Perfil de informante-investigacion de mercados. Nestor Betancourt.pdf

7/27/2019 Perfil de informante-investigacion de mercados. Nestor Betancourt.pdf

http://slidepdf.com/reader/full/perfil-de-informante-investigacion-de-mercados-nestor-betancourtpdf 1/12

MBA DE MERCADEOINVESTIGACIÓN DE MERCADOS I (Investigación Cualitativa)Prof. Ángel José Núñez Herrera

INFORME: PERFIL DEL INFORMANTE CLAVE,

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

REALIZADO POR:

NESTOR BETANCOURT C.I 16.460.928

Caracas, 16 de Octubre2014



DESARROLLO

1. PERFIL DE INFORMANTE CLAVE. NÚMERO DE INFORMANTES CLAVE

QUE UTILIZARÁ.

Se trata de individuos con algunos conocimientos y habilidades de investigación,

que también conocen la realidad educativa que tratamos de investigar. Están

dispuestos a colaborar de forma voluntaria y hacen gala de cierta capacidad de

contratación que les permite discernir los distintos matices en las respuestas que

ofrece el grupo ante los problemas y, desde luego, lograr separar sus propias

opiniones de las mantenidas por los restantes miembros

El cualquier estudio cualitativo, los informantes, participantes o sujetos de

investigación resultan elementos imprescindibles. Ellos aportan la mayor parte de

información primaria sobre el problema de investigación. Son las personas a

quienes con más frecuencia se observa, pregunta, solicita información por escrito

o se le pide documentos. Con ellas se obtiene el grueso de la información que

permite al investigador comprender el problema y realizar oportunas

interpretaciones

Los informantes clave son personas que tienen acceso a la información más

importante sobre las actividades de una comunidad, grupo o institución

educativas; con suficiente experiencia y conocimientos sobre el tema abordado en

la investigación; con capacidad para comunicar esos conocimientos y, lo que es

más importante, con voluntad de cooperación

Un buen informante es un apersona que mientras se desarrolla la investigación

todavía forma parte del contexto estudiado. Es importante tener en cuenta que un

informador ocupado, pero que está muy interesado en el proyecto, siempre

encontrará tiempo para dedicarlo a la investigación.



Son buenos los informantes aquellos que utilizan el lenguaje propio del grupo o

institución al que pertenecen para describir sucesos y actuaciones prácticamente

si análisis de su sentido y significado, también lo son aquellos que ofrecen análisise interpretaciones sagaces de los acontecimientos utilizando la perspectiva propia

del contexto en que tienen lugar. Existen dos tipos de informantes claves:

Según su grado de participación en la toma de decisiones.

En realidad, los primeros, pueden participar en el proceso de gestión de la

investigación incluso asumiendo las mismas responsabilidades que el investigadorprincipal. Tratantes de extraños y porteros no toman decisiones relativas al

proceso de investigación pero sí que orientan y guían al investigador en ese

cometido. Por último, los informantes-claves y el resto de los participantes

tampoco adoptan decisiones de gestión y, en todo caso, se limitan a mostrar al

investigador el modo en que debería comportarse el investigador.

Según su nivel de aporte de datos.

La información más importante, de carácter confidencial, en relación con el

problema de investigación la ofrecen aquellos participantes que tienen mayor

conocimiento sobre el contexto estudiado y un papel más influyente dentro del

grupo, los informantes clave y/o una implicación fundamental en la gestión de la

investigación, los participantes como investigadores. Los informantes,

participantes y sujetos de la investigación aportan el grueso de la información de

carácter semipública, mientras tratantes de extraños y porteros aportan sóloinformación más general y más conocida sobre el escenario objeto de estudio”

En Conclusión, un informante clave es aquella persona que cuenta con el

conocimiento suficiente del área investigada, y su aporte y experiencia resulta



valiosa para el tema en estudio. Para la presente investigación el informante clave

serán aquellas personas que laboran en la empresa NBR Group Solutions, C.A.,

las cuales llevan al menos 6 meses en la organización. Por otro lado, para la

aplicación de la técnica a emplear, serán seleccionados 4 informantes clave.

