PROYECTO DE TESIS IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA INTEGRAL EN LA MICROEMPRESA MOTO REPUESTO MENDOZA...

i

REPUBLICA DEL ECUADOR

UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

COMERCIALES

PROYECTO PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE

INGENIERIA COMERCIAL

Con Mención en Recursos Humanos

TÍTULO DEL PROYECTO

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRAL EN LA

MICROEMPRESA “MOTO REPUESTO MENDOZA” PARA MEJORAR

LOS PROCESOS Y LAS UTILIDADES.

AUTORES: NARCISA FERNANDA MENDOZA DELGADO

GLENDA MARCELA RIVAS MORÁN

ASESOR: EC. WALTER FRANCO

MLAGRO, MAYO DEL 2011

ECUADOR

ii


UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL

CERTIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del Proyecto de Investigación, nombrado por el Consejo

Directivo de la Unidad Académica de Ciencias Administrativas de la Universidad

Estatal de Milagro.

CERTIFICO:

Que he analizado el Proyecto de Grado con el Tema “APLICAR UN SISTEMA

INTEGRAL EN LA MICROEMPRESA MOTO REPUESTO MENDOZA PARA

MEJORAR LOS PROCESOS”, presentado como requisito previo a la aprobación y

desarrollo de la investigación para optar por el título de:


El problema de investigación se refiere a: ¿Cómo afecta al rendimiento de las

utilidades de la empresa “Moto Repuestos Mendoza, la no implementación de un

sistema integral”.

El mismo que considero debe ser aceptado por reunir los requisitos legales y por la

importancia del tema:

Presentado por los Egresados:

Narcisa Fernanda Mendoza Delgado

Glenda Marcela Rivas Morán

ASESOR: _______________________________

Ec. Walter Franco

iii

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE INVESTIGACIÓN

Sobre este proyecto podemos decir con toda seguridad que no existe investigación

del tema en la Unidad Académica de ciencias administrativas y Comerciales, ni en

ninguna otra biblioteca de las universidades de la ciudad de Milagro.

Este trabajo ha sido elaborado con un riguroso estudio y análisis, con la finalidad de

que sea puesto en marcha en nuestra ciudad y de esta manera contribuir al

crecimiento socioeconómico de la misma.

Todas las ideas desarrolladas, investigaciones y organización del presente proyecto

son únicas y exclusivamente de sus autores.

_______________________________

Narcisa Mendoza Delgado

CI # 092266213-5

__________________________________

Glenda Marcela Rivas Morán

CI # 120493704-7

iv

REPUBLICA DEL ECUADOR


UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

COMERCIALES


El Tribunal Examinador Otorga al Presente Trabajo:

La calificación de: ____________________________

Equivalente a: ____________________________

Director del Proyecto

Miembro del Tribunal Miembro del Tribunal

Secretario

Egresada Egresada

v

DEDICATORIA

Dedico este proyecto y toda mi carrera universitaria en primer lugar

a Dios por permanecer a nuestro lado en todo momento, en nuestras

tristezas y alegrías, desánimos y entusiasmos, proveyéndonos las

fuerzas necesarias para continuar luchando día a día. A mis padres

que estuvieron dispuestos a apoyarme, dando a sí mismo para invertir

en mi preparación, animándome en cada momento a no desmayar e

impulsándome a continuar hasta lograr mis metas propuestas, a pesar

de los obstáculos encontrados en mi diario vivir, y enseñándome que

todo lo que tiene valor en esta vida requiere de esfuerzo, entrega y

dependencia total de Dios. Así como también aprendí de ellos que

todos mis logros deben estar encaminados al servicio de nuestro

prójimo, esto significaría para mí alcanzar a plenitud mi meta.

NARCISA MENDOZA DELGADO

Dedico este proyecto de grado a mi esposo Juan Fernando, por su

inmenso amor y comprensión por estar siempre a mi lado en los

buenos y malos momentos dándome ánimos para seguir adelante, por

tomar tiempo de su tiempo para asistir a clases, realizar trabajos y

estudiar.

Gracias, amado esposo.


vi

AGRADECIMIENTO

Es importante para mí reconocer y comenzar agradeciendo a Dios por

la vida, salud, buena voluntad, ánimo y disposición que nos permitió

tener para decidir empezar y terminar esta honorable carrera

profesional con éxito.

También agradezco a mis padres quienes estuvieron para impulsarme,

con su amor, consejos, cuidados, formación espiritual y vocacional, a

ellos que han estado siempre alerta ante cualquier problema que se

pudieron presentar. A nuestros hermanos que también sufrieron

nuestra ausencia, pero que con amor y comprensión supieron esperar

nuestra realización profesional. Y a mi querido esposo que estuvo

apoyándome a culminar mi carrera profesional.

A mis amigos más cercanos, a esos amigos que siempre nos han

acompañado y apoyado, con los cuales hemos contado desde que los

conocimos, amigos que son como hermanos en tiempos de tormenta y

tempestad.

También agradecemos a todos los profesores que nos han apoyado una

y otra vez entre los cuales se encuentran en nuestro recuerdo, a

nuestro tutor Ec. Walter Franco que con su paciencia y conocimiento

nos guió en nuestra investigación y a todos aquellos a quienes no

mencionamos por la amplia que sería la lista y hacia quienes

guardamos gratitud, admiración y respeto por su digna labor de

formar excelentes profesionales.

NARCISA FERNANDA MENDOZA DELGADO

vii

Agradecimiento

Mi profundo agradecimiento a Dios sobre todas las cosas por darme la

oportunidad de iniciar estos estudios y la fortaleza para concluirlos, a

mis padres por su amor, a los maestros que impartieron sus

conocimientos a lo largo de mi carrera, a nuestro tutor Ec. Walter

Franco que con sus consejos supo guiarnos en este camino,

especialmente a mi compañera de tesis por su incondicional apoyo y

comprensión y a todas las personas que hicieron posible la culminación

con éxito de este proyecto.


viii

INDICE GENERAL

CONTENIDO Pág.

Portada i

Certificación de aceptación del tutor ii

Declaración de autoría de la investigación iii

Calificación del tribunal examinador iv

Dedicatoria v

Agradecimiento vi

Índice General viii

Índice de cuadros xii

Índice de gráficos xv

Índice de anexos xvii

Resumen xviii

Abstract xix

Introducción .xx

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema 1

1.1.1 Problematización: Origen y descripción del problema 1

1.1.2 Delimitación del Problema 2

1.1.3 Formulación del problema 2

1.1.4 Sistematización del problema 3

1.1.5 Determinación del tema 3

1.2 Objetivos 3

1.2.1 Objetivo General 3

ix

1.2.2 Objetivos Específicos 3

1.3 Justificación 4

1.3.1 Justificación de la investigación 4

CAPITULO II

2.1 MARCO TEÓRICO

2.1.1 Antecedentes investigativos 7

2.1.2 Antecedentes históricos 7

2.1.3 Antecedentes referenciales 7

2.1.4 Fundamentación científica de la investigación 15

2.2 Marco legal 20

2.3 Marco conceptual 22

2.4 Hipótesis y variables 24

2.4.1 Hipótesis General 24

2.4.2 Hipótesis Particulares 24

2.4.3 Declaración de variables 24

2.4.4 Operacionalizacion de las variables 25

CAPITULO III

MARCO METODÓLOGICO

3.1 Tipo y diseño de investigación y su perspectiva 26

3.2 Población y muestra 27

3.3 Métodos y técnicas 28

3.3.1 Técnicas e instrumentos 28

3.3.2 Métodos 28

x

CAPITULO IV

ANÁLISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

4.1 Análisis de los resultados 29

4..1.1 Interpretación de resultados 29

4.2 Conclusiones y recomendaciones 40

4.2.1 Conclusiones 40

4.2.2 Recomendaciones 40

CAPITULO V

PROPUESTA

5.1 Tema 42

5.2 Justificación 42

5.3 Fundamentación 43

5.4 Objetivos 43

5.5 Ubicación 44

5.6 Estudio de factibilidad 45

5.7 Descripción de la propuesta 45

5.7.1 Misión, Visión, Valores de la empresa 45

5.7.2 Organigramas 47

5.7.3 Procedimientos – PROPUESTA 49

5.7.4 Funciones – PROPUESTA 74

5.7.5 Análisis del mercado 89

5.7.6 Diagrama de PARETO 96

5.7.7 Matriz FODA 97

5.7.8 Matriz de prioridad 98

5.7.9 Segmentación de mercado 100

5.7.10 Composición de mercado 100

5.7.11 Marketing Mix 101

xi

5.8. Evaluación financiera 109

5.8.1 Estado de Pérdidas y Ganancia 109

5.8.1.1 Análisis del Estado de Pérdidas y Ganancias 110

5.8.2 Balance General 111

5.8.2.1 Análisis del Balance General 112

5.8.3 Flujo de Efectivo 113

5.9 Situación Financiera 114

5.9.2 VAN – TIR 114

5.9.3 Márgenes Financieros 115

5.9.4 Conclusiones 119

5.9.5 Recomendaciones 120

xii

ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro 1.

Canales de distribución 20

Cuadro 2.

Tipos de variables 25

Cuadro 3.

Marcas de motos 29

Cuadro 4.

Servicios que brindan los locales 31

Cuadro 5.

Frecuencia con que realizan un chequeo a las motos 32

Cuadro 6.

Productos que se venden con más frecuencias 33

Cuadro 7.

Calificación del nivel de decisión de compra 34

Cuadro 8.

¿Por qué? 34

Cuadro 9.

Lugar donde realiza la compra de repuestos de moto 35

Cuadro 10.

¿Quién compra los repuestos? 36

Cuadro 11.

Ofrecen facilidad de pago en su compra 37

Cuadro 12.

¿De qué manera? 37

Cuadro 13.

Opinión de la creación de un sitio wed para dar información de repuestos 38

Cuadro 14.

Tipo de atención que le gustaría 39

Cuadro 15.

Organigrama estructural 47

Cuadro 16.

Organigrama de funciones 48

xiii

Cuadro 17.

Modelo de las 5 fuerzas competitivas de PORTER 89

Cuadro 18.

Barreras de entrada 90

Cuadro 19.

Determinantes de la rivalidad 90

Cuadro 20.

Poder de los compradores 91

Cuadro 21.

Negociación con los proveedores 92

Cuadro 22.

Resumen del análisis de la industria 92

Cuadro 23.

Matriz producto de mercado de IGOR ANSOFF 93

Cuadro 24.

Estrategias genéricas de Porter 94

Cuadro 25.

Diagrama de PARETO 96

Cuadro 26.

Matriz FODA 97

Cuadro 27

Matriz de prioridad 98

Cuadro 28.

Situación del cumplimiento de marketing 103

Cuadro 29.

Tipo de orientación de la institución 104

Cuadro 30.

Agregación del valor al cliente 104

Cuadro 31.

Análisis de retención al cliente 105

Cuadro 32.

Estrategia de relación con los clientes 106

xiv

Cuadro 33.

Resumen de temas que requieren atención 106

Cuadro 34.

Resumen de la situación del almacén MOTO REPUESTO MENDOZA 107

Cuadro 35.

Matriz para el análisis de los involucrados 108

Cuadro 36.

Estado de Perdidas Ganancias 109

Cuadro 37

Análisis del Estado de Pérdidas y Ganancias 110

Cuadro 38.

Balance General 111

Cuadro 39.

Análisis del Balance General 112

Cuadro 40.

Flujo de Caja 113

Cuadro 41.

Razón de Corriente 115

Cuadro 42.

Razón ácida 115

Cuadro 43.

Capital de Trabajo 116

Cuadro 44.

Rentabilidad sobre los activos 116

Cuadro 45

Rentabilidad sobre el patrimonio 116

Cuadro 46.

Periodo de rotación de inventarios (dias) 117

Cuadro 47.

Período de rotación de inventarios (anual) 117

Cuadro 48.

Inventario sobre activos 117

xv

INDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1.

Encuesta pregunta 1 30

Gráfico 2.


Gráfico 3


Gráfico 4.


Gráfico 5.


Gráfico 6


Gráfico 7.


Gráfico 8.


Gráfico 9.


Gráfico 10.


Gráfico 11.


Gráfico 12.


Gráfico 13.

Ubicación 39

Gráfico 14.

Diagrama Pedido del cliente 65

Gráfico 15.

Diagrama de facturación y cobro de los repuestos 66

Gráfico 16.

Diagrama de transferencia de valores a caja 67

xvi

Gráfico 17.

Diagrama del control de ingreso de la mercadería 68

Gráfico 18.

Diagrama de ingreso de inventario por compra 69

Gráfico 19.

Diagrama de inventario físico 70

Gráfico 20.

Diagrama de distribución de la mercadería en la bodega 71

Gráfico 21.

Egreso de mercadería por devolución 72

Gráfico 22.

Egreso de mercadería por devolución 73

INDICE DE ANEXOS

Anexo 1.

Encuesta 124

Anexo 2.

Certificado de Afiliación a la Cámara De Comercio De Milagro 126

Anexo 3.

Registro Único de Contribuyentes (RUC) 127

Anexo 4.

Certificado de Funcionamiento “Cuerpo de Bomberos de Milagro” 129

Anexo 5.

Certificado de Aprobación de Patente Municipal 130

Anexo 6.

Distribución del Negocio 131

Anexo 7.

Pantallas del sistema Integrado Génesis 132

Anexo 8.

Foto del negocio en estudio 142

xvii


UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES


Implementación de un sistema integral en la microempresa “MOTO

REPUESTO MENDOZA” para mejorar los procesos y las utilidades.

AUTORES:



RESUMEN:

Desde el punto de vista pedagógico la intención de este proyecto con la implementación de un

sistema integrado es, facilitar la estructuración de la microempresa y que sirva como cambio

en la administración de la misma.

Las exigencias del nuevo panorama competitivo hacen necesario que los administradores o

dueños de estas microempresas piensen en emplear técnicas y procedimientos acorde con las

condiciones y factores tradicionales, como los costos generales, el acceso a los recursos

financieros y los mercados. Que la información que se proporciona a los administradores se

estrictamente apegada a las necesidades de la empresa para que se tomen las decisiones

acordes a los objetivos planteados.

Una excelente administración ayudara a conseguir las metas, la administración tiene que

asegurarse de que todo funcione bien y la completa satisfacción de los clientes se refleja en el

desempeño de los empleados tanto en el área administrativa como operativa y la empresa

podrá ver los resultados en los ingresos que no se reflejarían si se brinda un servicio de mala

calidad, para que la administración funcione correctamente tiene que aplicar sus habilidades

de planear, organizar y controlar de manera efectiva.

xviii


UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES


Implementación de un sistema integral en la microempresa “Moto Repuesto

Mendoza” para mejorar los procesos y las utilidades.

AUTORES:



ABSTRACT:

From a pedagogical point of view the intent of this project with the implementation of an

integrated system is to facilitate the structuring of micro and serve as a change in

administration of it.

The demands of the new competitive landscape make it necessary for managers or owners of

these enterprises to think about the techniques and procedures used in accordance with the

conditions and traditional factors such as overall costs, access to financial resources and

markets. That the information provided to managers is strictly adhered to the business needs

to take decisions in line with objectives.

A great management helps achieve the goals; the administration has to make sure everything

works well. A complete customer satisfaction is reflected in the performance of employees in

both the administrative and operational. The company will see the results in income if a poor

service is provided. For the administration to function properly it has to apply their skills to

plan, organize and manage effectively.

xix

INTRODUCCIÓN

MOTO REPUESTO MENDOZA. siendo una empresa que posee márgenes de rentabilidad

por la venta de repuestos para motocicletas y la atención personalizada hacia sus clientes, se

encuentra con grandes inconvenientes debido a la desorganización del negocio, de manera

especial en el manejo de los inventarios de la misma, lo cual ha traído un sinnúmero de

consecuencias, una de ellas es que los productos de poca salida están estancados, por lo tanto

creemos necesario implementar herramientas de control interno para el mejoramiento de las

funciones en esta área, como son manuales de procesos, procedimientos y funciones.

La propuesta a realizar en este proyecto es factible ya que esta ajustado a las necesidades que

presenta la empresa, dentro de esta iniciativa se hace prescindible que los dueños de la

empresa tengan conocimiento de los procesos a aplicarse.

Para lograr la realización de este proyecto se analizará el trabajo realizado en cada área de la

empresa con el fin de crear los respectivos manuales de procesos, procedimientos y funciones;

se capacitará al personal en el manejo de un software empresarial donde se ingresarán todas

las transacciones de la empresa y así tener un dato real de stock de mercadería y estados

financieros confiables para la toma de decisiones; se realizará un reordenamiento de la

mercadería por grupos y se capacitará al personal de almacén y bodega con el fin de evitar la

pérdida de las mismas. La aplicación de este proyecto permite a MOTO REPUESTO

MENDOZA mejorar la productividad y el rendimiento de la empresa visionando al futuro,

motivando a la gente, creando funciones y procesos, con el fin de lograr clientes satisfechos,

gracias a la eficiencia y a la calidad de los productos ofrecidos.

1

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema

1.1.1 Problematización: Origen y descripción del problema

En la actualidad, han surgido nuevas formas de guiar empresas y hacer negocios en el mundo,

forzadas quizás por un proceso de globalización, especie de filosofía, que se impone en todo

el mundo, que exige en los actuales momentos un cambio de mentalidad centrada en la

maximización de las mejoras continuas en todas sus áreas.

La empresa “MOTO REPUESTOS MENDOZA”, inicio su actividad económica comercial en

el año 1994, con la iniciativa del Sr. Hugo Mendoza Velasco el cual viendo la necesidad

existente en la zona de este tipo de mercadería tomo la decisión de apertura un pequeño local

en el centro de la ciudad, negocio en el cual ha venido experimentando durante este tiempo un

moderado pero sostenido crecimiento y aumento de su participación en el área de venta y

suministros de repuestos de motos, debido al incremento de motocicletas que se produjo en

los últimos años por la incursión al mercado ecuatoriano de este tipo de vehículos de origen

Chino lo que ha significado un cierto progreso en los últimos años.

La problemática tiene su origen en que la empresa adolece de un análisis general y sistema

adecuado que le permita formular, evaluar y controlar internamente sus movimientos y

gestiones presupuestarias frente a los nuevos cambios como las políticas fiscales, elección de

proveedores, y a la creciente competencia, además de la falta de stock, la rotación de

inventario necesario son algunas de las razones por la que la empresa recientemente se ha

visto afectada sumada la crisis económica mundial, lo que ha reflejado un decreciente nivel de

ventas. Lo anterior tiene su origen en la falta de un estudio que identifique, el crecimiento que

2

ha tenido el sector de venta de repuestos, su tendencia en cuanto a variedad de marcas, y en la

capacidad de respuestas ante los competidores.

De mantenerse estas falencias internas, las consecuencias se verán reflejadas en la

disminución del progreso de la empresa, específicamente en la línea de ventas, por lo que la

empresa corre el riesgo de tener una deficiente dirección y control lo que acarrearía a tener

una menor participación en el mercado llevando a reducir sus utilidades.

Este proyecto tiene como objetivo que la empresa “Moto repuestos Mendoza” conozca todos

los aspectos internos y externos de gran relevancia, para llegar a su mercado objetivo de la

manera más eficiente y satisfactoria posible y lo que afecta no tener un sistema totalmente

controlado, se desarrollara un sistema de control del área administrativa y de ventas de la

empresa además se aplicara un proceso de restructuración de inventario para conocer el stock

necesario y disponible, el cual nos ayudara a mantenernos en el mercado y aumentar las

ventas.

1.1.2 Delimitación del problema.

La presente investigación se realizará en Ecuador, Región Costa, de la Provincia del Guayas,

específicamente en la ciudad de Milagro en el sector comercial de la empresa “MOTO

REPUESTOS MENDOZA”.

El tiempo en que vamos a obtener la información va ser de 3 años anteriores, para analizar

cada año de crecimiento también se obtendrá información de personas que tienen una

motocicleta y son los que generan la demanda de la mercadería.

El Universo de la investigación será compuesto por el número de habitantes de la ciudad de

Milagro que posean motocicletas, por lo cual dicha población será de 20.384 personas,

tomando en consideración los habitantes de las zonas periféricas de la ciudad.

1.1.3 Formulación del problema

¿Cómo afecta al rendimiento de las utilidades de la empresa “Moto Repuestos Mendoza, la

no implementación de un sistema integral”.

3

1.1.4 Sistematización del problema.

¿Cuál es el principal problema que afecta a la empresa “Moto repuestos Mendoza”?

¿Qué beneficio obtendrá el consumidor con la compra de repuestos en un lugar que garantice

la originalidad para las diferentes marcas de motos?

¿De qué manera se puede ganar la confianza, respeto y lealtad de los clientes tanto antes

como después de realizada la venta?

¿Cómo podriamos financiar un capital de trabajo y obtener lineas de credito con los

proveedores para abastecer al almacen con los repuestos necesarios ?

¿De que manera mejoraria la empresa con la implementacion de un sistema integrado

contable?

1.1.5 Determinación del tema.

El presente diseño de proyecto tendrá como prioridad:

Implementación de un sistema integral general de la empresa “Moto Repuestos Mendoza”.

1.2 OBJETIVO

1.2.1 Objetivo general de la investigación

Implementar un sistema integral a la empresa “MOTO REPUESTOS MENDOZA”, y

proponer un plan de reestructuración basado en gerencia estratégica.

1.2.2 Objetivos específicos

Superar la falta de stock de repuestos en las diferentes marcas.

Establecer un estudio organizacional del proyecto, que garantice la confianza del

cliente en el producto.

Ofrecer repuestos de buena calidad, conservar precios competitivos, un apropiado

servicio al cliente, según las necesidades de los clientes.

Buscar financiamiento y mejorar la infraestructura para incrementar y mejorar la

capacidad de adquisición de repuestos.

Realizar una adecuada distribución de la empresa para un mejor proceso y

distribución de los repuestos.

4

1.3 JUSTIFICACIÓN

1.3.1 Justificación de la investigación

El perfeccionamiento del mundo de los negocios, el aumento de la tecnología, la electrónica

que se dan diariamente a nivel industrial y empresarial, la globalización, tanto en los aspectos

de gestión, productivos y de control en la diversas actividades económicas hacen necesaria la

constante capacitación en el área de dirección empresarial.

La permanente aparición de nuevos productos y el desarrollo del mercado, nos lleva a la

necesidad de estar en constante evolución para poder reaccionar de una manera rápida y

eficaz, con la finalidad de no ser apartados del mercado por la competencia o por la falta de

variedad de repuestos.

Podemos creer que esto solo se ve reflejado o limitado en las grandes empresas o

multinacionales, pero si bien es cierto que gran parte de la economía de muchos países se

desarrolla gracias al trabajo de las pequeñas empresas, ya sea de manera directa con la

actividad que realiza o sirviendo de proveedores para las grandes empresas, convirtiéndose en

una columna para el desarrollo económico de muchos países.

Lo dicho anteriormente nos lleva a considerar que es imprescindible tomar en cuenta que las

pequeñas y medianas empresas deben conservarse en forma duradera, con permanente

capacitación y optar por modelos de gestión empresarial que están en constante evolución.

Todo esto dio como resultado que la microempresa “Moto Repuestos Mendoza” no cuenta

con una planeada organización tanto en administración, inventarios, controles y procesos, es

por ello que se implementara un sistema integral que permita la toma de decisiones oportunas

en busca de mayores utilidades y lograr mantenerse en el mercado.

