Nociones Generales de Las Relaciones Publicas

8/18/2019 Nociones Generales de Las Relaciones Publicas

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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS


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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PUBLICASORIGENES DE LAS RELACIONES PUBLICAS...............................................13En los Estados Unidos de América...............................................................13DEFINICIÓN Y OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PUBLICAS.....................20

Definición.......................................................................................................20Objetivos de las Relaciones Públicas............................................................22ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LAS RELACIONES PUBLICAS...........23La Comunicación...........................................................................................23La Organización.............................................................................................23Opinión Pública..............................................................................................23DISCIPLINAS CONEXAS..................................................................................24Relaciones Públicas y Publicidad..................................................................25Relaciones Públicas y Propaganda...............................................................26Relaciones Públicas y Relaciones Humanas................................................27Relaciones Públicas y Relaciones Industriales.............................................28Relaciones Públicas y Periodismo.................................................................30EL RELACIONISTA............................................................................................32Cualidades y Aptitudes..................................................................................32Formación del Relacionista...........................................................................34Funciones......................................................................................................37COMUNICACIONCOMUNICACION...............................................................................................53Tipos de comunicación..................................................................................54Formas de la Comunicación..........................................................................58Componentes de la Comunicación................................................................60Barreras de la Comunicación........................................................................61Características de la Comunicación..............................................................65MEDIOS DE COMUNICACIÓN..........................................................................68Tipos..............................................................................................................69PROCESO DE ELABORACIÓN........................................................................781CULTURA ORGANIZACIONALLA ORGANIZACIÓN..........................................................................................89Estructura.......................................................................................................89Elementos......................................................................................................91Tipos de Organización...................................................................................92ORGANIGRAMA................................................................................................97Tipos..............................................................................................................98

IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN..................................................................100Política de la Organización.........................................................................101Misión y Visión............................................................................................102OPINION PUBLICAEL PUBLICO................................................................................................. .....105Clasificación de los Públicos.........................................................................105

ACTITUD............................................................................................................108Tipos..............................................................................................................108


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OPINION............................................................................................................109Opinión Pública..............................................................................................109Formación de la Opinión en los Grupos........................................................111Influencia de la Opinión en la Imagen Corporativa....................................... 113Medición.........................................................................................................114

PROCESO TÉCNICO DE LAS RELACIONES PUBLICASEVENTOS DE PROMOCION DE LA IMAGEN CORPORATIVA...................... 121Tipos..............................................................................................................122Organización de Eventos...............................................................................124PLANIFICACIÓN................................................................................................127Plan Operativo...............................................................................................128RECURSOS OPERACIONALES.......................................................................129Notas de Prensa............................................................................................129Folletos...........................................................................................................130Tarifas............................................................................................................130BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................133

ORÍGENES DE LAS RELACIONES PÚBLICASEn los Estados Unidos de AméricaNacidas más como una necesidad periodística que comofunción empresarial, las Relaciones Publicas surgieron en losEstados Unidos como una disciplina organizada en función dela comunidad, de la interrelación de ésta con las organizacionesempresariales y en la búsqueda de la consolidación de unaimagen más favorable hacia las corporaciones.Las Relaciones Publicas modernas comenzaron desde que se produjo lanecesidad en el mundo de los negocios de hablar con la prensa y, medianteésta, con el público. El primer relacionista moderno fue, precisamente, un

periodista llamado Ivy Lee; era redactor financiero del diario“ The New YorkWorld ” y, de manera decidida y convincente asumió que la vida empresarial

de los Estados Unidos debía protegerse de los buscadores desensacionalismo que estaban atacando las prácticas negativas de losnegocios, prácticas prevalecientes en el siglo XIX y que fueron heredadas enlos inicios del siglo XX.Lee, a partir de 1903, enseñó a los empresarios ferrocarrileros a no tratar deocultar las noticias de los accidentes, como se había hecho tradicionalmente.Les aconsejo sobre las necesidades de ganar la buena disposición de losperiodistas suministrando a éstos detalles completos y francos sobre loacaecido, sólo así los comunicadores sociales podrían consolidar una base

informativa cierta y armonizar los intereses de la comunidad con las grandescorporaciones de ferrocarriles, de empacadoras de carnes, las carboníferas y deservicios, tan poderosas económicamente, pero muy débiles en loreferente a una buena imagen como integrantes de la comunidad.Este pionero de las Relaciones Públicas no sólo se limitó a la presentaciónde las informaciones ciertas y honestas. Su labor se extendió a otrosámbitos, tan comunes y corrientes hoy en el mundo de las RelacionesPúblicas, como lo fue la preparación de discursos para sus clientes, la


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preparación de biografías y el establecimiento de fundaciones filantrópicaspara devolver el sentido humano a las prácticas empresariales, dejadas delado por mucho tiempo en la falsa creencia de que solo el acumular capitalesera práctica suficiente par lograr el éxito en los negocios.Lee hizo ver a la gente de su tiempo que la importancia del factor humano

había sido inexplicablemente escondido. Hizo una tan efectiva labor decreación y fomento de imagen que transformó a la familia Rockefeller de unade las más odiadas a una de las más admiradas de los Estados Unidos.Resultaba inexplicable que en una nación como EE.UU., cunade una revolución democrática en 1776, se presentase, unsiglo después, el fenómeno de una tiranía interna ejercida porempresarios en contra de sentimientos de una comunidad.Sin embargo, las presiones ejercidas por las comunidades a fin de regular lasactividades de las corporaciones, tuvieron sus efectos en sus representantesen el Congreso y, desde allí, se legisló para limitar las actividadesperniciosas y poco edificantes de los comerciantes sin escrúpulos. Esasleyes y normativas daban seguridad a las comunidades a tal punto que podían serseveramente amonestadas aquellas corporaciones empeñadasen desconocer el lado humano en el quehacer empresarialNo obstante, esto tambien ayudaba a las organizaciones: Las empresas quedaban libre acceso a las especulaciones de los periodistas sensacionalistas,fomentaban el escándalo y se acrecentaba la mala imagen corporativa en elánimo de las comunidades.El corregir esta actitud perniciosa dieron inicios a lo que ahora conocemoscomo Relaciones Públicas; término acuñado, precisamente, por Ivy Leehacia los años veinte. Junto con Lee hay que reconocer las labores derelacionistas notables como otros redactores financieros de la talla dePendlenton Duddley, Oliver Page y George Byor, entre otros.En las actividades filantrópicas destacaron, entre muchos, ejecutivoscontemporáneos de Lee, quienes entendieron la importancia del factorhumano y comunitario que deben acompañar el desempeño de la gerenciaefectiva. Notables fueron Theodore Vail, de la Bell Telephone y Alfred P.Sloan, de General Motors Corporation; el primero logró mediante unamagnifica gestión de Relaciones Públicas, evitar que el gobierno Federal deEE. UU estatizase la compañía telefónica, tal como los servicios de correos ytelegráficos. Fundó los laboratorios Bell que mucho han aportado en lainvestigación de las comunicaciones; de hecho, es el primero en su tipo.Sloan, por su parte, logró de modo muy hábil colocar los productos de suempresa en el primer lugar de la preferencia del público.

DEFINICIÓN Y OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PÚBLICASDefiniciónLas Relaciones Públicas son un buen ejemplo de como disciplinas complejaspresentan variedad de concepciones y características El número dedefiniciones sobre esta materia de ciencias humanas denota este carácter.

Ante esta realidad, hemos querido presentar un conjunto de definiciones para


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su análisis; con la intención decomprender su esencia y ensayar unaconcepción funcional.Conjunto de actividades que hacen conocer una entidad o unaidea creando una imagen favorable. (Jaime de Urráiz)

El esfuerzo consciente para estimular o influir en las personas,principalmente por medio de la comunicación, para que juzguen favorablemente una organización, la respeten laapoyen y le presten ayuda en los momentos de confusión yprueba. (Byron Christian)Es la actividad directiva por medio de la cual una empresa,una organización pública o privada o los particulares tratan deganar la comprensión, la colaboración y la simpatía de lacomunidad dentro de la que actúan. (Federación Italiana dePublicidad)La practica de las Relaciones Públicas consiste en eldeliberado, planeado y sostenido esfuerzo para establecer ymantener un mutuo entendimiento entre una organización y supúblico. (Instituto de Relaciones Públicas de la Gran Bretaña)

Relaciones Públicas es la función administrativa que evalúa lasactividades públicas que identifican la política y procedimientosde un individuo o de una empresa con el interés publico y quepone en ejecución un programa de acción para ganar laaceptación y el entendimiento del público. (Public RelationJournal)Las Relaciones Públicas son una disciplina socio-técnicaadministrativamediante la cual se analiza la opinión y actituddel público y se permite llevar a cabo un programa de acciónplanificado, continuo y de comunicación recíproca, basado enel interés de la comunicación y destinado a mantener unaafinidad y comprensión provechosa con el público. (Luis ViteriHuerta)

Arte o Técnica entendida como conjunto de actividadescreadoramente planeadas (es decir, apoyadas en cualidadespersonales imaginativas pero enmarcadas en unaplanificación), sobre bases científicas (apoyadas en lasociología, la psicología social, etcétera) practicadas oejercidas profesionalmente, buscando intercomunicar a una

institución (empresa con sus productos o individuos con sufunción) con los públicos con que se conecta para lograr enellos una imagen favorable (es decir, un buen esquema deactitudes y opiniones) y para que la institución sea modificadao influida por los auténticos intereses de sus públicos.(Gustavo Cirigliano)

A través de la amplia visión que brindan las definiciones reseñadas,debemos entender que la aplicación de Relaciones Públicas supone el


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ejercicio de una actividad reflexiva y una acción permanente, que permitan elcrear y mantener un sincero entendimiento con el público. Así estimula lacolaboración del publico hacia la corporación y, complementariamente,facilita el logro del prestigio de la misma.