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA DE MERCADOS.

De forma general, el estudio de caso se basa en el razonamiento inductivo. Las

generalizaciones, conceptos o hipótesis surgen a partir del examen minucioso de

los datos. Lo que caracteriza al estudio de caso es el descubrimiento de nuevas

relaciones y conceptos, más que la verificación o comprobación de hipótesispreviamente establecidas. El estudio de caso facilita la comprensión del lector del

fenómeno que está estudiando. Puede dar el lugar al descubrimiento de nuevos

significados, ampliar la experiencia del lector o confirmar lo que se sabe.

Entre los objetivos se encuentra comprobar o contrastar los efectos, relaciones y

contextos presentes en una situación y/o grupo de individuos analizados.

Bartolomé (1992:24) por su parte, considera que el estudio de casos se plantea

con la finalidad de llegar a generar hipótesis, a partir del establecimiento sólido de

relaciones descubiertas, aventurándose a alcanzar niveles explicativos de

supuestas relaciones causales que aparecen en un contexto naturalístico

completo y dentro de un proceso dado. Para Merina (1988) el estudio de casos se

plantea con la intención de describir, interpretar o evaluar y Stakey ((1994) opina

que a través del estudio de casos el investigador puede alcanzar una mayor

comprensión de un caso particular, conseguir una mayor claridad sobre un tema oaspecto teórico concreto (en esta situación el caso concreto es secundario), o

indagar un fenómeno, población o condición general. En definitiva, en un intento

de síntesis de estas diversas, que no contradictorias, posiciones, podemos ver

cómo los objetivos que orientan los estudios de caso no son otros que los que



guían a la investigación en general: explorar, describir, explicar, evaluar y/o

transformar.

Objetivos según la selección del caso.

Puede ser de utilidad seleccionar los casos que son típicos o representativos de

otros casos, pero los criterios que deben perseguir la selección del caso o los

casos no se plantean en términos de representatividad de los mismos, habida

cuenta de que la investigación cualitativa no se caracteriza por su intencionalidad

representativa o generalizadora. Antes al contrario, y como se ha destacado en

capítulos interiores, una de las características fundamentales de la investigacióncualitativa es su preocupación por lo peculiar, lo subjetivo y lo idiosincrásico. La

potencialidad de un caso nos la ofrece su carácter propio.

Como criterios complementarios podemos considerar, en primer lugar, la variedad,

es decir, seleccionar entre toda la gama de posibilidades en las que el fenómeno

se manifieste, de tal forma que nos permita la replicación (literal, o teórica). En

segundo lugar, podemos considerar el equilibrio, es decir, elegir los casos de

forma que se compensen las características de unos y otros.

Objetivos De La Investigación Cualitativa De Mercados

Objetivo general

Elaborar un plan de marketing interno para el aumento de la motivación y la

satisfacción de los empleados de la empresa NBR Group Solutions.

Objetivos específicos

Diagnosticar la comunicación interna existente entre los empleados.

Conocer el compromiso organizacional de la empresa.

Determinar el clima organizacional presentado dentro de la organización



3. TÉCNICAS QUE UTILIZARÁ PARA RECOLECTAR LA INFORMACIÓN.

Entrevista

En este tipo de investigaciones la entrevista cualitativa se refiere a la conversaciónmantenida entre investigador/investigados para comprender, a través de las

propias palabras de los sujetos entrevistados, las perspectivas, situaciones,

poblemas, soluciones, experiencias que ellos tienen respecto a sus vidas.