Otra de las razones es encontrar soluciones que nos ayuden al mejoramiento continuo en la

calidad de los repuestos y del servicio. Para esto es necesario que los encargados de la venta

deban actualizarse en este tema, además es conveniente la capacitación continua del personal

y un amplio conocimiento de todo lo que se distribuye y la manera de satisfacer al cliente.

Además la empresa para mantenerse en el mercado y crecer económicamente, debe ofrecer

una gran variedad de repuestos y brindar una atención personalizada a sus clientes, debe

realizar una reingeniería que abarque todas sus áreas con falencias.

5

Por otro lado con este estudio la empresa se verá beneficiada con los cambios que se

realizaran en el sistema de control que le ayudará a su dueño y administrador llevar a cabo un

análisis y de ser posible una reestructuración estratégica que deberá redundar en su

fortalecimiento y su consolidación en el mercado, por la cual su propietario y clientes también

saldrán beneficiados con el estudio propuesto, contribuyendo en las mejoras de calidad y

rentabilidad.

Las políticas de crecimiento que se dan actualmente en nuestro país, tienen que tener en

cuenta a las pequeñas empresas dentro del fortalecimiento social y económico. La evolución

de las tecnologías en el mundo de los negocios, la globalización y los sistemas de producción,

hacen cada día más necesario la actualización de los conceptos de cómo llevar una buena

organización y estructuración, preparar y capacitar dentro del trabajo obteniendo la mayor

información posible que permita tener mayores éxitos y mejores controles.

Es muy importante buscar soluciones antes de que el daño sea mayor, de allí la necesidad de

encontrar respuestas que ayuden al mejoramiento de la información que se maneja en la

empresa en cuanto a la toma de decisiones.

Para esto es necesaria la preparación de un sistema de control de inventarios, de procesos y

del área administrativa.

6

CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL

2.1. MARCO TEÓRICO

2.1.1 Antecedentes Investigativos

En la actualidad los almacenes de motos han tenido un sostenido crecimiento, esto debido a

que cada día existen más motocicletas en el mercado y con ello el aumento de la demanda de

repuestos en la ciudad de Milagro.

Sin embargo los almacenes existentes en la ciudad no satisfacen completamente la necesidad

de los dueños de motos debido a que día a día entra al mercado una nueva marca, esto causa

que los usuarios deban trasladarse desde un almacén a otro en busca de los repuestos que sean

acordes al modelo de su moto ya que estos ofrecen repuestos básicos ocasionando un

problema de tiempo y dinero.

Ante el incremento del parque de motos, la empresa debe conocer las tendencias del mercado.

Estar preocupado por ofrecer un servicio profesionalmente organizado, evitando la

distribución de repuestos de mala procedencia que se dañarían al poco tiempo y lo que

perjudicaría a la venta e imagen de la empresa.

Un almacén completo es el que puede ofrecer al usuario una gran variedad y calidad de

repuestos para satisfacer sus necesidades, sin tener que movilizarse de un lugar a otro en

busca de ellos. Además la empresa debe contar con la infraestructura necesaria y la capacidad

7

de comercialización para abastecer este mercado tan amplio, el personal debe estar

debidamente capacitado para dar al cliente una atención personalizada y tener conocimiento

sobre las existencias de repuestos.

2.1.2 Antecedentes Históricos

El Motociclismo

Este deporte empezó conjuntamente con la creación de la motocicleta cuando Gottiblied

Daimler instalo un motor de combustión a una bicicleta de madera. Esta modalidad de uso de

la motocicleta llego a ser muy popular en todos los países del mundo.

El motociclismo es un deporte en el cual se debe de recorrer cierta distancia en una pista

diseñada exclusivamente para este fin, aunque muchas personas disfrutan de este vehículo sin

la necesidad de estar en una competencia.

Es así como con el pasar del tiempo han aparecido diferentes tipos de uso de la moto entre

ellos diferentes tipos de competencias como son:

El motocross que se practica en un terreno sin pavimentar y en la que se pone en

práctica las destrezas que tienen los competidores.

El trial que consiste en superar una gran cantidad y variedad de obstáculos.

El enduro que es similar al motocross pero aquí se recorre mayores distancias y en

rutas establecidas.

Supermoto es una combinación del motociclismo común y el motocross generalmente

se realizan en una pista mixta, asfalto y tierra. Las motocicletas son diseño exclusivo

de los competidores.

En la actualidad este tipo de competencias que se celebra a nivel mundial muchas veces de

manera ilegal y otras legal ha generado la necesidad de mantener al día un stock de repuestos.

2.1.3 Antecedentes Referenciales

Hoy en día la necesidad de mejorar la productividad viene del mundo de la competencia entre

las empresas. Cuando un mercado permanece estable, las empresas pueden sobrevivir sin

manejar sus activos con eficiencia, es decir, pueden malgastar recursos o subutilizar, ya que

hay pocos competidores que ofrezcan mejores productos a precios accesibles a los clientes.

Pero la creciente inestabilidad nacional e internacional de los mercados, además del creciente

8

número de micro-empresas que se están abriendo paso en los mercados internos y externos, de

la cual Milagro no es una excepción, también constituye oportunidades y amenazas para las

empresas, que deben tener obligatoriamente un sistema integral totalmente eficiente para ser

más productivas y mantenerse competitivas.

En el estudio del sistema integral de la administración moderna la micro-empresa es un medio

para lograr economías potenciales y para aumentar utilidades y fomentar el desarrollo de una

ciudad o un país. El manejo del sistema integral ha llegado a la cumbre de los problemas de la

administración debido a que es un componente fundamental de la productividad. En mercados

altamente competitivos, las empresas trabajan con errores cada vez más bajos y con niveles de

servicios cada vez más altos. El objetivo de este estudio es evaluar los aspectos básicos a

considerar para desarrollar la inadecuada utilización del sistema integral general de la micro-

empresa “Moto Repuestos Mendoza”, a fin de entender la importancia crucial, que esto

representa en la cultura administrativa del negocio y su búsqueda de la excelencia, de qué

manera ser más competitivos dentro del mercado, tanto local como nacional.

Para esto desarrollaremos varios aspectos básicos en el proceso de administración como son:

las funciones personales, organización, principios generales, sistema de gestión de almacén,

áreas existentes, servicio al cliente, como también lo referente a inventario, su importancia

empresarial, terminando con la subcontratación. Las micro-empresas en estos tiempos

modernos, están acondicionándose para ser competitivas, eficientes y abiertas a cambios que

ayuden a optimizar los sistemas de gestión (atención, almacenamiento, organización,

inventarios, etc.), ya que es vital para el buen funcionamiento de los almacenes a corto,

mediano y largo plazo.

En el nuevo panorama comparativo de la microempresas, las condiciones y factores

tradicionales, como los costos generales, el acceso a los recursos financieros y la materia

prima, y los mercados protegidos o regulados, todavía pueden ofrecer una ventaja

competitiva, pero en menor grado que el pasado. Una razón clave de esta reducción es que las

ventajas que crean estas fuentes pueden superarse por medio de una estrategia.


dueños de estas microempresas piensen en el concepto de empresa. Aunque es difícil

cambiarlas, la obtención de competitividad estratégica en la década de los noventa y en el

9

siglo XXI requiere que el desarrollo y la aplicación de una forma de pensar diferente. La

mayoría de los altos administradores o gerentes-propietarios reconoce la necesidad de cambiar

su forma de pensar, pero muchos dudan en hacerlo. Pero muchos toman el pensar que, para

todos nosotros es mucho más seguro quedarnos como estamos aunque sabemos que el

resultado será el fracaso, que adoptar una nueva forma de trabajar cuando no estamos seguros

que tendrá éxito.

Un factor crítico para la forma de pensar que se requiere es el percibir a la empresa como un

conjunto de recursos, capacidades y actitudes centrales heterogéneas que pueden utilizarse

para crear una posición exclusiva en el mercado. Esta perspectiva sugiere que la

microempresa “Moto Repuestos Mendoza” posee algunos recursos y capacidades que las

otras no tienen, al menos no en la misma combinación. Los recursos son las fuentes de las

capacidades algunas de las cuales llevan al desarrollo de la actitud central de una empresa. Al

utilizar sus actitudes centrales, esta puede realizar mejores actitudes que las que desarrollan

sus competidores o que estos puedan imitar.

En esencia, la forma de pensar que se requiere en el nuevo panorama competitivo define su

estrategia en términos de una posición competitiva única, en lugar de la eficacia operativa.

“La búsqueda de productividad calidad y velocidad por medio de numerosas técnicas

administrativas (administración de calidad total, evaluación comparativa, competencia en

base del tiempo, restructuración) da como resultados la eficiencia operativa, pero no una

estrategia fuerte y sostenible”.1 Cada vez con mayor frecuencia los administradores o

gerentes-propietarios se evalúan en términos de su capacidad para identificar, alimentar y

explorar las actitudes centrales únicas de su negocio. Al hacer hincapié en la adquisición de

desarrollo y actitudes, las organizaciones aprenden a aprender, habilidades que se relacionan

con el desarrollo de las ventajas competitivas.

Como proceso, aprender a reconocer requiere de compromisos, tiempo y apoyo activo de

parte de ellos. Donde muchas veces los administradores han creado una “sección amarilla

interna” que les ayuda a encontrar a un experto dentro y fuera de las negocios. El sistema es

muy económico solo el costo de un profesional para manejarlo, pero se ha pagado por si solo

cada año por lo menos 6 veces sobre todo cuando se presenta una crisis digamos de bajo

rendimiento en el nivel de ventas, y se necesita un experto para resolver el análisis final, es

probable que una observación por desarrollo y aplicación de los conocimientos y las actitudes

1 Michael Eugene Porter (n. 1947), economista estadounidense, profesor en la Escuela de Negocios de Harvard

http://es.wikipedia.org/wiki/1947

http://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa

http://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidos

http://es.wikipedia.org/wiki/Harvard_Business_School

10

centrales de manera más amplia caracterice a las compañías que competirán con eficacia en el

mercado global del siglo XXI.

Al aprovechar sus actitudes centrales y cumplir con las exigencias normas de la competencia

del sector, las empresas crean valor por sus clientes, el valor consiste en las características y

desempeño y los atributos que ofrecen las compañías en forma de bienes y servicios por lo

que los clientes esta dispuestos a pagar, finalmente para los clientes el valor es la fuente del

potencial de una empresa para obtener rendimientos promedio o superiores al promedio. En el

capitulo observamos que el valor se proporciona a los cliente por medio del bajo costo de sus

productos, por sus características diferenciales y por una combinación de bajo costo y alta

diferenciación en comparación con lo que ofrecen competidores. Las aptitudes centrales son,

en realidad un sistema de creación de valor a través del cual la compañía busca la

competitividad estratégica y rendimiento superiores al promedio. En el panorama

competitivo, los administradores necesitan determinar las aptitudes centrales de la empresa

mantienen su capacidad de crear valor para sus clientes.

Durante las últimas décadas, el proceso de administración estratégica se ocupaba sobre todo

de entender las características de la industria en la que la una empresa competía y, con base en

estas determinar la posición de la compañía en relación con sus competidores. La importancia

atribuida a las características del negocio y las estrategias competitivas quizás resto

importancia al papel de los recursos y capacidades de la organización para el desarrollo de

una ventaja competitiva. Las actitudes centrales de una empresa, además de los recursos de

los análisis de su ambiente general, y competitivo debe constituir la base para seleccionar la

estrategia. En este aspecto, las actitudes centrales, en combinación con las posiciones o

tácticas en el mercado del producto, son las fuentes más importantes de ventaja competitiva

del nuevo panorama. Destacar las aptitudes centrales al formular las estrategias permite que

las microempresas aprendan a competir sobre todo con base en las diferencias específicas de

una empresa, en lugar de buscar la ventaja competitiva solo en las características estructurales

de las industrias.

Reingeniería Administrativa

Es un método el cual nos permite rediseñar los procesos principales de la empresa, para

conseguir mejorar consistentemente los sistemas de control tales como: calidad, costo,

eficiencia y principalmente el servicio.

11

“Como lo indica Champy J., tomando la idea principal del funcionamiento de los ferrocarriles

en lo que respecta a los procedimientos formales de operación y estructuras organizacionales

creadas con el objeto de evitar accidentes (choques) entre trenes que circulaban en ambos

sentidos en líneas de una sola vía ferra. Programando a los trabajadores para que actuaran

según las reglas, creando una regla para todo lo imaginable, imaginándose hasta el último

detalle”.

Este modelo lo podemos definir como una estructura de control estratégico de los procesos

sobre todo de la capacidad de trabajo en equipo. Los incrementos en los cambios en la manera

de pensar, y las exigencias de los clientes sobre la que significa obtener productos de calidad.

Indica Osborne D.,”El contexto en que se desenvuelven las empresas en la actualidad

funciona tan mal”, este nuevo contexto está caracterizado por:

El Cambio social constante y acelerado

Mercados globalizados donde la competencia se incentiva: Donde la ventaja

competitiva se hace más importante que la ventaja comparativa.

Mercados signados por la demanda y no por la oferta

Sectorización de la Demanda: Los ciudadanos no reciben lo que se les ofertan, si no que

ellos ahora demandan de acuerdo a sus necesidades y todos no demandan lo mismo,

además la exigencia de calidad es una de sus características principales.

Sociedad culta, inteligente muy bien informada y con acceso a ella tan rápidamente

como sus gobernantes.

Trabajadores formados, donde su intelecto tiende a reemplazar a su "fuerza".

Estrategia institucional

Lineamientos estratégicos sobre la implementación de sistemas integral (control y procesos)

dentro de la empresa “Moto Repuestos Mendoza”.

Este proceso se lleva cabo a la realización de un diagnostico de la empresa, su situación actual

y lo que se debe cambiar para lograr su fortalecimiento en el mercado. El proceso de creación

de una estrategia debe tener en cuenta los siguientes puntos:

Excelencia operativa, la capacitación del recurso humano, logrando así optimizar las

operaciones.

12

Desarrollo, teniendo en cuenta el incremento de la demanda de los repuestos y la ventaja

competitiva que se puede implementar.

La estrategia institucional se basa en el alcance y propósito de la empresa, como lo es su

misión.El Dr. Russell Ackoff propone que “para tener valor, el enunciado de misión de una

empresa debe aseverar algo con lo que se pueda discrepar razonablemente”.

La misión de la empresa reflejara las decisiones sobre cómo se llevara la empresa, las cosas

que deberán hacerse y las que no, aunque muchas veces los administradores piensan que esta

debería ser temporal.

Planeación Estratégica

La planeación estratégica nos ayuda a realizar un diagnostico sobre la situación de la empresa,

los objetivos que deberán fijarse en torno a un desarrollo sustentable, de las decisiones que se

deberán tomar sobre el camino que va a seguir la empresa, la demanda que con el pasar de

los días aumentaría y los cambios que se darán a futuro en el mundo competitivo de las

empresas.

Los beneficios de realizar una buena planeación estratégica son:

Está diseñada en base a la investigación y el desarrollo.

Da cabida a lo dinámico

Sustituye la perspicacia

Establece objetivos alcanzables y sustentables

Se logra que los empleados sean más participativos en la toma de decisiones.

Establece las responsabilidades que se deberá asumir en la empresa.

Cuando se analiza una estrategia empresarial se debe tener presente que la principal razón es

hacerle frente a la competencia, esto depende del sector en el que se desarrolla la empresa,

que además tiene que ser muy flexible para responder a los cambios del sector, la estrategia

será determinada por la capacidad de encontrar nuevas opciones y actividades

complementarias cuando la empresa lo demande.

Los beneficios de contar con una estrategia son algunos, permite crear una visión compartida

del futuro, se puede diseñar un plan que maximice el valor de la empresa para definir como

13

competir, identifica los riesgos y oportunidades de la empresa para tener un marco de

referencia para analizar la viabilidad de proyectos.

Clientes

Es necesario conocer quiénes son o serán los clientes potenciales, mediante un estudio del

mercado que nos permita identificar la frecuencia con la que acuden a comprar repuestos.

Estos clientes son aquellos que no se benefician de los servicios de la empresa en la

actualidad pero son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la

disposición necesaria, el poder de adquisición y se los puede considerar como la fuente de

ingresos futuros.

Además debemos analizar a los clientes actuales que son aquellos que conocieron el servicio

y rebaso sus expectativas. Por lo tanto debemos mantener a los clientes en un alto nivel de

satisfacción y con servicios personalizados que los mantengan conformes con este servicio.

Un cliente satisfecho son aquellos que recibieron el servicio y sus expectativas coinciden con

lo que buscaban, esto causa que los clientes no se sientan atraídos por buscar otros lugares

pero no quiere decir que en algún momento la competencia les ofrezca una oferta mejor.







Aspectos socioculturales del comportamiento del Consumidor

Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un producto/servicio con el fin

de satisfacer una necesidad, en las empresas el consumidor es considerado como el rey,

porque de cierta manera tienen que buscar las estrategias para satisfacer de manera constante

sus necesidades. Por lo tanto es necesario plantear las siguientes incógnitas al momento de

estudiar a los consumidores:

¿Qué compra?, analizar el producto/ servicio que el consumidor escoge entre algunos.

¿Quién compra?, saber quien toma la decisión de compra, el consumidor o quien influye en

el.

14

¿Para qué compra?, analizar los motivos por los cuales adquiere el producto si bien es por los

beneficios o por satisfacer una necesidad.

¿Cómo lo compra?, si se realiza la compra de manera racional o emocional y la manera como

lo paga.

¿Cuándo lo compro?, se debe conocer el momento y la frecuencia de compra y la relación con

sus necesidades, para identificar las variaciones a lo largo del tiempo.

¿Cuánto compra?, para analizar la cantidad que compra si es para satisfacer sus deseos o una

necesidad, esto indica cuantas veces realiza la compra.

El comportamiento del consumidor ha sido base de estudio por muchos años y se ha logrado

una fundamentación más científica con el fin de mejorar el marketing y ha sido estudiado

desde las siguientes orientaciones:

Orientación psicológica, recogen características internas de las personas como son las

necesidades y los deseos y variables externas que están en su entorno.

Orientación económica, está basado en la teoría económica, quien siente una necesidad o

deseo, actúa para satisfacerlo y esto influye en la maximización de la utilidad de las empresas.

Orientación motivacional, este es un estudio del comportamiento del consumidor, las

necesidades son las causas que estimula a las personas y este actúa para satisfacerlas.

Administración de PYMES

Pymes es una abreviatura de pequeñas y medianas empresas, existen muchas características

que diferencias una de la otra.

Administración de recursos escasos

Es la ciencia que se ocupa de la administración de los recursos escasos en la sociedad

humana. Los seres humanos que viven dentro del marco de una civilización histórica dada

experimentan diversas necesidades, tales como las de alimentos, vestido, educación,

habitación, prestigio social, diversiones y manifestación de sentimientos religiosos,

nacionales, políticos y de otra índole.

Algunas de las necesidades mencionadas provienen de exigencias biológicas que deben ser

satisfechas para conservar la propia vida.

Sin embargo, la mayor parte de estas necesidades son el producto natural de la existencia en

una sociedad civilizada y, con frecuencia, provienen de los mismos medios que se emplean

15

para satisfacerlas. Aún más, las necesidades que surgen de las exigencias biológicas adoptan

formas especiales que están determinadas por las características de una civilización en

particular. Las necesidades pueden satisfacerse mediante el empleo de objetos adecuados

denominados bienes; por ejemplo: tierra, carbón, ganado, edificios, barcos, ferrocarriles,

maquinaria, existencia de materias primas y mediante servicios tales como transporte,

habitación, mano de obra, enseñanza, administración, etc., etc. Los bienes y servicios son los

recursos que sirven para satisfacer los deseos humanos. Algunos de estos recursos, el aire por

ejemplo, son tan abundantes que todas las necesidades que dependen de ellos pueden ser

completamente satisfechas.

2.1.4 Fundamentación científica de la investigación

El mercado de las motos

Desde la antigüedad la necesidad de transportarse de un lugar a otro ha sido imprescindible,

caminar grandes distancias hacia que el viaje se lo realice en mucho más tiempo y con mayor

dificultad, es por ello que al principio de nuestros tiempos se utilizaban diversas formas de

transportarse a realizar negocios, compras o a satisfacer cualquier otra necesidad. Es por ello

que con el pasar del tiempo el hombre ha buscado la manera de hacer esos viajes más cortos y

placenteros.

En la búsqueda de estos medios de transportación se han inventado muchos vehículos, como

por ejemplo las bicicletas que no pueden recorrer largas distancias porque es cansado y sin

espacio para no más de dos personas, los autos pero en el caso de estos no pueden ser

adquiridos por todos ya que su precio es muy elevado, y los caballos de madera como se les

conoce actualmente a las motos, las cuales han pasado por un arduo proceso de cambios en

busca hacerla más cómoda y ligera.

Es así que en el año de 1868 Louis- Barbilla Perreaux invento la moto de una manera oficial,

la cual desde este año ha tenido una gran cantidad de cambios, un motor a vapor que no salió

a la venta porque no podía ser utilizado de manera autónoma y por lo cual tuvo que realizarse

intervenciones mecánicas frecuentes, esto causa que la producción de las motos se vea

afectada y las personas prefieran adquirir vehículos que tenían la capacidad de llevar a más

personas protegidas de las inclemencias del clima y la producción de estas se ve afectada por

un largo tiempo debido a la producción en masa de automóviles accesibles por la población,

como fue el Volkswagen en Alemania un vehículo creado para el pueblo.

16

En el ano de 1968 de la mano de los japoneses vuelve a sonar la motocicleta, el alza de los

combustibles llevo al mercado a buscar un medio más accesible de transportación, mas

económico, al alcance de todos, es allí cuando aparece nuevamente la producción de las

motos y de sus modelos, como por ejemplo de carretera, roasters, custom, trail, vespa, etc.

Muchas de las ensambladoras en otros países como por ejemplo Asia vieron en la motocicleta

una oportunidad con este vehículo, por lo que eran poco comunes, pero con el pasar del

tiempo y al ver la diversidad de opciones se fue convirtiendo en uno de los vehículos más

populares.

En la actualidad es muy común ver gran variedad de marcas entre ellas americanas, coreanas,

Japonesas pero en realidad la gran mayoría son Chinas o Tailandesas, las marcas chinas son

de buena calidad ya que tienen un buen respaldo como es el caso de la marca Suzuki que es

una marca reconocida en Japón y el mundo pero tiene inversión compartida con la marca

Jincheng de China y como en este país existen más de 200 fabricas de motos puede ocurrir

que copien o tengan franquicias de los modelos originales.

De esta manera es como el mercado de las motos ha ido creciendo con el pasar del tiempo y

se ha constituido en uno de los más grandes a nivel de exportación e importación, cada día se

crea un nuevo modelo, una nueva marca, una nueva empresa y la demanda del mercado de

repuestos crece sustancialmente y con ello el desarrollo de la economía de nuestro país y de

esta ciudad.

Este vehículo se ha convertido en uno de los más utilizados por todas las clases económicas,

en algunos casos por necesidad, otros por trabajo, por hobbie, cada día vemos con más

frecuencia en las calles de la ciudad el uso de las motos y este es el motivo por el cual

aumenta el nivel de la competencia.

