LOS 10 MANDAMIENTOS DELSERVICIO AL CLIENTE

1. EL CLIENTE SIEMPRE ES LO MAS IMPORTANTE

El cliente es quien debe estar siempre de primero y por encima de cualquier suceso debemos tener esto muy presente.

2.NO HAY NADA IMPOSIBLE

A veces los clientes solicitan cosas imposibles, pero con esfuerzo y ganas de atenderlos se pueden conseguir. Para ello es bueno establecer las especificaciones de los productos y servicios de común acuerdo.

3. CUMPLIR CON LO PROMETIDO

Es muy importante que por ser empresa, todo lo que se ofrezca y por ende se comprometa a entregar, así sea. Ya que las empresas están acostumbradas a ofrecer muchos beneficios solo por captar la atención del cliente y vender un producto, y nunca los entregan.

4. DARLE AL CLIENTE MAS DE LO QUE ESPERA

Es importante siempre ir un poco mas halla, por eso si aprendemos a conocer mas a nuestros clientes, podemos suplir sus necesidades y ofrecerles un valor agregado.Para ellos es importante Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades de los clientes.

5. MARCAR LA DIFERENCIA

Como empresa y trabajador debemos marcar la diferencia, y para ello es necesario trabajar en equipo; porque con solo una persona que se equivoque afectará el prestigio de todo el equipo.Si no marcamos esa diferencia, podríamos conseguir que el cliente no regrese jamás.

6. EL CLIENTE SIEMPRE EVALUA LA CALIDAD DEL PRODUCTO

Aunque dentro de las compañías existan indicadores que midan la calidad del servicio, siempre va a ser mas importante la evaluación que realiza el cliente y es él, el que da el veredicto final con relación a los productos que se estén ofreciendo.

7. LOS ERRORES SON EVIDENTES

Aunque consideremos que todo esta en orden y se está realizando al pie de la letra, cualquier error hace que todo lo bueno sea opacado, por eso es necesario ser precavidos en el tipo de servicio que ofrecemos, cumpliendo todo.

8. EMPLEADOS INSATISFECHOS

Un empleado insatisfecho conlleva a que los clientes estén insatisfechos, porque constantemente estamos transmitiendo nuestros estados de animo.Para ellos es bueno y coherente hacer las pausas activas.

9. COMPLACER AL CLIENTE

Complacer al cliente no significa que él siempre tenga la razón en todo, es saber como ayudarlo con su necesidad, de la manera mas cordial y si esta en error, buscar la manera de hacerlo ver, sin afectar su integridad con malos gestos o malas palabras.

10. TRABAJO EN EQUIPO

Si se trabaja en equipo y se logra que el cliente lo pueda evidenciar, brinda seguridad, satisfacción y agrado.Cuando entre compañeros se piden un favor, o se hace una pregunta, es importante siempre responder de la mejor manera, porque si el cliente ve un mal trato o una mala palabra se puede sentir aludido y con ello lograrías espantarlo de la compañía.