelas funciones de control y planeacin.

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Disea al ms alto nivel las condiciones necesarias para la efectividadorganizacional.

Destaca el hecho de que no hay ninguna conexin entre la administracin de las

diversas actividades primarias y la administracin de orden superior. Estos canales decomunicacin existen efectivamente y dependen de lo que en la misma figura 3 aparecebajo el epgrafe de Alta Direccin.

La interaccin entre la Direccin General, por as decirlo, y la administracin decada actividad primaria se lleva a cabo a travs de tres canales: Contabilidad, Negociacinde Recursos y Requisitos Legales y Corporativos.

Fig.3: Canales Verticales de Mando

A travs de estos canales se transmite la informacin necesaria para la normaloperacin de las diferentes actividades. Tambin aqu debe cumplirse la Ley de VariedadRequerida y estos tres canales son reductores de variedad:

G La rendicin de cuentas es una forma de reducir la informacin de cada actividad yhacerla asimilable al nivel superior.

G Los requisitos legales y corporativos, porque son normas filtradas por el nivelsuperior para hacerlas asumibles por los niveles inferiores, y

G La negociacin de Recursos, porque a travs de ella las necesidades participan de losobjetivos corporativos y la corporacin asume las necesidades de cada actividad.

La labor fundamental de la direccin de nivel superior es dirigir el funcionamientode la organizacin. Para ello necesita una forma de interactuar con la organizacin misma yotra para interactuar con el entorno.

Para actuar sobre la organizacin est la funcin de Control o Sistema 3. A estedispositivo tambin se le denomina filtro O (de organizacin). Aqu es donde los Sistemas

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2 y 3, de Coordinacin y Seguimiento, respectivamente, pues no cabe duda de que sonformas de interaccin con la organizacin.

Para actuar sobre el entorno est el Sistema 4, o Inteligencia; tambin llamado filtro

E (de entorno). A travs de l, la organizacin percibe lo que es relevante del entorno y aspoder actuar en consecuencia.

Control e Inteligencia deben estar debidamente coordinados y equilibrados. Suefectividad depende mucho de la interaccin entre ambos, pues no se puede tomardecisiones atendiendo nicamente al entorno (demandas del mercado para las que laorganizacin no est preparada) o slo a la organizacin (nuevas tecnologas aplicadas aproductos sin demanda en el mercado).

Por ltimo, ha de existir una parte de la organizacin encargada de tomar decisionescorporativas y establecer las lneas de desarrollo de las actividades. Esta es la funcin de

Poltica, o Sistema 5 de Beer, que debe basarse para su funcionamiento en la coordinacinentre la inteligencia y el control, hecho que se esquematiza en la figura 4.

Fig. 4: Diagrama del Modelo de Beer.

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Fig. 5 Esquema simple del Modelo de Beer.

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APLICACIONES

APLICACIN DE MODELO DE SISTEMA VIABLE A UNA EMPRESA.

Como sabemos la aplicacin de pensamiento sistmico al estudio de problemascomplejos ha crecido de forma muy importante a lo largo de los ltimos aos dando lugar ala aparicin de una amplia variedad de enfoques metodolgicos. Adems del desarrollo denuevas metodologas este proceso evolutivo ha estado tambin acompaado por el uso dediferentes metodologas en un mismo estudio o aplicacin. Un ejemplo de esto es el estudiomultimetodolgico que utiliza conjuntamente la dinmica de sistemas y la cibernticaorganizacional.

El propsito de este trabajo es explorar algunos elementos bsicos de una empresadedicada a la fabricacin de productos metlicos, maquinarias y equipos: Carroceras GBLtda.. con el objeto de poder iniciar un estudio de ella mediante el modelo de sistemasviables (MSV) de Staffor Beer. Este estudio se plantea como un medio que facilite unposterior diagnstico de la eficiencia organizativa de la empresa.

Breve Descripcin de Carroceras GB Ltda.

En este apartado se lleva a cabo una representacin y un estudio de carcter generalde Carroceras GB Ltda. mostrando los elementos que caracterizan la organizacin.

Carroceras GB Ltda. es una empresa dedicada a la fabricacin y venta de cpulasmetlicas para vehculos, cuyo dueo es don Eneas Grisolia Corbatn.