La técnica de la entrevista se utiliza, tanto en el estudio de casos como en la

investigación/acción, como fuente de información. En este sentido, puede

emplearse en diferentes momentos de la investigación y como procedimiento de

las siguientes situaciones:

a) Búsqueda de información general, cuyo análisis de datos nos irá centrando

los campos a explorar. Es decir, antes de comenzar la observación. Es el caso de

la entrevista abierta, semejante a una conversación cara a cara con los

informantes seleccionados, donde se requiere información general sobre el tema

de estudio.

b) Indagación de datos que nos ayuden a comprender situaciones producidas

durante la observación. Se trata de la entrevista semi estructurada, donde se

recoge información a partir de las preguntas planteadas en el análisis de los datos,

de las notas de campos, documentos, etc.

c) Recabar información, quizá más comprometida, que pudiera crear algún

conflicto si se realizara en el proceso de observación. En esta situación se

plantean las contradicciones aparecidas en los datos. Se corresponde con la

entrevista semi estructurada.



Grupo Focal

Es una técnica cualitativa de estudio de las opiniones o actitudes de un público,

utilizada en ciencias sociales y en estudios comerciales. Consiste en la reunión de

un grupo de personas, entre 6 y 12, con un moderador, investigador o analista;encargado de hacer preguntas y dirigir la discusión. Su labor es la de encauzar la

discusión para que no se aleje del tema de estudio y, de este modo, da a la

técnica su nombre en inglés ("grupo con foco"). Las preguntas son respondidas

por la interacción del grupo en una dinámica en que los participantes se sienten

cómodos y libres de hablar y comentar sus opiniones. Normalmente los grupos

focales requieren cerca de dos horas para cumplir su tarea.

Técnicas proyectivas

Las técnicas pueden usarse para cuestionar de forma indirecta a los participantes

a proyectar sus motivaciones, creencias, actitudes o sentimientos subyacentes

con respecto a los temas de interés. Al Interpretar la conducta de otros, los

participantes proyectan de manera indirecta sus propias motivaciones, creencias,

actitudes o sentimientos en la situación. Entre las técnicas proyectivas más

comunes están:

Asociación: Técnica proyectiva en la cual se presenta un estímulo al participante

y se le pide que responda lo primero que le venga a la mente.

Construcción: Técnica en la que los participantes deben construir una respuesta

en forma de historia, diálogo o descripción.

Expresión: Técnica en la que se presenta al participante una situación verbal o

visual, y se le pide que relacione los sentimientos y las actitudes de otras personascon la situación.

Complementación: Se pide a los participantes que complementen una situación

de estímulo incompleta



La técnica a emplear en la presente investigación será la entrevista, la cual es

definida según Rojas (2007) como “un encuentro en el cual el entrevistador intenta

obtener información, opiniones y creencias de una o varias personas, el tipo de

entrevista a utilizar será estandarizada no programada, debido a que esta permiteque las preguntas sean formuladas de acuerdo a las características del sujeto y el

contexto, y la secuencia de las preguntas será determinada de acuerdo a la forma

en que vaya desenvolviéndose la entrevista.

Para la realización de la entrevista se diseñara un guion que facilitara la obtención

de información de los informantes clave que permita a la empresa aplicar

marketing interno mejorando la motivación de los trabajadores, así como laproductividad de la empresa

4. GUÍA DE LA ENTREVISTA O GRUPO FOCAL.

1. Guion de la Entrevista

Elegir el lugar adecuado para la realización.

Crear la situación adecuada (aislamiento, contacto visual...)

Hacer preguntas comprensibles.

Introducir los temas gradualmente.

Dar seguridad y favorecer la locuacidad.

Dejar hablar y saber escuchar

Dar tiempo pero no perderlo

Prestar atención total

Ser o parecer franco y espontáneo

Tener paciencia y comprensión Tratar en términos de igualdad y respeto

No dar consejos ni emitirlos

No contradecir ni discutir

Hacer registro inmediato, discreto, completo y veraz



2. Guion del Grupo Focal

• Organice y planifique las preguntas (4 o 5 preguntas si es estructurado el grupo,

sino 2 o 3 es más que suficiente).• Determine cuántas sesiones aproximadamente necesitará (3 a 5 sesiones) y en

qué lugar se reunirán.