Fundamentación Administrativa

Las empresas de distribución de repuestos comercializan sus productos en un mercado donde

cada vez existen más oferentes, mercado con competencia directa y en constante crecimiento

en el que los gustos de los consumidores se modifican. Por lo tanto la investigación comercial

juega un papel muy importante dentro de este marco, ya que se encarga de recopilar, registrar

y analizar sistemáticamente todos los datos relacionados con los problemas en la

comercialización del producto y el servicio. Es por tanto un proceso de toma de información

17

para plasmar la realidad de una forma clara y simplificada, de manera que facilite el análisis

de la misma a los decisores y se puedan tomar medidas estratégicas y obtener mayores

beneficios con un buen manejo de sus distintas funciones.

Además, a esta tarea se le confiere un carácter temporal y puntual, apareciendo en el

momento que se detecta un problema y desapareciendo una vez que se ha encontrado una

solución aceptable al mismo. No obstante en la actualidad se requiere de una labor constante

de investigación a fin de intentar solventar aquellos problemas que aparecen en la gestión

cotidiana. Por ellos son objeto de investigación tanto el producto, servicio, tecnología,

recursos humanos, etc.

Hoy en día los gustos y elección en los consumidores, las actitudes de éstos frente a los

productos y las empresas, y los motivos que les llevan a tomar decisiones de compra no se

producen en un único momento del tiempo, y van variando continuamente, por lo que es

obligatorio disponer de información de forma continua, por ello es preciso organizar la

manera de recoger la información, procesarla y almacenarla para poder ser objeto de

utilización en el momento que se necesite, ello conlleva la creación de un sistema integrado

administrativo permanente

Las funciones administrativas consideradas como un todo, conforman el proceso

administrativo, cuando se consideran aisladamente, planeación, organización, dirección,

control y análisis, son funciones administrativas, cuando se consideran en un enfoque global

para alcanzar objetivos forman el proceso administrativo, el cual está determinado por el

conjunto de las actividades administrativas.

En general, el diagnostico y la planeación supone definir metas organizacionales y proponer

medios para alcanzarlas. Los administradores diagnostican y planean por tres razones:

1) Para establecer una dirección general para el futuro del negocio, como mayores utilidades,

una participación del mercado más amplia y responsabilidad social;

2) Para identificar y comprometer los recursos del negocio en el cumplimiento de sus metas;

3) Para analizar las falencias que existan interna y externamente en el negocio;

3) Para decidir qué actividades son necesarias para conseguirlo.

18

El diagnostico y planeación es el proceso organizacional de desarrollo y análisis de la misión

y la visión; de metas y tácticas generales, y de asignación de recursos.

Básicamente, la misión es el propósito o razón de existir de una organización. En ella puede

describirse a la organización en términos de las necesidades de los clientes a quienes se

pretende satisfacer los bienes o servicios que se ofrecen y los mercados que se persiguen en

ese momento o se tiene previsto perseguir en el futuro.

Una visión expresa las aspiraciones y valores fundamentales de una organización, apelando

por lo general a las emociones e inteligencia de sus miembros, es la capacidad para imaginar

nuevas y mejores condiciones, así como los medios para alcanzarlas.

Las estrategias son los principales cursos de acción que sigue una organización para cumplir

sus metas, es la movilización de todos los recursos de la empresa globalmente tratando de

alcanzar objetivos a largo plazo, las políticas se refieren a la ubicación de los objetivos o

intenciones de la organización, como guías orientadoras de la acción administrativa.

Funcionan como guías para ejecutar una acción y proporcionan marcos o limitaciones, aunque

flexibles o elásticos, para enmarcar las áreas sobre las cuales deberá desarrollarse la acción

administrativa.

Los objetivos son los resultados futuros que se espera alcanzar. Son los blancos escogidos que

se pretende alcanzar dentro de cierto espacio de tiempo, aplicando determinados recursos

disponibles o posibles.

El organigrama es el diagrama en el que se representan gráficamente las relaciones entre

funciones, departamentos y puestos de una organización. El organigrama indica la relación

entre tareas especializadas y el conjunto, de este modo los integrantes de la organización

saben quien depende de quién y adónde acudir para plantear un problema particular. El

organigrama también puede ayudar a la dirección a detectar vacíos de autoridad o duplicación

de tareas, el principio de la unidad de, mando sostiene que los empleados deben tener

exclusivamente un jefe.

El proceso administrativo parte de una visión sistémica de la administración de empresas.

Según autores clásicos como Chiavenato son los pasos que se deben desarrollar para que una

19

empresa o proyecto esté administrado y consta de cuatro fases claramente diferenciadas pero

interconectadas entre sí: la planeación, la organización, la dirección y el control.

Planear es proyectar de manera racional y acorde a los recursos los procesos, procedimientos

y tareas que se deben ejecutar en un tiempo definido para alcanzar un objetivo, teniendo en

cuenta quien lo realiza, quien controla, cuales son los medios o insumos y cuál es el resultado

esperado.

La organización parte de un esquema de poder que puede ser jerarquizado o vertical o

estructurado de forma horizontal y basada en responsabilidad, tareas asignadas y

cumplimiento de objetivos por área y comunes por lo que la organización es un modelo o

esquema de orden que se le impone a una PYME para que funcione mejor.

La dirección es el liderazgo que se ejerce al interior de una PYME por una persona, por un

grupo de personas y al mismo tiempo por todo el personal en sus diferentes áreas y funciones

específicas para alcanzar individualmente y en equipo el cumplimiento de la misión, la visión

y los objetivos del negocio. Una PYME sin dirección no va hacia ninguna parte, es como si se

tratara de un barco que navega sin capitán, sin brújula, sin una tripulación consciente de lo

que hace.

El control es un proceso aplicable a todas las fases del proceso administrativo y sirve para

corregir defectos y para reafirmar lo que se ha hecho de manera apropiada y correcta. El

control permite corregir y prevenir, es decir intervenir de manera proactiva y directa en el

desarrollo de los objetivos que se ha trazado la microempresa.

La cultura de la calidad, al interior de una sociedad de mercado basada en la información y el

conocimiento, exigen un control cada vez menos tecnológico y más afincado en la ciencia y la

técnica, por lo que el control es una actividad exclusivamente humana independientemente de

los instrumentos o medios tecnológicos que se empleen; la finalidad del control es una toma

racional y acertada de decisiones dentro de la organización y es parte sustancial de la

dirección, de la planeación y de la estructura y función organizacional dentro de la

microempresa contemporánea.

20

Fundamentación de Comercialización

Canales de distribución

El canal de distribución representa un sistema interactivo que implica a todos los

componentes del mismo: fabricante, intermediario y consumidor. Según sean las etapas de

propiedad que recorre el producto o servicio hasta el cliente, así será la denominación del

canal. La estructuración de los diferentes canales será la siguiente:

Cuadro 1. Canales de distribución.

Canal Recorrido

Directo Fabricante

Consumidor

Corto Fabricante

Detallista

Consumidor

Largo Fabricante

Mayorista

Detallista

Consumidor

Doble Fabricante

Agente exclusivo Mayorista

Detallista

Consumidor

2.2 MARCO LEGAL

Requisitos para afiliación a la cámara de Comercio de Milagro:

Copia del Registro Único del Contribuyente (RUC)

Patente Municipal.

Copia de Cedula de Ciudadanía.

Copia de certificado de votación.

Esta constituida como una microempresa de administración y propiedad gerencial única,

donde participa como gerente-propietario el Sr. Hugo Eugenio Mendoza Velasco del presente

proyecto, pues cumple con los requisitos que emana la Ley de compañía, entre otras, ser

mayor de edad, capaz de controlar y obligarse. La Ley Orgánica de Régimen tributario

Interno, Código de Comercio, y demás estamentos necesarios.

Para el efecto se requirió realizar los siguientes trámites.

Carta dirigida a la Superintendencia de Compañías, solicitando el nombre de la

empresa que desea constituir, esta fue solicitada por un abogado.

Elaborado por: Narcisa Mendoza-Glenda Rivas

Fuente:.http://es.wikipedia.org/wiki/Canal_de_distribuci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Canal_de_distribuci%C3%B3n

21

Realizar la apertura de una cuenta corriente en un banco de la localidad, como “Cuenta

de Integración de Capital” a nombre de nuestra Compañía, para el efecto se aportó el

50% del capital en constitución.

Elaborar ante el Notario público del cantón, la minuta de constitución y elevarla a

escritura Pública.

Publicar el Extracto que nos entrega la Superintendencia de Compañías, en uno de los

principales periódicos de la ciudad.

Inscribirla en el Registro Mercantil de Guayaquil la escritura de Constitución.

Obtener el Registro Único de Contribuyente, el mismo que lo realizaremos en el

Servicio de Rentas Internas.

Para la obtención del permiso legal para el funcionamiento de nuestro negocio es necesario

contar con los siguientes documentos habilitantes.

Permiso de funcionamiento municipal, este permiso o documento se lo obtuvo en el

Municipio en este caso en la ciudad de Milagro, cumpliendo los siguientes requisitos:

Copia del RUC.

Copia Nombramiento Representante Legal.

Cedula y Papeleta de Votación Representante Legal.

Planilla de Luz

Formulario de declaración para obtener la patente.

Permiso del Cuerpo de bomberos, les corresponde a los primeros jefes del cuerpo de

bombero del país, conceder permisos anuales, debiendo cancelar la tasa de servicios. Es un

documento que da la mencionada entidad del estado una vez que el personal del Cuerpo de

Bomberos haya inspeccionado el local, en el cual básicamente se revisa la instalación y se

asegura que tengan medios para prevenir y contrarrestar cualquier tipo de incendio que se

presente.

Copia del RUC.

Copia Nombramiento Representante Legal.

Cedula y Papeleta de Votación representante Legal.

Planilla de luz.

22

Pago de tasa o permiso, de acuerdo a la Actividad económica.

Emisión del Registro Único de Contribuyentes (RUC)

El Registro Único de Contribuyentes (RUC) permite que el negocio funcione normalmente y

cumpla con las normas que estable el código tributario en materia de impuestos. La emisión

del RUC requiere los siguientes requisitos:

Copia de la Cedula de Identidad.

Acercarse a las oficinas del SRI.

Proporcionar datos informativos como la dirección, teléfono.

Tipo de negocio o actividad a la que se dedica.

Firma y retira el RUC.

Este trámite no tiene ningún costo monetario.

Servicio de Rentas Internas.- Moto repuestos “Mendoza” tiene las siguientes obligaciones

tributarias:

Declaración de IVA mensual.

2.3 MARCO CONCEPTUAL

Sistema Integrados Administrativos.- Una conducción profesional capaz de fijar estrategias,

formular planes y utilizar y aplicar herramientas de control.

SRI.- Servicio de Rentas Internas es el organismo autónomo de Ecuador, cuya función

principal es el cobro de los impuestos, a partir de una base de datos de contribuyentes. Fue

creado en vez de la antigua Dirección General de Rentas.

Planeación estratégica.- se refiere a la capacidad de observación y de anticipación frente a

desafíos y oportunidades que se generan, tanto de las condiciones externas a una

organización, como de su realidad interna.

Como ambas fuentes de cambio son dinámicas, este proceso es también dinámico.

23

Tendencias del mercado.- es una herramientas usada por los analistas técnicos con un solo

propósito: detectar y medir las tendencias del precio para establecer y manejar operaciones de

compra-venta dentro de un cierto mercado, En un sentido general, es un patrón de

comportamiento de los elementos de un entorno particular durante un período.

Capacidad de comercialización.- significa que una organización encamina todos sus

esfuerzos a satisfacer a sus clientes por una ganancia, se ocupa de aquello que los clientes

desean, y debería servir de guía para lo que se produce y se ofrece.

Motor a vapor.- es un motor de combustión externa que transforma la energía térmica de una

cantidad de vapor de agua en energía mecánica.

Ventaja competitiva.- Característica que posee un producto, o servicio que lo hace diferente

y mejor de los que presenta la competencia. El objetivo es lograr el mayor número posible de

ventajas competitivas. El uso eficaz de los procesos de una empresa ya supone en sí mismo

una ventaja competitiva por posicionamiento tecnológico y optimización de los recursos.

Afianzar.- parte del mercado que ha logrado ocupar un lugar privilegiado en el sector donde

se desempeña.

Aptitudes.- Es la capacidad o experiencia que tiene una persona en determinado ámbito de

desempeño y que son muy necesarias al momento de solucionar algún problema.

Cliente potencial.- es aquella persona que todavía no es cliente de la empresa pero se cree

que podría convertirse en un cliente frecuente.

Competitividad.- Capacidad de una persona, organización o país, para mantener

sistemáticamente ventajas comparativas y/o competitivas que le permitan alcanzar, sostener y

mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.

Capacitación del Personal.- Proceso formativo aplicado de manera sistemática y organizada,

con el fin de ampliar conocimientos, desarrollar destrezas y habilidades, y modificar actitudes.

http://es.wikipedia.org/wiki/Precio

http://es.wikipedia.org/wiki/Mercado

http://es.wikipedia.org/wiki/Motor_de_combusti%C3%B3n_externa

http://es.wikipedia.org/wiki/Energ%C3%ADa_t%C3%A9rmica

http://es.wikipedia.org/wiki/Vapor_de_agua

http://es.wikipedia.org/wiki/Energ%C3%ADa

http://es.wikipedia.org/wiki/Energ%C3%ADa_mec%C3%A1nica

24

Programas de Capacitación.- La capacitación es una actividad sistemática, planificada y

permanente cuyo propósito general es preparar al recurso humano en todas las aéreas de

desempeño.

Servicio Personalizado.- es un servicio hecho a la medida del cliente, significa más tiempo y

dedicación, así como el contacto permanente para conocer requerimientos y saber qué es lo

que se espera del servicio ofrecido.

2.4 HIPÓTESIS Y VARIABLES.

2.4.1 Hipótesis General

La implementación de un sistema integral Administrativo en la microempresa “Moto

Repuestos Mendoza” mejoraría el nivel de las ventas y el aumento de las utilidades.

2.4.2 Hipótesis Particulares

La implementación de un sistema Contable computarizado optimizara los procesos

tributarios.

Una atención personalizada aumentara la calidad del Servicio al cliente.

La implementación de una estrategia de ventas nos ayudara a aumentar las utilidades.

2.4.3 Declaración de Variables

Variable Independiente

Carencias de repuestos originales de motos para el mercado de Cantón Milagro

Variables Dependientes

Los clientes se sienten insatisfechos

Compra de repuestos de mala calidad

Poca variedad de repuestos para las diferentes marcas de motos

Acumulación involuntaria de inventario.

25

2.4.4 Operacionalización de las variables

Cuadro 2. Tipos de variables.

Variable Tipo Indicador Técnica Instrumento

Carencias de repuestos

originales de motos para el

mercado de Cantón Milagro

Independiente

No existe variedad

en repuestos

originales

Saturación del

mercado de

repuestos de

fabricación China

Encuesta Cuestionario

Los clientes se sienten

insatisfechos Dependiente Pésima atención al

cliente Encuesta Cuestionario

Compra de repuestos de mala

calidad Dependiente Abaratamiento de

precios Encuesta Cuestionario

Poca variedad de repuestos

para las diferentes marcas de

motos

Dependiente Desconocimiento

del Mercado.


Acumulación de inventario. Dependiente No se tienen

herramientas de

control. Encuesta Cuestionario

Nivel de compra disminuye con

la falta de oferta de repuestos. Dependiente

Clientes buscan

realizar sus

compras en el

mismo lugar.



Fuente: Investigación de Mercado.

26

CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

3.1 TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN Y SU PERSPECTIVA GENERAL

Diseño Investigativo

En el presente estudio se aplicara una investigación de tipo no experimental ya que se

observara las variables pero no se manipulara ni se intervendrá de manera directa y no se

afectara su estado natural, después de su estudio se encontrara la causa de los problemas de la

empresa.

Modalidad de la Investigación

Descriptiva.- porque vamos a examinar e identificar de una manera específica situaciones

que se nos presentan en el presente estudio, como es por ejemplo: los clientes, sus gustos e

intereses, el comportamiento de la competencia, conocer las preferencias en cuanto a marcas

de los usuarios.

Correlacional o explicativa.- ya que podremos acceder a una explicación del fenómeno que

estamos investigando, además permitirá la comprobación de las hipótesis anteriormente

formuladas.

27

Tipo de Investigación

Los tipos de investigación que utilizaremos en nuestro proyecto son:

Documental: La usaremos por el empleo predominante de registros como fuentes de

información. Identificando el manejo de documentos, por lo que se le asocia normalmente con

la investigación archivística y bibliográfica.

Descriptiva: Con este tipo de estudio buscaremos describir situaciones o acontecimientos que

se presenten; aunque básicamente no está interesado en comprobar explicaciones, ni en probar

determinadas hipótesis, ni en hacer predicciones.

Correlacional: Porque nos permite medir e interrelacionar múltiples variables

simultáneamente en situaciones de observación naturales indicándonos situaciones complejas

que no pueden tener un control experimental.

Explicativa: Esta investigación explicativa intenta dar cuenta de un aspecto de la realidad,

explicando su significado dentro de una teoría de referencia, a la luz de leyes o

generalizaciones que dan cuenta de hechos o fenómenos que se hayan producido en

determinadas situaciones.

Transeccional: Porque su propósito es describir las variables, y analizar sus incidencias e

interrelaciones en un momento dado de nuestra investigación, recolectando datos en un solo

momento y en un tiempo único.

3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

Actualmente existen en la ciudad de Milagro existen 20,384 motos información que fue

obtenida de los anuarios estadísticos de la Comisión de Transito de Guayas. A partir de estos

datos se procedió a estimar la muestra utilizando la siguiente fórmula:

Datos:

n= Tamaño de la muestra

28

N= Tamaño de la población2

E= Error admisible que lo determina el investigador en cada estudio.

Formula:

n= n= n= 400

3.3. MÉTODOS Y TÉCNICAS

3.3.1 Técnicas e instrumentos

La técnica que utilizaremos en la presente investigación estará dada por las encuestas.

Para el desarrollo de la encuesta hemos considerado como instrumento de investigación la

encuesta, la misma que va a ser dirigida a personas mayores de 18 años y va a estar

conformado por 10 preguntas de tipo cerradas, estas nos permitirá conocer los interrogantes

sobre la falta de procesos internos debido a una administración inestable y falta de recursos

económicos; las causas del exceso de mercadería caducada entre otras.

3.3.2 Métodos

Para el desarrollo de este proyecto es necesario aplicar los siguientes métodos de

investigación necesarios dentro de la metodología que estamos aplicando:

Método Inductivo: Lo aplicamos al estudiar cada hecho o actividad que generará, las

verdaderas causas del problema y emitir así una solución práctica.

Método Deductivo: Su aplicación nos brindará la posibilidad de emplear principios

empresariales para el diagnóstico y control del inventario.

Método Lógico Deductivo: Su uso es fundamental desde el momento en que afirmamos

nuestras causas, lo que nos brindará la oportunidad del por qué de nuestras aseveraciones.

Método Lógico Inductivo: Su utilización se da desde que elaboramos nuestras preguntas

hipótesis o preguntas de investigación.

Método Histórico: Por medio de este método hemos analizado antecedentes de la empresa

permitiéndonos proyectar una correcta forma de operar por parte del negocio.

2 Información obtenida de la CTG año 2010.

N

(E)²(N-1) + 1

20384

(0.05)²(20384-1) + 1

29

CAPITULO IV

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

4.1 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

4.1.1 Interpretación de datos

1. ¿Qué marca es su moto?

Cuadro 3.

a) Suzuki 173

b) Yamaha 148

c) Honda 14

d) Loncy 8

e) QMC 6

f) Daytona 1

g) Micarlli 3

h) Trax 10

i) Oromoto 16

j) Tekno 0

k) Otra 21

TOTAL 400

30

43%

37%

3%

2%

2% 0%

1%

3%4%

0%

5%

a) Suzuki a) Suzuki b) Yamaha c) Honda d) Loncy e) QMC

f) Daytona g) Micarlli h) Trax i) Oromoto j) Tekno

Gráfico 1.

Interpretación: En el siguiente grafico el resultado nos muestra que las motocicletas con

mayor demanda son las de marca Suzuki con un porcentaje de aceptación del 43% sobre el

100% evaluado. Seguida de las motocicletas de marca Yamaha con un porcentaje del 37%,

seguido con un margen muy distante otras marcas y siguientes las de marca Honda, Oromoto,

Trax y Tekno. Lo cual refleja que los repuestos de mayor demanda son para motos de 2y4

tiempos en este tipo de marcas muy comerciales.



31

67%

33%

Si No

2. ¿Está conforme con el servicio que le dan actualmente los locales de venta de

repuestos de motos?

Cuadro 4.

Si 268

No 132

TOTAL 400

Gráfico 2.

Interpretación: Esto nos refleja un resultado positivo en cuanto a la atención al cliente que se

brinda en los locales de venta de repuestos para motos, teniendo así una aceptación del 67%,

la cual marca una diferencia considerable en cuanto a los que no están satisfechos con la

atención brindada lo cual reflejo apenas un 33% de total encuestado. Esto indica que a pesar

de tener la aceptación por el buen servicio se debe mejorar.



32

26%

35%

21%

14%

4% 0%

1 vez a la semana 1 o 2 veces al mes

1 vez cada 2 meses 1 vez cada trimestre

1 vez cada semestre No le realiza chequeo

3. ¿Con que frecuencia le realiza un chequeo a su moto?

Cuadro 5.

Gráfico 3.

Interpretación: A continuación podemos observar que los resultados nos indican que del

100% de personas encuestadas, el 35% realizan chequeo a su motocicleta de 1 a 2 veces al

mes, seguido un poco cerca por otro grupo de encuestados que corresponden al 26% que

chequean su moto 1 vez a la semana, y otro grupo con el 21% que chequea 1 vez cada dos

meses; Lo que nos indica que el movimiento de la demanda es a diario, teniendo en cuenta la

cantidad de motos que hay en la ciudad, y por lo tanto siempre los locales deben estar siempre

abastecidos para brindar un buen servicio y producto.

1 vez a la semana 105

1 o 2 veces al mes 138

1 vez cada 2 meses 83

1 vez cada trimestre 57

1 vez cada semestre 17

No le realiza chequeo 0

TOTAL 400



33

11%

14%

7%

7%19%

40%

2%

Lubricantes, Aceites Partes Electricas Filtros

Baterias Partes de Embrague Partes del motor

Amortiguadores

4. ¿Cuál de los siguientes productos compra con frecuencia?

Cuadro 6.

Lubricantes, Aceites 45

Partes Eléctricas 56

Filtros 28

Baterías 29

Partes de Embrague 75

Partes del motor 159

Amortiguadores 8

TOTAL 400

Gráfico 4.

Interpretación: Habiendo realizado en tiempo de verano la encuesta, donde generalmente el

clima es bastante bueno para circular en motocicletas el resultado de la mayor demanda de

repuestos es por las partes del motor de las motos con un 40%, y seguido muy distante por los

lubricantes con un 19%, teniendo las otras partes de los repuestos de las motocicletas con una

demanda menor. Esto indica que la de mayor demanda específicamente son las piezas del

motor, por lo tanto son los repuestos que brindan mayor fuente de ingreso para los

comerciantes de este tipo de negocios.



34

76%

23%

1%

Muy importante Importante No importante

34%

21%

29%

16%

Calidad Servicio Precio Variedad

5. En el siguiente orden califique el nivel de decisión de compra.

Cuadro 7. Gráfico 5.

Muy importante 305

Importante 91

No importante 4

TOTAL 400

Y por qué?