El metasistema en el cual esta inmerso Carroceras GB Ltda. puede definirse por elsistema denominado divisin 38 de la clasificacin Internacional Industrial Uniforme de lasNaciones Unidas la que comprende a las empresas dedicadas a la fabricacin de productosmetlicos, maquinarias y equipos.

En cuanto a la relaciones que mantiene la empresa con el exterior podemos decir quelas principales restricciones que impone el medio ambiente son:

G Licencia y patentes municipales otorgadas, tales como, permisos de operacin de laempresa en la comuna y por el cumplimiento de las normas sanitarias y contaminacin(emisin de partculas al aire y desechos al alcantarillado).G Leyes laborales: esto se refiere a las condiciones necesarias que deben tener los

trabajadores de la empresa, sueldo mnimo, previsiones, gratificaciones, etc.

Los principales clientes o beneficiarios de la empresa son Carabineros de Chile,Compaa de Telfonos de Chile y particulares.

Proceso Productivo Carroceras GB Ltda.

Para entender de mejor forma el proceso de fabricacin que se lleva a cabo en laempresa utilizaremos el modelamiento de cajas dentro de caja. Se consideran tanto las

actividades primarias, todas aquellas tareas necesarias para lograr la transformacin

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realizada por el sistema, pero que no se ejecutan en la organizacin. Este conjunto deactividades conforman lo que se denominan las Actividades Tecnolgicas de laOrganizacin.

A continuacin se describirn las actividades tecnolgicas mostradas en la figura 6

Fig. 6: Actividades tecnolgicas

Preparacin

Ensambaje Pintado

Terminacin

Diseo

Ploteado

Marcado

Cortado

Dobaldo

Soldadura

Armado

Acabado

Instalacin

Enmasillado

Lijado

Pintura

Secado

Laminas de Acero

Cpula armada

Cpula Instaladas

Papel

Letrasy

figuras

Luces y cables

Cpula Pintada

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De acuerdo a la figura 6 las actividades tecnolgicas son:

Preparacin, en donde se reciben las lminas de acero y se realiza el marcado de estas

para luego ser cortadas y dobladas segn las medidas de la cpula metlica.

Dentro de cada una de esta actividad se realiza:

Marcado : en el banco de trabajo se realiza la operacin de marcado de laslminas de acero.

Cortado : en el banco de trabajo se realiza la operacin de cortado de laslminas de acero, mediante una guillotina manual que permite eldimensionado de las planchas de acero.

Doblado : Mediante una dobladora manual se doblan las lminas y sepliegan segn corresponde.

Ensamblaje, en donde se procede a armar las lminas anteriormente preparadas, paraluego soldarlas para terminar de construir el cuerpo de la cpula.

Dentro de cada una de esta actividad se realiza:

Armado : en el banco de armado se realiza la operacin de armado de laslminas preparadas.

Soldadura : en el banco de trabajo se soldan de las lminas ya armadas,resultando la estructura de la cpula.

Pintado, se recibe aqu la cpula armada para luego enmasillarla y lijarla para prepararlapara proceder a pintar y luego entra al horno de secado.

Dentro de cada una de esta actividad se realiza:

Enmasillado : Se enmasilla la estructura metlica de la cpula para eliminar lasimperfecciones del metal y que se producen luego de la

soldadura.

Lijado : Se procede a lijar la cpula ya enmasillada para prepararla parala pintura.

Pintura : Es aqu donde se pinta la cpula mediante pistolas de airecomprimido.

Secado : En este proceso se realiza el secado rpido mediante un hornoelctrico.

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Diseo, aqu se imprime los diferentes dibujos y letras que requieren las cpulasmetlicas mediante un plotter.

Dentro de cada una de esta actividad se realiza:

Ploteado : Mediante un plotter se imprimen los dibujos y letras en papelpara calcomanas.

Terminacin, es aqu donde se recibe la cpula pintada y entra a los bancos determinacin para el acabado, donde se pegan los diferentes dibujos y nmerosrequeridos, y luego se procede a instalar la cpula en la camioneta correspondiente.

Dentro de cada una de esta actividad se realiza:

Acabado : En este proceso las cpulas ya est lista, aqu se revisan los

detalles y se pegan las calcomanas, as como tambin seinstalan las luces, cableado, etc.