• Seleccione los participantes (6 a 12 personas) y cite los mismos a un lugar

amplio y apropiado. Seleccione personas homogéneas en términos de género,

edad, raza o orientación sexual, entre otros, pero que no piensen igual con

respecto al tópico que se va a discutir.

• Separe aproximadamente dos horas para un grupo focal, aunque usted planificapara 90 minutos, dejando tiempo adicional por si se prolonga la discusión.

A continuación se presentaran los temas y subtemas que serán cubiertos durante

la entrevista al personal de NBR Group Solutions a fin de poder establecer una

estrategia de marketing interno que permita satisfacer las necesidades de los

clientes internos, lo cual tendrá un impacto positivo en la satisfacción de las

necesidades de sus clientes externos:

Clima organizacional

Expectativas personales con respecto a la empresa

Factores que promueven la creatividad en el trabajo

Características del clima organizacional

Relaciones interpersonales

Comunicación internaTrabajo en equipo y participación

Conocimiento de valores y cultura de la organización

Objetivos y metas de la organización

Información de cambios organizacionales



Motivación

Crecimiento dentro de la organización

Políticas de la empresa

Condiciones de trabajoEstabilidad laboral

Integración con la organización

5. DONDE Y CÓMO REALIZARÁ LA TÉCNICA SELECCIONADA PARA LA

RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Dónde: el lugar donde se realicen las entrevistas deben ser espacios que no

condicionen el discurso del entrevistado en relación a la temática abordada. El

local será acondicionado de tal manera de permitir la conversación, atendiendo a

la simbiosis del lugar, para que no transmita sentidos que podrían actuar como

una connotación implícita. El local deberá tener el ambiente apropiado para los

participantes, donde no se sientan incómodos ni extraños, se ajuste a sus hábitos

cotidianos y libres de vinculación a instituciones reguladoras de su opinión.

Como: Preparación del guión de la entrevista: el guión de la entrevista contienelos temas y subtemas que deben cubrirse, a partir de los objetivos de la

investigación. Es un esquema abierto, con puntos a tratar, cuyo orden no tiene que

seguirse necesariamente, que recoge el flujo particular de información del

entrevistado y que capta aspectos no previstos en el guión.

A fin de establecer mayor confianza con los participantes y facilitar el encuentro,

inicialmente se indagara sobre el contexto de la empresa, normas y valores. Unavez seleccionados los informantes clave, se evaluara la disposición de estos a

prestar su colaboración así como el momento más idóneo para realizar la

entrevista.



Para la recolección de la información, la empresa permitirá realizar la

entrevista al personal seleccionado en sus instalaciones físicas, es idóneo realizar

la exploración en el ambiente natural del individuo, sobre todo que los motive a ser

más abiertos a dar respuestas honestas, debido a que las personas puedensentirse afectadas por el entorno, así mismo se habilitara un espacio físico privado

donde los individuos puedan sentirse cómodos y libre de las interrupciones

cotidianas.



BIBLIOGRAFIA

Bohnenberger, M. (2005). Marketing interno: la actuación conjunta entre

recursos humanos y marketing en busca del compromiso organizacional.

Herrero, A. (2008). Marketing interno en la mejora de La calidad de los

servicios sanitarios: Diseño y aplicación de un modelo Estratégico de

comunicación interna. Universidad de Cantabria.

Rojas, B. (2007). Investigación cualitativa fundamentos y praxis.

FEDUPEL. Caracas, Venezuela.

Perfil de informante-investigacion de mercados. Nestor Betancourt.pdf

Documents

Transcript of Perfil de informante-investigacion de mercados. Nestor Betancourt.pdf