Calidad 137

Servicio 83

Precio 116

Variedad 64

TOTAL 400

Interpretación: A continuación podemos observar que el nivel de decisión de compra en los

clientes es muy importante, teniendo en cuenta que mayormente se fijan en la calidad de los

repuestos que desean comprar, teniendo así en un porcentaje elevado la decisión de compra

Muy importante con un 76%, que se refleja en la Calidad del repuesto con un 34% y el Precio

con el 29%; Así otro grupo piensa que la decisión simplemente es Importante con el 23%, el

cual se relaciona con el Servicio 21% y Variedad 16%. Esto indica que en la decisión de

compra de los clientes en este tipo de almacenes, mas los convence La Calidad y Precio del

repuesto, seguido del Servicio que se ofrezca, aunque no presten mayor atención en la

variedad que exista en estos locales.





35

30%

8%

14%11%

37%

Santana

Arbelaez

Loncin

Freire

Ninguno de los anteriores

6. ¿En qué almacén realiza la compra de los repuestos para su moto?

Cuadro 9.

Gráfico 7.

Interpretación: Aquí podemos observar que habiendo dado a conocer unos de los varios

locales de venta de repuestos de motos, la demanda es compartida; Teniendo así mayor

aceptación Otros locales no mencionados con una superioridad del 37%, y Almacén Santana

con un 30%, y muy distante los otros locales que ofrecen este tipo de productos. En este caso

fácilmente se puede reconocer los gustos que tienen los clientes por algún almacén en

particular para realizar su compra, teniendo en cuenta que hay otros no mencionados que

gozan de mayor o igual aceptación que los descritos.

Santana 121

Arbelaez 32

Loncin 56

Freire 44

Mendoza 147

TOTAL 400



36

20%

67%

13%

Mecanico Dueño Otra persona

7. ¿Cuando su vehículo necesita reparación quien se encarga de comprar los repuestos?

Cuadro 10.

Mecánico 80

Dueño 268

Otra persona 52

TOTAL 400

Gráfico 8.

Interpretación: Claramente observamos que al momento de que las personas arreglan sus

motocicletas, y necesitan realizar la compra de algún repuesto, el encargado de realizar la

compra mayormente es el dueño del vehículo, lo que nos refleja un 67% de decisión, muy

distante con un porcentaje inferior nos refleja que el Mecánico realiza la compra teniendo así

un 20%, y en una minoría del 13% la compra la realiza otra persona. Esto nos indica que

siendo el dueño del vehículo quien realiza la compra, como todo consumidor siempre se fijara

en el Precio y Calidad del repuesto que comprara para su vehículo, por lo cual este tipo de

locales deben armarse de estrategias y atraer al cliente.



37

16%

84%

Si No

10%6%

0%

84%

Cheque

Credito

Tarjeta de credito

Ninguna (Pago de contado)

8. ¿Alguno de los locales de venta de repuestos para motos en nuestra ciudad, le

ofrecen facilidad de pago en su compra?


Si 65

No 335

TOTAL 400

¿De qué manera?


Cheque 40

Crédito 25

Tarjeta de crédito 0

Ninguna (Pago de contado) 335

TOTAL 400

Interpretación: Podemos observar que los locales de venta de repuestos de motos, en su

mayoría, teniendo en cuenta que la demanda del producto es compartida por la competencia.

Casi ninguno de estos da mayor facilidad de financiamiento en los repuestos que los clientes

demandan en este tipo de almacenes. Teniendo como resultado un igualitario 84% que nos

indican que No se le brinda facilidad de pago y que sus Pagos son de contado en efectivo. En

un minoritario porcentaje del 16% indica que si le dan facilidad, los cuales muestra que la

facilidad brinda esta en un 10% con cheque, 6% crédito a plazo fijo, y un 0% con tarjeta de

crédito. Ninguno de los almacenes tiene el servicio de pagos mediante tarjetas de crédito. La

falta de facilidad de crédito en este tipo de Almacenes se debería que los repuestos

generalmente no son de valores muy elevados, y no los demandan en mayor cantidad por cada

cliente.





38

90%

10%

Si No

9. ¿Cree usted conveniente la creación de un sitio web donde se brinde información

sobre los tipos de accesorios y repuestos para motos que tiene un almacén de este

tipo?

Cuadro 13.

Si 362

No 38

TOTAL 400

Gráfico 11.

Interpretación: Muchas veces las personas no cuentan con la información suficiente sobre el

tipo de productos que tienen los locales, hoy en día con el avance tecnológico se puede

obtener información fácilmente por medio de la internet, y así informarse de los precios y

productos que se desean consumir y adquirir, actualmente la mayoría de las personas usan el

internet por lo que observamos que en una mayoría del 90% nos indican que sería conveniente

que este tipo de almacenes cuentes con una página web donde se puedan informar, de los

Precios, Variedad, y Origen del producto, previo a la realización de su compra. Esto brindaría

facilidad y confianza al cliente al ir a realizar su compra por la información brindada en una

página web. Y es beneficioso porque también aportaría para la publicidad que se tendría por

medio de esta vía de comunicación.



39

58%

42%

Venta por mostrador Autoservicio

10. ¿Qué tipo de atención le gustaría que brinde el almacén donde usted compra los

repuestos para su moto o motoneta?

Cuadro 14.

Venta por mostrador 234

Autoservicio 166

TOTAL 400

Gráfico 12.

Interpretación: Actualmente los locales de venta de repuestos de motos, ofrecen el servicio

de venta por mostrador, lo que también facilita y ayuda al cliente por tener una venta

personalizada y previamente con un asesoramiento sobre el producto. Pero también existe un

considerable grupo de personas que gustan de la compra por Autoservicio, ya que así pueden

observar la variedad de productos que estos almacenes tienen, y su compra seria de manera

rápida. Por eso los resultados nos reflejaron la aceptación de la Venta por mostrador en un

58%, muy seguido por la Venta de autoservicio con un 42%, lo que indica que el gusto por

este tipo de atención y servicio es rentable para este tipo de negocios.



40

4.1.2 Conclusiones y Recomendaciones

Analizando lo anteriormente expuesto hemos llegado a las siguientes conclusiones y

recomendaciones:

Conclusiones

En las últimas décadas la Implementación del Control Interno en las sociedades ha

trascendido, llegándose a convertir en una herramienta indispensable para la operación de las

mismas.

El control interno permite detectar falencias en cada una de las áreas de Almacén Moto

Repuesto Mendoza a través de la ejecución del mismo, para en lo posterior tomar las acciones

correctivas.

La definición y correcta aplicación de los controles y procedimientos para el área de

inventarios permite tener un registro de existencias de mercadería, una valoración adecuada y

correcta contabilización de los registros. Dando lugar a una mayor fluidez en el área

operativa.

El control interno se basa en la asignación de funciones entre la gestión y manipulación de los

fondos, registros y contabilización de los mismos, ya que no siempre puede evitar errores o

fraudes pero si detectarlos.

El correcto servicio y atención al cliente de Almacén Moto Repuesto Mendoza permite que

los clientes tengan una atención veraz y oportuna lo que favorece para el cumplimiento de los

objetivos y metas de la misma ya que ganaría la fidelidad de clientes fijos y referidos.

Recomendaciones

Creemos que como medidas de corrección, Almacén Moto Repuesto Mendoza necesita la

creación e implementación de un manual de funciones, procesos y procedimientos.

Implementación de políticas respecto al manejo del inventario, que incluya multas a los

empleados responsables de la mercadería dañada y devolución a proveedores de la mercadería

en mal estado.

Implementar en el negocio un software empresarial, que permita llevar un adecuado control

de todas las operaciones efectuadas, para de esta manera obtener los estados financieros y

reportes solicitados por la Gerencia.

41

Se considera necesaria la contratación de asesoría externa permanente, con el fin de que sirva

de guía para la correcta aplicación de los manuales de funciones, procesos y procedimientos y

así la empresa funcione en forma correcta.

Cumplir de manera correcta con cada uno de los procedimientos de servicio al cliente y

también los procedimientos contables enmarcados en normas, principios y técnicas contables,

de tal forma que las posteriores evaluaciones, el riesgo de control y detección hayan

disminuido al máximo y la información reflejada en los estados financieros sea veraz y

oportuno.

42

CAPÍTULO V

PROPUESTA

5.1 TEMA

Implementación de un sistema integral en la microempresa “Moto Repuesto Mendoza” para

mejorar los procesos y las utilidades.

5.2 JUSTIFICACIÓN

Para la propuesta que realizamos en nuestro proyecto encontramos que la microempresa Moto

repuestos Mendoza carece de algunas herramientas de control para el buen desempeño de los

procesos como es planificación, control de inventarios, presupuestos, que ahora no

representan un gran peligro pero a futuro podrían llegar a serlo.

La paulatina aparición de nuevas marcas de motos y la evolución de los mercados aumenta la

necesidad de estar al día para así poder reaccionar de una manera rápida y eficaz, con la

finalidad de evitar ser marginados del mercado por la falta de variedad de repuestos o por la

creciente competencia.

Estas son las principales causas por las cuales llegamos a realizar este proyecto para la

Microempresa Moto Repuestos Mendoza, que actualmente no cuenta con una buena

organización de los procesos y que aplicando un sistema integral proporcionaremos control

total sobre todos los procesos, funcionara de manera conjunta con todas las áreas, de tal forma

que se pueda conocer el inventario físico, las obligaciones tributarias y llevar un buen control

financiero.

Por medio de este sistema obtendremos la información necesaria para tomar las decisiones

oportunas que le permitan mantenerse en el mercado, buscar mayor rentabilidad y lo que los

clientes necesitan eficiencia, calidad y buen servicio.

43

5.3 FUNDAMENTACIÓN

Desde el punto de vista pedagógico la intención de este proyecto con la implementación de un

sistema integrado es, facilitar la estructuración de la microempresa y que sirva como cambio

en la administración de la misma.


dueños de estas microempresas piensen en emplear técnicas y procedimientos acorde con las

condiciones y factores tradicionales, como los costos generales, el acceso a los recursos

financieros y los mercados. Que la información que se proporciona a los administradores se

estrictamente apegada a las necesidades de la empresa para que se tomen las decisiones

acordes a los objetivos planteados.







5.4 OBJETIVOS

5.4.1 Objetivo General

Mejorar los sistemas de control de inventario, los procesos contables y el manejo

administrativo de Moto Repuestos Mendoza mediante la aplicación de un sistema integral

administrativo.

5.4.2 Objetivos Específicos

Poseer un Control tributario claro y eficiente

Conocer los inventarios físicos que están en la bodega.

Mejorar la calidad del servicio en un 20%.

Capacitar de forma semestral al personal operativo.

Aumentar el número de clientes en un 30%.

Lograr mayor eficiencia en el control de los ingresos y gastos.

44

Ofrecer repuestos de buena calidad, un adecuado servicio al cliente, conservar los

precios competitivos según las necesidades del mercado y así mantener la lealtad de

los clientes.

Aumentar nuestras ventas y utilidades anualmente

Alcanzar un crecimiento sostenido en relación con la competencia y a los

consumidores.

5.5 UBICACIÓN

Gráfico 13

El sector donde se encuentra ubicada la microempresa nos ofrece algunas ventajas y

oportunidades ya que en el sector se encuentran algunos talleres de reparación de motos,

representando para el negocio un gran mercado potencial.



45

5.6 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

La aplicación de un sistema integrado es de vital importancia para el manejo del negocio, es

por ello que en primera instancia se aplicara un nuevo sistema que es adaptable a cualquier

sistema como por ejemplo Windows Vista, XP, y actualmente W7.

Además se está considerando la posibilidad de realizar convenios con las distintas entidades

que emiten tarjetas de crédito, ya que esto sería un medio beneficioso para las personas que no

cuentan con dinero en efectivo en el momento que necesitan comprar un repuesto y por

supuesto obtendríamos más ganancias y clientes por la venta con tarjetas de crédito.

Otra de las opciones que tenemos, es la ampliación del negocio por ejemplo: la

implementación de un taller mecánico que nos permita brindar a nuestros clientes asesoría

personalizada en lo que se refiere a calidad en el servicio y los repuestos que estén acorde a

sus necesidades con la habilitación de un nuevo departamento que sería operativo.

Por la factibilidad de proyecto es viable y está fundamentado en una investigación de campo y

por los objetivos planteados es descriptivo porque se busca explicar las propiedades

importantes de comunidades, grupos, personas o cualquier otro fenómeno que sea sometido a

análisis. Evalúan otros aspectos, componentes o dimensiones de los fenómenos que se

investigan.

5.7 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA

5.7.1 Misión, Visión, Valores de la Empresa

Las actividades que aplicaremos para la implementación de la propuesta esta la realización de

un estudio a la microempresa para el sistema integrado.

Misión

Ser una empresa competitiva en la comercialización de repuestos de motos, con un personal

comprometido al beneficio colectivo y propio.

Destacándose entre las mejores por sus aportaciones al desarrollo económico social del cantón

Milagro.

46

Visión

Ser una empresa líder en la venta y distribución de repuestos de motos en la Ciudad de

Milagro, procurando una mejora continua y ofreciendo al mercado soluciones acordes a las

exigencias de los clientes logrando ser pioneros en calidad y servicio al cliente.

Valores

Ética.- Los colaboradores deberán actuar con honestidad, atendiendo siempre la verdad y

fomentar la credibilidad de la microempresa.

Servicio al cliente.- amabilidad, iniciativa y rapidez.

Excelencia.-Ofrecer productos de calidad, que satisfagan las necesidades de los clientes y que

generen lealtad hacia la misma.

Respeto.- Tratar con cordialidad a nuestros clientes, procurando crear un ambiente de respeto

mutuo.

Honorabilidad.- ser justo, digna de confianza y mantener el honor consigo mismo, con los

clientes y con la empresa.

Integridad.- Ser honrado, no robar ni sentirse tentado por los bienes ajenos y vivir de su

propio trabajo.

Predisposición.- para ayudar a los clientes a encontrar lo que está buscando y solucionar los

problemas que se lleguen a presentar.

Responsabilidad.- tener la capacidad para responder a situaciones propias o ajenas,

cumpliendo a cabalidad todas sus obligaciones.

47

GERENTE

PROPIETARIO

DEPARTAMENTO

CONTABLE

COMPRAS Y

VENTAS

BODEGA

5.7.2 ORGANIGRAMAS

Organigrama Estructural

Cuadro 15.



48

GERENTE PROPIETARIO

Toma de decisiones organizaciones y

financieras.

Fijar objetivos y metas de la empresa.

Establecer y controlar normas y políticas.

Evaluar desempeño de cada departamento.

Verificar cumplimiento de normas y políticas.

Formular estrategias para la organización.

Comprar.

Gestionar adecuadamente los recursos.

Negociar y adquirir herramientas y

materiales con proveedores

Organigrama de Funciones Cuadro 16.

DIRECCIÓN FINANCIERA

Elaborar registros contables.

Pagar sueldos.

Cumplir con obligaciones tributarias.

Realizar conciliaciones bancarias.

Realizar inventario de activos fijos.

Realizar el correcto manejo del recurso

económico.

Elaborar y controlar presupuesto.

Pagar impuestos y trámites municipales.

Registrar e informar sobre los fondos de caja.

Elaborar y analizar los estados financieros.

DIRECCIÓN DE COMPRAS Y VENTAS

Identificar proveedores.

Buscar fuentes de suministro para localizar

nuevas herramientas.

Controlar con exactitud la existencia de los

repuestos y accesorios.

Realizar inventario de repuestos y accesorios.

Determinar la calidad y tipo de cada

accesorio.

Realizar solicitud de compra.

Verificar accesorios y repuestos de acuerdo a

nota de pedido.

BODEGA

Recibir mercadería.

Ofrecer agilidad en los despachos.

Identificar la necesidad del cliente.

Verificar mercadería este en buen estado y

despacho a tiempo.

Despachar el pedido y entrega de factura al

cliente.

Ubicar la mercadería de manera ordenada.



49

5.7.3 Procedimientos- PROPUESTA

Sistema Integral Administrativo

El Sistema Integral de Administración, está concebido para ser una útil herramienta en el

desempeño de las diferentes funciones de una organización.

Este sistema constituye un medio para controlar y compartir la información relevante de la

compañía, permitiendo agilizar procesos, evitar inconsistencias y duplicidades de información

y, principalmente, sirve de apoyo confiable al contribuir con información precisa y oportuna a

un proceso de toma de decisiones ágil y certera, característica esencial de las empresas de

nuestra época.

Porque automatizar Moto Repuestos Mendoza?

El control de la información ha dado a las empresas la posibilidad de crecer de una manera

acelerada y acertada, y la razón básica ha sido por el acceso a la información de manera

inmediata lo que ha dado la posibilidad de una buena toma de decisiones.

Si los ingresos superan los 3.000 dólares mensuales, entonces la ley le obliga a llevar

contabilidad. Las penas por no hacerlo van desde la clausura del establecimiento hasta multas,

como también que el SRI, le ponga en la lista negra al negocio y le haga un seguimiento.

Para las autoridades es fácil darse cuenta que se oculta valores por ingresos, pueden obtener

información de estos a partir de los inventarios, de los movimientos bancarios, o de las

compras que se hayan realizado y que los proveedores las reportaron, y así darse cuenta que

no se está declarando todo.

Los contadores actuales comúnmente llevan los procesos contables manuales y generan los

Estados Financieros, pero por el volumen de datos y el poco tiempo de trabajo, en el momento

en que se les solicita los anexos de estos balances, no los pueden presentar.

Sistema Integrado “GENESIS”

Es un sistema diseñado para el control total de la microempresa, bajo las consideraciones

legales actuales y las necesidades de las pequeñas y medianas empresas para la

automatización de sus procesos Administrativos. En este sistema, el registro contable y la

generación de anexos de los balances son automáticos.

50

Diseño de Génesis

Génesis está diseñado en un lenguaje de última generación como es el Visual Fox (Visual

Studio) en ambiente Windows (Modo Grafico). Y puede funcionar en cualquier sistema

operativo tales como: Windows 9x- XP-Vista, Linux, Unix, W7.

Sus bases de datos están diseñada para soportar volumen de datos y que el accesos a estas sea

eficiente y seguro. Como son el Formato DBF.

Las bases de Datos poseen sus registros más importantes encriptados. Esto significa que no

puede ser leído los datos a simple vista. Cada día que se inicializa el sistema “Génesis”,

realiza un mantenimiento preventivo de las bases de datos en forma automática (Reparación

(si lo necesitase) de los datos y de los registros). Esto garantiza el acceso a los datos, la

integridad de los totales acumulados, el manejo de actualización de todo tipo saldos. Las

pantallas (formularios) son amigables permitiendo que el registro sea sencillo y rápido. No

tiene que memorizar códigos para su funcionamiento. Las búsquedas de clientes proveedores,

productos, cuentas contables se las puede realizar por nombres o por referencia, aunque no se

ha descartado la búsqueda por código.

Posee un sistema de respaldo diario en forma automática. Esto permite la restauración de

datos a una fecha anterior similar a Windows. La opción de respaldo puede ser activada y

ejecutada en cada terminal.

La opción Multi-Empresas permite crear hasta 999 empresas en diferentes carpetas, para no

saturar los datos.

La opción Multi-Ejercicios permite registrar y llevar varios ejercicios contables simultáneos

(no cerrados).

La opción Multi-Usuarios permite un número infinito de usuarios del sistema que solo

accesan no ejecutan, a las bases de datos del sistema, evitando a si los cuellos de botellas y la

saturación del servidor, ya que el sistema se ejecuta y carga en el terminal. Esta característica

ha logrado tener instalaciones en terminales con redes de 10Mb, sin que afecte su ejecución.

Generalidades

El Sistema de Inventarios está diseñado para manejar todo tipo de control de mercadería,

esto significa para todo tipo de empresa.

La pantalla de Registro de Productos permite manejar en detalle las características de cada

uno de los repuestos que se comercialice, se puede registrar hasta cuatro códigos por producto

(opcional) además hasta cinco precios por cada producto. En esta versión la colocación de la

51

imagen del producto es más fácil (copiar y pegar). Esta imagen la podemos ver desde

cualquier parte del sistema presionando la tecla F6.

Se puede registrar un descuento y permite aplicarlo al momento de facturar.

Vincular la foto del repuesto es simplemente copiar y pegar.

Se puede clasificar cada repuesto por una línea de distribución, además la ubicación

del mismo, su marca y una subclase. Todo esto para poder efectuar una búsqueda más

específica del repuesto por su marca, ubicación, línea de distribución.

Además con una tabla de utilidades por repuestos, se puede controlar cada uno de los

cinco precios por un porcentaje.

La impresión de etiquetas de códigos de barra posee múltiples formatos, todos estos pueden

ser modificados por Ud. mismo. Puede imprimir dos tipos de etiquetas:

Etiquetas de perchas y etiquetas de productos.

Con GENESIS, se puede importar datos desde Excel para evitar el registro inicial de los

productos, puede especificar con qué precio de los cinco que posee se puede vender un

repuesto en el caso de ser este de poca rotación.

Además las ordenes de compras están atadas con el modulo de ventas, con la finalidad de

solicitar al proveedor la cantidad exacta de mercadería que se adquirirá en base a una

estadística de las ventas de esos repuestos del proveedor en un periodo.

La toma física de los inventarios y su correspondiente ajuste ya no tiene que ser algo muy

tedioso con GENESIS, se ha implementado una opción que le permite realizar y registrar

simultáneamente un conteo automático y veloz de las existencias por repuestos y después

ajustar y generar un ingreso del faltante y un egreso del sobrante en forma automática.

El control de Ingresos y Egresos de Mercadería se puede realizar mediante Registros de

Compras, Notas de Debito, Notas de Crédito, Ajustes en Ingresos y Egresos. Se puede armar

combos de mercadería a facturar los mismos que pueden ser facturados mediante un solo

repuesto y sin embargo controlar cada una de sus existencias.

Una vez ingresado los repuestos y las existencias podemos disponer de una gama de reportes

del sistema de Inventarios tales como:

El cambio de Precios de Productos, resulta una tarea sencilla con GENESIS, ya que puede

optar por subir o bajar los precios por Línea de repuestos o por Proveedor.

Lista de Precios, Lista de Compras del día o en un periodo, etiquetas de repuestos y etiquetas

de percha, Inventario físico, Inventario Contable, Kardex Físico, Resumen de movimientos de

52

mercadería a la semana o mensual según las estadísticas de movimientos, Reporte de

productos por su rotación, entre otros.

En el Sistema de Facturación el control de Ventas es simple, se puede emitir Facturas, Notas

de Ventas, Notas de Entrega o a su vez emitir proformas y luego facturarlas como emisión de

pedidos.

El control de ventas está conectado con el modulo de Inventarios, esto significa que al

registrar ventas se rebaja de inventarios, se registra en Kardex el movimiento del repuesto, y

se guarda una estadística de la venta de repuestos por proveedor, para presentar listas de

volumen de repuestos vendidos en un periodo (fecha) por proveedor para realizar pedidos.

La pantalla de Ventas es muy sencilla el usuario puede activar y desactivar opciones de ventas

tales como Ventas de Cobros de Crédito, Imprimir después de grabar, dinero vuelto, todas

estas opciones aceleran el proceso de ventas. El número de repuestos que se puede colocar por

comprobante de ventas puede ser regulado. Las ventas al contado o a crédito es controlado de

manera sencilla y rápida desde esta ventana, logrando generar una cuenta por cobrar por cada

venta y a su vez un abono a esta venta si es el caso. Puede aplicar múltiples formas de pago

Contado, crédito, con cheque, tarjeta o a su vez todas a la vez.