Instalacin : Se procede a instalar la cpula ya terminada en el vehculocorrespondiente.

Identificacin de los Niveles Estructurales y sus Actividades Primarias.

A continuacin se presenta el desdoblamiento de complejidad del sistema en

estudio, el que est bsicamente determinado por las actividades primarias de laorganizacin, partiendo del metasistema Carroceras GB Ltda. , en el cual se aprecian losniveles estructurales de la organizacin (figura N2).

Al observar la figura 7 se aprecian tres niveles recursivos, el primero y en el cualestn inmersos los otros sistemas, es Carroceras GB Ltda, donde se encuentran lossistemas: Preparacin, ensamblaje, pintado, terminacin y diseo, los cuales componen elsegundo nivel recursivo.

El tercer nivel recursivo est conformado por los sistemas derivados de los sistemasanteriores.

Del sistema Preparacin se derivan Marcado, Cortado, Doblado. As como delSistema de ensamblaje se derivan armado y soldadura; Del sistema de Pintado sedesprenden Enmasillado, lijado, Pintura, Secado: del sistema de Diseo el nico tercernivel recursivo es el sistema de Ploteado, por ltimo, del sistema de terminacin sedesprenden los sistemas de Acabado e Instalacin.

Cada uno de estos niveles recursivos debieran ser capaz de filtrar la variedad quereciben de su medio y de los niveles recursivos menores.

Sin duda que una estructura clara en cuanto a responsabilidades y funciones enconjunto con el personal adecuado permitirn un eficiente manejo de la complejidad en

todos los niveles recursivos.

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Fig. 7: Despliegue de complejidad

reas que Conforman la Organizacin.

Dentro de la organizacin existen diversos elementos o reas caractersticas ynecesarias para la planificacin y control de la produccin para que de esta manera laempresa logre asegurar los artculos necesarios y en las cantidades adecuadas, todo ello concriterio de eficiencia y eficacia.

Componentes de la Organizacin.

G rea de Produccin: encargada del proceso de produccin de carroceras aplicando laplanificacin y el control sobre ella.G rea de Administracin y Finanzas: limita el proceso fluido de produccin

dependiendo de los recursos que se poseen.G rea de Calidad: encargada del control de calidad a travs de normas y mtodos

establecidos.G rea de Ingeniera: entrega toda la informacin tecnolgica , estndares que se

utilizan para planificar; es la encargada de definir los procesos y procedimientos(proyecto).

Carrocerias GB

Preparacin

Ensamble

Pintado

Terminacin

Diseo

Marcado Cortado Doblado

Armado Soldadura

Enmasillado Li jado Pintura Secado

Acabado Instalacion

Ploteado

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G rea de Comercializacin: sale al medio externo y recibe una serie de sugerenciaspara mejorar y vender nuevos productosG rea de Bodega: administra los stocks de materias primas y productos en proceso, el

transporte de mercaderas, etc.

.

APLICACIN DEL MODELO DE LOS SISTEMAS VIABLES.-

La organizacin de cualquier sistema se puede representar mediante el Modelo deSistemas Viables con el fin de facilitar un diagnstico acerca de la viabilidad del mismo.

A partir de la exploracin general de la empresa Carroceras GB Ltda. realizadaanteriormente se definirn las distintas funciones que deben existir en un sistema viable,aplicadas al sistema de Carroceras GB Ltda..

Funcin de Poltica

Esta funcin es realizada por el Gerente general de la empresa, su dueo Don EneasGrisolia Corbaton, quien plantea los objetivos organizacionales, y delimita las acciones delsistema, de manera de cumplir los objetivos ya trazados; tambin debe preocuparse de teneruna unidad equilibrada en su accionar, sin grandes variaciones entre lo que su medioambiente relevante le exige y lo que es capaz de proporcionar.

Funcin de Inteligencia

Esta funcin tiene como tareas aumentar la venta de servicios, promover una

constante innovacin en los servicios brindados, aplicar nuevas tecnologas para lograr unamejor calidad de servicios y el mejor funcionamiento de ellos, y la planificacin de laorganizacin.

Por otro lado se encuentra la funcin de marketing que tiene como fin buscarnuevos clientes que necesitaran del producto que ofrece la empresa.

