Principios de la calidad.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD


Modulo 2


Los ocho principios de gestin de la calidad son el marco de referencia para que la direccin de cada organizacin gue a la misma, orientndola hacia la consecucin de la mejora del desempeo de su actividad.

http://www.qualired.com/despachos1.asp?cod_des=62662

Los principios de gestin de la calidad son aquellos que toda organizacin ha de seguir si quiere obtener los beneficios esperados.

Se derivan de la experiencia colectiva y el conocimiento de los expertos internacionales.

Principios de calidad

Cuando se redactaron las normas ISO 9001 e ISO 9004 , se elaboraron 8 principios bsicos , sobre los que descansa todo el sistema de gestin de calidad.Para que dicha norma le pueda ser til a la empresa tiene que tomarse no como un sistema a implantar sino como un SISTEMA DE REFERENCIA. lo deseable es que sea un proceso de mejora continuo en el cual la norma ISO-9001 acte como parte del principio de organizacin de la calidad y la empresa se vaya auto organizando con referencia a esa normativa.

Principios de la gestin de calidad

1. ENFOQUE AL CLIENTE

Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas.

Aplicar este principio se traduce en:

Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas.

Asegurar que los objetivos de la organizacin estn ligados con las

necesidades y expectativas del cliente. Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organizacin.

Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre estos resultados.

Sistemticamente administrar las relaciones con los clientes.


2.LIDERAZGO

Los lderes establecen unidad de propsito y direccin para la organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en donde la gente se puede desarrollar completamente en funcin de los objetivos de la organizacin.


Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo los clientes, propietarios, empleados, proveedores, financieros, comunidades locales y la sociedad en su conjunto.

Establecer una visin clara del futuro de la organizacin, estableciendo metas y objetivos desafiantes.

Establecer confianza y eliminar temor.


3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL.

El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacin y su ambiente los motiva a usar sus habilidades para el beneficio de la misma organizacin.BENEFICIOS

Motivar, involucrar al personal a travs de la organizacin.

Innovacin y creatividad en el establecimiento de objetivos de la organizacin.

El personal se dar cuenta de su propio desempeo.

El personal se involucrar y participar en la mejora continua.


El personal entiende la importancia de su contribucin y rol en la organizacin.

El personal identifica a los dueos de proceso y sus responsabilidades en los

problemas para resolverlos.

El personal evala su desempeo a travs de las metas y objetivos personales.

El personal busca activamente oportunidades para mejorar su competencia,

conocimiento y experiencia.

El personal discute abiertamente temas y problemas de su labor.


4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.

Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia cuando las actividades y recursos relacionados se administran como procesos. Beneficios

Costos ms bajos, tiempos ciclo ms cortos, consiguiendo uso efectivo de recursos.

Mejora y consistencia de resultados.

Enfoque y priorizacin de oportunidades de mejora.


Sistemticamente, definir las actividades necesarias para obtener los resultados.

Establecer claras responsabilidades para las actividades clave.

Analizar y medir la capacidad de las actividades clave.

Identificar las interfaces de actividades clave a travs y entre las funciones de la organizacin.

Evaluar riesgos, consecuencias e impactos de actividades en clientes,

proveedores y otras partes interesadas.Principios de la gestin de calidad

5. ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTIONIdentificar, entender y manejar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la efectividad y eficiencia de la organizacin, a travs de sus objetivos.Beneficios:La integracin y alineacin de los procesos ser la mejor forma de llevar a cabo los resultados deseados.

Habilidad en enfocar esfuerzos a procesos clave.

Proveer confianza a las partes interesadas, a travs de consistencia, efectividad y eficiencia de la organizacin.


Estructurar un sistema para llevar a cabo los objetivos de la organizacin de la mejor forma en efectividad y eficiencia.

Entender las independencias entre los procesos y el sistema.

Proveer un mejor entendimiento de los roles y responsabilidades necesarios para llevar a cabo objetivos comunes y derribar barreras funcionales.

Establecer como objetivo y definir las actividades que deben operar en el sistema en forma especfica.

Entender las capacidades organizacionales y establecer prioridades en las restricciones de recursos para la accin.


6. MEJORA CONTINUA

La mejora continua del desempeo de las organizacionesdebe ser un objetivo permanente en la organizacin.Beneficios

Ventaja en el desempeo a travs de la mejora de las capacidades organizacionales.

Alineacin de actividades de mejora a todos niveles con la intencin estratgica de la organizacin.

Flexibilidad para reaccionar rpido a las oportunidades.


Emplear un enfoque consistente con la organizacin y su desempeo.

Proveer personal con entrenamiento en mtodos y herramientas de mejora continua.

Reconocer y documentar mejoras.


7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de informacin y datos.Beneficios

Decisiones informadas.

Habilidad creciente para demostrar la efectividad de decisiones pasadas a travs de referencias a hechos y datos registrados.

Incrementar habilidad para revisar, mejorar y cambiar opiniones y decisiones.

Asegurar que los datos y la informacin son lo suficientemente actuales y disponibles.

Hacer los datos accesibles a quienes los necesitan.

Analizar datos e informacin utilizando mtodos vlidos.

Tomar decisiones y acciones basados en hechos analizados,

balanceados con la experiencia e intuicin.


Tomar decisiones y acciones basados en hechos analizados, balanceados con la experiencia e intuicin.


8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

La organizacin y sus proveedores dependen entre s y una relacin de mutuo beneficio incrementa la habilidad de ambos de crear valor.BeneficiosIncrementar habilidad para crear valor para ambas partes.

Flexibilidad y velocidad en respuestas a los cambios de mercado o

de necesidades y expectativas de clientes.Optimizacin de costos y recursos.

Aplicar este principio se traduce en:Establecer relaciones que balanceen exigencias de corto plazo con consideraciones de largo plazo.

Identificar y seleccionar proveedores clave.

Compartir informacin y planes futuros.

Establecer desarrollo conjunto y actividades de mejora

Referencias

Imgenes tomadas de

https://www.google.com.co/search?q=deming&rlz=1C1AVNE_enCO697CO704&espv=2&biw=1366&bih=662&site=webhp&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwii7s7Y8bLPAhXIJiYKHYkxBEMQ_AUIBigB#tbm=isch&q=principios+de+calidad+

https://www.google.com.co/search?q=deming&rlz=1C1AVNE_enCO697CO704&espv=2&biw=1366&bih=662&site=webhp&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwii7s7Y8bLPAhXIJiYKHYkxBEMQ_AUIBigB#tbm=isch&q=toma+de+decisiones

https://www.google.com.co/search?q=deming&rlz=1C1AVNE_enCO697CO704&espv=2&biw=1366&bih=662&site=webhp&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwii7s7Y8bLPAhXIJiYKHYkxBEMQ_AUIBigB#tbm=isch&q=proveedores

http://www.mailxmail.com/curso-sistema-gestion-calidad-iso-9001/8-principios-gestion-calidad

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