Objetivos de las Relaciones PúblicasEl éxito corporativo actualmente esta unido al acoplamiento, profundización yconocimiento de los recursos humanos que lamueven, desde la alta Gerencia, los nivelesejecutivos y medios, hasta cada empleado y obrero;naturalmente que estos conocimientos sonfacilitados por ciencias, técnicas e instrumentosque las estudian. La intención es lograr la integraciónde los fines de la empresa y de las personas que la componen en la fijaciónde objetivos para establecer una interacción o interrelación superior – inferiorpara conocer el desempeño, debatiendo conjuntamente los resultados

alcanzados. Uno de esos componentes de acción, discusión y evaluación lorepresentan las Relaciones PúblicasLos profesionales que practican las Relaciones Públicas trabajan para crear,acrecentar y reforzar la reputación e imagen de la corporación servida, esuna labor que hace ante diversos grupos o públicos e intentan alcanzar susmetas dando a conocer las fortalezas de sus desempeños, pero tambiénreconociendo y analizando las fallas y luego, difundirlos mediante la ayudadel dinámico vehículo de enlace que es la comunicación .

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LAS RELACIONESPUBLICAS

La ComunicaciónEn el ámbito de las Relaciones Públicas la comunicación es un proceso queinvolucra el intercambio de hechos, puntos de vista e ideas entre lasorganizaciones y sus públicos. Es por ello que es esencial el manejo de lacomunicación, ya que de acuerdo a este manejo, será el éxito de la gestióndel Relacionista Público.La OrganizaciónElemento esencial de las Relaciones Públicas es ubicarse en el contexto enel cual se desenvuelve: La Organización. Se puede decir que es un conjuntode cargos cuyas reglas y normas de comportamiento, deben sujetarse atodos sus miembros y así, valerse el medio que permite a una empresa

alcanzar determinados objetivos.La Opinión PúblicaPara las Relaciones Públicas, la Opinión Pública no es una entidad conforma y sustancia tangible, sino más bien un conjunto de creencias, ilusionesy puntos de vista que expresan los puntos de vista de los individuos queconforman el público. He aquí la importancia de su conocimiento para todaactividad inherente al desarrollo de una Opinión Pública favorable hacia unacorporación.


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DISCIPLINAS CONEXASEl carácter multidireccional y multidisciplinario de las Relaciones Públicas haproducido en el público cierta confusión al momento de determinar lafilosofía, los sistemas de persuasión, las áreas de comunicación y losauditorios de algunas disciplinas que guardan estrecha vinculación con las

Relaciones Públicas.Es un fenómeno explicable en virtud de que las actividades de las referidasdisciplinas están canalizadas en función de públicos, sus finalidades son lasde informar mejor y establecer vínculos de entendimiento mutuo entre lascomunidades y la corporación. Sin embargo, es la esencia de las RelacionesPúblicas las que nos va a permitir delinear sus funciones y señalar lasdiferencias pertinentes.

Relaciones Públicas y PublicidadEntre estas dos disciplinas es, quizá, donde más se formanconfusiones al intentar establecer paralelos. Tal

confusión es fácil evitar sustentando lasdiferencias en aspectos tangibles y mensurables, como son la comunicación,el auditorio, la persuasión y la filosofía de cada una de ellas.En Relaciones Públicas la comunicación posee un sentido bidireccional yestá orientada a consolidar el concepto favorable de la entidad en el ánimodel público, esperando una respuesta de este favoreciéndole con su apoyoen las situaciones de emergencia, de crecimiento y en el diseño de nuevasprogramaciones.La publicidad, por su parte, dispone de una comunicación con un sentidounilateral ya que la misma esta orientada exclusivamente a la venta deproductos, bienes, servicios, valorando la respuesta de público en virtud del

incremento de la facturación.En cuanto al Auditorio, las Relaciones Públicas cuentan con una poblaciónhomogénea y definida, clasificada en función de la corporación y sobre elcual se vuelca la carga informativa, comunicacional, atendiendo a losintereses mutuos. La publicidad, en cambio, cuenta con un auditorio extensoya que los públicos están clasificados en función de mercados y del poder decompra de los mismos.Las Relaciones Públicas presentan los hechos ciertos de una corporación ylos inscribe en el contexto social que debe compartir con sus públicos; debe serelaborada fundamentalmente en la razón, evitando en lo posible larecurrencia de efectos emocionales, mientras que la publicidad síse permite

recurrir a efectos emocionales para lograr la venta de productos y bienes,evidenciándose que los mecanismos empleados son muy distintos a lospuestos en practica por el razonamiento y la lógica.Las Relaciones Públicas están obligadas a la adaptación de la empresa oentidad las circunstancias que la rodean, con base a un comportamiento derespeto mutuo entre ella y las comunidades.La publicidad, como fase de mercadotecnia, incrementa el ingreso financierode la empresa o firma comercial.


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Relaciones Públicas y PropagandaCon la incorporación de la propaganda en el cuadrode comparaciones, la situación parece complicarseaun más si tomamos en cuenta que los límites entrela publicidad y la propaganda son, aparentemente,

muy tenues. Esa creencia es falsa; toda vez que losobjetivos y los procedimientos son distintos.Como se dijo anteriormente, en las Relaciones Públicas la comunicación esen ambos sentidos y dirigida a la razón; buscando siempre elcomportamiento de los públicos. Entre tanto la Propaganda utiliza unacomunicación unilateral dirigida a los sentimientos, sensaciones y emocionesdel individuo, buscando el comportamiento de masas.Por estar dirigido a públicos clasificados, el auditorio de las RelacionesPúblicas está interesada en el convencimiento de los públicos basado en laverdad; por lo que recurre a ésta e imparte información real. La propagandapersuade basada en que apela a toda una gama de motivaciones humanas,

interfiriendo en la libertad de acción y raciocinio del individuo.El relacionista debe tener como norte, mediante la actividad sostenida de susprogramas en bien de la comunidad, la conquista de la adhesión de lospúblicos al sistema de ideas o la organización que lo representa.El propagandista, por su parte, persigue influir en el pensar y elcomportamiento de sus adeptos, a fin de obtener acción de masas, de lamanera más irracional posible y basado en dogmas, estereotipos y, en elpeor de los casos, absolutismo.Relaciones Públicas y Relaciones HumanasEs bastante sabido que las Relaciones Humanas son el fundamento de todadisciplina que se precia de regular la interacción entre seres humanos desde

la concepción universalista. Es por eso que ellas sirven de sustento a lasRelaciones Públicas y cualquier diferencia entre ellas resultará de losprocedimientos a utilizar y no a la esencia de cada una de ellas.La preocupante realidad de lasRelaciones Públicas es la de armonizarlas relaciones entre los seres humanos,basando su interés en la obtención deuna buena imagen en los públicos sobrelos que debe actuar.Las Relaciones Humanas tambien persiguen “humanizar ” las normas deinteracción humanas con la finalidad de conseguir en el individuo una mayor

disposición de la empresa u organismo con el cual debe identificarse enfunción de grupo.Las Relaciones Públicas, en virtud de la atención que debe brindar a suspúblicos, debe recurrir a los medios de comunicación masivos o, cuandomenos, que envuelvan a grupos numerosos para alcanzar mejor susobjetivos.Las Relaciones Humanas fundamentan su razón de ser en el trato másdirecto, cara a cara, en el mejor de los casos; deriva un trato mas intimista y


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fomentador de la individualidad. Permite la prevención de estados deinsatisfacción, individuales o colectivos.Relaciones Públicas y Relaciones Industriales

Ambas disciplinas son resultantes del desarrollo de las Relaciones Humanasy, en un esquema graficado, se deben colocar dependiendo de ésta. Las

diferencias, por lo tanto, deben ser de procedimiento y noestructurales.Las Relaciones Públicas comprenden la serie deprocedimientos y técnicas que, dentro de las RelacionesHumanas, se encaminan, a proyectar la parte externa de lasactividades de cualquier organización.Las Relaciones Industriales están orientadas al estudio yprocesamiento de todo comportamiento que surge y seasocia con las relaciones de trabajo, relaciones de empresa con lossindicatos; las relaciones entre los trabajadores, relaciones de éstos con los

jefes; relaciones de los sindicatos con sus afiliados; relaciones entre sindicatos y,

por último, relaciones de la empresa con las autoridades deltrabajo.Las Relaciones Públicas mantienen con igual intensidad relaciones con losgrupos que, dependiendo de su posición con respecto a la organización; seclasifican en internos, ambivalente y externos.Las relaciones Industriales fundamentan sus acciones, principalmente, conlos grupos internos, quedando los públicos externos y ambivalentes en unplano secundario, al menos respecto a la intensidad de las relaciones.Las Relaciones Públicas, desde el inicio de la planificación de programas deacción, defienden el principio de que es la calle, lo externo, lo principal alejecutar los mismos, sin olvidar que la educación corporativa de sus

integrantes es una herramienta multiplicadora de esas mismas calles.Las Relaciones Industriales, al elaborar sus programas, fundamentan suquehacer en el planear, organizar y controlar las diversas actividadesoperacionales que consisten en obtener, desarrollar, mantener y utilizar lafuerza de trabajo con la finalidad económica empresarial. Muchas veces seles considera como parte del amplio panorama de las Relaciones Públicas,limitada a las relaciones entre la administración y los trabajadores; así pues,las Relaciones Industriales incluyen las políticas y practicas de laadministración de personal, contratación, selección, adiestramiento, fijaciónde salarios, evaluación de puestos y todas las técnicas surgidas de lasrelaciones entre el administrador y el empleado, entre el patrón y eltrabajador.Quienes buscan una mayor diferenciación con las Relaciones Públicasaducen que las Relaciones Industriales se ocupan de los problemas humanos quesurgen en o con motivo del trabajo, descomponiéndose en dosramas particulares que son: administración de Personal y RelacionesLaborales.Las Relaciones Públicas son originadas por las relaciones de empresa y suspúblicos y las Relaciones Industriales son originados por el trabajo especifico