Funcin de Control

Control de produccin: esta funcin esta encargada de supervisar y planificar laproduccin, como tambin verificar que se tengan todos los elementos necesarios para surealizacin.

Control de calidad: esta funcin esta encargada de velar por la calidad del procesocomo del producto que se fabrica cumpliendo con los requerimientos del cliente y legales.

Control de Bodega: esta funcin esta encargada de controlar la existencia de losmateriales, herramientas, materias primas que se re requieren para el proceso productivo.

Con relacin al monitoreo de estas funciones es necesario lograrlo mediante planesde produccin, controles directos, controles de tiempo y proceso para la funcin deproduccin; para la funcin de administracin y finanzas esta es realizada a travs deauditoras de personal, gasto, finanzas; en Ingeniera se basa principalmente en una

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bsqueda interna para el logro de los proyectos; en el rea de Comercializacin se hace atravs de auditoras de material; bodega mediante controles directos e internos.

Funcin de Implementacin

Esta funcin define el que hacer de la empresa y adems define su identidad, eneste primer nivel recursivo las implementaciones son las siguientes:

G PreparacinG EnsamblajeG PintadoG DiseoG Terminacin

Funcin Coordinacin

Para el cumplimiento de la funcin de implementacin por medio de suscomponentes y esta funcin sea lograda ordenadamente y con ello obtener la informacinnecesaria para llevar a cabo las tareas que realiza la empresa, para ello debe manejar lossiguientes sistemas: produccin, costos y remuneraciones; controles de pedido, plazos deentrega; control de bodega.

Para el rea de Ingeniera se necesitarn que las distintas ideas sean filtradas yllevadas a cabo.

Cabe sealar que este sistema funciona en forma integrada, con lo cual se mantieneactualizada la informacin y se evita doble manejo de ella.

A continuacin se describe el modelo viable para el sistema Carroceras GB Ltda.(ver figura 8).

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Fig. 8: Modelo de Sistema Viable para Carroceras GB Ltda.

Politicas

Gerente general

Inteligencia- Planificacin

- P royectp

- Normas y Mtodos

- Marketing

- Adquisiciones

Control

Implementacin- Preparacin

- Ensamble

- Pintado

- Diseo

- T erminacin

Produccin- Planificacin

- Control

Adm. y Finanzas- Contabilidad

- Personal

- Cobranzas

- Mantencin

- Administracin

Comercializacin- Ventas

- Adquisiciones

Ingeniera- Proyecto

Bodega- Control

- Stock

Calidad- Normas y Mtodos

- Control Calidad

Coordinacin

Monitoreo

Ordenes de Produccin

-Sistema de remuneraciones

-Sistema de costos

- Sistema de pedidos

- Ideas para Filtrar y realizar

-Sistema de Bodega

- Sistema de control

- Sistema de Inventario

- Controles Directos

- Planes d e produccin

- Auditora de gastos- Auditora de personal

- Auditora de material

- Busqueda Externa

- Control directo

- Control directo

.

.

.

Nuevas tecnol.

Mercados

Clientes

Proveedores

Competencia

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Analizando el diseo de Sistema de Modelo viable de Stafford Beer, podemosentregar un posible organigrama que estructure la empresa de manera eficiente y quemaximice su productividad, definiendo una organizacin formal en carroceras Gb Ltda.,con cargos especficos y estableciendo normas bien definidas. De esta forma ser posible

asignar, en forma equilibrada y definida, entre los distintos elementos de la organizacin, elconjunto de tareas que es necesario realizar. Esto permitir un desempeo adecuado de losindividuos y por ende de la empresa.

El diseo contempla distribuir la planta de manera que los desplazamientos dematerial y personal se reduzcan al mnimo, eliminando tiempos de transporte de materialcomo de procesos.

El diseo presenta la implementacin de programacin y control de la produccin,para verificar tiempos de entrega, pedidos, movimiento de la fbrica, desempeo, etc.

Se aconseja la creacin de documentos que muestren los resultados que obtiene laempresa tras un perodo de tiempo. Documentos que visualicen las actividades de la fbricay los responsables de dichas actividades, como pedidos, inventario, etc.

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APLICACIN EN CHILE DEL MODELO DE BEER: CYBERSYN.

