NC - CRM Gestión Cliente

CRM Customer Relationship Management

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CRM - Gestión de las Relaciones con sus Clientes

Customer Relationship Management Gestión de las Relaciones con sus Clientes

�Muchos negocios se pierden porque quedan anotados enuna agenda de papel y no se transmite la información

para que se convierta en OPORTUNIDAD A NEGOCIO.

�Un CRM permite gerenciar todo el ciclo de vida del

cliente con su empresa: Prospecto a Cliente y Fidelización

�No necesita adquirir ni instalar programa alguno en suscomputadores. Todo funciona vía WEB, con la

posibilidad de generar backups a diario o informes en

caso de no tener acceso a internet.

La realidad de los negocios…




caso de no tener acceso a internet.

�Divida el trabajo de alimentación del CRM por ROLES:

Directivo, Comercial y Operativo.

�Nos encargamos de implementar esta solución en su

empresa, generando valor a los procesos actuales.

�UTILICE las herramientas que ha llevado a empresas acrecer y ser reconocidos.

� Tenga el control de la información de sus CLIENTES,VENDEDORES Y PROVEEDORES.

Principales Funciones de un CRM




Proceso Integral CRM

PROSPECTO CLIENTES PROVEEDORES

� Datos de Contacto� Comercial que atiende.� Acciones Comercialesrealizadas

� Tareas por Ejecutar.� Documentos Adjuntos.� Cotizaciones y PedidosRealizados.

� Datos de Contacto yTributarios que luegoservirán para Facturar.

� Otros contactos internos� Comercial que atiende.� Acciones Comercialesrealizadas

� Tareas por Ejecutar.

� Datos de Contacto.� Ordenes de Compra.� Cuentas por Pagar.




Realizados.� Envío de Emails.� Generación de Informes deSeguimiento, Llamadas ocampos personalizables.

� Tareas por Ejecutar.� Nuevas Oportunidades.� Documentos Adjuntos.� Cotizaciones y PedidosRealizados.

� Facturas y Cuentas porCobrar.

� Inventario.� Envío de Emails.� Generación de Informes deSeguimiento, Llamadas ocampos personalizables.

� El CRM trae un inicio rápido que se puede configurarcon lo que se quiera ver al INICIAR SESION.

� Puedes ver las cotizaciones pendientes por atender,las ultimas facturas generadas, las tareas masrecientes, los clientes creados.

� Se pueden crear informes predeterminados queaparezcan al iniciar sesión.




� Registro de los potenciales clientes.� Se registran para llevar un historial de la actividadcomercial que se tienen con este cliente, queoportunidades se han presentado, que ha fallado paraque sea Cliente.

� Se programan tareas con el potencial cliente.� Se agendan reuniones con el potencial cliente y se puedever la agenda del comercial en línea.

� Cuando se vuelven clientes, basta con dar clic enCONVERTIR a clientes y todo el historial se pasa al nuevoestado.

� Registro Clientes.� Se considera cliente a una EMPRESA con varios contactos� Los contactos del cliente se administran en otro menú.� Si vienen de ser PROSPECTO basta con dar clic para que loconvierta en Cliente.

� Acá se registran todos los datos del cliente que mas adelantevamos a necesitar para facturar o enviar información oconsultar.

� Se despliegan opciones como ACTIVIDADES CON ELCLIENTE, Documentos Adjuntos, Tareas, Notas, FacturasEmitidas.

� Se lleva una “HISTORIA CLINICA” detallada de cadacliente.




cliente.

� Cada CUENTA o CLIENTE tiene varios contactos,especialmente en empresas medianas y grandes.

� El contacto comercial es diferente al contacto técnico o alde pagos.

� Te administra todos los contactos que tienes con elcliente.




� Son posibles negocios que se pueden llevar a cabo conCLIENTES o PROSPECTOS.

� El CRM te proporciona estados para poder ver laprobabilidad de llevarlo de OPORTUNIDAD ANEGOCIO.

� Se almacenan automáticamente en cada HISTORIALDEL CLIENTE.

� Genera informes que te permita ver todo el potencialde oportunidades de negocio por estado y puedasdiseñar estrategias para convertirlas en ventas.

� Pueden ser reuniones con el cliente que puedesagendar y citar al cliente desde la plataforma.

� Pueden ser tareas que se deben realizar con elcliente.

� Te lleva el registro de las actividades y reuniones




� Te lleva el registro de las actividades y reunionesque se han hecho con el cliente, esto te dainformación de cuanto tiempo demanda tucliente y si estoy cobrando lo que en realidadvale mantener este cliente.

� Se sigue un proceso lógico del CICLO DE VIDA del cliente,administrando las diferentes etapas, fechas, documentos,condiciones y VALORES ENTREGADOS AL CLIENTE.

� La empresa puede Facturar Legalmente con este sistema,solicitando a la DIAN la Resolución de Facturación porComputador. Ahorre costos de Papelería.

� Generación de ROLES de trabajo: Directivo, Comercial, Operativo

• Llevar el control de cuentas

por cobrar en línea.

� Control de productos y manejo de inventario.

� Los productos se descuentan automáticamente

del inventario una vez se genera una factura

de venta.



CRM - Gestión de las Relaciones con sus Clientes� Formato factura personalizable, con

datos exigidos por la DIAN.

� Lleva el control de pago a tus proveedores.

� Administra los productos que ellos te venden.

� Genera informes de Rentabilidad.

� Generación de informes exportables aExcel de forma manual o automática,llegando a diario a los correoselectrónicos que se indiquen.

� Información que sirve de Backup.� Información que puede alimentar los




� Información que puede alimentar losprocesos de tu contabilidad.

� Información que permite medir a diariocomo van tus ventas, cuentas por pagary cobrar.

� De acuerdo a la empresa (Tamaño y requerimientos) se ajusta el numero de horas en cada módulo.� El paquete viene con tres LICENCIAS/USUARIO GRATIS. A partir del 4to usuario 13 dólares mes/usuario.� Podemos trabajar con los tres usuarios y mediante módulos que hemos desarrollado darle acceso a máspersonas.

� Podemos de acuerdo a las necesidades de la Empresa, darle una utilidad diferente a la originalmenteprogramada, con el fin de abarcar mas objetivos con esta herramenta.

� Valores sin IVA. Somos Régimen Simplificado.

Costos Estimados de Implementación

CRMCant

Horas

Costo

UnitarioCLIENTE




Presentación Funcionalidades 2 0 0

Entendimiento Procesos 4 25.000 100.000

Configuración CRM 8 30.000 240.000

Capacitación Funcionarios 4 40.000 160.000

Soporte – Plan de Horas 5 25.000 125.000

COSTOS DE IMPLEMENTACION 625.000

Conozca mas sobre

nuestros otros

servicios.




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