Además se puede registrar cheques con diferentes fechas (posfechados) también aplicar

retención por factura, y en caso de recibir tarjetas de crédito imprimir el Boucher. Registrando

ventas podemos obtener los siguientes reportes:

Lista de Ventas (Diarias, semanal, mensual), Ventas por Clientes, repuestos vendidos en el

día, Cuadre de caja, entre otros reportes, puede Imprimir cupones promociónales (Opcional)

por ventas.

El sistema automatizado GENESIS, posee múltiples formatos de comprobantes de ventas,

incluidos los formatos de punto de ventas.

Este sistema realiza representaciones graficas de Compras y Ventas, además puede obtener

gráficos estadísticos para las reuniones gerenciales con las diferentes áreas de su negocio por

imponer metas y así conocer el comportamiento del negocio.

Las Cuentas Por Cobrar nos permitirá llevar un mejor control de los créditos emitidos. Al

registrar ventas a crédito nuevas o antiguas se pueden consolidar en forma total.

53

El control que se puede mantener con este sistema permite controlar un crédito por fecha de

vencimiento, monto vencido, intereses en mora versus taza diaria de interés (opcional),

además se puede clasificar los créditos por sector de la ciudad, para emitir listado de créditos

vencidos por sector y por cuota.

Al registrar un cobro el sistema, permite visualizar las cuotas vencidas, intereses aplicados por

cuota (opcional), dando la posibilidad de aplicar descuentos por pronto pago.

Se ha comprobado que una de las causas que más empresas quiebran es por la falta de

recuperación de cartera por la emisión de créditos sin gestión de cobros.

Además puede enviar estados de cuentas por teléfono o Internet. El sistema Génesis permite

registrar los cobros realizados en Cobranzas, en una cuenta de caja diferente a la de ventas.

Esto permite obtener en el balance visualizar los cobros realizados en un periodo.

Al registrar clientes estos pueden ser particulares o de alguna institución, permitiendo emitir

reportes de créditos por institución para realizar cobros generales.

Presionando el Botón Banco se cruzara el pago versus una cuenta bancaria seleccionada, esto

permite registrar pagos desde otra ciudad vía deposito.

La aplicación de Notas de Crédito por Devolución de mercadería o Notas de debito por

aplicación de valores permite que GENESIS maneje un verdadero control de cartera y al

mismo tiempo los inventarios.

Las Cuentas por Pagar están ligadas con los inventarios de ventas a crédito. La provisión de

facturas de compra o simplemente documentos de compra a crédito permite controlar con

fecha de vencimiento de facturas, los documentos vencidos, la emisión de cheques emitidos a

proveedores ya que está conectado con el modulo de bancos. Además se puede registrar e

imprimir retenciones, comprobantes de egreso y el cheque de pago al proveedor, con esto los

reportes documentos vencidos, anexo de proveedores, estados de cuentas entre otros ayudan a

manejar mejor los egresos a proveedores.

Los movimientos a proveedores se vinculan inmediatamente al modulo de contabilidad

logrando a si contabilizar el control de proveedores. Al igual que en cuentas por cobrar se

puede cancelar múltiples facturas y se pueden aplicar múltiples retenciones a proveedores.

54

El modulo de Bancos permite registrar movimientos de varias cuentas bancarias, registrar

comprobantes de egreso, emitir cheques, conciliar movimientos bancarios. Mantenerle

informado sobre el dinero disponible.

Con bancos se puede imprimir: Cheques por unidad o por formularios, Libro bancos,

Conciliación Bancaria, Cheques cobrados, cheques a fecha a proveedores, Cheques a fecha de

clientes, Comprobantes de Ingreso y egresos de bancos.

El modulo de bancos está conectado con el modulo de inventarios por el pago de compras de

contado a proveedores con cheque, con facturación al recibir cheques posfechados, con

cuentas por pagar en pago a proveedores (con cheque) o aplicar notas debito, con cuentas por

cobrar por vincular cobros directamente con depósitos, con contabilidad ya que al registrar

gastos por comprobante o vale podría ser en cheque.

Modulo de Contabilidad. A este llegan o registran en forma automática en forma de asientos

de diarios los procesos de compras, ventas, pagos, cobros, depósitos, y gastos. Existen diarios

que los puede crear a criterio desde el modulo de contabilidad en forma manual.

Para garantizar el uso y resultado inmediato del sistema, está bien provisto de un plan de

cuentas contable acorde a los movimientos que se realizaran, el mismo puede ser modificado.

Teniendo registrada la información contable en contabilidad en forma automática sin ser ni

tener contador se podrá imprimir: Balance de Sumas y Saldos, Balance General, Estado de

Pérdidas y Ganancias, Auxiliares y Anexos Contables y Libros Mayores generales y

auxiliares.

La obtención de estados financieros en la microempresa nos permite la buena toma de

decisiones. Ya que en estos se consolidan toda la información del negocio. Y además se está

obligado a llevarla. La obtención de los balances con este sistema se lo puede solicitar en

cualquier momento, sin tener que realizar algún cierre molestoso para mayorizar o para

trasladar saldos o para habilitar un mes, toda la información en contabilidad puede ser

registrada en cualquier fecha anterior, permitiendo llevar procesos atrasados sin ningún

inconveniente.

El traslado de saldos de un mes al siguiente es de forma automática al momento de solicitar

un estado financiero del siguiente mes. Se puede obtener un estado financiero de cualquier

mes anterior procesado sin tener la posibilidad de haber perdido la información. Podemos

55

realizar bloqueos de meses contables cerrados para evitar el registro accidental de datos,

pudiendo desbloquearlos con una clave.

Se ha diseñado los balances con el fin que presenten el estado de situación del negocio

acumulado (todo el ejercicio) o solo del mes que solicite (por periodo). Esto permite ver el

movimiento de su empresa con información solo del mes seleccionado (periodo). A su vez

puede crear varios ejercicios contables o cerrar el presente y aperturar otro con el fin de

mantener protegida la información de meses anteriores.

El Modulo de Anexos Transaccionales permite recopilar información registrada en los

módulos de Compras, Ventas y Retenciones mas no registrarla. Esto permite generar los

anexos al momento de que se realizaron las compras y ventas. Es de especial interés por que

le permite presentar la información de estos tediosos reportes solicitados por el SRI.

El modulo de Auditorias permite llevar un control tanto para el usuario como para el SRI de

los movimientos de comprobantes de ventas, compras y retenciones, como son:

Protección de Claves de Accesos

Anulación de Transacciones de Comprobantes

Registro detallado de Transacciones Anuladas

Control de Secuencia de Comprobantes.

Registro de Accesos y Control al Modulo de Auditorias

El Modulo de Roles de Pagos Permite la cancelación de sueldos de empleados el control de

anticipos, multas, atrasos, sobretiempos, bonos e incentivos varios. El sistema está

desarrollado para registrar tantos beneficios a empleados (fijos) como solo por servicios

prestados sin afiliación (eventuales). Imprime 4 tipos de roles: Rol General Ingresos, Rol

General Egresos, Rol General Total (Sabana), Rol Individual (recibo),

Rol por Columna, Planillas del seguro, Cheques por Empleado, entre otros.

El Sistema de Activos Fijos.- Permite Registrar todos los inventarios de bienes que posee la

microempresa. Permitiendo fijar personas responsables de estos bienes, taza de depreciación

de cada uno, ubicación de estos, costos de inventarios, dependencia en donde se encuentran,

codificando cada uno de estos para así llevar un mejor control de los bienes de su empresa.

56

Como lo dijimos anteriormente este sistema, realiza respaldos diarios en forma automática.

Esto permite al igual que Windows restaurar su sistema a una fecha anterior en caso de datos

perdidos, mal registro, etc.

Opción #2

Sistema Integrado de Administración (SIA)

El Sistema Integral de Administración, fue creado para ser una herramienta útil en el

desarrollo de las diferentes funciones de una organización. El SIA constituye un medio para

controlar y compartir la información relevante de la compañía, permite agilizar procesos,

evita inconsistencias y duplicidades de información y, principalmente, sirve de apoyo

confiable al contribuir con información precisa y oportuna a un proceso de toma de decisiones

ágil y certera, característica esencial de la empresa de nuestra época.

La principal virtud del SIA es que desde su creación fue concebido en forma integral, los

módulos que lo forman son los que se describen a continuación:

Activo Fijo

El módulo de Activo fijo lleva control de todos y cada uno de los elementos que conforman el

activo de una empresa.

Estas son algunas de sus principales funciones:

Registro de activos: Actualiza la información básica como descripción del activo,

fecha de adquisición, valor de adquisición, número de factura, proveedor, localización,

vida útil, número de serie, código de identificación, propósito de la compra, etc.

Control de aseguranzas: Información clave para controlar las pólizas de seguro del

activo, esto es, número de póliza, vigencia, valor de la prima, tipo de cobertura,

agente, etc.

Administración contable: Generación automática de las pólizas de depreciación y

cálculo del impuesto a los activos. Criterio de reevaluación y re expresión en el

balance.

Reportes:

Es posible manejar hasta 3 niveles de organización de los activos con fines de

agruparlos o clasificarlos. Los reportes que se obtienen son:

57

Valorización e activos por clasificación.

Pólizas contables.

Listado por localización para toma de inventarios.

Control de existencias.

Catálogos genéricos.

Seguimientos de vencimientos de pólizas.

Análisis de reemplazo.

Medición del servicio de aseguradoras

Administración de sueldos y salarios

El módulo de Administración de Sueldos y Salarios es una poderosa herramienta para manejar

todo lo relativo a los pagos del personal de una empresa, y a la vez facilitar el control de sus

ingresos, deducciones y acumulaciones. También proporciona un marco para controlar

organizacionalmente al personal, en una estructura de niveles, presupuestos, etc. El módulo

puede controlar en línea el detalle de movimientos de hasta 36 meses.


Actualizaciones:

Permite dar mantenimiento a los archivos de compañías, zonas económicas, tablas

de impuestos, la planta organizacional con puestos y categorías, la estructura de

centros de costo, etc.

Cálculos:

Proceso de captura, cálculo, validación, emisión de recibos, afectación contable y

reprocesos.

Reportes:

Resultado de la nómina, movimientos de empleados, concentrados de percepciones

y deducciones, distribución de moneda y estatus de vacaciones por empleado,

departamento, etc.

Especiales:

Reparto de utilidades, aguinaldos, programación de vacaciones, finiquitos,

presupuesto de sueldos y procesos para obtener declaraciones bimestrales (IMSS,

AFORE, INFONAVIT).

58

Clientes y cuentas por cobrar

En la empresa moderna el mantener y ampliar la base de clientes es un factor primordial para

ser competitivos. El módulo de Cuentas por Cobrar permite tener actualizada la información

de todas las transacciones realizadas con los clientes por concepto de ventas o cobranza, con

doble propósito de dar mejor atención a los clientes, y de controlar el aspecto de cobro

oportuno.


Actualizaciones:

Permite dar mantenimiento en forma amigable a los diferentes archivos del

módulo, esto es, los archivos de clientes, agentes, precios, así como la obtención

de catálogos.

Pedidos:

Permite registrar, controlar y dar seguimiento a los pedidos de los clientes, así

como opciones para la obtención de cotizaciones, programas de embarque,

situación de pedidos, entregas parciales y remisionado.

Facturación:

Permite cargar, cancelar, consultar e imprimir facturas y obtener la relación de las

mismas, pudiéndose incluso facturar en diferentes tipos de moneda.

Estadísticas:

Permite consultar información de ventas por periódos, por agentes o por líneas de

producto.

Reportes:

El módulo tiene una serie de reportes ya definidos los cuales se pueden consultar

tanto por pantalla como por impresora:

Integración de saldos por cliente

Antigüedad de saldos

Reporte de cobranzas

Documentación de deuda

Programación de cobranza

Flujo de efectivo

Gestoría y revisión de cobranza

Índices de rotación de cartera

59

Avisos de notas de cargo y crédito

Módulo legal

Condiciones de venta por compañía, cliente y artículo

Compras

El objetivo del módulo de compras es el de ayudar a la compañía a mejorar continuamente la

competitividad en las compras de todo tipo de insumos, mediante el incremento del valor de

estos, entendiendo por valor una función que depende de las condiciones comerciales, la

calidad, el servicio del proveedor, el tiempo de entrega y la oportunidad. Para con esto

obtener las mejores cotizaciones, acrecentando la imagen del departamento y manteniendo las

relaciones de largo plazo con los buenos proveedores.


Actualizaciones:

Permite dar mantenimiento en forma muy amigable a los diferentes archivos del

módulo, estos son requisiciones, órdenes de compra, proveedores, artículos, así como

la obtención de catálogos.

Reportes:

El módulo tiene reportes ya definidos para ser consultados por terminal o por

impresora, algunos de estos son entradas, existencias, tres últimas compras, órdenes de

compra por diferentes estatus o rango de fecha, estados de cuenta con proveedores.

El módulo tiene una liga automatizada con los módulos de INVENTARIOS,

PROVEEDORES, CUENTEAS POR PAGAR, BANCOS, así como con la

CONTABILIDAD GENERAL.

Control Presupuestal

El presupuesto tiene como objetivo anticipar los ingresos y gastos d la compañía en un

periodo determinado. El control presupuestal permite a partir del presupuesto:

Ajustar los ingresos y gastos anticipando necesidades de financiación y/o inversión

financiera a efectuar.

Monitorear de una manera precisa tanto los ingresos como los gastos partiendo del

registro diario de flujo.

60


Definición de parámetros:

Definición del presupuesto a nivel cuanta contable y/o centro de costos. Hasta 60

meses de planeación. Guarda hasta 5 años de historia en línea a nivel registro contable.

Definición de criterios de planeación:

Presupuesto inicial base cero:

Criterio de proyección con base en la inflación.

Criterio de proyección con base en la paridad cambiaria.

Criterio con base en movimientos en el salario mínimo.

Presupuesto actualizado: Modificaciones realizadas con base a los ajustes generados por

cambios de comportamiento.

Monitoreo presupuestal: El monitoreo presupuestal no solo nos dice como nos fue, sino que

a nivel preventivo monitorea desde la generación de la compra, la posible variación

presupuestal antes de realizar el compromiso de pago, o bien al momento de autorizar los

cheques previene dicha variación presupuestal.

Reportes:

Dentro de la explotación de este módulo podemos mencionar los siguientes:

Presupuesto inicial Vs. Presupuesto actualizado.

Análisis de variación por centros de costo.

Análisis de variaciones a nivel cuenta, subcuenta, subcuenta.

Presupuesto Vs. Real y variación.

Estados de cuenta.

Comparación presupuestal actualizada Flujos de efectivo.

Cuentas por Pagar y Proveedores

Este es un módulo concebido para auxiliar al encargado de la administración en el registro de

las obligaciones que contrae la compañía por concepto de recibir bienes o servicios de

proveedores. El módulo provee información valiosa para apoyar la función de los

departamentos de COMPRAS y de TESORERIA, así como la creación de los pasivos en la

CONTABILIDAD.


61

Actualizaciones: El módulo cuenta con opciones de actualización, carga de

movimientos, consultas y obtener en forma muy amigables catálogos de diferentes

archivos, como lo son proveedores, facturas, condiciones de pago y movimientos.

Reportes y consultas: El módulo también cuenta con un conjunto de opciones de

reportes y consultas de la información, como son:

Saldos pendientes de facturar

Integración de pasivos

Entradas (entregas en el tiempo prometido)

Antigüedad de saldos

Histórico (global, por fechas, por artículo, pendiente de recibir)

Devoluciones

Consulta general de notas por varios criterios

Sábana de proveedor

Estados de cuenta

Control de inventario

El objetivo de mantener un inventario es el de almacenar bienes o materias primas con el

propósito de satisfacer una demanda futura en forma oportuna, ayudando a incrementar las

utilidades con base en la optimización del costo de almacenamiento asociado a los niveles de

stock, y al control ejercido en el manejo de los inventarios. El módulo permite definir el

método de costeo que use la compañía (PEPS, UEPS, Promedio, Reposición).


Actualizadores: Permite dar mantenimiento en forma muy amigable a los diferentes

archivos del módulo, estos son grupos, familias, artículos, unidades de medida, centros

de consumo y almacenes, así como la obtención de catálogos.

Movimientos en el almacén: Permite dar entradas y salidas al almacén ya sea en

forma automática, derivada de la liga con el módulo de COMPRAS y

FACTURACIÓN o en forma normal, toma de inventario físico, la carga del mismo.

Reportes:

Permite obtener una serie de reportes ya definidos los cuales se presentan tanto por

pantalla como por impresora:

Movimientos diarios

Artículos

62

Artículos pendientes de recibir

Puntos de reorden

Artículos de lento movimiento

Máximos y mínimos

Entradas y salidas

Tres últimas compras

Reporte de inventarios

Diferencia Vs. Inventario físico

Tarjeta individual

Tesorería

Sistema orientado a la optimización del proceso de concentración de fondos o el de minimizar

los costos de administración del flujo. Permite el control automatizado de cuentas bancarias

ya sean cheques, inversiones, mesa de dinero, proporcionando a la empresa la información

real de los saldos disponibles. Ya que todos los módulos del SIA están ligados se pueden

conocer oportunamente las obligaciones que se van contrayendo conforma suceden.


Actualizaciones:

Permite dar mantenimiento a los archivos de cuentas bancarias, solicitudes y cheques.

Movimientos:

En la operación del módulo se tienen opciones para cargar solicitudes de cheque.

Cuentas por pagar y nómina las generan en automático. Autorización de cheques por

diferentes criterios, por ejemplo por proveedor, por fecha de pago de factura, etc.

Impresión de cheques. Depósitos. Traspasos entre cuentas. Movimientos bancarios.

Conciliaciones bancarias. Retención de cheques.

Reportes:

Permite revisar la correcta operación de la función de tesorería, así como apoyar la

toma de decisiones. Entre ellos están:

Listado de movimientos

Flujo de efectivo

Saldos diarios y promedios por rango de fechas

Programación de pagos

Información de cheques emitidos (por rango de fechas, por

beneficiario, o en forma selectiva)

63

Elección del Sistema que se va a utilizar

De las muchas opciones de sistemas integrados que existen actualmente en el mercado,

decidimos enfocarnos en escoger la que mas satisfaga las necesidades de control que tiene la

micro empresa en cuanto a procesos, es por ello que se realizo un exhaustivo análisis de las

propuestas y se llego a la conclusión de que las mejores opciones son las que presentamos con

anterioridad, que el sistema sea sencillo y fácil de manejar por los empleados, seguridad para

la base de datos, que cumpla con todos los requisitos en cuanto a precio y calidad es por ello

que se decidió implementar el sistema GENESIS que es sencillo, manejable y económico

además es aplicable a cualquier software.

1.-Políticas aplicadas en la Micro Empresa

Es obligación de todo el personal conocer estas políticas y cumplirlas en toda su extensión es

de mucha importancia por parte del patrono y de los trabajadores, efectuar una acción

conjunta para alcanzar los objetivos y asi prevenir cualquier tipo de riesgo, ya sean estos

accidentes de trabajo, o de enfermedades laborales o malos entendidos, es por ello que se

proporcionara en todo momento condiciones seguras y suficiente adiestramiento al personal,

esperando que los trabajadores cumplan con las normas establecidas.

Aplicadas al personal

Los servicios médicos que requieran los trabajadores estarán a cargo del Instituto

Ecuatoriano de Seguridad Social y deberán someterse a las normas de dicha

institución.

Las personas encargadas de las bodegas son responsables de la correcta distribución

de la mercadería, asegurándose que se conserve en buen estado.

Se realizara una toma física de inventario trimestralmente con el fin de conocer el

estado en el que se encuentra la mercadería, y un inventario general, anualmente.

Asistir a seminarios o cursos de capacitación en cuanto a nuevos productos o cuando

sea solicitado por el empleador.

La inobservancia de las medidas de prevención de riesgos en el trabajo, dará lugar a las

siguientes sanciones:

En el caso de comprobarse un faltante sin la plena justificación se le realizara

el descuento a las persona encargadas de la bodega y se le comunicara por

escrito del descuento.

En el caso de incurrir en una falta grave, será sancionado con el despido de su

puesto de trabajo.

64

Aplicadas a la caja

Diariamente, al momento del cierre de caja debe haber un sobrante de $ $30 (treinta

dólares), por ser necesario monedas de baja denominación y en el caso de existir un

valor mayor a este se sumara al dinero existente en caja chica.

Aplicadas a la seguridad y bienestar

Con el propósito de prevenir incendios, accidentes de trabajo y contribuir con el

aprovechamiento del espacio y procurar bienestar al recurso humano se debe cumplir

con lo siguiente:

Después de terminar su horario de trabajo, limpiar y ordenar su lugar de

trabajo.

Utilizar recipientes adecuados para cada desperdicio y así contribuir con el

medio ambiente, reciclando.

Todas las aéreas contar con equipos de extinción de incendios en buen estado y

todo el personal deberá conocer su funcionamiento.

Esta estrictamente prohibido fumar en lugares señalados donde existe peligro

de incendio.

Tener cuidado con el uso de escaleras, cerciorándose del buen estado de las mismas,

no apoyándose en cajones, pisos resbaladizos, tablones sueltos, ni en ángulos

exagerados.

Aplicadas a los Proveedores

Toda la documentación debe estar correctamente firmada y en completo orden.

El jefe de compras es el responsable de que la documentación de la mercadería en mal

estado cumpla con los requisitos establecidos.

Aplicados a la contabilidad

El contador es el responsable de los ingresos y egresos en el sistema estén

debidamente registrados.

El contador es responsable del correcto manejo del mayor general.

Los estados financieros deben ser presentados 3 días después del cierre del periodo

contable.

65

1. Presentación de los Diagramas de Procesos- PROPUESTA

1.1. Pedido del Cliente

Gráfico 14.

MOTOREPUESTOS MENDOZA DIAGRAMA DE PROCESOS

CLIENTE VENDEDOR

INICIO

CLIENTE

REALIZA EL

PEDIDO DE LOS

REPUESTOS

1

VERIFICA EN EL

SISTEMA LA

EXISTENCIA DE

LOS REPUESTOS

1

EXISTEN

REPUESTOS

SE RETIRA DEL

ALMACEN

FIN

2

2

NO

SI

INICIA LA

SOLICITUD DE

REPUESTOS A

BODEGA

FIN

Grabar

informacion



66

1.3 Facturación y Cobro de los Repuestos

Gráfico 15.


VENDEDOR CLIENTE BODEGUERO

INICIO

SE INICIA EL PROCESO DE

FACTURACION

EMITE NOTA DE VENTA

Todos los

repuestos estan

facturados

ENTREGA LA NOTA DE VENTA Y

PROCEDE AL COBRO DE LOS

REPUESTOS

PROCESO DEFINIDO DE

DEVOLUCIONES

EN CASO DE RECIBIR ALGUNA

DEVOLUCION POR PARTE DEL

CLIENTE, SE PROCEDE A

INGRESAR LOS DATOS AL

SISTEMA Y EJECUTAR LA

DEVOLUCION

SE INICIA LA EMISION DE UNA

NOTA DE CREDITO

FIN

SI

MIENTRAS SE REALIZA EL COBRO

DE LA NOTA DE VENTA, PROCEDE

AL DESPACHO Y VERIFICACION DE

LOS REPUESTOS

ENTREGA LOS REPUESTOS AL

CLIENTE

VERIFICA QUE ESTE COMPLETO

EL PEDIDO Y SE RETIRA DEL

ALMACEN

FIN

PREOCEDE A PAGAR LOS

REPUESTOS Y ENTREGA LA NOTA

DE VENTA AL BODEGUERO

NO

Grabar

informacion

Grabar

informacion



67

1.3 Transferencia de Valores a Caja

Gráfico 16.