Secretara

Proyecto

Ingeniera

Ventas

Marketing

Adquisiciones

Comercial

Cortadores

Ayudantes

Preparacin

Soldadores

Ayudantes

Ensamblaje

Enmasilladores

Ayudantes

Pintores

Pintado

Terminadores

Ayudantes

Dibujante

Terminacin

Produccin

Administracin

Contabilidad

Personal

Mantencin

Adm. y Finanzas

Control

Normas y

Metodos

Calidad

Gerente General

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Antecedentes

En los comienzos de los aos 70 en Surrey, Inglaterra, se realiz un experimentomuy importante. En el cobertizo de una casa, un adolescente llamado Simon Beer

construy una serie de contadores elctricos para medir la opinin pblica. La idea fue lasiguiente: los usuarios hacan girar el dial del medidor para indicar si estaban o nosatisfechos con determinada propuesta poltica. El planteamiento funcion bien, donde unode los interesados era el gobierno de Chile.

La historia dice que el gobierno que conduca Salvador Allende contrat a StaffordBeer, el padre de Simon, para que realizara un experimento tecnolgico amplio, del cual losmedidores eran una pequea parte. Se lo llam Proyecto Cybersyn. Beer se haba propuestoimplantar un sistema nervioso electrnico en la sociedad chilena. Los votantes, loslugares de trabajo y el gobierno iban a estar conectados entre s por una nueva red nacionalde comunicaciones, una especie de Internet adelantada.

Sus ideas sobre las semejanzas entre los sistemas biolgicos y los desarrolloshumanos, expresadas en su libro The Brain of the Firm, lo convirtieron en un consultormuy solicitado por las empresas y los polticos britnicos. A principios de los 60, sucompaa hizo algunos trabajos para la compaa de trenes de Chile.

Para cuando el gobierno de Allende result electo, en 1970, Beer ya tena un grupode discpulos en Chile, entre los que se contaba Fernando Flores, Ministro de Economa,Hacienda y Secretario General de la poca. Flores se incorpor al gabinete con laresponsabilidad de nacionalizar algunos sectores de la industria. Sin embargo al pocotiempo se dieron cuenta que, desde el ministerio, haban comprado un imperiodesorganizado de minas y fbricas, algunas ocupadas por sus empleados, otras todava

controladas por sus gerentes originales, unas pocas operativas y eficientes. Y en julio de1971, le escribieron a Beer para pedirle ayuda.

Beer dise un nuevo sistema de comunicaciones que abarcaba todo Chile, desdelos desiertos del norte hasta los hielos del sur, transportando a diario un gran volumen deinformacin vinculada a los ritmos de produccin de cada fbrica, el flujo de las materiasprimas importantes, las tasas de ausentismo y otros problemas de raz econmica.

Hasta entonces, obtener y procesar ese tipo de informacin, incluso en pases ricos yestables, demandaba no menos de seis meses. El proyecto Cybersyn, en cambio, habaevitado los obstculos tcnicos. Cuando cay Allende, los militares chilenos encontraron enun galpn 500 mquinas de tlex que haban sido compradas por el gobierno. Los aparatoshaban sido cuidadosamente distribuidos en las fbricas y conectados a dos puestos decontrol, ubicados en Santiago. All, un staff pequeo recoga las estadsticas econmicasapenas llegaban (oficialmente, a las 5 de la tarde) y las procesaba hasta convertirlas en uninforme que llegaba todos los das a La Moneda.

En 1972 y 1973, aos agitados en Chile y en buena parte de Sudamrica, haba otrasprioridades, amn de que no todos los trabajadores estaban dispuestos y/o podan dirigir susplantas. Pero tambin hubo xitos: las fbricas utilizaban sus tlex para enviar pedidos yquejas al gobierno y viceversa. Y, en octubre de 1972, cuando Allende se dispuso aenfrentar su peor crisis desde que haba asumido, el invento de Beer se volvi vital.

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Hoy, Cybersyn y otros posteriores inventos de Stafford Beer permanecen vivos, y selos suele mencionar en algunas escuelas de negocios modernas para hablar de laimportancia de la informacin econmica.