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de las personas que han de ejecutarlo.Relaciones Públicas y PeriodismoLos fuertes nexos que mantienen el periodismo ylas relaciones públicas permiten suponer ambosestán obligados a pasar información al público

cuando, en verdad, esa es una función especificadel periodista, esta confusión se origina en elhecho de que, tanto el periodista como elrelacionista, utilizan los mismos medios de información pública.Las Relaciones Públicas preparan sus boletines noticiosos con la finalidadde, mediante la gracia de los editores de periódicos, ocupar una porción desuperficie informativa en un medio que no le pertenece.El periodismo precisa desarrollar un proceso mediante el cual hay unarecolección de datos e información (realizada por los reporteros), unaevaluación (realizada por los editores) y la distribución (a través de losmedios de comunicación) de hechos de actualidad. Es un proceso más

global que el de Relaciones Públicas.El periodista pone su talento al servicio de los órganos de informaciónpública, por lo que sus acciones están orientadas, preferentemente, hacia elcampo de la información. El relacionista se proyecta más directamente haciala creación y mantenimiento de un clima favorable que conlleva a laintegración armoniosa de la corporación y sus públicos.EL RELACIONISTACualidades y AptitudesHay en una creencia muy difundida del relacionista que no se correspondeexactamente con la conformación cierta de este trabajador de lacomunicación. El público común ha llegado a considerar que un buen

relacionista es aquel individuo capaz de ser “ elalma de la fiesta” , quién siempre tiene el chiste a“ flor de labios” , da el mejor espectáculo y tiene lacapacidad de beber cantidades exorbitantes dealcohol sin desmayar, luego de andar de cóctel encóctel y demás agasajos. Si un verdaderotrabajador realizara tales proezas, poco dinamismo le quedaría para eltrabajo de planificar, investigar, aplicar los programas y, sobre todo, evaluarlos resultados de su labor.Es claro que la disposición del relacionista para asistir a los agasajos debeestar presente; pero así mismo ha de estar presente el ánimo para controlar

las situaciones que puedan comprometer su imagen personal que, a su vez,es la imagen de la corporación que representa. Esto ha de ser así ya que elcompromiso en el agasajo es de la institución, los representantes de lamisma son embajadores y portadores de buena voluntad y allí están paranegociar, transar y, en el menor de los casos, departir con representantes depúblicos diversos, en su mayoría competidores y representantesgubernamentales, nacionales y extranjeros. Lógicamente que el relacionista


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no debe estar inhibido, deberá asistir a la festividad y sacar de ella el mejorprovecho sin dejar en entredicho el buen nombre suyo y el de la instituciónque representa.Los conocimientos sobre el comportamiento humano basados en lasociología, las dinámicas de grupos, dominio de los elementos estadísticas y

las técnicas de los sondeos de opinión, son algunas de las exigencias que eloficio impone al trabajador de la Relaciones Públicas.La actualización de las tendencias mundiales en la búsqueda de la calidadtotal, la aplicación de informática a los pronósticos de los mercados,tendencias de los públicos, el dominio de los impresos y radioeléctricos,deben ser sumadas para elaborar la imagen que, esperamos, sea acertadaacerca de un relacionista de los tiempos contemporáneos.Todo profesional de las Relaciones Públicas que desee triunfar, ha deconocer el terreno en que actúa; es más ha de tratar con sus colegas enigualdad de condiciones. Se afirma que el primer paso en RelacionesPúblicas es ganarse la confianza de los directivos y ello sólo es posible parael profesional con amplia experiencia que le permita comprender losproblemas de la dirección.

Formación del RelacionistaTeniendo presente las características particulares que son inherentes a lasRelaciones Públicas como conjunto de tareas porcumplir, cabe suponer que una corporación,evaluará el candidato a relacionista con la tareade ser forjador y defensor de su imagencorporativa, en función de las siguientescualidades:

PERSONALIDADHa de quedar claro que no nos referimos como personalidad a un encantoespecial, una actitud positiva ante la vida y una sonrisa agradable. Cuandose habla de personalidad se refiere a un concepto dinámico que describe eldesarrollo global psíquico del individuo. En lugar de examinar partes de él, lapersonalidad se centra en un todo que es mayor que la suma de sus partes.El profesional de Relaciones Públicas ha de poseer habilidades probadaspara persuadir sin ofender, debe tener dominio de sí mismo y atraer a laspersonas en lugar de ahuyentarlas, es decir, ha de transmitir simpatía.El dominio requerido lo adquiere el individuo con la disciplina del carácter,uno de los tres determinantes de la personalidad. En el adulto lapersonalidad se encuentra determinada por factores hereditarios(temperamento) y ambientales (carácter ) moderados por circunstanciassituacionales (situación).

INTELIGENCIAEste es uno de los términos de más difícil definición debido a la multiplicidadde componentes que la conforman. Estaíntimamente relacionada con el intelecto,


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término que abarca los conceptos deobservación, pensamiento, capacidad deestablecer relaciones, recuerdo e integración.La inteligencia es un estado de “agudezamental” que nos permite resolver problemas y conseguir un fin; es una“

capacidad”

para actuar y un mecanismo para establecer relaciones”

El profesional debe poseer, además de inteligencia natural, la facilidad deaplicar esa inteligencia a los problemas de comunicación, ha de sentir uninterés continuo genuino por todo lo que el público piensa y por las razonesque lo inducen a pensar de esa forma, tiene que experimentar curiosidadsobre el comportamiento humano y los motivos que lo inducen.Es indispensable que la curiosidad y el interés sean auténticos, ninguno delos dos puede fingirse durante un periodo determinado y lograr, al mismotiempo, el éxito.La inteligencia especial que ha de poseer el profesional no solo se refiere acomprender mejor a las personas, sino tambien informarles másexactamente e influir en sus opiniones. Es un supuesto que la persona queposee inteligencia goza tambien de sentido común.

EDUCACIÓN Y HABILIDADESPara desempeñar con eficiencia un cargo en Relaciones Públicas se debeseleccionar a las personas más sobresalientes. Entre los temas que sedeben dominar están el periodismo, economía, ciencias sociales,administración de empresas, sicología, cursos de redacción, oratoria,historia, protocolo, relaciones públicas, literatura, organización de eventos,locución, mercadeo y relaciones humanas.Esta diversidad de temas nos indica que laformación integral es fundamental y quedebe estar reforzada por una serie deactividades ajenas al aprendizaje de laprofesión como tal, pero que sonactividades importantes cada vez que launiversalidad impone la multifacéticaactualidad, verificada en diversos terrenos;el social, el deportivo, el cultural, eleconómico y el político, tanto a escala mundial como de ámbito nacional.HABILIDADES ADMINISTRATIVAS.Un buen relacionista debe saber responder por la salud de sus programas detrabajo, desde el punto de vista administrativo. No solo su preocupación debegirar en torno a la aplicación de los Programas, sino tambien los costos queellos generan y que pueden ser ponderados y ajustados a fin de queproduzcan el mínimo desperdicio. También en Relaciones Públicas se cumple elaxioma de que un buen programa se fundamenta y realiza en laadecuada estructuración administrativa.Una prueba suficiente para demostrar cualidades administrativas en elrelacionista, es la estructuración de las pautas publicitarias y el justo pago alos colaboradores con la ejecución de los programas. De las primeras cabe


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señalar que la variedad de los medios complica la puesta en práctica de lapublicidad; de los segundos, la dificultad de calibrar costos de producciónintelectual facilita los errores de calculo al cancelar por servicios.FuncionesExisten tres formas básicas como se puede presentar las funciones del

personal de Relaciones Públicas dentro de una organización: A. ComoDirección Interna; B. Como Asesor Externo, C. Como vocero de unaorganizaciónDIRECCIÓN INTERNA.Bajo esta modalidad, el empleado de RelacionesPúblicas está adscrito a la plantilla de trabajadoresinternos de la corporación y ello nos indica queesta protegido por un presupuesto, además debededicarse a las siguientes funciones: Investigar los hechos concernientes a laempresa

Establecer los objetivos y los programas relacionados con las RelacionesPúblicas. Determinar y Completar las fases de la comunicación corporativa y Evaluar los resultados y dar retroalimentaciónLa concreción de las tareas antes propuestas se pude alcanzar a partir de laorganización de la Unidad de Relaciones públicas en una corporación.El personal de Relaciones Públicas dentro de una plantilla o nómina, goza decuatro factores favorables para desarrollar sus tareas de RelacionesPúblicas.A) Const i tuye un equipo d e colaboradores. El espíritu de mutuaconfianza y solidaridad de grupo domina entre sus integrantes y,

gracias a ese importante factor, se tiende a contrarrestar elantagonismo natural hacia toda función o persona recién contratada. Al mismo tiempo, la intima relación entre la labor de RelacionesPúblicas y la del Directivo General de la corporación, promueve laconsolidación de un espíritu de equipo de primer orden y anula lasolidaridad tibia y difusa.B) El cono cimiento d e la organización . Se refiere a un conocimientopleno, intimo y activo que posee un trabajador perteneciente a laestructura interna de la corporación. Es un integrante del equipo queconoce la relación entre las diferentes individualidades y las funcionesque ellas desarrollan dentro de la organización; es una persona que

sabe de las corrientes de influencia de las personas claves y quienes sonconservadoras y quienes de avanzada; sabe de los individuosque anteponen su ambición particular a los intereses de la entidad,sabe de las personas flexibles y las impenetrables.Cualquier persona ajena a la corporación puede adquirir esa clase deconocimiento, pero el miembro del equipo tiene facilidades para adquirirlo demodo continuo; está capacitado para aconsejar si es necesario, paraconciliar actitudes y acciones, rendir servicios que contribuirán al