VENDEDOR GERENTE PROPIETARIO

INICIO

De acuerdo al horario de cierre del Almacen

se realiza la transferencia de valores

Suma las notas de venta y el dinero existente

en caja

Realiza el proceso de cierre de caja

Realiza un arqueo de caja, todas las

tranferencias deben ser igual al valor

existente en caja

Se genera una transferencia de cierre de caja

Actualiza el sistema con el nuevo

reporte de cierre de caja

Procede a firmar la tranferencia y a entregar

valores

Cuenta el valor en monedas que debe

permanecer intacto en la caja

DINERO

COMPLETOFin

Procede a realizar

el descuento al

vendedor

No

SI

Grabar

informacion

Fin



68

1.4 Control del Ingreso de la Mercadería

Gráfico 17


Jefe de Bodega Ayudante de Bodega

Permite el ingreso del proveedor a la

oficina

Inicio

Recibe la factura de manos del

proveedor y procede a verificar en el

sistema el pedido

Existe pedido

Procede a devolver la factura al

proveedor

fin

Firma y envia la factura al ayudante

de la bodega para que reciba el

pedido

1

1

Asigna el espacio fisico para la

recepcion de la mercaderia

Recibe el pedido y anota en el registro

la fecha y hora de ingreso

fin

No

Si

Grabar

informacion

Grabar

informacion



69

1.5 Ingreso de Inventario por Compras

Gráfico 18.



Inicio

Asigna al ayudante la recepcion de la

mercaderia

Registra en el libro de ingresos la

recepcion de la mercaderia y cualquier

novedad existente

Despues de registrada y verificada

toda la mercaderia se procede a firmar

el libro de ingresos y se lo entrega al

ayudante de bodega

Realiza el ingreso de la mercaderia al

sistema

Imprime un reporte del ingreso de

inventario y el registro fisico de la

mercaderia

Realiza la verficacion fisica del

ingresos de la mercaderia junto con el

ayudante y firma “recibido”

Compara la factura con lo recibido

fisicamente

Envia la factura al departamento de

compras para que se realice el

ingreso al sistema de inventarios

fin

Grabar

informacion



70

1.6 Inventario Físico

Gráfico 19.


Gerente Propietario Contador Jefe de Bodega

INICIO

Solicita al contador la fecha y hora

para realizar a toma de inventario

aleatorio trimestral

Notifica al Jefe de Bodega sobre la

toma fisica del inventario para la

verificacion del estado de la

mercaderia

Envia Memorandum Recibe el memorandum y procede a

coordinar la toma fisica del inventario

Inicia la toma fiisica del inventario

Procede a elaborar un reporte del

inventario encontrado faltantes)

Ingresa en el sistema la

informacion obtenida en

el reporte

Elabora en el sistema un informe final

de los faltantes

Pide al jefe de bodega que revise el

informe y lo firme

Revisa el informe final y procede a

firmar en el casillero de Responsable

de Bodega

Realiza la entrega del informe final

firmado por Contador y Jefe de

Bodega al Gerente Propietario

Recibe y revisa el informe emitido,

procede a realizar los correctivos en

cuanto a faltantes.

FINGrabar

informacion



71

1.7 Distribución de la mercadería en la Bodega

Gráfico 20.



Inicio

Determina la distribucion de los repuestos

tomando en consideración el tamaño, peso,

seleccion.

Proporciona la informacion necesaria al

ayudante de bodega sobre la distibucion de

los repuestos

Tomando en cuenta las politicas de

distribucion de los repuestos aplica las

instrucciones al momento de recibir la

mercaderia

Fin



72

1.8 Egreso de mercadería por devolución

Gráfico 21.


Jefe de Compras Jefe de bodega Ayudante de Bodega

Inicio

Envia orden de devolucion al jefe de

bodega para que efectue la

devolucion

Solicita a ayudante de bodega

que verifique la existencia de

la mercaderia

Mercaderia

existe en bodega

Informa al jefe de bodega que

la mercaderia solicitada no

esta en bodega

Solicita la informacion sobre el faltante

al ayudante de bodega

Si no existe un responsible procede a

autorizar el descuento del faltante al

ayudante de bodega

Realiza un ajuste del inventario

por medio de una nota de egreso

e informa sobre el descuento al

ayudante de bodega

Solicita al jefe de compras que

realice la modificacion en la

orden de devolucion

Realiza la modificacion de

acuerdo a la solicitud recibida

Entrega orden de devolucion

actualizada

Coordina con el transportista el egreso

de la mercaderia.

Realiza la devolucion en el

sistema

Verifica que la mercaderia

llegue a su destino y recibe

del transportista la orden de

devolucion firmado por el

proveedor

Realiza la verificacion de la

existencia de la mercaderia

si

No

A



73

1.8.1 Egreso de mercadería por devolución

Gráfico 22.


Jefe de Compras Jefe de bodega Ayudante de Bodega

A

Envia documentacion al

comprador para que se registre el

envio de la mercaderia devuelta

Inicia el proceso de

recuperacion de la mercaderia

en productos o nota de credito

Recibe nota de

credito

Realiza el proceso de ingreso

por devolucion al proveedor

Fin

Recibe la nota de credito por

la devolucion

Envia la nota de credito al

departamento de contabilidad

para que se ingrese en el

sistema la devolucion

Fin

NO

SIGrabar

informacion

Grabar

informacion



74

5.7.4 Funciones – PROPUESTA

1 Cargo: Gerente Propietario

1.1. Función Básica

Evaluar, analizar, solicitar, comunicar y verificar información relevante de toda la

organización con el fin de tomar las mejores decisiones que harán que la empresa crezca

institucional y económicamente logrando una buena posición en el mercado competitivo.

1.2. Función Específica

Fijar y vigilar el cumplimiento de objetivos y metas.

Establecer, controlar normas y políticas.

Tomar decisiones en base a los Estados Financieros

Gestionar adecuadamente los recursos, procesos y resultados

Evaluar el desempeño departamental

Firmar formularios de declaraciones tributarias

Formular e implantar estrategias en toda la organización

Controlar el desenvolvimiento organizacional

Analizar, detectar, prevenir y corregir errores que se den dentro de la Institución

Participar en el proceso de retroalimentación de la empresa

Aprobar el presupuesto para todo el periodo económico

Llevar un control cronológico de todos los informes recibidos y enviados

Autorizar compras de repuestos y accesorios

Estudiar recomendaciones y oportunidades de inversión

Negociar con proveedores

Responder por la Institución ante cualquier imprevisto interno o externo

Velar por los intereses organizacionales

Asistir a eventos en representación de la empresa

75

Cargo: Jefe de Contabilidad y Finanzas


Administrar, analizar, aprobar, autorizar y controlar todos los recursos financieros que

posee la empresa.

1.1.1. Funciones Específicas

Verificar autenticidad de toda la información financiera.

Firmar oficios de aprobación de pago de sueldos e impuestos, cheques, estados

financieros e informe del rol de pagos.

Elaborar índices financieros, informe y recomendaciones de estados financieros.

Analizar estados e índices financieros.

Enviar estados financieros, informes, formularios y orificios de autorización de pago

de impuesto al Gerente General, cheques, facturas y copias de estados financieros, rol

de pagos y soportes al auxiliar contable.

Autorizar ejecución de pago de impuestos, rol de pago, servicios básicos, proveedores.

Revisar documentación y elaboración de reportes contables.

Mantener la custodia de informes y de estados financieros.

Coordinar actividades y revisión de presupuesto con el Director.

Ser responsable en forma directa del dinero.

Supervisar las labores del auxiliar contable.

Comunicar al Director sobre todos los movimientos económicos de la empresa.

Gestionar las inversiones necesarias para la empresa.

Pagar a proveedores.

2. Perfil del Cargo

Edad: 28 a 35 años

Sexo: Indistinto

Estado Civil: Indistinto

Competencias

Competencias Conductuales

Nivel Intermedio

Nivel de compromiso – Disciplina Personal - Productividad (Nivel A)

76

Orientación al cliente interno y externo (Nivel B)

Habilidad Analítica (Nivel A)

Colaboración (Nivel A)

Dinamismo – Energía (Nivel A)

Iniciativa – Autonomía – Sencillez (Nivel B)

Franqueza – Confiabilidad – Integridad (Nivel B)

Competencia Técnica

Educación: Título universitario en Ingeniería Comercial o Título Universitario en CPA

Experiencia: Mínima de 3 años, haber laborado en empresas similares como contador,

auditor, jefe financiero.

Adjunto anexo glosario

Capacitación mínima requerida:

Cursos Generales

Excel financiero

Excel estadístico

Cursos de Relaciones Interpersonales

Cursos de Economía

Cursos de Especialización

Seminario en Tributación

Seminario de Actualización Contable

Seminario Administración de Empresas

Entrenamiento en el Puesto: De 10 a 15 días para conocer todas sus labores en el ámbito

económico, estructural y organizacional.

Conocimiento de Idiomas

Es necesario conocimiento de inglés

Ambiente de Trabajo

Oficina acondicionada, amplia y privada

77

Riesgo de Enfermedades Profesionales

Mínimo riesgo de enfermedades cardiacas, gástricas.

3. Especificaciones

3.1. Autoridad para tomar decisiones

Autorizar pago de sueldos, proveedores, impuestos tributarios, servicios básicos y demás con

la finalidad que la empresa cumple con todas sus obligaciones tanto internas como externas.

Aprobar presupuestos, estados financieros, registros contables, rol de pagos, con el objetivo

de verificar y controlar el proceso de elaboración de cada documento realizado y recibido en

el departamento.

3.2. Supervisión Recibida

Será supervisado de forma directa por el Gerente General para evaluar el desempeño

organizacional y personal.

3.3. Relaciones Interpersonales

Mantendrá relaciones internas con el Gerente General, Jefes Departamentales y Auxiliar

Contable.

Entre las relaciones externas que fomentará será con Gerentes de Bancos, Proveedores,

Personal de SRI.

3.4. Actividades Típicas

Aprobar elaboración de registros contable

Autorizar pagos generales que se realicen dentro de la empresa

Supervisar recomendaciones implantadas

4. Procesos

Pago de Sueldo

Pago de Servicios Básicos

Pago de Impuestos

Registros Contables

Elaboración de Estados Financieros

Pago a Proveedores

Elaboración de Conciliaciones Bancarias

Control de Presupuestos

Análisis de Estados Financiero.

78

1. Cargo: Auxiliar Contable


Recopilar, registrar y comunicar información oportuna y eficiente para elaborar informes de

carácter financiero que ayudará a mejorar la situación económica de la organización.


Recopilar y registrar información sobre todo los movimientos económicos que realice

la organización.

Interpretar y realizar cuadratura de valores de la diferente documentación contable.

Imprimir y entregar información de carácter financiero al Jefe Financiero.

Archivar copias y originales de comprobantes de documentos comerciales enviados y

recibidos en orden secuencial y cronológico.

Recibir documentación interna y externa para pagos.

Elaborar y llenar registros de carácter contables.

Apoyar al Jefe Financiero en la elaboración de los distintos registros contables

Realizar la elaboración de las declaraciones del IVA y Retención en la Fuente

Preparar datos para elaborar el presupuesto del periodo económico

Revisar disponibilidad de fondos en efectivo y cheques

Informar de novedades en el procedimiento de cobro

Cuadrar caja chica

Controlar los suministros de oficina del departamento

Contabilizar ajustes

Realizar conciliación bancaria de todas las cuentas

Crear base de datos para Año Nuevo

2. Perfil del Cargo

Edad: de 23 años en adelante

Sexo: Indistinto


Competencias


Otros Niveles Intermedios

Profundidad en el conocimiento de los servicios (Nivel B)

79

Comunicación (Nivel A)

Manejo de relaciones de negocio (Nivel B)

Confianza en sí mismo (Nivel A)

Perseverancia (Nivel B)

Credibilidad técnica (Nivel A)

Conocimiento de la industria y el mercado (Nivel B)

Aprendizaje continuo (Nivel A)


Educación: Bachiller contable o primeros años de universidad en CPA

Experiencia: Mínima de 2 años en cargos similares.


Capacitación mínima requerida:

Cursos Generales

Word

Excel

Power Point


Contabilidad General

Contabilidad Computarizada

Cursos de actualización tributaria.

Entrenamiento en el Puesto

Requiere un entrenamiento mínimo de 15 días para adaptarse al movimiento laboral de

la organización.

Conocimiento de Idiomas

Inglés Básico

Ambiente de Trabajo

Espacio físico necesario para realizar sus labores con eficiencia y agilidad.

80

Riesgo de Enfermedades Profesionales

Riesgo mínimo de estrés y problemas nerviosos.

3. Especificaciones

Autoridad para tomar decisiones

No aplica.

Tipo de Supervisión Recibida

La Supervisión será directa y frecuente por el Jefe Financiero para así evaluar el

proceso de elaboración de información útil para la organización.

Relaciones Interpersonales

Internas: Con el Jefe Financiero, Asistente, Jefe de Personal.

Externa: Con Jefes de Crédito de Instituciones Bancarias

Situación Típica

Registrar diariamente todos los movimientos económicos que realiza la empresa.

Elaborar cheques para gastos generales que se presenten en el transcurso del día

laboral.

Entregar información requerida por el Jefe Financiero.

4. Procesos en los que intervienen

Elaboración de Registros Contables

Elaboración y análisis de Estados Financieros

Pago de Sueldos

Pago de Servicios Básicos

Conciliación Bancaria

Pago y cumplimiento de obligaciones tributarias

Arqueo de Caja.

81

1. Cargo: Asistente de Compras


Llevar un control de existencias de acuerdo a la necesidad de repuestos y accesorios que se

necesita en el almacén para atender con eficiencia la demanda de los clientes.


Realizar solicitudes de compras

Informar de novedades en el procedimiento de pago

Manejar el control de existencias de repuestos y accesorios

Archivar copias y originales de comprobantes de documentos comerciales enviados y

recibidos en orden secuencial y cronológico.

Comunicar a gerencia sobre movimientos que se realicen dentro del departamento.

Receptar y verificar mercadería que ingresa a la empresa

Aprobar al director en decisiones de compras

Preparar datos para realizar las cotizaciones

Supervisar labores del bodeguero

Controlar los suministros de oficina del departamento

Mantener el abastecimiento necesario de repuestos y accesorios

Elaborar informes de proveedores

2. Perfil del Cargo


Sexo: Indistinto


Competencias


Otros Niveles Intermedios

Profundidad en el conocimiento de los servicios (Nivel B)

Comunicación (Nivel A)

Manejo de relaciones de negocio (Nivel B)

Confianza en sí mismo (Nivel A)

82

Perseverancia (Nivel B)

Credibilidad Técnica (Nivel A)

Conocimiento de la Industria y el Mercado (Nivel B)

Aprendizaje continuo (Nivel A)


Educación: Bachiller en Comercio

Experiencia: Mínima 1 año en cargos similares

Adjunto anexo glosario.

Capacitación mínima requerida

Cursos Generales

Word

Excel

Power Point


Contabilidad Básica

Curso en Técnica de Comercio

Entrenamiento en el Puesto


la organización y saber que documentación debe elaborar para mantener al Director

informado.

Conocimiento de Idioma

Inglés Básico

Ambiente de Trabajo

Oficio compartida y acondicionada dentro o cerca de las instalaciones de bodega.

Riesgos de enfermedades profesionales

Riesgo mínimo de estrés y problemas gástricos

83

4. Especificaciones


Autorizar y delegar funciones al bodeguero

Tipo de Supervisión recibida

La Supervisión será directa y frecuente por el Director General para así evaluar el

proceso de elaboración de información útil para el departamento.


Internas.- Con el Director General, Auxiliar Contable y con el Bodeguero.

Externa.- No Aplica

Situación Típica

Registrar diariamente todos los movimientos del departamento de compras

Elaborar órdenes de compras

Entregar información requerida por el Director General

Receptar control de entradas y salidas de mercaderías en bodega


Compras

Solicitud de compras

Control y elaboración de inventarios

84

1. Cargo: Bodeguero


Llevar un control, mantenimiento y ubicación de toda la mercadería existencia en bodega con

el fin de mantener información relevante de la existencia física de la mercadería.


Ubicar repuestos y accesorios en lugares estratégicos

Informar de novedades de bodega al Asistente

Realizar mantenimiento y limpieza de bodega

Entregar mercadería solicitada por maestro

Archivar en orden cronológico las solicitudes de mercadería

Receptar y verificar mercadería que ingresa a bodega

Elaborar listado de mercadería agotados

Custodiar mercadería agotados

Custodiar mercadería en bodega

Realizar labores de fuerza física

2. Perfil del Cargo


Sexo: Masculino


Competencias


Niveles Iniciales

Tolerancia a la Presión (Nivel B)

Responsabilidad (Nivel B)

Capacidad para aprender (Nivel B)

Autocontrol (Nivel B)

Dinamismo – Energía (Nivel B)

Productividad (Nivel A)

Desarrollo de Relaciones (Nivel B)

85


Educación: Bachiller

Experiencia: No aplica


Capacitación Mínima requerida

Cursos Generales

Computación Básica


No Aplica

Entrenamiento en el puesto


la organización y saber qué información debe elaborar para mantener a la Asistente

informada de los ingresos y egresos de mercadería.


No Aplica

Ambiente de Trabajo

Bodega amplia y bien acondicionada

Riesgos de Enfermedades Profesionales

Riesgo mínimo de estrés y problemas de hernias

3. Especificaciones


No aplica ya que no tiene subalternos


La Supervisión será directa y frecuente por el Asistente de compras para así evaluar el

desenvolvimiento laboral de bodeguero.


Internas.- Con Asistentes de compras, Maestros.

Externas.- No Aplica

Situación Típica

Registrar diariamente todos los movimientos de la bodega

Elaborar listado de mercadería agotada

Entregar información requerida por el Asistencia de Compras

Controlar entradas y salidas de mercaderías en bodega

86


Compras

Solicitud de compras

Control y elaboración de inventarios

1. Cargo: Operario


Analizar, supervisar y comunicar reparaciones, mantenimientos de las diferentes votos que

ingresan al taller con el objetivo de brindar un servicio de calidad.


Reparar motos que ingresen al taller

Informar de novedades al maestro

Realizar un listado de repuestos y accesorios

Recibir órdenes del maestro

Realizar mantenimientos necesarios a las motos

Custodiar herramientas del departamento operario

Dar sugerencias sobre reparación al maestro

Coordinar actividades con maestro

Cumplir con las reparaciones mínimas de motos

2. Perfil del Cargo


Sexo: Masculino


Competencias


Niveles Iniciales

Tolerancia a la Presión (Nivel B)

87

Responsabilidad (Nivel B)

Preocupación por el orden y la claridad (Nivel C)

Capacidad para aprender (Nivel B)

Autocontrol (Nivel B)

Dinamismo – Energía (Nivel B)

Productividad (Nivel C)

Desarrollo de Relaciones (Nivel B)


Educación: Bachiller Automotriz

Experiencia: Mínima de 1 año en cargos similares


Capacitación Mínima requerida

Cursos Generales

Computación Básica

Curso de cerrajería y soldadura

Cursos de Bujías


No Aplica

Entrenamiento en el puesto


la organización y conocer toda el área operativa.


No Aplica

Ambiente de Trabajo

Taller amplio, seguro y bien equipado para desarrollar sus labores operativas.

88

Riesgos de Enfermedades Profesionales

Riesgo mínimo de estrés y problemas de alergias en la piel.

3. Especificaciones


No aplica


La Supervisión será directa y frecuente por el Maestro para así evaluar el desempeño

del operario dentro del área operativa.


Internas.- Con Maestro

Externas.- Usuarios

Situación Típica

Reparar motos

Realizar mantenimientos

Entregar listado requerido por el Maestro

Controlar entradas y salidas de motos del taller


Reparación Íntegra del Motos

ABC

Mantenimiento

89

5.7.5 Análisis de Mercado

5.7.5.1 Modelo de las 5 fuerzas competitivas de Porter

Cuadro 17.

¿CUÁLES SON LOS POSIBLES RIVALES? (Nuevos)

Entre las empresas que pueden ofrecer servicios de venta de repuestos para motos; en el

mercado, se encuentran las sgtes.: Ej.: Honda de Guayaquil, Juan Eljuri de Cuenca. En

general los rivales que posee nuestra empresa de servicio son nacionales.

PROVEEDORES

Florexsa, Hivimar,

Motordesa, Idirsa,

ColMotos, Bodegas Megsa.

Estas empresas son

proveedoras de repuestos y

accesorios. El proveedor de

lubricantes es Lubricar RV.

El control sobre proveeduría

lo comparten estas empresas

con sus clientes que son las

empresas de servicios de

venta de repuestos y

mecánica de motos.

CLIENTES

Consumidores Finales son

los habitantes de la ciudad

de Milagro que tienen

motocicletas y los

habitantes de las zonas de

Guayas y Los Ríos.

COMPETIDORES DEL SECTOR

COMERCIAL

Este sector comercial, de servicios venta de

repuestos de motos está formado por

microempresas como: Moto Repuesto Mendoza

quien tiene una participación aproximadamente

del (25%), Santana (20%), Freire (15%),

Arbeláez (5%), Loncing (15%), Otros (10%).

PRODUCTOS SUSTITUTOS

Los diferentes tipos de mercaderías procedentes

de varias marcas y países del mundo.

F1 Amenaza de nuevos participantes

Poder de Negociación de los Clientes

Rivalidad de Competidores

F2 Amenaza entre

Poder de negociación de proveedores

F3



90

F1. BARRERAS DE ENTRADA

Cuadro 18.

BAJO MEDIO ALTO

1. PRODUCTO

DIFERENTE (PRECIO)

X

2. NORMATIVA

AMBIENTAL

X

3. PRESTIGIO X

1 1 2

Amenaza de Nuevos

Participantes

25% 25% 50%

Analizando la respectiva tabla podemos percatamos que existe un porcentaje del 50% que

representa el fácil ingreso de nuevos participantes: microempresas proveedoras de repuestos

de motos por tal motivo no debemos descuidarnos.

Nuestro almacén tiene una ventaja ya que posee repuestos originales de marca japonés para

todo tipo de motocicletas, lo que nos hace diferenciar del resto de almacenes que se dedican a

comercializar este tipo de producto, además el personal que labora en el almacén está

altamente capacitado y con gran grado de conciencia organizacional; es nuestra

diferenciación.

F2. DETERMINANTES DE LA RIVALIDAD

Cuadro 19.

BAJO MEDIO ALTO

1. COMPETIDORES DE

UN TAMAÑO

EQUIVALENCIA

X

2. MANEJO EFICIENTE

DE COSTOS

X

3. CRECIMIENTO DE

MICROEMPRESAS

X

0 1 2

AMENAZA DE

RIVALIDAD

0% 33.33% 66.67%

Elaborado por: Narcisa Mendoza – Glenda Rivas

Fuente: Investigación de Mercado



91

La amenaza de rivalidad representa el 66.67% lo que causa a nuestra microempresa graves

inconvenientes para seguir creciendo en el mercado competitivo; esto se puede observar en

los resultados obtenidos, la siguiente tabla nos demuestra que este tipo de negocio posee un

alto índice de rivalidad por ello se debe asumir de forma proactiva el manejo eficiente de

costos especialmente los fijos para ofrecer servicios de calidad a buen precio, brindado

satisfacción total al cliente. Sin embargo no deben descuidarse ya que la presencia de muchos

negocios aún siendo pequeños puede buscar la diferenciación tanto en costes como en

servicio, tal es el caso del Almacén Moto Repuesto Mendoza que brinda un servicio de

asesoramiento técnico.