Metodologa Cybersyn

El "modelo del sistema viable" creado por Beer, representa un modelo de unaorganizacin descentralizada, donde cada una de las "suborganizaciones" locales desarrollaal mximo su potencialidad mediante un uso adecuado de sus recursos humanos y undiseo adecuado de los procesos de trabajo en grupo que deben desarrollarse al interior dela organizacin, para cumplir a cabalidad con los planes y programas organizacionales.

Es as como desarroll una metodologa para el diseo de indicadores de gestinempresarial, denominada Cybersyn. Dicha metodologa parte de la base de que para lograr

mejorar la eficiencia organizacional, se deben crear las condiciones estructuras necesariaspara una adecuada implementacin de planes y proyectos y provee los criterios para diseartal estructura organizacional eficiente.

La metodologa Cybersyn sugiere -adems del sistema de indicadores de gestin- eldiseo de mecanismos de comunicacin para garantizar que tengan lugar los debatesnecesarios para solucionar las situaciones de alarma. Solo de esta forma se garantiza que lainformacin que genera el sistema de control de gestin tenga efecto en los procesos detoma de decisiones y se logre as mejorar los niveles de aprendizaje organizacional.

Cybersyn sugiere que la definicin y anlisis de indicadores se realicen mediante un

esquema totalmente participativo en el que se aproveche la experiencia de aquellos conresponsabilidades operativas de ejecucin de actividades y proyectos.

IndicadorSe define un indicador como la relacin entre variables cuantitativas o cualitativas

que permite observar la situacin y las tendencias de cambio generadas en el objeto ofenmeno observado, en relacin con objetivos y metas previstos e impactos esperados.Estos indicadores pueden ser valores, unidades, ndices, series estadsticas, etc.

Qu miden los indicadores?

Los indicadores se deben definir para evaluar.GResultados de actividades primarias (eje, produccin de servicios)GEntradas de procesos intermedios en la produccin, si ellas son indicativas de la

calidad de los productos o servicios.GEl proceso de transformacin de entradas en resultados

Niveles de medicinPara cada uno de los ndices definidos, los administradores responsables de cada

rea critica de xito, debera medir los siguientes parmetros:

Valor actual: Valor corriente de la variable medida. Se debe medir tan pronto como

ocurre el evento que se mide. Corresponde a la situacin real lograda hasta la fecha, sin

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modificaciones al plan inicial, dados los recursos y las limitaciones existentes en elmomento.

Valor de la capacidad: El mejor valor que la variable puede tomar, aceptando el

nivel presente de recursos disponibles y las limitaciones actuales. Es el excedente que sedebe lograr para cumplir con las metas del plan.

Si hay datos histricos sobre produccin, se podra calcular con base en un estudiode produccin o sino con base en mejor valor histrico logrado por la variable dentro delperodo de produccin que se conozca. Se asume que el valor de la capacidad no se alterarmuy frecuentemente, pero no se asume que deba ser rgido en atenerse a un valororiginalmente planteado.

Valor potencial: El valor que la variable podra llegar a tener si se removieran laslimitaciones y se desarrollaran los recursos. Es lo mejor que podra lograrse de acuerdo conlos registros histricos, entre la meta propuesta y la meta terica ms alta posible, con un

mnimo de restricciones, removiendo las limitaciones de corto plazo.

Cybersyn sugiere que se definan mecanismos de comunicacin (comits,memorandos, reuniones de debate, etc.) para debatir entre los interesados la mejor solucina las situaciones de emergencia reportadas por el sistema de control de gestin. Si cada unode los administradores lograra desempearse de acuerdo con ste modelo de control degestin, la entidad como un todo podra garantizar mayor efectividad en su desempeo.

La implementacin progresiva de este modelo de control de gestin deberacontribuir a mejorar en forma paulatina la efectividad de la organizacin en realizar susmetas, tanto desde el punto de vista de satisfaccin de los usuarios con los productos o

servicios obtenidos de la entidad, como desde el punto de vista de la eficacia de la entidaden la utilizacin de sus recursos.

Si los planes y metas de la organizacin se estn ejecutando a cabalidad, eldesempeo ser cada vez ms cercano hacia un punto de convergencia.

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CONCLUSIN

La ciberntica organizacional elabora una metodologa de tipo sistmico parareinterpretar las organizaciones, permitindole desarrollar al mximo sus potencialidades.Esta disciplina fue creada y desarrollada a finales de los aos 70 por Stafford Beer, ladefine como la ciencia de la organizacin efectiva.