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establecimiento de relaciones armoniosas, tanto en el interior como en elexterior de la corporación.C) Representa u na eco nomía para la o rgan ización. Esto se deriva dela permanencia del personal en el seno de la corporación y de suintegración a ella. Un buen ejemplo es la celebración del aniversario

de la corporación, las actividades de Relaciones Públicas sirven paraque no haya gastos por servicios externos, independientes yespeciales. Entre las diversas actividades para celebrar lasfestividades solo algunas son atribuidas presupuestariamente alDepartamento de Relaciones Públicas. Las restantes son repartidasentre las demás unidades involucradas en el evento

Al personal de Relaciones Públicas le corresponde organizar,coordinar y ejecutar la tarea, pero no la financia.D) La dispo nibi l idad del funcionar io. Esta representa una cuestiónbastante delicada para el relacionista. Cuando los asuntos no están deacuerdo a los intereses de los directivos, se convoca a la gente de RelacionesPúblicas para una reunión, allí se le asignan asuntos encarácter de “encargado” Si un directivo antiguo presenta una renuncia inesperadamente, elPresidente de la Directiva puede colocar en su lugar a un directivo deRelaciones Públicas que conoce los antecedentes necesarios,reconoce los peligros del uso erróneo de las noticias y disfruta de laconfianza de prensa; ante una situación semejante, el Presidentecorporativo no se sentiría muy seguro si tuviese que tratar con unprofesional llegado del mundo exterior.La disponibilidad tambien es que el personal de relaciones Públicas ha deestar preparado para acudir en ayuda de cualquier departamento, división ounidad, así como ejercer la autoridad e irrumpir en las reuniones y condisposición para cualquier consulta.Y esa disponibilidad que se le atribuye para desempeñar diversas funcionesle proporciona un campo muy amplio de actividad en materias de RelacionesPúblicas. Así, pues, se le puede encargar la representación de la corporaciónante otras instituciones; la dirección de un grupo de visitantes procedentesdel exterior o de otra empresa; puede presentar las condolencias a losdeudos de un empleado fallecido; puede ofrecer recomendaciones a losdirectivos o, incluso deba ocuparse de los preparativos de las festividadesnavideñas que la Directiva ha planificado para los integrantes del equipogerencial.Sin embargo, en determinadas circunstancia el espíritu de equipo delprofesional y su disponibilidad continua representan un inconveniente para elPersonal de Relaciones Públicas, pues pierde el sentido de objetividad.Como cuenta con el apoyo de sus compañeros de equipo, el trabajador deRelaciones Públicas tiende a mostrarse conciliador con los criterios de cadauno de ellos, corriendo el riesgo de convertirse en el clásico individuo quesigue todas las corrientes. La mayor parte de su tiempo lo desperdiciaelaborando planes para resolver crisis diarias de poca importancia. Priva enél una agravada subjetividad.


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El trabajador de Relaciones Públicas está ligado a una oficina durante unaconsiderable parte de su tiempo. En esa oficina examina el correo diario,atiende telefonemas, responde algunas llamadas, organiza las sillas para losvisitantes diarios ¿Resultados? La atención a tales detalles excluye elbeneficio que pudiese obtenerse de los contactos exteriores diarios y

refrescar así ciertas ideas y actualizarlas. La gente con quien intercambiaopiniones diariamente tiende a repetir constantemente lo que siente, día trasdía, atrayéndole así al epicentro de sus conflictos. Así transcurre el tiempo, yal profesional se le presenta la necesidad de tomar innumerables decisionesinsignificantes que ocupan su mente y le impiden reflexionar sobre asuntosmás remotos pero, al mismo tiempo, trascendentales. Así queda demostradoque la disponibilidad tiene su precio.Como Dirección Interna, el personal de Relaciones Públicas posee una granvariedad en lo referente a las responsabilidades asignadas y, por lo tanto,mayor alcance a la profesión. Entre las responsabilidades tenemos:1. Relaciones con los medios de comunicación social (prensa, radio,T.V.)2. Acontecimientos especiales3. Publicaciones4. Programa de políticas a seguir5. Ediciones anuales (memorias)6. Evaluación de Fotografía7. Relaciones con la comunidad, accionistas empleados8. Instrucción y educación9. Investigaciones experimentales10.Publicidad11.Donaciones12.Producción audiovisualLA ASESORIA EXTERNAExisten en el mercado de trabajo empresas especializadas en el trabajorelacionístico y que se incorporan, a las labores de modelar la imagen de uncliente corporativo. Esas son las empresas asesoras de Relaciones Públicas.Y, en su mayoría, se dedican al trabajo relacionístico exclusivamente; otras,que tambien realizan servicios publicitarios, evidencian un serio interés en lasRelaciones Públicas.

Aparte de las firmas asesoras que facilitan unnúmero determinado de servicios, hayalgunas que ofrecen servicios de naturalezaespecial como son las investigaciones,exclusivamente; tambien de asesoramientode comunicación con los empleados y otrospúblicos, contactos con la prensa, lainvestigación de mercado o la promoción deun producto o de un servicio.En condiciones normales, el asesor inicia sus labores investigando lasrelaciones corporación-público. Es una tarea que puede exigir meses delabores y, cuando se completa, es de esperar que se produzca los informes


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correspondientes. A medida que la relación Asesor-Cliente adquiere madurez, la corporacióndebe acusar cambios visibles; se rehacen los programas de comunicación obien se reforman o bien se sustituyen por otros, acelerando su confección yse imaginan nuevos medios para satisfacer las necesidades más peculiares.

La mayor ventaja que ofrece el asesor a su cliente es la oportunidad parapracticar la objetividad. Al asesor no le incumben las fricciones internas enáreas de la corporación servida, su preocupación prioritaria es la deconocerles y, así, ayudarles en el desarrollo de sus asuntos con una mayorflexibilidad. Asimismo, evita involucrarse en las minucias cotidianas que caensobre su cliente; puede (y debe) mantenerse apartado de las reclamacionesque se le hacen a los funcionarios superiores. Ha de quedar claro que lareorganización de los sistemas de comunicación le mantieneverdaderamente ocupado y, por eso mismo, no puede dedicar tiempo a lapreocupación por otros planes, quizás de carácter secundario y que,precisamente, han sido los que distrajeron a otros. El asesor demuestra asísu carácter de agente libre y a dedicación exclusiva al tema que lo atañe.Otra ventaja que posee al asesor, es la del alcance de sus operaciones y lavariedad de sus cometidos. Él puede, desde un despacho ubicado en unaciudad, servir a clientes asentados en otras localidades y, si ello no resultapráctico, puede establecer sucursales u oficinas provisionales para cumplir loplanificado. Asimismo, su carácter de agente externo le facilita establecercontactos con empresas similares ubicadas en otras ciudades y, así, intercambiarservicios. Se pueden establecer contactos próximos con losclientes mediante reuniones periódicas en la entidad que ellos dirigen yasentar una posición estratégica en la localidad del cliente que le permitaentablar contactos frecuentes y personales con los medios de comunicaciónexternos de todo cliente.Otra de las ventajas del asesor se refiere a la flexibilidad. En un año, elasesor suele enfrentarse con un sinnúmero de problemas que, a la larga, lebrindan la oportunidad de ofrecer una estimable variedad de servicios, que laexperiencia y versatilidad de su personal hacen posible. El asesor aborda lasdiversas situaciones armado con la experiencia obtenida en casos similares yresueltos en su debida oportunidad.No obstante, es aconsejable no ser simplistas al considerar que un asesorresuelve las situaciones presentando a sus clientes un buen plan; las cosasson más complejas que la noción de sumar un conjunto de buenas ideas eintenciones. El servicio del asesor entraña enfrentar un fuerte sentimiento deantagonismo ante sus ejecutorias y ésta es, precisamente, su principaldesventaja.El recelo y el antagonismo ante extraños son rasgos típicos de la naturalezahumana: el humano se resiste a cualquier cambio que, aun infundado,amenace su seguridad y estabilidad, entendiendo cambio como una nuevaidea, un nuevo método, un nuevo paradigma o una nueva perspectiva. Esmuy común tal sentimiento de resistencia y está presente en casi todas lasorganizaciones que, por una u otra razón, han permanecido estáticas por


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largos años. La resistencia al cambio presenta hostilidad natural hacia la formadrástica de los cambios propuestos, aunque ello no signifique que lasideas sean malas.Con frecuencia, el asesor esta en la obligación de proponer cambios paramejorar las relaciones, cualquiera de estos cambios (desviación del curso de

política corporativa, manejo de nuevos equipos, modificación de métodos opracticas) no dejan de afectar a las personas; se perciben como una“invasión” de su puesto de trabajo y no dejan de preguntarse “¿Qué puedensaber esos extraños de nosotros?, ¿Qué saben acerca de este negocio?” De esa conducta se derivan otras desventajas para el asesor: las personaspertenecientes a la organización servida, tratan de desprestigiarlo y le llaman“extraño”; alguna voz acusadora expondrá la superficialidad con que elasesor evalúa los graves problemas de la corporación y sus consecuencias;se deforman maliciosamente los éxitos logrados por los directivos que lo hancontratado, finalmente el espíritu de critica se afianza al denunciar los gastosocasionados por los servicios del asesor y por la ejecución del plan que estepropone sin que, como contraparte, se garanticen resultados concretos.VOCERO EN CASOS DE EMERGENCIASEn algunas ocasiones, ocurren percances que debemosmanejar con cuidado si queremos preservar la imagende la empresa. En este caso la labor del RelacionistaPúblico debe ser la del vocero para dar las distintasinformaciones del hecho.Existen algunos tipos de emergencia que pueden ocurrir en las empresas:1. Incendios2. Explosiones3. Desórdenes4. Huelgas5. Incidentes de Violencia6. Siniestros7. Sabotajes8. Otros.