F3. PODER DE LOS COMPRADORES

Cuadro 20.

BAJO MEDIO ALTO

1. SERVICIOS IGUALES

X

2. SERVICIOS

DIFERENCIADOS O

ÚNICOS

X

3. ELASTICIDAD X

0 2 1

PODER DE LOS

COMPRADORES

0% 66.67% 33.33%

El poder en la negociación la poseen los clientes, ya que en el mercado existe una gran

variedad de locales dedicada a la venta de repuestos de moto y por lo tanto los clientes pueden

acudir a cualquiera de ellos. Es por esto que nuestra microempresa presta asesorías técnicas

para atraer a los posibles clientes.



92

F5. NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES

Cuadro 21.

BAJO MEDIO ALTO

1. PRESENCIA DE INSUMS SUSTITUIDOS

X

2. IMPORTANCIA DEL VOLUMEN PARA EL PROVEEDOR

X

3. DIFERENCIACIÓN DE

INSUMOS

X

3 0 0

PODER DE LOS PROVEEDORES

100% 0% 0%

Podemos analizar que existe una gran variedad de proveedores de repuestos y accesorios por

ello no mantienen el control de estas negociaciones, así lo demuestra el 100% resultante de la

tabla.

RESUMEN DEL ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA, NIVEL DE ATRACTIVIDAD

Cuadro 22.

MAGNITUD DE LA

FUERZA

ACTUAL FUTURO

Bajo Medio Alto Bajo Medio Alto

Barreras a la entrada 2 1 0 X

Determinantes de la rivalidad 0 1 2 X

Poder de los compradores 0 2 1 X

Negociación con los

proveedores

3 0 0 X

Evaluación General 5 4 3

Porcentajes 41.67

%

33.33

%

25%





93

En la actualidad las microempresas dedicadas a la venta dedicada de repuestos de motos no

tienen problemas para ingresar a este mercado sin embargo la gran competencia existente, nos

obliga a ofrecer productos de calidad a buen precio (bajos) para diferenciarnos.

El Almacén Moto Repuesto Mendoza tiene una ventaja que es la de brindar un servicio de

asesoramiento técnico lo que garantiza al cliente mejores resultados en sus motos a un mejor

cuidado logrando así la satisfacción y la retención del cliente que es a donde se dirigen los

esfuerzos del Almacén Moto Repuesto Mendoza.

Cuadro 23.

Productos Nuevos Productos Viejos

Mercados

Nuevos

DIVERSIFICACIÓN

DESARROLLO DE

MERCADOS

Mercados

Viejos

DESARROLLO DE

PRODUCTOS

PENETRACIÓN

Realizando el análisis de la matriz de Igor Ansoff podemos identificar que nuestro almacén se

desenvuelve en el cuadrante de Penetración ya que es un servicio viejo en un mercado viejo

por ello nuestro Almacén incursionara con un producto de calidad, además ofrecer precios

competitivos en los repuestos, cubriendo las expectativas de los clientes que cada día son más

exigentes.

MATRIZ PRODUCTO MERCADO DE IGOR

ANSOFF



94

Cuadro 24

Bajo Costo Diferenciación

Amplio

LIDERAZGO EN

COSTOS

DIFERENCIACIÓN

Estrech

ENFOQUE BASADO

EN COSTOS

ENFOQUE BASADO EN

DIFERENCIACIÓN

Podemos identificar que la ventaja que posee nuestro servicio en comparación a la

competencia no es tan amplia; al contrario, existe una brecha muy corta.

Es por ello que nuestra ventaja está basada en un enfoque de costos, el Almacén Moto

Repuesto Mendoza ofrece su producto a precios un poco inferiores a los de la competencia

para así ganar aceptación y persuasión de los clientes hacia nuestra microempresa y además

de precios la calidad del servicio ofrecido es muy bueno lo que nos ayuda a captar mayores

clientes y así podemos incursionar y ubicarnos en el cuadrante de Liderazgo en Costos.

ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE PORTER

TIPO DE

VENTAJA

ALC

AN

CE



95

Análisis FODA

Fortalezas

Buena ubicación geográfica (centro de la ciudad)

Poder de negociación que tiene la empresa con los proveedores.

Alto nivel de rentabilidad.

Reconocimiento y aceptación por parte de la ciudadanía.

Atención al cliente de lunes a domingo.

Debilidades

No se posee gran cantidad de dinero invertido.

No se cuenta con un debido control de inventario.

No se cuenta con sistemas informáticos actualizados.

No contar con infraestructura propia.

Falta de manuales de funciones y procedimientos.

No existe mucha variedad de repuestos de motos chinas.

Oportunidad

Variedad de proveedores.

Fidelidad del cliente hacia la empresa.

Facilidades de pago que brindan los proveedores.

Posible creación de sucursales en otras localidades.

Posee repuestos de motos antiguas.

Amenazas

Inestabilidad de política de precios de producto.

Incremento de sustitutos en el sector.

Incremento de la seguridad social.

Posible saturación de ofertantes en el mercado.

Inestabilidad de política de tributos.

96

5.7.6 Diagrama de PARETO

Cuadro 25.

FACTOR CRÍTICO Interno Externo Positivo Negativo Fortaleza Oportunidad Debilidad Amenaza

Competencia X X X

Recurso humano especializado X X X

Falta de instalaciones propias X X X

Continua capacitación y motivación del personal X X X

Falta de Financiamiento X X X

Diversidad de proveedores en el mercado X X X

Cambios climáticos (invierno) X X X

Altas tasas de interés X X X

Pagos puntuales con remuneraciones justas X X X

Asesoría técnica especializada X X X

Posibles alianza con empresas para proveerles servicios X X X

Servicio de calidad con reconocimiento en el mercado X X X

Negociación con varios proveedores X X X

Servicio supervisado por profesionales X X X

Ubicación estratégica X X X

Facilidad de crédito con proveedores X X X

Alta demanda de motos X X X

Préstamos bancarios X X X

Precios competitivos en servicio prestados X X X

Incremento de delincuencia X X X

Paros y huelgas X X X

Inflación X X X

Espacio reducido en bodega X X X

Adquisición costosas de herramientas X X X

Falta de vestimenta adecuada para operarios X X X

Falta de publicidad X X X Adquisición de repuestos y accesorios de marcas reconocidas X X X



97

FODA

1.

Alt

a d

em

an

da d

e m

oto

s

2.

Po

sib

les a

lian

zas c

on

em

pre

sas

para

pro

veerl

es n

uestr

os s

erv

icio

s

3.

Facilid

ad

de c

réd

ito

co

n

pro

veed

ore

s

4.

Cam

bio

s c

lim

áti

co

s (

invie

rno

)

5.

Pré

sta

mo

s b

an

cari

os

6.

Cli

en

tes e

xig

en

tes

1.

Co

mp

ete

ncia

2.

Imp

osic

ión

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uevas leyes p

ara

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icio

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resta

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s

3.

Alt

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4.

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5.

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cu

en

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6.

Paro

s y

hu

elg

as

SU

MA

PR

OM

ED

IO

FORTALEZAS

1. Adquisición de repuestos y accesorios de mercas reconocidas 1 2 2 2 1 1 2 0 0 4 4 4 23 2.3

2. Precios competitivos en servicios prestados 2 2 1 0 3 2 2 3 0 1 0 1 17 1.89

3. Servicio de calidad con reconocimiento en el mercado 2 2 2 4 1 1 1 0 0 0 0 0 13 1.86

4. Negociación con varios proveedores 0 0 2 0 0 0 0 0 3 1 1 0 7 1.75

5. Asesoramiento técnico especializado 3 2 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 8 1.6

6. Continua capacitación y motivación del personal 0 0 0 0 0 1 0 2 1 0 0 0 4 1.33

41 31

DEBILIDADES

1. Falta de financiamiento 0 1 1 0 2 0 0 0 3 2 0 0 9 1.8

2. Falta de instalaciones propias 0 0 0 0 1 1 1 2 0 0 0 0 5 1.25

3. Adquisición costosa de herramientas 0 0 1 3 0 0 2 2 2 1 4 4 19 2.38

4. Falta de publicidad 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 2 1

5. Falta de vestimenta adecuada para operarios 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1

6. Espacio reducido en bodega 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

13 23

TOTAL 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 108 18.16

Cuadro 26



5.7.7MATRIZ FODA

98

5.7.8 MATRIZ DE PRIORIDAD

Cuadro 27

Prioridad Objetivo Estrategia Meta Plan de Acción

1. Adquisición

costosa de

repuestos de

motos

Brindar a nuestros

usuarios un producto

de calidad con

repuestos adaptables a

las reparaciones de

diversas motos.

Buscar lugares

estratégicos para

adquirir los repuestos

a bajo costo.

Reducir el 20% del

costo de adquisición

de los repuestos con

el fin de abastecer la

dirección

administrativa.

1) Buscar nuevos mercados para adquirir

repuestos de motos.

2) Identificar proveedores de repuestos de

motos.

3) Solicitar cotizaciones.

4) Analizar y observar beneficios de

cotizaciones tales como: descuentos,

facilidades de créditos, ofertas,

promociones entre otros puntos

beneficiosos para la organización.

5) Evaluar las diferentes cotizaciones.

6) Seleccionar cotización que se ajuste al

cumplimiento de nuestra meta.

7) Finiquitar negociación de adquisición de

de repuestos de motos.



99

2. Adquisición de

repuestos y

accesorios de

marcas

reconocidas.

Satisfacer la gran

demanda de clientes

exigentes para lograr

el crecimiento

económico e

institucional de

nuestra empresa.

Seguir adquiriendo

repuestos y accesorios

de óptima calidad a

precios justos.

Incrementar en un

20% la adquisición

de repuestos y

accesorios para

ganar mayor espacio

en el mercado

competitivo.

1) Negociar con proveedores de repuestos y

accesorios de marcas japonesas.

2) Lograr beneficios en la adquisición de

repuestos y accesorios con un margen de

crédito y descuentos beneficiosos para la

empresa.

3) Firmar contrato de compra de accesorios

y repuestos.

4) Adquirir repuestos y accesorios de

excelente calidad para beneficio de toda

la organización.

5) Ingresar los repuestos a las instalaciones

de la empresa.



100

5.7.9. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Realizar una segmentación para el taller es de mucha importancia ya que por medio de esta

conoceremos exactamente el número de posibles usuarios que están en posibilidad de adquirir

nuestro servicio esto nos ayudará a cumplir con nuestros objetivos de crecer en el mercado y

aumentar nuestro nivel económico. Para mayor comprensión esta segmentación se ha dividido

en:

Geográfica.- Esta nos indicará exactamente la ubicación del Almacen y así darnos a conocer

con mayor rapidez y nuestros usuarios podrán localizarnos de forma inmediata.

Demográfica.- En esta segmentación se consideraron varios puntos tales como:

Edad.- Índice que nos revelará a quienes vamos a dirigir nuestro servicio.

Sexo.- Con estos nos damos cuenta que mayor concurrencia a nuestro Almacen es de los

hombres.

Clase social.- Nos indica que nuestro servicio está dirigido a la clase baja, media que nos

ayuda en el incremento de las ventas y así aumentar el número de usuarios.

Nivel Socio Económico.- Con esto podemos tener conocimiento del poder adquisitivo de

nuestros usuarios y con esto podrán cubrir el pago del servicio ofrecido.

5.7.10 COMPOSICIÓN DEL MERCADO

Al analizar la composición de mercado nuestro taller estará ubicado estratégicamente en la

ciudad de Milagro datos arrojado en la respectiva encuesta ya que la población prefiere este

lugar para la compra de repuestos para el arreglo de sus vehículos, en la misma existe un gran

porcentaje de empresas que requieren contratar personal que utilicen motos para trasladarse

dentro y fuera de la ciudad.

Es por ello que geográficamente el Almacén está ubicado en un 100% en la ciudad de Milagro

siendo el centro de operaciones del Almacén.

Al realizar la segmentación demográfica observamos que la edad a la que nos vamos a dirigir

se encuentra desde los 18 años en adelante que corresponde al 70% de la población Milagreña

dividida en un 45% para el área rural y el 25% para el área urbana.

Con respecto al sexo para nuestro almacén el 80% está dirigido al sexo masculino ya que es el

que más utiliza esta clase de servicio y el 20% está conformado por el sexo femenino.

101

Nuestro estudio estará dirigido a captar la aceptación y fidelidad de todos los clientes de la

clase social baja media que representa el 70% de la población ya que cada día son esta clase

que adquieren este tipo de vehículo para su movilización interna y externa.

Un factor importante de la segmentación es el nivel socio económico que corresponde al 45%

que perciben $300 de ingresos promedios mensuales.

5.7.11 Marketing Mix

Las estrategias de Marketing Mix serán las siguientes:

Estrategias de Productos:

Brindar asesoría técnica.

Ofrecer productos de calidad y en buenas condiciones.

Mantener el personal capacitado en cuanto al manejo de la mercadería así como

también de la atención al cliente.

Conservar un stock variado de productos, para que los clientes salgan satisfechos al

realizar sus compras en “MOTO REPUESTO MENDOZA”.

Estrategias de Precio:

Los productos que “MOTO REPUESTO MENDOZA” ofrecerá a sus clientes, tendrán un

precio variable que dependerá de los mismos, siempre a niveles competitivos dentro del

mercado.

Estrategias de Promoción:

Como promoción “MOTO REPUESTO MENDOZA” se ha venido dando a conocer en el

mercado Milagreño, gracias a su esfuerzo, dedicación y la calidad de sus productos y atención

al cliente. Además de esto la empresa ha realizado y realizará promociones, sorteos de sus

productos como una forma de incentivar al público a comprar en nuestro local.

Como publicidad, “MOTO REPUESTO MENDOZA” llegará a sus clientes a través de la

prensa hablada y escrita, en radios y periódicos locales; lo cual le permitirá mantener una

buena comunicación con el mercado.

102

Estrategias de Plaza:

Los productos que ofrece “MOTO REPUESTO MENDOZA” serán entregados en forma

directa a sus clientes, no habrá intermediarios. Los consumidores deberán acercarse a las

instalaciones del local para adquirir los productos que se ofrecen. La ubicación del local

también es de gran importancia, ya que se encuentra ubicado en un lugar apropiado y

estratégico donde se desarrollan múltiples actividades comerciales.

Estrategia de Personas.

El personal que labora en el Almacén está debidamente capacitado y colocado en áreas que

se desempeñen correctamente para lograr la satisfacción por parte de ellos y el

engrandecimiento de la empresa.

103

SITUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DEL MARKETING

Cuadro 28.

CONCEPTO 5 4 3 2 1 DESCRIPCIÓN

Escoger mercados metas. X Clientes seleccionados

correctamente.

Captar clientes X Falta de incentivos y logro de

interés de clientes potenciales.

Conservar clientes X Falta de incrementar la calidad

del servicio, infraestructura,

asesorías técnicas

especializadas y disminuir los

costos para mantener a los

clientes.

Hacer crecer el número de clientes. X Persuasión del valor agregado

por parte de los consumidores.

Agregar valor X Falta adicionar al servicio

prestado, asesorías técnicas

especializadas y capacitación

continua al personal.

Entregar valor agregado X Hay necesidad de ofrecer una

asesoría técnicas especializadas

para diferenciarnos en algo de

la gran competencia.

Comunicar al cliente sobre el valor

agregado.

X Incorrecto sistema de

comunicación eficiente de

fortalezas.

Planear y ejecutar la concepción de

bienes y servicios.

X Falta de elaboración de planes

estratégicos.

Planear y ejecutar precios. X El control de cobranzas está

acorde al servicio prestado.

Planear y ejecutar la comunicación. X La comunicación existente con

los usuarios es fluida.

Planear y ejecutar la distribución. X Los procesos de logística están

designados correctamente.

Crear intercambios que satisfagan

los objetivos de los individuos y las

organizaciones.

X Los usuarios no poseen

problemas al adquirir nuestros

servicios.

Conocer y entender al cliente tan

bien que el producto o servicio se

ajuste perfectamente a él y se venda

solo

X Falta de ajuste de calidad de

acuerdo al medio y las

necesidades.

Suministrar bienes o servicios para los que sabe que existe una demanda

por parte de consumidores.

X Nuestro servicio cumple con todas las actividades que es

necesaria para este tipo de

microempresa.



104

Analizando esta calificación podemos observar que nos encontramos en una

situación sin tanto riesgo, debemos de brindar un producto de calidad con asesoría

técnica especializada para así lograr la satisfacción requerida por los usuarios.

TIPO DE ORIENTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN

Cuadro 29.

ORIENTACIÓN PREDOMINA 5 4 3 2 1

Concepto de Producción X

Concepto de Producto X

Concepto de Venta X

Concepto de Marketing X

El Almacén de Moto Repuesto Mendoza posee una orientación destinada al

concepto de distribución al por mayor, ya entre tanta competencia es necesario

brindar producto de calidad a bajos precios a fin de captar y retener clientes con ello

podemos mantenernos e incrementar la posición en el mercado.

PRESENTACIÓN FUNCIONAL DE LA TALA: AGREGACIÓN DEL VALOR AL

CLIENTE

Cuadro 30.

Conceptos de Valor Calificaciones

5 4 3 2 1 P M R

VALOR AGREGADO AL CLIENTE 100 428 328

Valor Total para el Cliente 30 148 118

Valor de Producto X 12 72 60

Valor de Servicios X 6 24 18

Valor del Personal X 8 40 32

Valor de Imagen X 4 12 8

Costo Total para el Cliente 70 280 210

Costo Monetario X 20 80 60

Costo de Tiempo X 18 72 54

Costo de Energía X 18 72 54

Costo Psíquico X 14 56 42





105

P – Ponderación M – Máximo Posible R – Resultado Real

El 76.64% de nuestros usuarios perciben el valor agregado del producto que ofrecemos.

ANÁLISIS DE RETENCIÓN DE CLIENTES

Cuadro 31.


Se mantiene leal más tiempo

X

Los usuarios prefieren nuestros

productos y se mantienen como

consumidores del mismo.

Compra más cuando la empresa

introduce nuevos productos o

moderniza los productos existentes.

X

Mientras se innova el producto

los usuarios se mantienen y

otros se integran.

Habla favorablemente acerca de la

empresa y sus productos.

X

Los que hacen publicidad a

nuestro servicio son los

usuarios.

Presta menos atención a las marcas y

la publicidad de la competencia y es

menos sensible al precio.

X

La calidad que brindamos la

analizan los usuarios antes que

su precio y nos prefieren.

Ofrece ideas de producto o servicio a

la empresa.

X

Las recomendaciones que

aportan nuestros clientes son

importantes y muchas veces

son buenas ideas para innovar.

Cuesta menos atenderlo que a un

cliente nuevo porque las

transacciones se vuelven rutinarias.

X

Ofreciendo a nuestros clientes

actuales y potenciales el mismo

trato y atención mantenemos su

lealtad.

El Almacén Moto Repuesto Mendoza ofrece a sus usuarios productos de calidad a precios

bajos, con ello podemos minimizar en algo a la gran competencia existente y así captar y

retener a los clientes actuales y potenciales.

X = 3.33



106

ESTRATEGIA DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES

Cuadro 32.

ESTRATEGIA CALIFICACIÓN ¿POR QUÉ?

Marketing

Básico

Marketing

Reactivo

3

Para el Almacén de Motos Mendoza es

importante saber si el producto satisface

totalmente las expectativas del usuario y

así saber cuándo y qué repuestos y

accesorios se necesita para

complemento de sus motos.

Marketing

Responsable

Marketing

Proactivo

Marketing de

Sociedad

RESUMEN DE TEMAS QUE REQUIEREN ATENCIÓN

Cuadro 33.


Conservar clientes. X Falta de incrementar la calidad

del servicio y asesoría técnica

especializados para mantener a

los clientes.

Agregar valor X Falta adicionar el servicio

prestado, asesorías técnicas

especializadas.

Entregar valor agregado X Hay necesidad de ofrecer una

asesoría técnicas especializadas

por parte del personal.

Comunicar al cliente sobre el valor

agregado.

X Incorrecto sistema de

comunicación eficiente de

fortalezas.

Conocer y entender al cliente tan

bien que el producto o servicio se

ajuste perfectamente a él y se venda

solo.

X Falta de ajuste de calidad de

acuerdo al medio y las

necesidades.





107

RESUMEN DE LA SITUACIÓN DEL ALMACEN MOTO REPUESTO MENDOZA

Cuadro 34.

Descripción Breve del Problema 5 4 3 2 1 Relacionado con:

Variables del

Marketing

Actor o

Involucrado

Falta de incrementar las calidades

de los producto, infraestructura,

asesoría técnica especializada y

disminuir los costos para mantener a

los clientes.

X Personal

evidente

Proceso physical

Producto

Precio

Clientes

internos

(personal

operativo)

Clientes externos

Clientes que tengan

motos

Falta adicionar el servicio prestado,

asesorías técnicas especializadas y

capacitación continua al personal.

X Personal

Producto

Clientes internos

(personal

operativo)

Hay necesidad de ofrecer una

asesoría técnica especializada para

diferenciarnos en algo de la gran

competencia.

X Producto

Plaza

Personal

Clientes

internos

(personal

operativo)

Incorrecto sistema de comunicación

eficiente de fortalezas.

X Personal

Promoción

o

comunicaci

ón

Clientes internos

(personal

operativo)

Falta de ajuste de calidad de

acuerdo al medio y las necesidades.

X Producto

Personal

Promoción o

comunicaci

ón

Clientes

internos

(personal

operativo)

Clientes externos

Clientes que tengan

motos

Entre los problemas principales del Almacén Moto Repuesto Mendoza se encuentran aquellos

relacionados con:

La falta de infraestructura y la costosa adquisición de repuestos y accesorios hacen que

nuestro taller no crezca al ritmo que exige el mercado es por ello que realizaremos la

reestructura de toda la microempresa para poder captar mayores clientes y así crecer en el

mercado competitivo.



108

El incorrecto sistema de comunicación interno que repercute en deficiencias de comunicación

con los usuarios y el personal operario.

Todos los problemas señalados deben ser tratados con mayor atención y solucionarlos a la

brevedad posible para lograr que el taller se mantenga y así incrementar su posición dentro del

mercado.

MATRIZ PARA EL ANÁLISIS DE LOS INVOLUCRADOS

Cuadro 35.

INVOLUCRADOS

INTERESES

PROBLEMAS

Clientes

Internos

(personal

operativo)

Los intereses de los clientes internos

(personal operativo) son: nuestro

personal buscan remuneraciones

justas, seguridad laboral y

capacitación para así sentirse

motivado e incrementar la capacidad

de desempeño, lo mismo que será

percibido por el cliente.

Falta de incrementar la

calidad del servicio,

infraestructura,

asesoría técnica

especializada y

disminuir los costos

para mantener a los

clientes.