La herramienta ciberntica denominada MSV, explica las caractersticasestructurales de una organizacin con capacidad de adaptacin. El modelo distingue cincosubsistemas, cada uno de los cuales desempea un rol sistmico y no pueden ser aisladosunos de otros ya que forman un todo en interaccin continua.

La funcin de implementacin est conformada por las diferentes actividadesprimarias, las cuales la organizacin debe hacer para producir bienes y servicios. Lafuncin de coordinacin atena las variedades horizontales que presenta la funcin deimplementacin y ofrece los mecanismos y canales de comunicacin alternativos entreellos que amortiguan las posibles oscilaciones surgidas en su interaccin. La funcin decontrol es responsable de las actividades espordicas, de gran variedad, intra-operacionales,para asegurar la veracidad de la informacin que llega a la funcin de control. La funcinde inteligencia es responsable del afuera y el maana, se encarga de definir losmecanismos de planificacin que ayudarn al sistema a adaptarse en las diferentescircunstancias ambientales que se pueden presentar en el futuro. Finalmente, la funcin depolticas es responsable de decidir las polticas, asegurando que la organizacin se adapte alambiente externo mientras mantiene un apropiado nivel de estabilidad interna.

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ANEXO 1Al tratar con las interacciones humanas, en el contexto de las personas que

interactan en ellas ( caracterizadas por culturas, intereses, vivencias, deseos diferentes,

ontogenias diferentes, emociones diferentes) se est en presencia de encontrar conflictos,luchas de poder, incomunicaciones, descalificaciones, etc. A parte de encontrar elementoshumanos dentro de este sistema se est en presencia de un sinnmero de elementosinterrelacionados entre s: maquinarias, seguridad de la empresa, deberes (gastos), todosestos elementos en juego acrecientan la certidumbre sobre el control del sistema. Pues bien,la ciberntica nos entrega herramientas para dominar y reducir esa certidumbre, mejorandola complejidad del sistema. A continuacin se presenta un glosario de trminos msutilizados en ciberntica.

GLOSARIOAdaptacin : Estado del sistema que ha logrado controlar sus ingresos o losefectos de estos y adecuarlos a la conservacin de su estabilidad dinmica.

Amplificador : Maquina o sistema capaz de aumentar la variedad.Autonoma : La libertad de un subsistema para actuar bajo su propia iniciativa perosolo dentro del marco de accin determinado por el propsito del sistema total.

Caja Negra : Caja o sistema de contenido desconocido, con entradas y salidascuya estructura y procesos puedan estudiarse nicamente por inferencia,

analizando las salidas que resultan de los trminos que se aplican.

Ciberntica : Teora del mando y de la comunicacin tanto en la mquina como enel animal.

Complejidad : Carcter de un sistema que presenta los siguientes aspectos : a)estar compuesto por un gran variedad de componentes o elementos dotados de

funciones especializadas. b) presentar interacciones no lineales entre elementos.

Control : Mecanismo de seleccin de los ingresos al sistema diseado paraobtener estados o egresos predefinidos. Usa una regulacin en pos del

funcionamiento estable de un sistema.

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Estructura : Conjunto de las relaciones materiales o concretas existentes entreelementos activos de un sistema.

Identidad de Clase : Es aquella que define los lmites del sistema, para suinterrelacin con el medio externo.

Fenmeno : Suceso observable, directa o indirectamente por un observador.Mquina : Cualquier sistema capaz de sufrir una transformacin de estados; unsistema de cualquier naturaleza que puede aceptar entradas y como

consecuencias cambiar sus estados.

Modelo : Sistema conceptual abstracto representativo de un sistema concreto.Reductor : Una mquina o dispositivo capaz de reducir la variedad.Regulacin : mecanismo que permite mantener su equilibrio dinmico, gracias a laintervencin de sus procesos de retroalimentacin compensadas.

Retroalimentacin : Retornar parte del flujo de salida hacia el flujo de entrada.Sistema : Conjunto de partes dinmicamente relacionadas con los objetivoscomunes.

Viable : Capaz de mantener una existencia y adaptarse continuamente como sistema.