Al ocurrir cualquiera de estas emergencias, el personal de RelacionesPúblicas deberá realizar las siguientes funciones:1. Informar a la oficina de Relaciones Publicas central2. Preparar boletines informativos3. Ofrecer a los corresponsales y fotógrafos de los medios noticiosos lasfacilidades necesarias para que puedan desempeñar mejor suslabores.4. Garantizar el acceso a los teléfonos5. Garantizar el acceso a computadoras con correo electrónico y fax6. Garantizar de implementos de seguridad, útiles de oficina o cualquierotro implemento que necesiten los reporteros y fotógrafos.En todo caso debe pedírsele a los reporteros y fotógrafos no acercarse a laszonas de peligro.Es necesario que los boletines de información de este tipo de situación,contemple las respuestas a las siguientes preguntas:


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¿Cuál fue el tipo de Desastre? ¿Cómo y cuando se originó? ¿Cómo está siendo combatido? ¿Hay personas fallecidas o lesionadas? Medidas tomada por la empresa para la no consecución del

accidentes. ¿Cuáles áreas de la empresa resultaron afectadas? ¿Por cuánto tiempo se calcula estarán afectadas? ¿Ha pasado el peligro? ¿Cuándo? ¿¿Cuáles son las medidas de seguridad que tiene la compañía paraevitar y combatir siniestros? ¿Cuáles son sus récord en materia de seguridad industrial? ¿Cuál es el nombre y cargo del Vocero?

Aunque siempre surgirá la pregunta de cuánto fue el monto de los daños, elvocero no podrá responderla sin la respectiva autorización de la GerenciaPrincipal. Por lo tanto deberá solicitarse lo antes posible para permitir

satisfacer las dudas de los periodistas.Se sobreentiende que los informes deben concretarse a los hechos, sinentrar en conjeturas, estimaciones u opiniones. El enlace debe prepararsuficientes copias de la información para cubrir las necesidades de locorresponsales y periodistas locales, obteniendo la autorización antes de sudebida distribución.En todo caso se debe evitar cualquier comentario, ya que puede ser tomadocomo noticia cierta. Nadie aparte de los voceros y enlaces autorizados, debedar por su cuenta y riesgo noticias en caso de emergencias, como las antesseñaladas.Es por todo ello que se hace necesario tomar las precauciones y establecer

un plan práctico, para enfrentar los casos de emergencia en todo lo referentea los periodistas y fotógrafos. Se tiene que asegurar, dentro de lo posible,que los reporteros reciban informaciones en fuentes autorizadas, con rapidezy eficacia. El resultado de este esfuerzo se verá reflejado en la publicaciónde información veraz, sin exageraciones ni tergiversación de los hechos ycontribuirá a evitar interpretaciones erróneas, ataques a la compañía ocriticas injustificadas a sus trabajadores.

Además de todo lo expuesto, muchas veces el vocero debe cumplir tambiénlas siguientes funciones: Informar a Relaciones Públicas Central sobre cualquier irregularidaden las operaciones que pudiesen, eventualmente, ser causa de una

situación de almacén. Enviar recortes de prensa local que contengan comentarios acerca delas condiciones anormales en la compañía, que pudiesen dar lugar asituaciones de emergencia. Preparar y mantener al día una lista de los representantes ycorresponsales locales de la prensa, radio, televisión y sus direccionespara poder suministrarles, sin demora, boletines noticiosos en caso deemergencia.


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Cada semestre, el enlace hará visitas individuales a los periódicos,radiodifusoras y televisoras, explicándoles las normas que se han deseguir para mantenerlos informados, en caso de presentarse unaemergencias.En fin, cualquiera sea la manera de desarrollar los planes de Relaciones

Públicas, es obligatorio que, ya sea organizada de modo interno, como asesoríaso como vocero en emergencias, este tipo de actividad exigeconocimientos ciertos e intenciones sanas y profesionales.

COMUNICACIÓNNo es de extrañarse que debido a la naturaleza de las Relaciones Públicas,la comunicación ha de ser el vehículodinámico y vital que integra la corporacióncon sus públicos. Su carácter dinámico lodetermina la cantidad de retroinformación

que propicia el emisor, quien es el queestructura el mensaje; el componente vital.La Comunicación como cualquier proceso es un fenómeno que presenta unacontinua modificación a través del tiempo. Esto nos plantea losacontecimientos y resoluciones de la comunicación como dinámicos,cambiantes y continuos. Asimismo nos determina que la Comunicación notiene un principio y un fin, o bien una secuela fija de acontecimientos,aseverando que es un proceso no estático ya que los componentes insertosen él, interaccionan e influye sobre los demás.La teoría de la comunicación refleja es, en si misma, un concepto deproceso, ya que en ella queda rechazada la posibilidad de que estéconformada por acontecimientos o componentes que puedan estardesligados unos de otros, o bien por cualquier otro hecho o componenteexterno a la comunicación misma.El vocablo Comunicación deriva de la voz latina “communis”, con elsignificado de común. Por ello, se acepta que el vocablo comunicar significa“Hacer a otro participe de lo que uno tiene” La comunicación es realmente una entidad viva, que palpita y actúa; de esemodo comunicar es actuar, transmitir significados a un interlocutor que lasrecibe y da una respuesta también cargada de significantes.Comunicar es un verbo activo, es una acción que implica reacción, esademás transmitir algo a otra persona, usando algún medio de transmisión.

Tipos de comunicaciónComo la comunicación es un fenómenosumamente complejo, se han obtenido diversoscriterios para hacer una clasificación, unas máselaboradas que otras, pero en todas se nota lapreocupación de los especialistas por transmitirclaridad en las propuestas. Para efectos de estemanual expondremos aquellas que se adaptan


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más al área de las Relaciones Públicas.Robert Marston un especialista en el área, clasifica la comunicación deacuerdo a las intenciones del comunicador:1. Comunicación informativa2. Comunicación persuasiva

3. Comunicación de entretenimientoPor otro lado, en un seminario realizado bajo los auspicios de la Universidadde Michigan, Estados Unidos; se concluyó una clasificación de una maneramás cercana a las motivaciones humanas, a sus deseos y experiencias.Establecieron que la comunicación puede dividirse de acuerdo a los cincosentidos clásicos: visión, oído, olfato, gusto y tacto. Así, la comunicaciónpuede ser:VISTA: entrevista, conferencias, libros, revistas;OÍDA: programas radiales, grabaciones;TOCADA: televisión, películas;OLIDA: demostraciones de cocina, de perfumes ySABOREADA: degustaciones y libros de cocina, recetarios.Otra de las clasificaciones más utilizadas en Relaciones Públicas se refieresu utilización dentro de las organizaciones:COMUNICACIÓN INTERNA Se entiende por Comunicación Interna alintercambio de información entre la Gerencia y sus empleados. La función dela comunicación interna es hacer del conocimiento de los empleados de loque piensa los directivos y viceversa. La comunicación interna se lleva acabo en Juntas de empleados y directivos, discusiones en grupo, asuntossociales concernientes a la empresa, entre otros.COMUNICACIÓN EXTERNA. No es más que la comunicación que tiene quever con los consumidores, vecinos de la comunidad, representantes,proveedores, agencias gubernamentales y cualquier otra personalidad fueradel ámbito de la organización. Cuando hablamos de juntas con accionistas,consumidores, distribuidores, visitas a estaciones de radio, televisión y asuntossociales, entre otros, nos estamos refiriendo precisamente a estetipo de comunicación.Como puede verse, cada clasificación responde a un criterio diferente,equivalentes a los objetivos que la persona que comunica desea alcanzar yal lugar que es persona le otorga a cada uno de los componentes delproceso de la comunicación.Sin embargo, una de las clasificaciones más utilizadas en el ámbitoempresarial, se refiere a los cuatro sentidos de la comunicación:descendente, ascendente, horizontal y diagonal:COMUNICACIÓN DESCENDENTE:La comunicación descendente fluye desde las personas en los altosniveles hasta las de niveles más bajos de la jerarquía.Las formas más comunes son instrucciones para eltrabajo, memorandos oficiales, enunciados depolíticas, procedimientos, manuales y publicacionesde la compañía.


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En muchas organizaciones, la comunicación descendente suele ser, a lavez, inadecuada e inexacta. Cuando esto ocurre indica que existenecesidad de recibir información pertinente para su trabajo. La ausenciade información relacionada con el trabajo, puede crear una tensióninnecesaria entre los miembros de la organización.