Clientes

externos

Clientes que

tengan

motos

Los intereses de los clientes externos

son los que busca un servicio de

calidad a un precio rentable para

ambos lo cual nos ayuda a ser

reconocidos por otras empresas para

brindarles nuestros servicios.

Falta adicionar el

servicio prestado,

asesorías técnicas y

especializadas y

capacitación continua

al personal.

Clientes

internos

(personal

financiero)

Los del personal financiero: mejora

remuneración, capacitación y cumplir

con los resultados esperados por la

microempresa.

Hay necesidad de

ofrecer una asesoría

técnica especializada

para diferenciarnos en

algo de la gran

competencia.

Clientes

internos

(Gerente

General)

Los intereses del Director son que el

personal de la organización cumpla

con los objetivos estipulados también

de vigilar, ubicar e informar sobre la

rotación de los repuestos y accesorios

y la necesidad de abastecimiento así

como mejorar la remuneración,

capacitación.

Incorrecto sistema de

comunicación

eficiente de fortalezas.

Clientes internos

(personal

operativo)

Clientes externos

Clientes que tengan

motos

Infraestructura: aprovechar el espacio

físico y construir local propio.

Falta de ajuste de

calidad de acuerdo al

medio y las

necesidades.



109

5.8 EVALUACIÓN FINANCIERA

5.8.1 Estado de Pérdidas y Ganancias

Cuadro 36.

MOTO REPUESTO MENDOZA

ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS PROYECTADO

(EXPRESADO EN DÓLARES)

ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS

RUBROS AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 TOTAL

Ventas netas 432.688,44 465.358,29 500.678,10 538.875,05 580.196,58 2.517.796,46

Costo de Venta 369.113,49 387.569,16 406.947,62 427.295,00 448.659,75 2.039.585,04

UTILIDAD BRUTA 63.574,95 77.789,13 93.730,48 111.580,04 131.536,82 478.211,42

Costos indirectos 43571,34 45607,46 47736,72 49975,53 52204,94 239095,99

UTILIDAD OPERATIVA 20.003,61 32.181,67 45.993,76 61.604,52 79.331,88 239.115,44

Gastos financieros 584,68 534,92 485,16 435,40 211,48 2251,65

UTILIDAD ANTES PARTICIPACIÓN E IMPUESTO 19.418,93 31.646,75 45.508,60 61.169,11 79.120,40 236.863,79

Participacion empleados 2.912,84 4.747,01 6.826,29 9.175,37 11.868,06 35.529,57

UTILIDAD ANTES IMPUESTO 16.506,09 26.899,74 38.682,31 51.993,75 67.252,34 201.334,22

Impuesto a la renta 4126,52 6724,93 9670,58 12998,44 16813,08 50333,56

UTILIDAD NETA 12379,57 20174,80 29011,73 38995,31 50439,25 151000,67



110

Cuadro 37.


ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS PROYECTADO

ANALISIS DE VARIACIÓN


ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS

RUBROS AÑO 2010 AÑO 2011 VARIACION

Ventas netas 432.688,44 465.358,29 7,55%

Costo de Venta 369.113,49 387.569,16 5,00%

UTILIDAD BRUTA 63.574,95 77.789,13 22,36%

Costos indirectos 43571,34 45607,46 4,67%

UTILIDAD OPERATIVA 20.003,61 32.181,67 60,88%

Gastos financieros 584,68 534,92 -8,51%

UTILIDAD ANTES PARTICIPACIÓN E IMPUESTO

19.418,93 31.646,75 62,97%

Participación empleados 2.912,84 4.747,01 62,97%

UTILIDAD ANTES IMPUESTO 16.506,09 26.899,74 62,97%

Impuesto a la renta 4126,52 6724,93 62,97%

UTILIDAD NETA 12379,57 20174,80 62,97%

111

5.8.2 Balance General

Cuadro 38.


BALANCE GENERAL PROYECTADO

BALANCE GENERAL

AÑO

2010

AÑO

2011 AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014

Activos

Activo Corriente

Cajas - Bancos 41481,03 59147,68 94484,50 140416,67 198294,59

Inventario 6788,54 7350,91 7962,37 8627,38 9350,80

TOTAL DE ACTIVO CORRIENTE 48269,57 66498,59 102446,87 149044,06 207645,39

ACTIVO FIJO

Activos Fijos 5.149,00 5.149,00 5.149,00 5.149,00 5.149,00

Depreciación acumulada 789,84 619,30 496,30 405,94 338,18

TOTAL DE ACTIVO FIJO 4.359,16 4.529,70 4.652,70 4.743,06 4.810,82

ACTIVO DIFERIDO

Gastos de constitución 650,00 650,00 650,00 650,00 650,00

Amortización acumulada 71,50 86,52 95,17 104,68 0,00

TOTAL DE ACTIVO DIFERIDO 578,50 563,49 554,83 545,32 650,00

TOTAL DE ACTIVOS 53.207,23 71.591,77 107.654,40 154.332,43 213.106,21

PASIVO CORRIENTE

Participación empleados por pagar 2912,84 4747,01 6826,29 9175,37 11868,06

Impuesto a la renta por pagar 4126,52 6724,93 9670,58 12998,44 16813,08

TOTAL DE PASIVO CORRIENTE 7039,36 11471,95 16496,87 22173,80 28681,14

PASIVO A LARGO PLAZO

Préstamo 7311,69 7311,69 0,00 0,00 0,00

TOTAL PASIVO LARGO PLAZO 7311,69 7311,69 0,00 0,00 0,00

TOTAL PASIVO 14351,05 18783,64 16496,87 22173,80 28681,14

PATRIMONIO

Capital social 26.476,61 20.253,76 29.591,43 31.597,21 33.424,40

Utilidad del Ejercicio 12379,57 20174,80 29011,73 38995,31 50439,25

Utilidad retenida 0,00 12.379,57 32.554,37 61.566,10 100.561,41

TOTAL DE PATRIMONIO 38.856,18 52.808,13 91.157,53 132.158,63 184.425,07

TOTAL PASIVO + PATRIMONIO 53.207,23 71.591,77 107.654,40 154.332,43 213.106,21



112

Cuadro 39.


BALANCE GENERAL PROYECTADO

ANALISIS DE VARIACIÓN

BALANCE GENERAL

AÑO 2011 AÑO 2012 VARIACION

Activos

Activo Corriente

Cajas - Bancos 41481,03 59147,68 42,59%

Inventario 6788,54 7350,91 8,28%

TOTAL DE ACTIVO CORRIENTE 48269,57 66498,59 37,77%

ACTIVO FIJO

Activos Fijos 5.149,00 5.149,00 0,00%

Depreciación acumulada 789,84 619,30 -21,59%

TOTAL DE ACTIVO FIJO 4.359,16 4.529,70 3,91%

ACTIVO DIFERIDO

Gastos de constitución 650,00 650,00 0,00%

Amortización acumulada 71,50 86,52 21,00%

TOTAL DE ACTIVO DIFERIDO 578,50 563,49 -2,60%

TOTAL DE ACTIVOS 53.207,23 71.591,77 34,55%

PASIVO CORRIENTE

Participación empleados por pagar 2912,84 4747,01 62,97%

Impuesto a la renta por pagar 4126,52 6724,93 62,97%

TOTAL DE PASIVO CORRIENTE 7039,36 11471,95 62,97%

PASIVO A LARGO PLAZO

Préstamo 7311,69 7311,69 0,00%

TOTAL PASIVO LARGO PLAZO 7311,69 7311,69 0,00%

TOTAL PASIVO 14351,05 18783,64 30,89%

PATRIMONIO

Capital social 26.476,61 20.253,76 -23,50%

Utilidad del Ejercicio 12379,57 20174,80 62,97%

Utilidad retenida 0,00 12.379,57 0,00%

TOTAL DE PATRIMONIO 38.856,18 52.808,13 35,91%

TOTAL PASIVO + PATRIMONIO 53.207,23 71.591,77 34,55%



113

5.8.3 Flujo de Efectivo Cuadro 40.


FLUJO DE CAJA PROYECTADO


FLUJO DE CAJA RUBROS AÑO 0 Año 2010 Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014

FLUJO OPERATIVO

INGRESOS OPERATIVOS

Ventas

432.688,44

465.358,29

500.678,10

538.875,05

580.196,58

TOTAL INGRESO

OPERATIVO

-

432.688,44

465.358,29

500.678,10

538.875,05

580.196,58

EGRESOS OPERATIVOS

Inversión inicial

36.558,46

Pago de la mercadería

338.354,03

387.569,16

406.947,62

427.295,00

448.659,75

pago de gastos fijos

42.780,00

44.801,10

46.921,71

49.151,00

51.485,10

Pago participación empleados

2.912,84

4.747,01

6.826,29

9.175,37

Pago impuesto renta

4.126,52

6.724,93

9.670,58

12.998,44

TOTAL EGRESOS

OPERATIVOS

36.558,46

381.134,03

439.409,63

465.341,28

492.942,88

522.318,66

TOTAL FLUJO OPERATIVO

(36.558,46)

51.554,41

25.948,67

35.336,82

45.932,17

57.877,91 FLUJO CAJA DE

FINANCIAMIENTO

INGRESOS NO OPERATIVOS

Préstamo bancario

14.623,38

-

-

-

-

-

TOTAL INGRESO NO

OPERATIVO

14.623,38

-

-

-

-

-

EGRESOS NO OPERATIVOS

Pago de capital

-

7.311,69

7.311,69 - - -

Pago de interés

-

2.761,69

970,32 - - - TOTAL DE EGRESOS NO

OPERATIVOS

-

10.073,38

8.282,01

-

-

-

SALDO DEL FLUJO

FINANCIERO

14.623,38

(10.073,38)

(8.282,01)

-

-

-

FLUJO NETO

(21.935,07)

41.481,03

17.666,65

35.336,82

45.932,17

57.877,91

SALDO INICIAL

FLUJO ACUMULADO

(21.935,07)

41.481,03

59.147,68

94.484,50

140.416,67

198.294,59



114

5.9 SITUACIÓN FINANCIERA

5.9.1 Análisis de Rentabilidad

Luego de efectuado los flujos de caja operativo del negocio (sin financiamiento), y el flujo de

caja del inversionista (con financiamiento), se ha procedido a realizar el análisis de la

rentabilidad del proyecto teniendo en cuenta los criterios del VAN, TIR y del índice de

rentabilidad, estos métodos fueron aplicados a los dos flujos de caja anteriormente

mencionados. Como resultado se obtuvo un VAN positivo, tanto en el flujo de caja del

negocio, como en el flujo de caja del inversionista, con un VAN de $31754,36.

Por su parte la TIR nos demuestra que el proyecto tiene un rendimiento aceptable, debido a

que su tasa de rendimiento calculado en los dos tipos de flujos de caja, exceden a la tasa del

rendimiento requerida; sus cálculos y comparaciones se detallan en cuadros posteriores.

También se evalúa el proyecto utilizando la razón entre beneficio – costo; este índice nos

manifiesta que se debe aceptar una inversión si su resultado es mayor a 1 y rechazarla si es

menor a 1. Luego de realizado los cálculos obtuvimos un índice mayor a 1, en los dos tipos de

flujos de caja; por lo que podemos mencionar que el proyecto de inversión otorga la

rentabilidad económica deseada.

5.9.2 VAN – TIR

VAN:

El valor actual neto (VAN) de una inversión es la diferencia entre su valor en el mercado y su

costo. El criterio del VAN manifiesta que se debe aceptar o emprender un proyecto si el VAN

nos da como resultado un valor positivo.

Para realizar su cálculo se consideran los valores presentes de los flujos de efectivo

descontados a una tasa, y luego se resta el costo de invertir en el proyecto. El criterio del

VAN es el más utilizado por la mayoría de financistas, debido a las ventajas que ofrece. 36%.

TIR

La tasa interna de retorno (TIR) es la tasa de descuento que hace que el VAN estimado de una

inversión sea igual a cero. Según la regla de la TIR se debe aceptar un proyecto cuando la TIR

excede el rendimiento requerido.

115

INDICE DE RENTABILIDAD:

El índice de rentabilidad o también conocida como la razón entre el beneficio y costo, es una

herramienta utilizada para evaluar proyectos. El (IR) se define como el valor presente de los

flujos de efectivo esperados de una inversión dividido entre su inversión inicial. La forma en

que se interpreta esta razón es la siguiente: Si un proyecto tiene un VPN positivo, el valor

presente de sus flujos de efectivo descontados debe ser mayor que la inversión inicial. Por lo

tanto, el índice de rentabilidad seria mayor a 1 para una inversión con VPN positivo y menor

a 1 para una inversión con VPN negativo.

A continuación se ha procedido a calcular el costo de capital promedio ponderado, dicho

porcentaje será utilizado para descontar los flujos y obtener el VAN.

5.9.3 MARGENES FINANCIEROS

RAZONES DE LIQUIDEZ

Cuadro 41.

RAZON CORRIENTE ACTIVO CORRIENTE

PASIVO CORRIENTE

48269,57

7039,36

Cuadro 42.

RAZON ÁCIDA ACTIVO CTE. - INVENTARIO

PASIVO CORRIENTE

48269,57-6788,54

7039,36

RAZON 6,86

RAZON 5,89





116

Cuadro 43.

CAPITAL DE

TRABAJO

ACTIVO CTE. - PASIVO CTE.

48269,57-7039,36

RAZONES DE EFICACIA Y RENTABILIDAD

Cuadro 44.

RENTABILIDAD

SOBRE LOS

ACTIVOS

UTILIDAD NETA

ACTIVO TOTAL

12379,57

53207,23

Esta razón indica la rentabilidad que genera la inversión en empresa.

Cuadro 45.

RENTABILIDAD

SOBRE EL

PATRIMONIO

UTILIDAD NETA

PATRIMONIO

12379,57

38856,18

Indica el rendimiento de los aportes como del superávit acumulado, el cual debe compararse

con la tasa de oportunidad que cada accionista tiene para evaluar sus inversiones.

RAZON 41230,21



RAZON 23



RAZON 32



117

RAZONES DE ACTIVIDAD

Cuadro 46.

PERÍODO DE

ROTACIÓN DE

INVENTARIOS

INVENTARIO PROMEDIO X 360

COSTO DE VENTA

6788,54 X 360

369113,49

Cuadro 47.

PERÍODO DE

ROTACIÓN DE

INVENTARIOS

COSTO DE VENTA

INVENTARIO PROMEDIO

369113,49

6788,54

Esta razón nos indica que durante el año 2011 el inventario rotará 54 veces; o dicho de otra

forma los inventarios se venderán o rotarán cada 8 dias ya que el año tiene 54 semanas.

Cuadro 48.

INVENTARIO

SOBRE LOS

ACTIVOS

INVENTARIO

ACTIVO TOTAL

6788,44

53207,23

RAZON (DIAS) 6,62



RAZON (VECES EN EL AÑO) 54



RAZON (VECES EN EL AÑO) 1,27



118

Análisis de las Razones Financieras

El análisis de los índices se basa en el método de cálculo e interpretación de razones

financieras las cuales nos sirven para evaluar el rendimiento del negocio. También se puede

manifestar que un índice es la relación entre dos cantidades. La información básica para

realizar el cálculo y posterior análisis se obtiene del estado de resultado y del balance general.

Las razones financieras se dividen en distintas categorías, entre las más conocidas tenemos:

las razones de liquidez, las razones de deuda, las razones de actividad, y las razones de

rentabilidad. Las tres primeras razones miden el riesgo, mientras que la última razón mide el

rendimiento del negocio.

A continuación se analizará los resultados obtenidos luego de la aplicación de los distintos

índices a nuestro negocio:

Razón Circulante

Es una medida de la liquidez, la cual se obtiene mediante la división de los activos circulantes

de la empresa entre sus pasivos circulantes. Esta razón mide la capacidad que tiene la empresa

para cumplir sus obligaciones en el corto plazo.

La razón circulante del proyecto en el primer año según los cálculos son de 111,82; lo que

quiere decir que por cada dólar de deuda que tenemos contamos con 111,82 para pagarla.

Razón de endeudamiento

La razón de la deuda mide la proporción de los activos totales financiados por acreedores de

la empresa. Cuanto más alto sea esta razón, mayor será la cantidad de dinero prestado que

utiliza la empresa para tratar de generar utilidades.

El resultado obtenido en este ratio para el negocio es de 54% a comienzos de año, es decir en

esa proporción nuestros activos están financiados por terceras personas. Se considera que esta

relativamente elevado el porcentaje, sin embargo si notamos en los años subsiguientes

podemos apreciar que esta razón baja en porcentaje debido a que el pago de la deuda se va

amortizando todos los años. 148

Rotación de activos fijos

Esta razón nos indica que rendimiento se está obteniendo con ingresos generados por las

actividades de servicio de la empresa. En consecuencia podemos decir que por cada dólar en

activo fijo nuestra empresa genera 4,74 dólares en venta.

119

Rotación de activos totales

La rotación en activos totales indica la eficiencia con que la empresa utiliza sus activos para

generar ventas. Cuanto mayor sea la rotación de activos totales de la empresa mayor será la

eficiencia de utilización de sus activos. Es decir en nuestro caso esta razón equivale a 2; esto

significa que por cada dólar invertido en activos, el negocio genera 2 dólares en venta.

Rentabilidad sobre la inversión o sobre los activos

El rendimiento sobre los activos o el rendimiento sobre la inversión determinan la eficacia

que tiene la administración para obtener utilidades con sus activos disponibles. En nuestro

caso podemos decir que el rendimiento es aceptable debido a que esta razón equivale al 2%.

En consecuencia mencionamos que obtenemos un 21% de utilidad por cada unidad monetaria

en activos.

Rendimiento sobre el Patrimonio

Esto significa que por cada unidad monetaria que genera la empresa se produce un

rendimiento del 2% sobre el patrimonio, se entiende como la capacidad que tiene la empresa

para generar utilidad a favor del propietario. 149

5.9.4 CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES

5.9.4 Conclusiones

Al finalizar nuestro estudio, hemos podido llegar a las siguientes conclusiones:

Moto repuestos Mendoza, si desea mantener el crecimiento que ha experimentado a lo

largo de sus años de comercialización, debe tener un plan estratégico que la guíe,

optimizando sus procesos y convirtiéndola en una empresa competitiva.

Durante el desarrollo del presente trabajo, nos hemos podido dar cuenta de la gran

importancia que tiene la implementación de un sistema integral para el

desenvolvimiento de una empresa.

Se debe brindar productos y servicios de manera eficaz y calidad, la buena atención al

público hace ganar clientes

120

En la empresa se ha notado cierto desorden dentro de las funciones y el ambiente

laboral, con la nueva sistematización y un control propuesto se debe llegar a un mejor

desenvolvimiento de cada uno de los miembros, impulsado también por las constantes

capacitaciones.

Según el análisis financiero podemos observar que el proyecto es rentable, y debido al

crecimiento constante que ha tenido en los últimos anos la ampliación es viable.

La implementación del sistema integrado soluciona los problemas control de los

registros contables, inventario, facturación.

5.9.5 Recomendaciones

Se debe realizar un monitoreo constante de los inventarios y una revisión del sistema

dependiendo de las nuevas necesidades tenga la empresa.

Se recomienda por problemas logísticos tener una bodega más cercana al almacén.

Ser responsable con las deudas concebidas para mantener un buen estado crediticio.

Debe hacerse una evaluación de la forma en que la empresa está desempeñando sus

actividades, determinando la calidad de los servicios que presta, para saber en que está

fallando y mejorarlos.

Se debe trazar una estrategia que les permita distinguirse de los demás, desarrollando

una cultura de servicio, encaminando a la satisfacción de los clientes.

121

BIBLIOGRAFÍA

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edición, edición abreviada Addison Wesley Longman. México. 2000. P 696.

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5ta edición. McGraw-Hill Interamericana, S.A. Colombia. 2000.

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Edición. McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. México. 2005.

CHIAVENATO, Idalberto, INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA

ADMINISTRACIÓN. Quinta Edición. McGraw Hill. México 2000. PP 50-53. Op.

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Editorial Mc. Graw Hill

CROSBY, PHILIP.- La calidad no cuesta - Editorial Cecsa

CROSBY PHILIP.- LIDERAZGO.- Editorial Mc. Graw Hill

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Producción - Calidad Total - Edit. Mc Graw Hill

122

LINCOGRAFÍA

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(www.monografias.com/trabajos13/mapro.shtml, 2008)

(www.investigacion-operaciones.com/ModeloInventario.htm, 2009)

124

ANEXO 1.

Esta encuesta se realiza para un Estudio de Mercado de un Proyecto de Inversión realizado

por una alumna de la Facultad de Ciencias Administrativas de la

Universidad Estatal de Milagro (UNEMI):

Narcisa Mendoza Delgado y Glenda Rivas Moran

Agradecemos por su ayuda

1. ¿Que marca es su moto?

a. Suzuki

b. Yamaha

c. Tipo Honda( Loncin, QMC, Daytona, Micarlli, Trac, Oromoto, Tecno entre

otras)

2. Está conforme con el servicio que le dan actualmente en otros locales de venta de

repuestos de motos?

Si No

3. Con que frecuencia le realiza un chequeo a su moto?

1 vez a la semana

1 o 2 vez al mes

1 vez cada dos meses

1 vez cada trimestre

1 vez cada semestre

4. Cuál de los siguientes productos compra con frecuencia

Lubricantes, aceites

Partes eléctricas

Filtros

Baterías

Partes de embrague

Retenedores

Amortiguadores

125

5. En el siguiente orden califique el nivel de decisión de compra

a.- Muy importante b.- Importante c.-No importante

Calidad

Servicio

Precio

Variedad

6. En que otro almacén realiza la compra de repuestos?

a. Santana

b. Arbeláez

c. Loncin

d. Freire

e. Ninguno de los anteriores

7. Cuando su vehículo necesita reparación quien se encarga de comprar los

repuestos?

Mecánico

Dueño

Otra persona

8. Alguno de los locales de venta de repuestos para motos en nuestra ciudad, le

ofrecen facilidad de pago en su compra? ¿De qué manera?

Si Cheque Crédito Tarjeta de crédito

No

9. Conoce usted el “Almacén de Moto Repuestos Mendoza”?

Si

No

10. Elija el aspecto de mayor importancia por el cual usted compra en este almacén.

Calidad

Servicio

Precio

Variedad

126

ANEXO 2.

CERTIFICADO DE AFILIACION A LA CAMARA DE COMERCIO DE MILAGRO

127

ANEXO 3.

REGISTRO UNICO DE CONTRIBUYENTES

(RUC)

CONTRIBUYENTE INSCRITO AL RISE

129

ANEXO 4.

CERTIFICADO DE FUNCIONAMIENTO OTORGADO POR

CUERPO DE BOMBEROS DE MILAGRO

130

ANEXO 5.

CERTIFICADO DE APROBACION DE PATENTE MUNICIPAL

131

7150mm

49

29m

m

GERENCIA

PERCHAS/REPUESTOS

ATENCION AL CLIENTE

Contabilidad

Compras y

Ventas

ANEXO 6.

DISTRIBUCIÓN DEL NEGOCIO

132

ANEXO 7.

Pantallas del sistema Integrado Génesis

Inventarios

133

Facturación

134

Ventas

135

Cuentas por Cobrar

136

Cobranzas

138

Bancos

139

Contabilidad

141

Roles de Pago

142

ANEXO 8.

FOTO DEL NEGOCIO EN ESTUDIO

PROYECTO DE TESIS IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA INTEGRAL EN LA MICROEMPRESA MOTO REPUESTO MENDOZA...

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