COMUNICACIÓN ASCENDENTEUna organización eficaz necesita lacomunicación ascendente tanto como ladescendente. En esta situación, el comunicadorestá a un nivel más bajo que el receptor en laorganización. Más adelante veremos que lacomunicación ascendente eficaz es difícil delograr, en especial en las organizaciones muygrandes. Es necesario la comunicaciónascendente con éxito para una eficaz toma dedecisiones. Algunas de las fuentes más comunes de comunicaciónascendente son los buzones de sugerencias, reuniones de grupo yprocedimientos en caso de conflictos laborales.COMUNICACIÓN HORIZONTALEn el diseño de la mayoría de las organizaciones se omite elflujo horizontal de la comunicación. Cuando alguien deldepartamento de Contabilidad se comunica con alguien deldepartamento de Ventas para tratar un asunto relacionado con laempresa, el flujo de información es horizontal.Dado que por lo general no existen los mecanismos para asegurar lacomunicación en el diseño de la organización, su proceso se deja a cargode los gerentes individualmente. La comunicación entre los iguales esnecesaria, a menudo, para la coordinación y también puede proporcionarla satisfacción de necesidades sociales.COMUNICACIÓN DIAGONAL

Aunque es el menos utilizado, la comunicacióndiagonal es importante en situaciones en lascuales los miembros no se pueden comunicareficientemente por medio de los otros canales.Por ejemplo, el contralor de una empresa puededesear hacer un análisis de los costos dedistribución. Una parte del departamento de ventas puede enviar uninforme especial directamente al contralor, sin pasar por los canalesregulares del departamento.

Formas de la ComunicaciónVERBALEs la más común de las formas de comunicación, pues utiliza la simbologíapropia del idioma, se divide en:Comunicación OralComo su nombre lo indica se refiere a las palabrashabladas. Este tipo de comunicación se puede presentar en


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los siguientes casos:Discursos Formales: Este es una de las formas más utilizadas, ya quees una de la más rápida y más impresionante para transmitirinformación. Los discursos son útiles para comunicar informacióncierta, para hacer anuncios o para dar instrucciones a los empleados. Sin

embargo, tiene la limitación que generalmente no se utilizan comouna oportunidad de comunicación bilateral.Conferencia de Mesa Redonda: Se utilizan con frecuencia paracomunicación con los empleados, accionistas, proveedores, líderes,etc. Este método tiene la ventaja de ser una vía expresa para elintercambio de opiniones o informaciones, por lo que se garantiza elintercambio bilateral de información.Discusiones en Grupo: Son valiosas para presentar varios puntos devista sobre un tema en particular que es de interés para el auditorio.Se utiliza principalmente en asambleas de accionistas para informarsobre el desarrollo del negocio.Conversación Informal : Es el método más común utilizado entre lossupervisores y personal operativo. Debido a las características de lainformación que se ofrece, el supervisor o persona encargada decomunicar debe tener una buena preparación para llevar a cabo estafunción.Demostraciones: Estas se utilizan normalmente en los agasajos uocasiones especiales con el fin de mostrar a los invitados los procesosy productos de la empresa.Comunicación Escr i taLa escritura es un requerimiento general en lamayoría de los recursos utilizados en Relaciones Públicas. En este campotenemos folletos, notas de prensa, avisos deprensa, etc.Los folletos son los más utilizados. Existen diversidad de documentos eneste formato con distintos propósitos. Los folletos vienen en varios modelos:podemos tener los folletos tipo estándar, los dípticos, trípticos, entre otros.Las Notas de Prensa, por su parte son informaciones relacionadas con laempresa que aparecen en la prensa en forma de artículos. Generalmente nosobrepasan la cuartilla.Los Avisos de Presa, son textos cortos con un matiz de que se asemejamucho a la publicidad de la empresaNO VERBAL.Muchas veces se piensa que la comunicación sólo tiene que ver con elaspecto del verbo, ya sea oral o escrito. Sin embargo en infinidad deocasiones se nos puede comunicar algo con solo un gesto. Esto es lo quese conoce como Comunicación No Verbal y consiste en cada una de lasacciones, gestos, expresiones faciales y figuras, que son formas consignificado propio. Es por ello que actualmente se están utilizando mucho losmateriales visuales y audiovisuales, que de alguna manera complementanlas comunicaciones netamente verbales.


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Componentes de la ComunicaciónEn la comunicación, cada situación difiere de cualquier otrasituación similar; ello se explica por el poderoso componente humano que llevaimplícito. Sin embargo, se pueden categorizarciertos elementos que son comunes en cualquier

situación. Son elementos constituyentes, que se ubican al responder ciertaspreguntas como: ¿Quién comunica? Yo, el emisor ¿Qué comunica? Un mensaje ¿Cómo comunico? Utilizando un medio ¿A quién comunico? A un público receptor ¿Cómo sé si me comunico? Realizando una investigaciónBarreras de la Comunicación.Es lógico siempre preguntarse ¿Porqué seinterrumpen las comunicaciones?. La respuestaparece fácil: Si uno de los elementos de la

comunicación es deficiente en cualquier forma, nohabrá comprensión ni claridad en el significado.Hay muchas barreras que pueden impedir elproceso de la comunicación y ocasionar “ruido”.Las barreras que mencionaremos no son lasúnicas que existen. Ellas son, sin embargo, barreras comunes prevalecientesen la comunicación.Estas barreras pueden ser diversas.BARRERAS SEMÁNTICASSon obstáculos derivados de las dificultades presentadaspor los signos y símbolos transmitidos en un mensaje. A

mayor complejidad de los contenidos, mayor dificultadpara ser entendidos por el receptor. En el emisor hay undeseo para que el mensaje sea entendido correctamente ytransmita los significados deseados.Ello es debido a que cada palabra posee varias acepciones oficialmentereconocidas y algunas otras implantadas por el uso común. Como ejemplopodemos decir que la palabra utilidades puede representar para el ejecutivode una medida de éxito y un crédito merecido, para el empleado puederepresentar algunos de los fondos que recibió a fin de año como forma demayor salario. En este caso, la diferencia de significado esta en las personasy no en las palabras. Los estudiosos del lenguaje denominan el fenómeno

como anfibología.BARRERAS FÍSICAS.Estas se explican por las deficiencias en los mediosfísicos empleados como soportes en la transmisión delos mensajes. Tales deficiencias pueden ser denaturaleza mecánica, eléctrica, electrónica, acústica,óptica, etcétera, y depende del medio transmisor quesea utilizado por el emisor. Es responsabilidad de este


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verificar las excelencias de los medios a utilizar.BARRERAS PSICOLÓGICAS.Estas barreras se pueden detectar tanto en el emisor como el receptor,puesto que son inherentes a la estructura psíquica del individuo. Losabsolutismos, estereotipos y ciertos desordenes de índole neurótica, pueden

incidir sobre el proceso de la comunicación y desvirtuar el contenido de unmensaje. Asimismo, un individuo en estado de alarma otensión psíquica está propenso a confundir los signos,señales o componentes de la comunicación y percibirsolo aquellos elementos que tiendan a configurar unareposición del equilibrio perdido.BARRERAS FISIOLÓGICAS.Este tipo de limitantes se presenta, tanto enel emisor como en el receptor o en ambos,padecen deficiencias en el aparato fonador,visual o auditivo que limitan su poder decomunicación y obliga, en el mejor de loscasos, a que uno de los comunicadoresrecurra a otros medios para hacerseentender, así es fácil suponer que lamediatización del mensaje es segura cuandohaya deficiencias fisiológicas, ya sea en quién habla o quién escucha.BARRERAS ADMINISTRATIVAS.La estructura de normas, reglamentos, filtros o censuras producen, en mayoro menor grado, limitantes de la comunicacióntraduciéndose en lo que conocemos comobarreras administrativas.Estos obstáculos en la comunicación se pueden presentar en los diversosniveles en los que debe moverse la misma. Así podemos ilustrar el caso deesconder o limitar información a fin de perjudicar a compañeros de trabajo yobtener un beneficio particular; a este tipo de comportamiento le llamamoscompetencia desleal y ha sido germen de discordias y pareceresirreconciliables entre los objetivos de la empresa y los individuales,ocasionados tanto por la empresa como el individuo; ambos por un pésimomanejo de las relaciones.Otra barrera administrativa es el deseo de agradar y el temor al castigo quehace que se oculte o se deforme, a las instancias superiores o jefaturas,información sobre faltas o hechos desagradables.Los problemas de rango se presentan cuando un superior necesita manteneruna posición y racionar su exceso de tiempo. Así se puede hacer necesariopara el subordinando conseguir una cita anticipadamente, o bien llevar unavestimenta determinada, y pasar por el escrutinio de una recepcionista parapoder hacerle una simple pregunta a un jefe desconocedor de esta absurdaslimitantes.En la comunicación descendente podemos referir el llamado secreto del

puesto, el cual se pone de manifiesto cuando el ejecutivo, debido a susobligaciones con otros subordinados o superiores, no tiene libertad para


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comunicar todo lo que sabe sobre un asunto particular, propio de su jerarquíaen la organización.Igualmente está el deseo de quedar bien que puede llevar a un empleado aexagerar, ante su jefe, el contenido de una información descendente, y vayade ejemplo algunos subordinados que son sensibles a los caprichos del jefe

y tratan de adelantarse a sus deseos.Restar importancia a las ordenes provoca que, en los niveles inferiores de ladirección, se ejecuten las ordenes con desgano, ateniéndose más a la letraque al espíritu de orden. La expresión “¡Tan pronto como pueda!”, puedesignificar inmediatamente para el ejecutivo, para el subordinado puedesignificar “ Lo dejaré para después; no es urgente” .En la comunicación en cualquier dirección, podemos señalar doscomponentes:1. Tiempo. Se puede detectar en las empresas quetrabajan por turnos y en las que sus diversosempleados tienen escasa oportunidad decontactarse, por lo que no es factible establecer unacomunicación; ya sea de tipo formal, ya sea decarácter informal. Así, se les dificulta informar en elestado que dejan las maquinas y equipos para elsiguiente turno, los trabajos retrasados o adelantados de la oficina, elintercambio de experiencias u otros asuntos.2. Lugar. Las barreras en este punto lasdeterminan las distancias en que se encuentrandiversas unidades de la misma empresa, susempleados tiene dificultades para manteneruna comunicación clara y adecuada para llevaradelante los programas de una manera óptima.Características de la ComunicaciónEn el proceso de la comunicación es posible detectar un conjunto deatributos que inciden sobre ella y afectan, enpositivo o en negativo, a diversoscomponentes de la misma. Así podemosobservar como son inherentes al emisor, alreceptor, a los medios, al mensaje o bien a laretroinformación. Tales características sonconocidas en el mundo comunicacional comolas siete “ces” de la Comunicación. Ellas son:CREDIBILIDADDesde sus inicios el proceso de la comunicación debe estar sustentado en elprincipio de creer en lo que se nos informa y en quienes nos dan lainformación, ya sea por la confianza que presenta la fuente, ye sea por lacaracterística empática de la relación entre el emisor y sus públicos.CONTEXTOLa comunicación debe realizarse en un entorno que le sea propicio,evitándose en lo posible la falta de congruencia entre lo expuesto por el


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emisor y los contenidos recibidos por los públicos. La dualidad designificados desorienta al receptor y puede generar en él actitudes derechazo e indeferencia ante la intención del emisor, por buena que ésta sea.CONTENIDOLa comunicación debe ser estructurada con una finalidad especifica y

recurriendo a los elementales principios de la economía: hacer con el menoresfuerzo para obtener mejores ganancias. El contenido de la comunicacióndebe asegurar una respuesta cierta del interlocutor, puesto que en lacomunicación se presume hay una propuesta orientada al beneficio común.CLARIDADEl mensaje, núcleo de la comunicación, ha de ser redactado con sencillez,pero, sin simplicidad. El significado de cada palabra habrá de ser el mismopara el receptor como para el emisor.CONTINUIDAD Y CONSISTENCIALa penetración del mensaje se logra mediante la repetición del mismocuantas veces sea preciso y, en cada ocasión, debe presentar variaciones.El relato contenido en la comunicación debe ser consistente.CANALES DE COMUNICACIÓNEstos conforman los soportes y las vías por lo que debe circular el mensaje ydeberían ser empleados los que con más frecuencia utiliza el receptor.CAPACIDAD DEL AUDITORIOLa comunicación eficaz de quién diseña el mensaje debe considerar laatención que debe prestar el auditorio, es decir, estar consciente de que lamayor efectividad se alcanza cuando menor es el esfuerzo realizado por elreceptor para comprender el mensaje.En fin, en Relaciones Públicas las exigencias básicas en la comunicaciónpasa por analizar, corregir y evaluar los mensajes, basándose en lasrecomendaciones de las siete “ces” antes analizadas. Otros comunicadorescomo los periodistas o publicistas, también manejan estas reglas, pero conmenos apego a ellas por tener excusas; aquellos por la prisa y la flagranciade la información, estos por condición propia de su oficio de exagerar losatributos de un producto.MEDIOS DE COMUNICACIÓNHoy en día, los medios de comunicación constituyen unaherramienta persuasiva que nos permiten mantenernosen continua comunicación con los distintos sucesossociales, económicos y políticos tanto a escala nacionalcomo internacional. Las sociedades modernas seencuentran permanentemente en comunicación; en ellas, los medios tienenel poder de conectar las partes dispersas en el todo, desempeñando unpapel importante en la promoción cultural y la formación. Su acción aumentaen importancia por razón de los progresos técnicos, de la amplitud y ladiversidad de las noticias transmitidas.Un medio de comunicación es una institución que produce y reproduce unarealidad pública. Los medios no sólo transmiten información sino que puedentransformar cualquier hecho real en la materia prima de un mensaje-noticia,


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en un producto.Los medios masivos de comunicación son un poderoso medio desocialización, a la par de la familia, la escuela y el trabajo, que modelan lossentimientos, las creencias, entrenan los sentidos, ayudan a formar laimaginación social; en síntesis, fomentan y facilitan ciertas construcciones

mentales por donde transcurre luego el pensamiento de las personas ensociedad.La mayoría de los especialistas en comunicación reconocen los alcancespersuasivos de los medios como ser: Crear opiniones o actitudes entre personas. Reforzar actitudes ya existentes. Disminuir las ya existentes, sin llevar a cabo una conversión. Convertir personas a un punto de vista opuesto al que mantenían.

TiposEntre los principales Medios de Comunicación, tenemos:

TELEVISIÓNLa televisión es un entretenimiento peculiar de laépoca compleja en que vivimos. En un mundoinseguro y sin apoyos internos, la televisión es unaayuda inocua, permite matar el tiempo.La rápida expansión de la T.V ha sido posible en las sociedades denumerosa clase media, con su elevado índice de estandarización, su buenpoder adquisitivo, su mayor gasto en publicidad, su concentración urbana ysu consumo de símbolos producidos masivamente.La atracción que ejerce sobre las masas es de naturaleza psicológica yartística en el sentido de un arte popular con características muy particulares

y distinta a la convencional.La televisión como lenguaje posee ciertas características que le han sidoimpuestas por las limitaciones técnicas del medio y las condiciones socialesque enmarcan el espectáculo televisivo.Los receptores de T.V están instalados en la intimidad del hogar, poseen unapantalla relativamente pequeña y se dirigen a un espectador condicionadopor la intimidad. La televisión usa y abusa de la apelación personal.La televisión ha demostrado ser buena o mala según el uso que se le dé. Loque significa una revolución en nuestras vidas. No podemos quedarnos debrazos cruzados frente a lo negativo o positivo que la televisión nos ofrecediariamente. Puede ser un vehículo de comprensión internacional y

convivencia pacífica, o un canal odio y agresión.La imagen habla el lenguaje de los niños y el pueblo. Enseña técnicas deinformación, motiva, golpea emocionalmente, permite una fácil identificación.

A lo largo de la historia de la humanidad se nota una corriente de expresión ycomunicación popular, cuya columna vertebral es la imagen visual.La dependencia en el conocimiento de la realidad llega a ser tan aguda quela credibilidad de ese conocimiento transmitido por televisión se asigna másfácilmente que a otros medios. La magia que en este sentido tuvieron y


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siguen teniendo los libros, la letra impresa, se traspasa ahora a la televisión.Los programas denominados instructivos gozan de mayor confianza porparte los espectadores. Así se obtiene una escuela simultánea que multiplicasus efectos, dado que la T.V sigue siendo un medio familiar doméstico.Todos los aspectos de la realidad tienen cabida en el medio. Todo puede ser

direccionado con una orientación hacia todos los núcleos de reproducciónsocial que son las unidades familiares. No existen virtualmente noticias de laque la televisión se haya utilizado para la acción o resistencia política, demanera que debe ser el medio de comunicación menos revolucionarios de lahistoria.Se señalan como más destacados los siguientes rasgos de los mensajessociales que reciben los usuarios a través de la televisión: Estimulación de las opiniones estereotipadas respecto a temassociales. Lógicamente también se puede lograr el efecto contrario ymás deseable de la eliminación de estereotipos. Estimulación de sentimientos adversivos o de aceptación de losgrupos sociales minoritarios. Reducción o exaltación del etnocentrismo nacional. Dada lavinculación por sistemas sociales de poder, es poco probable que sereduzca sistemáticamente. Impacto de los fines sobre las opiniones. La vehiculación de filmesque abordan una misma temática bajo un punto de vista similaracumularían más los efectos. Reconocimiento de personajes o identificación con ellos. Tambiénaprendizaje de la capacidad de predicación dada la recurrencia deprogramas, publicidad y estructura narrativa de los filmes.Esto implica que los niños pueden utilizar las similitudes entre lospersonajes cinematográficos y las personas reales, para establecergeneralidades del comportamiento humano. Mayor poder de transmisión de mensajes emocionales, tanto positivoscomo negativos, unido a la percepción de realidades que losacompaña. Aprendizaje del papel de consumidor.RADIOLa radio comparte con la prensa y la televisión laposibilidad de facilitar el conocimiento sobre larealidad.Hoy la radio capta a una audiencia juvenil, llegando aconvertirse en ocasiones en verdaderos signos delconsumo musical principalmente.La radio es un medio esencialmente auditivo: dentro de la jerga audiovisualse conoce como "audio".Por la rapidez con que se difunde, la economía del servicio y el alcance desu emisión, la radio es un valioso elemento de información y educación.La radio se ha desarrollado en los países ricos y permanece en estadoprecario en los países de pocos recursos.En América Latina el cuadro es curioso: a pesar del bajo nivel de desarrollo


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económico, la radiodifusión, está relativamente avanzada. Se nota latendencia a utilizar la radio para la educación. El mayor desarrollo de laradio, en cantidad y calidad, se ha operado en zonas urbanas.Toda labor futura bien llevada en el terreno de la radiodifusión deberá prestarespecial atención a las áreas rurales y elevar y diversificar el contenido de

los programas, a la vez de mejorar la distribución del área de laprogramación.Una novedad de la radio fue el realismo de la radio que llegó a ser un nuevomedio de comunicación y expresión: verdaderos descubrimientos de mundossonoros.La voz humana, la música, los sonidos y los efectos son los elementosbásicos del lenguaje radiofónico.La radio puede ser también un agente de cultura. Las característicasespecíficas de la radio hacen de ella un valioso auxiliar didáctico siempre quese lo use adecuadamente.PRENSALa prensa periódica es el medio más representativo de los antiguos. Lasrepercusiones políticas que se le atribuyen llevaronen algún momento a acuñar la expresión "cuartopoder", para referirse a su capacidad de incidir en laopinión pública y en última instancia, en lassociedades democráticas, sobre los votantes.El periódico comparte con la radio y la televisión la mediación entre elconocimiento de la realidad y los sujetos. La mayoría de los acontecimientosson conocidos por los lectores a través del periódico. La realidad es dada aconocer parcializada en noticia.Esta es la materia prima fundamental con la que trabaja la prensaperiodística. El producto que elabora, el periódico, es una relación de noticiasbastante extensa que se facilita diariamente gracias a todo el dispositivotécnico-organizativo del que se dispone.Dada la redundancia habitual en este medio, los titulares y supratitulares(anunciados en tipografías más reducidas que puntualizan el impacto deltitular), permiten enterarse de lo que pasa con solo leer estos enunciados.Esta es una buena muestra de la utilización de la redundante, tantosemántica y sintáctica como pragmática.CINEProbablemente sea el medio que ha sufrido menoslas presiones de los distintos tipos de poder socialen comparación con la gran audiencia que tiene.Esto no implica que el nacimiento y el desarrollo dela actividad industrial en este medio no representanuna fuente potencial de manipulaciones. Por otraparte, las ideas autoritarias que en general seaplicarían a recortar la influencia de todos losmedios, también pueden ser propietarias de censura.La imagen en movimiento es una macroestructura semiótica al combinarvarios sistemas de signos: icónico, cinético, verbal. La mezcla perfecta de


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estos sistemas provoca la sensación de realidad. La relación entre textovisual y recurso visual en la imagen cinética se estrecha hasta casiconfundirse, en la medida en que las acciones de secuencialidad ytemporalidad son las bases de toda expresión de comunicación sea estavisual, lingüística o gestual. Esta sería una característica común a todos los

sistemas audiovisuales a condición de que sean también cinéticos.Lo fundamental del filme puede residir entonces en tres aspectos odimensiones principales: Lo que es materia de expresión: una historia; una narración, real oficticia, realista o fantástica, actual o pasada, etc. La forma de expresión constituida por los elementos figurativos, talescomo el encuadre, el rectángulo de imagen que se verá. Los planos y su sucesión: la sucesión de planos y las característicasde estos sirven para establecer la secuencialidad que no tiene por queser siempre lineal, se distribuye la temporalidad ficticia con latemporalidad del filmeDesde lo que pueda suponer la vinculación con personas para no serespectador solitario, hasta la colectividad poco definida pero que condicionacomportamientos de reacción ante el mensaje que le llega, los maticesdiferenciales entre filme en soporte vídeo y filme en soporte película que seproyecta sobre pantalla son importantes. Los psicólogos sociales hanestudiado lo que significa la pérdida de anonimato y la consiguientedesinhibición de los individuos dentro de grupos masivos.Los primeros teóricos del cine mudo describieron las peculiaridades dellenguaje puramente visual del cine y su tremendo impacto emotivo, sucapacidad de síntesis. Se vio que el cine podía ayudar al hombre aredescubrir el mundo visualmente, no solo el mundo lejano que no estaba asu alcance, sino el mundo de todos los días que a través del ojo delamáquina y por arte del cine reaparecería limpio y directo, sin barrerasconceptuales. Se pensó que con el cine aparecería un nuevo lenguajeuniversal, el lenguaje de la imagen, y todos los vanguardistas de Europa,Rusia y los EE-UU se dispusieron a su conquista.INTERNETInternet se refiere a la interconexión de redesinformáticas que permite a las computadorasconectadas comunicarse directamente. Eltérmino suele referirse a una interconexión enparticular, de carácter planetario y abierto alpúblico, que conecta redes informáticas de organismos oficiales, educativosy empresariales. También existen sistemas de redes más pequeñosllamados intranet, generalmente para el uso de una única organización.La tecnología de Internet es una precursora de la llamada 'superautopista dela información', un objetivo teórico de las comunicaciones informáticas quepermitiría proporcionar a colegios, bibliotecas, empresas y hogares accesouniversal a una información de calidad que eduque, informe y entretenga. Aprincipios de 1996 estaban conectadas a Internet más de 25 millones de


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computadoras en más de 180 países, y la cifra sigue en aumento.Internet es un conjunto de redes locales conectadas entre sí a través de unordenador especial por cada red. Las interconexiones entre loscomputadores se efectúan a través de diversas vías de comunicación, entrelas que figuran líneas telefónicas, fibras ópticas y enlaces por radio.

Los distintos tipos de servicio proporcionados por Internet utilizan diferentesformatos de dirección (Dirección de Internet). Las redes situadas fuera deEstados Unidos utilizan sufijos que indican el país, por ejemplo (.es) paraEspaña o (.ar) para Argentina. El sufijo anterior especifica el tipo deorganización a que pertenece la red informática en cuestión, que por ejemplopuede ser una institución educativa (.edu), un centro militar (.mil), una oficinadel Gobierno (.gov) o una organización sin ánimo de lucro (.org).Una vez direccionada, la información sale de su red de origen a través de lapuerta. De allí es encaminada hasta que llega a la red local que contiene lamáquina de destino. Internet no tiene un control central, es decir, ningúnordenador individual que dirija el flujo de información. Esto diferencia aInternet y a los sistemas de redes semejantes de otros tipos de serviciosinformáticos de red como CompuServe, America Online o Microsoft Network.WORLD WIDE WEBWorld Wide Web (también conocida como Web o WWW) es una colecciónde ficheros, denominados lugares de Web o páginas de Web, que incluyeninformación en forma de textos, gráficos, sonidos y vídeos, además devínculos con otros ficheros.Continuamente se desarrollan nuevos tipos deficheros para la WWW, que contienen por ejemploanimación o realidad virtual. Hasta hace pocohabía que programar especialmente los lectorespara manejar cada nuevo tipo de archivo.En el tema de Relaciones Públicas, aparecen muchas páginas WEB que dealguna manera realizan muchas funciones propias del área. Entre ellastenemos: (todas en inglés)www.Folders.comwww.publicrelationscentral.comwww.theprnetwork.comwww.prmusem.comwww.europromotion.comPROCESO DE ELABORACIÓNVeamos a continuación las principales comunicaciones escritas que debeelaborar el personal involucrado en lasRelaciones Públicas. Cabe destacar que loque presentamos aquí son sólo ejemplos yque estos pueden variar según el estilo delredactor como de la organización. En estoscasos lo verdaderamente importante es la presencia de los campos que enlos ejemplos aparecen entre paréntesis.CARTAS DE INVITACIÓN


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1.- A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓNEJEMPLO 1.(día) (mes) (año)

Lic.-__________________Director General ________________Sirva la presente para enviarle a nombre de (Nombre de la organización) un afectuoso

saludo.De igual manera nos permitimos hacer de su conocimiento que (Nombre de la Organización)celebrará los días (fechas con número) en el hotel (o similar) de la ciudad de (nombre de laciudad) del estado (nombre del estado) el (número de evento) congreso nacional de (laespecialidad ejemplo medicina, relaciones públicas, publicidad).Con el tema central:

_______________________________________________________Constituye éste el evento de mayor trascendencia que organizan anualmente los(agrupación, ejemplo: Administradores, Relacionistas Públicos, Médicos).Por este motivo nos es grato hacerle una cordial invitación para que nos distinga con suasistencia como invitado especial a las ceremonias de inauguración y clausura los días ____a las _:__, a la vez solicitamos tenga a bien enviar a un representante de su importantemedio de difusión, para cubrir la fuente.

----------*---------------*----------------*---------------*-------------*-------------*-------------*EJEMPLO 2.(día) (mes) (año)

Lic.Director General

Agencia de NoticiasEl próximo (día y mes) el ciudadano presidente del ____________________(Nombre delorganismo), Dr. ___________________, inaugurará El Centro Agropecuario Central, ubicadoen …..Este Centro es el más grande y moderno establecimiento para el cultivo de hortalizas yverduras de la Zona Centro Occidental del país y que cuenta con el apoyo técnico yfinanciero de la Comunidad Económica Europea.Debido a la importancia de este evento, bien agradeceríamos por parte de esa prestigiosa

agencia que usted dirige, brindar la cobertura periodística del caso, En tal sentido, se tieneprevisto el comienzo del acto a las 7:30 AM, con un recorrido por las instalaciones,presenciar el acto de inauguración y disfrutar de un grato almuerzo, que será acompañado dediversos actos artísticos.Nos gustaría contar con su presencia parra lo cual agradeceríamos confirmar su asistenciapor los teléfonos 403 12 12 y 403 17 45.

Atentamente,2.- PONENTES MAGISTRALESEn el formato anterior, se puede incluir un texto como el siguiente:La participación de directores, investigadores y profesionales de universidades, institucionesy empresas, como ponentes magistrales y de mesas de trabajo, enriquecerán el evento, que

pretende como objetivo, discernir sobre los problemas más importantes del país, para presentar alternativas de solución a la necesidad de (tema del evento) en los sectores

públicos, privados y social.Por su trayectoria profesional y su destacada labor y con el propósito de contar con sureconocida opinión sobre el tema:“ TEMA A DESARROLLAR POR EL PONENTE ”

Nos permitimos invitarlo como ponente magistral, ya que sin duda sus comentarios serán unaporte valioso, que enriquecerán los trabajos y conclusiones que se deriven de este evento.3.- PONENTES DE MESAPuede colocarse el siguiente texto:Por su trayectoria profesional y su destacada labor en beneficio de la nación y con el


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propósito de contar con su reconocida opinión sobre el tema:“Tema a desarrollar por el ponente” El _____________ tiene el honor de invitarlo a participar en calidad e ponente de mesa, yaque sin duda su participación en el tema será un aporte valioso, que enriquecerá lostrabajos y conclusiones que se deriven de este evento de participación nacional.4.- PARTICIPANTES

Ejemplo de la carta:(día), (mes) (año)El o la (nombre de la empresa), celebrará los días (___) del (mes) en el hotel (Nombre delhotel) de la ciudad de (_______), el(Nº congreso de (empresas o agrupación)con el tema central:

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